Reclamações públicas

O 800 das 7:57h não passa nunca.

Número de Caso: 14795436 ID do Pedido de Suporte: 1775948156163916 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, reiterar a minha reclamação anteriormente apresentada no âmbito do processo identificado acima, a qual não foi devidamente resolvida, tendo apenas sido prestada uma resposta genérica e insatisfatória. A comunicação recebida por parte da vossa equipa jurídica limita-se a invocar a existência de “atividade de pagamento invulgar”, sem qualquer demonstração concreta, fundamentação objetiva ou prova que sustente tal alegação, o que é manifestamente insuficiente à luz dos direitos do consumidor. Importa salientar que: O montante de aproximadamente 360€ existente na minha conta resulta de valores meus, provenientes de pagamentos efetuados e devoluções processadas; Não me encontro em incumprimento de qualquer obrigação contratual; A plataforma impede-me totalmente de utilizar o saldo, recusando sistematicamente as encomendas por decisão unilateral vossa; Não foi apresentada qualquer solução efetiva nem prazo de regularização. A situação descrita configura uma retenção indevida de valores, podendo violar diversas disposições legais aplicáveis em Portugal e na União Europeia, nomeadamente: Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Artigo 4.º – Direito à proteção dos interesses económicos Artigo 8.º – Direito à informação clara, completa e fundamentada Decreto-Lei n.º 24/2014 Obriga à restituição de valores pagos quando não há prestação do serviço Diretiva 2011/83/UE Garante o direito ao reembolso sem atrasos injustificados Código Civil Português Proíbe o enriquecimento ilegítimo à custa de outrem A manutenção do bloqueio da conta, sem alternativa de utilização do saldo ou devolução do mesmo, poderá configurar uma prática abusiva e ilegal. Face ao exposto, venho exigir formalmente: A regularização imediata da minha conta, com remoção de quaisquer restrições; OU, EM ALTERNATIVA (preferencial): A devolução integral do montante de 360€, através de transferência bancária, no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de: Apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente: ASAE Centro Europeu do Consumidor Recorrer aos meios judiciais adequados para recuperação do montante em causa, acrescido de eventuais juros e indemnização por danos. Solicito que esta situação seja tratada com a máxima urgência e que me seja apresentada uma resposta concreta, fundamentada e definitiva. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção num processo de compra online que se arrasta desde fevereiro de 2026 com a empresa Padel Nuestro (Padelnuestro S.L.), sem que tenha havido entrega do bem ou devolução do valor pago. 1. Contexto da Compra: No dia 20 de fevereiro de 2026, efetuei a encomenda #34000130124 no valor de 210,31 €, paga via MB WAY. Recebi a confirmação de encomenda da Padel Nuestro minutos depois. 2. O Conflito: Após semanas de atraso, contactei a empresa. A 13 de abril, a Padel Nuestro afirmou que a encomenda foi cancelada por "falta de pagamento". Confrontados com o comprovativo, alteraram a versão a 15 de abril, alegando que o pedido foi cancelado e o valor "reembolsado". 3. Provas de Não Reembolso: Apesar da afirmação da empresa, as entidades financeiras desmentem a existência de qualquer reembolso: A HiPay SAS (processadora) confirmou por escrito em 17 de abril (Ref: F8Z6KW5XV44893R9) que o dinheiro foi entregue ao comerciante. A Unicre (emissor do cartão) garantiu-me em 16 de abril que o movimento foi efetuado e que não existe qualquer registo de devolução. A SIBS (MB WAY) alega de forma incompreensível ter "apagado" os registos por remoção de serviço, impossibilitando o rastreio, apesar de ainda conseguir consultar o movimento de cobrança via app, mas as confirmações bancárias diretas (Unicre/HiPay) provam que o valor permanece com o comerciante. 4. Pedido: A Padel Nuestro retém o meu capital há dois meses e recusa-se a apresentar o comprovativo oficial do reembolso (código ARN), apesar de ter solicitado o mesmo a 16 de abril. Solicito a vossa mediação para que a empresa devolva o valor, ou sendo um provável erro da MBWAY, que se consiga perceber o que aconteceu o com o registo do movimento, e que fim levaram os fundos que me cobraram. Apresente prova bancária do estorno; Ou proceda ao reembolso imediato dos 210,31 €, uma vez que as evidências da HiPay e Unicre provam que o pagamento foi concluído e nunca devolvido. Com os melhores cumprimentos, Pedro V.

