Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda em relação a um contrato realizado com a Medicare em 2020. Como nunca utilizei visto não ter vantagens quase nenhumas pedi o término do contrato. Os mesmos negaram o término dizendo que havia uma cláusula que me prendia por 1 ano ao seguro e que mesmo não utilizando tenho de pagar. Ora bem eu nunca assinei nenhum contrato e o que me foi explicado telefônicamente não foi isso. Além do mais que eu saiba nenhum seguro pode exigir fidelização por 1 ano. Já tive vários seguros e eles são obrigados a aceitar a desistência não nos podendo prender e obrigar nos a pagar. Como não aceitaram a rescisão até ao fim do ano decidiram que eu tenho de pagar 500 euros em falta de um seguro que eu nunca utilizei que se refere aos restantes meses desde o dia que pedi para desistir até eles cancelarem o contrato. Andam constantemente a mandar e-mails e fazer chamadas etc. E eu gostava que me ajudassem a resolver porque eu não pago por algo que não usei e não aceitei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu aderi a Medicare em 2019, sempre que adiro a um serviço tenho sempre muita atenção a parte de como posso cancelar o serviço que estou aderir. Em 2019 mencionaram-me por chamada no apto da adesão que podia cancelar quando quisesse um mês antes de ser descontado. Em 2020 liguei para cancelar o serviço e perceber melhor como podia faze-lo, ao que me mencionaram que poderia fazer naquela chamada mas que ia prender as vantagens que tinha no plano, como nao tinha seguro de saude mantive com a medicare. Atualmente estou com um seguro da empresa desde abril do ano passado. Mantive a medicare pois nao tinha a certeza se seria melhor cancelar ou não. Atualmente percebi que é uma despesa que não necessito pois nunca o uso. Liguei hoje para fazer o cancelamento do mesmo ao que me dizem que estou vinculada com eles até agosto de 2025. Fiquei em choque, vou ter de ficar a pagar dois seguros para 3 pessoas. Ganho o ordenado mínimo e esta situação não é nada benéfica para mim. O operador mencionou que esta nas letras pequeninas essa informação, mas não seria obrigatorio quando uma pessoa fala com eles mencionarem essa cláusula ? Porque que desde 2019 até ao dia de hoje essa informação nunca me foi dita verbalmente quando eu falei varias vezes com eles sobre o assunto do cancelamento. Peço a vossa ajuda , pois se isto ficar nesta situação vou ter de cancelar o seguro das minhas filhas que é um valor superior ao da medicare pois não consigo ficar os dois! Cumprimentos. Liliana Santos

Exmos. Senhores, A minha mãe foi sujeita a avaliação por junta médica na ARS Norte em Vila do Conde, devido a ter 2 próteses nas ancas e ter não apenas perda de mobilidade, mas também perda de qualidade de vida devido a dores e limitações, foi referido ao pedir o agendamento da junta médica que a mesma seria para obter certificado multiusos que lhe permitisse fazer valer os direitos inerentes incluindo poder estacionar em lugar de deficientes, em momento algum a funcionária da ARS em Vila do conde informou a necessidade de colocação de X para pedir dístico ou a falta deste no formulário quando lhe foi entregue o mesno, o que é até aliás difícil de ver no próprio formulário quando a qualidade de impressão do mesmo é tremendamente baixa, algumas palavras são inclusivamente imperceptíveis, coloco em anexo uma cópia do mesmo para que possa ser consultado, apenas uma nota: o facto de o texto do formulário estar torto em relação à folha de papel é resultado da própria impressão e não resultado da digitalização do mesmo. De qualquer modo durante a junta médica à qual a minha mãe se deslocou com muita dificuldade com a ajuda de 2 canadianas e comigo a segurá-la, mais uma vez foi questionado o motivo do pedido da mesma, o que mais uma vez foi referenciado que pretendíamos obter o grau de incapacidade que resultasse da junta médica e sobretudo o dístico de estacionamento