Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Fiz uma compra de um alisador de cabelo Phillips HP 8361/00 no dia 30 de Abril de 2021. Depois do equipamento ter sido entregue, usei-o algumas vezes (não mais que 5) num espaço de duas semanas, onde depois reparei num defeito num dos modos de funcionamento do equipamento. O alisador tem vibrações sónicas que podem ser ligadas ou desligadas. Quando estão ligadas, o alisador vibra quando o cabelo está a ser alisado (isto é, quando o alisador se encontra a ser premido/fechado durante o alisamento em si). No entanto, as vibrações não trabalham de forma contínua aquando do alisamento, isto é, elas funcionavam intermetitentemente, ligando e desligando repetidamente (algo que sei que não acontece por ter tido um dispositivo igual durante 7 anos da mesma marca). Reportei o caso e uns dias depois um funcionário representante da Phillips veio buscar o dispositivo. Passadas duas semanas, recebi uma chamada que o técnico não tinha encontrado qualquer tipo de problema, afirmando que o alisador estava a funcionar da forma devida. Expliquei a situação a um agente de call center e fui assegurada que o alisador seria novamente verificado. Passados 2-3 dias, fui contactado pelo mesmo agente que me voltou a dizer exactamente a mesma coisa, sendo que me perguntou se queria receber o dispositivo de volta. Depois de ter aceite, passaram-se 10 dias em que não recebi o meu alisador. Voltei a contactar a Philips, sendo que me disseram que eu tinha recusado receber o dispositivo de volta do suporte técnico. Que serviço HORRÍVEL! O pedido de apoio técnico foi aberto dia 1 de Junho de 2021 e hoje é dia 2 de Julho. Basicamente, estive 1 mês sem o dispositivo em vão, visto que o problema que reportei nem ter sido resolvido. Esta foi, de longe, a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa de eletrónica: impressionantemente lentos e com uma gigante falta de profissionalismo!

Boa tarde,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em Fevereiro deste ano comprei uma cabine de duche e sua instalação na Leroy Merlin do Montijo. Um mês após a instalação a porta começou a sair do trilho toda vez que a porta era aberta e fechada. Solicitei o reparo que demorou semanas, o técnico veio fez uns ajustes e disse que estava mal instalada mas que tinha resolvido.Umas semanas se passarem e novamente o mesmo problema, desta vez já abri nova reclamação junto a loja solicitando a susbtiuição da cabine, fiquei semanas um agendamento para outra visita e tive que novamente reclamar da demora para ser atendido.Quando finalmente o técnico chegou na minha residência era o mesmo da primeira vez, desta vez ele não fez absolutamente nada e me informou que instalaram a cabine de qualquer forma para terminar o serviço e que teria de trocar tudo.Em resumo isso já era sabido tanto por parte do técnico como da empresa, as duas visitas técnicas juntas não durarm 10 minutos e eu estou a meses tentando resolver este problema. Agora pasmem, hoje eu recebo uma sms solicitando a confirmação do serviço para 21.07 ainda vou ter de esperar mais 19 dias, não me informam o que vai ser feito, qual a duração de serviço nem quanto tempo o banheiro vai ficar sem uso.Já tenho diversos emails e ligações trocados com a loja e não sei mais o que fazer para resolver a questão o quanto antes, pois o serviço ao cliente é extremamente ineficiente.Solicito a troca da cabine e uma compensação por todo o transtorno de horas de ligação, emails e idas na loja para solução do problema.Atenciosamente,Bruno Almeida

Fui enganado pela Entidade Empregadora designada como Orbital RH Unipessoal LDA referente ao contribuinte fiscal 513 205 098. Esta Entidade não me pagou o que devia na totalidade e mais grave ainda, a declaração para o desemprego que me foi enviada via email a muito custo prejudicou-me porque a opção assinalada foi por Iniciativa do Trabalhador sendo que a opção escolhida foi Despedimento por Inadaptação onde isso não é verdade. Sou trabalhador temporário, trabalho em projetos curto/médio ou longo prazo mediante o projeto em si maioritariamente no estrangeiro. Este contrato a termo estava estipulado até Agosto/2021 sendo que fui dispensado ao fim de 6 dias...DISPENSADO. Fui enganado desde o início porque muitas foram as conversas via telefone antes de sair de Portugal que não se