Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª que no passado dia 10 de Abril de 2022, comprei dois bilhetes para o jogo Benfica - Famalicão, a realizar-se no dia 24 de Abril de 2022.No dia 15 de Abril de 2022, o meu irmão, sendo sócio do Benfica, é informado que o evento supra se iria realizar no dia 23 de Abril (sábado) e não na data inicial.Assim que soube desta informação, entrei em contacto com o apoio ao cliente do Benfica (linhabenfica@slbenfica.pt) e expus a situação: neste caso, eu comprei o bilhete para o dia 24 de Abril, às 16h, por ser o meu dia de folga. No dia 23 de Abril, estarei a trabalhar, ou seja, não posso ir ao jogo. Se o jogo estivesse marcado anteriormente, no dia 23 de Abril, às 16h, jamais o teria adquirido. Todavia, aquilo que me foi dito foi Relativamente à sua questão, informamos que no momento que realizou a compra do bilhete, a data e hora de jogo ainda se encontrava por definir.Expliquei ainda que, quando comprei os bilhetes, a data aparece explícita: 24 de Abril de 2022.Na imagem em anexo, poderá confirmar que, aquilo que aparece a definir, é o horário do jogo.Continuaram a reiterar todas as informações prestadas, embora tivessem confirmado algo que, através do e-mail que recebi por parte do benfica, não é verdade: a data estava definida. Não havia margem para dúvidas.Chamo a vossa atenção para a o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, com especial atenção para o artigo 10, que defende o direito à livre resolução do contracto. Que será aplicado nestes casos. Esta mesma informação, encontra-se no website do Benfica: * O preenchimento deste campo não é de caráter obrigatório, tendo em conta o decreto-lei n24/2014 de 14 de fevereiro, que prevê que os consumidores têm o direito de exercer o seu direito de livre resolução sem a necessidade de indicar o motivo pelo qual o exerceram, no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido.Aquilo que pretendo é a restituição total do valor do bilhete.

Comprei no PINGO DOCE uma Cafeteira Elétrica HOFFEN ref. CEGC H133 em 17/10/2021 quando visitei Braga pelo período de 40 dias, quando comecei as obras de reforma do apartamento que uma vez finalizadas, passei a comprar e instalar maquinários diversos e equipamentos no apartamento recém comprado. Voltei ao Brasil em Novembro e faz alguns dias voltei a Braga com meu marido, quando abrimos as caixas dos aparelhos comprados em Novembro 2021 (inclusive a Cafeteira Elétrica que,como os demais aparelhos, também estava fechada e sem uso). Seguindo todas as instruções de como preparar um bom café, não foi possível fazê-lo já que a cafeteira elétrica não funcionava corretamente e o resultado final era decepcionante, tanto na preparação, quanto na espera, nos ruídos que fazia e não mantinha o pouquíssimo café que pingava na jarra em uma temperatura que pudesse ser apreciado (não esquentava), Entendo perfeitamente que pareça estranho reclamar após tantos meses e eventualmente não terei argumentações para sustentar uma resposta padrão de limite de garantia ultrapassada. Seja como for, achei conveniente expor o problema porque realmente a última coisa que esta cafeteria elétrica faz ... é café! Agradeço retorno. Atenciosamente!

