Reclamações públicas

Número do processo #19534711# No dia 23 de junho de 2026, devolvi a minha encomenda, entregando o artigo ao estafeta indicado para a recolha, conforme as instruções fornecidas pela Women'Secret. No dia 26 de junho, entrei em contacto com o apoio ao cliente para confirmar a receção da devolução e pedir informações sobre a data do reembolso. Desde então, a única resposta que recebo é que "estão a trabalhar na incidência", sem qualquer atualização ou solução apresentada. Hoje, 5 de julho de 2026, continuo sem confirmação da devolução e sem o respetivo reembolso. Segui todos os procedimentos corretamente e não acho justo ser prejudicada por questões internas da empresa ou da transportadora. Preciso urgentemente do reembolso para conseguir comprar outro fato de banho. Por isso, peço a resolução imediata desta situação e o processamento do valor em falta.

O processo foi marcado por uma total falta de transparência, omissão de informação e negligência logística e técnica: Custos Ocultos: Os custos de transporte da viatura (do Porto para Setúbal), as certidões de não dívida e o relatório CarVertical (exigido para uma das minhas duas retomas) só me foram comunicados depois de eu ter pago o sinal de reserva de 390€. Omissão de Informação Técnica Crítica (Bateria): Por se tratar de um veículo elétrico, solicitei formalmente o relatório detalhado do estado da bateria para verificar a saúde das células (SoH). O stand negou-se a fornecer este documento detalhado, entregando apenas um relatório parcial com a percentagem de carga atual, o que constitui uma ocultação inaceitável do real estado mecânico/eletrónico do veículo. Atrasos: Houve uma enorme urgência para eu assinar o contrato de crédito, mas depois o processo arrastou-se por semanas para a emissão da matrícula da viatura importada. Estado Deplorável na Entrega: O carro foi-me entregue na passada segunda-feira (01/06) num estado inaceitável. Apresenta várias mossas, riscos profundos e danos nas extremidades das jantes. Uma vez que a viatura estava alocada à Flexicar do Porto e foi transferida para Setúbal, houve uma falha grave de controlo de qualidade na origem e uma total falta de brio na receção e preparação em Setúbal. A resposta do stand de Setúbal foi descartar-se de responsabilidades invocando 'a idade do carro'. Como cliente, não me compete apurar se a responsabilidade é da Flexicar do Porto ou de Setúbal; a responsabilidade é do Grupo Flexicar, que me omitiu custos, escondeu dados técnicos da bateria e me entregou uma viatura danificada. Como retaliação da reclamação que fiz á Flexicar Espanha, já passou um mês e não tenho a 2ª chave do carro, livro de manutenção/manual nem o valor a ser devolvido ( 40€ ).

Exmos. Senhores, Comprei um aparelho e de ar condicionado portátil da marca BECKEN e o mesmo não cumpre com o prometido, diz ter 12.000 BTUS para um quarto mas não arrefece nada não cumpre passa horas ligado e não faz nada , produto horrível, foi feita a instalação corretas dos tubos tudo como manda o manual de instruções, mas o produto é muito ruim e simplesmente não cumpre nada . Cumprimentos. Carlos Moura

Boa tarde, fiz uma compra no dia 25-06-2026, assim que saiu o jogo para venda, o valor de venda era 76,49€ supostamente com 15% já incluído, um erro do site pois o valor original é 76,49€ e com o desconto de 15% é 67,99€ eles não deixam fazer a devolução do dinheiro e eu quero o dinheiro de volta para poder comprar o novo GTA VI com o desconto correto. Envio fotos como comprovativo. Sei de pessoas a quem devolveram o dinheiro, a mim não, não sei o porquê.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu veículo Citroën C3 Aircross Plus, a gasolina, com a matrícula CB-08-ST, entregue no passado dia 21 de janeiro de 2026, no concessionário A. MatosCar, em Castelo branco. Passados 3 meses de ter adquirido o carro, tenho vindo a detetar um ruído anómalo que aparenta ter origem na roda dianteira do lado esquerdo. Posteriormente, o ruído fez- se sentir também do lado direito.Trata-se de uma situação preocupante, não apenas pelo desconforto causado, mas também pelas potenciais implicações que poderá haver ao nível da segurança e do bom funcionamento do veículo. Dirigi-me já à oficina autorizada da marca, em Castelo Branco, com o intuito de resolver o problema. No entanto, apesar da intervenção realizada, o ruído persiste, não tendo sido apresentada uma solução eficaz até à data. Face ao exposto, solicito que sejam tomadas medidas urgentes para identificar e resolver definitivamente esta anomalia, garantindo o normal funcionamento do veículo e o cumprimento dos padrões de qualidade associados à marca. Agradeço que me indiquem, com a maior brevidade possível, quais os procedimentos a adotar para a resolução desta situação. Segue o link de um vídeo com o ruído. https://drive.google.com/file/d/1WZX8VmqYEsSVlLennV6SxYrjPxo-P_q5/view?usp=drive_link Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos. Sónia Cristina Esteves Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de junho efetuei uma encomenda através do vosso site, com o número 1573-1577. No entanto, desde essa data não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Além disso, tentei aceder ao vosso site, mas surge a mensagem de que não foi encontrada qualquer conta associada ao meu endereço de e-mail. Gostaria de saber qual é o estado da minha encomenda, quando posso esperar recebê-la e o que aconteceu, uma vez que o prazo de entrega indicado era de 15 dias e esse prazo já foi ultrapassado. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma almofada personalizada. No momento da compra, as opções de tecido disponibilizadas eram claramente identificadas como Cetim, Poliéster e Panamá. Tendo encomendado uma almofada em cetim, selecionei essa opção de forma expressa. Contudo, o artigo recebido é manifestamente em poliéster, não correspondendo ao material que escolhi nem ao que era apresentado no processo de compra. Após abrir um pedido de apoio, fui informado de que a opção selecionada correspondia a "Raso/Cetim", sendo este um tecido 100% poliéster. Esta justificação não é aceitável, uma vez que, no momento da compra, em nenhum local a opção de seleção fazia referência a "Raso" ou a "100% poliéster". Pelo contrário, eram apresentadas opções distintas de Cetim e Poliéster, tendo eu selecionado a primeira. Considero que esta forma de apresentação da informação é suscetível de induzir o consumidor em erro, configurando uma prática comercial enganosa, uma vez que a designação apresentada não corresponde ao material efetivamente fornecido. Assim, solicito a resolução desta situação através do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, verei necessidade de recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. Cumprimentos.