concretizaram, nomeadamente o local começamos já por aí, era para ir a Bélgica e depois afinal fui para um Empresa em França mais propriamente na Normandia onde as condições eram deploráveis. Todas estas situações foram faladas com o senhor Jean Neiva Pierre. Disponibilizei-me a levar o meu carro e nem a manutenção do mesmo foi paga, exceto o gasóleo. Todas estas condições foram faladas volto a frisar. Resumindo, após dispensa e trapalhices não me foi enviada nenhuma carta de rescisão de contrato, apenas me foi enviada a Declaração. Após ter apresentado essa Declaração, recebi posteriormente a resposta da Segurança Social dando a indicação de que o meu pedido foi INDIFERIDO, ou seja, não estou a auferir qualquer tipo de rendimento e/ou subsídio devido à má conduta deste senhor e da própria entidade que se preze.A opção que foi selecionada na Declaração está incorreta, pelo que, terei de impugnar o motivo porque não é de todo verdadeiro. Não houve nenhuma inadaptação da minha parte. O senhor Jean Pierre, recusa-se a passar a rescisão do contrato e deixou simplesmente de responder aos meus emails. Solicito a vossa ajuda para esta situação, esta Entidade não pode continuar a enganar as pessoas desta forma. Sendo que fui com mais colegas para este projeto, e infelizmente não fui o único a ficar lesado, mas neste caso falarei apenas por mim ao espelhar a minha situação.

Venho por este meio expor o que a entidade de credito 321 crédito – Instituição Financeira de Crédito, S.A, me respondeu ao pedir para alterar o Iban do débito direto de um crédito que tenho com eles. Enviei email,para apoioclientes@321credito.pt,pois na linha telefónica ninguém atende, a solicitar a alteração pois mudei de banco. Ao que me responderam que para tal deveria enviar um documento do comprovativo de iban, até aqui tudo igual a qualquer entidade, a minha indignação surge quando a negrito no fim do email vem a nota de que esta alteração terá um custo de 8,67€, o que é que é isto? Isto não é legal!!! Nunca me foi cobrado em nenhuma entidade, inclusive financeira de crédito tal valor para alteração de Iban, já pesquisei no Banco de Portugal e temos o direito de alterar as vezes que quisermos sem custos, eu chamo a isto burla.Passo a transcrever o email:Exmo. (a) Senhor (a), Em função do v/mail, serve o presente para informar que para procedermos á alteração da conta, agradecemos o envio do IBAN, cujo comprovativo poderá ser um dos seguintes documentos abaixo indicados, desde que, não apresentem uma data superior a 3 meses e que esteja em nome de um dos intervenientes do contrato.- Cabeçalho de um extrato bancário onde mencione o IBAN e o(s) nome(s) do(s) titular(es) da conta- Declaração da dependência bancária, onde mencione o IBAN e o(s) nome(s) do(s) titular(es) da conta- Outro documento bancário onde mencione o IBAN e o nome (s) do (s) titular(es) da conta.Adicionalmente informamos que esta alteração tem um custo associado no valor de 8.67€.Quero saber o que é isto?????ObrigadoCumprimentosNuno Sousa Sem mais de momento, colocamo-nos à V. disposição para qualquer esclarecimento adicional, bastando para isso que entre em contacto com o Serviço ao Cliente através do correio apoioclientes@321credito.pt ou linhas directas 22 551 27 29, dias úteis entre as 09:00H e as 17:30H.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui vítima de fraude , com o meu cartão de crédito CONFORAMA - CETELEM . Detetei esta situação no dia em que me foi debitado da minha conta o valor 223,11 euros sem a minha autorização, no dia 9/04/2021 às 12:41:43. Entrei de imediato em contacto com a Cetelem, que me informaram que este valor tinha sido utilizado na compra de uma viagem a Istambul. Questionaram-me se tinha conhecimento ou se tinha viajado, ao qual respondi que não, e que não tinha autorizado qualquer pagamento! Informaram-me que o cartão ficaria em lista negra procedi conforme as indicações dadas pela Cetelem: apresentei queixa nas autoridades, preenchi o documento enviado para apresentação à Cetelem do sucedido. Passado 3 meses, contacto a Cetelem semanalmente, via email ou telefone, e aquando questionada da resolução do meu caso de fraude, informam que o processo está em análise. Sinto-me lesada, roubada e injustiçada pela Cetelem. Sempre cumpri com os meus deveres, não aceito a forma como estou a ser tratada!

Assunto: Ajuste de FaturasNIF: 292334117Exmos. Senhores,Recebi em Janeiro de 2021 uma fatura com um valor fora do usual, 3 vezes mais caro que o valor mais alto que já tinha recebido desde que comecei o contrato com a Endesa (há mais de um ano, quase dois). O motivo para tal nunca me foi esclarecido. Cada atendente do Apoio ao Consumidor da Endesa me oferecia um motivo diferente para tal fatura tão cara. Nada fazia sentido.Aceitei a desculpa de ajuste de valores, pois diziam que minhas faturas até ali tinham sido sempre valores estimados, já que o contador de energia do meu apartamento é antigo (não é antigo, é dos novos). Ainda assim, cansei de fazer chamadas, ou de mandarem a chamada abaixo. Eu pedi para que esse valor fosse parcelado para que eu pudesse pagar, já que estava de lay-off do meu emprego na altura, e o que eu recebia não era suficiente para pagar todas as minhas contas. O acordo de parcelamento foi aceite. Entretanto, no mês seguinte, uma outra fatura desproporcional ao que eu costumava pagar chegou. 3 vezes mais cara novamente. Qual seria o motivo dessa vez? Ajuste de valores novamente? Sim, foi o que me voltaram a dizer. E no mês seguinte mais uma vez.Isso virou uma bola de neve. Eu não podia pagar faturas tão altas e parcelas de faturas anteriores. Eu tentei entender o método de cobrança deles, mas os atendentes só sabem repetir o mesmo, que é um ajuste de valores, mas que isso só era para acontecer uma vez e não três meses seguidos. Ou seja, nem eles sabem me explicar o que está acontecendo.Eu não tenho novos aparelhos elétricos, não tem mais pessoas a viver no apartamento. Eu voltei a trabalhar, saí do lay-off, e depois de muita confusão com a Endesa, decidi que queria fazer um acordo geral da minha dívida com eles, pois já não via o que mais poderia fazer. Eu tenho a intenção de quitar a dívida e trocar de empresa.Mas não é possível. Pois eles me disponibilizam um acordo com apenas 2 parcelas para uma dívida de aproximadamente 600,00 euros no total. Eu não tenho como pagar isso junto à fatura do mês (que voltou a ser o valor normal que sempre paguei: algo em torno de 70€-80€).Meu serviço de luz está prestes a ser cortado e a Endesa não me oferece nenhuma solução a não ser pagar em 2 parcelas. Isso é legal? Outras empresas oferecem parcelas maiores.Aguardo uma resposta sobre o procedimento de parcelamento da dívida que quero pagar, mas não em condições impossíveis para uma pessoa que recebe um ordenado mínimo. Com os melhores cumprimentos,Márcia Barros.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, a minha insatisfação perante os vossos serviços e produtos, passo a explicar: Recorrendo ao meu saudosismo, que penso ser importante para uma mais contextualização da vossa marca. Relembro-me, da primeira vez que provei uma pizza vossa. Foi em Espanha, era uma criança porém o sabor, a textura, os ingredientes, o atendimento,..., todos estes aspetos conferiam ao vosso produto uma qualidade que ainda hoje me recordo. Infelizmente, os temos são outros, e vossa qualidade e serviço está longe das minha memórias de infância. Resumo as minhas ultimas três ultimas experiências com a vossa empresa como catastróficas, tendo em conta aquilo que defino o que deve ser um mínimo bom serviço:Resido no Centro de Sintra, e tenho um restaurante a 700m de minha Casa.1ª- Após requisitar um serviço de takeaway, fui informado que não faziam entregas na minha morada. De estranhar, pois existem três lojas num raio de 3 Km., a contar de minha casa, 2710-432 Sintra.2ª- Num outro dia, contatei novamente o vosso serviço de takeaway e as pizzas chegaram frias. Liguei a reclamar. Nada foi feito. Recordo-me do tempo, uma vez saudosista, em que a vossa empresa tinha uma política diferente de costumer servisse”. Se o cliente não tivesse inteiramente satisfeito, faziam chegar uma nova