Venho comunicar que no dia 28 de março, elaborei por escrito uma queixa no livro de reclamações da vossa empresa com o nº 22410548, em que ainda não obtive resposta. A reclamação deveu-se a uma marcação que efetuei para os vossos serviços no dia 17 de março para uma ecografia partes moles (direito) Epicondilite a dta?).A funcionária pediu-me que repetisse o nome do exame pelo que o fiz e foi-se certificar se era comparticipado pelo sistema nacional de saúde. Alguns segundos depois confirmou a comparticipação e marcou o exame para o dia 28 de março as 14.20 horas. Ao chegar para fazer o exame, a colaboradora disse haver algum engano e chamou uma colega que me perguntou onde me doía. Ingenuamente falei que tinha ido ao médico por uma dor na parte abdominal no lado dto. Ao que a colaboradora que respondeu. Pois a sra. disse tudo. Dor na parte abdominal, sabe que exame é este? Eu respondi não saber, mas que a médica tinha passado vários exames médicos para fazer. Respondeu que este exame era ao cotovelo e que eu ao marcar o exame por telefone referi ser na parte abdominal. Respondi que limitei-me a ler o exame e inclusive ainda o repeti, e com arrogância a colaboradora afirmou que da mesma forma que lhe respondi a parte abdominal quando ela me perguntou onde me doía também ao telefone referi o mesmo a colega. A funcionária foi indelicada, grosseira, não reconheceu o erro da marcação e fez-me passar por mentirosa á frente de todas as pessoas que lá estavam na sala á espera. O exame não estava marcado fez-me perder tempo, enervou-me pela má educação e de uma forma astuciosa chamou-me mentirosa.Elaborei uma reclamação no livro e ainda não obtive resposta.

No dia 07/03/2022 fiz uma compra no site da Samsung de 2 smartphones Samsung m52 5g. No método de pagamento escolhi o Santander consumer e fui redirecionado para outra página para preencher com os meus dados pessoais e enviar os documentos necessários para a aprovação do credito. Depois de tudo preenchido e documentos enviados recebi uns emails da parte do Santander a dizer que o processo estava concluído e tudo aprovado.No dia a seguir na área de cliente da Samsung não me apareceu nenhuma encomenda, liguei para lá e pediram para ligar no dia a seguir. Dia 09/03 tornei a ligar e pediram para ligar no dia 11/03 liguei e disseram que realmente já tinham lá o contrato feito com o Santander e que iam enviar a situação para o departamento responsável para resolver o problema.Nas semanas a seguir liguei várias vezes e mandei emails ( só responderam a um email) e as respostas eram sempre as mesmas que já tinha sido encaminhado para o departamento responsável teria que esperar, até uma vez o senhor que atendeu deu a opção de anular a encomenda (a samsung a não querer vender 2 telemóveis?) . Liguei para o Santander consumer que garantiu que a samsung já recebeu o dinheiro todo. Neste momento passaram 37 dias e ainda não tive nenhuma resposta da parte da Samsung e o financiamento já está a ser pago .

No início do ano de 2022 liguei para a suposta empresa www.servicoassistencia.com que se diz representar a Roca e outras empresas de eletrodomésticos no que diz respeito à prestação de serviços de assistência técnica e manutenção. Solicitei, então, assistência técnica de uma caldeira da Roca. A visita do técnico foi agendada e no dia da reparação o técnico terá feito uma avaliação do equipamento tendo sugerido uma manutenção e limpeza geral do mesmo, bem como uma avaliação da condição dos radiadores presentes em toda a minha habitação, tudo perfazendo um total de 110€. Aceitámos a prestação de serviço e, após avaliação do técnico, foi-nos indicado que seria necessário adquirir novas válvulas para os radiadores para que os mesmos pudessem funcionar adequadamente. O orçamento seria posteriormente enviado. Foi pago o valor de 110€ e solicitámos fatura com número de contribuinte a ser enviada por e-mail (nunca chegámos a receber a fatura, nem o orçamento pedido).Desde meio do mês de Março começámos a ter novamente problemas com a caldeira. Voltámos a contactar a empresa que nos pediu para aguardar pelo contacto do técnico. Até ao dia de hoje nunca fomos contactados pelo técnico nem por qualquer colaborador. Ligámos por diversas vezes para a empresa e a resposta era sempre a mesma o técnico irá contactar-vos no decorrer do dia de hoje.Começámos a reparar que o contacto da empresa em questão começou a ser constantemente alterado. Foi então que começámos a procurar referências da empresa, chegando à conclusão que já outras pessoas se queixavam da mesma situação. Após diversas pesquisas parece-nos, também, que a empresa não tem qualquer registo oficial, não sendo possível fazer a pesquisa da mesma, encontrar um e-mail, morada ou contacto telefónico oficial. Ainda no dia de hoje contactei a empresa para saber qual o nome oficial da empresa, com o argumento de que os queria procurar no Livro de Reclamações online, e foi-me automaticamente desligado o telefone. Suspeitamos agora que a empresa seja uma fraude, pelo que iremos utilizar todos os meios e plataformas para reportar a situação, incluindo Polícia e Autoridades Competentes.Dada a situação, solicito a ajuda da Deco e/ou de qualquer entidade/pessoa que leia a presenta reclamação para que a empresa em questão seja devidamente julgada e que reembolse os lesados no devido valor. Fico anciosamente à espera de uma resposta, na expetativa de que seja possível punir devidamente a empresa que se manifesta no site https://servicoassistencia.com/.

