Reclamações públicas

Venho por este meio informar que nunca recebi a encomenda que fiz no site minha-tela.com, de duas telas de fotografias impressas. No site indicam que as encomendas foram entregues, tentei contactar via email, sem resposta, no site no formulário de contacto sem resposta, no facebook onde nunca fui respondida. Paguei 22€ e nem contactos á para ligarmos. Tenho os emails comprovativos.

A presente reclamação é dirigida ao Grupo CTT, e neste caso direcionada aos CTT Expresso. No entanto devido a recorrência do mesmo tipo de problema, que não é exclusivo da minha pessoa, não deixam de estar isentas de culpa as respetivas entidades reguladoras (ANACOM, ASAE e entidades supostamente protetoras do consumidor).Acontece que mais uma vez tive problemas com a entrega de outra encomenda, cuja transportadora é a CTT Expresso! Neste caso, a encomenda com o nº DW141422981PT, que mais uma vez não foi entregue devido ao profissionalismo, dedicação e responsabilidade da “pessoa” que trabalha nesta empresa (CTT Expresso). Isto é o reflexo do que são realmente o serviço CTT expresso! Em anexo a esta reclamação (e com o nome - A história da encomenda DW141422981PT.pdf), que deixo visível a quem a quiser ver, poderá verificar a história e percurso de uma encomenda transportada por esta empresa. Em que às 09:07, onde menciona que a entrega não foi conseguida e que eu solicitei o levantamento na loja é absolutamente falso, alias o sms do próprio serviço dos ctt expresso comprova isto, o sms menciona como não estava na morada (ver Prt SC dos sms inserido no anexo), e gostaria que os CTT expresso tivessem a gravação do telefonema a mencionar que fui eu que solicitei o levantamento na loja. Apenas para que conste, foi me dito por um ex. funcionário dos CTT expresso, aqueles funcionários que são descartados ao fim do limite de contratos, que o equipamento eletrónico utilizado pelos CTT expresso, utilizado também para contactar os clientes, permite efetuar um toque para o cliente sem que este fique registado no telefone do cliente, ou seja eles ficam com o comprovativo em como ligaram e o cliente recetor nem sabe que lhe ligaram! Eu comprovei esta situação, junto com um funcionário, através de uma outra entrega de encomenda, que também correu mal, e o funcionário dava-me a mesma desculpa! Quantas pessoas já ouviram estes funcionários mencionar que ligaram, mas nós clientes, nem ouvimos o telefone a tocar nem temos o registo de chamada não atendida!! Justamente, para que a chamada não atendida não seja devolvida! É que desta forma, depois o funcionário não tem desculpa para não entregar a encomenda.No entanto, antes deste acontecimento, já havia tido lugar uma tentativa de entrega, mas foi alegado que não foi entregue porque o endereço estava incorreto!! Acontece que a morada só poderia estar incorreta, se no momento da receção pela transportadora tentarem resumir ou encolher o espaço da morada! Bem, acabei por ser eu, na minha boa vontade, a pagar para corrigir a morada, por forma a que a encomenda em questão me fosse entregue na morada indicada! Ora, depois disto!! Vem um funcionário mencionar que eu lhe disse, e passo a citar o que essa “pessoa” disse, “Destinatário solicitou levantamento na loja” quando eu nem sequer falei com esta “pessoa”!!! Obviamente que não vou levantar a encomenda aos CTT, ainda mais com as restrições de números de pessoas dentro da loja, tempos de espera e exposição! Pois, não foi para isso que eu paguei um serviço que custou 4,54 € e que ainda hoje, dia 20 de janeiro, nem tenho a fatura!Resumindo, a encomenda esteve desde o dia 4 de janeiro até ao dia 12 de janeiro, para ser levantada no posto do CTT! O mais caricato, é que durante este período o serviço de correios dos CTT vieram entregar correspondência várias vezes na vizinhança, e inclusive eu recebi correspondência na minha caixa do correio! E já anteriormente eu recebi encomendas que eram para ser entregues pelos CTT expresso, pela mão do serviço de correios dos CTT!! No entanto, o resultado foi a devolução da encomenda.Resumindo, com o sucedido, relativamente ao serviço adquirido aos CTT, foi pedida a devolução dos 4,54 € pagos, visto que o serviço pago não foi efetuado, sendo que a resposta dos CTT foi “Face ao exposto não será efetuado o reembolso do valor.”!!! Ou seja, Os CTT ainda têm razão, nós estamos cá para ser extorquidos por este tipo de gente!! E isto porquê?! Porque as entidades reguladoras e entidades supostamente de “proteção ao consumidor”, (ANACOM, ASAE, Defesa do Consumidor) são para ingles ver, ninguém atua, uns governam-se de cotas dos sócios e “atuam” em prol da “defesa do consumidor”(sócios e lóbis), as outras são entidades publicas que de vez em quando lá multam uma e outra empresa para mostrar serviço, mas cuja a coima ou sansão aplicada, por maior que seja, não os inibe de corrigir a sua atuação porque o crime para estas empresas compensa!!! Desta forma, de prejuízo tive o serviço adquirido, e que não me foi prestado, pelos CTT expresso, no valor de 4,54 €, e do qual ainda não tenho fatura! Os CTT extorquiram-me 4.54 € por um serviço, pelo qual paguei, não me passou fatura, o serviço não me foi prestado e não me devolveu o dinheiro. Cujo resultado foi a devolução da encomenda (tenho provas do que estou a mencionar).O valor da encomenda e os custos do transporte, que foram pagos no ato da compra, foi-me devolvido pela empresa vendedora, sendo que, não tendo culpa nenhuma do sucedido vai ficar sem um cliente e subscrição anual, apenas porque trabalham com os CTT. E reforço, que daqui para a frente antes de comprar, seja o que for, vou ter o cuida de me certificar que a empresa transportadora não é os CTT.O motivo desta reclamação aqui mencionado é recorrente, já antes fiz reclamações aos CTT pelos mesmos motivos, e duvido que seja um caso isolado, e fico muito preocupado! É que se os CTT lidarem com o dinheiro dos clientes (Produtos Financeiros), como lidam com as encomendas, no futuro é mais uma empresa “de bandeira” para salvar, tirar do buraco! E, vem com banco e tudo! A administração desta empresa é uma visionaria, quer a empresa dê lucro ou não, e seja o grupo CTT do estado, ou não, o zé povinho vai cá estar para pagar isto tudo!!! Eu como português, a verificar o que vejo nos CTT, seja em que área de atuação for, não concordo que esta empresa volte ao estado.

