Reclamações públicas

Bom dia!No final do mês de agosto, reportei à linha de apoio do cartão Universo uma situação de fraude, com transações diárias desde o dia 10 de julho até 28 de agosto. Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay - desde o dia 10 de julho até ao final de agosto, altura em que dei conta dos movimentos e transações indevidos com o meu cartão. O total de quase 650 euros desde 10 de julho até 28 de agosto corresponde a transações fraudulentas.Apesar de já ter reportado a situação e de ter enviado o formulário com os valores em causa - algo que o operador da linha de apoio já tinha feito no final de agosto - a situação continua sem resolução e a arrastar-se.Como se trata de uma situação de fraude, não autorizei o pagamento do valor de quase 650 euros no dia 6 de setembro, tendo nessa data reportado a fraude, razão pela qual tenho vindo a receber constantemente sms e emails a avisar para a questão do incumprimento, o último email dos quais já avisava para cobrança de juros de mora. Hoje, recebi ainda uma chamada de uma operadora da linha de cobranças a indicar que tinha de pagar e que a empresa nada tinha a ver com as transações efetuadas. Como não? Não foram alvo de um ataque informático em março? Como sei que os dados não foram roubados, tendo em conta que ocartão Universo está associado à app do Continente e Continente Pay?Após análise dos movimentos, verifiquei que já em abril deste ano, um mês após o ataque informático à SONAE, foram efetuadas transações não autorizadas por mim no valor total de 17 euros. Sendo valores baixos, acabei por pagar no conjunto de outros movimentos por mim realizados, sem me aperceber de que tinha havido uma tentativa de utilização do cartão já nessa altura. Lembro que o cartão Universo está associado ao CONTINENTE PAY.Adicionalmente, lembro que estabeleci um valor limite de 500 euros de crédito, o qual foi ultrapassado com estas transações fraudulentas, sem que eu tenha sequer recebido uma notificação/alerta de que o crédito tinha sido ultrapassado.Peço, por favor, a rápida resolução deste caso, dados os inconvenientes e constantes ameaças da vossa parte com o Banco de Portugal.Copio ainda os dados do cartão e de parte do mail que recebi hojeExmo(a). Senhor(a),Vimos pelo presente informar que o seu Cartão Universo, associado ao Acordo de Prestação de Serviços de Pagamento e Emissão de Moeda Eletrónica e de Atribuição de Crédito Acessório (contrato n.º 43045785541100), encontra-se em incumprimento, ascendendo o valor em mora a 707,31 €.Como é do seu conhecimento, a não regularização do referido valor tem como principais consequências a manutenção do registo do incumprimento na Central de Risco de Crédito do Banco de Portugal, bem como o vencimento de juros de mora, à taxa legal, até liquidação integral da responsabilidade em causa.De modo a ultrapassar essa situação, solicitamos que proceda à liquidação do citado valor, no prazo de 3 dias em qualquer terminal da rede Multibanco ou serviço de homebanking, utilizando os seguintes dados para pagamentoPeço por favor a rápida resolução deste caso. A demora da situação tem causado vários transtornos.Peço urgência de um caso que se arrasta há dois meses.ObrigadaAndreia Pereira

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail. Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!! Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Venho por este meio comunicar que em Agosto de 2020 fui abordado no meu local de trabalho por um comercial da Unibanco para efetuar a adesão ao cartão, e persuadido, até que, para me deixar em paz fiz o registo e foi me dito pelo mesmo que caso não quisesse utilizar o cartão bastava deixar passar 3 meses que a conta era automaticamente anulada, sem qualquer custo e problema! Mas agora recebo uma carta Unibanco com um extrato a dizer que tinha de pagar o valor de 10,40€ devido a comissões de inatividade de conta. Esta situação tem de ser revertida o mais breve possível, uma vez que, quando me foi proposto aderir ao cartão foi-me dito que não tinha qualquer custo associado, tanto para aderir como para rescisão. E que no caso de rescisão bastava apenas não utilizar o cartão. Solicito que seja cancelado o pedido de pagamento e que me cancelem definitivamente a conta no Unibanco com maior brevidade possível, pois sinto-me completamente enganado pela pessoa que me levou a fazer este cartão apenas para benefício do próprio. Este ato devia ser condenado e uma queixa junto das autoridades será feita caso a situação não seja revertida.