pizza a casa destes como cortesia. As pizzas vinham quentes, saborosas, fofas. Hoje em dia frias, sem sabor e duras.3ª e ultima experiência, que ocorreu na noite do dia de ontem. Pelas 22h00 horas cheguei a minha casa, cansado de um longo dia de trabalho. Uma vez mais, erradamente, contatei V. Exas. Às 22h15m telefonei a fazer o pedido, o vosso colaborador informou-me que não faziam entregas no meu código postal. Contestei, que já tinham vindo a minha casa. Procurou novamente a morada, encontro a correspondência e foi me dado 30 min. de espera para receber a encomenda, uma piza individual, uns pães de alho e um refrigerante. Pelas 22:54 (49 minutos depois) telefonou-me o estafeta a dizer que estava noutra morada, em Men-Martins ( localizado a 3 minutos distância de carro da minha casa, local da entrega). E disse-me que por não ter autorização para deixar a pizza na minha morada, pois pertencia ao outra localidade,????, teria que aguardar mais 15 minutos, para receber um nova pizza quente. Bem, esperei, esperei, esperei e continuei a esperar, até que pelas 23:42 (48 minutos depois) decidi ligar novamente. O colaborador, sem saber o que dizer, informou-me que retornaria a minha chamada, pois necessitava de perceber onde estava o pedido. Até hoje.Como não recebi nenhuma justificação, voltei a ligar às 23h48, mas sem resposta. Após pesquisa na internet, e depois de ter feito um ovos mexidos, reclamei através do único contato disponível da Pizza Hut, um de formulário no site da mesma empresa, que não deve estar a funcionar muito bem, porque passadas 24h, menos umas calorias no organismo e algum irritação, continuo sem ter uma resposta ou um simples pedido de desculpas. Sinto que juntamente à vossa falta de profissionalismo existe uma grave falta de sentido ético e humano. A profissão de servir os outros, tem que ser valorizada pela máxima excelência e respeito, contudo vossas excelências não estiverem e se devem enquadrar neste nível.Atentamente,

Exmos. Srs. Catro Electronica,Venho por este reclamar a encomenda n 671855 efetuada no dia 09/06/21 e paga no mesmo dia por Mbway com um valor final de 98,00€ e com oferta de portes.A encomenda consiste no formecimento de dois artigos :1- Art. Ref. 05374 - Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTECValor c/ iva 89,20 €Com disponiblidade a verde2- Art. Ref. P43461VT - Blister 4x Pilhas Recarregáveis AAA (Micro) 800mAh - VARTAValor c/iva 8,80 €Status da encomenda: Aceite e em preparação- No dia 15/09 , Vossas excelências enviam-me a seguinte informação :Estimado(a) Cliente,Vimos por este meio informar que, na sua encomenda, o artigo 05374 encontra-se de momento sem stock.Como possível alternativa, podemos propor o seguinte artigo:- https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1200-thermal-connected-branco--cecotechttps://www.castroelectronica.pt/product/aquecedor-emissor-termico-digital-painel-radiante-1500w-branco-c-comando-distancia--orbegozoCaso não pretenda o mesmo, poderá:- Verificar se pretende a troca por outro do seu agrado, consultando o nosso website: https://www.castroelectronica.pt/loja-virtual- Crédito ou devolução do respetivo valor.Ficamos a aguardar a sua resposta.Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- Neste dia, na verdade o produto encontrava-se a disponiblidade a vermelho. Dado os produtos propostos terem especificações manifestamente inferiores respondi o seguinte :Claudio Alexandre Ciriaco Magoito [magoito.claudio@gmail.com]terça, 15/06, 14:08para info@castroelectronica.ptExma. Sra. Carla Pacheco,- Dado neste momento o produto em questão não ser de necessidade urgente fico aguardar a disponibilidade do mesmo em stock.- Entretanto pode-me fazer chegar o resto da encomenda.