Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o que se passou no dia 25 de janeiro de 2022 na loja Worten do Oeiras Parque. Por volta das 20h me dirigi a loja e falei com um dos atendentes que gostaria de saber o valor de retoma do meu telefone, um Iphone 8 Plus, pois tinha a intenção de comprar um Iphone 12 Pro Max recondicionado que tinham em loja às parcelas. O atendente, sempre solícito, disse que poderia ver o valor de retoma e que para comprar o telefone às parcelas era preciso fazer o cartão Universo e me perguntou se eu tinha Cartão Cidadão, ao que eu respondi que sim. Demos início ao processo de retoma, que foi supervisionado pelo Bernardo e ao fim o valor oferecido foi de 150€ que foram aceites por mim. Como tinha o backup do telefone feito em ICloud, procedermos com a eliminação de todos os dados, o contrato foi assinado e o telefone entregue. A partir daí fomos tratar do cartão Universo, para o qual escreverei outra reclamação, pois ao fotografar o meu Cartão Cidadão, este aparentemente não era aceito pelo sistema. O Bernardo foi chamado e informou que não era possível fazer o cartão por que o meu documento é emitido ao abrigo do Tratado Porto Seguro. Por fim, como percebemos que não seria possível de todo emitir o cartão, pedi que todo o processo fosse cancelado e que me devolvessem o meu telefone, pois não tinha outro. Fiquei um tempo a espera e me informaram que não poderiam devolver o telefone pois a partir do momento que eu aceitei a venda, era como se o aparelho não estivesse mais em posse deles, ao que pedi para falar com um gerente de loja. Após expor a situação e a indignação em não poder fazer o cartão Universo, dado que apesar do Cartão Cidadão ser diferente, o estatuto da igualdade me confere os mesmos direitos e deveres de um cidadão português, o gerente entrou em contacto com a linha de apoio da financeira que confirmou não ser mesmo possível. A partir daí, insisti em ter o meu telefone de volta pois como já havia informado, era o único, ao que tentaram com que eu comprasse outro de marca inferior com os 150€ pagos pelo meu.Informei diversas vezes que não iria comprar um aparelho inferior se o meu estava em loja e poderiam cancelar a operação. Por fim e por volta das 22:40h, aceitei a situação e pedi que me indicassem onde ficava a praça de taxis e um terminal multibanco, ao que o gerente perguntou se eu queria receber o valor do telefone em numerário, caso ajudasse. Dado o cansaço, o estresse e toda a situação em que me via, aceitei e ele fez uma operação em sistema, emitiu uma fatura e me entregou os 150€ em numerário. Acrescento que tive que pagar quase 7€ pelo taxi, quando tinha verificado que se fosse de Bolt, como havia previsto, iria pagar em torno de 2€.No dia seguinte, tive que ir a pé para o trabalho pois utilizo normalmente a aplicação do MobiCascais e tenho que pegar dois autocarros o que iria me custar 4€. Uma amiga foi a uma loja da Worten em Loulé explicar a situação e questionar sobre o procedimento ao que foi informada que nesta loja, sempre indicam aos clientes que o meu Cartão Cidadão não é aceite mesmo antes de começar qualquer transação e que realmente não poderiam devolver o telefone. Tive também um amigo que ligou para a central de atendimento da Worten e foi informado que poderiam sim ter cancelado a operação e devolvido o meu telefone sugerindo por fim, que eu voltasse na loja para pedir novamente. Pois bem, foi o que fiz no dia 26/01 onde fui novamente atendida pelo rapaz do dia anterior que explicou toda a situação para outro gerente que prontamente se disponibilzou a ajudar, assim como o restante da equipa. Tentaram novamente fazer o cartão Universo de outra forma e não conseguindo, me devolveram o telefone sem qualquer problema.Em suma, quero deixar registado que fui privada do meu telefone, não pude entrar em contacto com ninguém pois estava sem nada, no dia seguinte não pude utilizar as aplicações que sempre utilizo no meu dia a dia, em particular a que é necessária para o meio de transporte e me senti descriminada por não ter direito a fazer um cartão, sendo uma cidadã brasileira que reside legalmente em Portugal há mais de 4 anos, a trabalhar e a pagar impostos.

