Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Carris metropolitana Dia 5 de Junho de 2025 É com muito desagrado que faço esta reclamação. É muito revoltante quando passam publicidade nos autocarros a dizer para deixarmos o carro em casa e andarmos de transporte quando depois nos retiram autocarros e o de substituição não faz o horário que muitas pessoas precisam para ir trabalhar. Sem qualquer informação tanto nos autocarros como nas paragens de autocarro foi desativada a linha 2791 que muita gente usava para ir trabalhar de madrugada às 5h30 sentido Alverca zona industrial. Foi uma vergonha no dia 2 de junho muita gente estar nas paragens à espera que pelo menos a 2790 fosse fazer esse horário mas isso não aconteceu. No sentido lisboa no espaço de 30 minutos ( desde as 5h15 ate às 5h45 que foi o tempo que estive na paragem en10× bolonha) passaram 3 autocarros 2790 sentido lisboa quando sentido Alverca passaram 7 autocarros a dizer " reservado ou fora de serviço ". Várias pessoas, inclusive eu, tiveram de chamar táxis, ubers e até mesmo a pé para se deslocarem para o trabalho, chegando atrasados no trabalho obviamente, algo que faziam de autocarro e o fizeram durante anos tanto na rodoviária de Lisboa como na carris metropolitana. É uma vergonha a discriminação que a carris metropolitana está a fazer com os clientes que trabalham na zona de Alverca retirarem o autocarro das 5h30 enquanto que para a zona de lisboa continua praticamente com os mesmos horários e já nem falo de ao fim de semana e feriados não haver autocarros para quem trabalha nesses dias. E o mais grave foi eu ter ligado para o apoio ao cliente a perguntar pelo horário que a 2790 ia fazer apartir do dia 2 de junho e me dizerem que ainda não tinham os horários e que eu fosse para a paragem no horário de sempre e espera se para ver se passava algum autocarro. Realmente passaram muitos mas todos fora de serviço. E no site quando se faz o planeamento de viagem ainda aparece a 2791. 7Agora gostava que a carris metropolitana explicasse aos clientes que trabalham na zona de Alverca, e que pagam passe , que usufruiam da linha 2791 no horário das 5h30, que de uns meses até à sua desactivação eram muitas as pessoas a usufruir, vão trabalhar e do porquê não terem colocado a 2790 a fazer esse horário quando para lisboa continua com os horários praticamente iguais ou até melhor. Cumprimentos.

Assunto: Pior Voo da Minha Vida – Reclamação Formal e Pedido de Reembolso Exmos. Senhores da Ryanair, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao voo FR4296, realizado no dia 16 de maio de 2025, com partida de Faro às 20:20 e chegada a Marrakesh às 21:40. Durante esta viagem, fui sujeito a um tratamento inaceitável por parte da vossa tripulação, que me causou danos emocionais sérios e representou uma quebra grave de conduta profissional. 1. Cobrança Duplicada pela Bagagem Por lapso, esqueci-me de fazer o check-in antecipado da minha bagagem. Como consequência, fui obrigado a pagar novamente pela mala, o que considero profundamente injusto — ainda mais quando a mala nem sequer seguiu comigo na cabine, tendo sido colocada no porão. Senti-me enganado, pois paguei por um serviço que não foi corretamente prestado. 2. Comportamento Abusivo e Antiético da Tripulação O pior momento desta viagem foi o comportamento de dois membros da vossa tripulação. Sentindo-me frustrado, comentei em inglês com a minha esposa que, na minha opinião, esta era a pior companhia aérea com que já tinha viajado. Este comentário privado foi ouvido pela assistente de bordo Patrícia, que decidiu comunicá-lo ao chefe de cabine, Bruno. O Sr. Bruno, de forma totalmente inapropriada, respondeu em voz alta e pelas minhas costas, em português: “Ele que vá a pé para a próxima.” Ao ouvir isto, virei-me e informei que compreendia português. Bruno ficou visivelmente embaraçado e Patrícia ficou petrificada com a situação. No entanto, em vez de pedirem desculpa, insistiram que eu “estava a falar mal da empresa”, como se isso justificasse um comportamento sarcástico, hostil e absolutamente impróprio. 