Reclamações públicas

Bom dia minha encomenda se encontra no cacifo, só que até agora não recebi o PIN, preciso de desse PIN para levantar minha encomenda.

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação com a atuação da empresa Quartos e Quarto e do respetivo senhorio/gestor, que persistem numa conduta manifestamente ilegal. Encontro-me com todas as rendas e obrigações mensais totalmente regularizadas e pagas. No entanto: Retenção de bens e farda: Há quase dois meses que retêm indevidamente os meus pertences pessoais e, de forma extremamente lesiva, a minha farda de trabalho, comprometendo a minha atividade profissional. Inércia e falta de resposta: O caso já foi entregue a uma advogada, que enviou uma interpelação formal ao senhorio. Contudo, o mesmo continua a ignorar as comunicações e recusa-se a responder ou a resolver a situação. Caução em falta: Para além de me privarem dos meus bens, recusam-se a devolver o valor da caução a que tenho direito.

Ex.mo(a) Sr.(a) Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa de administração de condomínios - Condoroo. Foi instalado um sistema de videovigilância nas áreas comuns e garagens do prédio onde se localiza a minha loja comercial, sem que em momento algum tenha havido autorização para a gravação das minhas imagens ou dos funcionários da loja. Dado que a instalação não foi acordada em assembleia de condóminos nem cumpre os termos da lei, reprovei formalmente o procedimento. Apesar disso, a instalação foi concluída, encontrando-se o sistema desligado neste momento. De acordo com a legislação em vigor, se um condómino não consentir na gravação, o sistema não pode ser instalado e, caso já tenha sido, deverá ser desmontado de imediato. Já enviei várias comunicações à empresa Condorro a solicitar a desmontagem do sistema, mas até ao momento tenho sido completamente desprezado sobre esta sssunto. Como empresa gestora do condomínio, a Condorro deve manter uma postura neutra. No entanto, tem agido à margem da lei, sugerindo à administração interna que não efetue gastos para desmontar o sistema de videovigilância, conforme última reunião, Reitero que o sistema continua montado e sob a nossa constante supervisão, caso tentem reativar as gravações. A vossa conduta demonstra uma complacência diária com esta violação de direitos, privilegiando a cobrança das vossas mensalidades em detrimento do cumprimento legal e das regras da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Atentamente,