Exmos Senhores A questão que se põe com a viatura Clio 20-JP-90, é um problema que vem de longa data. Este carro tem um defeito de origem, relacionado com o sector automático das Velocidades o que, desde cedo, obrigou a consecutivas intervenções da vossa concessionária Confiauto como poderão confirmar pelos vossos registos de assistência desta viatura Primeiro começou por simplesmente passar de automático para manual sem mais nem menos Cada vez que o carro era assistido na Confiauto vinha na mesma ou pior. Inúmeras foram as vezes que o carro esteve nas oficinas da Confiauto e o problema voltava a repetir-se. Mais, as intervenções dos vossos técnicos não só nunca resolveram o problema como este se foi agravando. Inicialmente o carro passava para manual mas permitia continuar a meter velocidades em sequencial. Mas tornou-se um verdadeiro perigo quando deixou de permitir a mudança de velocidades ficando em ponto morto. Vejam o perigo de ir a entrar num cruzamento ou rotunda e o carro simplesmente ficar imobilizado por a caixa de velocidades deixar de funcionar Era necessário desligar o carro e voltar a ligar passados alguns segundos para poder reiniciar a marcha Situações muito críticas e perigosas por que já passei e com a agravante de outros condutores não compreenderem o motivo de uma paragem inesperada da viatura quando ficava a bloquear o trânsito resultando ainda em situações de conflito Desde 2012 que foram inúmeras as idas às vossas oficinas, sempre  da Confiauto de Braga sem que o problema fosse solucionado. A Confiauto, vendedora do carro, pode confirmar as inúmeras vezes que este lá tem ido sempre pela mesma questão. Chegaram a dizer-me que a solução seria passar a caixa para manual mas hoje dizem, que já nem essa solução é possível por a Renault já não disponibilizar os componentes necessários. Entretanto uma avaria do selector de velocidades levou à sua substituição O selector foi substituído mas a viatura logo voltou a apresentar o velho e mesmo problema de sempre. A viatura voltou à oficina de reboque no passado dia 16 de Agosto de 2021 e lá permaneceu pois no dia 23 de Agosto de 2021 já estava agendada nova intervenção para tentarem solucionar mais uma vez o defeito de origem que se repetia Confesso que já perdi a conta ao número de vezes e aos dias que a viatura esteve nas assistências da Confiauto e sem qualquer resultado positivo. Antes pelo contrário. Depois de tanto terem arrastado a resolução do probelema, finalmente nesta ultima vez em que a viatura voltou para lá (AGOSTO 2021) foi-me dito que não sabem nem são capazes de resolver a questão por ser um problema característico da viatura e que os técnicos se sentem impotentes para solucionar concordando que eu deveria por a questão directamente à Renault Portugal. Ainda ousaram falar em substituir a embraiagem que poderia melhorar o caso mas não o resolveria, nem podiam dar qualquer garantia. Fiz essa reclamação ao vosso sector de reclamações sem qualquer resultado positivo Perante isto, não levantei a viatura o que só farei depois de obter uma resposta satisfatória e correcta da vossa parte. Soube há dias que o meu carro não é caso único o que poderá ser confirmado pelo concessionário da Renault de Setubal. Depois de todos estes anos a arrastarem este problema sem o resolverem espero que a RENAULT PORTUGUESA ou FRANCESA me dêem uma solução Cumprimentos Nota .A viatura matricula portuguesa 20-JP-90 Renault Clio

