Reclamações públicas

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exmos. Senhores,Metro do Porto Venho por este meio registrar a minha consulta relacionada à aplicação de uma coima que considera injusta e ao atraso excessivo na resposta à minha solicitação inicial. 1. Contexto da ocorrência: no dia 25/01/2024 , às 13h52 , enquanto utilizava o veículo 69 (local: Faria Guimarães , destino: Trindade ), fui abordado por um agente de fiscalização do Metro do Porto. No momento, eu possuía dois cartões Andante: um válido e outro inválido. Contudo, o agente recebeu apenas o cartão inválido e, sem me dar a oportunidade de explicar a situação ou apresentar o cartão válido, procedeu à emissão de uma coima. 2. Motivos da reclamação: • Erro na fiscalização: Eu possuía um título válido para a viagem em questão, mas o agente incorretamente o cartão inválido. • Aplicação incorreta da legislação: A coima foi emitida com base no Artigo 1.º da Lei n.º 28/2006, de 4 de julho. Porém, esta situação não configura uma infração, pois eu estava devidamente informado de um título válido no momento da viagem. 3. Resposta da Metro do Porto: Após registo de consentimento junto à Metro do Porto, recebi a seguinte mensagem: "A Metro do Porto informa que a sua comunicação foi recebida e será comprovada e respondida com a maior brevidade possível. Informamos ainda que, no caso da sua comunicação se referir a um Auto de Notícia (Coima), deve aguardar a resposta à consentimento e não proceda ao pagamento desse auto até obter essa resposta da Metro do Porto." Apesar disso, passaram-se 11 meses até que recebeu uma resposta, o que contraria a Lei de Defesa do Consumidor Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que estabelece prazos máximos de 15 a 30 dias úteis para respostas a reclamações. 4. Solicitação: Diante do exposto, solicitação: • Cancelamento imediato da coima , considerando os erros processuais e o fato de que o título de transporte válido estava em minha posse. • Justificação formal para o atraso na resposta à minha consulta inicial e informações sobre as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. 5. Caso a coima não seja cancelada: Se o cancelamento da coima não for realizado e a situação não for resolvida de forma justa, será obrigado a recorrer aos tribunais de apoio ao consumidor , exigindo não apenas o cancelamento da coima, mas também uma indenização por danos morais e materiais devido a transtornos causados, incluindo o atraso injustificado na resposta. Espero que a situação seja resolvida de forma breve e justa, respeitando os direitos dos usuários e evitando o prolongamento deste processo desnecessário. Sem mais, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta. Cumprimentos. Guilherme Teixeira [Contato -guiteixeira047@gmail.com [Número do Auto de Coima,2709565/24]

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 09 de dezembro no site da Rogue, o acompanhamento da entrega foi feito atraves da Sending, empresa que fez a entrega. Dia 18 de dezembro validei o estado da entrega e dizia no site que a pessoa não estava na morada (em Braga), no dia 19 de dezembro volto a validar e a encomenda diz que foi entregue (Braga). Validei na minha rua e ninguém recebeu a minha encomenda, reportei no site da Sending umas quantas vezes no meu numero de acompanhamento que não recebi a encomenda, enviei pedido de contacto para a Sending e não recebo qualquer tipo de informação da empresa. Já é a segunda vez que isto acontece e só quando a entrega é feita pela empresa Sending. Peço-vos ajuda para entrar em contacto com a empresa, saber onde foi feita a entrega para poder recolher a entrega que me corresponde. Nos casos em que a morada não corresponde a empresa Sending e seus colaboardores, não podem apenas deixar a encomenda onde lhes parece bem, se não encontram o destinatório ou se lhes parece que a morada não está bem, deveriam pelo menos deixar essas encomendas num ponto de recolha. Espero que me consigam ajudar. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã, em Ponta Delgada, precisei de um táxi para me deslocar para para um compromisso profissional. Contactei a empresa de táxis divulgada na intetnet Izzy Move Ponta Delgada. Questionei se iria ser rápido, ao que me responderam que sim. Após 20 minutos de espera, contactei novamente a empresa apenas para me certificar de quanto mais tempo demoraria. Responderam que ainda não tinha uma táxi atribuído. Portanto, assumem o compromisso com o cliente (para o reter), sem a certeza de terem um táxi disponível, havendo referências de esta situação ser repetitivia com tempos de espera superior a 1h. Deveriam desde logo, considerando as responsabildades do cliente, dizer que não poderiam assegurar um táxi. Deduzo que tenham poucos veículos associados à empresa, retêm o cliente ainda que à custa de tempos de espera intoleráveis (superior a 1h se necessário). Cumprimentos.