Boa noite, venho por este meio mostrar uma aflição enorme, porque a Meta bloqueou permanentemente minha conta de Instagram e de Facebook, alegando que a conta do Instagram tinha conteúdo de violação de menores de idade, sendo que não aconteceu nada , rigorosamente nada. Rinha meu negócio no Instagram e perdi tudo uma conta desde 2018. Meu nome na conta do Instagram era Mtillh_ , preciso muito da vossa ajuda a meta não tem apoio humano e não sei mais o que fazer. Acredito que alguém tentou colocar a conta abaixo porque eu só posto fotos minhas, fotos normais nem de carácter sexual nada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela INTERFLORA, que considero completamente inaceitável e profundamente desrespeitoso. No dia 17 de julho, efetuei uma encomenda de um ramo de flores, no valor de 50€, destinado a um ,funeral, com entrega agendada para o próprio dia, entre as 17h00 e as 21h00. A morada de entrega foi validada e confirmada pelo vosso próprio site no momento da compra. Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer comunicação da vossa parte. Apenas foi debitado o valor da compra. Tratando-se de um ramo para um funeral, podem imaginar a ansiedade e o pânico causados por esta ausência total de informação, sobretudo porque o valor foi reunido por várias pessoas. O mais grave é que a encomenda nunca foi entregue e ninguém me informou desse facto . Não recebi qualquer contacto a indicar que existia um problema com a entrega ou que a mesma não poderia ser efetuada. Apenas obtive uma resposta uma semana depois, e apenas porque fui eu a contactar-vos. A resposta foi um e-mail automático a informar que não efetuavam entregas naquela zona. Esta justificação é absolutamente inadmissível, uma vez que a morada foi aceite pelo vosso sistema no momento da compra. Se efetivamente não realizavam entregas naquela localização, o pedido nunca deveria ter sido aceite nem pago. Mais grave ainda é o facto de essa informação me ter sido comunicada uma semana após o funeral, quando já era completamente inútil e irreversível. Estamos a falar de um serviço associado a um momento de luto, que não pode ser repetido nem corrigido posteriormente. Posteriormente, recebi um e-mail, datado de 20 de julho, onde informavam que o reembolso seria efetuado no prazo de 24 a 48 horas, através do mesmo método de pagamento (MB Way). No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e continuo sem qualquer reembolso. Quando questionei esta situação, fui simplesmente encaminhada para contactar o meu banco. Esta resposta é inaceitável. Foram os senhores que assumiram que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento utilizado, pelo que a responsabilidade de o processar e comprovar é exclusivamente vossa. Não existe qualquer movimento de reembolso no MB Way nem na aplicação bancária. Esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves: * Aceitação e cobrança de uma encomenda para uma zona onde alegadamente não efetuam entregas; * Ausência total de confirmação da encomenda; * Falta de qualquer comunicação sobre a não entrega; * Resposta apenas após insistência da minha parte e já depois do funeral; * Incumprimento do prazo de reembolso por vós indicado; * Tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente, quando o erro é exclusivamente da vossa empresa. Exijo: 1. O reembolso imediato dos 50€ para o mesmo método de pagamento utilizado (MB Way); 2. O envio do comprovativo do reembolso assim que este seja processado; 3. Uma explicação formal relativamente a todas as falhas ocorridas neste processo. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da entidade competente para a defesa do consumidor e divulgarei publicamente toda esta experiência, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como esta situação foi gerida. Aguardo uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste assunto.

Bom dia. Infelizmente, já é a terceira vez que compro um verniz da marca Andreia que vem estragado. Já comprei alguns na loja do Campera Outlet, no Carregado. Não aceitam devoluções nem trocas, por “motivos de higiene”, porém um verniz foi me vendido já estragado pela terceira vez. Não seca na luz UV como é suposto, ao “secar” começa a ganhar relevo e fica uma camada seca bastante fina por cima, e por baixo completamente molhado. Também começa a “descolar” da unha. Não é erro da minha parte, pois já faço unhas há bastante tempo e nunca tive problemas nenhuns como este a não ser com vernizes comprados na PluriCosmética do Carregado. Acredito seriamente que estejam a vender alguns produtos já estragados. Infelizmente não tenho ficha profissional na loja, pois a maioria dos produtos de unhas compro noutras lojas, logo acho desnecessário fazer ficha profissional para esta loja, especialmente tendo em conta que provavelmente irei deixar de comprar produtos lá. Dinheiro para o lixo, basicamente. Está anexada abaixo uma imagem do verniz que claramente não está em boas condições e que me foi vendido assim. Não tenho provas dos outros vernizes em que isto aconteceu pois achei que podia ser um erro que qualquer um pode cometer, mas três vezes já é demais.