Boa tarde, para desbloqueio de uma aplicação, foi-me pedida a transferência com os seguintes dados, que posteriormente me seriam devolvidos e me dariam acesso total á mesma.Que posteriormente, me foi pedida outra taxa de valor para ter acesso total ao serviço ao qual estava a comprar. Após o pagamento desses valores, 250€ no total, pediu me que aguarda se uns minutos até me enviar os dados de acesso e não tive mais qualquer resposta durante as seguintes horas, tendo me respondido mais tarde a pedir mais dinheiro, no valor de 500€ que seria uma taxa que o governo do país do senhor estaria a cobrar para questões de segurança ao receber quantias monetárias altas através das apostas desportivas. “Ameaçando” que a taxa era a autoridade e que eu a deveria pagar para ser totalmente aprovada pelo governo.Fiz queixa na gnr , e comuniquei ao banco a devida entidade e referência para que tal pagamento fosse cancelado. Ao qual me foi disso que não seria possível. Fiz também queixa no portal da queixa e até sem resposta ainda.No entanto a entidade era descrita como hipay . Conforme me foi dito na polícia , para criar uma conta no hipay tem de ser feito com dados verdadeiros como tal , necessito de ajuda para tentar descobrir quem efetuou a burla.Tendo já evidencias de que se trata de uma fraude pelo que pretendo que me indiquem quem são os beneficiários destas referências se faz favor. Bem como a devolução dos valores pagos.Foram feitos dois pagamentos, envio as referências de cada um:Entidade: 11893Referencia:208439380Montante:100€ Entidade: 11893Referencia: 208712459Montante: 150€Grato pela atenção dispensada,Atentamente

Assunto: Envio de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.NIF: 175553088N.º de contrato: 201701822101Exmos. Senhores,No dia 5 de setembro de 2022 terminei de pagar o crédito de financiamento da viatura 59-QZ-04 ao Santander Consumer Finance, S.A. - Sucursal em Portugal. Desde essa data que ando a solicitar ao mesmo, via e-mail, o documento para o levantamento da reserva de propriedade da viatura, dado o financiamento estar totalmente liquidado.As várias respostas (de ATC, clientes e provedoria) que continuo a obter ao final deste tempo todo é que devido à fusão da empresa tenho que esperar (sem me darem qualquer prazo!)Respostas: em resultado de uma reorganização societária intra-grupo, o Banco Santander Consumer Portugal S.A., fundiu-se com a sociedade Santander Consumer Finance S.A., Sucursal em Portugal....Em face da referida fusão, encontra-se esta Instituição a efetuar a atualização dos registos constantes na Conservatória do Registo Automóvel, neste sentido, informamos que o processo em causa encontra-se em curso, pelo que, tão breve quanto possível enviaremos o documento solicitado por V. Exa(s) .A vossa provedoria após 10 dias, responde exatamente o mesmo, sem resolução do problema - o envio do documento de extinção. Estamos nisto há quase 2 meses! Resposta da vossa Provedoria, repedindo-se:Face ao seu conteúdo reafirmamos que a entrega do documento para extinção de ónus encontra-se pendente de envio a aguardar informação da Conservatória do Registo Automóvel de que já ocorreu a atualização do registo da sociedade , Banco Santander Consumer Portugal para Santander Consumer Finance –Sucursal em Portugal - na base de dados, derivado à fusão da empresa, e receção do novo Documento Único Automóvel com a garantia atualizada a empresa. Sem esta confirmação a apresentação do documento de extinção junto da Conservatória do Registo Automóvel resulta numa recusa do processo pelo que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de abreviar a obtenção das condições necessárias ao envio da documentação completa.Aguardo o envio imediato do documento de extinção que me é devido. Estou sendo prejudicada financeiramente. Quero o que me é devido. Quando temos algum atraso de um pagamento, somos logo multados, ou pagamos juros. O inverso não é verdadeiro.Solução pretendida:Envio imediato de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.Com os melhores cumprimentos,Elsa Ferreira

