Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia, 20/10/2020 ao realizar um TAC deparei-me na emissão da fatura de um pagamento no valor de 7€ com a seguinte descrição: taxa segurança COVID. Esta taxa além de me ter sido cobrada sem qualquer informação prévia, tem como desculpa a utilização adicional de equipamentos de protecção indivual devido à situação epidemiológica que atravessamos. Para além disto, o meu maior espanto, é que ao realizar o exame não me foi providênciado qualquer tipo de EPI, a não ser o que já levava. Assim sendo, entrei em contacto para o apoio cliente, no qual informaram-me que esta taxa é realmente de utilização de EPI's mas não pelos doentes, sendo sim, pelo corpo docente do hospital que realizam o procedimento. Neste sentido, venho expor o meu total desagrado para com este assunto, pois para além de não ter sido informado, eu sendo trabalhador por conta de outrém, a minha empresa nunca cobrou qualquer tipo de taxa aos nossos clientes por causa da situação que vivemos. Desta forma, quero que me seja restituído o valor que individamente foi-me cobrado. Com os meus melhores cumprimentos,Liliana Mendes

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

Bom diaEm Setembro de 2017 mudei de casa, e solicitei ao banco a alteração da morada de correspondência para a nova morada.Passado um ano detectei que a correspondência referente ao crédito automóvel não tinha sido alterada.A partir dai, tenho tentado que o banco altera a morada desta contracto, mas sem qualquer sucesso.Que eu tenha conhecimento, já perdi uma carta registada do MAI, por causa desta falha do banco.Fico a aguardar a vossa resposta.CumprimentosAbel Cruz

Venho por este meio expor a vossa excelência que ao tentar entrar no BPI Net, fui bloqueada e recebi um email a dizer que a minha conta passou a consultas, não podendo realizar qualquer acção, no dia 31 de Outubro 2020. Para voltar a ativar a conta teria que ligar para o número de segurança que me era fornecido no e-mail. Ao ligar para esse número foi-me solicitado o número de utilizador e o código de acesso, o que me pareceu uma falha de segurança grave e por isso desliguei.No dia 2 de novembro, tentei ligar novamente, voltaram a pedir todos os dados de acesso à conta, que introduzi (muito contrariada), mas não havia nenhum operador disponível para atender a minha chamada, pelo que desligavam. Efectuei 3 tentativas e o resultado foi sempre o mesmo.Hoje recebi um SMS com o seguinte texto: BPI-Net Aviso: Utilizador suspenso ative agora www.bit.ly/389FFms evite multa 82,33 euros T. Contactei o BPI por mail e fui informada que este SMS não tinha origem no BPI...Neste momento não me parece de todo seguro aceder à minha conta por telefone ou pelo BPI Net. Obrigada, Carla Pedro

Venho, por este meio, informar os Exmos. Srs. que a minha oferta de subscrição, a saber um Tablet T8116, deixou de funcionar após uma atualização de firmware. Tendo já tentado reiniciar o dispositivo, recorrendo ao modo de recuperação, este permanece inativo pelo que apenas um profissional poderá resolver o problema. Como a oferta foi recebida em maio e a avaria não decorre de más práticas de utilização, agradecia saber se esta se encontra dentro da garantia e, caso a resposta seja afirmativa, então a quem devo enviá-lo para reparação ou substituição. Muito obrigado pela atenção, votos de continuação de uma boa semana.

