Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este reclamar de situação ocorrida dia 11 de abril. Comprei por intermédio da EDREAMS, voos Porto/ Nantes, voos easyjet que anexo. Voos esses cujo horário era às 6h40m. Recebi de vós, documento que também anexo dando conta de alteração para as 7h10m. Ainda assim fui atempadamente para o aeroporto e estava na porta de embarque às 6h. Dou conta que ninguém estava nos embarques e fui informada após me dirigir a elementos da companhia (na porta 18) que a porta já estava fechada e ainda não tinha aberto. Não vendo andamento de abertura e o tempo estando a passar dirigi-me à porta 16, com elementos esyjet que a porta já estava fechada e o voo já havia partido. Isto ainda não eram 6h30 e o voo estava marcado para as 6h 40m. Envio também um print e tenho a informação que o voo saiu antes do tempo. a acumular a toda esta situação tinha recebido da edreams na sua aplicação para android a alteração do voo para as 7h10. Desta forma venho junto de vós mostrar pretensão de ser ressarcida do montante dos 2 voos que não usei por motivos alheios à minha vontade e responsabilidade, e ainda dos 2 voos que momentaneamente tive de adquirir para honrar o compromisso que me fazia deslocar a Nantes. Sem outro assunto e certa de que a situação será alvo da vossa melhor análise e reflexão. Agradeço celeridade na resolução do assunto e uma resposta tão célere quanto possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma extensa reclamação acerca do vosso serviço em geral. A começar pela subida exagerada dos preços dos bilhetes ocasionais que em 3 anos subiram de 7,80€ para 9€, fazendo com que sejamos forçados a comprar bilhetes de Rede Expressos com vários dias de antecedência pois nem o passe social é possível fazer uma vez que informam no site que para usufruir do passe é necessário morar, trabalhar ou estudar num dos despectivos municípios e de seguida dignam-se a recusar um comprovativo de morada e trabalho através de um contrato de trabalho e já para não falar da inexistência da possibilidade de carregar os passes mensais, fazendo com que os residentes em locais como a Praia da Areia Branca tenham de sair na Lourinha e perder no mínimo mais 10 ou 15 minutos à espera do seguinte ou os de zonas como a Carrasqueira ou a Marteleira terem de ir à Lourinhã carregar e esperar 25 minutos para regressar. De seguida seguem-se as supressões das paragens da Rápida Azul e a respectiva alteração da paragem da Praia da Areia Branca que além de se encontrar a ocupar toda a passagem de peões, não faz com que os motoristas percam menos tempo de viagem nem oferece qualquer abrigo às condições meteorológicas mais rigorosas, tal como a da Marteleira que contém protecções laterais mas que impede a passagem a carrinhos de bebé e cadeiras de rodas. As carreiras Inter-Urbanas Peniche <> Torres Vedras praticamente não existem em dias não escolares, o que demonstra a forte discriminação para com os cidadãos trabalhadores ou deslocações a médicos e outros serviços face aos estudantes. Para terminar existe uma grande falta de manutenção nas viaturas, como por exemplo as portas terem muita dificuldade em fechar, o motor de fecho não ter força suficiente para mover a porta, botões STOP e de Ar-Condicionado forçados e/ou partidos, encosto dos bancos com mola partida e apoios de braço também partidos. Vale salientar o excelente profissionalismo dos vossos motoristas, tanto na simpatia como na condução pois muito sinceramente é dos únicos pontos positivos da empresa. Cumprimentos. P. M.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem de Lisboa para Albufeira que levava duas horas e meia, ao chegar no auto carro soube que não haveria parada e não tinha casa de banho, o que é um absurdo. Pois já é a segunda vez que pego um auto carro sem casa de banho. A empresa diz que tem wi-fi e casa de banho a disposição de seus clientes. Peguei outro auto carro , ( mais barato) que sairia na mesma hora mas que demoraria três horas para chegar com uma parada e tinha casa de banho. Não é possível não terem casas de banho em uma viagem de duas horas e meia, existem crianças e idosos que por ventura pegam auto carros e não conseguem prender suas necessidades fisiológicas. Quero o meu reembolso pela troca do auto carro e satisfação pada falta de casa de banho. Cumprimentos.

