Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar a atenção de V. Exas para a seguinte situação, que considero ser irregular. Comprei on line dois produtos silampos à Silampos e esta enviou-mos através da transportadora DPD Portugal. Recebi o aviso desta de que a encomenda seria entregue na minha casa (paguei a taxa de entrega) no dia 7 de outubro. A encomenda não foi entregue. Recebi a informação de que seria no dia seguinte. Não houve entrega e por telefone informaram-me que tinha havido um acidente e a encomenda não pôde ser entregue. Disseram-me que entregariam no dia 11 de outubro, segunda feira. Apressei-me a indicar que não podia ser nesse dia, que não me encontrava em casa e pedia o favor de entregar no dia seguinte, a 12. Neste dia, depois de manhã me terem dito via telefone que a encomenda seria entregue, recebi um aviso de que a encomenda foi depositada num ponto de recolha. Alertado, discuti por telefone o problema e exigi que me entregassem a encomenda. A resposta foi negativa. Eu tinha de levantá-la pessoalmente. O argumento foi este: que tendo havido tentativa de entrega no dia 7 e no dia 9 e eu tendo alterado do dia 11 para o dia 12 a data de entrega, o sistema indicava que a encomenda não poderia ser entregue à porta mas no ponto de recolha, por ter esgotado as duas ou três saídas. Sinto-me por isso lesado nos meus direitos por me imputarem uma responsabilidade que não é minha e por ter pago por um serviço que não aconteceu. Sinto-me também lesado pela não entrega da encomenda em tempo útil. Faço assim notar que a falha na entrega é totalmente imputável à DPD. Mostrou-se irredutível em face dos meus argumentos, que procuraram imputar-lhe a responsabilidade, e senti-me de certa forma coagido a levantar a encomenda sob pena de ela ser devolvida depois do dia 14 de outubro. Informei do facto a Silampos. Mas até à data não recebi qualquer resposta. Classifico o comportamento da DPD de arbitrário e não ético. Peço a vossa intervenção no sentido de repor a verdade dos factos quanto à imputabilidade da responsabilidade pela não entrega da encomenda. Exijo também ser integralmente ressarcido das taxas pagas e de um valor compensatório pelos encargos e despesas resultantes da falha no cumprimento de responsabilidades da DPD Portugal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cândido Pimentel - Sócio Deco n.º 0528429-70

Ex.mos SenhoresEm 17-10-2018 e em 30-03-2019 subscrevi o produto de poupança Lusitânia Poupança Reforma PPR.Em 14-05-2021 procedi à transferência deste produto para um PPR da empresa SGF.Até ao momento não me foi pago os juros/participação dos resultados relativos ao ano de 2020.Ora nas CONDIÇÕES ESPECIAIS - LUSITÂNIA POUPANÇA REFORMA PPR (71d5), no seu artigo 10º (Participação nos Resultados) é dito que: A participação de resultados é distribuída até Maio.Depois de vários contactos infrutíferos, dos quais anexo cópia do último, venho solicitar a vossa ajuda.Cumprimentos,Carlos Manuel de Oliveira e Silva