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a iRobot devido ao incumprimento flagrante dos prazos e obrigações legais de garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021), seguidos de uma quebra total de confiança no serviço pós-venda. No dia 01/12/2025, adquiri o equipamento Robot Roomba® Max 705 Combo + Base AutoWash™ – Preto (S/N: X185040D250801N100381), através da fatura nº 003040532. Após apresentar avaria, iniciei o processo de garantia a 18/04/2026 (Processo Nº 11303320), o qual foi marcado pelas seguintes falhas graves: 1. Atrasos e Negligência: O processo demorou 10 dias a ser aberto. A recolha (Processo IT-iRobot-15287804) foi agendada à revelia e só se concretizou a 20/05/2026, após reclamação minha. 2. Danos no Transporte: O equipamento foi devolvido reparado a 05/06/2026, mas chegou visivelmente danificado pela transportadora UPS. Foi recolhido para avaliação a 08/06/2026 (Reclamação UPS 6379580). 3. Envio de Artigo Incorreto: A 24/06/2026, a iRobot enviou-me um produto totalmente diferente do original, cujas dimensões reduzidas inviabilizavam ser o meu equipamento. Rejeitei o artigo, formalizei o erro e exigi a resolução do contrato com reembolso integral. O artigo incorreto permanece selado e na minha posse, aguardando instruções de recolha. 4. Ausência de Resposta Conclusiva: Apesar de sucessivos contactos (24/06 e 09/07), a iRobot limitou-se a enviar respostas automáticas. A 16/07/2026, tentaram enviar uma nova encomenda sem o meu consentimento (Tracking UPS 1ZVF3550DK35714279), a qual recusei formalmente junto da transportadora, por o contrato já se encontrar resolvido. 5. Ameaça de Fecho de Processo: A 21/07/2026, recebi um e-mail a alegar que o caso seria fechado administrativamente por "falta de resposta" da minha parte, o que constitui uma total inversão da realidade e má-fé no apoio ao cliente. O prazo legal de 30 dias para a reparação ou substituição do bem foi largamente ultrapassado. Face ao incumprimento culposo e cumulativo da iRobot, reitero o meu direito à resolução do contrato. Pedidos: 1. A devolução imediata e integral do valor pago pelo equipamento (Fatura Nº 003040532), via PayPal. 2. O agendamento urgente da recolha do produto incorreto enviado pela iRobot, que se encontra selado nas minhas instalações. Cláudia Marques

