Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vs. Exas. que no passado dia 12/03 comuniquei à empresa PréNatal online que pretendia efetuar a devolução de uma cinta prémamã que adquiri online no dia 30/02 pelo valor de 34,99€, uma vez que o tamanho era muito pequeno. Cumprindo com a politica de devoluções, aguardei que o serviço de apoio ao cliente da empresa me contactá-se afim de me indicar quais os procedimentos a seguir e após ter contactado, preenchi o formulário exigido para envio do produto. Após envio do mesmo, e segundo email que me foi enviado pela empresa, A devolução será gerida no espaço de 10 dias úteis a partir da data de entrega no nosso armazém e procederemos ao reembolso nos 3 dias úteis seguintes.. Acontece que no passado dia 16 de Abril e uma vez que o reembolso não havia sido efetuado, enviei um email a pedir esclarecimentos sobre a situação e no dia seguinte recebi um email com a seguinte resposta: Estimado/a cliente,estamos a entrar em contato contigo relativamente ao teu pedido de devolução número 1D5BF realizado em prenatal.pt para o pedido 120255 .Vimos por este meio informar que, tal como indicado na nossa política de devoluções e reembolso, o custo de gestão da tua devolução é de 5 euros. Os custos de gestão serão deduzidos ao valor do reembolso dos artigos devolvidos.Pretendes proceder à devolução dos artigos indicados? Ao aceitar as condições, precisamos que introduza os seus dados no seguinte link:https://www.prenatal.pt/return/O reembolso será efetuado quando os produtos sejam devolvidos ao nosso armazém. Irás receber o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Obrigado pelo tempo dispensadoServiço de Apoio ao Cliente PrenatalOra como o referido email não responde á minha questão e eu sinto que os meus direitos foram lesados, na medida em que a empresa já lá tem o produto por mim devolvido, tal como exigem na politica de devoluções e não cumpriu com o prazo de devolução do valor que eu necessitava para a compra de outro produto, uma vez que por recomendação médica tenho que o usar e por isso a minha saúde está colocada em causa. Como tal e uma vez que a empresa foi a única a não cumprir com a sua parte, julgo ser mais que justo que a devolução de valor seja feita na totalidade do valor do produto, sem que me sejam descontados os 5€ que exigem para devolução do mesmo. Agradeço a ajuda da entidade Deco como intermediária para a rápida devolução do valor em causa.Atentamente,Ana Rita Félix