Olá, tenho um valor considerável de euros confiscados pelo banco digital MOEY, pois troquei de número de telemóvel e não consigo transferir o numerário sem confirmação por SMS. Esta situação já existe há muitos meses e entendo que há crime de apropriação indevida. Tive que pedir ajuda de amigos para pagar contas pessoais. Preciso atualizar meu novo número de telemóvel na APP para transferir o numerário para outro banco. Moey nunca mais. São golpistas e incompetentes.

A 16 de fevereiro de 2022 foi celebrado com a empresa Touchprestige e com a mediação do agente imobiliario da Iadportugal, Sr Rui Baptista, um acordo de reserva de propriedade ( Apartamento C, Bloco 1 Empreendimento Amyra Park - Pera- Algarve) e a minha pessoa pelo qual depositei a quantia de 10 000.00 euros , dos 355 000,00 euros do total. O mesmo contrato indicava que , no prazo de 60 dias, o CPCV ser-me-ia entregue. Ora, tal não aconteceu pelo que pedi à empresa em causa, na pessoa de Cristina Gutierrez Simões da Silva, a restituição do valor entregue e , 5 meses passados, tal não acontece. Mais informo que lamento não ter da parte da citada empresa e responsáveis nenhum feedback que respeite este dossier.

Venho por este meio relatar minha insatisfaçao com a empresa XTR-BROKERS.Entraram em contato comigo no dia 18.7 oferecendo seus serviços de investimentos decriptomoeda Ethereum na qual esse contrato para abrir era1250€ , mas fui vitima da empresa X-trade brokers que se comprometeu a um investimento em crypto moedas e apos o investimento minimo de 250 euros, no dia 15.09 o suposto gerente solicitou o aplicativo binance dizendo que iria ajudarme a deixar o um seguro para assegurar o bônus e para abril conta no binance que era mais 1000€ e que daqui a dez dias que ja poderia começara a retirar lucro, mas os dados para retirada nao consta no site, e nao foram enviados dados de acesso para que eu possa gerir a pass também não dá no saite, ao voltar em minha conta bancaria havia retiradas no valor de 250€ outra de 1000€ e outra de 1000€ total retirado 2250, Necessito de ajuda urgentemente por favor que possam resolver a questao e devolver os valores roubados.reembolso e denuncia da empresa fraudulentaSolução pretendidaReembolso: € 2250,00Um muito obrigado pela vossa atenção desde já

