Reclamações públicas

Desde já, mostro o meu desagrado face ao vosso serviço de cliente. Estive ontem o dia todo, quase de hora em hora a tentar ligar para o vosso contacto e nada. Não atendem nem devolvem as chamadas. Hoje já tentei ligar de novo e sem resposta. Já mandei mail e também nada. Preenchi o formulário de devolução no dia 11-10-2020 até ao dia de hoje nada (dizem que no prazo de 24h dão instruções). Hoje é dia 14-10-2020 e continuo à espera de uma resposta da vossa parte. Já que é um direito meu enquanto consumidor e cliente devolver ou trocar um artigo. Não consigo falar com ninguém da empresa, não me respondem, nem devolvem as chamadas.É uma falta de respeito com os clientes. Situação:Recebi a vossa encomenda na semana passada, mas ao receber o artigo não me agradou pela qualidade.Decidi devolver o artigo.No passado domingo dia 11-10-2020 preenchi o formulário de devolução na vossa página. Até ao dia de hoje (14-10-2020) ainda não me mandaram nenhum e-mail nem informaram o que deveria fazer para devolver.A partir do dia 13-10-2020 estou a tentar ligar quase de hora em hora para a linha de apoio e ninguém atende ou devolvem a chamada.Já enviei vários e-mails e não obtenho resposta.

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

Venho por este meio comunicar a V. Ex que apesar de pagar todos os meses a ADSE o meu cartão se encontra caducado desde 31 de agosto de 2020 e impedida de continuar um tratamento dentário de deixei a meio por causa desta situação.Por duas ocasiões me desloco ao agrupamento de escolas para o qual trabalho, enfrento filas de espera...para me dizerem que tenho que aguardar por um email. Email esse que não me chegou até então, ao contrário da dor de dentes...Quero usufruir do subsistema de saúde para o qual pago todos os meses, só isso! Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que sou emigrante na suiça e que apesar de fazer tudo corretamente, assuciando um cartão á matricula do carro ao entrar em Portugal, tenho recebido várias cartas com portagens e multas para pagar, as quais tenho pago, o que eu acho injusto pois tinham o cartão assuciado para fazer o pagamento direto e assim por cada passagem tem um acréscimo de 10.84 euros.O mais é que no dia 03/10/2020 recebi outra carta a pedir o pagamento com multa agravada de portagens que já foram pagas.Obrigado.Comos melhores cumprimentos,Joaquim PatrícioPS: tenho todos documentos para comprovar o que é descrito

Venho por este meio apresentar a reclamação, referente à utilização dos serviços da lavandaria JahWash Self Service. Transcrevo e-mail enviado para o contato do qual não obtive resposta, nem mesmo apos contato também telefónico. Assim:( 30-09-2020)Boa tarde, Venho por este meio reclamar pela 2º vez da maquina de lavar nº 7 que não está a funcionar com detergente e amaciador como informado na própria comunicação da loja .A primeira vez que utilizei foi há 15 e após retirar a roupa da maquina percebi que não estava lavada convenientemente e informei a senhora da engomadoria que disse que iria dar o recado, inclusivamente ele verificou que realmente a máquina estava a lavar sem detergente/ amaciador e que iria informar o responsável.Como não guardei o talão, não pude fazer a reclamação por escrito. Este Domingo quando me desloquei de novo “ infelizmente” voltei a utilizar a mesma máquina e sucedeu o mesmo. Por isso guardei o talão e estou a fazer a reclamação.Espero que mais pessoas tenham reclamado…mas acho estranho em 15 dias o assunto ainda não estar tratado.De referir que me desloquei de novo ao local para exigir o livro de reclamações que nem tem informação de existência no local existe, nem existe fisicamente, por isso não foi possível exercer o direito à reclamação ( 13-10-2020).Deixei o meu contato com o serviço de engomadoria existente no local, mas que funciona em separado e não tem qualquer responsabilidade sobre o serviço da lavandaria em si. Mesmo informando que iria proceder a uma reclamação na entidade competente não voltei a ser contatada.