Exmos.Srs.,A empresa Portmaid, foi responsável pelo fornecimento e instalação dos móveis da cozinha, de todos os roupeiros e portas da minha casa. A empresa foi contratada pelo empreiteiro. Contudo, o responsável da empresa, Sr. Francisco Moreira, após várias reclamações, e após lhe ter sido enviado um documento em PDF com fotografias e detalhes dos problemas, até hoje não se dignou, sequer, a deslocar-se ao local para avaliar e corrigir os problemas identificados. Actualmente, nem responde a chamadas ou mensagens através do whatsapp. A casa foi-me entregue em Outubro de 2020 e passado quase um ano e meio, ninguém apareceu para corrigir as situações. Existem portas tortas, aros que se descolaram e caíram, ou seja, trabalho de amadores, sendo que não recomendo a ninguém trabalhar com uma empresa tão pouco profissional e que não respeita os clientes.

Cliente: João Pedro Monteiro AndradeNIF: 217678904Viatura: Peugeot 2008 1.2 110 GTline 2017 ( 15-TS-21) (22647km)Exmos. Senhores, em Julho de 2020, adquiri nas vossas instalações a viatura mencionada acima, em que me deram um certificado de garantia de 2 anos de motor e caixa, tendo eu desconhecimento de causa sobre a lei das garantias. Entretanto no passado dia 9 de Janeiro de 2022 ( Domingo), o mesmo teve uma avaria a nível de travagem, o qual seguiu de reboque para as vossas instalações, situação que foi reportada ao vosso stand no dia seguinte, segunda-feira dia 10 de Janeiro de 2022.Chegando o carro às vossas instalações, a pessoa que o recebeu alertou me que a peça em questão (BOMBA DE VÁCUO) não estaria coberta pela garantia, ao que eu na mesma mandei prosseguir com o serviço, sabendo que segundo o DL. artigo 5º, nºs 1 e 2, do Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio, essa mesma avaria estaria incluída na garantia, pois a mesma Lei defende, que qualquer carro novo ou USADO vendido em stand tem garantia de qualquer avaria, exceptuando material de desgaste, ao que a BOMBA DE VÁCUO é uma peça mecânica do carro e não uma peça desgaste!Eis que chegamos ao dia de levantamento do veículo (Sábado dia 15 de Janeiro de 2022), em que a pessoa que me entrega o veículo, com um discurso bastante educado mas incoerente, continua a dizer que não estaria coberto pela garantia, mesmo após ter sido confrontado com o conhecimento da legislação.Após muita incoerência da parte do mesmo funcionário, o mesmo disse muito educadamente (e muito bem), que só estava a cumprir ordens de superiores e que naquele momento não estaria presente ninguém habilitado a ajudar-me nessa questão. Como precisava da viatura para trabalhar paguei, e levei o meu carro.Exmos. Senhores, apelando ao vosso bom senso, agradecia o retorno do valor desembolsado indevidamente em tempo útil, pois todos sabemos que garantia de motor e caixa não existe, pois não comprei só o motor e a caixa do veículo, e a legislação neste país por enquanto é só uma!Com os melhores cumprimentos, aguardando a melhor resolução da mesma situação.João Andrade

Agradeço anotem a reclamação que passarei pessoalmente para escrever no vosso Livro de Reclamações e a qual já efetuei formalmente e online no Portal da Queixa. 1. No dia 05/01 a minha filha menor Susana Matos Augusto compareceu a uma consulta de oftalmologia com a Dra Manuela Cidade na vossa Clínica em Almada por estar a ver uma mancha preta.2. A Dra Manuela pediu um exame com urgência a fazer numa Clínica da mesma organização em Lisboa. Marcou de imediato o exame para o dia 07/01 para o Dr. Collaço. 3. No dia 07 estivemos na Clínica em Lisboa para fazer o exame. Afinal seria necessário outro exame que foi feito de imediato, e os resultados ficaram logo disponíveis tendo o Dr Collaço receitado logo um antibiótico por se tratar de uma infeção ocular interna. Ordenou ainda que logo que terminasse o antibiótico fosse mostrar à Dra Manuela os exames e umas análises urgentes que entretanto receitou para que ela ditasse os próximos passos no tratamento. 4. Pela consulta, pelos exames oftalmológicos e pelas análises efetuei o pagamentos de 478€. 5. Na passada 4ºf, dia 19/01 , já em posse dos resultados das análises e após ter terminado o antibiótico, a minha filha de 16 anos deslocou-se à Clinica em Almada pela hora de almoço conforme tinha sido instruída pela Dra Manuela Cidade, de modo a mostrar os exames EXTREMAMENTE URGENTES e o RESULTADO DAS ANÁLISES EXTRAMENTE URGENTES. 6. Passado mais de 1h e após ter faltado a um teste na Escola para poder tratar do assunto da sua infeção ocular extremamente urgente, não chegou a falar com a Dra Manuela Cidade e foi informada pela receção que deveria marcar consulta para quando pudesse para a Sra Dra poder ver as análises e poder delinear o tratamento.7. Portanto, ficámos sem saber da gravidade da situação, sem saber se teria que tomar mais antibiótico ou não e quais seriam os próximos passos.8. A extrema urgência dos exames e das análises esfumou-se num instante. Os profissionais de saúde tem que compreender que assustam as pessoas, e bem se for esse o caso, mas depois não podem simplesmente aligeirar e de repente, o que era de extrema gravidade e urgência deixa de ser sem dar qualquer informação ao doente. 9. Penso que com a saúde, com a preocupação e com o dinheiro das pessoas não se brinca.10. Fizemos os exames logo na hora, bem como as análises numa clínica privada devido a urgência, fomos à clinica no dia 19 à hora de almoço conforme instruído pela Dra Manuela para mostrar as análises e nem sequer atendem o doente e mandam marcar consulta para outra data.11. NAO SE FAZ. Por parte de uma Clinica que julgava ser da maior qualidade e de referencia no sector. 12. Após esta postura por demais abusadora por parte dos supostos profissionais de saúde que lidam com os doentes como se de bonecos se tratassem, agradeço que me sejam enviados os exames que a minha filha fez e pagou na vossa Clinica no dia 07/01 de modo a poder ir tratar do seu problema numa outra instituição. 13. Informo ainda que farei a divulgação desta minha indignação em todos os meios que estiverem ao meu alcance de modo a que evite ao máximo que mais doentes possam usufruir do mesmo tratamento abusador.Muito ObrigadaFaçam o favor de ter um bom diaMelhores cumprimentos,Paula Matos