Reclamação por Recusa de Reembolso de Passagem Aérea Adquiri, por meio da plataforma MyTrip, uma passagem aérea da companhia TAP Air Portugal, com o seguinte trecho: FARO (Portugal) → SÃO PAULO – Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Por motivos pessoais, optei por cancelar voluntariamente a passagem aérea, ciente de que seriam aplicadas penalidades e taxas conforme as regras tarifárias. No entanto, fui surpreendido com a informação de que nenhum valor seria reembolsado, sob alegação de que a passagem era "não reembolsável". Imediatamente entrei em contato com ambas as empresas envolvidas – MyTrip e TAP Air Portugal – solicitando esclarecimentos. Para minha indignação, ambas se negaram a realizar qualquer tipo de reembolso, cada uma atribuindo a responsabilidade à outra. A MyTrip alega que a responsabilidade é da companhia aérea, enquanto a TAP afirma que a compra foi feita por intermédio da agência e, portanto, a responsabilidade seria da MyTrip. Essa postura configura um claro jogo de empurra e representa desrespeito direto ao consumidor, indo em total desencontro com a legislação vigente. Ressalto que não fui adequadamente informado no momento da compra sobre a perda total do valor em caso de cancelamento, tampouco aceitei renunciar aos meus direitos como consumidor. Aceito a retenção de multas e taxas cabíveis, mas não admito a retenção integral dos valores pagos. DOS DIREITOS VIOLADOS A negativa total de reembolso por parte das empresas viola frontalmente a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, especialmente: Direito à informação clara e adequada: Proteção dos interesses económicos: Cláusulas contratuais abusivas: Responsabilidade solidária: Direitos dos passageiros aéreos: PEDIDO Solicito o cancelamento da compra/serviço com a restituição proporcional do valor pago, considerando as taxas e penalidades previstas contratualmente, desde que estas não sejam abusivas ou desproporcionais. Forma de devolução: Estorno no cartão de crédito utilizado na compra.

Exmos. Senhores, Durante o covid tivemos uma melhoria que foi, ao chegar na portagem, o ticket era impresso automaticamente sem a necessidade de apertar o botao, por que agora voltamos pra tras? Muitas das vezes o ticket demora pra sair e em tempos de chuva onde aguas vai e vao para todos os lados e mesmo um trabalho retardado. Voltem atras e imprimam isso automatico, para alem de ser higienico, os botoes tem mau cheiro para nao mencionar que ate doencas aquilo pode transmitir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Processos n.º 1660202501018280 e 1660202501017853 PEDRO FOLES GAIATO CALDEIRA CURIÃO, NIF n.º 251772594, residente em Rua D. Augusto Eduardo Nunes, 12 – 7350-128 Elvas, notificado no processo à margem referenciado, para apresentação de defesa ou pagamento antecipado da coima nos termos do n.º 1 do artigo 70º do Regime Geral das Infrações Tributárias (doravante, RGIT), vem, através deste meio, apresentar a sua DEFESA o que faz nos termos e com os fundamentos seguintes: I – DOS FACTOS 1.º Em 12 de dezembro de 2024, a BRISA-Concessão Rodoviária S.A., elaborou um Auto de Notícia nos termos do n.º 1 do artigo 57.º do RGIT, identificando como sujeito infrator o ora requerente. 2.º Refere o Auto de Notícia que a viatura de matrícula 62-73-ML, marca SEAT, modelo CORDOBA, cor cinza escuro, era conduzida pelo requerente, no dia 20 de novembro de 2023, pelas 09H11 e pelas 11H10, transpondo a barreira de portagem, através de uma via reservada a um sistema eletrónico de cobrança de portagens, em 2 locais distintos (Coina PV Saída Pegões e Vendas Novas Saída Estremoz, respetivamente), em incumprimento das condições de utilização previstas no contrato de adesão ao respetivo sistema, especificamente por falta de associação de meio de pagamento válido ao equipamento eletrónico, nos termos contratualmente acordados, não tendo sido, em consequência, efetuado o pagamento da taxa de portagem devida. Ora, 3.º Tal transposição de barreira da portagem não corresponde à verdade, pois a viatura de matrícula 62-73-ML, naquela data encontrava-se avariada e a ser reparada numa oficina auto (conforme declaração em anexo). E ainda, 4.º O requerente, recentemente, deslocou-se ao serviço de finanças de Elvas a “contestar” a situação em apreço, solicitando que lhe fosse facultada algum meio de prova, como por exemplo uma foto da referida transposição, tendo-lhe sido dito que, relativamente à presente situação, não existia qualquer meio de prova, nem tampouco uma foto. 5.º Assim, e em consequência, solicita-se que seja facultado o meio de prova (fotografias) das passagens nas barreiras de portagem acima indicadas, no qual conste a caracterização completa do veículo que, de facto, traspôs as mesmas sem para tal estar devidamente autorizado. 6.º Solicita-se ainda que, após constatação do indicado anteriormente, o processo em causa seja arquivado, sem qualquer procedimento. Termos em que espera deferimento. Elvas, 08 de abril de 2025, O requerente, ____________________________________________ (Pedro Foles Gaiato Caldeira Curião) Cumprimentos.

Boa tarde Eu não sei se está correto fazer uma reclamação aqui, contudo por algum meio tem que ser. Recentemente mudei-me para Serzedo, onde utilizo os transportes públicos, aliás vou reformular onde gostava de usar os transportes públicos, gostava pq não há essa possibilidade visto que eles falham constantemente é uma vergonha uma pessoa compra casa e nem um transporte têm ou têm né.. Existe uma falha constante do autocarro/camioneta do horário das 19:15h que parte do jardim do morro para Serzedo não há qualquer tipo de aviso, querem fazer a carreira fazem não querem não fazem uma pessoa que trabalha nesta carreira disse praticamente isto que só vem quando pode. Mas isto é o quê? A república das bananas? Trabalham quando querem? Não tem importância quem necessita de ir para casa? Querem malta jovem nestas localidades e nem a ***** de um transporte dão!! 1!!! Só estou a pedir 1!!! Que seja fiel ao seu horário É uma vergonha, torno a dizer! Pagamos passe, pagamos tudo e mais alguma coisa e nem isto dão! Não sei se é maneira mais correta de reclamar como referi ou até mesmo o sítio e linguagem, mas já chega