devido às dificuldades de locomoção da minha mãe, nunca em momento algum referenciaram faltar algum X no formulário de requerimento da junta médica. Passaram inicialmente um atestado multiuso sem morada alguma, tendo a minha mãe que aguardar quase mais 1 mês pela emissão de novo atestado multiusos que nos foi entregue no dia 29/08/2024, no qual estava mencionado que o mesmo era DEFINITIVO com incapacidade de 61%, assim que submetemos o atestado junto do IMT recebemos a noticia de que o mesmo não é válido para emissão de um dístico de estacionamento por faltar mencionar a razão da incapacidade segundo o decreto n.º 202/96, de 23 de outubro, alterado pelo D.L. n.º 291/2009, de 12 de outubro, apesar de aquando a entrega do formulário ter sido referido que era para esse fim e ter sido mais uma vez referido durante a junta médica. Não apenas considero isto uma falta de respeito e de profissionalismo como um gozo descarado pelas dificuldades do próximo, pois neste momento para resolverem algo que foi falha da ARS Norte além de ter de pagar mais 12,50€ ainda dizem que a minha mãe tem de aguardar mais um ano por nova junta médica quando ela só necessita que esteja mencionado no atestado que foi passado há 1 mês atrás a razão da incapacidade dela nada mais. Pretendo apenas que me passem novo atestado segundo o decreto n.º 202/96, de 23 de outubro, alterado pelo D.L. n.º 291/2009, de 12 de outubro e nada mais, a minha mãe não pretende reavaliação apenas que assumam a vossa falha em que não tiveram consideração nenhuma quando a pessoa está a referir o que pretende e não lhe foi dito para meter X aqui ou ali e nem mesmo na junta médica referiram que faltava um X fosse onde fosse, porque muito provavelmente ele estava lá, no caso de recusa da parte da ARS de emitir o atestado correctamente, exigo que me seja facultada uma cópia do formulário de requerimento originalmente entregue comprovando que não tinha o tal X marcado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Mais uma vez a Medicare recusa a anulação do contrato 50100171091, após vários emails, um deles antes da renovação do contrato, mesmo assim recusa. Agradeço que resolvam a situação urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 fiz uma encomenda no site da Curaprox, enviaram-me por e-mail os detalhes da encomenda. Encomenda: HXZCQJLTK Realizada a 2024-09-25 18:16:21 Pagamento: Card via Stripe No dia 26/09/2024 recebo outro email automático a dizer o seguinte: Boas notícias: a tua encomenda HXZCQJLTK está a caminho. Acompanha o processo de envio nesta ligação: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=16952012822630 Clico no link para acompanhar a encomenda e não vejo alteração nenhuma. Contactei a DPD e informaram-me que não têm lá nenhuma encomenda com aquele número. Até hoje, dia 08/10/2024, não recebi a encomenda. Liguei na sexta-feira, dia 04/10/2024 a pessoa que me atendeu disse-me para ligar na segunda-feira porque os colegas não estavam a trabalhar. Volto a contactar, hoje, dia 08/10/2024, responderam-me que o colega tinha entrado para uma reunião. Ninguém é capaz de dar uma resposta? Ao menos que me devolvam o dinheiro. Ou, que me enviem a encomenda. Obrigada. Cumprimentos. Francisca Maia

Exmos. Senhores, Eu, Anaísa Maria Iria Lelo Estrela, sócia nº 227026-46 da DECO, e o meu marido, António Miguel Pontes Estrela (Titular), subscrevemos em 28-8-2018 o Plano de Saúde Platinium Mais Nº 45001057163, cuja cessação foi solicitada por email de 22-07-2024 (em anexo), no estrito cumprimento no disposto no Art 14.1 das Condições Especiais desse plano. Vimos por este meio solicitar o vossa mediação na litigância com a MEDICARE, por não ter procedido ao cancelamento do Plano de saúde Platinium Mais Nº 45001057163 e o ter prorrogado indevidamente por mais um ano, alegando não ter havido comunicação com antecedência de 30 dias da data de términus do atual contrato que a Medicare considera 8-8-2024 e