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra os CTT Expresso pela deficiente prestação do serviço de distribuição, pela ausência de informação adequada ao cliente e pela manifesta falta de diligência na resolução da situação relativa à encomenda com o código DS378385505PT. De acordo com a informação disponibilizada no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda foi dada como entregue no dia 01/07/2026, às 11h23, existindo um registo imediatamente anterior (11h22) indicando que foi efetuada uma tentativa de contacto comigo sem sucesso. Esta informação é falsa ou, no mínimo, incorreta. Nesse dia encontrava-me em casa durante esse período, ninguém tocou à campainha, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega, nem a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em qualquer local previamente autorizado. Além disso, confirmei cuidadosamente os meus registos de chamadas, SMS e e-mails, não existindo qualquer contacto proveniente dos CTT. Apenas tive conhecimento desta alegada entrega no dia 19/07/2026, quando fui contactada pela empresa remetente a questionar se a encomenda tinha sido recebida. No dia 20/07/2026, desloquei-me ao Ponto CTT de Alvarelhos (Rua Santa Isabel n.º 290, 4745-072 Alvarelhos) para solicitar esclarecimentos. O atendimento foi manifestamente insuficiente, tendo apenas sido reproduzida a informação já constante do rastreio online. Foi-me sugerido que a encomenda poderia ter sido entregue a um vizinho, hipótese que rejeitei de imediato, uma vez que nunca autorizei a entrega da minha correspondência ou encomendas a terceiros. Foi ainda referido que uma colaboradora responsável pela distribuição (identificada como D. Cidália) seria contactada e que posteriormente me seria dada uma resposta. Até à presente data, nunca fui contactada. Perante a inexistência de um mecanismo claro para comunicar o extravio da encomenda através do portal dos CTT, no dia 22/07/2026, às 10h38, contactei a linha de apoio ao cliente. Após ser inicialmente atendida por um assistente virtual que apenas reproduziu a informação já disponível no rastreio, solicitei o encaminhamento para um assistente humano. Depois de um período significativo de espera, foi-me pedido o contacto telefónico para posterior retorno da chamada. Esse retorno ocorreu às 21h04, num momento em que a chamada terminou praticamente de imediato, sem tempo útil para atendimento, não tendo sido efetuada nova tentativa de contacto. No dia 24/07/2026, às 11h57, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, repetindo todo o processo desde o início. O retorno ocorreu às 20h14. Atendi imediatamente a chamada, tendo esta sido desligada pelos CTT sem que qualquer colaborador tivesse proferido uma única palavra. Uma vez que ambas as chamadas de retorno ocorreram já fora do horário de funcionamento do apoio ao cliente, voltei a contactar a linha telefónica, sendo-me informado que apenas poderia voltar a tratar do assunto na segunda-feira seguinte. Considero absolutamente inaceitável que: * A encomenda tenha sido dada como entregue sem que eu a tenha recebido; * Seja registada uma tentativa de contacto que nunca existiu; * Não exista prova da entrega efetiva ao destinatário; * Seja sugerida a entrega a terceiros sem autorização do destinatário; * Não exista qualquer acompanhamento eficaz da ocorrência; * O apoio ao cliente tenha falhado sucessivamente na prestação de assistência, desperdiçando tempo e impedindo a resolução do problema. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços com qualidade, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos resultantes da deficiente execução do serviço. Acresce que os CTT, enquanto prestador de serviços postais, têm o dever de assegurar a correta distribuição dos envios, a adequada informação aos clientes e a existência de mecanismos eficazes de tratamento de reclamações. Face ao exposto, solicito que os CTT Expresso: 1. Procedam à averiguação completa do destino da encomenda DS378385505PT; 2. Apresentem prova efetiva da entrega, identificando a pessoa que alegadamente a recebeu e o respetivo comprovativo de entrega; 3. Caso não consigam comprovar a entrega ao destinatário, assumam integralmente a responsabilidade pelo extravio da encomenda; 4. Procedam ao reembolso integral do valor da encomenda e de todos os prejuízos diretamente decorrentes da deficiente prestação do serviço; 5. Prestem resposta fundamentada dentro do prazo legal aplicável. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Levei o carro no dia 06/07/2027 para peritagem de colisão e recebi o email da seguradora Generali no mesmo dia autorizando os reparos . Desde entao estou a espera do contacto da oficina da Caetano colisões do porto para dar inicio ao processo de reparo.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Recebi uma coima referente a uma portagem da Ascendi, a qual fui obrigada a pagar para evitar consequências administrativas, uma vez que me encontrava em processo de renovação da minha autorização de residência. Na data da passagem, o meu veículo encontrava-se devidamente associado a um identificador Via Verde ativo. A própria Via Verde confirmou, por escrito, que o identificador estava operacional nessa data. Após apresentar reclamação, a Ascendi respondeu confirmando igualmente que o veículo estava associado ao identificador Via Verde na data da passagem. No entanto, limitou-se a afirmar que “não foi possível efetuar a cobrança através do identificador eletrónico”, sem explicar a causa dessa impossibilidade nem demonstrar que a mesma resultou de qualquer incumprimento da minha parte. Em consequência da falta de cobrança através da Via Verde, foi emitida uma notificação para uma morada onde eu já não residia. Não tive, por isso, conhecimento da dívida nem oportunidade de regularizar voluntariamente o valor da portagem. O processo acabou por ser remetido para a Autoridade Tributária, originando uma coima que acabei por pagar exclusivamente para evitar prejuízos adicionais. Considero injusto suportar este prejuízo quando existia um contrato Via Verde válido e ativo e quando não foi demonstrado que a falha na cobrança fosse da minha responsabilidade. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que a Ascendi seja instada a esclarecer a causa da falha na cobrança e a proceder ao reembolso integral dos valores que fui obrigada a pagar. Anexo: * e-mail da Via Verde a confirmar que o identificador estava ativo na data da passagem; * resposta da Ascendi à minha reclamação; * comprovativo do pagamento da coima; * demais documentos relevantes. Agradeço a análise do presente caso e a orientação da DECO PROteste quanto às diligências mais adequadas para assegurar a defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Francine Braz