Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que em virtude de uma burla sofrida tanto pela operadora “phonix” como pela “lycamobile”, operadoras que confiscaram os meus saldos superiores a € 120,- enquanto em deslocação, fincando sem acesso a minha conta no netbanco do Santander Totta, cuja cliente só fiquei, quando este fagocitou o BANIF, meu banco desde sempre. Em tempos de pandemia, tentei resolver o problema e atualizar o meu novo número de telemóvel. Nem o atendimento telefónico, nem a SUPERLINHA souberam resolvê-lo. Porém, indicaram que teria de dirigir-me a um balcão do dito comércio e no terminal existente, proceder à dita alteração. Assim sendo, no dia 9 de Julho de 2021, dia da independência da República Argentina, empreendi o caminho até ao balcão indicado pela operadora da superlinha. O local do BANIF da minha conta, agora apresentava a insígnia do CA. Procurei outro balcão na cidade de Lagos, e a Superlinha indicou-me várias opções, uma no centro pedonal da cidade, outra em Portimão. Optei por caminhar até ao balcão mais próximo. Passando entre a multidão descontraída. dou com um prédio em remodelação, amoladoras estridentes cortando granito em meio a uma nuvem de pó, e a dependência também clausurada.Novo contacto com a superlinha, a operadora só sabe indicar a alternativa de Portimão ou Carvoeiro. Com o meu condutor, pesamos os 40 Km já percorridos e os 15 a percorrer, e a Portimão nos dirigimos. No largo 1º de Dezembro pensamos encontrar a solução para nosso problema: Um ATM Multibanco no exterior, outro no recinto interior e um outro terminal para depósitos no mesmo. Experimentei todos, naveguei por mares nunca dantes e todas as opções disponíveis, em vão. Nova ligação à Superlinha, desta feita um cavalheiro, que oferece guiar-me pelos meandros do sistema em vão. Frustradas estas tentativas indica-me a existência de outro balcão na rua Dom Carlos I da mesma cidade. Com alguma perícia ao volante pelos estreitos becos da pitoresca cidade algarvia, encontramos a agência ao pé da Av. Dom Carlos I. Estacionamos e caminhamos até ao local. Estupefactos constatamos a inexistência de um recinto interno, e a única existência de um terminal ATM Multibanco, com as mesmas limitações dos precedentes. Nova ligação à Superlinha Nova exposição e o cavalheiro de indicar-nos que na Av. D. Afonso Henriques finalmente encontrariamos os terminais adequados.Programamos o gps para a rua indicada. Em virtude das vias de sentido único, ao cabo de um percurso de uns dois quilómetros urbanos, chegamos, já descrentes da incompetência e do desrespeito descarado pelo nosso tempo e recursos, à rua paralela da Dom Carlos 1º, ao mesmo balcão. Pensamos ainda poder existir uma segunda porta e contornamos o prédio. Em vão.Novo contacto com a superlinha, agora sugerindo-nos a deslocação a FARO. Já levávamos 80 Km percorridos e três horas passadas sem resultados. Acabamos perdidos nos becos da cidade, onde a faixa de rodagem estreita demais para passar ao lado dos veículos estacionados, ficamos obrigados a circular, com a devida precaução, em sentido inverso. Chegamos ao pé do quartel de bombeiros e aí perto, vemos a insígnia luminosa do dragão encarnado, pensando que fosse a nossa salvação. Após estacionados, andamos e chegados à porta da loja, e a porta nada de abrir. Por informação de moradores na rua, fomos alertados, que o Santander já tinha fechado as portas definitivamente.Assim, arredamos caminho, humilhados, cansados e famintos após a odisseia do Santander que nos tinha incorporado, enquanto clientes do BANIF, onde tudo sempre funcionara sem problemas, com 170 Km percorridos e mais de cinco horas em tempo. Um embuste sem comparação, num pais na Europa.Na próxima Segunda-Feira 12 de Julho, teremos de voltar a percorrer mais de 140 Km, só para expor-nos ao contacto de potenciais transmissores da estirpe omega, com o único objetivo de ver atualizado o nosso número de telemóvel, para poder gerir o nosso património, antes da morte anunciada do único cartão do Santander Totta de que dispomos. Em termos ecológicos, constitui um ato delinquente.Quanto às nossas pessoas, é desrespeito descarado, tanto em tempo, como em dinheiro, ao preço do combustível e o desgaste do veículo, para não entrar em termos sanitários, onde se trata de um atentado à nossa integridade física e moral.Certamente saberão os comerciais da empresa sublinhar o carácter extraordinário e único na história, e saberão também vanglorar os aspetos alegadamente melhorativos das circunstâncias. Mas nunca saberão compensar na íntegra o dano ocasionado. E é por isso justamente, que já temos vindo a reduzir progressivamente nossa posição junto do comércio de venda de serviços pecuniarios Santander.

Tinha de liquidar o valor em dívida do serviço (faturas ) com falei com o Sr vasco Pereira O que esse senhor disse no dia 1julho que liguei a dizer que já tinha líquidado.O que falei com ele no início de junho era para liquidar o valor em atraso e que queria o serviço novamente. Ainda falamos se não quisesse o serviço tinha de pagar a penalização do contrato que faziam prestação em 9 vezes ficava em 57.€ então ficamos só com o valor em atraso para liquidar e a penalização ficava sem efeito.E que depois do valor líquidado ligava para a linha contagioso para fazerem novo contrato.O que é certo e que liguei na sexta dia 2 julho para JJactivos para saber do valor em falta, no momento transferiram para o operador no contagioso.No contagioso disseram para ligar daqui a uns dias o valor em atraso ainda não tinha sido pago por a entidade JJactivos.foi o que fiz hoje dia 10 julho ligo para a o JJactivos a linha estava fechada liguei para a meo e a sra que me atendeu no contagioso disse que não era possível fazer novo contrato pois já tinha passado mais de 6 meses.O que me foi dito anteriormente por outros operadores no contagioso meo foi que não dava para reativar o serviço, por passar mais de 6meses,mas sim novo contrato como penalização de 105 € e não podia usufruir de desconto mensal que o pacote ficava em mais ou menos em 47,99 que mais tarde pois pedir para ver ser conseguiam baixar a prestação mensal do pacote . Há chamadas gravadas com isso foi referido . E agora depois de comprir com o valor em atraso facturas e agora dizem tenho de pagar a penalização do contracto de quase 450€ por passar mais de 6 meses, para fazer novo contrato,é totalmente ao contrário do que foi dito em chamadas.

Venho por meio desse, comunicar a Vossa Senhoria que realizei uma compra de um Trotinet que pelas informações obtidas pela agente comercial, parecia ser um ótimo trotinet, a mesma ainda disse que receberia como oferta uma batedeira e um tablete. Perguntei se a batedeira era uma planetária e a mesma informou que era tipo planetária e que eu iria gostar. No entanto é uma batedeira minúscula e comum. Na ocasião da compra do trotinet não havia no site o produto para que pudesse vê sua descrição e qualidade, pois meu contato de compra foi feito através de outro produto do site, uma motocicleta elétrica que a agente comercial informou estar indisponível, me oferece assim a trotinet nas mesmas condições.Como não tinha o produto no site, não consegui fazer a comparação de valores comerciais e induzida pela agente aceitei a compra. Quando o produto chegou, percebi que o valor comercial em qualquer outro lugar é de menos de 300€ e o Eurocupon está me cobrando o valor de 1465 €, dividido em 50 parcelas onde a primeira no valor de 43,99 e as demais no valor de 28,99, mais de 4x a mais o valor do produto.Quando o produto chegou, resolvemos ficar com ele porque além de pagar a taxa de entrega, teríamos que pagar uma caução de devolução sem garantias.Começamos a pagar a primeira parcela em junho de 43,99 a segunda deveria vir 28,99, porém o valor cobrado foi de 53,99, que na data do débito não foi debitado em minha conta, acredito por ser um valor acima do programado.Tentei contato com a Eurocupon, mas todas as tentativas foram frustadas, pois fico muito tempo a espera de atenderem e ninguém atende.

O ginásio Be-FiT Setubal extendeu o contrato de forma unilateral. Devido à pandemia e por imposição governamental todos estivemos novamente expostos ao estado de emergência de 15 de Janeiro a 4 de Abril. Acontece que nesse periodo não foram efetuados pagamentos, obviamente pois o ginásio encontrava-se fechado e os serviços contratados não eram possiveis de ser prestados.Acontece, decorrido deste facto, o ginásio BeFit entende que a fidelização do contrato deve ser extendida por mais dois meses. Este procedimento não me parece legal.Da minha parte solicitei, no prazo legal que procedecem ao cancelamento, mas tal encontra-se por realizar, uma que estes senhores solicitam um pagamento adicional das duas mensalidades. De notar igualmente que desde o fim do estado de emergencia não me foi restituído o valor taxado de 15/01/2021 a 31/01/2021 e de 01/04/2021 a 04/04/2021, que corresponde ao proporcional de 21 dias.Já sou cliente BeFit a alguns anos. Há um ano atrás regressei e inscrevi-me uma 2a vez, e considero de má fé esta atitude e muito lamentável.Solicitava desta forma à DECO aconselhamento juridico para a resolução desta situação, e exposição nos vossos meios públicos, de modo a que estas práticas de alguns ginásios e neste caso do Be-FIT Setúbal sejam expostas. Parece-me que tal procedimento é abusivo e ilegal.Cumprimentos, Nuno Mendes

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias

No dia 22 de maio comprei uns calções de competição e uns óculos de natação na SWIMINN. Recebi os artigos a 26 de maio. Devolvi os calções a 31 de maio porque não serviam, eles receberam o artigo a 8 de julho. No momento que efetuei o pedido dei os meus dados para devolução do valor caso tivesse que devolver os artigos.Como a 22 de junho ainda não tinha sido devolvido o valor dos calções - 193.99 euros - voltei a fornecer os meus dados bancários, responderam que os iriam fornecer ao respetivo departamento e que demoraria entre 7 a 10 dias uteis.A 2 de julho enviei email a perguntar a que se devia o atraso. Responderam que iriam verificar.A 6 de julho envio outro email a perguntar o que se passa uma vez que o valor não foi devolvido. Não obtive resposta.volto a enviar emails dia 7 8 9 de julho não obtendo qualquer resposta .Pretendo que o dinheiro me seja devolvido uma vez que na minha conta no site eles dão a devolução como concluída e eu ainda não recebi o valor dos calções.

Venho por este meio solicitar ajuda a resolver o seguinte caso, Comprei um motor Usado com garantia de 1 ano, em 23/04/2021 de 2021, Neste momento o motor começou a dar problemas na bomba de alta pressão do motor mas a empresa não quer assumir a garantia. Já falei com a empresa mas sem sucesso, dizem que a peça não está abrangida pela garantia.

Em janeiro/2021 fiz a mudança da Endesa para a Gold Energy com alteração da potência contratada e, para tanto, foi necessário que um técnico da e-redes viesse até a minha casa para realizar o procedimento.Foi marcado o dia e o período em que eles viriam e neste dia ficamos aguardando. Para a nossa surpresa, recebemos um SMS informando que o técnico havia estado em minha casa, porém não foi recebido. Isto no gerou uma revolta instantânea, pois sabíamos que era mentira, uma vez que estávamos o dia inteiro em casa aguardando pelo mesmo. Mas, por vias das dúvidas, checamos no nosso sistema de câmeras, se no horário informado no SMS havia estado alguém da empresa na frente da nossa casa e, claro, num intervalo de 30 minutos não apareceu ninguém da e-redes.No mesmo momento, ligamos novamente para a Gold Energy, relatamos o acontecido, fizemos uma reclamação e fomos obrigados a agendar um novo horário para a visita do técnico da e-redes.Isto aconteceu dois dias depois. O técnico apareceu, fez o serviço e foi embora.Hoje, dia 09 de julho, recebemos a fatura da energia e constava uma cobrança de 20€ por inadimplência. Fomos verificar as datas em que realizamos os pagamentos e todos foram realizados nas datas corretas. Então ligamos para a empresa para saber do que se tratava aquela cobrança. Para nossa surpresa, era uma cobrança da e-redes por termos agendado a visita de um técnico e não recebê-lo. Verificando a data informada, foi exatamente a data de janeiro em que o técnico nos deixou esperando e não apareceu. Ou seja, além de não recebermos nada por ficarmos esperando em vão, ainda estão nos cobrando pela mentira do técnico que deveria vir.Isto é um absurdo e coisas deste tipo deveriam serem melhor estabelecidas para que empresas como a e-redes tenham que provar aquilo que estão dizendo, pois é muito fácil eles dizerem que vieram, quando isto não é verdade. Além de prejudicar todo o dia do cliente, ainda impõe ao mesmo uma multa que, na verdade, deveria ser paga pela empresa.Entramos em contato com a Gold Energy para sustarem a cobrança, porém, os mesmos dizem que não podem fazer, pois a cobrança é da e-redes. Então abriram um chamado para verificarem com a empresa e então nos darão um retorno.É inadmissível que coisas deste tipo aconteçam em pleno 2021.Espero que a e-redes melhore seus protocolos internos para não se queimarem tanto com os clientes. E, claro, suspendam a cobrança, pois eu irei até as últimas consequências para não pagar algo que não é devido.

Venho por este meio, demonstrar o meu desagrado relativamente a forma de atuação da concessionária via livre.Em junho deste ano, fui notificada pela Autoridade Tributária de Vila do Conde, que constava no meu cadastro uma dívida de 113€ acrescido de 33€ de custos do processo referente a 3 portagens na A28, do ano 2017 que não tinham sido liquidadas...Segundo pode apurar junto desta entidade pública, consta no referido processo que a concessionária alega que fui notificada em setembro de 2017 por (carta registo simples) carta essa que nunca chegou à minha caixa de correio...Entretanto passou 4 anos (2017,2018,2019 e 2020)e em 2021 sou surpreendida por esta divida de 2017...quando a mesma entidade ao fim de 30 dias poderia ter reencaminho logo para as finanças...mas só resolveram reencaminhar ao fim de 4 anos...Como é possível acontecer uma coisa destas....Primeiro a concessionária nunca poderia considerar com 100% de certeza como a carta foi entregue ( facto que aconteceu)Depois o que aconteceu em 2017, 2018,2019 e 2020 para só e apenas e só em 2021 dar conhecimento às finanças...só posso pensar que o processo ficou na gaveta para ganhar juros para ser mais penalizador para o contribuinte. Não será mais fácil pagar 5€ do que pagar depois 150€..que foi o meu caso...Para além disso, esta morosidade ( 4 anos) penaliza exclusivamente contribuinte, visto que dificulta fundamentar e defender um facto que se reporta há 4 anos...Mais curioso, tiveram o cuidado de não ultrapassar os 5 anos para que a dívida não prescrevesse..Parece o mínimo vergonhoso um comportamento destes.. que depois confrontados pelo contribuinte por estes factos, empurram responsabilidades uns para os outros( a autoridade tributária atribui a culpa para concessionária e esta por sua vez atribui a culpa para a AT)Como contribuinte cumpridora das minhas obrigações e verdadeiramente lesada, espero que esta exposição sirva para reflexão e também de motivo de mudança..para que outro contribuinte passe pelo mesmo...A contribuinte lesada,