Reclamações públicas

Elias Ferreyra, argentino, residente em Portugal com título de residência N° F940278F7, nif 311313698, apresenta uma reclamação ao Tribunal de Defesa do Consumidor de Portugal contra a empresa CASEOVER pela compra não entregue de 3 consolas de videojogos. A História No dia 1 de dezembro de 2025, decidi fazer uma compra especial para presentear meus familiares na Argentina pelo Natal. Comprou 3 consolas de videojogos através do site da empresa CASEOVER ( https://caseovershop.com/ ). A compra foi feita de forma virtual e o pagamento foi realizado com sucesso, recebendo uma confirmação por WhatsApp e também por e-mail. No entanto, após a confirmação do pagamento, nunca mais recebi notícias sobre o estado do meu pedido. Não havia código de seguimento, nem informação sobre o envio. Tentei contactar a empresa através de WhatsApp, mas não recebi resposta. Foi apenas no dia 10 de janeiro que a empresa se contactou comigo, dizendo que o pedido havia sido devolvido às suas instalações porque eu não estava presente no meu domicílio. A empresa exige que eu pague o custo de envio de 4€ para receber o pedido, o que considero inaceitável. Quando solicitei a devolução do dinheiro, a empresa justificou-se dizendo que eu não havia indicado o meu e-mail no site na hora de fazer o checkout, o que é falso, pois eles próprios me enviaram a confirmação do pagamento para o mesmo e-mail que agora dizem que eu não forneci. O Problema A empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. Eu havia feito a compra com antecedência, pensando nos meus familiares e no presente de Natal que queria dar-lhes. A falta de comunicação e a falta de responsabilidade da empresa causaram-me grande transtorno e decepção. A empresa diz que não corresponde reembolsar porque eu não me comuniquei com eles para pedir o nro de tracking e eles não tinhan o meu e-mail para o enviar... mas mandar-me a confirmação da compra por email, não faz sentido. Além disso nunca recebi fatura e acho que o fato de não me contatar com eles não justifica negar o reembolso Reclamação - Solicito a devolução do dinheiro pago pela compra das 3 consolas de videojogos. - Considero que a empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. - A empresa tinha o meu contacto e não fez nenhum esforço para comunicar comigo para resolver o problema. Documentação Anexa_ -Não recebi fatura - Comprovativo de pagamento - Mensagens de WhatsApp com a empresa - E-mail de confirmação do pagamento Agradeço a sua atenção a este assunto e espero uma resolução favorável à minha reclamação. Atentamente, Elias Ferreyra Número de identificação fiscal caseover (NIF): 275721086

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao lar “Vila Doce Lar”, situado em Gueifães, Maia. No dia 6 de fevereiro de 2026, efetuei o pagamento de 2.000€ ao referido lar, com o objetivo de garantir a entrada do meu pai, agendada para o dia 2 de março de 2026. Posteriormente, aquando da entrada, foi ainda efetuado o pagamento de 2.300€ correspondente ao mês de março. No entanto, por motivos financeiros, encontrei uma solução mais acessível, tendo informado o responsável do lar da minha decisão de retirar o meu pai no dia 16 de março de 2026. Nessa altura, solicitei: A devolução proporcional do valor correspondente aos dias não usufruídos do mês de março; A devolução do montante de 2.000€ pago inicialmente para inscrição/garantia de vaga,depois falaram que era a jóia. Até à presente data, não me foi devolvido qualquer valor, nem foi apresentada uma justificação formal para a retenção total dos montantes pagos. Importa ainda referir que não foi celebrado ou assinado qualquer contrato escrito que definisse condições de cancelamento, devoluções ou retenções de valores. Assim, considero que houve uma cobrança indevida e desproporcional, tendo em conta que o serviço apenas foi prestado durante cerca de 15 dias, no total de 4.300€ pagos. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: Avaliar a legalidade da situação; Promover a devolução dos valores pagos indevidamente; Verificar as práticas do referido lar. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde , em agosto de 2025 comprei um motor Mazda a empresa Monsieur Moteurs desde aí já passou 8 meses , estou farto de contactar através de email , telemóvel, whatssap , carta registada , e sempre sem sucesso , já tive problemas com meu cliente no qual esperava o referido motor , e no qual tive que comprar outro motor em outra empresa para poder resolver o problema ao meu cliente E no qual agora quero o meu dinheiro para trás no qual ninguém me responde. Acho isso uma coisa inadmissível, e pelo que já apurei não sou a mesma pessoa no mesmo acontecimento. Já é recorrente da empresa referida Tenho todas as provas a comprovar, desde pagamento, emails , contactos que fiz sem sucesso Uma autêntica vergonha Guardo uma resposta Obrigado João Arruda

