Reclamações públicas

OK Tele segurosAssunto: Seguradora não assume sinistro ocorrido no apartamento, invocando que não consegue provar a data do sinistroManuel BernardesNIF: 210754400Nº de Apólice MR86047860Processo de sinistro nº 22MR038790 / 001Exmos. Senhores,No dia 16 de Setembro de 2022, ocorreu um incêndio no meu apartamento em virtude de eu me ter esquecido de um tacho ao lume com óleo, ao me aperceber me cheirava a algo queimado, fui há cozinha e vejo fogo no fogão e no exaustor, em aflição apaguei o fogo com auxilio de água. Pois era o que eu tinha mais perto de mim.Após o ocorrido fiz de imediato um telefonema para o numero de apoio de sinistros da OK Teleseguros a explicar o sucedido e como podia reclamar. O operador da Ok tele seguros me perguntou o que se tinha passado e se o fogo estava extinto e como tinha eu apagado o mesmo e se havia feridos, também me perguntou quais os danos que haviam. Me informou que se iria criar um processo da ocorrência e que iria um perito da companhia avaliar os danos. Recebi no dia seguinte uma msg do perito a combinar o dia para peritagem.No dia da peritagem o perito fotografou os danos, e me pediu a descrição da ocorrência e eu lhe expliquei como tudo tida ocorrido, como já tinha feito via telefone para a companhia. Perguntei ao perito, como se iria proceder o processo, o mesmo me respondeu que agora iria enviar tudo para a companhia de Seguros e depois a mesma se iria pronunciar num prazo de 30dias.Mas que eu podia começar desde já limpar o apartamento e a fazer as obras pois da parte da peritagem estava concluído. Esperei que a companhia de seguros me disse se alguma coisa.No dia 28 de outubro recebi um email da Ok Teleseguros a pedir uma suspensão do prazo para resolução do sinistro, telefonei para a mesma e foi me informado que faltava alguns dados por parte do perito. No dia 9 de Novembro recebi um email da Ok teleseguros a dizer que o sinistro não se enquadrava na minha apólice, atendendo que não foi possível confirmar a data da ocorrência. De imediato liguei para a linha de sinistros da Ok teleseguros, a pedir uma explicação, e me foi dito que não tinham conseguido provar a data da ocorrência. Respondi que não concordava com o email a dizer que a minha apólice não se enquadrava, e se era preciso testemunhas, porque não me tinham dito no dia do sinistro, no telefonema que tinha feito. E além do mais nada está escrito que em caso de sinistro eu tinha que chamar os Bombeiros, Policia, ou alguém para ser testemunha. O operador me aconselhou para eu responder ao email da companhia pedindo que o processo fosse aberto pois não havia nada para ser recusado, pois tudo estava no processo bem relatado pelo perito e que quem estava a recusar o mesmo era o Gestor de sinistros da OK Teleseguros.De imediato respondi ao email pedindo a abertura do processo relatando de igual forma e por escrito a conversa que tinha tido. Mas ate a data nada me foi informado e nem resposta tive ao meu email, enviado á OK Teleseguros.Mais acrescento que após a peritagem o perito me informou que eu podia começar a limpar o apartamento e a fazer as obras necessárias para ter possibilidade de habitabilidade e utilização da cozinha, dai eu já ter gasto dinheiro afim de poder habitar neste apartamento.Aguardo por escrito que a Ok Teleseguros assuma a reclamação do sinistro pois eu tenho tudo pago com a mesma. Com os melhores CumprimentosManuel Bernardes

Venho relatar a minha insatisfação com os serviços do BPI. Fiz um pedido de crédito automático pela APP. Foi indicado o comparecimento no balcão e assim o fiz. No Balcão do Pinhal Novo fui atendido gentilmente pela senhora Sandra Gameiro, que solicitou alguns documentos por e-mail. Após enviar os e-mails, nunca recebi uma resposta, seja na APP, por e-mail, ou telefone. Nos contactos disponibilizados pela APP no Fale connosco não tenho sucesso, seja no fixo, ou telemóvel. Gostava de um parecer, se negativo ou positivo, pois a sensação que fica é a de descaso com a solicitação do cliente, assim como foi a minha solicitação de cancelamento do seguro automóvel, que continua em vigência.