estar a enviar-nos referências multibanco para proceder aos pagamentos das mensalidades.. Contestámos por email e carta registada, junto da MEDICARE esta data, pois ela só corresponde a um primeiro contacto via Net onde expressámos interesse e ao envio pela MEDICARE de documentação (carta 9/8/2018), que no entanto, não foi objeto da nossa aceitação e não foi ativado, apresentando o cartão de Anaísa Maria Iria Lelo Estrela o nome errado. O contrato viria a ser celebrado em 28-8-2018, ao que correspondeu o envio de nova carta MEDICARE de adesão (29-8-2018)(em anexo) acompanhado de cartões corrigidos e a ativação do débito direto mensal na Caixa Geral dos Depósitos, a favor de MEDICARE e a iniciar em 31 de agosto de 2018 (em anexo). No entanto, os cartões enviados mantiveram indevidamente a data de início de contrato como 8-8-2018. Desde 31 de agosto de 2018, nunca utilizámos ou ativámos os serviços do Plano de Saúde Platinium MEDICARE, pois este revelou-se sempre ser uma opção menos vantajosa às alternativas de que dispomos. O pagamento de 6 anos sem uma utilização de qualquer serviço, sem receber uma comparticipação, sem faturas dos pagamentos por débito direto, sem qualquer informação de início e fim dos períodos de renovação automática, parece-nos suficiente para ter direito à livre resolução do contrato. Acrescenta-se ainda que já em outubro de 2023, suspendemos o débito direto, pelo que fomos contactados pelo Apoio a Clientes da Medicare (chamada gravada), a quem informámos de forma inequívoca, que pretendíamos a resolução do contrato, apesar de termos informado que não pagávamos mais, voltámos a reativar o débito direto e pagar as prestações do contrato até agosto de 2024 porque a anuidade já estava a decorrer . Esta indicação de que queríamos cessar o contrato, também não foi levada em conta e foi abusivamente renovado. Cumprimentos. Anaísa Maria Iria Lelo Estrela

Exmos. Senhores, (Cancelar contrato) Contactei a empresa medicare, pois pensei que vencia mais um ano da adesao em Novembro, fui informada que vence dia 21 de Outubro, estou desempregada desde o dia 1 de Outubro, e pensava que nao tinha que cumprir nenhum aviso prévio, isso é algum contrato de trabalho?? Vence dia 21 e só liguei hoje? Por causa de dias ? Informei que estou desempregada, enviei email, mesmo assim estao a informar que tenho que ficar mais um ano? Estao de brincadeira? Como vou pagar se n tenho?? Palhaçada, infelizmente eles dizem que sou obrigada, isto é certo? Como deverei proceder, não quero ser uma devedora e ter o nome sujo, sempre paguei tudo direitinho. Utilizei poucas vezes o plano, estou desesperada, o que faço?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor que fui vítima de violência obstetrícia por parte do Hospital Amadora Sintra e após reclamar sucessivas vezes fui sinalizada na CPCJ. Passados 5 meses deste episódio enviaram-me uma carta limpando-se de culpas, e tratando-me como uma ''pessoa doente mental'' como é possível isto acontecer em pleno século XXI? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação online contra a empresa de medicina dentária Impress, como uma última tentativa de resolver a situação antes de tomar medidas judiciais contra a empresa. Sou cliente da empresa desde março de 2023, mostraram-se muito prestativos ao início, não consegui fazer o financiamento em meu nome mas todos os dias era contactada por parte da empresa, fiz o financiamento em nome de outro familiar, e nos primeiros meses era mais fácil conseguir consultas e resolver qualquer tipo de problemas ou questões. Recebi o vídeo do plano de tratamento, fiquei a espera dos alinhadores que nunca me chegaram a casa. Depois de muita dificuldade em contactar e resolver, foi-me dito que havia ainda um dente instável em risco de cair devido à movimentação dos alinhadores, fui à consulta, assinei o termo de responsabilidade e fiquei a espera dos alinhadores para começar o tratamento e novamente