Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à vossa campanha promocional que consistia na oferta de um selo por cada 5€ em compras efetuadas nas lojas Intermarché, iniciada no dia 8 de maio. Segundo o regulamento da campanha, a mesma teria validade até ao mês de setembro. No entanto, fui surpreendido(a) com o seu término antecipado a 8 de agosto, justificado pela rutura de stock dos artigos (facas) associados à campanha. Gostaria de expressar o meu desagrado com esta situação, uma vez que, ao longo de toda a campanha, optei por fazer as minhas compras exclusivamente no Intermarché, abdicando de outras superfícies comerciais, precisamente com o objetivo de acumular os selos necessários para usufruir da oferta prometida. O facto de a campanha ter sido encerrada antes do prazo estipulado, sem qualquer aviso prévio ou solução alternativa para os clientes que aderiram ativamente, representa, na minha opinião, uma quebra de confiança e de compromisso por parte da vossa entidade. Esta situação penaliza os clientes mais fiéis e dedicados, como é o meu caso. Gostaria, por isso, de saber que medidas o Intermarché pretende adotar para compensar os clientes afetados por esta situação e para garantir maior transparência e respeito pelos regulamentos das campanhas futuras. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Efetuei a encomenda n.º 292612 no dia 31/07/2025, entregue a 06/08/2025. Apenas no dia 11/08/2025 consegui abrir a embalagem e montar a mesa, momento em que verifiquei que uma das pernas se encontrava partida ao meio, tornando impossível a sua utilização. A caixa vinha sem qualquer mazela pelo que provavelmente a mesa já foi embalada com defeito. Registei de imediato uma incidência no site da empresa (n.º 116089). O site informa claramente que todas as incidências são respondidas no prazo de 48 a 72 horas. No entanto, já passaram 7 dias e não recebi qualquer resposta. A falta de apoio e incumprimento dos prazos comprometem a confiança no serviço. Atendendo ao silêncio da empresa e à gravidade da situação, considero esta prática desrespeitosa para com o consumidor e prejudicial aos seus direitos. Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais de defesa do consumidor. Aguardo resolução urgente.

Venho por este meio reclamar por a minha GoPro avariar quanto a usava em agua. Ela estava debaixo de agua, quando avariou, uns 10/15cm. Já tinha alertado que o ecrã frontal ficava embaciado quando esta era usada para fotos subaquaticas. Já tinha alertado que entrava agua na zona da lente (esta até já tinha ferrugem da primeira vez que a abri). Fiquei meses à espera de uma resposta que nunca veio. Falei outra vez com a Gopro e esta diz que não tem qualquer responsabilidade sobre o assunto. No site da Gopro diz o seguinte: "Waterproof to 33ft + built tough" https://gopro.com/en/us/shop/cameras/hero11-black/CHDHX-111-master.html?srsltid=AfmBOooB3aH-yz9l-WGTllaohpnQi37LUz9Y0u_mcpRyNyeEG6LFd-2u&utm_source=chatgpt.com. Quero respostas a todas a perguntas, tenho esse direito! e não só a algumas como as nossas trocas de emails no passado. Fiz queixas a vários niveis, desde a mudança de modo em que me disseram que não era normal acontecer e agora dizem que é. A lentidão de transferências dos ficheiros da Gopro para o PC ao qual dizem-me a app é para usar. Mais acrescento as açoes da Gopro no passado tiveram a 90 dolares, agora estão a 1. Isso mostra que estão a fazer algo mal, se não conseguirem perceber o porquê podem falar comigo que eu digo o porquê!

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar de uma impremeabilizacao do terraço, com muito uso, e com permanencia de animais. Foram dadas umas pinceladas, e 1 demão muito fraquinha em cima de azulejo vidrado no dia 24 de Maio, passados 3 meses, está a criar bolhas e a rebentar, e em alguns sitios parece estar a derreter. Tendo 2 anos de garantia. Venho por este meio, reclamar do facto. Uma das minhas duvidas é : 1) se o impremeabilizante aplicado é o indicado para o fim em causa, que era impedir infiltrações no teto do parqueamento(piso inferior ao terraço), e para um terraço com muito uso. 2) se a aplicação foi bem feita, conforme descrevi,, sendo a primeira a pincelada, e a segund a rolo, mas muito esticada? 3) é normal, 3 meses depois comecar a empolar e a descolar literalmente. Por estes motivos venho reclamar do produto em questão