No passado dia 19 de maio, fui contactado por um indivíduo que se fez passar por um funcionário do banco Montepio (ou seria mesmo um?).Apresentou dados da minha conta, e de seguida pediu que, por razões de segurança, desativasse a aplicação APPprova e me dirigisse a um balcão mais tarde.Ressalvo que anteriormente nunca dei os meus dados para nenhuma sms ou mail de phishing.Após ter desativado a aplicação, fui saqueado de todo o valor que tinha na conta.O(s) indivíduo(s) tentaram por dezenas de vezes até conseguirem sacar o valor total.Durante esse período, não tive uma única notificação, mesmo em operações de milhares de euros.Mais tarde, quando verifiquei que tinha o cartão de débito bloqueado, contactei sem sucesso o banco.Apenas no dia seguinte o banco me contactou para confirmar se tinha sido eu a fazer as operações.Após queixa à PSP, iniciei o processo no banco e desde então não obtive qualquer resposta sobre o mesmo.A minha agência (Lourinhã) nunca atende o telefone, e das poucas vezes que tive contacto apenas dizem que se trata de um processo interno e moroso.Por correio já ameaçaram com processo judicial, embora eu seja a principal vitima deste processo.Confirmei com bancos da concorrência, e nenhum tem este tipo de procedimento.Neste momento não tenho qualquer confiança na instituição bancária Montepio e não consigo expressar a desilusão por parte da mesma face a esta situação.

Foi furtado €350 sob pretexto de reserva de alojamento de verão em Lagos, Algarve por 2 semanas. A ordem de transferência por conta bancária foi dada no sábado, 06/08/2022. A pessoa com quem negociei forneceu os seguintes dados para a reserva do alojamento, como se de uma empresa se tratasse:Entidade: 23146Referência: 827909823Procedeu-se ao contacto por telefone, e-mail e Messenger/Facebook em 08/08/2022 e em datas posteriores com a pessoa com quem se tinha negociado, sem qualquer sucesso, pois os contactos tinham sido descontinuados/apagados. Após a transferência do montante da reserva é que se constatou que foi transferido para a Bem Operations Ltd (empresa pertencente à Betclic).O serviço de aluguer acordado por escrito nunca foi prestado. Exige-se o reembolso dos €350 roubados através de dados da Betclic/Bem Operations Limited.Possui-se todo o historial da negociação feita electronicamente, assim como o auto de burla apresentado nas autoridades.

Em 13 de outubro do corrente ano, o bancoctt de forma unilateral e sem contacto/aviso prévio, encerrou a conta da qual sou unico titular sem nunca me ter devolvido o meu dinheiro existente à data do encerramento.Acontece, que hoje, dia 08 de novembro, ainda aguardo pela restituíção do meu dinheiro e que apesar de sucessivos pedidos de ajuda/esclarecimentos junto do Balcão Tecmaia, na Maia, ainda não se vislumbra solução.Será um caso de policía?

