Reclamações públicas

Eu, Adriano Alberto Borges Ramos, venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha subscrição da Deco Proteste. Já solicitei o cancelamento através do email assinaturas@deco.proteste.pt há 12 dias atrás, mas não obtive reposta. É vergonhoso que tenha que criar uma reclamação aqui para uma empresa que nos ajuda a resolver problemas com outras empresas.

Ja estou a 11 dias ÚTEIS sem internet/TV/Telefone devido ao que alegam ser 'avaria comum na parte externa'.Ninguém me comunica de absolutamente nada. Quando ligo, aumentam o prazo cada vez mais. Todos os vizinhos tem internet fibra MEO no mesmo prédio, porém a minha unidade é a ÚNICA que eles alegam 'avaria comum na parte externa'. Ora, se é comum deveria ser resolvida rápidamente, nao levar 11 dias ÚTEIS. Não me informam nada além de ser uma 'avaria comum'. Os prazos só aumentam e ABSOLUTAMENTE NADA é resolvido. Tanto eu como meu marido estamos sendo LESIONADOS (trabalhamos REMOTAMENTE, e fica IMPOSSíVEL fazer reuniões somente nos 3g/4g de 30gb que ofertam.) pela empresa que não faz NADA. Desde o dia 29/05 NENHUM CARRO DA MEO VEIO até aqui. Não quero a oferta de 30gb, quero o serviço que contratei de fibra ótica e a resolução imediata desse transtorno. É de extrema falta de respeito com o consumidor. Haviam contactado-me no dia 05/06 e dado um prazo para resolução até o dia 06/06, entretanto nada foi resolvido, E não me comunicaram. Liguei e questionei, e SOMENTE NESSE MOMENTO me disseram que o prazo havia sido aumentado para o dia 10/06. Chega o dia 10/06 e novamente nada foi feito E nem tampouco comunicado. Não recebi nenhuma mensagem, informação, nenhum carro da Meo na rua para arrumar a 'avaria comum na area externa'. Descaso completo.Na data de hoje, 12/06, liguei novamente e a única coisa que me informam APÓS EU CONTACTAR, é que o prazo aumentou e a resolução está prevista para o dia 14/06. Ou seja, novamente o prazo aumenta, novamente não me avisam nem ao menos por SMS.Quando solicitei a mudança de endereço nos fizeram a renovação do contrato com novos 12 meses de fidelidade. Só não nos avisaram que não iam cumprir com a parte do contrato em que eles deveriam fornecer o serviço do pacote de TV, Internet e telefone.Em caso não seja solucionado, entrarei com medidas legais devido a lesionamento e falta de cumprimento contratual e cancelamento por justa causa.Exijo a IMEDIATA resolução ja que essa situação é absolutamente inaceitável. Se não obtiver nenhum contato ou solução, entrarei em contacto com o centro de mediação e arbitragem do consumo, levando isso a frente devido a todo o transtorno, falta de respeito e lesionamento que essa empresa está tendo para connosco.

Um cobrança indevida foi cobrada em minha conta bancária através um debito directo, também NUNCA autorizado no valor de 42,99.O mesmo ocorreu algumas semanas após ter feito uma compra pelo site com levantamento na loja Worten Vasco da Gama.Na loja, nenhum tipo de subscrição, garantia etc foi autorizado.Foi enviado solicitação de reembolso através de formulário de contacto mas até o momento nada foi dito.

Eu assinei apenas o período de teste de 30 dias e tentei cancelar no praz que me foi dado e o site deu erro. Dia 10 de junho vou tentar novamente cancelar. No entanto, deparo-me que foi debitado da conta bancária o valor da anualidade contra a minha vontade, no valor de 99 € + 22,77 € IVA. Foi me cobrado por um serviço do qual eu não tenho possibilidades de pagar. Além do mais, abri solicitações no centro de suporte e não obtive uma única resposta. Não faço ideia qual é o nº de ticket pois não me foi facultada essa informação. Também já enviei email diretamente e também não obtive informação nenhuma.Estou disposta a prestar todas as informações necessárias para que me possam realizar o reembolso do valor. Considero uma prática abusiva haver erro na tentativa de cancelamento e realizarem o débito sem que haja confirmação da pessoa para o procedimento do mesmo.

