Reclamações públicas

Quinta do Conde, 19 de junho de 2023. Venho por meio desta relatar a minha indignação com os péssimos serviços prestados e descaso da WORTEN em Portugal. Estive na loja WORTEN-Quinta do Conde pela primeira vez em 13 de dezembro de 2022, para a troca do ecrã de meu Iphone-11. Na ocasião foi feito a troca, porém tive que voltar no dia seguinte a loja pois a peça não estava funcionando corretamente, eu não conseguia atender quando recebia ligações e também apagava quando eu estava em uso. Deixei pela segunda vez na loja, onde foi feito a troca do ecrã novamente. O telemóvel até então vinha funcionando bem, até que na ultima atualização do IOS começou a me aparecer uma mensagem, que a peça do ecrã não era compatível com o aparelho, mas ainda assim estava funcionando. Passado uns dias o Iphone simplesmente apagou. Levei o aparelho no dia 01 de junho de 2023 pela terceira vez até a loja, para repararem novamente, pois ainda estava na garantia da primeira troca até dia 13 de junho 2023, (as 2 primeiras trocas foram feitas por tecnico da própria loja, dessa vez me informaram que iria para a propria Apple fazer os reparos) desde então, estou tendo um problema ainda maior, além de não fazerem o reparos ainda estão me informando que o icloud não foi desligado para que eles façam o reparo. Eu já verifiquei, já liguei varias vezes para informar que está sim desativado, já estive na loja e os próprios funcionários constataram comigo e mandaram print da tela para a assistência técnica, mas nada disso resultou em solucionarem a questão do reparo do telemóvel. A garantia inicial nesse momento já acabou, sem eu ter recebido nenhum respaldo da Worten Como se não bastasse tudo isso, recebi uma ligação da WORTEN hoje pela manhã, me informando que meu telemovel estaria voltando para a loja, sem reparos nenhum, por que o icloud está ativado, mas essa informação não é verdadeira. Então, depois de todo esse transtorno, e de ter pago o valor que não foi nada baixo de 160.00 (cento e sessenta euros), estou me sentindo lesada, roubada, extremamente desesperada, pois sou estafeta e meu telemóvel é minha ferramenta de trabalho. Estou há 19 dias sem conseguir trabalhar e sem nenhuma solução da Worten. Gostaria de saber se alguém dará uma solução ou realmente eu ficarei no prejuízo total? Att, Mônica Lira

Venho por meio deste, comunicar que fiz uma encomendas na empresa Peacocken, onde recebi o produto, mas a qualidade do tecido deixa muito a desejar pelo preço que foi ( 49 € o pagamento que foi efetuado no ato da entrega ) e o tamanho é muito pequeno sendo que encomendei o número maior existente no site . Contactei-os pelo único meio disponível, um e-mail descrito para devolução. Enviei o e-mail solicitando o reembolso dando também a razão do meu descontentamento relativo á qualidade do tecido e o tamanho. A única resposta aos mails ( porque já mandei 3 ) é pura e simplesmente “QUAL É O PROBLEMA COM O PRODUTO “Ninguém assina o mail, só depois desconfiei porque reparei que não existia na etiqueta exterior da encomenda nenhuma morada com o nome da empresa, no site não existe contacto telefónico nem morada da sede de representação....em fim A resposta é sempre a mesma aos mails mesmo depois de ter dado a explicação 3 vezes.O serviço pós venda/serviço de apoio ao cliente é , se assim se pode dizer , inexistente .Espero que me possam ajudar.Tenho fotos da etiqueta e do papel que a GLS me entregou no acto do pagamento e entrega da encomenda que mando em anexo.Com os melhores cumprimentos,S.A.