Venho por este expor uma lamentável experiência, vivida no dia 10 de Setembro de 2022. Durante uma viagem de férias, no momento do pagamento de um depósito de franquia no valor de 1000€ para levantamento de uma viatura de aluguer, o meu cartão de crédito foi recusado pelo terminal de pagamento da entidade de serviços de aluguer (Surprice). O cartão da instituição de crédito Cetelem – BNP Paribas Personal Finance S.A foi recusado em todas as tentativas de pagamento, e foram várias, e nos dois terminais de pagamento disponibilizados pela empresa de aluguer. Tudo se tornou muito difícil de resolver visto que a instituição Cetelem não dispõem de atendimento ao cliente ao fim-de-semana e, aliado a isso, havia ainda a barreira linguística por estarmos num país estrangeiro, apesar de que, por parte da empresa Surprice sempre existiu boa vontade em ajudar de alguma forma, tentando perceber junto das instituições bancárias locais se poderia ser um erro deles, o qual se conclui que não seria e que tal nunca tinha acontecido. Após sensivelmente duas horas, foram-nos dadas duas soluções possíveis: cancelar o aluguer e perder o valor total já pago(392€), pois o cancelamento apesar de gratuito era apenas até ao dia antes do levantamento ou o pagamento de um seguro por cada dia de aluguer da viatura, que não obrigava a um pagamento de depósito. Como o cancelamento do aluguer da viatura estava fora de questão, e não havendo mais opções, tive de proceder ao pagamento do seguro diário de 300€ não reembolsáveis, ao contrário do depósito da franquia de 1000€. Assim sendo, fiquei claramente lesado devido a um erro por parte da Cetelem, que me tinha informado semanas antes que não haveria qualquer problema em utilizar o meu cartão de crédito, especificamente no país em questão.O pagamento dos 300€, que já não se tratavam de uma pré-autorização, como no caso do depósito, foi também recusado.Felizmente, a pessoa que estava comigo tinha na sua posse um cartão de débito de outra entidade bancária e que funcionou perfeitamente, sem qualquer problema no momento do pagamento.A situação ficou relatada pela empresa de aluguer de veículos na fatura de pagamento, e os recibos emitidos pelos terminais de pagamento referentes às tentativas de pagamento, sem sucesso, foram-me entregues.Como ainda ponderei que pudesse ser um erro do terminal da empresa de aluguer, nesse mesmo dia, tentei utilizar o cartão de crédito da Cetelem para efetuar um pagamento num restaurante, o qual também foi recusado.Concluindo, viajei com um cartão de crédito da rede Mastercard, aprovisionado com saldo suficiente, para os pagamentos que pretendia fazer, mas que não iria funcionar em lado algum do país. Toda esta situação foi exposta à Cetelem logo no primeiro dia útil (12 de setembro), posterior ao sucedido, que até à data ainda não ofereceu qualquer desculpa viável, encerrando o assunto após me informarem que os terminais utilizados não teriam protocolo com a rede Mastercard.Mesmo com todo o transtorno causado, foi-me possível aproveitar as minhas férias pois tinha um cartão de débito funcional porque, caso contrário, não teria sequer dinheiro para pagar as refeições.Quero ainda acrescentar que durante o primeiro contacto com a Cetelem onde expus toda a situação, mencionada anteriormente, a operadora me informou que o pagamento do depósito de 1000€ não tinha sido possível porque na minha conta bancária tinham apenas 500€, o qual eu repostei pois tinha retirado um extrato do meu saldo dias antes de viajar e sabia perfeitamente que teria saldo suficiente. Posto isto, a operadora disse que iria verificar novamente a situação e voltou minutos depois lamentando o sucedido, informando que seria um erro na base de dados e que realmente tinha saldo suficiente, e que o cartão de crédito também poderia ter um problema e, por isso, iria contacar o departamento informático para averiguar a situação. Após novo contacto informaram-me que o problema já tinha sido resolvido e que poderia voltar a usar o meu cartão novamente. Como seria de esperar, após todo este transtorno causado, exigi que me fosse dada uma explicação sobre o que realmente aconteceu. Posteriormente, expus o sucedido a um supervisor, que teve uma postura defensiva, pois disse entender perfeitamente a minha situação e até se ofereceu a contactar-me imediatamente de volta para que não ficasse com o encargo de pagamento daquela chamada internacional. Como já não bastasse todo o transtorno, esperei cerca de 3 horas por um novo contacto que nunca aconteceu. Sem outra solução, voltei a contactar e vi-me obrigado a relatar novamente todo o sucedido a um outro operador que se prontificou a ajudar, informando que iria reportar a situação a quem de direito e que dentro de 48 horas alguém me iria contactar para prestar esclarecimentos. Pois passou mais de uma semana e ninguém me contactou, o que acho uma falta de respeito e profissionalismo por mim, que sou um cliente que sempre cumpriu com os seus deveres e que tem legalmente os seus direitos. Voltei a contactar posteriormente a Cetelem e desde aí a situação foi encaminhada para o provedor do cliente, que me informou que, após várias diligências por parte dos departamentos competentes, ficou concluído que não existiam quaisquer registos de transações no portal da SIBS e que o mais provável é que as duas entidades onde tentei realizar os pagamentos não tinham acordos com a mastercard, afirmação complemente falsa porque as empresas dispõem dos certificados de acordo com a rede mastercard e, após contacto com a SIBS, fui informado que esta entidade nunca regista qualquer transação realizada no estrangeiro.Quero com isto que sejam tomadas as devidas providências para que não volte a acontecer esta triste situação a mais nenhum cliente da Cetelem e pretendo que me sejam devolvidos os 300€ em que fui lesado, e também um pedido de desculpas por parte desta entidade, por todo o inconveniente descrito e pelos danos morais causados.