Ex. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante a empresa Sixt.No dia 30/03/2022 levantei um veiculo de aluguer ate ao dia 05/04/2022 neste dia foi bloqueado no meu cartão bancário o valor do aluguer e de uma caução 300€ + 138.16€No dia 05/04/2022 solicitei mais um dia de reserva e foi bloqueado mais 23.05€.No dia 06/04/2022 entreguei o veículo nas perfeitas condições e foi me informado que em 48horas teria o dinheiro da caução disponível na minha conta.No dia 11/04/2022 verifico que o valor pago a sixt 161.21€ ja foi retirado e foi desbloqueado parte da caução (300€)Já fui a empresa, ja contactei por telefone, ja contactei por email para resolverem p problema e ao fim de maisnde 8 dias continuo com dinheiro bloqueado.Fui ao meu banco eles dizem que tenho 2 bloqueios pela Sixt um de 161.21€ e 1 de 23.05€.A Sixt até ao presente momento não demostrou interesse em resolver o problema.Atentamente Abílio Costa

Nif: 234296127Exmos. SenhoresTendo começado com um projeto de construção de habitação (inicio de 2020) deparamos que tinha um poste de telecomunicações em zona que estava prevista a construir. fizemos um pedido inicial mesmo antes de ter o projeto aprovado para a empresa ter mais tempo para a sua alteração. Já depois do pedido estiveram no local uma equipa a instalar a fibra tendo colocado uma linha alternativa desviando a mesma para zona onde não afetasse a construção.Depois de darmos entrada com o processo esteve um engenheiro a ver o local, onde já tinha postes colocados para o desvio, em que disse que da parte dele em duas semanas estaria concluído, passando depois para outra equipa a alteração da linha (cobre) e remoção de poste (isto ainda em meados de 2020).Em Setembro de 2021 tivemos a aprovação e em final do ano de 2021 entregamos a licença de construção, pedindo que com a maior brevidade possível pudessem remover o poste, sendo que já teria a linha alternativa. Aguardamos resposta, e não podendo esperar mais iniciamos a construção com varias dificuldades, na qual o empreiteiro me passou um encargo extra pelo poste ainda estar no local.Dia 8/03/2022 entrei em contacto com a operadora, na qual me foi dado um tempo de resposta de 10 dias conforme mensagem envia com o numero de registo 3-561248914381.Não obtendo qualquer resposta ou esclarecimento voltei a entra em contacto dia 4/04/2022 em que informei que tinha a máxima urgência na remoção do cabo que estava em zona de trabalhos, pondo em risco a segurança dos trabalhadores, na qual me deram mais 7 dias para resposta conforme mensagem enviada com o numero de registo 3-567997674114 que até a data ainda não me contactaram.Posto isto, alem da remoção do poste e linhas, a empresa dona dos traçados tem que arcar com as custas extra da obra a qual me foram incutidas.Com os melhores cumprimentos,Miguel Sá