No dia 01/07/2025, efetuei a compra de um equipamento com o número de pedido 1890753387. No dia 15/07/2025, procedi à devolução do mesmo, dentro do prazo legal. Desde essa data, já contactei o vendedor 3 vezes através do WhatsApp de assistência e enviei e-mails, não tendo obtido qualquer resposta. Até ao momento não recebi confirmação da devolução nem reembolso, ultrapassando claramente os prazos previstos na legislação para compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014). Solicito: 1. Confirmação imediata da receção do artigo devolvido. 2. Indicação da data do reembolso, a efetuar com urgência. Caso não seja resolvido num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais, incluindo participação na ASAE. Dados da consumidora: Nome: Sandra Abrantes E-mail: sandra_2001_@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à loja Primor do Mar Shopping, onde tentei comprar um perfume Lancome La Vie Est Belle. O produto encontrava-se etiquetado com o valor de 60€, sendo este o valor indicado no próprio frasco. No momento do pagamento, o funcionário recusou-se a cumprir o preço afixado, alegando que o valor correto seria superior. Adicionalmente, insinuou que algum cliente teria trocado a etiqueta, situação que me causou grande constrangimento, dando a impressão de que eu própria teria manipulado o produto, a fila inteira parou para olhar a situação. Solicitei a verificação através das câmeras de segurança e pedi a intervenção do gerente, mas ambos os pedidos foram negados, o que considero uma violação do meu direito enquanto consumidora. Saliento que, de acordo com a legislação portuguesa sobre indicação de preços (Decreto-Lei n.º 70/2007), o consumidor tem direito a pagar o preço afixado no produto, exceto em casos de erro manifesto, o que não se aplica neste caso, pois o valor estava claramente exposto. Diante do exposto, solicito o apoio da DECO-Proteste para: 1. Garantir que seja cumprido o preço indicado no produto; 2. Obter uma resolução adequada quanto ao constrangimento causado; 3. Receber orientação sobre como proceder para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Dear Sir/Madam I recently purchased a complete kit from this company. They took the money twice from my bank account. I have sent them proof of this via my bank statements. They are not replying to any of my emails and will not refund my stolen money. Please help me get my money back as we desperately need it.

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2025, pelas 16h, desloquei-me à loja Primor situada no Mar Shopping. Adquiri um spray de brilhos "IBIZA MAGIC MIST MICRO GOLD BODY & HAIR 150ML"que apresentava duas etiquetas de preço: Uma indicava o preço original de 20,35€, com preço Primor de 5,95€. Outra indicava claramente o valor de 1,99€. Acreditando que o preço aplicável era 1,99€, dirigi-me à caixa para efetuar a compra. Para meu espanto, foi-me cobrado 5,95€. Nesse momento, reparei que a etiqueta de 1,99€ tinha desaparecido. Mais tarde, ao verificar novamente, encontrei a etiqueta no lixo junto ao balcão. O colaborador que me atendeu: •Não informou que o produto estava, alegadamente, mal etiquetado; •Retirou a etiqueta de menor valor sem o meu consentimento; •Riu-se da situação e fez-se desentendido perante a minha reclamação; •Quando regressei à loja para confirmar o sucedido e apresentei a prova da etiqueta retirada, abandonou o balcão para evitar o diálogo. Esta conduta é inadmissível, configurando prática comercial enganosa e atendimento desrespeitoso, violando a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e a legislação relativa à afixação e cumprimento de preços (Decreto-Lei n.º 138/90). Assim, exijo: •O reembolso imediato da diferença entre o valor pago e o valor afixado de 1,99€. •Um pedido de desculpas formal. •Medidas corretivas para que comportamentos deste tipo não se repitam. Caso não haja resposta rápida e satisfatória, apresentarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, juntando provas fotográficas da etiqueta e relatando o comportamento do colaborador. Com os melhores cumprimentos, Sara Araújo Elvas