International Car/Surprice - LisboaNIF: 295246472N.º de cliente:#131790Exmos. Senhores,O contrato de locação de veículo com a Carjet Castelon Espanha para o período de 27/12/2021 a 09/01/22 gerou o Certificado n.º: CJT6997013, cobertura com o número da apólice C7940DX1353131EU e Código do plano do sinistro:50163. Foi solicitado a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE LISBOA em 09/01/2022 a Extensão do Prazo de Locação para 16/01/2022 nas mesmas condições anteriores. Atendentes da INTERNATIONAL CAR receberam o valor de $65,10 euros, correspondente ao novo período de locação e informaram que a apólice e os demais documentos deveriam ser enviados para meu e-mail. Porém, os documentos não foram entregues, tampouco atualizado no sistema. O contrato com a INTERNATIONAL CAR número #131790 permaneceu com o mesmo número de contrato, assim como data e nome de atendente, sem os dados da extensão e apólice de seguro. Ao final do período, em checkout realizado em 16/01/2022, foram constatados um risco de 7milimetros no parachoque dianteiro e amasso de 10cm na porta do passageiro (decorrente de uma abertura e batida em parede ou outro veículo) em estacionamento. Foram pagos 955,75 euros para os devidos ajustes no carro. O valor foi debitado em cartão de crédito pessoal. Pelo contrato de seguro total o valor pode ter reembolso. Entretando, a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE não enviou os documentos, tampouco a CARJET, como havia efetuado na primeira locação/primeiro período. As empresas agora não respondem a e-mails ou chamadas pelo whatsapp ou telefone para tratar do direito ao número da apólice do contrato, o que me impede de proceder ao levantamento dos valores pagos pelas ranhuras, impossibilitado-me de exercer o direito. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a devolução deste, via celebração do contrato de extensão da locação do veículo, conforme as provas documentais dos valores pagos no período, incluindo os documentos de checkout no dia 16/01/2022, às 17h30, na sede da INTERNATIONAL CAR/SURPRICE na rua Américo Jesus Bernardes - Lote G - 1800-023 Lisboa, para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, ou apresentação da respectiva apólice de seguro para o devido reembolso, conforme previsto inicialmente na apólice citada inicialmente nesta petição. Com a extensão da locação comprovada pelo valor pago (anexado a esta petição) possuo direito de uso das prerrogativas de reembolso. Este direito está cerceado por má-fé ou mal atendimento, já que documento obrigatório e de direito do reclamante não foi enviado e cedido. Lembro que este reclamante cumpriu com seus deveres e pagamento do incidente e suas taxas, sem nada a dever a INTERNATIONAL CAR/SURPRICE OU CARJET.Com os melhores cumprimentos,Benedito Moraes - consumidor

Venho por este meio formalizar a queixa direcionada a empresa Viagogo, empresa que consiste na revenda de bilhetes de qualquer tipo de evento.No dia 28/01/22 decidimos comprar uns bilhetes para ir ver o espetáculo de Fernando Daniel dia 16/02/22. Pretendíamos fazer a compra através da Fnac Bilheteira (opção mais fiável) com o único impedimento que os bilhetes estavam esgotados, optando por sites de revenda, encontramos a Viagogo, site no qual sim havia bilhetes disponíveis, inclusive para zona que nos pretendíamos. Procedemos a compra dos bilhetes nesta plataforma, comprando os bilhetes da zona Orchestra uma zona um pouco mais cara, mas que oferecia o que nos queríamos, um lugar sentado. Uma vez realizado o pagamento de 125,48 euros por dois bilhetes, recebemos a confirmação que o pagamento tinha sido confirmado e que posteriormente iriam ser enviados os bilhetes de forma digital para poder descarrega-los e imprimi-los.No dia que recebemos os bilhetes e nos dirigimos a imprimi-los, notamos que a secção que estava escrita no bilhete não era a que nos tínhamos pago, (sendo que mesmo que estivessem corretos, o preço original deles seria de 40 euros cada bilhete, e não de 60 euros mais custo de operação que foi o que pagamos, contudo é expectável dado que é uma plataforma de revenda) mas sim uma secção mais barata, nomeadamente a plateia em pé. O nosso logico descontentamento levou-nos a tentar entrar em contacto com a empresa, sendo impossível por via telefônica. Dada