No dia 24/12/2021, desloquei-me à Radio Popular do Centro Comercial do Campo Pequeno de forma a adquirir um mini forno com o vale da troca direta referente a um seguro de um forno anterior que tinha sido acionado devido a acidente. A própria troca direta foi alvo da reclamação ROR00000000044441027 devido ao tempo excessivo (mais de 3 semanas) para envio do vale que permite fazer a troca, e esta reclamação foi submetida à entidade responsável pelo seguro.Esta situação e reclamação foi também claramente comunicada à Radio Popular, visto o seguro ter sido vendido por eles, na altura da compra do forno de substituição pelo que o vendedor estava bastante ciente da situação.Visto nessa compra ter adquirido um outro produto e o forno de substituição ser mais caro que o valor do vale pois já não havia o mesmo forno, não me apercebi ainda em loja do valor excessivo que paguei. Apenas em casa, quando verifiquei a fatura é que me apercebi que tinha pago 21,99€ a mais. Verificando a descrição da compra na fatura, estava adicionado o débito MG Troca Direta No 3A Ate 125E com o valor de 21,99€. Não percebendo a que se devia este valor nem do que se tratava, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Radio Popular, sendo que me esclareceram que este débito se tratava da subscrição de um seguro para o forno.A presente reclamação baseia-se no facto que não subscrevi qualquer seguro na compra, não me perguntaram nada sobre querer seguro (e tendo em conta a reclamação relativa ao seguro anterior que comuniquei ao vendedor é inconcebível pensar sequer em subscrever o mesmo seguro alvo da reclamação) e não assinei documento absolutamente nenhum! Nada! Como é possível debitarem-me um seguro,subscreverem-me um seguro sem me perguntarem e sem terem uma assinatura minha?A funcionária do apoio ao cliente explicou que teria mesmo de ir à loja pedir a devolução e esclarecer a situação pois ela não poderia fazer nada, teria que ser mesmo em loja. Obviamente, tive que me deslocar novamente à loja onde expliquei a situação e me devolveram o valor mas não apresentaram qualquer justificação para a subscrição ilegal deste seguro.Perante esta situação, e já com a anulação do seguro, apresentei reclamação no livro de reclamações online pois é impensável subscreverem-me um seguro sem a minha autorização e sem eu ter assinado nada. A resposta a esta reclamação foi segundo a loja foi apresentado se pretendia associar o serviço de garantia ao equipamento, sendo o mesmo aceite. Entendemos que poderá ter ocorrido alguma confusão ou erro de interpretação na informação, pelo que apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas e referiram a anulação da apólice erradamente subscrita PSU 7416713. Mais uma vez não apresentaram uma justificação válida - o funcionário estava a par da situação anterior, não questionou nada sobre adquirir um seguro e não assinei seguro nenhum, nenhum papel ou nada digital, pelo que é impossível eu ter aceite a subscrição deste seguro. Face a esta situação, enviei um email de resposta, explicando exatamente estes factos e questionando onde estava a minha assinatura de aceitação da subscrição deste seguro (em lado algum me subscrevem um seguro, seja do que for, sem o meu consentimento escrito). A este email nunca obtive resposta até aqui, razão pela qual apresento a minha reclamação com a DECO, visando obter um verdadeiro esclarecimento do que aconteceu pois uma entidade não pode nem deve subscrever algo sem o consentimento do cliente e referir depois que o cliente aceitou. Deixo em anexo o documento da reclamação, fatura e emails de resposta. Obrigada