Exmos SrsComo é do vosso conhecimento, após dezenas de mails trocados, aguardo, desde Junho 2020 o reembolso de uma espreguiçadeira (de 2 compradas) cuja entrega ficou incompleta (apenas 1 de 2 caixas) e relativamente à qual eu devolvi o parcial.Recordo uma breve cronologia dos acontecimentos que já vos foi remetida por mail:4 maio: compra e pagamento de 2 espreguiçadeiras (717,98 Euros)26 maio: entrega parcial de 2x sku 42940B4 junho: entrega do sku 1x42940Anesse mesmo dia pedido de devolução de 1x42940B dado que a própria Vida XL reconhecia que não tinha nem sabia qd ia ter o sku em falta.20 junho: após várias datas esta seria a que, finalmente, o transportador contratado viria recolher o volume em causa. Não veio.26 junho: depois de várias tentativas convosco e com o transportador decido entregar o volume 1x42940B num pick up point da SEUR, seguindo as instruções deste transportador (prova na vossa posse).Desde esta data para cá: troca de dezenas de mails com a vossa empresa, SEUR e Vida XL em que vos foram facultados todos os dados para identificarem a devolução.No meio de toda esta confusão eu sou a única parte lesada dado que paguei, à cabeça, um artigo que nunca recebi e que, até à data, não me foi reembolsado.Fico na expectativa de que creditem o artigo em causa, concretizem o reembolso, sendo que poderá ser considerada a aplicação de juros de mora ao valores em atraso.Os melhores cumprimentosAntónio Gomes

Venho por este meio comunicar que não concordo com a forma como a recolha / validação dos dados de cliente, estão a ser efectuadas pela empresa em causa. Estão a solicitar, de acordo com a legislação e regulamentação em vigor no âmbito da Política de Identificação de Clientes, Lei n.º 83/2017 e Aviso n.º 2/2018 do Banco de Portugal, a Unicre encontra-se obrigada a proceder à atualização dos elementos de identificação dos seus clientes. Assim sendo, pedem para lhes enviar por e-mail, uma cópia digitalizada do cartão de cidadão. Tal situação, não é de todo segura, dado que a informação é transferida sem encriptação e vai um pouco contra o que está estabelecido no âmbito da protecção de dados. Sugeri e pedi que me dessem alternativas possíveis, tais como, a utilização da assinatura digital. Confrontados com essa hipótese, oferecem somente a alternativa de nos deslocarmos à loja do Unibanco na Av. António Augusto Aguiar, 122, 1050-019 Lisboa (dias úteis das 9h às 17h). Ou seja, não nos dão alternativas.Confesso que já não é a primeira vez que me solicitam o envio da cópia do cartão de cidadão por esta via e que não entendo porque é que não usam as plataformas digitais disponibilizadas pelo governo, para se evitar tais situações.Perante a minha recusa em fornecer os dados por esta via, creio que irei colocar em causa a possibilidade de continuar a ser cliente do cartão Visa Unicre Deco Proteste, do qual sou titular há já alguns anos.

No dia 9 de Setembro comprei um cartao MEO Enjoy de internet movel.A pagina do MEO enjoy define as condicoes do contrato para o servico, explicitamente referindo que a MEO Enjoy tem todo o trafego incluido. E que a internet necessita de ser carregada periodicamente (15Eur=15 Dias, 20Eur=20 Dias, etc). No entanto desde dia 9 de Setembro e ate hoje fui forcada a carregar o cartao com cerca de 100 euros ( o que em teoria daria para 100 dias de utilizacao). Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que afinal o trafego esta limitado a um certo numero de Gigas. Questionei a funcionaria para me dar a documentação onde esta restrição esta escrita e fui informada de que e uma indicação interna e que a informação nao esta disponível em lado nenhum para os clientes.Isto e obviamente publicidade enganosa e roubo pois a MEO anuncia em todo o lado Trafego ilimitado, o que nao e verdade, e depois de os clientes comprarem os equipamentos e cartões enganados, procede a extorsão para permitir acesso ao serviço, aludindo uma regra que nao esta definida publicamente em lado nenhum ou no seu site e podendo ate ser falsa.Gostaria de ser reembolsada de todos os custos que tive ate hoje com o serviço, incluindo carregamentos e equipamentos (comprei 2x routers por ser trafego ilimitado e precisar de internet para trabalhar de casa). Gostaria ainda de ver a MEO responsabilizada por abuso de confiança e autoridade pois e muito triste ver uma empresa achar que pode enganar e roubar os seus utilizadores e sair impune.CptsRita

