Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na sequência de um sinistro automóvel, ocorrido no dia 13.10.2020, por volta das 17h05, em que o veículo terceiro é o culpado, venho pronunciar o meu profundo desagrado, pela forma indigna e imoral, que a minha companhia procedeu à resolução do meu caso.Solicitei desde a data de ocorrência do sinistro, a viatura de substituição, uma vez que por motivos profissionais não podia ficar sem veículo, certo é que, apesar de várias insistências (telefónicas e via e-mail) a viatura nunca foi atribuída. Fui informada telefonicamente, que só poderia obtê la, a partir do momento que fosse dada ordem de reparação. A ordem foi dada pelo perito, ao que a oficina me informou, porém, a companhia negou se a entregar me, quando era meu direito por lei. Ao contatar a companhia telefonicamente no dia 13.11.2020, o Sr. João afirmou afincadamente que a reparação ainda não havia dado início, daí não me ter sido entregue o veículo de substituição. Estes dados não eram de todo verdade, pois dia 16.11.2020 fui contatada de manhã pela oficina para ser levantada a viatura.Esse facto gerou prejuízos e transtornos que devem ser indemnizados, pelo que solicito atribuição de indemnização pelos dias de paralisação da viatura. De igual forma, também questionei a situação dos pneus, foi apenas substituído um dos pneus quando deveriam ter sido substituídos pelos menos dois, uma vez que a substituição de apenas um pneu coloca em risco a circulação segura do veículo. A esta solicitação nunca obtive sequer resposta, pelo que agradeço análise e resposta urgente.Muito grata,Cristina Grilo

Em dezembro, solicitei junto do mediador que fosse feita a reparação do vidro do meu automóvel, tendo em conta a cobertura CE005 de Quebra de Vidros prevista na Apólice. Neste contexto, o mediador informou-me que eu poderia fazer a substituição do vidro numa oficina recomendada pela Seguradora ou, em alternativa, poderia selecionar a oficina onde a substituição fosse feita, mas, neste caso, estaria sujeito ao pagamento de 50€ correspondentes ao valor da franquia. Perante este facto, optei por proceder à substituição do vidro numa oficina da minha confiança, aceitando pagar a franquia a que estaria sujeito. Em seguida, procedi às diligências necessárias para iniciar o processo de substituição do vidro.No passado dia 04 de janeiro de 2021, o perito deslocou-se à oficina onde estava o carro. Concluída a peritagem, o perito mencionou no relatório final que o Seguro apenas pagaria a substituição total de um vidro se este não fosse original da marca do carro. Ou seja, mediante esta informação eu estaria obrigado a colocar um vidro de uma marca branca, com qualidade inferior, sendo essa uma decisão que rapidamente rejeitei, pelo facto de o carro ter tido sempre um vidro da marca original e eu querer que se mantivesse a qualidade do vidro instalado. Portanto, a meu ver, com este procedimento a Seguradora está a obrigar o cliente a colocar um vidro de fraca qualidade, sendo esta atitude verdadeiramente lamentável e incompreensível. Perante a minha rejeição à decisão da Seguradora, a oficina procedeu à instalação de um vidro da marca original.Feita a substituição, sou, então, confrontado pela seguradora com o facto de não quererem pagar o vidro da marca, apenas querendo pagar o montante que respeita a um vidro de marca branca e que é, portanto, mais barato, sendo eu obrigado a pagar o valor de diferença.Face a esta situação, manifestei o meu descontentamento perante a decisão tomada pelo seguro. É lamentável que não me tenham informado atempadamente que eu estaria obrigado a colocar um vidro de fraca qualidade no meu carro, mesmo tendo decidido optar pela substituição do vidro numa oficina da minha confiança e, por isso, ter aceitado o pagamento da franquia de 50€. Por fim, solicitei junto da seguradora o envio de documentação legislativa que suporte e justifique a tomada de decisão da mesma, ou seja, que o cliente é sempre obrigado a colocar um vidro exigido pela Seguradora e de qualidade inferior, documentação essa que nunca foi enviada.