esta situação, tivemos de entrar em contacto através de gmail, dia 11/02/22. Dois dias a seguir (13/02/22) da tentativa de contacto chegou a resposta, na qual nos informavam e garantiam, que o facto de dizer no bilhete plateia em pé não significava que iriamos estar de pé mas sim sentados, e que plateia em pé era simplesmente o nome da secção na qual nos iriamos sentar.Com grandes duvidas deslocamo-nos a uma loja oficial fnac na qual nos confirmaram que os bilhetes que tínhamos comprado eram efetivamente para estar de pé e que provavelmente teríamos sido enganados não só pelo vendedor que publicou os bilhetes, mas como também pela própria plataforma. Muito descontentes ligamos dia 15/02/22 quando sim conseguimos obter uma resposta telefônica podendo ter outro tipo de trato. Expusemos toda a situação ao funcionário de apoio ao cliente da viagogo aquando a o trabalhador nos garantiu que iriamos ser contactados de novo no próprio dia, pela parte da tarde. A chamada nunca chegou, e hoje 16/02/22 dia do espetáculo, tentamos contactar, obtendo a mesma resposta que no gmail do dia 13/02/22, sendo que nos garantiram, novamente, que iriamos ficar sentados.o espetáculo realizou se, e como era de esperar o nosso lugar foi de pé. Desde o inicio, que esta empresa esta a vacilar no que toca a resolução de um problema, tentando maquilhar uma burla da parte do vendedor dos bilhetes. Obrigado.

Venho expor uma situação muito desagradável! À cerca de 1 ano, dia 3 Março 2021 fiz o seguro da Mgen, através da deco. Informei-me das condições porque seria para fazer uma cirurgia bariatrica. Foi-me dito que com a minha apólice o seguro cobria a totalidade da cirúrgia e que apenas tinha o co-pagamento de 250€, mas, tinha 1 ano de carência. Assim foi, fiz o seguro, fui fazendo exames e consultas, esperei 1 ano e marcamos a cirurgia. O meu cirurgião fez o pedido à seguradora no dia 11/02/22, pedido esse que foi aceite no dia de hoje.Ao me informar junto do hospital, foi-me dito que a seguradora só iria cobrir 5000€ da cirurgia e sendo ela 13000€, eu iria ter que pagar o restante mais o co-pagamento de 250€.Liguei para a Mgen e foi-me dito que as condições foram alteradas para o ano de 2022 e que apenas iriam comparticipar 10% do valor do meu plafond. Ou seja, para cirurgia tenho direito a 50 000€/ano, mas que só podia usar na cirurgia os tais 10%,o que dava 5000€. Tenho cirurgia marcada para dia 08/03/22, depois de ter gasto imenso dinheiro em exame e consultas, e não tenho seuqer possibilidade de pagar o restante dinheiro pois estava a contar apenas pagar os 250€ como me foi dito.E para alem disso não fji avisada com os 30 dias de antecedência, pois só recebi o email com essa alteração no dia 02/02/22 e a renovação será dia 01/03/22.

Boa tarde, Já tentei entrar em contacto com a credora inúmeras vezes sem sucesso, já estou em dívida com algumas prestações do cartao universo, pois fiquei sem possibilidade de efetuar o pagamento do mesmo devido ao facto de ter saído da casa onde vivia e de ter arrendado uma casa com um valor de renda de 500 euros mensais, o valor que me resta do meu ordenado e inferior ao valor da prestação mensal, no entanto tenho estado a pagar mensalmente por iniciativa própria entre os 30 e os 50 euros mensais pois é o valor que consigo pagar mensalmente sem deixar mais nada em atraso. Peço por favor que me façam um acordo de pagamento de no máximo 50 euros mensais para que eu consiga pagar o que está em dívida e para que não me endivide mais para que não venha a ter o ordenado penhorado pois assim a Minsk situação piora e não sei o que fazer a minha vida, sou sozinha não tenho qualquer familiar que me ajude nem ninguém. Não quero deixar de pagar não tenho intenções de ter dívidas apenas quero uma ajuda no valor das prestações para que sejam menores e para que eu consiga pagar mensalmente um valor aceitável.

