Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento na entrega de uma encomenda efetuada junto da vossa loja.
No dia 02/12, realizei uma compra online, tendo sido informado de que a encomenda seria expedida no prazo máximo de cinco dias úteis. O valor pago foi superior a 50 € e o pagamento foi devidamente efetuado no momento da compra.
Até à presente data, não recebi a encomenda, não foi enviada qualquer confirmação de expedição, nem me foi disponibilizado número de seguimento. Adicionalmente, apesar de várias tentativas de contacto por e-mail, não obtive qualquer resposta por parte da vossa empresa, o que considero inaceitável e uma violação dos direitos do consumidor.
Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, através de uma das seguintes opções:
• Entrega imediata da encomenda, devidamente confirmada, ou
• Reembolso total do valor pago, no menor prazo possível.
Caso não obtenha resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes.
Aguardo uma resposta urgente.