Efetuei uma compra na Shein (INFINITE STYLES), e no dia 17 de junho de 2023 às 09h20 recebi uma mensagem da CTT EXPRESSO a dizer que iria receber a minha encomenda nesse dia. Achei estranho por ser a um sábado, mas ainda assim fiquei em casa a aguardar.Sucede que nesse dia nada me foi entregue, o que não é incomum pois os CTT EXPRESSO mandam frequentemente SMS a dizer que vão entregar uma encomenda em determinado dia, obrigam a pessoa a ficar em casa a aguardar, e nada de aparecerem com a encomenda, aparecendo apenas um ou dois dias depois.Mas a questão que aqui me trás hoje não é o facto de enviarem a SMS a dizer que vêm e não virem. A questão é que, qual não é o meu espanto, quando no dia 19 de junho pelas 07h34, os CTT EXPRESSO me enviam outro SMS a dizer que a encomenda foi entregue a ILEGIVEL. Fiquei estupefacta a olhar para a SMS, pois eu não recebi nada e nem sei porque escreveram que a encomenda foi entregue a ilegível.Entretanto, ainda no dia 19 de junho pelas 08h30 entrei em contacto com o nº 210471616 do apoio ao cliente do CTT, o qual me disseram que também estavam a achar estranho o entregador ter escrito tal barbaridade na SMS, e que não sabiam onde se encontrava a encomenda. Pediram-me a minha morada e contacto telefónico para confirmar se os dados estavam todos corretos, o que se constatou estar correto.Entretanto, foi-me dito pelo apoio ao cliente que iriam reportar a situação internamente e que iriam pedir à pessoa que entregou a minha encomenda para recolher a encomenda no local onde a deixou e que me devolveriam. Teoricamente, foi entregue pelo Centro de Tratamento de Lisboa, e o mais engraçado é que no tracking do CTT diz que a encomenda saiu para entrega às 09h18 do dia 17 de junho e que foi entregue às 09h30 desse mesmo dia. Relembro que a mensagem me foi enviada às 09h20, dizendo que eu iria receber a mensagem nesse dia. Ora, morando eu na Amadora e o Centro de entrega de Lisboa ainda ser longe, questiono-me como raio arriscaram afirmar que me entregaram algo após 12 minutos de a encomenda ter saído do Centro de tratamento de Lisboa.Não satisfeita, desloquei-me aos CTT da Amadora nesse mesmo dia (hoje) pelas 09h a questionar se sabiam da minha encomenda, e responderam-me que a encomenda constava como entregue a ilegível, mas a senhora da balcão CTT andou para lá a mexer no computador e disse que leu algures que a encomenda foi entregue a Inês Rebelo, que sou eu. Isto é surreal, ninguém me entregou nada, nem a mim, nem à minha família, ou vizinhos. E sim, já confirmei com toda a gente, portanto nem adianta virem-me dizer para perguntar porque o meu trabalho está feito.Sucede que tenho câmaras e posso provar que nada me foi entregue nesse dia e nem sequer me tocaram à campainha.Mais alego que o volume da encomenda não permitia que fosse colocado na caixa do correio, uma vez que se trata de uma encomenda ainda algo volumosa, com quase 1 Kg de peso, pelo que só poderia ser entregue em mãos.De há uns meses para cá tem sido uma autêntica vergonha.Quero que me ajudem por favor pois preciso da minha encomenda e que os CTT EXPRESSO me devolvam em condições sff, o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar que as campanhas de cashback desta empresa é mito. A campanha específica a que me refiro teve data a 30 de Março de 2023. Hoje é 19 Junho de 2023 e além de ausência de resposta aos emails, pedidos repetidos, impossibilidade de tratar a questão por telefone porque não cabe a essa equipa tratar desse assunto, continuo sem a devolução do dinheiro. Isto demonstra desorganização, infiabilidade, desrespeito para com o consumidor e publicidade enganosa e uma total falta de atenção com o cliente. 3 meses para resolução e um retorno que deveria ser quase imediato?! Ridiculo.