Exmos (a). Senhores (a) Respeitosos Cumprimentos Venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Em Fevereiro de 2019 fui ao Centro de audição de Moscavide, já havia feito exames em Angola que revelaram que tenho problemas de audição. Posto na Audição activa de Moscavide fui atendido pelo audiologista Herlander Cabral, Neste mesmo dia o Senhor Herlander fez um rastreio auditivo e concluiu que devo usar aparelho auditivo, segundo o senhor Herlander, para o meu caso devia usar um aparelho mais sufisticado. Como o objectivo que me trouxe até Portugal naquela época e propriamente na audição activa era ouvir melhor, então decidi comprar o aparelho auditivo. A ideia era comprar dois aparelhos auditivos, porque o relatório mostrava que o os dois ouvidos não estavam bem, mas o ouvido do lado esquerdo estava pior do que o ouvido do lado direito. Por eu não ter dinheiro suficiente então decidiu-se em comprar apenas um aparelho, neste caso decidiu-se que seria melhor usar o aparelho no lado direito do ouvido. Paguei uma parte do dinheiro do aparelho, o centro mandou fazer um aparelho que entra especificamente no meu ouvido, demorou praticamente 15 dias para o aparelho chegar e o meu visto para Portugal só tinha a duração de 1 mês. Quando aparelho chegou faltavam apenas poucos dias para ir para Angola. Então fizemos a experiência do aparelho no centro e ouvia os sons e entendia, mas depois de sair do centro as coisas mudavam. Nestes meus últimos em Lisboa voltei várias vezes no centro porque o senhor Herlander disse que para ouvir melhor devo fazer ajustes e fui fazendo os ajustes e nada resultava. O meu tempo em Portugal terminou e tive que voltar para Angola, posto em Angola usei o aparelho apenas por 1 mês e alguns dias, depois deixei de usar o aparelho continuamente porque não fazia nenhuma diferença em usar o aparelho e não usar. Em Novembro de 2019 voltei para Portugal e fui para o centro fazer ajustes porque o aparelho não estava a ser útil para mim, posto no centro depois de alguns ajustes, o senhor Herlander disse que já fez todos os ajustes possíveis de acordo com a capacidade do aparelho. No mesmo dia fizemos outro rastreio auditivo e notou-se que perdi muita audição no lado direito onde ouvia melhor, ao invés do aparelho melhorar a audição como tinha dito o senhor Herlander, o aparelho piorou significativamente a audição do meu ouvido do lado direito, fazendo assim com que não ouvisse praticamente nada. O senhor Herlander diante deste assunto disse que devia comprar um outro aparelho auditivo com maior capacidade e que neste caso seria muito mais caro. Por não ter dinheiro não comprei. Desde aquela data coloquei o aparelho na caixa, nunca mais fui fazer nenhum ajuste porque o senhor Herlander disse que já na era possível, nunca mais solicitei pilhas ou manutenção do aparelho porque não usava o aparelho. Ainda por cima do aparelho custar tão caro também danificou mais o meu ouvido. Nunca em tão pouco tempo a minha audição desceu muito, depois de usar o aparelho é que comecei a sentir que não ouvia mesmo nada. Em anexo vou enviar o meu primeiro exame auditivo e o último que fiz. Senhores diante desta situação o que me resta é devolver o vosso aparelho e o centro entregar parte do dinheiro que gastei sem ter uma audição melhor tal com o senhor Herlander tinha dito. Subscrevo com os melhores cumprimentosandelsondacruz@gmail.comAtenciosamenteAnderson Andrade OBS: Já enviei várias vezes este email para a empresa em questão, mas eles demoram muito para responder

Em Novembro de 2020 recebi 2 coimas num valor total de 126.50 € por falta de pagamento de portagens pelas quais passei (uma em 04/2019 outra em 10/2018) mais 2 dívidas à Ascendi no valor total de 12.74 €. Como deve acontecer com muita gente, esta multa vem como que caída do céu! Ou melhor… do inferno! Além de não me lembrar da situação relatada na infração (ah e tal um dia há muito tempo, passei numa SCUT ali para os lados de uma terra e não paguei), não me lembro também de me ter sido dada uma oportunidade razoável para a pagar dentro do tempo regulamentar. Tenho por hábito pagar todas as notificações de atraso de pagamento que me chegam da Ascendi via CTT. Admito que possam ocorrer algumas falhas em algumas destas cartas, como por exemplo: carta não enviada, entrega falhada, não ir ao posto CTT buscar a carta em tempo útil quando recebemos a notificação do carteiro em casa. No entanto, a possibilidade destas falhas ocorrerem não desculpa a reduzida janela de tempo que a Ascendi disponibiliza aos seus clientes para pagarem um serviço que, pela sua natureza, algumas vezes passa despercebido na autoestrada e outras vezes é esquecido durante a viagem de automóvel e/ou nos poucos dias que se dispõe para efetuar o pagamento. Além de que só é possível pagar 48h após passar a portagem… E certamente não queremos que os nossos condutores percam muito tempo a identificar sinalizações de SCUTs em plena autoestrada… Nestas condições creio que não será difícil para ninguém (inclusive para quem trabalha na Ascendi) antecipar que uma grande percentagem de pessoas que passou numa SCUT vá falhar o pagamento no tempo regulamentar.As notificações de pagamento são objetivamente insuficientes e a empresa deveria fazer muito mais esforço em garantir que os seus clientes são notificados em tempo útil do montante em dívida. Veja-se o exemplo no site da Ascendi onde é claramente dito que se nos registarmos no mesmo podemos usufruir de uma serie de vantagens, entre as quais receber notificações de pagamento via e-mail e telemóvel. Ora isto não deveria ser uma regalia apenas para quem se regista no site... Assegurar a notificação dos clientes deveria ser uma preocupação básica da empresa. Existem também “pormenores” de legalidade duvidosa: a) a facilidade com que instauram coimas de valores avultados sem que muitas vezes os supostos infratores tenham conhecimento do que fizeram e oportunidade para o remediar em tempo útil b) ausência de provas de que o cliente efetivamente passou naquela SCUT e/ou não pagou. Tudo isto é fortemente sugestivo que o modo operandis desta empresa é no mínimo duvidosa e leva-me a crer que a mesma segue uma conduta desonesta e desrespeitadora dos seus clientes.Sendo o serviço de notificação aos clientes claramente defeituoso e as janelas de tempo para pagamento de portagens objetivamente reduzidas, pergunto que direito tem esta empresa de exigir aos seus clientes o pagamento de coimas. Além disso, coimas na ordem das centenas relativas a portagens cujos valores rondam 1 €…