Boa tarde, venho por este meio fazer o meu pedido de reclamação sobre a Glovo e o seu método de lidar com o cliente. Vou comecar pelo pedido que foi o seguinte Share box 10x nuggets, 3x molho mayonese alho, 1 Big Mac (Menu Grande), 1 Rustic chicken, 1 Kansas Double Steakhouse (Menu Grande). O meu pedido foi relativamente rápido, cerca de meia hora a chegar e custou 33.69€. Quando abrir os sacos vi que estava em falta 2 produtos o share box 10x nuggets (4€) e o Menu Kansas steakhouse (6.92€). Ao ver isto entrei na app glovo e tentei pedir ajuda no chat de suporte para tentar resolver a situação, algo que ja havia acontecido antes mas sempre foi resolvido sem problemas, compreendo que errar é humano e todos nós fazemos. Mas ao ligar para a chat de apoio da glovo deparei me com uma espera de 30minutos para finalmente responderem com uma menssagem que pedia para aguardar que a Glovo estava com Alta Demanda, e assim fiz.. Passados 1 hora e 30 minutos desde a resposta a pedir que eu aguardasse, então decidi pegar no meu telemóvel, (o pedido foi feito no telemóvel da minha namorada) e entra na aplicação da glovo e fazer um pedido de ajuda a ver se teria também de esperar 1 hora e 30 minutos para ser atendido e para o meu espanto e da minha namorada o suporte falou imediatamente comigo, então eu expliquei a situação e foi me pedido que fechasse o chat ativo no telemóvel que foi feito o pedido ( Não antes de tirar prints) e abrir uma nova janela de ajuda. E foi isso que fiz, a Sr. Thanya com quem eu falei, verificou a minha situação e viu que realmente faltava os itens no meu pedido e disse que podia reembolsar me com créditos glovo, algo que eu recusei visto que estive 2 horas á espera de ser contactado pelo suporte da Glovo e durante esse tempo não comi os restantes items porque 1° estava acompanhado e não ia come sozinho 2° porque a Glovo pede sempre fotos dos pedidos e do recibo e como tal aguardei a resposta deles, algo que tardou a chegar, 2 horas para ser exato. A Sra. Thanya sugeriu comer os items entregues e aceitar o reembolso, algo que eu voltei a recusar porque queria o reembolso total e entregava os itens que me foram entregues devolta visto que ja estavam frios após duas horas de espera do suporte e isto sem contar o tempo que estive em linha com eles (30-40minutos). Foi informado que a Glovo não pode devolver o dinheiro monetário (o pagamento foi em dinheiro) e que apenas poderia receber creditos glovo, Ora aqui está a parte que me chateia, a glovo reembolsou me apenas 6euros. Os dois itens em questão têm um valor combinado de 10.92€ (4€ caixa de nuggets 10x e 6.92€ Menu Kansas Steakhouse) E isto sem contar que a entrega têm um custo adicional de 2.99eur (este valor não é reembolsado)Ou seja mesmo que eu queira usar os 6euros que recebi apenas seria o SUFICIENTE para uma box de nuggets e ainda teria de acrescentar 0.99cnt para poder receber apenas uma parte do meu pedido. A minha dúvida é, o que posso fazer numa situação destas? Eu sinto que foi roubado pela glovo que ficaram com 28€ meus por um Bigmac e uma Rustic chicken, que juntos não chega a 15€, o reembolso não foi nem quase completo e depois fecharam me o chat e nem tive tempo de tirar prints da segunda conversa, e a Sra. Thanya ainda teve a lata de pedir que eu avaliasse a sua prestação ! Achei piada, visto que foi aconcelhado a comer a metade do pedido que feio e ja estava frio depois de tanto tempo em espera e receber os 6euros como se de algum favor se tratasse, eu quero apenas ser reembolsado no mínimo pelos itens em falta e acho que estava no direito depois de duas horas em espera de ser rembolsado na totalidade pelo meu pedido!! Não sei a quem mais poder reclamar ou pedir ajuda, espero que vocês me possam ajudar.Cumprimentos, Daniel Alves

No passdo dia 3 de Marco criei um cartao nesta empresa de credito que afirma que ao criar um cartao podemos pagar em 3x sem juros.Acontece que a compra com o cartao criado nunca foi possivel efectuar (ou eram dados errados ou validade do cartao ) em dois dias nunca foi possivel efectuar a compra nos sites referidos como parceiros na aplicacao desta empresa KLARNA. No entanto o valor da primeira prestacao da compra foi imediatamente retirado da minha conta .Do apoio a cliente lamentaram a situacao e informaram que passado 7 dias uteis teria a devolucao do valor. Hoje dia 24 de Abril continuo à espera da devolucao do valor e remetem o assunto para o meu banco que desconhece qualquer devolucao. Creio trata-se de uma burla.

