Reclamações públicas

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta mensagem apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, devido à utilização abusiva e não autorizada dos meus dados bancários, bem como às práticas comerciais enganosas que tenho vindo a enfrentar. Em agosto de 2024, fui debitado indevidamente pela subscrição do serviço "Prime" da eDreams, apesar de ter cancelado previamente o serviço. Na altura, formalizei a minha reclamação junto da eDreams, que não resolveu a situação. Perante a falta de resposta, contactei o meu banco, que me aconselhou a cancelar o cartão de débito/crédito associado à conta e a solicitar um novo, como forma de evitar novos débitos não autorizados. Segui essa recomendação e cancelei o cartão, impedindo assim o débito da subscrição Prime programado para 18 de agosto de 2026. No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, realizei uma nova reserva no site da eDreams, sem optar pelo serviço Prime. Para minha surpresa, no dia 28 de agosto de 2025, a eDreams reactivou a minha conta Prime e associou-a a novos dados bancários, que obtiveram de forma não autorizada. Esta situação configura uma clara violação da minha privacidade e dos meus direitos enquanto consumidor. Após apresentar uma nova reclamação à eDreams, recebi um e-mail de confirmação de que a minha subscrição Prime tinha sido cancelada com efeitos a 18/08/2025 (em anexo). No entanto, considerando a gravidade do ocorrido e a repetição de práticas abusivas, decidi recorrer à DECO para que me possam assistir na resolução deste problema e na defesa dos meus direitos. Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da eDreams para: Confirmar o cancelamento definitivo do serviço Prime associado à minha conta; Eliminar todos os meus dados bancários dos seus sistemas, de acordo com o direito à proteção de dados; Esclarecer de que forma obtiveram os meus novos dados bancários sem a minha autorização; Compensar-me pelos transtornos e possíveis prejuízos financeiros causados. Estou à disposição para fornecer todos os detalhes necessários, incluindo comprovativos das minhas reclamações anteriores e do e-mail de cancelamento. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Boa tarde. Fiz uma encomenda pelo Uber eats para a churrasqueira do Amial. O pedido era arroz de pato e uma salada para acompanhamento. O pedido que chegou a minha casa foi um saco com uma salada. Entrei em contacto com o restaurante e garantiu ter entregue dois sacos ao estafeta Tentei entrar em contacto com o estafeta pela APP e não funcionou Tentei pedir ajuda a ubers, e a APP reembolsa parcialmente pelo arroz de pato, o que não é justo. Eu paguei por uma refeição com acompanhamento e só chegou o acompanhamento, sou obrigada a pagar por algo que me chega parcialmente? O estafeta pelo que parece ficou com o meu arroz de pato. Tive de comprar ou refeição, de nada me serve só a salada. Entrei o contacto várias vezes com o apoio, expliquei que preferia devolver a salada e ignoraram totalmente as minhas mensagens, nem sequer leram e respondiam: foi reembolsada parcialmente. Que tipo de apoio ao cliente é este? Que serviço pós-venda é que a Uber eats tem que não atende os pedidos de ajuda dos clientes? Mais parece um robô que ignora totalmente o que é escrito. Nem uma análise da questão houve. Que falta que cuidado. Com esta reclamação pretendo ter a devolução completa do dinheiro que gastei. Obrigada

Reservei um apartamento em Madrid (Reserva número 5724488506) e foi solicitado um caução no valor de 300€ que tive que pagar para liberar a reserva. A condição de devolução foi de 7 dias após o checkout. Já se passaram 33 dias e não fui reembolsado. Já contatei o Booking várias vezes e também o alojamento e não recebi meu dinheiro de volta.

Vocês me cobraram uma taxa 89,99€ da minha conta sem permissão. Fiz uma compra a 1 mês atrás de uma passagem e ela já foi paga no mesmo dia. Após um mês você me cobraram 89,99€ da minha conta quero meu dinheiro de volta. Uma pouca vergonha isso é roubo!