Sou assinante do programa TAP Miles & Go e não consigo concretizar a reserva de passagens utilizando minhas milhas. Ao acessar o site da TAP em www.flytap.com, com vôo de origem em CNF - Belo Horizonte e destino a OPO - Porto, habilitando as opções Mostrar todas as datas e melhores ofertas e Pagar com milhas, são exibidos vôos disponíveis de Fevereiro/22 a Janeiro/23, com preços variando de 39500 a 99500 milhas. Ao selecionar as datas de ida (10/03/22) e volta (28/03/22), o website me deixa escolher o primeiro vôo (ida) com sucesso, porém na hora do segundo vôo (volta) apresenta a mensagem de: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a sua seleção de voos.. Após tentar diferentes combinações de datas próximas e também a categoria executiva, mas sem sucesso, liguei para a TAP onde ao telefone fui informado de que há um erro no website e que tais vôos não se encontram mais disponíveis para aquisição por milhas e que a alternativa seria ou comprá-los com pagamento em dinheiro ou agendar um vôo para à partir de 3 de Abril de 2022, quando haveria disponibilidade para aquisição com milhas. Contudo, se realizo o mesmo processo para adquirir com dinheiro, ao final me é fornecida a opção de pagar parte dos valores com milhas, permitindo ir até o limite de 257000 milhas, e complementando ainda com 587,37 euros. Veja que é quase três vezes o valor de milhas da opção mais cara ao pesquisar por pagamentos só com milhas, e ainda há uma montante adicional a ser pago em dinheiro. Também repeti o mesmo processo, buscando adquirir os vôos de ida e volta separadamente. Ja na escolha do primeiro vôo, me deparei com a mesma situação: ele aparece na busca de vôos a serem pagos com milhas, mas ao escolher o vôo e a opção de tarifa, é apresentado o mesmo erro genérico, sem especificar qual a razão e/ou motivo. Me sinto extremamente lesado após ter acumulado milhas por mais de um ano e no momento em que necessito utilizá-las sou ludibriado por um website com informações que não refletem a realidade da companhia aérea, inclusive sendo o erro admito pelos seus funcionários durante atendimento telefônico. Enquanto estava sendo atendido pelo funcionário da TAP ao telefone, sugeri também que ele procurasse o seu superior imediato para relatar a situação anômala de forma que pudéssemos buscar uma solução favorável a ambos (cliente e companhia aérea), porém a resposta foi a mesma anterior: comprar em dinheiro ou agendar após 3 de Abril. É compreensível que, de acordo com regulamento, as reservas realizadas com milhas são limitadas. Porém se elas aparecem normalmente no website e sou impedido de realizar o meu direito de compra no momento de checkout após a seleção dos vôos, e todos eles são exibidos com valores e disponibilidade de seleção, há aqui uma responsabilidade da companhia aérea e o cliente não pode e nem deve ser lesado por um erro que não é dele. Como consequência dessa situação, estou impedido de agendar o vôo para a vinda da minha mãe do Brasil a Portugal para me visitar. A cada dia que passa, o preço dos vôos aumentam, e eu vou sendo lesado cada vez mais. Já realizei três chamadas telefônicas à TAP na data de hoje (211 234 400), 16/02/2022, com o intuito de resolver o problema. Passei mais de 3 horas do meu dia ao telefone, sendo que duas delas apenas aguardando para ser atendido. Sendo assim, reitero aqui a minha completa insatisfação com essa situação e exijo que meus direitos de consumidor sejam cumpridos.As imagens que comprovam as buscas aqui relatadas serão enviadas em anexo.