Reclamações públicas

Apresento reclamação formal contra a Zara Portugal (Inditex Portugal, S.A.) devido a um erro técnico na app e à retenção indevida do reembolso de artigos já entregues em loja, cuja resolução está a ser empurrada pelo suporte de forma inadmissível.No dia 29/06 recebi a encomenda online nº 54773761326. Contudo, o sistema mantém o estado como "Entrega prevista", bloqueando o botão de devolução. Após uma semana sem atualização do sistema, desloquei-me no dia 07/07 à Zara do GaiaShopping.Fui atendida pela colaboradora Inês que, em chamada com o suporte, confirmou o erro informático. Foi-me dada a opção de levar os artigos e esperar que o estado mudasse, ou deixá-los na loja para resolução interna. Como a primeira opção não me dava garantias de que o estado mudasse antes de terminar o prazo legal de devolução, decidi deixar as peças na loja como solução viável. No mesmo momento, recebi o e-mail com o caso de incidência nº 196671383, com a promessa de resolução e reembolso entre 24h a 48h. Os artigos entregues foram: Sabrina Efeito veludo (Ref 3541/710), Vestido de Nylon com Volume (Ref 4772/328) e Saia Midi Assimétrica (Ref 2299/563).No dia 08/07, sem novidades, contactei o suporte na App e disseram para aguardar até ao fim das 48h. Hoje, dia 10/07, voltei a contactar o chat e, de forma intolerável, pediram para esperar mais 48h porque o caso ainda não está resolvido. Isto é inadmissível. A partir do momento em que o erro é da plataforma e os artigos estão na posse da Zara desde o dia 07/07, a devolução do dinheiro tem de ser imediata. A marca tem as referências, o número de encomenda e o método de pagamento; não pode deixar o cliente pendurado por falhas internas. Exijo o reembolso imediato do montante total de 56,97€ pelo meio de pagamento original. Anexo o e-mail da loja e os prints do chat.

Efectuei uma compra no site Eurobikes.pt no dia 27/5, no valor de 36,44 Euros. Cerca de três semanas depois, não havendo entrega do produto e sem novidades da parte do vendedor, solicitei a anulação da compra. Até agora não obtive uma resposta satisfatória nem a devolução do valor, pelo que venho apresentar a reclamação.

Bom dia, deixei o meu Fiat500L na AMatosCar de Castelo Branco em Novembro de 2025 para um diagnóstico. O carro não desenvolve a marcha. Em janeiro disseram me que era uma tampa que não vedava bem. Aguardei até abril pela nova tampa. Orçamento cerca de 850 euros. Em Maio ligaram a dizer que o carro estava pronto e que a fatura era 1106 euros. Fui a Castelo Branco com um amigo que entende de mecânica, paguei a fatura e retiramos o carro. 10 minutos depois estávamos de volta: o carro continua com o mesmo problema! E desde então está lá sem qualquer notícia. Quero o meu dinheiro de volta! E vou buscar o carro para o pôr a reparar em outro lugar. O que devo fazer? Obrigada

Venho apresentar uma queixa por suspeita de burla relacionada com uma compra efetuada online. No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma compra no valor de 135 €, paga através de MB WAY, referente a seis t-shirts do Mundial, no site “Mister Tuga”. No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. No entanto, após o pagamento, a encomenda nunca foi entregue dentro desse prazo. Posteriormente, verifiquei que passaram a ser mencionados prazos diferentes, o que considero enganador. Desde então, tenho contactado a empresa por diversas vezes para obter informações sobre a encomenda. Solicitei especificamente um comprovativo de que a encomenda foi efetivamente entregue à transportadora e enviada para a minha morada. Apesar dos vários pedidos, a empresa nunca me enviou qualquer prova de expedição nem respondeu ao meu último e-mail. A ausência de resposta, a falta de transparência, a inexistência de um comprovativo de envio e o incumprimento dos prazos anunciados levam-me a suspeitar que possa ter sido vítima de burla. Assim, solicito que esta situação seja investigada e que sejam tomadas as diligências necessárias para apurar os factos e responsabilizar os eventuais responsáveis, bem como para me ajudar a recuperar o montante pago, no valor de 135 €. Junto à presente queixa toda a documentação de que disponho, incluindo comprovativo de pagamento, e-mails trocados com a empresa, capturas de ecrã do site e quaisquer outros elementos que possam ser relevantes para a investigação.

Exmos Senhores No passado dia 15/7/2026 devolvi artigos na loja do CC Vasco da Gama. Foi-me dito que o dinheiro seria devolvido para o mesmo cartão no prazo máximo de 14 dias úteis. Esse prazo passou e nunca recebi o valor. Verifico no site da empresa que só possuímos duas forma de contato: chat ou pedido de chamada. Depois de muita insistência ligaram-me e disseram-me que estaria resolvido em 48h, já tinham pedido muita urgência. Esse prazo também passou e ninguém me devolve o dinheiro. Mais, o contato é parco e amador. Não há um e-mail ou numero ao qual me possa dirigir para apresentar uma reclamação. Péssimo, reforço, péssimo serviço de acompanhamento ao Cliente e no final das contas não me pagaram o que devem!