Exmos. Senhores,A 8 de fevereiro de 2021 através da empresa imobiliária PROCUROCASA e na pessoa do Sr. Domingos Carvalho, funcionário desta empresa, adquiri uma fração tipo 2 situ à Rua Carlos Pires nº 12 na freguesia de Rio Tinto. Esta empresa imobiliária tinha como publicidade no seu stand de vendas que garantiam um financiamento a 100% na aquisição do imóvel. Apurei junto do Sr. Domingos Carvalho quais seriam exatamente as condições deste financiamento e o mesmo mencionou que o valor do imóvel eram 182.500,00€ tendo de efetuar um sinal de 10% e que estes mesmos podiam ser financiados no BPI. Neste sentido o mesmo encaminhou-me para a sucursal da Avenida da Boavista, Porto na pessoa do Sr. António Suzano que era conhecedor de todo o processo de vendas desta imobiliária.Reuni com o Sr. António Suzano no dia 2 de fevereiro de 2021 tendo junto do mesmo apurado mais uma vez as condições do financiamento e onde este referiu que para pagar os 10% de entrada teria de efetuar um crédito pessoal. Uma vez que referiram ser um financiamento a 100% não entendi o porquê de fazer um crédito pessoal e o que foi explicado na altura é que o mesmo seria amortizado aquando da efetivação do crédito habitação pois a avaliação da casa seria superior ao valor de compra e que cobriria na totalidade o empréstimo. Aqui começaram as minhas incertezas e dúvidas, achando que este financiamento a 100% não era mais do que uma falsa informação. Publicidade enganosa com a cumplicidade do Banco BPI representado na pessoa do Sr. António Suzano. Ainda assim, e com as garantias do funcionário do BPI acima mencionado, acabei por efetuar o crédito pessoal para sinalizar a compra do imóvel.No final de julho do corrente ano, voltei a reunir com o Sr. António Suzano para perceber quais seriam as condições do crédito habitação e o que era necessário para a efetivação do mesmo. Aqui informou-me que tinha dois caminhos possíveis para a concretização do crédito habitação:1- Negociar com o proprietário da construção e assinar a escritura por um valor superior ao da aquisição do imóvel para suporte do mesmo.2- Obter um orçamento de obras no valor mínimo de 23.000,00€ com a mesma finalidade.Nesta altura já nada me fazia sentido e questionei o funcionário do BPI o porquê de só ter estas alternativas, uma vez que o banco estaria inserido no processo da aquisição dos imóveis. Neste preciso e único momento de todas as reuniões efetuadas o Sr. António Suzano referiu que o BPI não tinha qualquer ligação ao empreendimento porque o dono da construção afirmou não querer nenhum contrato com bancos por não necessitar dos mesmos. Foi aqui que percebi que o banco anuiu ficar nesta publicidade apenas para a angariação de créditos de habitação com a colaboração do Sr. Domingos Carvalho. Devido ao adiantamento do processo e estar sem alternativas acabei por optar pela segunda proposta apresentada. No dia 29 de agosto de 2022 reuni novamente com o Sr. António Suzano uma vez que já se encontravam disponíveis todos os documentos necessários para a efetivação do crédito habitação. Foi nesta mesma reunião que tive a certeza que tinha sido completamente enganada na medida em que a avaliação que tinha sido solicitada pelo BPI não correspondeu aos valores apresentados e garantidos pelo Sr. António Suzano. Inicialmente o mesmo referiu que outras frações do mesmo empreendimento e com características semelhantes tinham sido avaliadas no valor de 230.00,00€ e que este seria mais que suficiente para cobrir o crédito pessoal. Nesta reunião fui informada que a avaliação final da minha fração tinha ficado nos 208.200,00€ e que inicialmente até seria de 204.000,00€. Questionei o porquê de existir uma discrepância tão grande relativamente ao que me tinha sido dito inicialmente e a resposta invasiva que recebi foi de que o banco não tinha nenhuma influência nesta situação, mas provavelmente seria pelas áreas e por se tratar de um R/c. Meras desculpas de ocasião. As más notícias não acabaram por aqui pois ainda fui informada que para finalizar o processo teria de repor um montante à volta de 4000€ pois as contas do Sr. António Suzano não bateram certas com as mencionadas anteriormente e em simulações. Aqui tomei a decisão de liquidar o crédito pessoal pelo que solicitei novamente e apenas uma simulação final para o crédito habitação. Em conclusão, no final desta mesma reunião sai com a certeza de que tinha de anular todo o processo, não havendo possibilidade de retorno. Assim sendo, no dia seguinte informei o Sr. António Suzano por via telefónica que o dinheiro para liquidar o crédito pessoal iria ficar disponível e questionei se seria possível reunirmos para assinar os papeis referentes a esta transação no dia 1 de setembro. Ainda nesta chamada formalizei a minha vontade de cancelar o restante processo que envolvia o crédito habitação. No dia 1 de setembro de 2022 apresentei-me na sucursal informando que tinha uma reunião com o Sr. António Suzano às 16h30 e uma funcionária informou-me que o mesmo não estava pois tinha-se ausentado, no entanto ela sabia do que se tratava e iria agilizar os documentos que eram necessários assinar. Insisti que pretendia falar com o Sr. António Suzano e reafirmei que esperaria pelo mesmo. A mesma funcionária pediu-me para aguardar pois iria entrar em contacto com o colega. Nesse mesmo momento, e como por aparição o Sr. António Suzano que se encontrava em chamada com um cliente apareceu. Este comportamento em nada me surpreendeu atendo ao que atrás transcrevi e só ajuda a reforçar a ideia de que se trata de um mau profissional e sem honestidade alguma. Não vale tudo para conseguir finalizar um negócio…. Dou a possibilidade ao Banco BPI de se poder retratar de toda esta situação e assim limpar a sua imagem.Na expectativa de vossas notícias.Atentamente,Susana Sousa