Sou um Português que mora no Brasil, há 7 anos, e quero voltar para Portugal.Tenho meus documentos vencidos (caducados), e o único jeito de os renovar é através do consulado português no Brasil, que presta um terrível serviço para quem está fora de Portugal.Casei aqui no Brasil, e lá no site falam que preciso manter meu estado civil atualizado, e que sou obrigado a fazer uma transcrição de casamento, para poder renovar o cartão de cidadão e passaporte, porém pelo telefone falam que não e que só seria obrigado se tivesse mudado o meu nome de solteiro, mas lá no site não fala dessas exceções.Paguei para fazer a transcrição porque no site toda a informação te leva a fazer isso, e depois no telefone falam outra coisa, e se cancelar a pessoa não é reembolsada perdendo assim dinheiro que foi conquistado com muito suor e trabalho. No site também mencionavam que a transcrição ficaria pronta em media em 90 dias, quando liguei em setembro de 2020 me falaram que ficava pronto de 4 a 6 meses, e depois em janeiro de 2021 me falaram que ficava pronto em 1 ano.A informação no site mais uma vez falsa, fazendo assim a pessoa de palhaço sem saber realmente ao certo quando que finalmente vai conseguir renovar seus documentos, pois a cada hora que se liga é um prazo diferente. Paguei uma taxa de urgência, para ter meus documentos renovados com urgência e mais rapidez, mas me fazem esperar 4 meses até agora, me falando que só a transcrição ficaria pronto talvez em outubro de 2021 ou seja me fazendo esperar 1 ano, e se cancelar conseguira agendar para junho, esperando assim mais 5 meses, que no total daria 9 meses esperando, e ISSO QUE PAGUEI PARA TER COM URGENCIA, UM AUTENTICO ROUBO. Agora ao fim de 4 meses esperando, estão devolvendo meu processo por incorreções levarem 4 meses para ver que tinha incorreções, incorreções essas que não são capazes de descrever por e-mail para tentar resolver sem precisar de devolver meu processo......isso que uma semana antes, me haviam dito que assim que a transcrição fosse averbada (cancelada pois fiz o pedido de cancelamento da transcrição) eu seria contatado pelo setor de agendamento para eu ir lá recolher dados digitais para a emissão dos meus documentos.Enfim, consulado português, é uma porcaria, site passa informações erradas, levando a pessoa ao erro, fazendo a pessoa pagar taxas e coisas desnecessárias, não sabem dar prazos, não cumprem com os prazos, são irresponsáveis, incoerentes, estupidos, tem um nível de incompetência lamentável e vergonhoso, portugueses no estrangeiro ficam ah mercê de uma incompetência lastimável, completamente abandonados.....Alguma autoridade competente devia fiscalizar esse consulado português em São Paulo pois as coisas estão muitos ruins por aqui....

Venho, por este meio, reclamar pelos serviços dos CTT.Hoje, dia 29/01/2021 recebi a confirmação que a encomenda (referida nos dados complementares) tinha sido entregue na minha morada. Mas quando vi a caixa de correio , essa encomenda não se encontrava lá . A única encomenda que foi entregue hoje ,foi uma encomenda que já deveria ter chegado a 300 (trezentos) dias atrás e que nada tem a ver com a do rastreamento. Como é possível entregarem uma encomenda e darem como entregue uma outra?????Onde está a minha encomenda????Cumprimentos

Comprei uma lixadora em 08/2020 na loja do Lidl na Malveira, em 12/2020 esta deixou de trabalhar, dirigi-me à loja em questão no dia20/12/2020 e dada a urgência na restituição do aparelho fui aconselhado a tratar a reclamação junto da linha de apoio ao cliente. Acedia esse aconselhamento, e, enviei o aparelho no dia 28/12/2020 para a assistência técnica. Hoje dia 29/01/2021, não me restituíram oaparelho, nem enviaram um novo, nem me reembolsam. Após ultimo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram queenviaram um novo aparelho que possivelmente pode demorar duas semanas a chegar à minha morada. Dada a urgência que possuona restituição do aparelho essa solução não me serve ao dia de hoje, pelo efeito, e pelo direito que me assiste como consumidor,pretendo que a referida entidade, me restitua o valor despendido na aquisição do aparelho, dado que é a única solução que respeita oprazo de 30 dias, ou seja, é a que possui efeitos imediatos.

Venho por este meio dar voz à minha indignação pela falta de respeito e humanidade por parte da empresa Medicare. Sou cliente há 3 anos do serviço platinum e o ano passado fiquei de baixa médica que se prolonga até agora.Sendo única a trabalhar no meu agregado familiar e tendo uma renda de casa mensal de 600 tive de fazer opções e cortes de certas despesas a Medicare foi uma delas até porque raramente usufrui deles.Entrei em contacto expus a situação e apesar de já ter passado mais de um ano da fidelização não foi aceite o meu pedido de cancelamento do contrato, mandei um email para o serviço de apoio ao cliente e mandei inclusive os comprovativos das minhas baixas medicas. A resposta que recebi foi que nada podiam fazer e só um mês antecipado do final do outro contrato que acaba agora em Fevereiro teria de comunicar o cancelamento e não renovação,até aí continuavam a debitar na minha conta a mensalidade. Mesmo explicando que podia não conseguir pagar a mensalidade foram eredutiveis, o que me chocou a falta de compreensão e humanidade de um serviço que devia primar por isso mesmo, infelizmente a ganância pelo dinheiro sobrepõe se a valores mais importantes.Da minha parte fiquei com a certeza de que para a Medicare os clientes são cifrões e sinto-me defraudada.Obrigada pela oportunidade de expor o meu caso e atenção que por vezes aquilo que parece não é. Saúde para todos