Comprei uma placa/fogão na Castro Electrónica juntamente com o serviço premium de instalação. Antes da compra, contactei o apoio ao cliente para confirmar a compatibilidade com gás natural. Foi-me garantido por escrito que o equipamento estava preparado para gás natural. Após a entrega e deslocação do técnico, fui informada de que o equipamento não estava preparado para gás natural. Quando questionei a situação, em vez de me esclarecerem, limitaram-se a responder com informação genérica que nada tinha a ver com as questões colocadas. Outra situação preocupante foi a justificação apresentada para a não instalação. O técnico alegou que as dimensões de encastre não eram compatíveis, mas as medidas da bancada cumprem os requisitos indicados na própria ficha técnica do fabricante. Solicitei esclarecimentos sobre esta discrepância e, mais uma vez, não obtive resposta objetiva. Apesar de ter pago cerca de 95 € por um serviço premium de instalação, foi ainda cobrada uma taxa adicional de deslocação. No final, fiquei sem instalação, com um equipamento que não corresponde ao que me foi indicado antes da compra e com um apoio ao cliente incapaz de responder diretamente às questões colocadas. Não recomendo

Exmos. Senhores Tendo feito uma encomenda na empresa!!!!! ZYSHOP deparo-me com uma fraude. Comprei umas sandálias que me diziam e mostravam a marca e era a marca de calçado que eu uso, mandei vir a cobrança por 48€ e ao receber, percebo que em nada são iguais ás que comprei, nem em qualidade nem em modelo, é apenas uma sandália preta em plástico que ninguém consegue calçar. Tanto cuidado com compras online e desta vez fui burlada. O que poderei fazer pois apenas tenho o numero da encomenda e o nome da "Empresa"!!! Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo com a empresa New Era ( distra LDA), relativo à aquisição de um chapéu que apresenta um defeito de fabrico e à falta de resposta por parte da empresa às reclamações já apresentadas. No dia 17/06/2026, adquiri um chapéu New Era na loja do Centro Comercial Colombo, com as referências RH261MLB0226956 / NEYYANCOXNV / 60748919E, pelo valor de 98,99 €. O artigo foi utilizado apenas duas vezes e encontra-se em bom estado geral. Contudo, apresenta linhas a descoser na pala, o que considero ser um evidente defeito de fabrico. No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do artigo. Fui informado por um colaborador de que a situação teria de ser analisada pela gerência. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da substituição, com o argumento de que o artigo já tinha sido utilizado e que o defeito apresentado seria "normal", justificação com a qual não concordo, atendendo ao tipo de defeito, ao reduzido tempo de utilização, à qualidade expectável da marca e ao valor pago pelo produto. Face a esta situação, apresentei uma reclamação formal à empresa, bem como uma reclamação através do Livro de Reclamações, no dia 02/07/2026. Até à presente data, 09/07/2026, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de já ter decorrido uma semana desde a apresentação da reclamação. Entretanto, efetuei duas chamadas telefónicas para a loja, com o objetivo de obter os contactos da sede da empresa ou do departamento responsável pelas reclamações. Em ambas as ocasiões fui informado de que essas informações me seriam enviadas por e-mail. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer comunicação, o que demonstra uma total falta de acompanhamento da situação. Verifiquei ainda uma irregularidade no preenchimento da reclamação no Livro de Reclamações. Conforme resulta da documentação que junto em anexo, o colaborador presente não identificou corretamente o seu nome, como é exigido. O mesmo identificou-se como "Tiago", mas, posteriormente, numa chamada telefónica com outra colaboradora da loja, fui informado de que o seu nome é, afinal, Tomas, o que suscita dúvidas quanto ao correto cumprimento das obrigações inerentes ao preenchimento do Livro de Reclamações. Considero que a empresa tem demonstrado uma postura de desinteresse perante a resolução do problema, não respondendo às reclamações apresentadas nem fornecendo as informações solicitadas, dificultando o exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Junto à presente exposição envio cópia da fatura de compra, fotografias do defeito apresentado pelo artigo, cópia da reclamação apresentada, bem como os restantes documentos relevantes para apreciação deste caso. Solicito, assim, o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que a empresa seja instada a cumprir as suas obrigações legais, promovendo uma solução adequada para o defeito do produto, nomeadamente através da sua substituição, ou de outra solução legalmente prevista. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos

A minha conta Amazon.es foi bloqueada de forma permanente e irreversível, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação concreta para essa decisão. Nunca fui informado sobre qual a alegada violação dos termos e condições, nem me foi dada a oportunidade de esclarecer qualquer situação ou apresentar uma defesa. Até à data, desconheço completamente o motivo do bloqueio e considero que não pratiquei qualquer ato indevido que justificasse esta medida. Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para obter uma explicação e solicitar a revisão da decisão. No entanto, em vez de uma análise do caso, recebo apenas uma resposta automática a informar que a decisão é definitiva e irreversível, sem qualquer fundamentação ou possibilidade de recurso. Considero esta atuação desproporcional e contrária aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo. O consumidor tem o direito de conhecer os motivos de uma decisão que o afeta de forma tão significativa e de poder contestá-la através de um procedimento minimamente justo. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de a Amazon: Informar, de forma clara e fundamentada, qual o motivo concreto que levou ao bloqueio da minha conta; Proceder à revisão da decisão por uma pessoa e não apenas através de respostas automáticas; Restabelecer o acesso à minha conta, caso não exista fundamento válido para o seu encerramento definitivo. O meu email associado à conta é: silviamorimcouto@hotmail.com

Boa noite, fiz uma encomenda dia 26 de Fevereiro de 2026 como fiz outras vezes e no qual dia 20 de abril 2026 foi cancelada por falta dos artigos, esta encomenda foi no valor de 140 e poucos euros ate a data de hoje dia 7 de julho nunca mais me responderam nem reembolsaram.