Reclamações públicas

Participei uma avaria numa bomba de calor Vulcano adquirida em Outubro de 2020, no passado dia 22 de Abril. Dia 23 recebi a visita do técnico, que reportou uma avaria numa peça. Estando o aparelho na garantia, fui informado que deveria receber a substituição da peça a 26 ou 27 de Abril. Passada uma semana, continuo sem receber a mesma, mesmo após vários contactos telefónicos, e com o agravamento da condição do aparelho (que verte cada vez mais água, provocando uma pequena inundação na divisão em que está instalada).

Tenho uma encomenda que desde o dia 24/04/2021 encontra-se desaparecida no armazém da Maia desta empresa. Após inúmeras tentativas de contato recebi a informação que minha encomenda encontra-se por localizar (que nada mais é que uma forma mais elegante de dizer PERDIDA).Solicito que a empresa localize o quanto antes a minha encomenda e realize a entrega, pois trata-se de material necessário para o exercício da minha profissão, caso contrário assuma que extraviou o pacote para que eu possa tomar as devidas medidas junto à empresa que me vendeu.

Venho por este meio reclamar porque fiz a compra de um carro no Stand Smart Mania em Lisboa e descobri recentemente que o carro estava com a documentação irregular e fui multada por isso.Comprei um carro preto com alguns pormenores em vermelho, no documento do carro diz que a viatura é vermelha e outras cores, quando no acto da entrega do carro questionei sobre o que dizia no documento que me estava a ser entregue e a cor do carro fui informada que não havia problema porque o carro tinha a cor vermelha e outras cores, mas fui multada pela GNR e a própria GNR quando expliquei o que aconteceu disse que eu devia responsabilizar o Stand.A GNR passou uma segunda multa, por ter o vidro traseiro escurecido, eu comprei o carro assim e foi me informado que era uma característica de origem. Eu não sou especialista em carros, a olho nu não teria como saber que não era verdade. Levei uma multa por esta questão também. A Smart Mania foi contactada e dizem que lamentam seu lapso mas não vão pagar as multas, acho inaceitável!!!No total tenho 450 euros em multas para pagar por causa de questões que acredito serem da responsabilidade do Stand visto que a documentação e as características da viatura quando fui multada são as que o carro tinha quando o comprei em 2020 na Smart Mania, por isso, quero que a SmartMania pague.

