Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Através do presente, vimos apresentar reclamação contra a empresa AT Assistência (ATInforma Informática), devido à demora injustificada e à retenção prolongada de um equipamento informático pertencente à nossa empresa. No início do ano, fomos contactados pela referida entidade com a informação de que a empresa iria cessar atividade e que todos os dispositivos em sua posse seriam devolvidos aos respetivos proprietários. Desde então, continuamos a aguardar a devolução de um equipamento Lenovo, entregue para assistência técnica e registado sob o processo nº 892047. Importa ainda referir que, no âmbito deste processo, a nossa empresa efetuou o pagamento de 20€ referentes à análise técnica do equipamento, valor que foi devidamente cobrado pela AT Assistência. Apesar disso, o equipamento não foi reparado nem devolvido até à presente data. Apesar das várias atualizações automáticas recebidas por SMS, o processo permanece sem resolução. A última informação indica que o equipamento se encontra “a aguardar peças”, contudo já passaram mais de três meses sem devolução do dispositivo, sem solução técnica e sem qualquer previsão concreta de entrega. Consideramos esta situação particularmente grave, uma vez que: • O equipamento é propriedade da nossa empresa e encontra-se indevidamente retido; • Foi cobrado um valor pela análise técnica, sem que tenha sido prestado o serviço completo; • Não nos foram fornecidos prazos claros nem alternativas viáveis; • Esta demora está a causar prejuízos operacionais e impacto direto na nossa atividade; • A comunicação por parte da empresa tem sido insuficiente e pouco transparente. Deste modo, solicitamos o apoio da DECO PROTeste no sentido de serem assegurados os nossos direitos, nomeadamente através da devolução imediata do equipamento, bem como o reembolso do valor pago caso não exista qualquer reparação ou resolução efetiva do processo. Estamos disponíveis para fornecer toda a documentação relevante, incluindo mensagens SMS, comprovativo de pagamento, número de processo e demais elementos associados. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação grave ocorrida com a loja Decorsofás (Alverca), referente ao pedido n.º 2790, efetuado no dia 28/11/2025. Adquiri um sofá feito por medida, incluindo serviços de impermeabilização e entrega. No entanto, o produto foi entregue com defeitos de fabrico evidentes, devidamente documentados através de fotografias e vídeos. Vou citar os graves problemas: Falta de espuma nas almofadas, erro de tamanho global, erro de altura em relação ao chaise long, diferença de densidade por toda estrutura. Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, no seu Artigo 15.º, n.º 1, estabelece que, perante falta de conformidade, o consumidor tem direito a optar entre reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, não podendo o fornecedor impor soluções que causem inconvenientes ou que não restabeleçam a conformidade do bem. A loja, além de recusar o reembolso, também não apresentou qualquer alternativa a não ser o levantamento do sofá e que eu espere o prazo deles para substituição do mesmo, prazo esse que não ficou claro e nem documentado, fiquei a espera 2 meses do sofá defeituoso e precisei fazer várias ligações para recebê-lo, também faço a observação de que levaram meu sofá antigo pelo que ficaria por tempo indeterminado completamente sem sofá o que me trás um inconveniente muito grande. No ato da encomenda foram pagos 550€, no ato da entrega 565€ pagos via multibanco. Parte do pagamento foi efetuada em dinheiro (serviço de impermeabilização 120€ e entrega 60€), e a loja igualmente se recusa a devolver esses valores. Face à recusa injustificada da empresa em cumprir a lei, em loja, no dia 11/02/2026 solicito o apoio da DECO Proteste para: • Intervir junto da loja no sentido de garantir o reembolso integral do valor pago (produto + serviços); • Assegurar que a recolha do produto apenas ocorra após o reembolso total; • Orientar‑me quanto aos passos adicionais a tomar, já escrevi no Livro de Reclamações e comunicação e registrei a situação via e-mail. Junto envio os registos de comunicação com a loja e evidências dos defeitos. Mas posso apresentar as faturas e a folha do livro de reclamações a qualquer momento! Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio para a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Antenor Filho ---

No dia 5 de fevereiro de 2026, a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido à acusação de ter publicado um artigo que vai contra as Regras do Catálogo, relacionado com um pedido suspenso em curso. Após receber o alerta como o das imagens anexas, onde o pedido foi suspenso e não consigo aceder para aceitar a devolução solicitada pelo comprador, fui bloqueado sem aviso prévio. Sou vendedor ativo na Vinted há algum tempo, com histórico positivo, nunca tive problemas semelhantes, e este bloqueio surge de repente quando tentava resolver um pedido normal. Recorri da decisão explicando a situação – que preciso urgentemente aceitar a devolução do comprador, mas a app e o site dão erro de “conta não disponível” –, e recebi resposta automática sem análise real do meu caso. A mensagem indicava que a conta permanece bloqueada permanentemente, mas que posso consultar mensagens para finalizar pedidos em curso. No entanto, na prática, não consigo aceitar a devolução nem gerir o pedido suspenso, o que me impede de resolver o problema e evita prejuízos a ambas as partes. Venho por este meio recorrer novamente da decisão, pois sinto que as minhas mensagens não foram lidas, e procuro justiça por um lapso técnico sem intenção, suportado pelo bloqueio inesperado. O pedido em questão é legítimo: enviei o produto corretamente, o comprador quer devolver (não está satisfeito), e eu aceito, mas o vosso sistema não permite devido ao bloqueio. Não era o único vendedor com itens semelhantes; pesquisei antes de listar e há muitos anúncios idênticos ou de categorias mais sensíveis (ex: eletrónicos usados, acessórios pontiagudos) ainda ativos na plataforma. Porquê bloquear-me permanentemente por um pedido normal, sem verificar o meu histórico de vários itens no armário e de vários reviews com 5 estrelas? Escolhi a Vinted pela confiança no vosso sistema de estabilidade e segurança para vendedores e compradores. Poderia vender noutas plataformas, mas optei por vós. Acho extremamente injusto este bloqueio permanente sem oportunidade real de defesa ou intervenção manual para resolver o pedido pendente – poderia ser uma suspensão temporária. Em anexo, envio prints do alerta, do pedido suspenso e das tentativas falhadas de acesso. Exijo um esclarecimento exaustivo da situação, intervenção urgente para desbloquear o acesso ao pedido (permitir aceitar devolução), e regras mais claras. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado antes de bloqueios permanentes, sob pena de parecer abuso de poder contra a constituição e direitos do consumidor. Com urgência, peço a reativação da conta para continuar a vender.

