Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a worten relativamente à bilheteira. No passado dia 15 desloquei me por volta das 9h à worten mais perto de minha casa para efetuar a compra de bilhetes para um concerto o qual que a venda dos bilhetes só ia começar às 10h mas fui 1 hora mais cedo para conseguir realizar a compra dos bilhetes, na chegada à loja pergunto se efetivamente iam realizar a venda dos bilhetes, questão essa que me foi respondida que sim. Após 35 minutos ali à espera vem a funcionária dizer me para ir até a fnac para ver se conseguia efetuar a compra dos bilhetes pois a impressora não estava a funcionar. Achei de uma extrema falta de respeito para comigo pois apenas após 35 minutos de espera é que me avisam para ir a outra loja. Como é óbvio não consegui realizar a compra dos bilhetes. Worten nunca mais, para além de não respeitarem os clientes ainda brincam com eles.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 28 de dezembro de 2021 foi solicitada à Whitestar a emissão do documento de extinção da reserva de hipoteca realizada com a GE Money em 2003, no âmbito da aquisição de uma viatura.Não tendo existido qualquer indicação ou proatividade para a emissão do documento necessário findo o contrato, foi incialmente solicitada a emissão do documento em dezembro do ano passado, tendo sido transmitido que tratando-se de um processo da GE o tempo para tratamento do pedido seria superior ao expectável, dada a necessidade de assinatura por um procurador.4 meses depois, foi solicitado um ponto de situação, considerando que o tempo dispensado para a emissão da declaração seria suficiente, mas novamente a resposta foi de que teria de aguardar porque o documento ainda não estava assinado/reconhecido.Em junho, 2 meses após a última interação, continuava sem receber o documento solicitado e, após articulação com a Whitestar, a resposta para a inoperência na resolução do problema manteve, aguardam a assinatura de um procurador...7 meses depois do pedido inicial continuo sem resposta nem o pedido satisfeito correndo o risco de falhar um negócio de venda do automóvel sobre o qual não foi emitida proativamente e no devido tempo o documento da extinção da reserva de hipoteca.Perante o sucessivo feedback de culpabilização da entidade gestora do contrato inicial e perspetivando que até ao final do ano não venha a ter resposta ao meu pedido, faço esta reclamação depositando confiança de que a mesma possa acelerar (se é que é possível) o desenrolar deste pedido.Parece-me que 7 meses para assinar um documento é excessivo motivo pelo qual também faço esta reclamação.Os melhores cumprimentos,Ariana Vicente

VODAFONEAssunto: Pagamento custas instalação e ativação por rescisão nos primeiros 14 dias de contratoNIF:146016394N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido contatado na minha residência pela Srª Sandra (910448089) agente comercial da Vodafone, assinei um contrato com a vossa empresa, foi-me dito na altura que caso não estivesse satisfeito tinha 14 dias para poder desistir dos serviços sem custos adicionais. Durante este tempo tive problemas sistemáticos tanto ao nível da internet, a qual seria de 500mh e tive leituras de 19 e o máx foi de 100mh como de TV, de acordo com indicação da Comercial, contatei-a a expor os problemas mas nunca foram solucionados, assim decidi rescindir os serviços porque estava a afetar o meu trabalho particular e de familiares (filho em exames e com necessidade de aceder à internet). Quando me desloquei à loja da Vodafone foi-me dito que teria de pagar a instalação e ativação no valor de 150 euros e 120 euros respetivamente (270 euros).Considerando que:1. Foi-me dito que nos 14 dias poderia desistir sem menção alguma de que teria de pagar algum montante2. Que aquando do reporte da situação do serviço e da expressão da minha intenção de terminar o serviço na Vodafone por este não estar a corresponder às necessidades que tinha no momento3. Que em nenhum local do contrato que assinei vem de forma explicita e inequívoca referido os montantes de 150 euros e 120 euros, que teria de pagar caso desistisse durante os 14 dias (mesmo com a instalação e ativação)4. Que no contrato de adesão, vem de forma explicita escrito pela Comercial oferta da instalação e ativação sem mencionar implícita ou explicitamente que tal só se verificava caso não rescindisse dos serviços5. Que existe o dever da empresa Vodafone em fornecer a informação dos valores a serem cobrados por denúncia contratual, nomeadamente durante os primeiros 14 dias em que os serviços são prestados, o qual não foi feito6. Que existiram também custos da minha parte:a) Ao não ter um serviço com a qualidade referida pela empresa durante o tempo em que esteve em ativaçãob) A deslocação para entrega dos equipamentos em loja da Vodafone também foi feita por mim.7. Teria todo o gosto em que o processo tivesse decorrido da melhor forma, isto é, que as condições tivessem sido as referidas ou que tivessem sido resolvidas de forma célere e oportuna, o que não sucedeu por causa não imputável a mim, tendo eu uma necessidade que não poderia ficar a aguardar (como já referido anteriormente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, referente à instalação e ativação dos serviços, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores, de 150euros de instalação e 120 euros de ativação, prescritos no formulário de denúncia contratual relativo ao produto nº de conta 313942655, no prazo máximo de 8 dias, e que estes não façam parte de faturação pela Vodafone.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarco Aurélio dos Santos Silva