3. Impacto Emocional Grave e Ataque de Pânico Toda esta situação causou-me um estado elevado de ansiedade, ao ponto de sofrer um ataque de pânico durante o voo. Foi um momento extremamente desconfortável e emocionalmente desgastante. Esperava ser tratado com profissionalismo e respeito, não exposto a provocações por parte da própria tripulação. Nenhum passageiro deve ser alvo de humilhação ou desprezo por expressar a sua opinião, especialmente num ambiente fechado como o de uma aeronave, onde a segurança e estabilidade emocional são cruciais. 4. Falha de Liderança e Potencial Risco à Segurança O comportamento do chefe de cabine, além de desrespeitoso, representa uma falha grave de liderança. Como responsável pela cabine, o Sr. Bruno deveria garantir um ambiente seguro e tranquilo. Em vez disso, criou tensão desnecessária, colocando em risco o bem-estar psicológico dos passageiros e da tripulação. Este tipo de atitude demonstra falta de preparação emocional e profissional, e levanta sérias dúvidas sobre os padrões de formação e conduta da Ryanair. 5. Pedido Formal Tendo em conta tudo o que foi descrito, venho por este meio solicitar: Um pedido de desculpas formal por escrito da Ryanair; Uma investigação formal ao comportamento da tripulação envolvida, em especial o chefe de cabine Bruno; A aplicação de medidas disciplinares e/ou formativas, conforme a gravidade do caso; E um reembolso integral do valor pago pela bagagem e pelo bilhete, devido ao serviço mal prestado, ao impacto emocional causado e ao ambiente hostil vivido a bordo. 6. Consideração Final Esta experiência foi profundamente traumática e abalou por completo a minha confiança na Ryanair. Aquilo que deveria ser uma viagem simples tornou-se num episódio de humilhação, stress e sofrimento emocional. Face a tudo o que aconteceu, informo que nunca mais voltarei a utilizar os serviços da Ryanair. Não me senti seguro, respeitado, nem valorizado enquanto passageiro. Fico a aguardar uma resposta formal por parte da companhia, bem como a confirmação do reembolso solicitado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Da empresa FlixBus (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem dia 2/06/2025 durante uma viagem de vinda de Lisboa aconteceu uma situação bastante desagradável a qual passo a citar. O senhor motorista quis demonstrar poder e ameaçou não iniciar a viagem por conta de uma simples cadeira de bebé quando no site da empresa FlixBus diz que só é necessário cadeira até aos 3 anos.. mesmo mostrando o regulamento da empresa ao motorista ele disse que estava errado.. que não é traduzido para o nosso país.. o interessante é que ele levantou a voz para as mulheres mas quando foi para falar com um homem ele baixou o tom mas mesmo assim ainda queria ter a razão. Abaixo mando o regulamento da empresa Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Eu, Marinho Melo, venho por meu deste solicitar uma nova análise do pedido de troca de titulo de condução estrangeiro com o número de registo 100000387 819 , pois por três vezes foi anexado os itens a baixo solicitados pela IMT, mas continuo a receber resposta automáticas informando que: ESTADO: Pedido não registado | Request not registered Informação adicional | Adicional information Informamos que o pedido de troca de carta de condução estrangeira não foi registado por falta dos seguintes documentos: - Apresentar certidão do domicilio fiscal que deve ser solicitada pelo condutor no Portal das Finança. - Digitalização do certificado de avaliação psicológica se for o caso que pretenda o Grupo 2 consta na sua carta. - Atestado médico eletrônico. já me