Reclamações públicas

Exmos Senhores Sendo nós uma associação de proteção animal legalmente constituida, serve a presente para denunciar que a Saner não cumpre a lei em vigor. Após diversas tentativas desde Janeiro de 2025 de correspondencia via mail, estive presente numa reunião com o Exmo Sr. Diretor financeiro e até à data continuam a responder: "Quem nos fornece o sistema informático, ainda está a desenvolver esse parâmetro de faturação” "De acordo com a alteração ao Artigo 4.º da Lei nº10-A/2022, introduzida pelo Orçamento de Estado 2024: “Estão isentas de IVA as transmissões de todos os produtos, secos ou húmidos, destinados à alimentação de animais de companhia quando acolhidos por associações de proteção animal legalmente constituídas.” Ficamos aguardar a v/ prezada respostas, para percebermos como poderemos fazer uma queixa nos organismos correspondente, visto nem sequer terem livro de reclamações. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei um roupeiro diretamente no site da Worten (encomenda nº 64983216) e, ao receber o produto, constatei que as prateleiras estavam danificadas. Solicitei a devolução e recolha do item através do portal da Worten, mas não recebi qualquer resposta. Entrei em contacto telefónico e foi agendada uma recolha — no entanto, ninguém apareceu no dia marcado. Liguei novamente e fui informado de que não havia agendamento registado, e que o sistema da Worten estava com erro para marcar a recolha, sem previsão para resolução. Já falei com diversos atendentes, todos repetindo a mesma desculpa do erro no sistema, e até agora não tive qualquer solução, recolha do produto ou reembolso. Já se passaram mais de três semanas desde a entrega do roupeiro danificado, e continuo com o móvel avariado em casa, ocupando espaço e sem qualquer assistência eficaz por parte da Worten. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para resolver esta situação, uma vez que todos os meus esforços diretos com a empresa foram ignorados ou adiados indefinidamente. Obrigado.

Exmo. Senhores, No passado dia 21/07/2025, efetuei uma compra na Rádio Popular que incluía uma campanha promocional com 15% de desconto em talão. No entanto, após a compra, não consegui localizar nem aceder ao referido vale. Contactei o apoio ao cliente a solicitar ajuda, tendo-me sido indicado que seria contactado posteriormente. Como não obtive qualquer resposta, enviei um e-mail a reforçar o pedido de esclarecimento. Curiosamente, apenas obtive resposta depois de o alegado vale ter expirado, informando-me que o mesmo teria estado disponível a partir do dia 23 e que, devido à expiração, já não poderiam reemitir nem prolongar a validade do vale, tornando-o, assim, inútil. Considero esta situação inadmissível, uma vez que nunca me foi claramente disponibilizado ou comunicado o vale, e a empresa,convenientemente, apenas respondeu quando já não havia forma de o utilizar. Perante a recusa da Rádio Popular em reemitir o vale de desconto, solicitei o cancelamento da encomenda, visto que a vantagem associada à campanha não foi honrada. Aguardo a devolução integral do montante pago e a confirmação do cancelamento. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandez

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no vosso sítio, paguei e nunca a recebi. Após contacto para o email, recebi a indicação que estava a caminho. Pretendo a devolução do valor. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a umas sandálias adquiridas na vossa loja dos Olivais Shopping no dia 9 de julho de 2025. As sandálias foram usadas por menos de duas horas e rapidamente apresentaram um defeito: a corda desprendeu-se. No mesmo dia, dirigi-me à loja para reportar a situação e solicitar a troca ou devolução do valor pago. Fui informada de que as sandálias teriam de ser enviadas para avaliação. A colaboradora que me atendeu indicou que, dado o defeito precoce, era provável que me fosse feita a devolução. Passadas quase duas semanas, voltei à loja e foi-me dito que as sandálias tinham sido reparadas, sem que eu tivesse solicitado a reparação. Recusei receber as sandálias de volta, uma vez que estavam aparentemente em boas condições no momento da compra e, após tão pouco uso, se danificaram. Além disso, a reparação era visível (cola exposta), o que demonstra má qualidade e reduz a confiança no produto. Nessa altura, manifestei novamente a minha vontade de obter o reembolso ou, pelo menos, a possibilidade de escolher outro artigo. A colaboradora sugeriu que o caso fosse reavaliado e comprometeu-se a dar prioridade, com resposta num prazo de 2 a 3 dias úteis. Ficou também registado no talão que aceitava um vale, embora tenha deixado claro que a minha preferência era a devolução do valor pago. Voltei hoje, dia 6 de agosto, por volta das 11h, à loja. Fui informada de que nada seria feito, uma vez que as sandálias estavam “reparadas”. Falei com a gerente, que apenas me disse que, caso o defeito voltasse a acontecer, poderia voltar à loja para nova avaliação. Esta resposta é totalmente insatisfatória. Não faz sentido estar continuamente a deslocar-me à loja sempre que o problema se repetir, até porque a primeira utilização já demonstrou que o produto não é fiável. Durante a primeira ida à loja, assisti a uma situação semelhante, em que foi feita a troca direta de um produto com defeito. Por que razão não se aplica o mesmo critério no meu caso? Relembro que, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 e atualizações de 2022), quando um artigo apresenta defeito num prazo tão curto, o consumidor tem direito à substituição do bem, reparação, redução do preço ou resolução do contrato (com devolução do valor pago). O artigo 13.º é claro quanto a isso.

No dia 05/07/2025, deixei o meu veículo na oficina Roady Carvalhos para substituição do radiador da sofagem, serviço concluído em 07/07/2025. No momento da entrega, reparei que a consola central estava partida, com uma peça plástica solta no tapete (possivelmente de encaixes internos partidos). Nenhuma informação sobre o dano foi fornecida e o carro foi-me entregue nessas condições, sem qualquer explicação. Durante o tempo em que o veículo esteve na oficina, não fui informado de riscos de danos à consola ou a outras partes. A entrega do carro danificado sem aviso prévio é, no mínimo, inaceitável. Desloquei-me à oficina no final de semana seguinte, conforme solicitado em um unico e breve e-mail de resposta, mas ninguém no local dizia ter conhecimento do caso nem estava habilitado a resolver a situação. Mesmo após diversas tentativas da minha parte, não recebi mais qualquer contacto ou proposta de resolução, mesmo após diversas tentativas da minha parte. Além disso, constatei: A tampa de purga do termóstato estava mal fechada e a perder muito anti-congelante, desatenção da oficina ou propositadamente para gerar um retorno a oficina. Situação que pode causar perda de líquido danos ao motor pela perda do annti-congelante; Foi utilizado líquido anti-congelante verde, em vez do líquido vermelho específico que havia sido colocado recentemente, e cuja mistura incorreta pode comprometer o sistema de refrigeração, em condtradição a oficina diz uma hora que foi pouco e não haveria problema e outra que foi totalmente trocado; NA retirada do veículo foi-me cobrada uma hora extra em relação ao orçamento inicial, sob o argumento de “maior cuidado necessário” durante o serviço — algo contraditório, considerando os danos verificados. Mesmo após abrir reclamação formal no Livro de Reclamações, fui informado de que a peça da consola já havia sido encomendada, mas que a oficina não iria mais proceder com a substituição por eu ter exercido o meu direito de reclamar, orientando-me a esperar uma resposta das autoridades. Por fim, numa pesquisa rápida online, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de má execução e descaso por parte desta unidade da Roady, o que infelizmente confirma a má experiência que tive. Ainda, após toda a demora intencional e omissões no tratamento da questão, me enviem uma resposta repleta de contradições em relação aos próprios factos e informações anteriormente fornecidas pela oficina. Deixo este relato como alerta a outros consumidores e na esperança de que a marca assuma responsabilidade e mude os seus procedimentos de pós-venda.