Boa Noite! Demonstro aqui estando muito descontente com o serviço que me foi prestado. Pois Vinha de Barcelona com uma pessoa cega recem operada para regressar a casa! Comprei 2 bilhetes diretos a Vigo, já prepositadamente diretos pela situação do meu acompanhate, e o autocarro atrasa-se 1h e para alem disso parou em todo o lado Resumindo em vez de chegara as 17:50h (ES) cheguei as 19:15h (ES), pagando assim mais estacionamento para o carro, não pude apanhar o autocarro que precisava, e o cansaço que tinha o meu acompanhate e eu por causa de toda esta situação Nem sequer tem um contacto disponivel para receber informações, simplesmete degradante

Exmos. Senhores, No dia 8 de dezembro de 2024 viajei do Porto para Budapeste no voo FR4244 com um bilhete não prioritário. A minha mochila foi aceite sem qualquer problema no embarque, claramente cumprindo todos os requisitos definidos pela Ryanair. Contudo, no voo de regresso a Portugal (FR4243), no dia 11 de dezembro de 2024, a mesma mochila foi recusada e fui forçado a pagar 64.14€, de forma totalmente injusta e inconsistente. Além desta cobrança absurda, o comportamento da colaboradora da Ryanair no aeroporto de Budapeste foi profundamente inadequado e mal-educado. Gostaria de reforçar que fui tratado de maneira injusta e humilhante, tanto pela cobrança abusiva como pela postura da referida trabalhadora. Como é possível que a mesma mochila seja aceita no voo de ida e recusada no regresso, sem qualquer alteração? Este comportamento inconsistente, aliado à má educação do staff, é inaceitável. Exijo o reembolso imediato dos 64.14 €, esta experiência deixou-me profundamente insatisfeito com o serviço prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recorro a este meio de reclamação porque todas as outras vias foram infrutíferas. Já efetuei várias reclamações para a empresa identificada, para a Câmara Municipal de Gaia e AMP, sem sucesso. A Auto Viação Feirense, responsável pelos transportes Metropolitanos da área de Vila Nova de Gaia não tem cumprido as suas obrigações. Os meus filhos de 12 e 14 anos de idade são utentes da Linha 9056 e Linha 9054., mas sei que existem problemas semelhantes em vairadas linhas realizadas pel Auto Viação Feirense. Findos 12 meses de operação, permanecem problemas graves de fornecimento de serviços. Concretamente passa-se o seguinte: - O horário publicado no site da UNIR da linha 9054 não é o que está a ser efetuado. O horário publicado do autocarro dos “Carvalhos-Feira” das 17h35 está a ser efetuado mais cedo (17h20-17h25), o que implica que os alunos que saem às 17h30 não o consigam apanhar ou têm de sair mais cedo das aulas. Já contactei a Auto-viação Feirense que me informou que o horário publicado no site da UNIR está errado (?), quando houve negociações há cerca de um ano para manter o horário antigo (realizado no passado pela UTC Carvalhos), isto é, para manter o das 17h35, que é de facto o que melhor se adapta às necessidades dos utentes. - O autocarro 9056 tem múltiplas falhas, isto é, não aparece. A título de exemplo, nas últimas semanas: O Horário das 9h30 no sentido Miramar-areal  Carvalhos não tem sido realizado (segundo me constou, mas não tenho confirmação fidedigna, o condutor tem aparecido e partido 30 minutos antes da hora) 20/11/2024: Não apareceu o autocarro das 17h40 (Carvalhos –Feira  Miramar Areal) 3/12/2024: Não apareceu o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos) 16/12/2024: Não apareceu o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos) 17/12/2024: Não foi efetuado o autocarro das 7h35 (Miramar-areal  Carvalhos). Apareceu o autocarro a essa hora, mas o condutor ficou fora de serviço, porque tinha ordens para se dirigir para Oliveira de Azeméis, e não para os Carvalhos. Durante as férias escolares o 9056 não circulou e não houve aviso prévio. E os outros utentes que não os estudantes? Que alternativas são dadas? Parece-me totalmente incorreto que os utentes que compram o passe para utilizar os transportes publicos, não os consigam utilizar porque os autocarros não circulam! Quem lhes devolve o valor despendido? Cumprimentos., Sónia Sousa