Exmos SnrsEm 03/12/2022 fiz o 1º contacto com V. Exª através de mail solicitando esclarecimentos sobre o motivo de constar no mapa de responsabilidades a existência activa de registo de insolvência, quando a mesma já terminou em 06/2014. Entretanto, foram enviadas várias comunicações (02/02/2023, 06/03/2023, 13/03/2023, 13/04/2023 e 04/05/2023) insistindo no esclarecimento e eliminação do registo, dado já decorridos 9 anos após o término. Nunca se dignaram responder/esclarecer nem resolver a situação.Trata-se de atitude indigna da v/ parte e que não é compatível com os procedimentos que essa instituição deve ter, como regulador e controlador do sector financeiro.Perante o exposto, resta-me questionar-vos de quanto tempo mais vai ser necessário para que tal registo seja eliminado, uma vez que, conforme referido, 9 anos ainda não foram suficientes.Agradeço breves esclarecimentosCumprimentosAntonio Babo

tive um acidente a 31 de outubro de 2022 pelas voltas das 15he a seguradora responsável pelo acidente apenas quer considerar despesas de 9 de novembro ate 12 de janeiro 2023. Ora se o acidente foi a 31 porque este diferimento?! Segundo a gestora do processo foi quando reclamei do acidente mas se a pessoa foi para o hospital como iria fazer a participação?! Segundo o que li a respeito tenho 15 dias para apresentar reclamação e foi feita nesse tempo. Além disso, estão a requerer indemnizar um casal portador de deficiência motora comprovada multiusos no valor de 125e. Mas estão a brincar com quem? isso mal paga 5 dias de aluguer de viatura. a gestora não nos liga e apenas responde por email. estamos cansados de esperar.

Fiz uma compra de um artigo na vinted em Janeiro, paguei o artigo e recebi a notificação de que estava no ponto de recolha. Passado uns dias de ter ido levantar a encomenda recebi uma chamada da utilizadora que me vendeu o artigo a dizer que tinha recebido uma notificação da aplicação a informar que a venda tinha sido cancelada. Então contactámos ambas o suporte da vinted para expor a situação, ainda assim recebi o reembolso da compra do artigo que já tinha levantado. Na página de suporte vinted informava que este problema devia ser resolvido diretamente com o vendedor, que foi o que fiz. Resolvemos entre as duas e eu enviei o dinheiro que me reembolsaram à vendedora. A minha conta foi então bloqueada por supostamente ter infringido a política de pagamento, quando apenas se tratou de um bug da aplicação. Mesmo depois de várias mensagens da vendedora à vinted, a informar que a situação estava resolvida, a minha conta continuou sempre bloqueada até hoje.

Venho comunicar por este meio comunicar que a Galp Power me cobrou um fatura de acerto no valor de 649.97€ com emissão 30/12/2022 de forma ilegal. Primeiro, fui informada do valor por mensagem e nunca recebi a fatura oficial por email, sem puder verificar dados que indicam. E de salvaguardar que recebi sempre as outras faturas no email e nunca esta. Segundo, liguei em Janeiro para informar que a leitura estava errada e dei a correcta, pois a distribuidora registou erradamente. Fiz um pedido de refaturação em Janeiro e indiquei tudo correctamente em seguida não obtive resposta nenhuma no prazo legal de 20 dias no meu email só um mensagem em Maio a dizer que tinha um aviso de corte emitido para dia 11/06, aviso de corte esse que só chegou à minha caixa de email dia 03/06, outra vez a galp a falhar os prazos legais de notificação ao cliente. Nunca me foi dada uma resposta oficial ao meu pedido de refaturação. À parte disso ainda supostamente em Janeiro liguei também para a linha de apoio ao cliente para reclamar sobre o facto de nessa mesma fatura e nas outras todas anteriores o valor da contribuição audiovisual estar a ser cobrado em 2.95€ tendo eu a tarifa social só podem cobrar 1€, pedi rectificação nesse mesmo pedido de refaturação anterior e a restituição desse valor em todas as faturas anteriores erradas e outra vez nunca obtive nenhuma resposta referente a essa reclamação. Aguardo uma resposta, ainda. Matilde Lobo Nunes

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,José Alves___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 12-06-23 09:34:22Download: 55,584 MbpsUpload: 27,724 Mbps Dia e hora: 12-06-23 09:35:05Download: 30,507 MbpsUpload: 7,97 Mbps Dia e hora: 12-06-23 09:36:12Download: 29,275 MbpsUpload: 21,709 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

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