Venho comunicar a V. Exas o sucedido com a reparação de um motor Mercedes OM 651 pertença da viatura 60-QI-19.No início do mês Maio de 2021 tive um problema com este motor, contactei a empresa de reparação de motores auto,Hélder e Júlia Peças Auto, Lda. Estrada Nacional 1,Vale Gracioso, 2400-827 Leiria para efectuar a reparação do mesmo, foi acordado o valor (€ 2.500,00), mais reparação da injecção, (€ 600,00) sendo parte desse valor seria pago em numerário (€ 2.239,00) e a restante parte paga em cheque (€ 851,00), ficou também assente e a posterior escrito que o motor teria um ano de garantia.Foi colocado o motor na oficina da empresa, vido a estar reparado 28 de Maio 2021, foi montado na viatura e partiu para a estrada no dia 12 de Junho 2021 a viatura marcava 275.484 Km, no quadranteNo dia seguinte 13 de Junho 2021, e após ter percorrido 144 Km, o motor avaria com um ruído intenso, foi chamado ao local o Sr. Hélder para verificar a anomalia, o que sucedeu no dia 18 de Junho 2021,o mesmo deu instruções para retirar o motor da viatura e entregar na oficina dele para verificar qual a avaria, motor entregue no dia 21 de Junho de 2021, Viatura marcava no quadrante 275.628 Km, veio a verificar-se um pistom derretido por injecção deficiente, efectuo a reparação, voltando a ser entregue após reparação dia 15 de Julho 2021 foi novamente entregue para montagem na viatura, montou-se o motor surgiram uns problemas com fugas de óleo e por um tubo mal montado assim como uma fuga de água, foi corregido o problema pelo mecânico que estava a montar o motor, após dar conhecimento e receber autorização para o fazer. Dia 06 de Agosto 2021 viatura vai para a estrada.No dia 09 de Agosto 2021 ao circular na A13 em Tomar rebenta um tubo de água de refrigeração por baixo do refrigerador de gases, após diversas tentativas de contacto com a empresa descrita não foi possível ter sucesso com essas tentativas de contacto, estando a viatura numa via da classe A teve que ser removida para a minha residência, após contacto com sucesso foi dada instrução para enviar a viatura para a oficina, foi chamado um reboque para a fazer a entrega.No dia 13 de Agosto 2021 foi entregue após substituição do referido tubo, ficou a circular com deficiência pois criava pressão no circuito de água, foi alertado o Sr. Hélder para a deficiência, mandou andar.No dia 18 Agosto 2021, rebenta o tubo de água por cima do radiador, viatura fica imobilizada em Pedrogão Grande a espera de instruções, pois ninguém atende telefones da parte da empresa, no dia 25 de Agosto 2021 foi feito contacto com sucesso, recebe-se instruções para enviar a viatura para a oficina no dia 30 de Agosto 2021, foi chamado reboque e entregue no dia solicitado, 30 de agosto 2021.Dia 17 Setembro 2021 é entregue a viatura pelo Sr. Hélder na minha residência com uma série de avarias registadas inclusive o motor em segurança, transmitiu-me que tal tinha sucedido ao passar por um lanço de estrada em mau estado, pediu-me que liga-se o carro a maquina para verificar as mesmas, no decorrer dessa operação foi verificado 3 anomalias, uma ficha esquecida por ligar e entalada na caixa de baterias, sensor de diferencial do filtro de partículas partido e tubo de recirculação de água entupido com silicone, e com a ponta partida do lado que liga ao tanque de expansão assim como o próprio tanque partido, logico que existiu mau manuseamento dos equipamentos ou descuido por parte dos mecânicos da empresa, após diversas tentativas de contacto sem sucesso, para lhes transmitir que tinha caído por terra a desculpa do lanço de estrada em maus estado, como a viatura estava imobilizada novamente avancei com a compra dos componentes e desobstrução do tubo para reparação, o qual foi feito com sucesso, contudo existe ligações à maquina de teste, compra de componentes, e mão-de-obra para a reparação a pagar.Foi enviado a factura de compra dos componentes comprados novos.Foi solicitado dados para facturar o valor pago ao mecânico que efectuou a reparação e as ligações a máquina de teste, assim como o valor pago pelas duas vezes que foi chamado o reboque para entrega da viatura na oficina como instruções recebidas, e também o valor referente aos 59 dias que a viatura esteve imobilizada no decorrer deste filme de terror.Até ao momento e após de diversas tentativas de contacto e envio de emails, nada foi indicado para que possa fazer a factura, como tal chegamos ao limite, pretendo resolução a este incumprimento.

Exmo(s) Sr(es), Serve o presente mail para fazer uma reclamação da empresa TOURLAND:Em Dezembro de 2019, fizemos uma sinalização no valor de 828€, que se destinava à reserva de uma viagem para um circuito organizado pela TOURLAND.Com a pandemia COVID 19, a dita viagem foi cancelada. Assim, a TOURLAND emitiu um voucher do valor do sinal, afim de ser utilizado mais tardeUma vez que a nossa vontade era ir à Festa da Flor da Madeira, quer em 2020, ou em 2021, questionámos várias vezes a Tourland sobre o re-agendamento desta viagem.Em resposta ao nosso último contacto a Tourland em Julho de 2021 deu-nos a seguinte resposta:Cara Senhora boa tarde, O seu email, mereceu toda a nossa melhor atenção, passando a responder:Este ano não temos programa para a festa da flor na Madeira, vamos ter sim para 2022 que vai ser lançada em Outubro, contudo, a senhora pode sempre realizar outras viagens e deduzir os valor dos vouchers em seu poder. (...)Além disso, recebemos várias newsletters da Tourland, as mesmas anunciavam outras viagens mas não a da festa da Flor.Visitamos várias vezes o site da Tourland para obter informações sobre viagens organizadas pela empresa. Em nenhum momento (até início de Setembro) vimos a promoção da viagem para a Festa da Flor da Madeira que iria ocorrer em início de Outubro de 2021.Foi com grande espanto que soubemos por terceiros, numa publicação na internet, que se iria realizar a Festa da Flor em Outubro de 2021. Não é admissível que esta agencia de viagem não nos tenho contactado sabendo que continuávamos interessados nesta viagem.Assim sendo, queremos uma explicação para o sucedido, e no nosso ponto de visto, esta agencia perdeu toda credibilidade, não tendo cumprindo com as regras estipuladas, o que nos leva a pedir o reembolso do valor do voucher o mais breve possível.Cumprimentos