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

O meu nome e Ricardo Gabriel Jacinto Piteira, no passado dia 02/10/2020, liguei para a linha de apoio ao cliente da Medicare para proceder ao cancelamento do plano de saúde, plano de saúde esse que quando fui contactado para aderir explicaram-me enganosamente que tinha 1 ano de fidelização e que a partir desse momento poderia cancelar após o primeiro ano de fidelização, e para meu espanto no passado dia 02/10/2020 me explicaram que não o poderia fazer pois o tempo para cancelar o contrato já tinha passado pois só tinha uma “janela” de 30 dias antes de completar mais 1 ano de contrato, sim porque este plano já tem bem mais do que 1 ano. Fiquei boquiaberto pois o “vendedor” que me ligou na altura da adesão apenas falou que tinha 1 ano de fidelização. Precisando eu cancelar o contrato urgentemente iria me ausentar do país por tempo indeterminado não me compensa ter um plano de saúde nem a mim nem a minha esposa Ana Branco, pois não estamos em Portugal para usufruir e não vamos pagar algo que não vamos usar. Nunca cheguei a receber o contrato, nunca cheguei assinar nenhum contrato nem ler o dito contrato sequer. Ademais, durante a chamada telefónica, o atendimento que me foi prestado pela vossa colaboradora de atendimento ao cliente foi bastante desagradável e agressiva, pouco prestável, com marketing forçado e agressivo e no final desligou-me a chamada na cara. Enviei carta assinada por mim e explicar tudo direitinho e fui contactado por um senhor da Medicare a dizer me que não ia ser possível cessar o contrato pois que não assinei nada mas concordei verbalmente. No entanto, no suposto inicio de cada ciclo contratual não fui contactado por ninguém da Medicare a perguntar se pretendia renovação.E ao contrario do que me foi dito pela Medicare via telefónica e por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Entretanto já reclamei através do Portal da Queixa, também através da Deco Proteste (queixa essa que ficou sem resolução) Já estive em contacto com os funcionários da Medicare varias vezes por telefone mas ninguém me resolve este problema eu não sou obrigado a estar preso contratualmente a um contrato que não assinei! E eu tenho a lei do meu lado, isto esta a causar muito transtorno porque enquanto isto não se resolver não tenho descanso e ando sempre com muita ansiedade e nervoso, cria um grande transtorno, porque uma pessoa fica sempre na espectativa o que e que essa empresa vai aprontar, eu tenho os emails todos guardados e também se for preciso também tenho as chamadas com todas as interações com os funcionários da Medicare, as chamadas são gravadas da parte deles mas eu também gravo as chamadas da minha parte para me salvaguardar, e uma situação que se arrasta desde o inicio de Outubro de 2020, e eu ate a data que decidi cancelar o contrato com a Medicare paguei sempre a tempo e horas, mas desde que pelos motivos que já lhes expliquei a eles pelo facto de ir para fora do pais e que a minha mulher também estar fora do pais não faz sentido manter um seguro de saúde em Portugal. Enquanto usufrui paguei tudo a tempo e horas desde que deixei de usufruir e tentei fazer as coisas a bem e cancelar o contrato derivado aos motivos que expliquei eles não deixaram, a partir dai eu não sou obrigado a pagar aquilo que não estou a usufruir, UMA VEZ QUE NAO ASSINEI CONTRATO NENHUM, portanto e resumindo mais uma vez eu invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e que o que segundo eles, as prestações estão por pagar desde outubro, coisa que e mentira porque desde Outubro que não usufrui de nada e desde Outubro que estou a tentar que cessem o contrato coisa que na minha ótica e contra a lei ao recusarem se a faze-lo uma vez que não assinei nada que me deixem de chatear com isso porque eu não vou pagar, porque eu não lhes devo nada e só deixei de pagar a partir do momento que me negaram o cancelamento do contrato não posso dever dinheiro que não gastei nem usufrui. Tal como não me podem obrigar a cumprir um contrato que NAO ASSINEI, podem vir com as artimanhas que quiserem e meterem no contrato que nem li nem assinei, e que só mandaram a posterior, umas letrinhas pequenas a dizer que o contrato não requer assinatura, porque isso para efeitos legais vale ZERO.Para o caso da Medicare, seja que funcionário for, ler isto e para que não se esqueça eu volto a invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Tenho uma conta com a Supercell, clash of clans e estou impossibilitado de acessar, estao a dizer que não sou o dono da conta mas, tenho todos os comprovativos de compras feitas pelo site.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fui vitima de phishing no cartão de crédito num mail fraudulento para o ativar, um dia depois de receber no correio o meu novo cartão de crédito Wizink. Foi cancelado no mesmo dia horas depois dos movimentos não autorizados. Foi também feita queixa na polícia judiciária e enviado o mail com os formulários para as disputas@wizink.pt Agora que me arrisco a ter de pagar mais de 4000 € por 5 pagamentos de que não fui avisado e nunca autorizei, depois de receber novo cartão que não autorizarei até conhecer o desenlace desta triste situação, não paro de receber mails de phishing para o ativar. Não pode ser coincidência. Tenho pânico de tudo o que recebo da Wizink porque até os sms fraudulentos se misturam no telemóvel no mesmo remetente com os fidedignos. Não sei o resultado da investigação que a financeira está a fazer do meu caso, mas receio muito o desenlace... Há claros problemas de segurança que a empresa parece não controlar e a vítima é o cliente. E neste caso tendo-me sido atribuído um plafond exagerado que nunca requeri terei, face aos meus rendimentos, que me endividar para pagar a burla. Esta reclamação ficará privada. Desde já grato subscrevo-mePedro Pereira

Boa noite.Gostaria que me ajudassem a resolver ou a perceber uma situação que se passa com o meu sogro, uma vez que ele é idoso e não tem Internet, nem sabe como proceder na situação que vou expor e tenho que ser eu a ajudar.A situação é a seguinte:Em 2006, o meu sogro vendeu uma viatura e o comprador nunca passou a viatura para seu nome.No entanto o meu sogro mais tarde, quando começou a receber notificações das finanças e mandou apreender a viatura por cancelamento de matricula.Em 2013 pagou voluntariamente as dividas que ainda matinha nas finanças e supostamente deram as dividas como liquidadas.Desta situação, tenho documentos que comprovam.No entanto, agora recebeu uma carta em como se encontra com uma divida de 1467 Euros, datadas de 2013 e 2014, sobre a situação acima descrita e que vai beneficiar de um plano de pagamento por prestações, sem sequer o questionarem.Ora, uma vez que em 2013, tratou dos documentos relativos ao cancelamento da matricula da viatura e pagou as dividas que mantinha, qual a razão pela qual só agora 7 anos depois, sem qualquer aviso anterior ao contribuinte em que os juros e as dividas continuavam a aumentar é que informam?O meu sogro partiu do pressuposto que tudo se encontrava resolvido, porque assim lhe disseram nas finanças quando pagou as dividas em 2013 e nunca mais recebeu qualquer notificação em contrário.Não obstante, qual a legalidade por parte das finanças, para durante 7 anos, não informarem o contribuinte que pelos vistos ainda mantinha dividas, aumentando substancialmente a divida com diversas coimas e encargos de processo de contraordenação?Ainda, solicitei acesso ao site das finanças, uma vez que o meu sogro nunca o fez e verifiquei que as dividas se encontram todas suspensas desde 2014.Desconheço os prazos de prescrição de dividas ás finanças, gostaria igualmente de saber, se há prazos e se não se podem indicar neste caso!?Refiro que o meu sogro é reformado e recebe uma pensão de cerca de 400 Euros, com diversas despesas inerentes.Solicito assim a vossa ajuda com a maior celeridade possível, na tentativa de resolver esta situação, que pensamos ser um erro por parte das Finanças.se necessário, podem contactar telefonicamente para melhor esclarecimento.Com os melhores cumprimentos Ana Machadinho