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 8 de Fevereiro por volta das 19h30, desloquei-me ao posto de abastecimento de combustível E-leclerc em Braga, ferreiros para abastecer o meu automóvel. Após selecionar a quantia a introduzir de gasóleo no meu veículo (20€) e retirar a mangueira para abastecer, a mesma não funcionou. O ecrã de contagem de litros e euros não funcionou. Posto isto verifiquei se da mangueira estava a sair combustível, e após confirmar que não estava , voltei a clicar na máquina sendo que selecionei para abastecer mais 10 euros. Voltei a colocar a mangueira dentro do veículo, e continuava sem funcionar. Desloquei-me então para dentro do carro para verificar se o meu depósito tinha sido abastecido, e após verificar que não, voltei a sair do veículo e dirigir-me à máquina de seleção, onde selecionei a opção anular seleção. Assim a máquina voltou aos 0 e novamente introduzi a quantia que pretendia abastecer (20€) e voltei a pegar na mangueira para abastecer. Nesta última vez, funcionou. No final, já na caixa de pagamento, solicitaram-me que pagasse o valor de 50€. Expliquei o sucedido, que apenas teria abastecido 20€, pois não saiu combustível da mangueira das primeiras 2 vezes que tentei. Foi me dito pela funcionária que nada conseguiria fazer em relação ao assunto e por motivos profissionais e de tempo acabei por pagar os 50 euros. No dia seguinte dirigi-me ao balcão de informacao do centro comercial, onde expliquei o sucedido e ficaram com os meus dados e talão de pagamento, com indicação que me ligavam no final da semana após verem as câmaras de vigilância. Aguardei até ao final da semana sem qualquer resposta. Após este tempo de espera, voltei a contactar via telefone, onde me disseram que nas câmaras era impossível verem a máquina contadora de litros e dinheiro, e que não detectaram nenhum erro no final do dia na caixa e no valor abastecido.Obviamente que não iria haver falha no valor recebido, porque eu paguei o que a máquina contabilizou. Porém não foi a realidade do que abasteci. Apenas solicito os 30 euros que paguei a mais, sem ter abastecido nada desse valor. Apenas abasteci os 20€. Considero que deveria haver câmaras que mostrassem o contador, e que me deveriam ter dado uma resposta no momento em que expliquei o sucedido, e mais tarde quando tive de me deslocar presencialmente ao centro comercial para voltar a pedir explicações, pois disseram que me iria contactar e não contactaram.

Exmos. Senhores, adquiri uma viatura em leilão no Eleilões, nas fotos a viatura estava em estado razoável e na descrição nada constava de avarias ou defeitos da viatura. Tentei variadíssimas vezes contactar o agente de execução (Sr. David Roque - 2748@solicitador.net)) para ver o carro mas sempre sem sucesso. O carro encontra-se no parque da Gesleilões em Aveiras de Cima. Comunicaram-me que podia fazer o levantamento da viatura e fiz questão mais uma vez de saber o estado dela. Foi quando me mandaram um email com uma lista enorme de deficiências na viatura. Sinto-me enganado porque não era nada daquilo que constava no anúncio do leilão e nunca me proporcionaram a visita para ver o carro. Agora tenho a viatura no meu nome, fui ao parque onde está o carro e qual o meu espanto quando vi um carro totalmente mal tratado e escavacado, sem chave de ignição, etc. Peço a vossa ajuda para me esclarecerem de quem devo reclamar e a quem devo reclamar. Envio o anúncio do leilão da viatura para que possam ver o que consta na descrição e também o auto da recepção aquando entrou em leilão para verem a diferença. Obrigado pela ajuda que possam dispensar. Paulo Silva.