A Auchan Sintra tem o produto Soda Schweppes em pack de 6 unidades sem preço de venda. Só tem preço a unidade, conforme foto em anexo. Como os packs são mais baratos levei um até à caixa para saber o preço mas o mesmo, não passou na leitura óptica, a funcionária não descobriu o preço e a chefe da área não falou comigo, embora tenha esperado muito tempo, tendo inclusive deslocando-me até à área das bebidas com uma funcionária e esperamos mas sem sucesso. Paguei as outras compras e deixei lá o pack, na caixa,pois não tinha preço e não queria ser enganado. Deviam ser punidos por terem produtos à venda sem preço e por tentativa de enganar clientes.

Exmos. Senhores, No dia 17 de janeiro de 2026, a minha viatura OPEL ASTRA J, matrícula 49-QC-84 de 30 de junho de 2015 acendeu a luz do motor e começou a falhar em andamento sem conseguir desenvolver o suficiente de forma a atingir uma velocidade mínima que permitisse a circulação normal. Ao chamar o reboque, solicitei que deixasse a viatura na oficina EUROREPAR/MOTORPOR em Évora por ter uma boa impressão da mesma, além de custos de manutenção/mão de obra mais em conta do que na A MATOSCAR, da qual sou cliente desde 2017, tendo efetuado todas as revisões neste concessionário. Na semana que se seguiu fui informado pela recepcionista da oficina onde a viatura se encontrava, de que depois de uma regeneração forçada, fora feito um diagnóstico que indicava uma falha do sensor de temperatura de gases como estando na origem da avaria. No mesmo momento aconselharam-me a solicitar um outro diagnóstico na A MATOSCAR, uma vez que teriam um equipamento supostamente mais atualizado de acordo com os parâmetros da marca e receavam estar a colocar uma peça sem terem a certeza, de que seria a mesma a causadora do problema reportado. Fiz então a marcação na A MATOSCAR para dia 11 de fevereiro, ou seja, só 3 semanas depois. Até lá o carro ficou guardado na EUROREPAR. De salientar que foram cobrados por esta 0 custos, tanto pela regeneração como pelo diagnóstico. No dia 10 de fevereiro solicitei um reboque para que transportasse a minha viatura para a A MATOSCAR de forma a que no dia seguinte fosse diagnosticada a avaria. Nesse mesmo dia telefonara-me para ir buscar o carro e onde me informaram que fora feito o diagnóstico e uma regeneração forçada e o mesmo estaria operacional. Por isto paguei 192,70 € (factura 1). No dia 14 de fevereiro, ou seja, passados 3 dias, a viatura voltou a falhar, à semelhança da primeira vez. No dia 16 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina, onde foi colocada uma válvula EGR. Nesse mesmo dia levantei o carro e paguei pela nova reparação 480,55 € (factura 2). No dia 26 de fevereiro, a viatura voltou a falhar, à semelhança das outras vezes. No dia 27 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina. No dia 2 de março desloquei-me à oficina onde me informaram que fora efetuado mais um diagnóstico e que seria necessário a substituição do filtro de partículas para a qual me deram um orçamento de 2.586,53 € (Estimativa). Informaram ainda, que caso não fosse esse o problema, eventualmente seria uma avaria no turbo mas sem certezas, ao qual respondi que dificilmente seria esse o problema, uma vez que o mesmo teria sido substituído à um ano e que iria pensar se avançaria para nova intervenção. Informaram ainda, que caso não pretendesse a reparação, teria de pagar o valor de mais um diagnóstico feito no valor aproximado de 80,00 € para levantar a viatura. Dia 3 de março voltei à oficina para informar que não autorizava mais uma intervenção sem uma mínima garantia e pretendia levantar a viatura, mas sem o pagamento do referido diagnóstico uma vez que já o tinha feito da primeira vez. Tal foi recusado, sendo-me feito apenas um pequeno desconto (factura 3). Venho assim apresentar uma reclamação referente à oficina A MATOSCAR de Évora, oficina oficial representante da marca OPEL em Évora, pelo seguinte: - Foram três semanas a aguardar por um diagnóstico; - Gastos de mão de obra e peças no valor total de 741,77 €, (valor onde se inclui 217,00 € em diagnósticos), gastos que se vieram a verificar inúteis, sem que a viatura ficasse arranjada; - Falta de garantias de que com os arranjos, a viatura ficaria a circular normalmente; - Em todo este processo e tempo, nunca me foi disponibilizada uma viatura de cortesia apesar de ter solicitado. Informo que esta reclamação será enviada também para o grupo STELLANTIS Portugal e STELLANTIS Europa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Baptista