Comprei quatro vestidos online na Paprika Clothes Shop (Important Feeling, Lda.) que me custaram 119.6€. A compra foi feita através do Instagram, meio pelo qual sempre comuniquei com a loja, e paga por MB Way. No dia 26 de Maio de 2023 recebi os vestidos em casa dois não me serviam e os outros dois não me ficavam bem. Contactei a loja a dizer que ia devolver os vestidos e que pretendia que me fosse feita a devolução do dinheiro. No dia 2 de Junho fui contactada pela dona, Inês Silva Andrade, através do Instagram a acusar a recepção dos vestidos e a perguntar o que eu queria fazer. Confirmei que queria a devolução do dinheiro. Pediu-me os dados para devolução. Dei o meu número de telefone, associado à conta MB Way de onde tinha feito parte do pagamento (foram feitos dois pagamentos, porque acrescentei dois vestidos à encomenda original). No dia 5 de Junho, contactei de novo a marca pois ainda não tinha recebido a devolução do dinheiro. A senhora respondeu-me o seguinte, e passo a citar: Quanto à devolução, dentro do prazo legal estipulado para estas questões, será feita a devolução do valor dos artigos devolvidos.Ora no que respeita as compras online, o vendedor tem 14 dias para restituir os montantes. Caso não o faça, fica obrigado a devolver o dobro, no prazo de 15 dias úteis, e o consumidor pode ter direito a indemnização por danos patrimoniais e não-patrimoniais.Uma vez que já passaram 17 dias e ainda não me foram restituídos os 119,06€ aguardo a transferência 238.12€ que me são legalmente devidos. Importa ainda dizer que não me foi enviada nenhuma factura da compra.

Venho por este meio comunicar a V. exas que a empresa Fidelidade, companhia de seguros está com um processo de sinistro nº 23AA097952 001 em atraso desde o passado dia 09-05-2023. Passo a explicar sucintamente. O acidente envolveu 3 viaturas, a minha sofreu um toque por trás e foi embater na divisória central tendo sofrido danos que impossibilitam que circule. Foi rebocada para a oficina, onde ainda permaneçe, e até hoje ainda não foi dada ordem de reparação pois ainda não foram atribuidas responsabilidades.Após vários contactos telefónicos, quer com a Fidelidade quer com a minha companhia (OK teleseguros) o processo está sempre em fase de recolha de elementos mas o que é certo é que estou sem viatura desde o dia do acidente. Penso que já passou tempo demais e já estou a ser muito prejudicado. Gostava de saber que meios posso accionar para que o processo avançe o mais rápido possível?com os meus melhores cumprimentos,Pedro Neves

No dia 24 de maio fiz um encomenda de 8 pacotes de fraldas onde só chegou 1 no próprio dia ( dia 25 quinta feira ) que chegou liguei para a worten disseram me que ia entrar em contato comigo em 48h e ninguém ligo dia 28 (domingo) fui a uma loja worten ( Portimão ) expôs a minha situação disseram me que iriam contactar no dia aseguir ninguém ligou no dia 30 liguei para o número geral da worten foi me dito que fizeram um reforço do pedido urgente e nunca mais me disseram nada no dia 10 de junho ( sábado) fui outra vez a uma loja worten (Beja ) expor a minha situação ligaram outra vez para o número geral onde foi me dito que já estavam informados que faltam 7 pacotes de fraldas e que não demorando enviavam e até agora nada , hoje dia 19 de junho ( segunda-feira) liguei outra vez para o número geral da worten onde foi me dito que estavam informados e que iam reforçar o pedido urgente. Andamos nisto mais logo a 1 mês e nada é inadmissível se fosse um bem de luxo ainda tolerável mas é um bem essencial para um bebe se encomendei é porque tinha falta. Agradecia uma resposta !

Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Venho por este meio comunicar a V. Exas, tal como já foi referido em email enviado diretamente à vossa empresa que conforme a ata que enviamos pretendemos rescindir o contrato com V. Exas, devido à ausência de contato convosco. Desde o dia 11 de maio que estamos a enviar emails para saber quando podemos levantar a nossa documentação e somos totalmente ignorados