dirigi a loja de cidadão onde se encontra uma unidade da IMT, onde recebi informações dos funcionários que ele não podem fazer nada, ou seja, estou sem saber como resolver está questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Flavia Giovanetti Yazigi, cidadã portuguesa CC nº 15918029 e cliente TAP nº146287492 , e venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome da minha mãe Amalia Giovanetti Yázigi, de 88 anos, que perdeu o voo TP82 (São Paulo – Lisboa), com partida em 27 de maio de 2025. Minha mãe é uma pessoa bem formada e muito viajada, no entanto o seu envelhecimento e a relação com a tecnologia está a ser muito difícil. Recusa-se a usar telemóvel. Embora o motivo da perda tenha sido um lapso de horário, a situação foi agravada por uma total ausência de assistência no aeroporto de Guarulhos: • Não houve chamada por áudio com o nome da passageira; • Não havia qualquer funcionário da TAP no balcão após o encerramento do embarque; • Foi orientada a ligar para um número 0800… em Portugal — algo que não conseguiu fazer, por não ter telemóvel; • Quando finalmente obteve ajuda para fazer a chamada, foi-lhe dito que o prazo de 15 minutos para reacomodação já tinha expirado. A passagem custou mais de R$ 7.600, e o tratamento recebido foi totalmente desumano, ignorando a sua idade e condição de vulnerabilidade. É inadmissível que uma companhia nacional como a TAP não tenha protocolos adequados para passageiros idosos. No dia seguinte, hoje dia 28 de maio, tentei pagar a taxa de remarcaçao, foram inflexíveis e disseram que a tarifa dela não permite. Pedi para pagar novo vôo de ida e ter o direito e usufruir da volta (já paga), não deixaram. Disseram que perde tudo, a ida e a volta. É correto? Já perdi voos em outras companhias e encontraram soluçoes que ambas as partes ficassem satisfeitas (winwin). Mas a TAP...uma vergonha. Pontos graves a destacar: -Desrespeito ao Estatuto do Idoso (Brasil): A legislação brasileira garante prioridade e assistência especial a passageiros com 60 anos ou mais, incluindo atendimento preferencial e auxílio em situações como essa. Uma senhora de 88 anos tem direito a um tratamento diferenciado. -Ausência de apoio no aeroporto: A falta de pessoal da TAP no balcão após o encerramento do embarque é inadmissível para uma companhia aérea internacional operando em Guarulhos, um dos maiores aeroportos do Brasil. --Tempo irrealista de 15 minutos para remarcação é um abuso. Além de ser logisticamente impossível para alguém sem acesso fácil a um telefone ou internet. -Falta de empatia e rigidez desumana na gestão do erro — ainda mais quando há voos subsequentes com assentos disponíveis. - Mostrei disposiçao para pagar uma taxa de remarcaçao ou o voo só de ida, e foram intransigentes. Cumprimentos.

Prezado(a)s, Sr(a)s, boa tarde. entrei em contacto com a Bolt e até agora nada. Eu me registrei na Bolt em 30/04 e nesse registro para ativar o meu cartão eles retiram 2 euros dizendo que em 2 a 3 dias estornavam o valor. Logo após, o app dava uma oferta em que as 3 primeiras viagens teriam 50% de desconto, inclusive tenho ainda a 3ª viagem por fazer. Entretanto, não utilizarei mais, pois estou até agora esperandomo estorno de 2 euros e que na verdade não apareceu nem o desconto e nem o estorno, e somente a minha 1ª viagem foi descontado os 50%, a 2ª viagem apesar de ter direito , não descontou. Gostava de ser ressarcida, me sinto enganada!! Procurei no app da Bolt, essas informações de retirada do dinheiro do cartão e estorno, bem como a promoção só são informadas quando a pessoa entra a primeira vez no app e se inscreve, depois não tem informação nenhuma, somente o que se cobrou com as viagens em si, acho que é para não ter provas do abuso da parte deles!! Quero resolver isso e tirar a BOLT da minha vida e só usar UBER, pelo menos ela é organizada, até o momento.