No dia 25/01/22 adquiri, pelo sitio online da Conforama, um sofá. O prazo estipulado era de 10 semanas, segundo o anúncio. O e-mail de confirmação da compra não trazia nenhuma informação de prazo, pelo que escrevi-lhes. Só recebi informações desencontradas. No primeiro e-mail disseram que a data prevista para a entrega era 26/02. Próximo a esta data, sem ter uma confirmação de agendamento, escrevi novamente e outra funcionária respondeu-me que haviam errado nos e-mails anteriores, e que o prazo era de 90 dias. Questionei isso pois não foi o acordado no ato da compra (máximo 10 semanas), e neste ponto deixei claro que tinha uma viagem de longa duração programada. Comprei o sofá em janeiro para garantir que chegasse antes de minha viagem, mesmo com prazo de entrega tão longo. Nunca recebi resposta a esse e-mail. O prazo de 10 semanas finalizou em 05/04, e escrevi novamente cobrando o sofá. Foi então que começaram as desculpas, culpando o fornecedor. No dia 11 de abril foi-me respondido que o fornecedor não previa entrega ao armazém até o dia 25/04, pelo que minha entrega estava prevista para começo de maio. Questionei se tinham a certeza de que meu sofá fazia parte dessa remessa, e quis saber por que não poderiam entregar na mesma semana de 25/04, tendo em conta que uma vendedora em loja me disse que o prazo de entrega é de 3 dias após recebimento em armazém. Avisei novamente que em maio não haveria ninguém para receber o sofá pois estaria viajando. Nenhuma das questões foi respondida, apenas voltaram a dizer que não têm o sofá e não têm previsão de entrega. Não foi dada nenhuma satisfação sobre porque atrasaram, ou do que está sendo feito pra resolver o problema. Em uma de minhas últimas visitas a uma loja perguntei como funcionavam os prazos de entrega, sem que a pessoa soubesse que eu já tinha adquirido o sofá. A pessoa disse-me que os sofás desse modelo são entregues em lotes pelo fornecedor, sendo assim o fornecedor entrega quando tem x pedidos de um mesmo modelo/cor. Se o modelo/cor escolhido não tivesse muitos pedidos, essa entrega poderia demorar um pouco mais, até 90 dias. O detalhe é que essa possibilidade jamais foi mencionada na visita que fiz à loja antes da compra, ou em qualquer parte do sítio online onde adquiri o produto! Se eu soubesse que eu dependeria da sorte de outras x pessoas escolherem o mesmo produto, para só então o fornecedor começar a fazer o sofá, eu não teria perdido tempo com essa empresa. Se essa for de fato a estratégia de vendas, isso explicaria por que me sugeriam substituir meu pedido por qualquer outra coisa, em mais de um e-mail.Durante todo o período de troca de e-mails, o sítio online esteve sempre a indicar 10 semanas de prazo de entrega (mesmo agora, ainda está lá). Em pelo menos 3 lojas da Conforama fui informada que o prazo é de 60 a 90 dias para a entrega. Em resumo, mesmo alegando falta do produto para mim, aos potenciais novos clientes a Conforama mantém o prazo que sabe que não pode cumprir.

Boa tarde ?Caros senhoresPasso a explicar detalhadamente o que se sucedeu.Na hora do almoço quando viemos almoçar a casa no dia 18/03 ( refiro uma zona residencial com vários prédios lojas,cafés e um infantário em frente )Deixamos o carro estacionado à porta do prédio.O único movimento na zona era de carrinhas de obras, e pessoal das lojas e do café.Quando saímos após almoço, verificamos que tínhamos o vidro quebrado.Não faço a mínima ideia o que sucedeu ou aconteceu.Mas alvo de tentativa de furto ou vandalismo não foi de certezaPois sucedeu em plena luz do dia, pelas 13h15, em frente ao café e ao infantário. Ao mesmo tempo que não tinha nada dentro do carro que levasse a isso. Nem há sinais de tentativa de entrada no carro, nem tínhamos nada danificado no carro nem mexido.O mesmo encontrava-se intacto e fechado inclusive.Portanto nem a porta foi aberta.Reforço também que o vidro não estava no estado que foi visto na oficina, como devem entender, e como foi explicado na oficina também, pois depois antes de o metermos na garagem o vidro foi caindo aos bocados e com as batidas da porta quando abrimos e fechamos ainda caiu mais.Fomos nós mesmo tirando os vidros e limpando o que podíamos , para não estar a cair vidros em cima da minha esposa que conduz o carro e transporta os nossos filhos,crianças. Tiramos o “grosso” dos vidros e varremos inclusive os locais por onde eles foram caindo.O vidro estava parcialmente partido, foi é caindo e os restos retirados pela minha esposa e por mim. Mesmo assim ficaram bastantes que continuaram a cair tanto nos bancos como na caixa das velocidades. Esses deixamos ficar pois tinha de ser aspirado.Varremos Tanto na rua, como na rampa da garagem, como na própria garagem.Portanto, o perito achar que o veículo foi alvo de tentativa de furto, ou qualquer ato de vandalismo , das duas uma, ou se equivocou totalmente fazendo um péssimo trabalho de peritagem, não sabendo que o carro estava fechado e desconhecendo totalmente o local onde o carro se encontrava, e a hora do sucedido, ou então é Simplesmente má fé, o que não acredito nem quero acreditar.Mais grave se torna quando toma uma decisão ao fim de 5 minutos e outra ao fim de 1hora.O que mudou nesses 55minutos de diferença para tamanha mudança de conclusão ? Estranho.Saliento também, que quando o perito estava na oficina, me ligaram da oficina, o Sr Filipe Barbosa , a dizer que o perito já lá estava a 5 minutos e que já estava tudo ok DEFINITIVO, que ia avançar com a colocação do vidro, e que podia ir levantar o carro ao final da tarde.Para meu espanto ligou comigo quase uma hora depois, a dizer que o perito mudou o status da peritagem , para condicional, ( que não faço a mínima ideia o que isso é ) e que com esse status não podia avançar com a colocação do vidro, e pediu-me para vos contactar para alterarem esse status para que ele pudesse colocar o vidro o mais rápido possível e entregar-me a viatura.Aparte disto, informo que desde só dia 18/03 me encontro sem viatura e não me foi atribuída qualquer viatura de substituição para fazer face a esta incomoda situação.Caros senhores, temos o seguro pago, tudo em dia, com cobertura de quebra de vidro paga também, já tivemos seguro convosco por várias vezes sem nunca em nenhum momento termos tido alguma participação.Agradeço se faz favor que procedam a imediata resolução do problema com vista a uma resolução pacífica.Esta demora está a causar-nos prejuízos e custos e transtornos tanto a nível pessoal como familiar e profissional.Agradeço a resolução imediata e urgente , para evitar entramos noutras vias com todas as despesas que daí poderão advir.Certos que desta feita ficaremos esclarecidos.Agradeço que deem ordem para a oficina colocar o vidro para que possa ir levantar a viatura que muita falta nos está a fazer e muito transtorno nos está a causar pois temos 2 crianças. Espero que isto não seja uma tentativa de má fé , de se tentarem excluir de responsabilidade do seguro.