Google fui hackeado de todas as maneiras possíveis quando coloco a password correta na parte de recuperação pede me o google autenticador mas o hacker mudou o google autenticador que esta na conta dele então não consigo acessar de qualquer maneira e por isso que peço vos pra me ajudarem google

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado com um dos estafetas da Glovo. Esta reclamação é um alerta para todos os utilizadores da aplicação. No dia 19/04 realizei um pedido através da aplicação da Glovo. No Porto. Mediante o tempo de espera desloquei me até a porta do estabelecimento onde me encontrava visto ser uma zona de restaurantes queria simplificar a sua entrega. O estafeta não encontra o local e eu partilho localização, envio fotografias que indicavam onde me encontrava. Decido ligar várias vezes, a chamada e sempre recusada. A operadora da Glovo entra em contato e eu explico onde estou. O estafeta avisa me que só entregará o pedido se lhe pagar 5€. Completamente chocada insisto em ligar e chamada é sempre recusada. Apesar de a encomenda sido recusada e o devolvido, o serviço foi uma ofensa a empresa. E um perigo para outros clientes. Em anexo envio a conversa via chat com o estafeta que comprova a tentativa de extorsão. Atentamente Ana Vitória

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa Zentrum. Foi-me cobrado o valor de 957€ para a resolução de uma alegada avaria na centralina do veículo. No entanto, após a intervenção, o problema mantém-se exatamente igual, sem qualquer melhoria ou alteração verificável. Adicionalmente, foi-me apenas indicado de forma vaga que existia um problema na centralina, sem que tenha sido apresentado qualquer diagnóstico concreto, relatório técnico ou identificação clara da avaria. Até à presente data, não foi demonstrado que tenha sido efetuada qualquer reparação efetiva ou serviço que justifique o valor cobrado. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do serviço contratado, tendo sido cobrado um valor significativo sem que o problema tenha sido resolvido nem devidamente identificado. Assim, solicito: A apresentação de um relatório técnico detalhado que comprove o serviço realizado; A justificação clara do valor cobrado; A devolução do montante pago (957€), caso não seja possível demonstrar a execução efetiva do serviço. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio na resolução de um conflito com o stand automóvel PrataSport, relativo à compra de um veículo automóvel. O veículo apresentou avaria total do motor em 24/08/2025, dentro do período de garantia legal, encontrando-se imobilizado desde essa data. Apresentei reclamação junto do vendedor em 28/11/2025, contudo não foi apresentada qualquer solução eficaz. O vendedor recusou responsabilidade, alegando necessidade de manutenção na sua oficina e existência de garantia externa, bem como imputando “mau uso” sem qualquer prova técnica. O veículo permanece inoperacional até ao momento, sem reparação ou substituição. Solicito apoio na mediação e resolução do conflito, nomeadamente no sentido de obter reparação do veículo ou resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis. Cumprimentos.

Comprei um tablet Lenovo Tab Idea WF 8/128+PN ontem na Fnac, fatura nº FT 0170052026040001/000248. O aparelho apresenta falhas no ecrã desde o primeiro dia. Apesar de estar dentro dos 30 dias, a loja recusou a substituição direta alegando que não são técnicos da marca e insistiu em enviar para reparação. Já preenchi o livro de reclamações nº 37084073. Exijo substituição imediata nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Peço a vossa intervençã

Estou há semanas a tentar que as minhas faturas Uber Eats venham com o NIF correto. Já apaguei um NIF anterior da conta e continuo  receber faturas com o mesmo. PEÇO AJUDA URGENTE PARA APAGAR DE SISTEMA O NIF 507474287. O NIF QUE DEVERÁ CONTAS E APARECER NAS FATURAS É O QUE ESTÁ VISÍVEL PELO MENOS PARA MIM (509780512). É só estranho estar bem na app mas as faturas virem todas, todas erradas! PEÇO AJUDA URGENTE PARA ESTA ALTERAÇÃO! Já fiz este pedido pelo chat mas ignoram-me pura e simplesmente.

No dia 18/04/2026, pelas 08:51, adquiri uma "Lavagem Expresso" no valor de 5 €, no Posto de Abastecimento BP dos Carvalhos. Apesar de ter fornecido o meu NIF para a emissão de fatura, constatei (hoje) que a fatura foi erradamente emitida como simplificada. Aguardei na fila para a lavagem, desde a hora da aquisição até às 09:45. Como não consegui ser atendido, por motivos familiares e inadiáveis tive de abandonar o posto. O ticket da lavagem refere "Validade 19-04-2026". Desse modo, por motivos laborais, decidi adiar a lavagem para o dia seguinte. Hoje, no sentido de procurar saber o horário de funcionamento do serviço de lavagem automóvel do referido posto, consultei o endereço eletrónico da BP (www.bp.com/pt_pt/portugal). Dentro do mesmo, acabei por ser encaminhado para o endereço: map.bp.com/pt-PT/PT/posto-de-gasolina/carvalhos/bp-carvalhos/17004. Como apenas encontrei o horário de funcionamento do referido posto, resolvi ligar para o referido número de telefone (227826109). Após várias tentativas, consegui que atendessem o telefone (às 13:18; chamada durou 5 minutos e 23 segundos). A funcionária transmitiu-me que era desnecessário me estar a dirigir lá hoje, porque a validade do ticket é de 24h após a aquisição e não até ao final do dia seguinte.