Exmos. Senhores, venho por meio deste, expor a minha indignação com a empresa Worten Via Catarina, pelo descaso comigo. No dia 04/06/25, deixei o meu portátil para arrumar, já que comprei pelo site. O vendedor pegou meu portátil e disse me que poderia demorar 30 dias e que iria enviar para o vendedor. Até aí, tudo bem. Passado os 30 dias, voltei na Worten Via Catarina e o mesmo vendedor me disse para entrar em contato com o vendedor da compra, assim o fiz. O computador nunca chegou lá para ser arrumado. Fui a worten mais uma vez, e o descaso começa aí. O vendedor não quis me ajudar, pediu a uma senhora que pouco sabia como resolver. No final das contas, pedi o livro de reclamações, ele me disse em tom de deboche que demoraria mais se eu escrevesse no livro e disse que ia me ligar dia 28/07, e o máximo que poderia acontecer era me dar o dinheiro da compra de volta. Ontem fez 2 meses e ninguém me deu uma satisfação. Estou me sentindo levada com esse descaso e o desgaste de ser tratada de qualquer jeito, além da perda do meu bem material com coisas importantes dentro.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a gestão da unidade McDonald’s sob responsabilidade da Organização Azevedo, devido a condutas recorrentes que prejudicam gravemente o ambiente de trabalho e o bem-estar dos colaboradores. Tem-se verificado: Funcionários a desempenharem funções equivalentes a postos de 6 pessoas, com sobrecarga constante e sem reforço adequado de equipa. Solicitação de “horas” no próprio dia, alterando horários de forma repentina, em vez de atribuir horas extras devidamente registadas. Alterações de horário sem aviso prévio e sem o consentimento do colaborador, prejudicando a vida pessoal e descanso. Práticas de intimidação e ameaças verbais, bem como faltas de respeito reiteradas para com os trabalhadores. Supervisores com conduta incompetente e desrespeitosa, criando um ambiente hostil e insustentável. A situação reflete má gestão, falta de profissionalismo e total desconsideração pelos direitos e dignidade dos funcionários. Solicito providências imediatas para investigar e corrigir estes comportamentos, garantindo que as leis laborais e boas práticas sejam respeitadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente às recentes alterações verificadas no vosso hipermercado, desde a mudança de marca. Desde essa transição, notei uma redução significativa na variedade de produtos disponíveis. Muitos dos artigos que costumava adquirir regularmente deixaram de estar à venda, o que tem causado grande transtorno nas minhas compras habituais. Mais preocupante ainda, há dois dias consecutivos que não têm pão disponível — um produto básico e essencial, cuja ausência é inadmissível num estabelecimento desta dimensão. Além disso, a qualidade dos produtos que ainda se encontram à venda tem vindo a decair de forma notória. Esta degradação é evidente tanto em produtos frescos como em bens embalados, o que compromete a confiança que os clientes depositam na vossa marca. Gostaria de saber se estão a par desta situação e quais as medidas que pretendem tomar para resolver estes problemas. Acredito que muitos outros clientes partilham desta insatisfação, e seria importante que houvesse uma resposta clara e eficaz da vossa parte. Agradeço a atenção e aguardo um esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Nuno Henriques

Exmos senhores, No dia 02/06/2025, recebi um portátil Lenovo (Legion Pro 5i Gen10) encomendado diretamente através do site oficial da Lenovo (nº de encomenda: 4648742127). Por insatisfação com o produto, solicitei a sua devolução no dia 10/06/2025, pedido esse que foi aceite. Procedi ao envio do portátil por correio CTT no dia 16/06/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para devolução. No entanto, passados 51 dias desde o envio e após inúmeros contactos com o serviço de apoio ao cliente, tanto por via telefónica como através do site, continuo sem qualquer confirmação oficial relativamente ao estado da devolução. Foram-me dadas informações contraditórias: em alguns contactos indicaram que o produto já terá chegado aos armazéns na Holanda (destino final indicado), enquanto noutros me foi dito que o portátil ainda se encontra nos armazéns em Lisboa. Além da falta de esclarecimento quanto ao estado da devolução, o reembolso correspondente ainda não foi processado, o que considero inaceitável, tendo em conta que todo o processo decorreu dentro dos prazos legais estipulados. Solicito, assim, a regularização desta situação, incluindo: - A confirmação do estado da devolução; - O processamento do reembolso de acordo com os prazos legais. Aguardo resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos