Reclamações públicas

No passado dia 2/1/2023 fui contactado telefonicamente com proposta de alteração de contrato - por uma redução de 0,50€ e novo período de fidelização passavam o acesso aos TV Cines para o pacote NOS3 (anteriormente acesso por voucher) e mantinham o acesso ao pack “Pack Canais Extra+NOS Studios” por voucher. No final do voucher em curso seria emitido novo voucher até ao final do período.No passado fom de semana deixei de ter acesso ao “Pack Canais Extra+NOS Studios”. Contactei a NOS para renovação do voucher como prometido.Foi-me indicado que tal não era possível (nem renovar o voucher nem criar novo voucher).

Venho por este meio pedir ajuda da vossa excelência na resolução do problema que passo a explicar:Sou Raquiel Lopes prima e responsável pela Maria Eugenia Titular do contrato com o NIF indicado. O meu marido Fábio(239797574) tínhamos um contrato com a Meo, como o meu marido saiu do pais fizemos a mudança de titularidade para a minha prima Maria Eugenia(312795688), no dia 18 de janeiro.A Maria dirigiu a loja para pedir uma segunda via do cartão(925768204)que estava associado ao contrato, porque o cartão não estava a funcionar. Os Funcionários fizeram um um novo contrato e deram um novo cartão 964251424 , não uma segunda via da que foi pedida, no dia 23 de maio na loja de Loures. Descobrimos a situação quando ela recebeu duas faturas para pagar no mês de junho. Quando descobri o ocorrido, tentei por varias formas entrar em contacto com a Meo para resolução do problema e a justificativa que me deram foi: que somente o cartão (que sempre pertenceu a Maria), não estava em nome dela, e o fizeram a mudança da titularidade e foi possível ela ir buscar uma segunda via a loja. Então ficamos sem perceber o porque que eles em vez de darem uma segunda via fizeram um novo contrato com fidelização de dois anos, sabendo que ela tem um contrato que tem telefone e Internet casa. Falei com o pessoa de gestão contratual para cancelarem o contrato, eles disseram que ela tem que pagar para cancelarem o contrato, sendo que não existe nenhum contrato assinado pela cliente.Peço a vossa ajuda para resolver a situação e puder cancelar o novo contrato sem ela pagar porque ela não tem condições de pagar dois contratos e foi injusta a atitude do colaboradores da empresa aproveitarem da situação dela.

Já tentei contato via Instagram e WhatsApp e os mesmos não me posicionam sobre o que aconteceu com minha encomenda. Estive em Portugal por alguns dias, onde fiquei em um Airbnb, e acabei esquecendo alguns itens. Então pedi ao proprietário do airbnb, pessoa a qual não tenho intimidade, que me fizesse o favor de enviar o itens para Montenegro, onde estou agora. Ou seja, eu sou a remetente e destinatária da encomenda, uma pessoa me fez apenas o favor de despachar o item nos correios.Falei com o proprietário do Airbnb, chamado Matheus, e pedi se faria o favor de entrar em contato para me ajudar. O mesmo me sinalizou que tentou entrar em contato e não consegue informações também sobre o que aconteceu com a encomenda. Ou seja, nem eu e nem ele temos notícias de quando irei receber meus itens.Quando contratei o serviço, fui informada que a entrega aconteceria em até 5 dias úteis. Pois bem, hoje já estamos indo para o 10 dia útil e nem informações consigo receber.Exijo uma posição sobre meus pertences!!

Fiz uma encomenda online no site da empresa teckmi.com no dia 1 de maio de 2023. A encomenda tinha um prazo para entrega de 3 a 16 dias úteis, no entanto nunca a recebi. Contactei diversas vezes a empresa, quer pelo email de apoio ao cliente, como pela linha de apoio telefónico e a resposta era sempre que estavam com um problema no armazém e que o produto não estava disponível, e pediam mais 5 ou 10 dias. No último contacto que fiz, no dia 6 de julho, disse que se não conseguiam entregar que cancela a encomenda e eles me devolviam o dinheiro. Em resposta, eles pediram mais 10 dias, e eu decidi dar mais essa oportunidade e se a encomenda não entregue nesse tempo, a cancelaria. Obviamente que não foi entregue e a empresa parece ter fechado, uma vez que nenhum dos canais de contacto (site, email, telefone) está ativo.A minha questão é como devo proceder agora para ter a restituição do dinheiro.

Venho, por este meio, pedir à Deco que me ajude a solicitar a rescisão do meu contrato com a NOS, por motivos de incumprimento das normas ou regras descritas no contrato pela própria empresa, muitas irregularidades como alterações de faturas para preços exorbitantes, mudança de contrato sem o meu consentimento (Apesar de não o ter lido, é falta de ética e profissionalismo colocar serviços que não solicitei e nem se quer fui informada de tal acto, isso chama-se roubo). Desde Janeiro do ano passado, venho a reclamar acerca das minhas facturas, tendo elas vindo com um serviço na qual não solicitei, no dia 24 de Maio pedi o cancelamento do mesmo e nunca me foi restituído os valores, voltaram a ativar o serviço que só havia sido cancelado em Fevereiro após ter feito três(3) ligações e ter comparecido a uma das lojas da NOS por mais de três(3) vezes, é inadmissível que eu pague 100€ ou 200€ pelos vossos serviços, quando a internet nem se quer é tão rápida e nem se quer faço o uso do telemóvel fora de casa.Para piorar, no dia 23 de Março do ano corrente, A Empresa NOS efectuou a atualização do meu contrato com fidelização até 2025, quando o que mais quero é rescindir o contrato com a operadora. fizeram atualização dos serviços e nem se quer me foi informado acerca da subida dos preços.Isto é um absurdo, chama-se falta de ética e de profissionalismo, e eu considero como ROUBO!Agradecia que a Deco me ajudasse na resolução deste processo para eu poder pagar o que tenho de pagar para que o cancelamento deste contrato aconteça o mais breve possível.Eu não preciso de nenhuma explicação, só quero pagar o que realmente eu devo pagar, e quero a extinção deste contrato. E frisar que eu já nem sequer vivo no país, mas a operadora quer o comprovante de fatura de outros custos para eu provar que já não vivo no país.