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.

No dia 17-07-2022 comprei um bilhete ida e volta Faro-Funchal |Funchal-Faro. Sendo residente na Região Autónoma da Madeira tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade. Contudo para sermos reembolsados é necessário que a companhia ou agência de viagens disponibilize fatura comprovativa da compra do bilhete, com a seguinte informação:Código de reserva,Número do bilhete,OrigemDestinoNome do passageiro (primeiro e último nome),Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete,Número da fatura,Valor total do bilheteTaxas discriminadasValor tarifa sem taxas.No dia 18-07-2022 entrei em contacto telefónico a solicitar a emissão de fatura que cumprisse as exigências legais. Contudo o único documento disponibilizado não serve de fatura para os devidos efeitos pois nele não consta a informação necessária, nomeadamente o Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete, o Número da fatura e as taxas discriminadas.Depois logos períodos à espera a contactar por via telefónica a MyTrip alega não emitir outro documento além do que dispõe no site.Mesmo pedindo para falar com um supervisor ou com alguém que me conseguisse resolver a situação, insistiram que apenas podiam disponibilizar a fatura disponível online (incompleta), que não cumpre as exigências legais.Venho por esta via solicitar resposta. Exijo algo que julgo ser do meu direito, a emissão de fatura/recibo com as informações completas para poder proceder ao levantamento do subsídio de mobilidade dentro do prazo fixado por lei.Melhores cumprimentos

No final do mês de novembro de 2021 ofereci aos meus pais, que já são idosos, o meu pai completará 80 anos de idade no próximo dia 01/08/2022, uma placa vitrocerâmica, um forno elétrico e um termoacumulador, procedendo-se à devida instalação no início do mês de dezembro de 2021. Esta alteração dos eletrodomésticos a gás para os de eletricidade foi impulsionada pela crescente dificuldade, ao longo dos últimos anos, em transportar as respetivas bilhas do gás.Entretanto, como é óbvio, esta alteração dos eletrodomésticos originou um aumento no consumo de eletricidade, tornando-se necessário aumentar também a respetiva potência, pedido esse de aumento de potência efetuado em janeiro/2022, no espaço EDP, na Loja do Cidadão das Laranjeiras.Este pedido de aumento de potência motivou a visita de um Técnico a casa, o qual nos informou que a nova potência seria muito exagerada para o tipo de consumidor, pois não se tratava de um espaço comercial, aconselhando-nos a pedir, desta vez, para diminuir a potência, pedido esse efetuado na loja EDP de Odivelas. Esta vistoria aconteceu em fevereiro de 2022.Através de carta rececionada no passado dia 07/06/2022, ou seja, praticamente, 4 meses depois, com enorme surpresa, tivemos conhecimento que o Sr. Técnico “verificou” que o contador estava desselado, situação total e completamente desconhecida para nós que nada percebemos de contadores, nunca foi mexido ou quebrado o referido selo, muito menos para fins de fraude, para fins de tirar vantagem sobre alguma situação, de forma ou maneira nenhuma o referido selo foi quebrado.Perante esta realidade, poderemos colocar em questão a integridade do selo nas próprias mãos do Sr. Técnico aquando da vistoria e instalação do contador.Neste contexto, a E-Redes, perante a “desselagem” do contador, a qual nos é completamente alheia, pretende cobrar um valor de 357.61€, sendo uma parte deste valor relativo à eletricidade consumida e não registada, entre 28/02/2019 e 27/02/20022 (período de tempo previsto na lei), incorrendo num grande erro, ou seja, partindo da premissa errónea que o consumo relativo a fevereiro de 2022 seria o regular durante estes 3 últimos anos, não tendo em consideração a alteração de todos os eletrodomésticos a gás para eletricidade, em dezembro de 2021, podendo constatar-se, facilmente, o aumento de consumo a partir do mês de janeiro/2022, consumos sempre registados pelo contador, tendo em conta o respetivo aumento do valor das faturas edp e o mais importante de tudo, como é que nos provam que o selo não estava intacto aquando da vistoria do Sr. Técnico?Face ao exposto, solicitamos a V/ apreciação técnica, manifestando a nossa total disponibilidade para esclarecimento de eventuais questões adicionais.Com os melhores cumprimentosAnabela Martins