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 16/09, já decorreram MAIS DE 40 dias úteis e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço que nunca chegou a ser prestado pela vossa empresa. No dia 29/11/2023, adquiri no vosso site um voucher para um salto de paraquedas no valor de 129.99€. Prossegui então com o agendamento do salto para o dia 25/08/2024. No dia 19/08/2024, pelo fim do dia, recebo um e-mail que diz que foram "impostas restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto (...) no período compreendido 21 a 31/08", dando a possibilidade de ir saltar a Valladolid, no mesmo dia que estaria agendado, mas deixando todos os encargos de viajar mais de 1000km para o país vizinho a cargo do cliente. Não tive outra alternativa se não remarcar o salto de paraquedas para outra data. Remarquei então para dia 12/07/2025. No dia 06/07/2025, recebo novo e-mail a cancelar o salto, pelo mesmo motivo dado anteriormente e a sugerirem a mesma solução: ir a Valladolid, a meu encargo, ou remarcar. Dados os sucessivos cancelamentos pela vossa parte, pedi o reembolso integral por e-mail, ao qual me foi dada uma resposta genérica que em nada ajudava no reembolso e no dia 08/07/2025 abri a primeira reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Liguei sucessivas vezes, até finalmente me atenderem o telemóvel e me prometerem dizer algo passados uns dias, dando a garantia que saltaria até Setembro ou me reembolsariam o dinheiro. Passado uns dias, liguei novamente, vocês faziam a mesma promessa, e assim foi até Agosto. Dia 11/08/2025, reforcei o pedido de reembolso uma vez que não havia salto marcado para Setembro, voltaram a responder com um e-mail que em nada resolvia o meu pedido e a história repetiu-se com mais dois e-mail enviados e respondidos com respostas não úteis para o caso em questão. Depois de muitas dezenas, se não uma centena, de chamadas feitas e nunca atendidas (algo que, nesta altura, já me parece uma prática habitual da empresa), no dia 20 de Agosto, atenderam-me e pediram-me para enviar, por e-mail, o IBAN, - o qual enviei de imediato. Desde então, não responderam a mais e-mails, nem atenderam mais chamadas através no número fornecido nos e-mails anteriores. Foram centenas de chamadas feitas neste período, às quais nunca obtive resposta. Enviei novo e-mail a exigir o reembolso no dia 02/09/2025 e no dia 04/09/2025. Ainda hoje aguardo resposta. Abri então, no dia 02/09/2025, a segunda reclamação no Livro de Reclamações e a primeira na ASAE. No dia 09/09/2025 recebi resposta no Livro de Reclamações que dizia que estavam "em comunicação com o passageiro e faremos o reembolso total", o que era totalmente falso uma vez que não conseguia falar com vocês desde o dia 20/08/2025, quando me pediram o IBAN por chamada. Enviei novo e-mail nesse dia, a pedir novamente o dinheiro e no dia 11/09/2025 a reforçar a ideia de reembolso. No dia 09/09/2025, além do e-mail enviado mencionado anteriormente, abri nova reclamação onde falei sobre o reembolso ainda não realizado e sobre a falta de veracidade da declaração dada em resposta oficial no Livro de Reclamações. Liguei também, no dia 11/09/2025, para o número que aparece associado à empresa no Livro de Reclamações, e o senhor que me atendeu disse que iria transmitir o recado e pedir para me devolverem a chamada, o qual não o fizeram. Voltei a ligar e combinei voltar a ligar no dia seguinte se não tivesse recebido o reembolso ou a chamada devolvida. Assim foi, no dia seguinte não me ligaram de volta, nem me reembolsaram. Voltei a ligar, e foi-me dito pelo colaborador que a empresa tinha assegurado fazer o reembolso naquele dia (12/09/2025). Até hoje, dia 16/09/2025, ainda não foi feito o reembolso, nem devolvida a chamada. Considero esta vossa falta de respeito e o total desprezo que têm pelos vossos clientes inadmissível. Uma empresa que diz ter mais de 10 anos de experiência, não pode deixar os clientes sem resposta e sem dinheiro. Dada a situação, e amanhã fazer 4 semanas que enviei o IBAN por e-mail, dando mais do que tempo suficiente para fazer uma simples transferência, no final do dia irei apresentar queixa junto das autoridades competentes. Foram imensas tentativas de contacto, imensos avisos que seriam supostamente os últimos, e mesmo assim, não resolveram a situação. Tenho plena noção também, que não sou a única lesada e que há mais pessoas a fazer queixa.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