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a empresa recusou assegurar a substituição, propondo apenas reembolso/voucher, solução que não respeita o direito à reposição da conformidade nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, vi-me forçada a efetuar nova compra, incluindo um modelo de valor superior, com vidro frontal, na expectativa de que o produto fosse tratado com os devidos cuidados no embalamento e transporte. Ainda assim, o segundo equipamento foi novamente entregue danificado (vidro partido), situação documentada e confirmada pelo próprio transportador. Estamos, assim, perante uma falha repetida e grave, que evidencia a incapacidade da Samsung em cumprir a sua obrigação básica de entrega de bens conformes. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, a empresa tem-se limitado a respostas genéricas ou à ausência de resposta, demonstrando falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à reposição da conformidade do bem, designadamente através da substituição, sem quaisquer custos. Esse direito tem sido ignorado pela Samsung. Exijo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições, bem como a intervenção da DECO para assegurar o cumprimento da legislação aplicável. Trata-se de uma situação inaceitável, com prejuízos concretos e impacto direto na execução da minha cozinha, que exige uma atuação urgente.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a situação não foi resolvida por substituição, tendo sido proposto reembolso/voucher, solução que não repõe a conformidade do bem nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, efetuei nova compra (inclusive de modelo de valor superior, com o vidro integrado, considerando mais atenção ao qualidade de embalagem e entrega), na expectativa de evitar nova ocorrência. No entanto, o segundo equipamento foi igualmente entregue danificado (vidro partido), situação documentada por fotografias e confirmada pelo transportador. Apesar de várias tentativas de contacto, a Samsung não apresentou resposta concreta nem solução eficaz, demonstrando falta de diligência e incumprimento reiterado da obrigação de entrega de um produto conforme. Pretendo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, sem quaisquer custos, bem como a intervenção da DECO no sentido de assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Trata-se de uma situação grave, com falha repetida e impacto direto no processo de instalação da minha cozinha.

Exmos senhores Fui a uma entrevista com uma senhora Cátia Jorge, que não têm competência de recursos humanos, é arrogante, antipática e não sabe fazer uma entrevista. Não consigo perceber qual é realmente a seleção do Mercadona , para de trabalhar num supermercado é preciso ter o quê? E deviam também ver que pessoas têm a fazer a seleção e entrevistas, pois ali percebi vai com a tua cara ok, senão nem dizem nada . A pior entrevista.

Venho por este meio reclamar da falta de resposta e assistência da Worten relativamente à utilização de um voucher do Programa E-lar, entregue na vossa plataforma em fevereiro de 2026. Na data da submissão do voucher, a vossa resposta foi de que deveria 'aguardar face ao volume de pedidos'. Contudo, o Fundo Ambiental notificou-me agora de que o voucher caducou. Para que eu possa solicitar a reativação junto do Fundo Ambiental, necessito urgentemente do comprovativo de entrada do pedido na Worten (com data de fevereiro), provando que o processo foi iniciado dentro do prazo legal. Estou há um mês a contactar o vosso apoio ao cliente sem qualquer sucesso. A vossa inércia está a causar-me um prejuízo financeiro direto 946 euros. Exijo o envio imediato do comprovativo ou a assunção de responsabilidade pelo valor do voucher perdido por vossa falha logística.