Reclamações públicas

No dia 03/12/2019 paguei à Edreams a importância de 239.49€, Referência da reserva da eDreams: 4853003378 relativos aos voos de Lisboa para Roma no dia 18/08/2020 e do voo Roma - Lisboa no dia 25/08/2020.Dada a impossibilidade de contacto com a Edreams, solicito o reembolso do valor pago para o IBAN: PT50019300001050622568830 - CTTVPTPL, com os melhores cumprimentos,José Carlos Henriques Leitão (carlos.leitao@lmalimentar.pt)

Ola, boa tarde, me chamo Roberta. Comprei uma passagem na vossa empresa no dia 13/11/2019, ela ficou no valor de 1550 euros em totalidade, fiz o adiantamento de 880 euros nesse mesmo dia e o restante ficou a pagar durante o ano, hoje em dia só falta pagar 330 euros. Fui a loja pedir para mudar a data,pois agora com essa pandemia mundial, mesmo que a passagem seja pra outubro,estou receiosa de viajar, pois tenho uma criança de 4 anos e não quero arriscar pegar esta doença. Fui a loja pedir para ser mudada a passagem disseram me que so posso adiar para mais um mês depois no caso novembro, mas não posso viajar nessa data ainda mais agora com essa pandemia que esta prevista um novo surto em outubro e disseram que tenho que pagar 300 euros pra adiar apenas 1 mês e se eu quissese reembolso só teria 30% do valor. Peço que seja feito uma das duas coisas reembolso ou pelo menos seja mudada a data pra uma outra altura.

Exmos. Senhores,Após demonstrar o meu interesse à companhia aérea em alterar a reserva de voos (ida e volta), devido ao ambiente incerto que nos encontramos face ao COVID-19, de Porto-Medellín com a data ida 28 Novembro de 2020 e data regresso 04 Janeiro de 2021, para uma nova data ida e volta (entre Julho-Agosto de 2021 - 8 meses a seguir aos voos de ida e volta) foi-me negada esta possibilidade por dois motivos: 1. Como os bilhetes dos voos foram comprados a Fevereiro de 2020, não é possível alterar voos para uma data posterior a Fevereiro de 2021, uma vez que apenas se tem 1 ano a para alterar voos a partir da data de compra.2. A empresa atualmente tem políticas de entrega de voucher que permitem prolongar/adiar voos por mais 1 ano para voos que se realizam neste período (inicio do ano 2020) face ao COVID-19. Outros voos posteriores (caso do meu) já não se encontram debaixo desta regra (por enquanto) portanto não tenho direito a voucher.Como demonstram utilizar ora a data de compra, ora a data do voo para justificar a entrega de vouchers ou reagendamento de voos, serve a presente reclamação, para me opor quanto a estes regulamentos da Air Europa, pois, devido as incertezas do COVID-19 mundiais e considerando que se tratam de voos intercontinentais, colocam o cliente numa posição indelicada.Venho então requerer uma análise da minha situação e que se chegue em acordo com uma das seguintes propostas/soluções:1. Incluir a minha reserva dentro das condições especiais face ao COVID-19, de modo a obter um voucher para reagendar os meus voos para um ano mais tarde (contando a partir da DATA DO VOO, o que significa que poderia reagendar uma nova reserva até 28 de Novembro de 2021), sem qualquer custo adicional envolvido, ou:2. Total reembolso do bilhete e taxas associadas (valor total 1.427,16€ e cancelamento da reserva.Aguardo uma resposta por escrito com o seguimento de qual das proposta podemos seguir.Obrigado pela atenção.

Boa tarde,Venho por este meio queixar-me, da minha viagem de finalistas, que era suposto ter ocorrido de 28 de Março de 2020 a 3 de Abril de 2020, mas tal não ocorreu devido ao covid19.A Xtravel, era a agência de viagens contratada para o sucedido, sendo que não compriu com o contrato feito online no site da agência. Esta não devolveu os 620€ pagos, pois remarcou a viagem para Dezembro. A situação é que saiu um novo decreto de lei e eu não quero aceitar a viagem de Dezembro e pretendo obter o vale com o valor total da viagem (620€), assim como diz o novo decreto, e receber o dinheiro até Janeiro de 2021, pois nesse mesmo decreto é mencionado que caso não usemos o vale, podemos reclamar o dinheiro durante os primeiros 14 dias de 2021.Para resolver este problema já enviei emails a Xtravel à propor soluções, mas não obtive resposta.Agradeço que me ajudem, pois como eu existem no mínimo mais 10.000 alunos que acreditavam nesta empresa. Atenciosamente Sara Gonçalves