Assunto: FUI BURLADA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO wIZINKNIF:237744341N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido burlada em no valor de 8.190€ por parte do comerciante CRYpTONET. EXCHANGE, segundo o Banco Wizink, este mesmo, reporta como sendo eu a total responsável, o facto é que o Wizink através dos mecanismos deles conseguiram entrar em contacto com estes comerciantes, onde eles enviam por e-mail comrovaitos , com a minha assinatura digital. Estes comerciantes, ainda me atendiam, enviavam e-mails quando eu exigia que me colocassem o dinheiro na conta, eles disseram que só colocariam se eu assinasse, porque de outra forma não o conseguiam, só após eu assinar é que o fariam, estava DESESERADA. Enviei ara o Wizink e-mails a comprovar que eu não fiz transação alguma, enviei também e-mails deles, onde diziam que me colocariam o dinheiro que me tinham tirado e que houve algum engano. Eu apelei, enviei e-mails, liguei e nunca mais atenderam .O que quero explicar é que estes comerciantes entraram em contacto comigo em junho, por curiosidade ciquei na plataforma deles. Então fui ludibriada e investi de uma conta pessoal 200.00€, e não iria passar disso, eles não paravam de me ligar, era um agente, e disseram que tinha de ter um cartão de crédito, preferencialmente Wizink, e pediram o número, pensava eu que isto não iria acontecer, fui roubada. Quando me apercebi que me tinha sido retirado esse dinheiro, fiquei sem saber o que fazer, liguei de imediato para o Wizink a reportar o que tinha acontecido, então passaram ara o departamentos de fraudes. A resposta deles é que eu sou a responsável. Eu não tenho comop agar, estou desempregada, não é justo, nem correto, fui roubada. Reportaram ao Banco de Portugal, sempre tive orgulho de pagar tudo o que devo, mas neste caso, não fui eu que o gastei, foi-me roubado. É desumano a forma como o Wizink trabalha, ameaçam com o Banco de Portugal. Dizem que eu já estou em dívida com eles e que tenho de agar cerca de 400.00€, mais juros. Mas eu não tenho como pagar 170€ mensalmente.Estes comerciantes também me roubaram da minha conta Santander 1900.00€, mas eles averiguaram, e dois dias depois tinha o dinheiro na minha conta, o própio banco assumiu esse dinheiro. Não entendo como o Wizink faz este trabalho. Ajudem-me or favor a solucionar esta situação.Os meus sinceros cumrimentos,Susana Gonçalves

Compramos uma máquina de lavar loiça Hotpoint em 26 Janeiro de 2017.Em Setembro de 2019 deste ano apareceu ferrugem na parte frontal da máquina de lavar e depois da verificação do técnico. Telefonicamente foi-me indicado que a ferrugem não era coberta pela garantia extra contratada na altura da compra e tinha de pagar um valor se quisesse a reparação. E justificação que temos para o problema reportado é a baixa qualidade do inox da máquina coisa que a garantia extra tem de assumir pela culpa ser da máquina e não de qualquer mau uso do cliente. A Worten telefonicamente nunca apresentou nenhum fundamento que justifique o mau uso da máquina de lavar loiça.Aguardo Solução do problema da melhor forma e fico aguardar.