Exmos. Senhores, Boa noite. Está tarde por volta das 17h45 efectuei o aluguer da viatura localizada no estacionamento da loja Brico dépôt de Mem Martins a partir das 18h15 e por um período de 2h. Ao chegar á viatura Mercedes de matricula BE-26-ON effectuei a inspeção pedida na aplicação hertz mas ao tentar ligar o motor com o botão Star/stop a viatura informava de um erro de chave. Não se encontrava nenhuma chave na viatura mas apenas um cartão que apesar de ser colocado em todos os sentidos possíveis não permitiu a ligação da viatura. Liguei para o número do Serviço de Assistência 24h da Hertz, Tel. : 219 429 114 encontrado na internet . Passados 30 minutos com esse serviço tentando resolver a ligação da viatura sem sucesso a chamada caiu. Voltei a ligar para esse número que também se encontra no vidro da viatura e como me indicaram que o técnico para resolver o problema demoraria 45 minutos pedi para cancelar o contrato porque a utilidade da carrinha não faria mais sentido depois de esse tempo todo. Foi-me informado de uma transferência para o serviço de cancelamento e a chamada voltou a cair no momento da transferência para o número facultado 219426385. Liguei então para o número fornecido pela assistência Hertz para poder pedir o cancelamento do contrato. O atendente informou que o número que eu tinha ligado anteriormente era do ACP e que deveria ter ligado directamente para o número 800202088 para pedir a assistência porque ligando para outro número a assistência me seria faturada. Eu expliquei a situação pedindo o cancelamento do contrato por não ter conseguido utilizar a viatura mas o atendente recusou o meu pedido informando que o aluguer se encontrava a decorrer. Eu perguntei se teria de pedir o fim de aluguer na aplicação que não me permitia um pedido de cancelamento mas o atendente estava preocupado com um pedido técnico que não se encontrava nos seus registos e que me seria faturado por não ter passado pela chamada ao serviço hertz. A minha esposa voltou a ligar para o número da assistência do seu telemóvel para o atendente ouvir que o atendimento automatico do número da assistência informava de uma comunicação com o serviço de assistência Hertz sem nunca fazer referência ao ACP como o pretendia o assistente. Ele continuou apesar disso a insistir que essa deslocação do técnico me seria cobrada assim como o aluguer da viatura que não me foi possível usar por falta de chave. O atendente informou que ia ele próprio ligar ao ACP para averiguar a situação e me voltaria a ligar mas como não voltava a ligar, resolvi terminar o aluguer da viatura para poder abandonar o local porque estava a espera havia uma hora de uma resolução que nunca chegou porém parte da hertz. As 20h08 recebi uma ligação do técnico que entretanto chegou ao local e confirmou que a viatura não tem a chave necessária a ligação no seu interior, impossibilitando a sua utilização. Eu informei o senhor que nunca pedi a sua intervenção e que perante a situação iria apresentar uma reclamação e o senhor confirmou a legitimidade da reclamação porque a viatura nunca poderia funcionar sem a chave que não se encontrava no seu interior. O valor do aluguer da viatura assim como o da caução se encontram actualmente bloqueados na minha conta bancária sem eu ter conseguido usar a viatura e sem ter tido nenhum retorno da hertz até ao momento. Tendo em conta que já passaram 3 horas desde o início desta triste aventura suponho que não vou ter mais informações sobre esse problema por parte da Hertz e vou ter de reclamar com eles para recuperar o valor do aluguer que nunca consegui. Cumprimentos. Christian Martins

Assunto: Reclamação contra a Bolt por conduta grave de motorista e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt relativa a um serviço prestado no dia 23 de maio de 2025, envolvendo o condutor Márcio, a conduzir um Renault Zoe vermelho, matrícula BN-20-ZJ. A viagem, que deveria ter início após 3 minutos da solicitação, foi marcada por um atraso de 15 minutos, durante os quais o condutor circulava e parava em locais aleatórios, sem justificação. Foram enviadas duas mensagens que ele ignorou completamente. Após a terceira, finalmente respondeu, alterou a rota e dirigiu-se ao local. Contudo, ao chegar, o comportamento do condutor foi inaceitável. Ele abriu a janela e foi grosseiro com o passageiro, um médico que se dirigia com urgência ao hospital. Disse em tom de escárnio que agora "ele iria brincar", deu uma volta, arrancou, e depois parou intencionalmente atrás de um edifício, claramente com o objetivo de esperar o tempo necessário para garantir a cobrança da taxa de cancelamento. Apesar de o serviço não ter sido prestado, o valor foi indevidamente cobrado. Este comportamento demonstra má fé, falta de profissionalismo e abuso do sistema por parte do condutor. A empresa Bolt respondeu com uma mensagem genérica, recusando o reembolso sob o pretexto de “taxa de cancelamento”, sem considerar os factos detalhados apresentados, e sem qualquer abertura de investigação. Assim, exijo: 1. Reembolso integral do valor cobrado; 2. Abertura de processo disciplinar formal contra o motorista Márcio; 3. Explicações claras e formais da parte da Bolt quanto à gestão deste incidente. Anexo a esta reclamação o documento PDF que já foi enviado à empresa Bolt, com todos os detalhes. Este tipo de conduta fere gravemente a confiança dos consumidores e necessita de intervenção imediata. Com os melhores cumprimentos, Dra. Olena Kalyedina

Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Ryanair, devido à conduta abusiva, humilhante e anti-profissional de uma funcionária durante o meu embarque no voo FR2504, no dia 22 de maio de 2025, com partida do Aeroporto de Faro (Portugal) às 18h40, com destino a Leeds (Reino Unido). Embora o voo tenha sofrido um atraso superior a 30 minutos, o problema principal ocorreu na fila de embarque. Eu havia adquirido previamente duas bagagens de porão (10 kg e 20 kg), e portava apenas uma mochila e uma handbag muito pequena contendo documentos pessoais e carteira. Uma funcionária da Ryanair, identificada posteriormente como Rafaela (estatura mediana, cabelos castanhos ondulados e longos), informou-me que eu estava a transportar duas malas de cabine e que deveria pagar uma taxa adicional de 60 euros. Ao explicar que a handbag era minúscula e que considerava o valor excessivo, a funcionária respondeu de forma ríspida: "Na Ryanair isso não interessa." Ao manifestar a minha insatisfação, fui advertida com a frase: "Para aprender a não reclamar, ficará por último." Fui então enviada para o fim da fila, em clara retaliação e humilhação pública perante os restantes passageiros. Ao solicitar o nome da funcionária, fui confrontada com a resposta inaceitável: "Você não tem que saber o meu nome, tem que ficar quieta e apanhar o seu voo." Somente após insistir, obtive a informação do seu nome e nacionalidade. Este comportamento não representa apenas falta de profissionalismo, mas abuso de autoridade, falta de empatia e um tratamento indigno ao consumidor. Ressalto que não me foi dada a opção de colocar a handbag dentro da mochila, o que poderia evitar a taxa, demonstrando intenção clara de constranger. Como profissional da área de atendimento ao cliente, reconheço a importância de tratar os passageiros com respeito e cortesia, o que infelizmente não aconteceu. Assim, solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as seguintes medidas: Pedido formal de desculpas da Ryanair e da funcionária envolvida; Responsabilização adequada da funcionária e garantia de que tais atitudes não se repetirão; Esclarecimento das medidas que a empresa pretende adotar em resposta a este caso. Fico disponível para fornecer informações adicionais e agradeço desde já a atenção da DECO. Com os melhores cumprimentos, Iris Turrini

Prezados(as) Senhores(as) da EasyJet, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência vivida hoje cedo, no voo 7651, com origem em Lisboa e destino a Madrid. Chegámos ao aeroporto com tempo mais do que suficiente, tendo inclusive realizado o check-in e despachado nossa bagagem às 5h39 da manhã, para um voo com partida marcada para as 07h05. No entanto, fomos surpreendidos ao sermos impedidos de embarcar, juntamente com mais de 25 passageiros, o que indica claramente uma falha grave no processo de embarque. O número do portão de embarque indicado na minha carta de embarque estava incorreto, e os monitores do aeroporto não exibiam nenhuma informação sobre o portão correto. Mesmo com esse cenário de confusão e falta de comunicação, conseguimos chegar ao portão certo com apenas 2 minutos de atraso, e já o encontramos fechado, sem qualquer possibilidade de embarque. Após o ocorrido, entrei em contato com o atendimento telefónico da EasyJet, e a própria agente reconheceu que a situação era incomum, tendo em vista a grande quantidade de passageiros afetados. Segundo ela, “algo claramente não estava normal”, o que reforça que houve falha por parte da companhia aérea ou do aeroporto. Dessa forma, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns para a compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque contra a sua vontade, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago pelo voo e extra bagagem; A compensação financeira devida, conforme previsto no regulamento europeu; Um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de apresentar reclamação junto às entidades competentes de defesa do consumidor e reguladoras da aviação civil. Atenciosamente, Larissa Moleirinho