Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicitação de Reembolso Imediato — Produto Danificado e Devolução Inviável Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com uma compra recente feita através da plataforma AliExpress. Comprei um par de sapatilhas no valor de 55,48€, porém recebi o produto falsificado, deformado e sem condições de uso. Já enviei as fotos e evidências no bate-papo com o vendedor, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A demora na resolução está tornando esta situação ainda mais desgastante. Agora, fui informada de que preciso realizar a devolução do produto para a China e que, somente após isso, serei reembolsada. No entanto, essa devolução não é viável financeiramente. O envio mais básico com rastreamento pelos Correios (Encomenda Expresso Internacional) custa €116,79, ou seja, sendo mais do que 2 vezes o valor do produto! Como posso devolver algo que é extremamente mais caro do que o próprio item adquirido? Isso não é justo com o consumidor, especialmente considerando que o erro foi do vendedor — que enviou um produto falsificado e danificado. Diante disso, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de devolução, já que o envio representa um prejuízo ainda maior. IMPOSSIVEL FAZER A DEVOLUÇÃO Aguardo uma solução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 08/05/2025 fui fazer um abastecimento na Bomba Intermaché os mosqueteiros em Santa Iria da Azoia e coloquei meu cartão multibanco para fazer a libertação para a utilização da bomba pois o caixa estava fechado. Quando fui pagar o combustível já não havia mais dinheiro na minha conta pois a maquina debitou o valor total que eu tinha na minha conta, isso é um absurdo. For 128 euros que debitaram e fiquei sem dinheiro algum. Tentei contato e me informaram que eu receberia o estorno a partir do dia 25/05/2025. Como vou ficar mais de 10 dias sem dinheiro? Como retiram o meu dinheiro todo do cartão? Quero de volta meu dinheiro urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caríssimos Realizei uma compra online de 2 produtos (1 frigorífico Samsung RB38T607BS9/EF e um forno TEKA HCB6535SSGT), no site da empresa CASTRO ELECTRONICA, dia 03/12/2024, encomenda 1450379. Como estava com a casa em remodelação acordei que a entrega fosse feita depois, o que ocorreu no dia 040425. Como havia pago pelo serviço de entrega o valor de 21,98 euros (entrega na porta), informaram que o serviço não contemplava entrega dentro da moradia. Então, pedi para pagar a diferença para entrega dentro de casa. Como o custo total do serviço Premium (entrega + instalação) era de 50,50 euros, pediram que eu efetuasse o pagamento adicional de 48 euros por referência MB, o que fiz no dia 25/03/25 (Ou seja, 19,46 euros a mais que o informado no site para o serviço com entrega e instalação. A entrega feita em 04/04/25 e informaram que, só fazem a entrega e que instalação, seria com outra equipa/empresa contratada. Só no dia seguinte, pois pediram para que o produto não fosse utilizado antes de 24 horas (devido o óleo do motor) e na espera da suposta instalação, mesmo sem desembalar o produto constatei que havia uma mossa (amassado) na lateral esquerda do produto. Prontamente tentei contactar a empresa, por telefone, porém não atendem. Realizei diversas outras tentativas nos dias seguintes, porém sem sucesso. Desde então, enviei vários e-mails solicitando a substituição do bem. Dias depois responderam lamentando o constrangimento e que, em breve, iriam resolver o problema. Como não aconteu, fui por 2 vezes à loja física da Castro, na Rua Alexandre Herculano, no Porto, e fui atendido por um funcionário, bem educado e solícito que informou que essa loja funciona para entregas, mesmo assim entrou em contacto com a Sede em Mozelos, Sta. Maria da Feira, e falou com o seu colega Helder, que havia respondido aos e-mais. O mesmo disse que já não tinham mais parceria com a empresa que realizava as instalações e que iria haver uma reunião da Diretoria para tratar da entregas e também do problema da substituição do produto. Após dias sem resposta ou solução, voltei a contactá-los por e-mail e, mais uma vez, responderam que estavam a contactar a empresa responsável pela entrega e que iriam providenciar a devolução do valor de 10 euros relativo à instalação não realizada. No dia 28/04/25 enviaram-me um e-mail com uma Nota de Crédito no referido valor de 10 euros. Entretanto, não me ressarciram o custo de 19,46 euros pago a mais pela diferença cobrada pelo serviço Premium informado no site.. Desde então venho reiterado, via e-mail, a solicitação de uma solução para a substituição do produto ou mesmo a devolução do valor pago pela compra e recolha do produto avariado e só dizem que vão resolver, porém não o fazem. Há mais de 30 dias estamos com o produto com avaria em casa, sem poder armazenar os alimentos que deveriam ser refrigerados, tendo prejuizo com a perda dos mesmos e sem Anexo os e-amils enviados , comprovativos de pagamentos, e prints do custo de transporte e instalação informado no site. Agradeço se puderem ajudar-me na resolução rápida do problema. Atentatamente W. S Cliente instafisfeito.

Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado à minha mãe, uma senhora idosa, no Cabeleireiro Joaquim José Reis, situado no GaiaShopping. Foi solicitado um corte de cabelo simples, tendo sido informado de imediato que o cabelo estava recém lavado. Ainda assim, o funcionário afirmou que o corte só seria possível após nova lavagem. Sem consentimento, aplicaram produtos não solicitados e, no final, foi cobrado o valor de 42€, quando o preço habitual do corte simples é de 15€. Esta prática configura prestação de serviços não solicitados e cobrança abusiva, especialmente grave quando dirigida a uma pessoa idosa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor): Artigo 9.º, n.º 7: "O consumidor não está obrigado ao pagamento de fornecimentos de bens ou prestações de serviços que não tenham sido solicitados." Artigo 10.º: Garante que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos e à reparação de danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da prestação de serviços defeituosa ou desadequada. Artigo 3.º, n.º 1, alínea c): O consumidor tem direito à informação clara, objetiva e adequada, o que não foi cumprido neste caso. Além disso, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados com consumidores, refere no: Artigo 10.º: É proibido exigir pagamento por serviços ou bens não previamente solicitados pelo consumidor, sendo tal prática considerada nula. Acresce ainda que, tratando-se de uma pessoa idosa, o princípio da proteção reforçada de consumidores vulneráveis deve ser considerado, conforme a Recomendação da Comissão Europeia 2016/1148 e os princípios de boas práticas comerciais. O proprietário do salão, presente no momento, não interveio nem prestou qualquer esclarecimento ou solução. A atitude revela desrespeito e má conduta profissional. Solicito, com base na legislação acima referida: 1 - A devolução imediata do valor cobrado indevidamente (27€), 2 - Um pedido formal de desculpas, 3 - O cuidado para que estas práticas como esta não se repita com outros clientes, especialmente com cidadãos vulneráveis.

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.

Exmos. Senhores, Possuo um telemóvel Samsung Note 20ultra. Em novembro de 2024, após uma atualização apareceu uma linha verde no ecrã, agora dia 09/05/25 apareceu outra linha, também após oa atualização. Não deixei o telemóvel cair e não bati o ecrã, pesquisei e vi que existe vários telemóveis Samsung com o mesmo problema, e sempre após a atualização, qual a solução para este fato? Aguardo respostas. Cumprimentos. Carla Serido

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 solicitei o cancelamento da minha conta no ainda site da fitness Hut club. Por motivos pessoais, fiquei ausente do país deste então. Quando retorno é para fazer o Irss noto que houveram mensalmente débitos automáticos de pagamentos de mensalidades na minha conta. Quando entro no agora site da viva gym meu histórico não aparece, quando fiz o cancelamento foi na área cliente do site fitnesshutclub. E lá conseguia verificar tudo. Não sei o que aconteceu, o fato é que lá se vão mais de 12 meses de pagamentos indevidos. E eu gostaria de resolver isso solicitando o reembolso. Gostaria de ser contactada pelos departamento responsável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Maio de 2025, fui efetuar as minhas compras no Pingo Doce do Porto Alto - Samora Correia, pelas 10h54 , depois fazer as minhas compras ,dirigi-me as caixas de pagamento self-checkout, a para partir de um certo momento , fui notificado para haver uma assistência de uma funcionaria ,para poder continuar a passar minhas compras devido a um prolema com um artigo, no local onde devia se encontrar uma funcionaria , não se encontrava ninguém, fiquei a espera que aparece se alguém das 10h56 até as 10h01, ate apareceu uma funcionaria para dar assistência, agora pergunto , eu sou cliente assíduo do Pingo Doce do Porto Alto, por varias vezes uso o pagamento self-checkout, por ser mais rápido, mas, são mais as vezes torna se mais lento, por não haver funcionaria no local, Como não tem funcionarias para dar assistência aos clientes, sugiro que termine com o serviço pagamento self-checkout Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 eu solicitei o cancelamento da minha inscrição por motivos pessoais. Voltei para meu país de origem e agora ao retornar a Portugal, ao fazer o Irss verifiquei que há um ano a mensalidade continuou a ser cobrada e ainda com aumento. Ai entrar no site da Viva gym verifiquei que a inscrição continuava ativa, contudo vocês desatualizaram o site antigo da fitness hut club onde foi por lá que fiz o meu pedido de cancelamento . Mas eu não consigo de forma alguma localizar o site antigo para entrar com a minha conta e puxar o histórico dos meus pedidos. Ou seja, há um ano que pago por uma serviço que não utilizo sem meu consentimento. Porque quando viajei tinha a certeza de que isso estaria finalizado. Gostaria de obter contato com o departamento financeiro para resolver esta situação e solicitar o rembolso. Cumprimentos.