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoAo qual os Srs. Responderam no dia 15/06/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Para isso terá de pagar portes de envio para seguir o emissor térmico.Relembro que não temos qualquer previsão de nova entrada de stock no momento.Posso dar seguimento ao envio do artigo: P43461VT ? Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- A minha resposta 15/06/21 foi :Exma. Sra. Carla Pacheco,Prefiro aguardar como deve calcular não vou querer pagar 2xs portes por uma suposta ruptura de stock de vossa parte , relembrando que a minha encomenda foi efetuada no dia 09/06/21 e paga por Mbway em que a informação disponibilidade do produto era : Available e com data prevista de entrega certa. Constato também que quando diz não sabe a possivel disponiblidade do artigo também constato que a Castro Electrónica aumentou o valor de venda do mesmo, não seja esse o motivo da sua empresa não cumprir com a ordem de compra dado que no momento de pagamento o artigo estava com disponiblidade imediata. Agradeço cumprimento e celeridade ao que enquanto empresa se propõem.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoA 23/06/21 reforcei novamente a minhha posição :Exma. Sra. Carla Pacheco, Constantei hoje na vossa loja online que o porduto Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTEC, supostamente em ruptura de stock jé se encontra disponivell conforme o seguinte link: https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1800-thermal-connected-branco--cecotec Agradeço que me informe com urgência e de forma clara quando será efetuado o envio da minha encomenda.Ao qual os Srs, não mais responderam até ao dia de hoje 01/07/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O artigo encontra-se indisponível e não será possível satisfazer a sua encomenda.Foi dado o devido seguimento ao processo de devolução.Este processo consiste na emissão de uma Fatura e, posteriormente, Nota de Crédito. Será necessário que nos envie apenas esta última assinada, via email, juntamente com o IBAN. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- No entanto verifico que o artigo em questão continua à venda com disponiblidade a verde mas por um preço superior. - Os Srs. apenas acabaram apenas por enviar o artigo P43461VT, e tratam a venda do artigo Ref. 05374 como uma situação de uma devolução, quando assim não é .simplesmente porque não querem efetuar o fornecimento do mesmo ao preço que foi vendido ( por errata ou não )Ora informo os Srs, que não vou assinar nenhuma nota de crédto como se de uma devolução se tratasse. Vou aguargar a resolução deste litigio comercial.Se existe ruptura realmente de stock, o produto não deveria estar sinalizado a verde como sempre esteve, execpto a 15/06. A proposta opcional dos Srs. deveria ter sido por um produto de especificações semelhante ou superior em ultimo caso a restituição do montante total sempre com o aval do cliente ,Como tal informo que continuo a aguardar por o produto encomendado e ou outra proposta superior , informo que apresentei quexa desta situação no livro de reclamções e na DECO.Aguardo novas informações,Claudio Magoito

Fiz uma compra de sapatos, nesta loja: https://www.skecherslisboa.pt/.Até hoje não recebi a encomenda. Será o site uma fraude?. #44b638-342Agradeço que entrem em contacto comigo rapidamente para resolver a questão. A encomenda foi feita a 6-3-2021, e não há maneira de entrar em contacto com o vendedor.Já usei o formulário de contacto sem qualquer resposta, do site.Nem sequer sei qual a empresa que está por trás disto. Apenas tem um formulário de contacto, mas nunca respondem. O pagamento é feito por cartão de crédito. Não aceitam paypal. O problema é que eu nunca desconfiei do site, e por isso fiz o pagamento com cartão de crédito.Agora não sei como resolver o assunto…Ir á polícia e apresentar queixa?As empresas online deveriam ser obrigadas a ter pagamentos por paypal.