Realizei a compra de duas viagens de avião à TAP, de ida (06/10/2021) e volta (09/10/2021) desde o Funchal até Lisboa. Uma para mim e outra para o meu filho. O pagamento destas viagens foi feito no dia 21/09/2021 e até ao presente momento, não recebi qualquer fatura com os números contribuintes meu e do meu filho. Já solicitei várias vezes o envio das facturas através do portal da TAP. Como não as recebi, solicitei ajuda através da linha de apoio da TAP. Foi-me dito pelos assistentes que o pedido já tinha sido realizado e que o mesmo estaria em curso. Também me disseram que num período de 24 horas eu iria receber as facturas. Contudo as facturas não chegaram. No dia 10/10/2021 solicitei ajuda para a obtenção das facturas em questão através do e-mail fatura@flytap.com. Até agora não obtive resposta. Voltei a pedir ajuda através do e-mail Feedback.fc@flytap.com no dia 11/10/2021. Continuo sem resposta. Sem estas faturas, não me é possível fazer o pedido de reembolso de subsídio de mobilidade, visto que sou residente na Ilha da Madeira e receber o subsídio de mobilidade é um direito que me assiste, não só a mim, mas também ao meu filho. Venho por este meio, solicitar apoio à DECO nesta questão, pois a TAP não demonstra qualquer interesse em resolver está situação.

Venho por este meio denunciar as empresas Via Directa e Vodafone Portugal por um episódio vergonhoso ocorrido no dia de hoje, 12 de Outubro de 2021. Uma total falta de respeito e descaso com o cliente. Eu e minha esposa realizamos no dia 10 de Outubro de 2021 uma encomenda de um tablet através da loja online da Vodafone. Número da encomenda: 0116338232387896, número 5208085189. A encomenda deveria de ser entregue hoje das 09:00 às 13:00. Por essa razão, tivemos que alterar os horários de trabalho e pedir período de folga para podermos receber a encomenda. Esperamos até às 12:50, sem qualquer resposta!! Liguei às 12:41 para a Via Directa 218 112 800 – atendente Ana – que nos informou o óbvio, que a encomenda estava em distribuição, mas que não estava a conseguir contato com o coordenador logístico, que é o único que tem autorização para ligar para o estafeta. A Ana se recusou a ligar para o estafeta diretamente, limitou-se a mandar um email para o tal coordenador. Chegou às 13:09, liguei de novo para a Via Directa – atendente Ana – que nos disse que ainda não tinha novidades!! Liguei então para a Vodafone às 13:30, para o 16911, e passado meia hora me dizem para telefonar para 1250. Por ser clube viva, de novo, me disseram para ligar para o número 800 919 888. Atendente Rebeca S.. Ela me disse que tentou verificar internamente o que está a acontecer e me disse que “só passou meia hora”. ABSURDO DIZEREM ISSO PARA UM CLIENTE! Eu desliguei e esperei mais um pouco durante a tarde pela encomenda. NEM EU NEM A MINHA ESPOSA FOMOS CONTATADOS NEM PELA VIA DIRETA NEM PELA VODAFONE ATÉ ENTÃO, ERAM 15:30! Liguei de novo para a Vodafone 800 919 888, antendente Helena M., que tentou falar com a transportadora Via Directa, e não conseguiu resposta. Passou chamada para o Clube Viva, atendeu Sílvia L., e disse que encaminhou uma reclamação interna para a Via Directa, que teria resposta em 48h. Eu tive várias vezes de relembrar à Vodafone, que sempre tentou terceirizar a culpa, que RESPONSABILIDADE DA VODAFONE! FORAM ELES QUE CONTRATARAM A VIA DIRECTA, NÃO O CLIENTE! Tentei ligar de novo às 16:08 para a Via Directa 218 112 800 – atendente Elsa – que nos respondeu que não teve nenhuma resposta nem do coordenador logístico nem do estafeta!!!! Limitou-se a enviar um novo email interno! INCRÍVEL O PROFISSIONALISMO O mais surpreendente: FINALMENTE a Via Directa LIGOU para a minha esposa às 17:09 – atendente Elsa. Ela disse simplesmente QUE O ESTAFETA NÃO IRIA ENTREGAR HOJE A ENCOMENDA PORQUE ESTAVA “MUITO TRÂNSITO” NO PORTO. Disse isso às 17:09. Desde as 09:00 da manhã que esteve trânsito??????? Trânsito ONDE?? Nem propuseram a entregar numa nova data, nem nada. UMA VERONHA PARA A VIA DIRECTA E PARA A VODAFONE PORTUGAL. Na sequência, minha esposa apresentou reclamação para a Vodafone verbalmente pelo número 800 919 888 – atendente Rita M. – e pedimos o cancelamento imediato da encomenda por tal FALTA DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO POR PARTE DESTAS DUAS EMPRESAS. Exigimos compensação financeira por todo o transtorno causado durante o dia de hoje, para compensar as perdas comerciais que tivemos.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que a empresa MEO pela qual tenho simpatia está me a negar a substituição da BOX TV porque ela não está avariada. De fato não está mas é uma box Motorola extremamente antiga ainda do tempo da ADSL. Não se admite eu já com o serviço FIBRA á vários meses ainda usar esta box numa TV de última geração pois a mesma transmite pouca qualidade de imagem e é muito lenta em zapping e a usar outras opções que a mesma permite. É lamentável fazerem instalações que colocar equipamentos velhos e não novos, depois aparece na propaganda na TV a dizer que já está disponível uma box x.... com 4k... com isto e aquilo e por fim não servem os clientes com esse tipo de material.