Fiz uma compra online dia 10/04 e correu tudo bem, até com a entrega. Quando recebi o produto (sapatilhas) percebi que o artigo entregue nada tinha haver com o publicitado na página da internet (you.pt), a cor, muita cola, em resumo material contra feito e o que publicitavam online no site - https://likeyou.shopping/, como sapatilhas da marca original mas em promoção . No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituído o valor, não houve resposta, nem aos emails nem aos telefonemas.Posteriormente contactei também via Messenger , no Instagram onde fui bloqueada e mais emails e até hoje não tive qualquer retorno.Parece-me que a burla é clara e que não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes. Parece-me também que são claros os direitos que são contemplado aqui como cliente, tendo sido cumpridos todos os prazos. Sem mais de momento,Sílvia Saavedra

No dia 3 de Setembro de 2020 fiz um novo contrato de energia com a EDP comercial. Na ligação do mesmo dia 3 de Setembro, contratei também o Pack EDP Smart, mas fui informada pela atendente de que poderia cancelar o contrato e o Pack quando desejasse. Desde aí que o pesadelo do Pack EDP Smart começou em minha vida.Contactei a EDP Comercial inúmeras vezes no ano de 2021 para tentar cancelar o Pack EDP Smart. Fui informada que só poderia cancelar o pacote se pagasse todas as mensalidades restantes. É importante ressaltar que no contrato que recebi por e-mail e enviei assinado à EDP, não há nenhuma cláusula a mencionar qualquer tipo de fidelização ao Pack.Em Setembro de 2021 recebi uma ligação da EDP a oferecer-me uma visita à minha casa para verificar o consumo dos meus aparelhos. Perguntei se não havia custo nenhum e fui informada que a visita era gratuita. Em momento algum disseram-me que essa visita era uma isca para a renovação do Pack EDP Smart e que eu estaria me fidelizando por mais um ano!! Alguns dias após a visita, entrei em contato com a EDP para tentar - mais uma vez - cancelar o Pack EDP Smart e foi quando descobri que haviam renovado o pacote automaticamente sem me consultarem (na tal visita gratuita).A história continua quando, no dia 26 de Novembro de 2021 aprox. às 12h10, contacto a EDP para fazer um novo contrato numa nova morada. Recebi o novo contrato por e-mail e me certifiquei de perguntar inúmeras vezes na ligação à atendente de nome Luiza Branquinho se o Pack EDP Smart estaria cancelado (finalmente!). Fui informada de que sim, não havia mais Pack nenhum em meu nome (graças a Deus!). Infelizmente continuei a receber as mensalidades do pacote, e desde Novembro de 2021 venho contactando a EDP para que eles me disponibilizem a chamada do dia 26 de Novembro, onde fui informada que havia cancelado o pacote. A EDP está escondendo esta chamada de mim porque sabem que fui mal informada e que consegui o cancelamento do pacote. No dia 21 de Março de 2022, fui informada que em uma semana teria a chamada no meu e-mail, o que não aconteceu. Também em Março recebi uma ligação da EDP e disseram-me que iam transferir a chamada para que eu pudesse escutar a gravação da chamada doa dia 26 de Novembro. A chamada foi transferida e a gravação que me foi disponibilizada não era a chamada em questão. Me colocaram a escutar outra chamada, e não a que eu pedi, o que só confirma a minha teoria de que a EDP Comercial trata os clientes como parvos e esconde dos mesmos os seus próprios direitos.Exijo a gravação da chamada e o cancelamento do Pack EDP Smart imediatamente, além do reembolso de todas as mensalidades do Pack EDP Smart pagas desde o dia 26 de Novembro de 2021, quando foi efetuado o cancelamento.Obrigada.

Viajei com a Air Europa em Fevereiro e na volta de São Paulo para o Porto minha mala foi danificada e ficou sem uma roda.Abri reclamação no aeroporto e no site da companhia aérea e nunca recebi qualquer retorno. Entretanto precisarei comprar uma outra mala com meu dinheiro, pois viajo muito e não posso ficar sem. Ou seja, prestam um mau serviço e o prejuízo fica o cliente. Reclamação WEB0000165775. Bilhete 9962412509818