A empresa veio com várias promessas na prestação de serviço, quando solicitei para cancelar um dos telemoveis e a empresa diminui a quantidade de gigas de uso nos outros telemoveis e ainda cobra um absurdo na conta.

O meu contrato com a NOS comunicações terminava em Julho de 2023 mas em Abrila fui contactado para renegociar o mesmo. Na renegociação feita por telefone foi-me oferecidas as 2 primeiras mensalidades na sua totalidade mas recebi as faturas para pagamento normal das mensalidades. Foi-me garantido por telefone que mantinha o serviço de Sport TV do antigo contrato até o seu termino, no entanto assim que assinei o novo contrato fiquei de imediato sem a Sport TV, o que me tem dado imensos prejuízos porque tenho perdido bastantes clientes que queriam assistir à Sport TV. Na altura do inicio do novo contrato foi um técnico às minhas intalações e detetou que não tinha sinal de wifi em algumas zonas. Contactei os serviços e foi-me garantido que iriam ser oferecidos sem custos uns extensores de sinal assim como iria ser oferecido um voucher de 12 meses de sport tv. Até ao momento não recebi nada. Tenho efetuado dezenas de telefonemas para a NOS e é sempre transmitido que a colaboradora Juliana Silva me vai contatactar para resolver a situação. À três meses que ando nisto e a dona Juliana Silva não telefona. A falta de respeito e a incompetência desta senhora Juliana Silva é demais. Prometeu várias coisas para a renegociação e não recebi nada. Tenho tido bastantes prejuízos e quero ser compensado por isso. Ainda em relação à colaboradora Juliana Silva é de lamentar a falta de respeito por um cliente de tantos anos (ainda cliente optimus), pelo que espero que esta pessoa seja penalizada. Entretanto à data de hoje voltei a receber uma fatura para pagamento. Obrigado

Comprei um modem com direito a internet por 8 dias, na operadora Meo. Após o fim dos 8 dias fui a loja da propria Meo, e fiz um carregamento de 36 Euros (35 da carga por 30 dias mais 0,80 da taxa de carregamento. Para isto, apresentei o número atribuído pelo app MyMeo correto do chip. Após alguns dias, em 15/07, o serviço parou de funcionar e em contato com o serviço ao cliente, o carregamento no número errado. Primeiramente a atendente informou 1 do para resolverem a questão do saldo. No segundo contato em 16/07 informaram 3 dias para resolver. E em 17/07, procurando a loja Meo, deram um novo chip provisório até resolver o problema. Em contato ao serviço ao cliente passaram 10 dias para resolver, e agora em 21/07, o segundo chip fornecido pela loja parou de funcionar. Um carregamento de 36 Euros que deveria atender 30 dias, não está funcionando e a empresa, não resolve o problema efetivamente em contatos realizados. Neste momento, estou sem internet.

Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).

Ao mudar de morada e solicitar a alteração dos serviços, começou o pesadelo. Foram diversas ligações, inúmeras tentativas, para que fosse reinstalado o serviço na nova morada. Ligava praticamente todo dia para reclamar, pois cada assistente passava uma informação diferente e tínhamos que repetir a história toda. Mas o problema nunca era resolvido. Ficamos 01 mês sem o serviço. Quando finalmente conseguimos wifi em casa, com um router 3G, a fatura veio com um preço muito acima do contrato. Reclamamos novamente e o valor foi alterado. Além disso a internet nunca funcionava devidamente. Agora no mês seguinte, a fatura novamente veio com um valor bem acima. Durante o último atendimento, me foi informado que seria um valor de 58€, e a fatura veio em 144€. Quando ligamos para reclamar, mais uma vez, o atendente disse que estávamos com contratos ativos nas duas residências, atual e a antiga, que já nos mudamos há quase 03 meses, e ele faria então a correção, encerraria o contrato do mês anterior e a fatura seria corrigida. Hoje, 20/07, acordamos sem sinal nos telemóveis. E quando fomos ligar para perceber o que passava. Fomos informados que os cartões dos telemóveis tinham sido cancelados. E o valor da fatura não foi devidamente corrigido. Atualmente está em 102€. Ainda distante de 58€. E mesmo se considerar os 12€ do MeoCare, ainda ficaria 32€ acima. Fomos até a loja física para fazer o cancelamento de tudo, pois a Meo há tempos já não vinha cumprindo a parte dela. Nos passaram uma ligação e ainda foi muito trabalhoso para conseguir cancelar. E no final ainda o atendente disse que teríamos uma multa de recisão de contrato e que o plano só teria fim em 30 dias. E ainda teremos que pagar pelas fatura aberta, esses 30 dias e a multa. É desumano o tratamento da Meo para com os clientes. Estamos completamente decepcionados, sem falar, prejudicados.