Sou beneficiária da ADSE número 019154119.Venho por este meio apresentar a minha contestação à reclamação C-1840350, que diz respeito ao não reembolso da despesa n.º FA 12554, da minha filha, relativa à colocação de um aparelho de marca Invisalign superior e inferior. O aparelho Invisalign é um aparelho de ortodontia que se insere no código 2941, que nas regras definidas e convencionadas, apenas exclui tratamentos provisórios, o que não é o caso. Em lado algum, diz que o aparelho “a” ou “b” está excluído, ou que só reembolsam o aparelho “a” ou “b”. Já enviei os relatórios médicos que comprovam que o problema da minha filha só poderia ser corrigido com este aparelho em questão. Com qualquer outro aparelho, teriam que ser extraídos dentes. Está tudo descrito nos relatórios enviados e a doutora disponibilizou-se para prestar esclarecimentos sobre os relatórios enviados.Sendo este aparelho um aparelho de ortodontia, tem que ser comparticipado, no âmbito do código 2941. Na minha opinião, para excluírem este aparelho, teria que estar explícito nas regras do código, na parte das exclusões. Já apresentei algumas reclamações junto da ADSE e recebo como resposta que o aparelho não é comparticipado, não me sendo justificado com qualquer enquadramento legal. Já tentei ligar e também não me sabem explicar o motivo do não reembolso. Dizem que o aparelho invisalign não é abrangido, mas não conseguem explicar o motivo. Sendo o Invisalign um aparelho de ortodontia, inscreve-se plenamente no código 2941, pelo que tenho que ser reembolsada do valor.

Bom diaHá cerca de um mês estou tentando remover parte do investimento feito no Robô Advisor, porém tanto a aplicação quanto via website geram erros, e não finaliza o reembolso.Aguardei algumas semanas para ver se o sistema retornaria ao normal, e após consecutivas tentativas abri uma reclamação no dia 29/09, e liguei diversas vezes.Entretanto, já perdi cerca de 115 € desde que os erros começaram a ocorrer, e o erro não foi resolvido e o banco nem sabe se a ordem de reembolso foi feita ou não, ora dizem que acham que sim outras não sabem, e dizem que está escalado mas não resolvem.Quero que seja feita a ordem de reembolso no valor máximo o quanto antes e que também seja reembolsado o valor perdido devido estes erros de sistemas de forma imediata.ObrigadoJackson Silva.

OláSou cliente Prestige deste banco e todos os meses pagao uma taxa.Um dos beneficios prometidos era obter um cartão de crédito isento de anuidade.Desde o dia 15 de setembro tenho perguntado ao gerente e enviado emails para que seja enviado o cartão mas nem sequer tive resposta.Também preciso de um cartão de débito, pois o meu já está desgastado.Enfim tentei contato e já enviei email ao departamento de provedoria, sem sucesso ou retorno.ObrigadoJackson Silva.