Boa tarde,Venho por este meio fazer esta reclamação pois comprei um voucher Fugas Duas Noites em Dezembro de 2018, com única e exclusiva intenção de o utilizar no Hotel Água d`Alma. Na passada semana tentei fazer a respetiva marcação para os dias 11, 12 e 13 junho de 2020 pelo que me informaram do hotel que não aceitam o respetivo voucher onde me aconselharam a ligar para a Odisseias, visto que esta é que é responsável. Após várias tentativas de contacto com a Odisseias, foi-me dito que o hotel já não estava incluído neste voucher, onde me disseram que tinhas outros quantos à escolha. Se o voucher tem prazo de 2 anos, é para no prazo de 2 anos eu puder usar o voucher no hotel que quero independentemente das alterações que a Odisseias faça com os hoteis, sendo que volto a repetir que comprei o voucher com a intenção de o usar exclusivamente no Hotel Água d´Alma. Após isto e depois de ter verificado no site da Odisseias que era possível fazer trocas ilimitadas e gratuitas de voucher por montantes iguais ou superiores, estava disposto a pagar mais 10€ para trocar o voucher que tenho pelo Mil e Uma Noites Românticas no qual já tinha o hotel que pretendo, situação que me foi negada dizendo que não haveria qualquer possibilidade de tal, comprovadas pela gravação das chamadas. Assim sendo quero saber qual a solução da Odisseias para a resolução deste problema, pois andam a enganar os clientes e fazer publicidade enganosa.Pretendo uma resposta no prazo de 24h para que caso não me resolvam a situação eu possa tentar reservar as datas que pretendo num outro sitio.É de salientar ainda que a Odisseias acaba de perder um cliente, por isso agradeço que a Deco Proteste tome as devidas precauções para que esta entidade cuide e trate bem dos cliente que ainda possam ter. .Em anexo envio documentação que comprova que o hotel que pretendo se encontra na contra capa do voucher e as condições da Odisseias onde menciona a possibilidade da troca de voucheres.Cumprimentos,Horácio Castro

Venho por este meio comunicar, que me foram retirados da conta 300 euros, de uma pagamento que não foi autorizado por mim na minha conta PayPal. Ao contactar a PayPal este dizem que não podem reembolsar o dinheiro porque não tenho proteção do comprador. Exigo que me devolvam o dinheiro.

No dia 3 de Maio de 2020 encomendei uma refeição pela Uber Eats - o estafeta veio a minha casa e enviou SMS a dizer que tinha chegado, mas eu não a li, portanto ele/a declarou a refeição como entregue e foi-se embora (sem entregar nem me telefonar). Fiz um pedido de ajuda à Uber para perceber o que se passou e ter um eventual pedido de reembolso se eles considerassem justificável, mas a única resposta que tive foi Como o utilizador tem feito muitos pedidos de reembolso no passado e não nos identificamos como serviço com tantas falhas, este pedido não vai ser reembolsado. Portanto, não abordam o caso em si (fico a presumir que seria digno de reembolso) e de repente os pedidos de reembolsos do passado, válidos e devidamente fundamentados por mim e assim considerados pela própria Uber Eats, passam apenas a servir de prova contra mim? No futuro, qualquer erro de entrega por parte da Uber Eats nunca me será reembolsado? Contactei-os e respondi às respostas deles que foram sempre Sabemos que não era a resposta que queria ouvir, mas não vamos alterar a decisão. Nunca abordaram o assunto cujo problema me parece claríssimo e flagrante, nem me responderam a nenhuma das questões que coloquei. Exijo resposta e reembolso deste pedido tendo em conta que assumiram que o mesmo seria justificável mas simplesmente argumentaram que não teria direito a ele apenas e exclusivamente devido ao número de erros que a Uber Eats já cometeu quando procurei o serviço deles. Não me sinto confortável a voltar a pedir um serviço deles se eu não tenho mais direito a reembolsos mesmo em situações em que o pedido tenha sido mal entregue (ou não entregue de todo como aconteceu).

Boa tardeTinha 2 bilhetes comprados na Blueticket, para o concerto do Tony Carreira em Elvas, que seria dia 25 de abril. Entretanto o concerto foi cancelado, devido ao covid. Contactei a Blueticket para me reembolsarei o valor dos bilhetes, pois sei que tenho direito de pedi-lo no espaço de 1 mês , e a Blueticket diz que não há direito a reembolso porque vai agendar nova data ! Eu não sou de elvas e comprei os bilhetes para dia 25 de abril porque estava disponível e não para outras datas. Deste modo quero o reembolso a que tenho direito . Senão é burla , estou sem o concerto e sem o dinheiro . Obrigado .

Venho por este meio comunicar a V.Exas de que perante o contexto Covi-10 e nas incertezas de que é possível viajarmos em segurança, optámos por cancelar uma viagem de caravana, reservada e paga, para os dias 13 a 22 de julho. Quando solicitei o cancelamento, fui informada de que, “caso opte pelo cancelamento através da política de cancelamento, e em conformidade com as cláusulas da política de cancelamento particular da Yescapa face ao Covid-19, o valor referente aos custos de serviço e seguro são cedidos em crédito que poderá utilizar num próximo aluguer com a Yescapa.”Ora, eu pretendo ser reembolsada, até porque subscrevi e paguei um seguro de cancelamento, pelo que agora pretendo ser ressarcida na totalidade.

No passado dia 5 de maio, encomendei uma refeição pela UberEats.Passado uns minutos depois, vou ver o estado da encomenda, e diz que não será entregue sem direito a qualquer reembolso.Indicando que não tinham conseguido contactar-me, mas não fui contactada!Tive de pedir outra vez, de seguida.Acho injusto, e fraudulento, esta situação e terem descontado o valor!Admito que poderá ser uma situação alheia à UberEats, mas que tem de ser esclarecida!Obrigada,SusanaGrilo