Assunto: IMPEDIMENTO DE LEVANTAR CARTA REGISTADA ESTAÇÃO CTT PICOAS NIF: 506246680ID CARTA REGISTADA RF594754258PTExmos. Senhores,Após a empresa ter sido notificada no dia 28-1-2021 para proceder ao levantamento da carta registada RF594754258PT na estação CTT Picoas, estando eu confinada fora de Lisboa, enquanto uma das duas sócias gerentes que vincula a empresa, tentei encontrar solução para permitir o levantamento da carta dentro dos prazos, para não prejudicar futuras responsabilidades da empresa. Tendo conhecimento de que a empresa pode delegar por declaração simples o levantamento de tais documentos nos CTT desde que devidamente acompanhados por cópia de identificação de quem obriga a empresa e respetivo codigo de certidão permanente,assim como documento de identificação original de quem é autorizado, devidamente identificado na declaração, tratei de complementar a autorização presencial da outra sócia com a minha autorização devidamente identificada e justificada por cópia de identificação, para que estivessem reunidas as assinaturas de quem obriga a empresa para o ato de levantamento de correio registado. A sra que atendeu, no guichet 2 daquela estação, Teresa Campos, hoje, 29 janeiro 2021, sem sequer se dignar olhar para a declaração, afirmou que só com as 2 assinaturas o podia fazer. Mas acontece que a segunda assinatura estava garantida pelo documento que ela não quis ler. Assim recusou entregar a carta para a qual a minha sócia estava legitimada a levantar, sem tomar conhecimento da justificação que deveria pelo menos ter investigado.Consideramos ter sido altaente lesados ao ser impedidos de aceder a um documento para o qual consderamos estar habilitados a ter acesso, que poderá ter consequências gravemente lesivas para a empresa por eventual incumprimento de prazos futuros implicados. Pensamos ter sido impedidos ilegalmente de exercer um direito contemplado pelos regulamentos vigentes. Ora se uma pessoa qualquer pode levantar correspondência com declaração de autorização das 2 sócias que vinculam, como é que uma sócia com autorização da outra não pode? Mais grave ainda a funcionária recusou-se a tomar conhecimento do teor do documento que permitiria tal levantamento.Assim, serve a presente missiva para pedir justificação para tal procedimento, bem como reparação do ato de desconsideração pelos argumentos apresentados à funcionária e ainda, caso se aplique, ao esclarecimento do regulamento dos CTT relativamente às orientações para levantamento desses objetos enviados via CTT para a empresa.Aguardo resposta esclarecedora por escrito.Com os melhores cumprimentos,Cristina Nunes