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação de um stand de venda e compra de carros.No dia 2 de Julho de 2022, acendeu a luz do sistema de travagem (ABS) no carro. Contactei de seguida o Sr. João (representante da empresa em questão), em que ficou combinado deixar o carro para ser arranjado no dia 13 de Julho (quarta-feira), visto o senhor ir de férias, não poder deixar mais cedo. No dia 15 de Julho, fui contatada pelo mesmo onde me foi dito que o meu veículo teria que levar um ABS novo e que, se eu o queria arranjado teria que pagar metade. Este senhor disse-me ainda que a peça nova rondaria os mil/mil e duzentos (ou seja, eu pagava só os 600 euros) e que, se eu não conseguisse pagar metade da peça nova ele arranjava em segunda mão ou mesmo do ferro velho, mas que mesmo assim, eu teria que pagar metade porque o senhor estava a fazer-me um favor ao concertar-me o veículo. Não me conformei com o que me foi dito e, fui-me informar junto de um mecânico. Chegou-se à conclusão, que o meu carro tem a garantia a nível de motor e caixa, logo a garantia abrangia também o ABS e que, o valor do mesmo para o meu carro, seria por volta dos 600 euros. Logo, não tinha nada a ver com o que o vendedor me tinha dito.No mesmo dia (dia 15 de Julho) dirigi-me à loja para falar com o Sr. João, expliquei que tinha pedido uma segunda opinião e que me negava a pagar metade do valor da peça por essa não valer a quantia que me tinha informado e por, a mesma ser abrangida pela garantia. Nisto o senhor quis ir confirmar o contrato. Como viu que não havia qualquer alínea que comprovasse o contrário do que ele haveria dito em relação ao problema não estar incluído na garantia, começou a assumir que eu tinha alterado e, feito intervenções no carro (algo que não era verdade) e, que não tinha mais direito à garantia. Logo ia retirar-me o direito à mesma. Contestei. Disse que estava mais que à vontade para confirmar que não tinha sido feita qualquer intervenção.O senhor continuou a negar fazer as intervenções necessárias. para solucionar o problema no meu carro.Contudo, expliquei que não poderia andar com o meu filho de 15 meses no mesmo. Não era seguro. Tendo que ir buscar e levar à escola e mesmo, para uso diário para ir trabalhar. O mesmo continuou a negar resolver o problema. E, ainda admitiu no final que a peça era realmente os 600 euros.Ou seja, tentou inicialmente que eu pagasse metade de uma peça, não sendo aquele valor. Fui informar-me. Contestei o que ele tentou fazer comigo. Tentou voltar a enganar-me ao dizer que eu tinha feito intervenções, de modos a retirar-me o direito à garantia. Não conseguindo resolver o problema.Ou seja, agora, não posso correr o risco de andar no meu carro com o meu filho e, nem posso arranjar o mesmo porque, aí sim, automaticamente prediria o direito à garantia.Fico a aguardar resposta.Cumprimento, Gerson Loureiro.