Prezados senhores Após realizar a devolução do termoacumulador TEKA adquirido na Worten, por motivos de DEFICIENCIA NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO ( INEXISTENTE), onde já se passaram duas semanas, prazo este estipulado para que se cumpra o reembolso, contactei a empresa, e estes ainda não sabem quando será feito o mesmo. O aparelho retornou a loja nas mesmas condições em que aqui chegou, ou seja, fechado em caixa. Não foi sequer aberto dado que acabei por instalar um antigo que possuía. Agradeço auxílio da Deco PROTESTE no intuito de cobrar destes aldrabices pois nenhum respeito pelo consumidor demonstram. Envio em anexo todos os documentos e fotos.

Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson. No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso. E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido. Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda. De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria ! Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria. Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação ! O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha. Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura. Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis. Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA. Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido. Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson. Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos M. A.

Exmos. Senhores, Pedi uma devolução (R01357677) de um artigo (dentro do prazo para o fazer) no dia 02 de fevereiro 2026 com a opção de recolha na morada indicada e até hoje ninguém veio recolher a mesma. Já tentei várias vezes comunicação via chat (a única forma) mas ninguém responde. Obrigado.

Exmos. Senhores, Na passada semana, comprei umas botas online na secção da Mango teen outlet. Quando as calcei notei imediatamente que a bota esquerda tinha dois altos por baixo da palmilha, na zona do calcanhar, que doíam bastante ao calçar. Levantei ligeiramente a palmilha para entender e deparei me com dois pregos levantados que não foram corretamente pregados até ao fundo na confecção. Sendo que a bota está completamente inutilizável, e o tamanho no site está esgotado, gostaria de receber o reembolso ou alguma forma de compensação para pagar o arranjo das mesmas. Nr do pedido: UG5QFR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a realização de obras, com carácter urgente, na habitação que ocupo, propriedade e sob gestão da GEBALIS, devido a graves problemas estruturais e de infiltrações que colocam em risco a segurança e as condições mínimas de habitabilidade. Está literalmente a escorrer água pelas paredes como se uma torneira estivesse aberta. O teto de um dos quartos encontra-se em estado muito avançado de degradação, estando a cair, em consequência de infiltrações persistentes, o que constitui um perigo evidente. Na casa de banho existem vários pontos com infiltrações, o teto está podre, verificando-se a queda de água pelo teto e porta. A cozinha apresenta o mesmo problema de infiltrações, bolhas com água acrescendo ainda o facto de não existir água quente na torneira da cozinha, dificultando a utilização normal do espaço. Na sala, uma das janelas não possui estores, entrando bastante corrente de ar. No entanto o problema mais grave e preocupante é o das infiltrações generalizadas e humidade em toda a habitação, que se têm vindo a agravar significativamente ao longo dos anos e o bolor que afeta a nossa saúde. Atualmente, sempre que chove, entra água no interior da casa, sendo necessário recorrer a baldes e toalhas espalhados por várias divisões para conter a água, situação que é totalmente incompatível com condições dignas de habitação e extremamente desagradável e stressante pois já lidamos com isto à bastantes anos. A mobília está a ficar podre de tanta humidade. Face à gravidade da situação exposta, solicito a intervenção da Gebalis urgentemente, nomeadamente a avaliação técnica do imóvel e a realização das obras necessárias, de forma a garantir a segurança, salubridade e habitabilidade da casa. A minha renda foi aumentada a 900% e mesmo assim continua sem condições nenhumas! É inaceitável. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e coloco-me disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos.

Exmos, fiz uma encomenda na eurobikes no dia 09/01/26 e verifiquei se havia stock antes de pagar. Havia stock mas após o pagamento disseram que não havia stock de nenhum dos 3 itens que tinha comprado. Solicitei o reembolso logo de seguida por não haver alternativa aos produtos, pois trata-se de referencias de oleos e correspondem a especificaçoes. Agora a loja não me responde por canal nenhum, seja email ou whatsapp que é o que providenciam. Nem me devolvem o dinheiro que paguei. Estou a aguardar á um mês pelo reembolso e nem se dignam a responder. Penso que é um roubo o que esta loja está a fazer e devia haver uma compensaçao pelo tempo que demoram a devolver o que não é deles...

Boa tarde. Recebi ontem, via CTT Expresso, o produto Mobile Phone Video Amplifier que encomendei e paguei por multibanco em casa. Dentro do pacote que me foi entregue não havia qualquer fatura da compra e, após teste do produto, verifiquei que a qualidade da imagem é muito baixa e não corresponde minimamente à qualidade mostrada na publicidade. Gostaria de saber o que fazer para devolver o produto e ser reembolsado do valor pago pelo mesmo. Os melhores cumprimentos.