Este foi o problema que descrevi à via Verde.Sou utilizador da via verde estacionar, relacionado com a conta MAMC,Lda, NIF 508829798.No dia 16 de Dezembro estacionei na Rua Rosa Araújo, Lisboa, com a viatura 36-UD-78. Coloquei aproximadamente 4 horas às 11h 46m. Quinze minutos, 10, 5 e fim, foram sucessivamente caindo os avisos no TM. Coloquei às 15H 43m mais algum tempo. Quando cheguei ao carro este estava bloqueado. Tive que pagar a infração e o desbloqueamento. Fui ver o histórico e o estacionamento tinha sido só até ao meio dia e pouco. Pergunto eu, se não tivesse colocado quatro horas como é que recebia os avisos de fim do estacionamento? Se forem ver os registos devem ter o envio das mensagens. E é de um grande preciosismo ter feito outro carregamento 4 horas depois. Será um problema de software?ReCaro Cliente,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre a Via Verde Estacionar.Informamos que lhe tentámos contactar telefonicamente para esclarecer o assunto referente ao estacionamento do dia 16/12/2020.Esclarecemos que, por estar a utilizar a mesma conta de mobilidade em dois aparelhos smartphone distintos, ao efetuar iniciar no segundo smartphone com a matricula 12-QH-46 às 12:25, o mesmo encerrou o estacionamento do smartphone que iniciou o estacionamento da viatura 36-UD-78. Por razões de segurança deverá só utilizar uma conta de Mobilidade por aparelho.Sugerimos que, na área reservada do site, crie uma conta de mobilidade para os seus colaboradores ou familiares.Para o efeito, no seu registo, escolha Serviços de Mobilidade e depois Adicionar Conta.Preencha os elementos solicitados, nome, email e telemóvel (opcional). Escolha o contrato a que irá ficar associado a conta e os serviços pretendidos.Será enviado um email de confirmação para o utilizador e um SMS com os links para descarregar as Apps.Com esta funcionalidade terá logins diferentes, se pretender até utilizar referencias multibanco distintas sendo que o extrato irá em nome do titular do contrato.Para esclarecimento de dúvidas ou para saber mais sobre o serviço Via Verde, consulte a área de apoio ao cliente em www.viaverde.pt ou na App Via Verde, disponível para download no Google Play ou na App Store. Pode também solicitar informação através do serviço ao cliente, ligando o 210 730 300.Com os nossos cumprimentos,sposta da viaverde:A minha resposta de hoje:Bom dia.Continuo a não ter resposta porque recebi os alertas de fim de estacionamento ao fim de 4 horas.Vão ver o histórico e o estacionamento foi ativado várias vezes nos dois telemóveis e tal nunca aconteceu.Vou denunciar esta situação.CumprimetosMiguel Mota CarmoAssim, e resumindo:1) A conta da Via Verde é da MAMC, Lda, estando registados 2 carros2) Por vezes estamos em simultâneo no consultório. Cada uma no seu telemóvel ativa o estacionamento. Nunca houve nada de anormal até este acontecimento.3) Carreguei 4 horas de estacionamento e a via verde argumenta que a minha mulher quando activou o dela interrompeu o meu. Ista para mim é um bugg do sistema uma vez que nunca aconteceu. 4) Pergunto, se o estacionamento foi desativado, como é que eu recebo os avisos de fim de estacionamento ao fim de 4 horas, tendo procedido a novo carregamento. Ainda não obtive qualquer resposta em relação a este ponto.5) Nunca fui informado do risco de ativar estacionamentos em telefones diferentes.6) Assim, não cometi nenhuma ilegalidade, mas tive que pagar uma coima pela qual quero ser reembolsado. Grato pela atençãoMiguel Mota Carmo

Venho por este meio reclamar o seguinte. Sou cliente Vodafone, conta nº 312488626, e estou sem serviço de internet e TV há mais de 48 horas. Tenho realizado inúmeras insistências junto da operadora, que mais não faz senão confirmar que existe um problema e que vão agendar. Numa altura de confinamento como a que estamos a viver, não é necessário reforçar o quanto esta situação me está a prejudicar emocionalmente, sinto que estou a chegar ao limite. A agravar a situação, este era o canal utilizado para contactar com toda a minha família, que se encontra no Brasil, e sem internet sinto-me ainda mais isolada e só. Será que é por ser brasileira que não estão a tratar a situação com o cuidado e urgência devida?

Venho por este meio comunicar a V. ExaSou condómino do CONDOMÍNIO: Condomínio do Prédio Sito na Travessa Henrique Menezes nº 3TRAVESSA HENRIQUE MENEZES 3 - ÉVORANIF: 901716383Como tal, pago um valor mensal de 23,23€ para usufruir dos serviços da LOJA DO CONDOMINIO (ÉVORA) representada pela sua franchisada Apelo Racional - Gestão de Condomínios, Lda QT DA VISTA ALEGRE - R PADRE ANTÓNIO VIEIRA Nº9 R/C DTO7000-922 ÉVORAE-mail: evora@ldc.ptTel: 266711546Enviei email a 23.12.20, 12.01.21 e 29.01.21 a solicitar o envio do extrato bancário detalhado da conta do respetivo condomínio com o objetivo de conhecer o saldo para em conjunto com os meus vizinhos decidirmos pintar o prédio. Foi igualmente solicitada a marcação de uma reunião de condóminos, que já deveria ter acontecido até final de 2020.Telefonei duas vezes para a Loja de Évora de onde informaram que o assunto tinha sido enviado para a gestora (Reenvio de email) não tendo obtido qualquer resposta.Considerando que o serviço de gestão de condomínio não está a ser efetuado da melhor forma pois ocultam informação aos condomínios, agradeço que intercedam junto desta empresa para que liberte a informação solicitada (Extrato bancário detalhado de 1 de Janeiro de 1 Janeiro de 2020 a 29 de Janeiro de 2021.Com os melhores cumprimentosMário EncarnadoCondómino 2º Dº