Exmos. Senhores, Eu dependo de moto para trabalhar, eu comprei uma moto 0km para nao ter problemas com manutençao e etc. no mês 3 de 2021, eu estava a trabalhar e fui parado numa operaçao stop, o policial disse que a posiçao da matricula e o escape estava incorretos na moto alegando que eu tinha alterado as caracteristicas da moto, tentei mostrar a ele que comprei a moto 0km e estava original de fabrica, e ele disse que nao estava e que eu estava mentindo pra ele, Ele apreendeu o documento da moto e deu uma multa de 250 euros, No mesmo dia eu fui onde comprei a moto, e eles me entregaram um atestado dizendo que a moto esta original de fabrica e que nao houve nenhuma alteraçao, Com esse documento eu fui até a psp de transito, e apresentei a eles, E nada feito, disseram que isso nao era problema deles e que eu tinha que recorrer a multa ou tratar disso no imtt, Peguei todas as provas possiveis (documento da vendedora official, fotos, videos) e recorri a multa para a ANSR, porem quase 2 anos depois responderam dizendo que eu estava errado mesmo assim [vide documento "decisao"] pedi que, se eu tiver que pagar a multa, que fosse possivel parcelar, eles parcelaram, porem até hoje nao mandaram nada que é para ser pago, Consequentemente, fiquei sem a moto para trabalhar e isso me prejudicou, pois tive de recorrer ao carro que diminuiu meu lucro pelo gasto com combustivel, e meu carro quebrou, fazendo com que eu procurasse outra moto que acabei comprando por conta do trabalho, no dia 18/06/2021, fui ao imtt, disseram para ter o documento de volta teria de fazer uma inspecçao do tipo B, que foi pago 45 euros da inspeçao + retirada do documento, porem, por se tratar da pandemia disseram que a marcaçao da inspecçao poderia demorar de 4 a 6 meses, passado esse tempo nao obtive resposta alguma, fiz uma remarcaçao no imtt, estive la dia 29/03/2022, apos isso conseguiram marcar a inspecçao apos 15 dias, para o dia 26/04/2022 no dia 26/04/2022, levei a moto até a inspecçao, o agente responsavel pelo imtt disse que nao faria a inspeçao na minha moto, que era pra eu regularizar a moto antes de levar la, pedi os documentos para saber o que estava de errado na moto, pra que eu possa levar na montadora e resolver, disse que me mandaria no email, e nao me enviou, nem fez a inspecçao que paguei, no dia seguinte voltei la para cobrar esse documento, disseram que o centro de inspecçao só cede o espaço para o imtt, entao, e nao é sempre que estao la e nem sabem que dias vao estar la, (nesse mesmo dia enviei um email ao centro de inspecçoes para saber sobre isso) refiz uma marcaçao no imtt, fui la no dia 11/07/2022, disseram pra preencher um papel com o que aconteceu para efetuar a remarcaçao da inspecçao, pois no sistema constou que eu "nao compareci" a inspecçao, e que assinando esse papel, em 15 dias me responderiam, passado pouco mais que os 15 dias, sem a resposta, remarquei novamente para ir la (28 dias depois de tirar a senha), dia 28/09, a balconista se recusou me atender, pois a senha que eu tinha em maos nao era para aquela finalidade, e que se eu quisesse teria de tirar outra senha e esperar, agora sem resposta estou a procura de ajuda pra ver o que é possivel ser feito. A minha moto em questao se encontra parada em casa, e por ficar muito tempo parada, começa apresentar problemas de bateria e motor (pois nao posso andar com ela), assim, prejudicando tambem a possivel inspecçao, que terá de ser feito outra revisao para manter a moto em ordem. Cumprimentos.

REF.ª da Brisa – processo n.º 7202431181 Portagem na A1 em Alverca (trajeto VFX - Alverca) . Data 19/10/2024. Efetuei pagamento numa máquina automática na portagem, mas mesmo tendo ligado à linha de apoio e a assistente da Brisa, tive que pagar outra vez por multibanco. É gritante a falta de possibilidade de reclamar contra a Brisa. O utente da Brisa paga e não "pia" (para não dizer outra coisa), pelo que tenho de me socorrer da Deco, entidade com credibilidade nestes assuntos. Segue em anexo um documento .pdf com uma Reclamação de 2 pág.