nunca me foram entregues. Em setembro de 2023 fiz o pedido de cancelamento ao tratamento, e fui contactada pelo senhor Pedro Cuzzolin, atencioso, entrou em contacto algumas vezes e convenceu-me a não desistir do tratamento. Voltei atrás, quis continuar o tratamento. Novamente tive dificuldades em marcar consultas, e quando conseguia, me mandavam para diferentes clínicas, parecia que os profissionais não cruzavam informações, pois foi-me pedido novamente assinatura do termo de responsabilidade devido ao dente instável que podia cair. Foi falada também numa extração que eu não concordei e não quis avançar, apenas queria os alinhadores para começar logo o tratamento. Na última consulta, em dezembro de 2023 na clínica do marquês, atrasei-me e não consegui ser atendida, mas questionei a rececionista o porque dos meus alinhadores não serem entregues, e a resposta foi que seria preciso extrair um dente, eu disse que já havia avisado que não queria extrair nenhum dente, que já tinha recebido o vídeo e que na avaliação inicial não falaram sobre a tal extração, e ela então disse-me que era só aguardar em casa pelos alinhadores, que da minha parte já estava tudo assinado e dito. Aguardei até julho deste ano. Continuei a pagar as prestações do financiamento á Cofidis. Sempre com muita dificuldade em contacta-los, não respondem aos emails e não atendem ao telefone, deixam sempre uma gravação e no fim temos de dizer o problema e aguardar pelo retorno da chamada que nunca aconteceu. Felizmente atenderam-me quando carreguei na tecla de "novos clientes" , eu sabia que não era a tecla correta mas queria resolver a situação. O atendente, muito simpático e prestativo tentou resolver o meu problema da melhor forma, e ainda que me tentasse convencer, eu estava decidida quanto ao cancelamento. Foi-me cobrado o valor de 35,00€, ao que tudo indica referentes a tratamentos realizados em clínica que eu não fazia idéia que estavam fora do valor de quase 3700,00 €, nunca me foi avisado ou questionado sobre valores adicionais. Senti-me um pouco enganada, pois só queria os alinhadores que nunca apareceram, não fazia sentido dizerem-me as mesmas coisas em consultas em diferentes clínicas, mas tudo bem. Fiz o pagamento dos tais 35€ no dia 03707/2024. Avisaram-me dos 40 dias que levavam a processar, após os 40 dias tentei contacto telefónico, novamente sem sucesso. O meu último email foi enviado a 07/09 deste ano e simplesmente não dizem nada. Acontece que continuo a pagar o financiamento de um tratamento que nunca começou. Tento ser uma pessoa compreensiva com a empresa mas sinto-me desrespeitada com a falta de respostas, falta de esclarecimentos e falta de reembolso. Fico triste, pois ao início eram prestativos e após o pagamento é como se eu não existisse enquanto cliente. Não faz sentido continuar a abrir lojas se não conseguem cuidar dos próprios utentes. Envio abaixo o comprovativo de pagamento dos tais 35€ que me foram pedidos para proceder com o cancelamento. Eu não espero uma resposta e já nem um pedido de desculpas, quero o reembolso e esta foi a última tentativa de tentar resolver sem envolver processos judiciais. *O comprovativo não carrega mas estou disponível para o envio de qualquer documentação necessária. Obrigada Cumprimentos. Vitória Santos

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare e pedi para me informarem acerca das condições para a renúncia de contrato. Apresentaram vários outros planos alternativos de redução dos valores mensais, transferência do titular do plano de saúde. Mas a minha intenção não é de alterar, eu pretendo apenas terminar o contrato. com dificuldade a senhora informa que o meu contrato tem duração anual e é renovável automaticamente e que por isso não existe possibilidade de cessar. Gostava de saber se realmente não existe outra possibilidade e, tenho de cumprir o contrato até ao final ,ou se é possível terminar antes da anuidade terminar? Cumprimentos.