ASSUNTO: TAP - Reembolso de viagem cancelada NIF: 216358825Ex.mos Senhores, 1) A 05 Outubro de 2021, adquiri à TAP AIR Portugal, duas (2) passagens para Lisboa - Copenhaga, ida e volta, respetivamente para os dias 20 e 30 de maio do presente ano 2) Efetuado o pagamento, na data referida anteriormente, pelo valor de €423,60, por ambas, ou seja, €211,80 cada passagem 3) Ao consultar o estado do voo constatei que este tinha sido cancelado, por razões a esclarecer até ao momento. Essa alteração traria sérios constrangimentos ao desenrolar da viagem inicialmente planeada, mais concretamente algumas visitas previstas para esse dia e que não poderiam ser realizadas noutras datas, por esta ser também uma viagem onde estava prevista a realização de um cruzeiro 4) Portanto, não fui informada do cancelamento do voo, e só depois de consultar o estado do mesmo constatei que este tinha sido cancelado 5) Tratando-se de um voo cancelado pela TAP e conforme informado pela empresa no site, nestas situações procede-se ao (...) reembolso integral do valor pago, em voucher e majorado em 10%, ou à forma de pagamento utilizada (sem majoração). Esta informação estava disponível no site?flytap.com/pt, aquando da formulação do pedido de reembolso do valor dos bilhetes, por cancelamento, pela TAP, do voo referido 6) Foi confirmado então o cancelamento e o respetivo pedido de reembolso, via site da TAP, ficando a aguardar pelo respetivo voucher 7) Reitero que no momento do pedido de reembolso, fui informada que, para além do valor dos bilhetes, iria ser reembolsada em mais 10% daquele valor 8) Por essa razão, estranhei a transferência da TAP, no valor de €37,80, por passagem, sem qualquer tipo de informação explicativa, e como tal supus de imediato que se trataria dos 10% de majoração contemplados na devolução, ficando então a aguardar pelo restante valor 9) Decorrida uma semana, não havendo qualquer outro valor restituído, e na falta de explicações, reclamei junto da TAP, a 29 de março (referência 2022-0000831210), tendo solicitado o reembolso do valor dos bilhetes nº 047-2181387745 e 047-2181387746 respetivamente, no total de €423,60, da qual aguardo ainda resposta 10) No entanto, ao consultar o estado da reclamação no portal da TAP, esta encontra-se categorizada como concluída, sendo que até ao momento não tive conhecimento de qualquer decisão 11) Razão pela qual voltei a reclamar, solicitando uma resposta à reclamação anteriormente apresentada e o reembolso integral do valor pago, bem como os 10% de majoração, conforme informado aquando do pedido de reembolso. Do exposto, não tendo obtido até ao momento qualquer resposta por parte da TAP relativamente ao pedido de reembolso do valor das duas passagens, e considerando o disposto no Regulamento dos Direitos dos Passageiros dos Transportes Aéreos, bem como no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, vimos solicitar a V/ ajuda na resolução da situação aqui identificada, no sentido da devolução integral do valor pago por ambas as passagens, o que poderá ocorrer através da emissão de voucher, no valor das referidas passagens. Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, com os melhores cumprimentos, Rosa Patrão 965356192