No dia 2 de julho de 2026, ao final do dia, dirigi-me à loja Worten Famalicão Retail para pedir aconselhamento na compra de um ar condicionado portátil. Esclareci algumas dúvidas sobre o funcionamento do equipamento e sobre o tamanho do tubo, mas, ao perguntar sobre a vedação – especialmente o tamanho da placa de instalação na janela – disseram-me que desconheciam essa informação. Em momento algum fui avisado de que, caso levasse o equipamento, não poderia devolvê-lo. Chegado a casa, percebi que não conseguia instalar o ar condicionado, porque a vedação não funciona na minha janela. No dia seguinte, logo na abertura da loja, tentei devolver o produto e fui informado de que não sabiam se era possível, mas que me iriam contactar depois. Por volta das 11 horas recebo uma chamada a informar que não era possível a devolução porque, supostamente, o equipamento é considerado um Grande Eletrodoméstico. Justificaram ainda que estava nessa secção, o que não faz sentido, pois então outros produtos como desumidificadores e ventoinhas também estariam nessa categoria. Em resumo, não fui informado no momento da compra sobre a impossibilidade de devolução. Ao constatar que o produto não me serve, tentei devolvê-lo logo no dia seguinte, mas recu­saram. Só pretendo devolver um produto que não consigo usar – aceito crédito em loja em vez de reembolso. Apenas não quero ficar com algo inútil para mim. Agradeço a vossa atenção e compreensão.

Após uma reclamação anterior, em que encomendámos uma televisão que chegou danificada, tivemos de nos deslocar 40 km até à loja. O atendimento foi desagradável e acabámos por levar para casa uma televisão usada e sem caixa, apesar de termos pago o valor total. Recentemente, ligaram-me para resolver a situação mas, por estar a meio de uma reunião, expliquei que aquele momento não era oportuno. Sugeriram que fosse eu a entrar em contacto, o que considero inaceitável, visto que foi a própria marca a iniciar o seguimento da reclamação. Durante a chamada, o responsável afirmou que, na loja, tinham feito tudo corretamente, ignorando as nossas reclamações quanto ao mau atendimento, ao desconforto causado e ao gasto adicional com a deslocação. Além disso, foi-nos comunicado que, por a televisão ter sido comprada em promoção, não haveria qualquer compensação pelo transtorno nem pelo facto de ter recebido um produto usado em vez de novo. As opções apresentadas foram: - Fazer uma nova encomenda, esperar mais três dias, e correr o risco de receber outra vez o produto danificado, tendo de fazer novamente 40 km de deslocação; - Pagar mais por uma televisão diferente e nova disponível em loja; - Ficar com uma televisão usada, sem caixa, igual ao produto comprado, mas sem nenhuma compensação. Considero lamentável não ser atribuída qualquer compensação nem reconhecido o mau atendimento, até porque havia testemunhas do sucedido. Senti claramente falta de respeito por parte do funcionário que nos atendeu, inclusive elevando o tom de voz e mostrando-se pouco interessado em resolver. Enquanto cliente, sinto-me desiludida pela falta de cuidado apresentada ao longo de todo o processo de apoio ao cliente. Estas "soluções" só servem quem tem tempo, saúde e dinheiro. A minha mãe, que é doente oncológica, teve de fazer todo este esforço, o que torna ainda mais incompreensível a insensibilidade demonstrada pelo serviço. A resposta final recebida foi mais uma mensagem padrão, com um pedido de desculpas, mas sem qualquer ação prática. Sendo elas ''Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas.'' e ainda pedindo para preencher um formulário de satisfação. Pergunto-me sinceramente o que esperam que um cliente faça perante tamanha indiferença. Pretendo ser devidamente compensada pelo transtorno causado, receber um pedido de desculpas adequado e que me seja entregue um produto novo conforme o adquirido.

Venho apresentar reclamação relativa à aquisição de um veículo na Matriz Auto (Porto), através do comercial Gonçalo Pereira, pelos seguintes motivos: Informação enganosa sobre o crédito: Manifestámos vontade de pagar a pronto, mas o comercial insistiu e convenceu-nos a contratar crédito, alegando que seria mais vantajoso por incluir garantia de 1 ano e por permitir amortização antecipada sem custos ao fim de 6 meses. Nenhuma destas condições se verificou na prática: A garantia de 1 ano, publicitada sem qualquer ressalva em todos os panfletos, tem afinal um limite de 10.000km, informação nunca comunicada antes da compra e; Ao fim de 6 meses, a amortização antecipada teve um custo de 1.400€, contrariando o que nos tinha sido garantido. Atraso na entrega de documentação: A 2ª chave do veículo e o livrete só nos foram entregues cerca de 2 meses após a compra, sem qualquer justificação atempada. Prejuízo do consumidor: Considero que fomos induzidos a contratar um produto financeiro que não pretendíamos, com base em informação incompleta, e que o único beneficiário desta situação foi a Matriz Auto, através das comissões associadas à intermediação de crédito.