Venho por este meio expor uma série de irregularidades e falhas graves de serviço que ocorreram após uma compra feita na Multiopticas. Não Cumprimento do Prazo de Entrega: O prazo de entrega acordado no momento da compra não foi respeitado. Falta de Comunicação: Nunca fui contactado para ir levantar as encomendas, nem por via telefónica, nem por email. Todas as minhas tentativas de contacto para o número de telefone da loja foram infrutíferas, uma vez que nunca atenderam as chamadas. Envio Incorreto da Encomenda: A encomenda que recebi não correspondia aos artigos que solicitei. Falta de Comprovativo de Entrega/Devolução: No dia seguinte ao levantamento da encomenda, desloquei-me à loja para entregar os óculos errados e solicitar a troca pelo modelo correto. Contudo, não me foi entregue qualquer comprovativo da devolução, o que me deixa numa posição vulnerável, sem prova da minha ação. Recusa Ilegal de Devolução e Comportamento pouco Profissional: O funcionário que me atendeu no balcão do maiashopping inicialmente recusou a devolução do meu artigo, alegando que tal deveria ser feito na loja específica onde a compra foi efetuada – uma condição que não consta nos vossos termos e condições. Para além desta exigência indevida, o referido funcionário teve uma postura altamente pouco profissional, fazendo-me perguntas de cariz pessoal completamente inadequadas e irrelevantes para o processo. Desrespeito por Procedimentos e Falha de Comunicação: A loja informou-me que as devoluções são efetuadas exclusivamente por transferência bancária, tendo-me sido solicitado o NIB no momento da entrega do artigo. Deixei o NIB conforme indicado e o funcionário garantiu-me que, caso houvesse algum impedimento no processamento da devolução, seria contactado. No entanto, essa promessa nunca foi cumprida. Após mais de uma semana sem qualquer contacto da vossa parte, fui eu próprio quem teve de ligar para a loja (Após muitas tentativas, atenderam o telefone — quase como por milagre) a fim de obter informações sobre o estado da devolução. Nessa altura, fui informado de que o NIB que deixei estaria incorreto. De imediato, voltei à loja para fornecer um novo NIB, conforme solicitado. Desde essa data já passaram 17 dias, ultrapassando o prazo de 14 dias que me foi comunicado para o reembolso. Adicionalmente, não me foi entregue qualquer comprovativo da entrega dos óculos nem da aceitação da devolução, sendo que a loja ficou com a minha fatura original. Retenção Ilegal da Fatura de Compra e Falta de Comprovativo de Devolução: A loja reteve a minha fatura original no momento da devolução e não me entregou qualquer comprovativo, deixando-me sem qualquer prova da compra e da entrega dos artigos. Esta ação é uma clara tentativa de ocultar as irregularidades e impedir o meu processo de reclamação. Irregularidade no Processamento do Pagamento: A fatura da minha compra, que foi paga com cartão de débito, apresenta o pagamento como sendo uma transferência bancária. Esta prática levanta sérias preocupações sobre a forma como processam as transações dos clientes. Seguimento Relacionado a esta Reclamação: No passado sábado, dia 09/08, dirigi-me à Multiopticas localizada do Maiashopping para apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações. Após ter escrito a minha parte, pedi ao funcionário presente (o mesmo funcionário mencionado na reclamação em anexo) que preenchesse os campos relativos à identificação do fornecedor. O funcionário recusou-se, dizendo que eu poderia esperar pela gerente no dia seguinte ou preencher eu próprio como quisesse, não me fornecendo quaisquer dados. Considero esta conduta uma clara obstrução à formalização da minha reclamação. Face à recusa e à falta de colaboração não permitindo o correto preenchimento da reclamação., acabei por desistir de tentar obter os dados e comuniquei que levaria assim as folhas. O funcionário retirou as folhas originais do livro e entregou-mas, após isso saí da loja. Cerca de dois minutos depois, ainda no corredor subterrâneo do shopping e a caminho do parque de estacionamento, o mesmo funcionário veio atrás de mim, colocando-se à minha frente de forma a impedir a minha passagem, invadindo o meu espaço pessoal e, de forma que considero agressiva, tentou por diversas vezes tirar-me as folhas da mão. A situação só terminou quando pessoas presentes intervieram para o separar de mim. Posteriormente, voltei a subir para a zona do shopping para me dirigir ao segurança, e ele continuou a seguir-me durante mais alguns minutos. Esclareço que a reclamação inicial apresentada no sábado se encontra em anexo, para referência e melhor compreensão do contexto. O comportamento descrito é, no meu entender, inadmissível e contrário a qualquer padrão de respeito e profissionalismo no atendimento ao público. Pretendo a resolução da reclamação anexada (devolução do dinheiro) e caso não seja apresentada um pedido de desculpas presencial por parte do funcionário envolvido, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das autoridades competentes.