Dia 23/06 recebi uma ligação da Medicare, pela Sra Mara Queiroz me oferecendo o plano de saúde deles, eu disse que precisava ver com meu marido, mas ela insistiu muito mesmo, dizendo que eu ia perder a promoção, não me deixava desligar, a ligação durou quase 1 hora.Foi me dito que eu teria 14 dias para resolver se queria ou não ficar com o plano sem nenhum custo. Aceitei e posteriormente conversei com meu marido, fizemos nossas contas e decidimos que não era hora de ter mais essa despesa uma vez que já temos o seguro de saúde pelo trabalho dele.Dia 01/07 eles descontaram da minha conta 10€ pela inscrição e mais 29.90€ pela mensalidade, no dia 04/07 (dentro dos 14 dias), eu entrei em contato, fiz o cancelamento e pedi o reembolso.Mais uma vez a atendente tentou de todas as formas me fazer desistir do cancelamento, mas eu fiquei firme pois realmente nesse momento não tenho como continuar, é um dinheiro que me fara falta, quando ela viu que eu não iria desistir, passou a ser bem ríspida e rapidamente desligou a ligação sem me dar um prazo para o reembolso.Dia 11/07 liguei novamente pois não fui reembolsada, me disseram que seria feito até dia 13/07.Dia 14/07 liguei mais uma vez, e me informaram que os pagamentos (10 e 29,90), foram feitos no dia 12/07 e que eu devia ir até o banco ver o que tinha acontecido. Tive que ir até meu banco, pegar fila, perder tempo de trabalho, e lá me informaram que não tem nenhum registro, nada, o reembolso não foi realizado.Liguei mais uma vez ( 4ª tentativa), expliquei novamente e a atendente confirmou que o reembolso estava feito e que me enviaria o comprovante.Não recebi comprovante, não recebi meu dinheiro, tive que me deslocar até meu banco, é muita falta de respeito com o consumidor. Na hora de retirar o dinheiro da conta, é tudo feito de forma rápida, agora para devolverem um dinheiro que está me fazendo falta para pagar outras contas, ficam fazendo esse descaso, impossível que tenha sido feito o reembolso no dia 12/07 como me foi dito, nenhuma transferência demora 1 semana para cair na conta.Aguardo a resolução do meu problema com a maior brevidade.

Venho por exte meio reclamar da empresa renault/dacia à qual eu encomendei um veículo novo (dacia sandero stepway) que deveria ter sido entregue no prazo máximo até 27/06/2022, e que ainda não foi entregue. É uma situação em que sei que o veículo se encontra pronto a ser entregue já à mais de um mês com transporte pedido também à mais de um mês e que se encontra parado em Setúbal à espera da ordem para ser entregue. A dacia à duas semanas atrás enviou um email ao vendedor para ele passar aos clientes onde se comprometia a entregar os veículos presos em Setúbal nessa mesma semana, mas nada aconteceu. Devo salientar que fiz a encomenda do meu veículo em novembro do ano passado e tenho conhecimento de casos de pessoas na mesma situação que eu, ma que fizeram a encomenda fevereiro e março e já têm os carros à várias semanas. O meu caso é particularmente mau, porque como já contava ter o veículo nesta altura neste momento não tenho outra alternativa a não ser partilhar um veículo emprestado com um familiar o que me está a causar grande transtorno, porque eu dependo de um veículo para me deslocar para o trabalho. A dacia tem perfeito conhecimento da minha situação pois já fiz várias reclamações diretas, mas a únicas respostas que obtive foram emails automáticos a dizer que tomaram conhecimento. De resto nem uma resposta concreta sobre o que se passa, nem me tentaram arranjar nenhuma solução, nem sequer um simples pedido de desculpa.

Venho, por este meio, comunicar a V, Exas. que aluguei automóvel na empresa 7M rent a car pertencente à empresa Madeira Moderna com o NIPC 509068804 e foi péssimo o serviço prestado ao cliente com informações erróneas e custos omissos aquando da reserva. Fui informado pela linha de apoio telefónico que não existiriam custos adicionais na entrega do carro junto aos escritórios, contudo foram-me cobrados 30€ adicionais pela loja 7M do Garajau apesar de ter sido informado que não teria custos pelo facto do hotel onde me encontrava hospedado ser em frente à loja de rent a car e que poderia deixar a chave na portaria que posteriormente o funcionário a iria buscar. Para minha surpresa os funcionários da loja alegaram que não se responsabilizavam por essa situação, nem tão pouco a iriam reverter dizendo que a responsabilidade era dos elementos da linha telefónica, não se tendo mostrado minimamente interessados na resolução desse problema tal como não se mostraram minimamente pró activos ou comerciais ao ponto de evitar uma reclamação, alegando que se quisesse reclamar estava à vontade... A reserva foi efectuada online sem custos adicionais para a entrega do automóvel, pelo que pretendo o reembolso dos 30€ cobrados sob informação omissa e mal prestada pela linha de apoio telefónico desta empresa. De referir que se as chamadas forem gravadas poder-se-á verificar a informação prestada. Ordem de reserva nº 128996