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Encomenda nao recebida

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. F.

Para: MRW

05/03/2026

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 08420F247762, transportada pela MRW. Estou há cerca de uma semana à espera da entrega, sem qualquer resolução. No sistema aparece a indicação de “entrega adiada / visita prévia”, porém esteve sempre gente na morada indicada e não houve qualquer tentativa de entrega nem contacto telefónico. Além disso, tenho tentado ligar várias vezes para a delegação responsável e ninguém atende, e o estado da encomenda não tem qualquer atualização no site. Trata-se de uma situação inaceitável para um serviço de transporte já pago. Verifiquei ainda que existem várias críticas de clientes na zona de Paredes/Baltar relativas ao mesmo problema, sem que aparentemente exista qualquer melhoria no serviço. Solicito resolução urgente da situação, com entrega imediata da encomenda ou esclarecimento formal do motivo do atraso. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, pretendo que esta reclamação fique registada junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Mensagens (1)

MRW

Para: B. F.

05/03/2026

Exmo. Sr. André, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Assistência solicitada 05 março 2026

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