Venho por este meio pedir ajuda da vossa excelência na resolução do problema que passo a explicar:Sou Raquiel Lopes prima e responsável pela Maria Eugenia Titular do contrato com o NIF indicado. O meu marido Fábio(239797574) tínhamos um contrato com a Meo, como o meu marido saiu do pais fizemos a mudança de titularidade para a minha prima Maria Eugenia(312795688), no dia 18 de janeiro.A Maria dirigiu a loja para pedir uma segunda via do cartão(925768204)que estava associado ao contrato, porque o cartão não estava a funcionar. Os Funcionários fizeram um um novo contrato e deram um novo cartão 964251424 , não uma segunda via da que foi pedida, no dia 23 de maio na loja de Loures. Descobrimos a situação quando ela recebeu duas faturas para pagar no mês de junho. Quando descobri o ocorrido, tentei por varias formas entrar em contacto com a Meo para resolução do problema e a justificativa que me deram foi: que somente o cartão (que sempre pertenceu a Maria), não estava em nome dela, e o fizeram a mudança da titularidade e foi possível ela ir buscar uma segunda via a loja. Então ficamos sem perceber o porque que eles em vez de darem uma segunda via fizeram um novo contrato com fidelização de dois anos, sabendo que ela tem um contrato que tem telefone e Internet casa. Falei com o pessoa de gestão contratual para cancelarem o contrato, eles disseram que ela tem que pagar para cancelarem o contrato, sendo que não existe nenhum contrato assinado pela cliente.Peço a vossa ajuda para resolver a situação e puder cancelar o novo contrato sem ela pagar porque ela não tem condições de pagar dois contratos e foi injusta a atitude do colaboradores da empresa aproveitarem da situação dela.