No dia 30-10-2021 efetuei a compra de um roteiro personalizado de viagem para o Brasil para o dia 18-12-2021 até 02-01-2022 em meu nome e o meu filho de 6 anos e no dia 03-11-2021 adquiri o mesmo roteiro para a minha esposa e minha filha de 3 anos, ambos foram adquiridos através da Agência de Viagens OásisTravel com os respetivos seguros de viagem com cláusula COVID para os 4 passageiros com a seguradora RNA - Rede Nacional de Assistência, SA.No dia 16.12.2021 minha esposa e eu fomos realizar os testes PCR para a COVID-19 como exigido para poder realizar a viagem, e infelizmente minha esposa testou positivo, situação que colocou toda a família em isolamento profilático, naquele momento por 14 dias eu e meus filhos e a minha esposa 10 dias, ou seja, até o dia 26.12.2021, como ela ainda estava a testar positivo nos exames PCR realizados posteriormente, nos foi renovado outro período de Isolamento profilático, terminado a situação de isolamento no dia 10.01.2022, pelo que nos foi impossível realizar a viagem adquirida.No dia 17.12.2021, ao abrigo dos seguros contratados para a viagem, com início previsto para 18.12.2021, solicitei o respetivo reembolso. A RNA no mesmo dia acusou a receção da participação tendo atribuído ao processo o nº 7598159 e solicitou informação e documentação complementares que de imediato foram enviadas no mesmo dia 17.12.2021.Resumidamente e conforme mais detalhadamente poderão constatar na documentação que envio para o vosso conhecimento, desde a data do pedido de reembolso a RNA solicitou os seus certificados de seguro a apólice para todos os viajantes juntamente com a declaração de Gastos irrecuperáveis emitida por parte da Agencia de Viagens no dia 21.12.2021, que foi enviada no dia 22.12.2021 os certificados e a apólice, no dia 23.12.2021 foi enviado a declaração de gastos irrecuperáveis pelo valor de 14.598,40 €.No dia 06.01.2022 me ponho em contacto telefonicamente com a RNA para conhecer em que situação se encontra o processo de reembolso e me comunicam que a gestora que esta encarregada do processo, D. Renata Hertel, esta ocupada e que prontamente contactará comigo para informar sobre o processo, mais tarde recebo apenas um email dizendo: “Informamos que o vosso processo está em análise, pelo que em breve retomaremos o contato com novos desenvolvimentos.”, desde então não recebi já qualquer outra informação por parte da RNA.Parece ser que a RNA optou por comunicar-se somente com a Agência de Viagens, e é através da agência que tenho a informação que eles recusam a realizar o reembolso, conforme comunicado num dos emails enviado para a Agência de Viagens no dia 17.01.2022 com o seguinte texto: “No presente processo, ambas as companhias aéreas ofereceram crédito para usufruto dos serviços em outra oportunidade, pelo que não há que se falar em gastos irrecuperáveis.”No mesmo dia a Agência de Viagens responde o seguinte: “Tal como referido e reconfirmado pelas Companhias Aéreas, as tarifas são não Reembolsáveis e por isso são valores Irrecuperáveis e tem que ser considerados como tal.”, e desde então não soubemos nada mais por parte da RNA.Ao longo destes quase 2 meses após a participação a RNA não se colocou em contacto comigo e tem sido dilatória nas respostas.No dia 02.02.2022 me ponho em contacto com a Agência de Viagens para conhecer se houve alguma alteração no processo e sou informado novamente que como existe a opção de voucher, não haverá nenhum tipo de reembolso. Situação que não está contemplada na apólice de seguro contratada, como já foi também reforçado por parte da Agência de Viagens. Perante isso, relembro a operadora da OásisTravel, que a minha esposa se encontra na 25ª semana de gestação, pelo que as ofertas de voucher oferecidas pelas Companhias Aéreas não seriam aplicáveis pela impossibilidade de viajar uma vez que os riscos para a saúde da minha esposa e do bebe são elevados. Essa situação que foi comunicada à RNA no dia 04.02.2022 por intermédio uma vez mais da Agência de Viagens com o envio do certificado médico do tempo de gravidez. Considero que a atuação da RNA tem sido até ao presente lamentável e inqualificável, acreditando que os mesmos vulneram o direito do consumidor, neste caso a minha família, recorro à intermediação da DECO neste processo, solicitando mais uma vez o reembolso daquilo que me é devido, ou seja, os 14.598,40 €, conforme carta da OásisTravel de 18.12.2021 em que são informados os gastos irrecuperáveis.Muito Obrigado pela ajuda e Orientação.Meus melhores cumprimentos.