Venho por este meio reclamar o facto de terem alterado o meu tarifário de BTN SPOTDEF S -21 para BTN SPOTDEF S3R-21, sem que eu o tenha solicitado.Esta vossa alteração sem o meu consentimento, teve o impacto que se pode verificar no valor das faturas a partir dessa mesma alteração, a última de 493,67€.Estes valores são completamente ridículos.Vivo numa casa sozinho, onde o que tenho ligado diariamente é apenas 1 frigorífico e o normal funcionamento de iluminação e televisão à noite quando estou em casa.No período de inverno uso um emissor térmico no quarto.Sei que nos meses de inverno gasto mais pelo emissor térmico, mas nunca na vida o valor que me cobraram na última fatura, nem perto.Este acréscimo para mais do triplo deve-se ao tritarifário??? que nunca pedi.Ponham-se no meu lugar e vejam como reagiriam se recebessem uma fatura de Luz deste valor de um mês...Tenho apenas uma casa normal, onde vivo só eu e que uso apenas à noite, não se trata de uma fábrica ou hotel...Assim, venho exigir voltem a repor o tarifário antigo BTN DPOTDEF S-21 que contratei convosco (o qual nunca deveria ter sido alterado sem o meu consentimento ou pedido), com data retroativa e recalculo das respetivas faturas para tarifário simples(anterior), desde a data da alteração que fizeram e procedam ao estorno devido dos valores das faturas em causa.Caso não o façam, resta-me além de rescindir convosco o contrato, remeter queixa para as autoridades competentes, afim de ser ressarcido.Com os melhores cumprimentos,Carlos Carvalho

Venho por este meio comunicar que recebi um cartão (Unicre-GIL) pré-pago da minha empresa no Natal, por azar perdi o cartão liguei para Unicre para cancelar e ser reembolsado porém, o pedido que por telefone teve retorno positivo depois por e-mail informaram-me que não podia ser reembolsado perdendo todo o dinheiro do cartão. Solicito que me seja feita a transferência do dinheiro que está no cartão. Posso informar se necessário o múmero do cartão e até dizer as compras que fiz com o mesmo. O que não é justo é ficar sem o dinheiro do mesmo que me foi atribuído.

Exmos. Senhores,Solicitei um serviço de desentupimento à empresa Desentope Tubos (www.desentopetubos.pt) e o mesmo foi efetuado em 11 de Janeiro e pago na mesma data por MB com indicação de ser necessário a emissão de fatura bem como todos os dados para a emissão da mesma como consta na Nota de Visita que me foi deixada pelos técnicos que me informaram que iria receber a fatura via email.Após alguns dias e várias tentativas de contacto e insistência na necessidade da fatura, no dia 19 de Janeiro, o responsável da empresa informou-me telefonicamente que não iria emitir a fatura do serviço prestado.Recusou-se a informar o nome fiscal de empresa assim como o NIF da mesma apenas informou se a sede em Vila Nova de Gaia.Site: Desentope Tubos (www.desentopetubos,pt)Contatos:931739108931739092934486246963448977

Exmos. SrsDia 17/11/2021 fiz, através da aplicação da Naturitas, uma compra de suplementos alimentares no valor de 367,11€. A essa compra foi adicionado um cupão bónus de 10% de desconto (bónus de 1ª compra na aplicação, tendo o valor total da compra passado a 330,47€. Teria portanto a haver 36,64€, que me referiram que iriam ser creditados na minha conta poucos dias depois.Alguns dias depois constato que um dos produtos que tinha comprado e que na aplicação estava anunciado como apto para vegetarianos, não o era de facto, e fiz a sua devolução, ficando a aguardar também a devolução do valor desse produto (10 embalagens de fo-ti da swanson).Após extensa troca de emails, a 02/12/2021 fazem transferência (enviam-me comprovativo) e a 03/12/2021 recebo na conta bancária 36,64€, que referem ser referente à devolução do produto.Mais extensa troca de emails em que explico que existem duas devoluções a ser feitas, e que só recebi uma, mas que me respondem sempre que já fizeram as duas devoluções, que se não recebi a segunda que contacte o meu banco (mas não me enviam comprovativo da segunda devolução)Já decorreram dois meses desde a compra e todos os contactos por email se têm revelado infrutíferos para resolver esta questão.