Denúncia - Relatorio danos acidente 494509 Prezados, No dia 4 de abril de 2025, por volta das 21h20, devolvi uma viatura à Guerin Aeroporto após alguns dias de utilização. No momento da devolução, o funcionário Diogo Hilário informou que havia uma peça em falta no porta-bagagens. Gostaria de salientar que, durante todo o período de utilização do veículo, não utilizei o porta-bagagens em momento algum. Portanto, não posso ser responsabilizado pelo desaparecimento dessa peça. Apesar disso, fui informado de que seria cobrado um valor superior a 200 euros devido à ausência do componente. Diante dessa situação, contesto veementemente a cobrança, uma vez que tenho plena certeza de que não fui responsável pelo extravio da peça. Solicito, por gentileza, uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação do motivo pelo qual o último funcionário responsável pela inspeção da viatura antes da minha utilização não identificou essa suposta ausência. Aguardo um retorno com a devida apuração do ocorrido. Atenciosamente, Rodrigo van Uden Chaves

Exmos. Srs., Na Póvoa de Santa Iria, a uns escassos seis metros da frente da minha residência existe uma paragem terminal das carreiras 2335 e 2336. O fluxo é contínuo de Domingo a Domingo, incluindo feriados, das 06h00 às 23h00. Esta paragem existe neste mesmo local há mais de vinte anos e nunca constituiu problema para quem habita na sua proximidade. De há um ano para cá, em cerca de 90% do tempo, os motoristas não desligam os motores dos autocarros durante os tempos de espera, inclusivé, acontece ausentarem-se e deixarem o autocarro a trabalhar. Esta situação está a tornar-se insuportável, dada a incomodidade gerada pelo ruído contínuo. Obriga-me a manter as janelas fechadas para minimizar o barulho e cheiro a combustível. Mesmo com as janelas fechadas (vidros duplos) o ruído de fundo é audível e permanente. Sendo um serviço de utilidade pública que é necessário, não tem que ser um problema , desde que algumas regras sejam cumpridas, de forma a minimizar o incómodo gerado junto de quem reside na sua proximidade. Assim, a minha sugestão é que tomem as acções necessárias junto dos vossos motoristas, sensibilizando-os para a situação, de forma a terminar com este comportamento. Face ao exposto, solicito a vossa melhor atenção sobre este assunto tendo em vista a sua solução. Caso a situação se mantenha inalterável, ver-me-ei obrigada a recorrer a outras instâncias para a sua resolução. Com os melhores cumprimentos,

Hoje 01/04/2025 tive uma experiência horrível com todo atendimento da Tap em geral. Para começar como sabia que ia viajar sozinha e moro a 1h30 de Lisboa, liguei dia 30/03/2025 para o serviço questionando se nao haveria nenhum problema fazer o Check-in online mesmo viajando com o bebe, disseram que teria que ser nos balcões com os agentes. Então fui a Lisboa dia 31. Dia 1, como era só eu e o bebé e bagagens, aconteceu me muitos azares e acabei chegando 7:40 no aeroporto( o vou era as 9:05). Chegando lá pedi informação aos agentes lá e disseram para eu ir fazer checkin na parte de trás no balcão de assistência, dirigi me e tinha uma senhora a frente em que fiquei a espera uns 15min ainda( encontrei no processo do check in e a sra tinha apenas uma mala, mas atendente, pegava no telefone, chamava o colega do lado, enfin..), chegou minha vez, a sra pegou nossos documentos e disse que deu 8:05 e que o sistema fechou, para me dirigir la na Tap que eles poderiam ver.. Dei outra volta para chegar no balcão da Tap, chegando lá já era uns 8:15, a atendente, Raquel Rebelo, disse q ja nao dava para eu embarcar, que ou eu pederia reembolso das taxas ou alterava-me a viagem para amanhã por mais 480€ e que tinha q ser na hora. Fiquei transtornada, e a atendente manteve sempre fria. Eu paguei os mais 480€, e desabafei, falando q teve toda aquela confusão que deveriam ser mais flexiveis em certos casos e que o que mais me era doloroso não era o dinheiro, mas sim não poder embarcar no dia. Ela simplesmente disse q nao iriam atrasar só por causa de alguem com um bebé. Paguei, escrevi no livro de reclamações e vim embora. Nao so fiquei transtornada, perdi mais 480€, e ainda tive q procurar lugar e ficar mais uma noite em Lisboa com um Bebé de um ano. Tudo muito mau desde o inicio, a falta e incoerência de informação, a demora da agente, a frieza da atendente, o valor absurdo, a falta de flexibilidade de encontrar soluções para uma situação dificil.. Foi desumano. Deixou claro que não pensam nas pessoas.