Venho por este meio comunicar que me sinto lesado com a aplicação do novo preçário da Raize.Sou investidor na Raíze á vários anos e conforme os termos existentes na altura em que criei conta na plataforma, não eram cobradas quaisquer condições quer sobre os juros recebidos, quer sobre os empréstimos cedidos.Dia 02/11/2020 recebo um e-mail da Raize com o assunto Nova regulação europeia, seguros Raize e introdução de planos de investimento. Embora pelo assunto não seja obvio, esta introdução de planos de investimento é uma forma discreta de anunciar um novo preçário e que entra em vigor a 15/11/2020, menos de 30 dias após o anúncio.Neste novo preçário passam a ser impostas comissões que passam de zero para 10% ou 12% do valor dos juros brutos recebidos mensalmente de empréstimos e comissões que podem passar de zero para 1,00% do montante cedido.Ou seja, na altura que criei conta não existiam estas comissões e agora caso queira retirar os fundos investidos antes de estas comissões serem aplicadas tinha de ceder todos os meus imprestimos antes da entrada em vigor do novo presságio o que é impossível dado o estado de alguns imprestimos que impossibilita a cessão dos mesmos.A meu ver, para que os atuais investidores da Raíze que não concordam com este novo preçário não sejam lesados, deveria ser aplicada a seguinte bmedida:- O novo preçário só deve ser aplicado a empréstimos que entrem na Raize após a entrada em vigor do novo preçário. Os juros e cessões, relativos a empréstimos que entraram na Raize pela primeira vez antes de 15/11/2020 não ficam sujeitos ao novo preçário.Espero que a Raize tenha alguma consideração por os seus investidores e tenha presente que este tipo de medidas contribui para que os seus investidores e clientes troquem a Raize por outras plataformas de crowdfunding mais atrativas e transparentes.

comprei um carro neste stand localizado na Guia, Albufeira em novembro de 2019, o carro só passou para meu nome após muita insistência em março de 2020, ao me venderem o carro ficaram de colocar peliculas para escurecer os vidros e legalizar as mesmas, até hoje continuo à espera que legalizem as mesmas , passado um ano e não tenho descanso em relação ao carro.Após comprar o carro e ele ter a luz de motor acesa disseram me que era normal e era só fazer a regeneração do filtro de partículas, o mesmo não aconteceu, foi à marca com avaria , passados uns meses volta a dar problema no filtro de partículas e já disseram que não era responsabilidade deles que a garantia não incluía isso .

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no dia 26/10/20 dirigi me à oficina da Motorrad na cidade de Faro com a minha moto BMW 1200 GS, derivado a um barulho no cilindro direito após terem verificado o mesmo apresentaram me um orçamento de 1300.00€ que dizem ser para a substituição da arvore de cames, no qual fiquei um pouco admirado pois até aqui todas as revisões foram feitas atempadamente sem quaisquer problemas de maior, no entanto solicitei que me apresentassem um relatório com a causa do problema para conseguir justificar o sucedido e para ficar esclarecido à cerca do que realmente originou esta avaria, mas não me apresentaram nenhum relatório para o sucedido pelo que não me conformo com a não justificação que tenho todo o direito de a obter, pois sou eu que usufruo da mesma, sou eu que vou ter que pagar, e além do mais preciso de saber o que realmente se passou para ter um arranjo desse montante em uma moto com tão pouco tempo, por isso preciso dessa justificação. A moto só tem 2 anos 17.000km e como já referi foram feitas 3 revisões até ao momento sem nunca terem detetado nenhuma anomalia.Agradeço então que me consigam ajudar nesta situação, visto ser um meio de transporte que utilizo frequentemente para me deslocar no meu dia a dia, ficando assim lesionado pelo facto de me apresentarem um orçamento de um montante elevado, sem direito a garantias e sem explicação para o que o originou, ficando preocupado se mais tarde não irei ter novamente mais problemas desse tipo.O que realmente quero é que me apresentem o relatório que solicitei e pretendo que me façam a reparaçao sem qualquer custo