Boa noite,no dia, 12/04/2022 fui abordada por um colaborador da WiZink no Supermercado Continente em Mirandela, que após persistência contínua e incessante em fazer uma simulação dos vossos cartões, me pediu alguns dados. Nunca em momento algum foi referido que estava a fazer um contrato de adesão. Admirado fico depois quando recebo uma mensagem a informar que irei receber no prazo de 14 dias um cartão em casa. Acho inadmissivel a forma como abordam as pessoas de forma enganosa.Não tive sequer acesso ao documento que assinei, nem consegui posteriormente contactar-vos via telemóvel.Visto que não tenho qualquer intenção de utilizar o referido cartão, gostaria de cancelar o suposto contrato celebrado, conforme o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias consoante está descrito no decreto de lei nº133/2009 de 2 de Junho (mais especificamente no art.17 capítulo III).Peço também que eliminem todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Os melhores cumprimentos,Paulo Borges

Para: Barclaycard23/04/2022Boa tarde, no dia 12/04/2022 fui abordada por um colaborador Wizink no Continente de Mirandela para adesão ao cartão de crédito. Inadvertidamente forneci todos os meus dados pessoais e acabei sendo levado a assinar contrato no sentido de aderir ao cartão. Depois de ponderar a situação, decidi que pretendo cancelar o contrato. Gostaria que não me enviassem e Não tenho qualquer interesse no cartão de crédito, nem nas suas vantagens e serviços. Deste modo, agradeço que respeitem o meu direito de revogar o contrato dentro do prazo estabelecido de 14 dias. É ainda minha vontade que todos os meus dados por mim fornecidos sejam eliminados, conforme está previsto na lei. Agradeço desde já a vossa atenção e a aguardo uma resposta com a maior celeridade possível. Cumprimentos, Paulo Borges

Venho por este meio demonstrar a repulsa pela forma como o proprietario (Sr. Francisco) desta empresa trata os passageiros:Sou passageiro quase diário entre Viana do Castelo e Santa Cruz do Bispo e frequentemente os autocarros não cumprem horario, quase sempre com atraso. Uma tremenda falta de conforto das viaturas e muitas vezes sem aquecimento. Indignou-me o que ocorreu no dia 22/04/2022, manhã muito fria 6 graus, 38 minutos de atraso, no interior do autocarro com matricula 54-11-VD, a mesma temperatura ou até inferior devido a avaria no aquecimento e entrada de ar do exterior, só com um cobertor para não regelar, como não o tinha, sofri consequencias de saúde (inflamação na garganta) com respetivas consequencias. A viagem durou cerca de uma hora, no final, reclamei no motorista, assumiu a avaria e até acrescentou que tinha as pernas geladas, situação que até coloca em perigo a condução e desse modo, a vida dos passageiros por eventual diminuição de reflexos. Disse que trocaria de carro, contudo, manteve-o na viagem de regresso, novamente em ambiente frio. É intoleravel e inademissivel este tipo de qualidade de serviço de transporte público no século XXl e num pais europeu.

NIF: 210981199Exmos. Senhores,Os termos da campanha Prio Tupperware indicam (conforme foto do panfleto correspondente) que de 28 de janeiro a 1 de maio de 2022, cada vez que comprares na PRIO recebes selos para completares esta coleção de acessórios de cozinha TUPPERWARE. A troca dos selos poderá ser feita até 15 de maio de 2022. Por cada €20 em compras ganhas 1 selo. 6 selos = 1 peça oferta.)Contudo, foi feito um abastecimento no valor de 60 euros (como comprovado pela foto de recibo da compra) no dia 18 de abril, e a entrega dos três selos correpondentes foi negada pelos serviços da empresa - com a justificação de que a campanha havia sido terminada. O cliente sentiu-se enganado, já que as premissas e prazos da campanha não foram respeitados. Premissas essas que motivaram a escolha do estabelecimento para abastecimento. Serve presente queixa, tornada pública, para evitar que outros consumidores sejam enganados. Bem como pedir, por escrito, uma resposta nos próximos oito dias e a compensação de danos, que incluiu a troca do número total de selos apresentados pelas peças da tuppwerware correspondentes.Com os melhores cumprimentos,Mónica Ribau