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que fui enganado pela Worten na venda de um seguro para um telemóvel e pela Seguradora Domestic & General parceira da Worten. Ao acionar o seguro para um telefone novo, 11 meses de compra, sem que esteja especificado no contrato da DG nem informação prestada pela Worten Resolve, o mesmo foi para reparar ao abrigo do seguro pela Worten Repair e fui informado apenas no acto da entrega do equipamento reparado que tinha perdido os 13 meses restantes da garantia de fábrica e foi-me dado 2 anos de garantia de reparação. A perda da garantia foi apenas e só porque o telefone foi reparado pela Worten Repair que não é acreditada pela Samsung Portugal como outras entidades para onde a DG envia os equipamentos, uma vez que o contrato entre ambas exige que a reparação seja feita pela Worten Repair.As consequências práticas desta perda são:- Perdi 13 meses de garantia que funciona em todo o Mundo para uma garantia nacional. Caso por ex: vá trabalhar ou viver para a Alemanha, não poderei activar a garantia de fábrica nesse País e tenho de vir a Portugal para activar a garantia de reparação, pois não fazem recolha do equipamento nem entrega fora de Portugal. - Caso queira vender ou trocar o equipamento, embora tenha a factura de compra e esteja dentro da garantia, que é uma mais valia para a valorização da venda, vou perder porque o telefone já está fora de garantia.Já reclamei junto da Worten e Domestic & General, uma atribui a responsabilidade á outra e ambas declinaram responsabilidade. Dizem também, sem nunca indicarem onde, que está no contrato, o que de facto não está. Mesmo eu tendo reafirmado que no mínimo era expectável no acto da participação do sinistro darem essa informação e o cliente optar por aceitar ou não.A perda de garantia foi imposta e apenas comunicada depois do acto consumado.Sugeri como resolução, a entrega deste equipamento para que usem como recondicionado e darem um novo não pelo custo inicial ou vale do valor inicial mas sim um ao valor actual.

Serve a presente para DENUNCIAR A RECUSA DA RCI BANQUE SUCURSAL PORTUGAL EM DAR QUITAÇÃO AO CONTRATO DE FINANCIAMENTO CRD1960993800 E AOS CONTRATOS DE SEGURO AUTOMÓVEL E DOS SERVIÇOS ASSOCIADOS AO CONTRATO DE FINANCIAMENTO EM RAZÃO DA LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA TOTAL DOS CONTRATOS COM A EMISSÃO DE DOCUMENTO DE EXTINÇÃO DA RESERVA DE PROPRIEDADE DO AUTOMÓVEL MATRÍCULA 19-ZI-16, PELO VALOR TOTAL DE 6.862,97€ POR ELES PRÓPRIOS INFORMADOS VÁLIDOS ATÉ 03/05/2021, conforme e-mails da RCI Banque Sucursal Portugal dos dias 15/04/2021 e 16/04/2021 [documentos 03 e 04]. Sendo-me exigido o pagamento de novas prestações nos valores de 102,41€ e de 98,64€ com vencimento em 26/04/2021 e 30/04/2021 [documentos 05 e 06] anteriores à data limite para a liquidação antecipada do contrato de 03/05/2021, que foi realizada no dia 29/04/2021 [documentos 01 e 02]. Desta forma, requer-se a ANULAÇÃO DAS FATURAS NOS VALORES DE 102,41€, 98,64€ [DOCUMENTOS 05 E 06], BEM COMO DE TODAS OUTRAS FATURAS QUE SURGIREM E NÃO INCLUÍDAS NAS INFORMAÇÕES PARA LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA DO CONTRATO CONTIDAS NOS E-MAILS DA RCI BAQUE SUCURSAL PORTUGAL NOS DIAS 15/04/2021 e 16/04/2021 [DOCUMENTOS 03 E 04] COM A DEVOLUÇÃO DOS RESPECTIVOS VALORES PAGOS [DOCUMENTO 07].