Exmos senhores, No passado dia 14 de Setembro fiz um pedido para uma entrega na aplicação Uber eats, estabelecimento KFC Alegro Montijo. Após a aceitação da encomenda, surgiu a mensagem de que o restaurante iria aceitar o meu pedido dentro de 15 minutos. Perante esta mensagem tive de procurar na aplicação como cancelar o pedido pois entrando no próprio pedido não tinha esta opção. Lá encontrei na opção conta, ajuda. Surge umas quantas opções e eu cliquei em cancelar pedido. Nisto surge então um ecrã como espécie de chat e como resposta informam que o pedido já estava em preparação e que por esse motivo iria ser-me cobrada uma taxa de cancelamento, não informando o valor da taxa nem tão pouco informando sequer que o valor da taxa de cancelamento seria no valor do pedido nem tão pouco na resposta referiram que mesmo cancelando o pedido o valor do mesmo não seria reembolsado. Apenas responderam que seria cobrada uma taxa de cancelamento. Perante esta resposta eu aceitei o cancelamento, pensando que me seria cobrada uma taxa que lamentavelmente nem o valor eu sabia. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que o meu pedido foi cancelado e que o valor do pedido não seria reembolsado pois estava na fase de preparação. Para meu espanto a taxa de cancelamento era na verdade um não reembolso do pedido. Tentei reverter o meu pedido de cancelamento pois se não devolvem o valor do pedido e a taxa de cancelamento é na verdade uma não devolução do valor pensei para isso prefiro esperar e consumir o que estou a pagar. Mas não, esta aplicação além de informar incorretamente os utilizadores também não permite reverter dentro de segundos/poucos minutos o cancelamento de um pedido visto que só depois de cancelarmos o pedido é que recebemos como resposta que o valor do pedido não será reembolsado. Fiquei sem a comida encomendada e ainda foi me cobrado o valor do pedido por inteiro, a taxa de cancelamento não é na verdade uma taxa mas sim a não devolução do valor do pedido.

Exmos. Senhores, Participei no evento Revenge of the 90’s (com bilhete normal) e, como exigido, carreguei previamente um montante para consumo através de QR code. No final do evento, sobraram 3,50€, valor que deveria ter sido devolvido. No entanto, ao verificar a utilização do saldo (menos de 48h após o evento), constatei que esse montante foi debitado às 00h19 (de dia 14/9) como pagamento de uma água que não consumi (segundo a fatura, no bar VIP, ao qual não tive acesso, dado que o meu bilhete era normal, conforme referi previamente). Importa reforçar que sei exatamente o que consumi: apenas um hambúrguer e uma sidra (Bandida do pomar), não tendo existido qualquer outro consumo. Além disso, posso comprovar que saí do recinto pelas 00h00, tendo apanhado um Uber às 00h10 – comprovativo que junto em anexo. Considero o débito deste valor absolutamente inaceitável e exijo que seja revista esta situação com a máxima urgência, procedendo ao reembolso devido. Reitero ainda o meu desagrado quanto ao prazo de reembolso que estabelecem, o qual considero desproporcional, injustificado e lesivo para o consumidor, tratando-se de valores que lhe pertencem. Acrescento ainda o meu profundo descontentamento pelo facto de não existir Livro de Reclamações disponível online na página Monsantos Open air, o que contraria a legislação em vigor e limita o direito dos consumidores a reclamar de imediato e de forma adequada. Peço, assim, que esta situação seja corrigida de forma célere e adequada. Atentamente, M. Gonçalves

Exmos Senhores, Eu e meu filho somos portugueses e residimos em São Paulo, Brasil. Precisamos de serviços de notário que o Consulado de Portugal em São Paulo disponibiliza para reconhecimento de firmas em documento português. Os serviços são oferecidos pelo Consulado mediante agendamento. Encaminhei email ao Consulado, conforme orientação no sitio do mesmo, em agosto/25 e até agora não obtive nenhuma resposta. A cada dia que passa tenho mais urgência. Como proceder? Agradecido.