Comprei uma viatura (anunciada com 161 mil km) ao Sr. Alexandre, todo o processo durante o negócio foi excelente, muito atencioso, bom orador (garantiu-me que o carro tinha garantia total de 18 meses) e muito disponível. Recebi o carro quase duas semanas depois da compra porque aparentemente esteve na oficina para verem se estava tudo em condições (com 189999km). O carro chegou numa sexta feira a meados de Março e na segunda feira seguinte liguei para o servico pos-venda porque o carro nao estava a andar bem, engasgava-se e acendeu a luz do motor. O carro foi enviado para a oficina Beloura, disseram-me que fizeram uma limpeza ao filtro de particulas e que tinha que andar com o carro, eu andei. Em Agosto , num sábado, o carro parou na A1 com a luz do motor acessa e luz da resistência, chamei a assistencia em viagem e tive de levar o carro para casa, porque ao fim de semana o serviço pos-venda esta fechado. Na segunda feira liguei para eles e ficaram de me contactar ate ao fim do dia para o reboque vir buscar o meu carro e levar para a oficina deles. Passou-se 1 semana e meia sem me contactarem, ignoraram as minhas chamadas, mas no entanto respondiam as sms, e respondiam-me mal. Passada essa semana e meia, liguei ao Sr. Alexandre para tentar resolver esta situação, e de facto resolveu na hora, chamou de imediato um reboque para vir buscar o meu carro. Este Sr. disse-me por telefone que iam remover o filtro de partículas para nao voltar a dar problemas e que o problema do carro era esse (o que venho a saber mais tarde por terceiros que nao se pode removar o filtro, por lei). Uma semana depois ligaram da oficina a dizer que o problema estava tratado mas que tinha de trocar os injetores porque o carro esta na mesma, nao anda. e que eu tenho de pagar porque nao esta incluido na garantia, que os injetores nao fazem parte do motor, e que esta informação tinha sido dada pelo sr Alexandre. De seguida liguei para esse sr para tentar perceber melhor o que se estava a passar e nunca mais me atendeu o telefone até que me bloqueou o número. Liguei para o pos venda para tentar chegar a uma conclusao, disseram me que iam falar com o serviço juridico e que me diziam alguma coisa . Ja se passou mais de 1 mês que o carro la esta, ha quase 1 semana que estou a espera da resposta do juridico, tenho ligado para a oficina e ninguém me atende nem devolvem a chamada. Ainda me acusaram de ter feito mais de 30000km com o carro (devia ser para perder a garantia) eles é que me mentiram porque o carro foi vendido com uma kilometragem e chegou cá com outra, tenho doc a provar isso. O carro ainda estava na posse do stand mas ja em meu nome, e recebo em casa multas de falta de pagamento de estacionamento ja com coimas, o carro ainda nem estava comigo.