Liberty segurosAssunto: Sinistro de infiltração de água por resolverNIF: 208587411Exmos. Senhores,Foi comunicado um sinistro por infiltração de água no dia 2 de Maio de 2022. No dia 16 de Maio de 2022 foi-me facultado o nº 808505527 para solicitar serviço de picheleiro/canalizador.Sendo esse contacto da Assistência ao Lar (serviço prestado dentro do grupo Liberty Seguros), enviaram uma equipa para averiguar/resolver a situação. A vistoria, foi realizada no dia 20 de Maio de 2022, e foi realizado o relatório no dia 27 de Maio de 2022 com descrição da ocorrência, onde detalha que foi realizada a substituição dos excêntricos, encontrando-se a situação já estancada.Contudo, no dia 29 de Junho de 2022, o perito Paulo Revez emitiu um relatório confirmando que o problema da infiltração de água não estava ainda resolvido, pois o apartamento de baixo continuava a apresentar níveis de humidade elevados.Esse relatório foi renviado para a Liberty e, no dia 17 de Agosto de 2022, foi-me facultado novamente o número de telefone da Assistência ao lar da Liberty (808505527) para solicitar novamente intervenção de um técnico.Essa nova intervenção aconteceu no dia 9 de Setembro de 2022, dando origem a novo relatório datado de 16 de Setembro de 2022. Nesse relatório, apresentam um orçamento para efectuar os trabalhos de reparação para resolver os problemas de infiltração de água. Como anteriormente, renviei o relatório para a Liberty, no dia 21 de Setembro de 2022, contudo, a Liberty responde que o orçamento está empolado e que não pode assumir nenhum valor adicional.Sendo que, desde o início, apenas contactei com serviços sugeridos pela liberty ou empresas suas prestadoras de serviço, fico sem perceber como resolver o problema inicial, que é a infiltração de água no apartamento do vizinho de baixo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Na Semana passada, dia 03-11 fui alvo de burla na minha conta no Novobanco.Procedi de imediato ao cancelamento dos acessos digitais e apresentei queixa na Polícia, tendo enviado a informação toda por e-mail (linhadireta.especializada@novobanco.pt) conforme instruído.No dia seguinte, recorri a um balcão para apresentar novamente toda a documentação e pedir novo acesso aos canais digitais.Numa das chamadas, um colaborador (Manuel Carvalho) disse, disse que vocês iriam colaborar com as autoridades, mas que não tinham responsabilidade sobre a situação.questiono-me o seguinte:Quem se responsabiliza pela violação da privacidade dos meus dados? - Uma vez que a pessoa em questão me enumerou todos os meus dados , desde nome, data de nascimento, número de contribuinte e cartão de cidadão, incluído as letras e a data de validade.Quem se responsabiliza por essa pessoa em questão, aquando da chamada, já estar dentro da minha página do banco? - Tendo a mesma descrito todos os movimentos da minha conta dos últimos 4 dias? Sabendo que uma das contas para onde uma das quantias foi transferida vos pertence, não teriam como bloquear o mesmo? - Sabendo vocês melhor do que ninguém que infelizmente situações destas estão a acontecer diáriamente?

Venho por meio desta fazer reclamação de suas cobranças que recebi da Oney Bank sem possuir qualquer débito com essa instituição:07-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10223826826 -12,3907-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10227197382 -10,48 Espero que devolvam este valor .Frederico Filgueiras NIF 295113146

Venho por este meio comunicar a V. Exas. O seguinte:Contratei um seguro de saúde Médis, através do Millennium BCP e da Ocidental no ano de 2012. Nunca tive problemas até que esta carteira de seguro de saúde ser gerida pela AGEAS que, por acaso não tem certificação nem cedência de carteira, do ramo vida, registada na ASF. Já enviei, por várias vezes o documento SEPA, que autoriza o débito direto, mas nunca fizeram uso dele, sendo obrigada a pagar o seguro por referência MB.No dia 16/09/2022 deveria ter liquidado uma das frações do prémio, no entanto estive doente e não liquidei. No dia 22 de Setembro liguei para a linha Médis a solicitar nova referência MB. Responderam que estavam sem sistema logo não podiam atender ao meu pedido, mas disseram para o fazer por e-mail.Foi o que fiz, tendo recebido como resposta que a apólice estava cancelada. Já reclamei para:producao.individual@medis.ptapoioaocliente@medis.ptprovedor@mm-advogados.comAs respostas foram sempre parar ao cancelamento da apólice.Até que no dia 6 de outubro paguei o seguro por transferência bancária.No dia 13 de outubro enviaram e-mail a dizer que iam estornar o valor liquidado.Questões 1 - os avisos de pagamento não mencionam nenhuma consequência do não pagamento, imperativamente, até ao dia assinalado2 - nem as condições gerais e particulares da mencionada apólice3 - o seguro é de grupo ( meu, do meu marido e do meu filho, da minha filha não porque “correram” com ela quando fez 25 anos)4 - eu tenho 54 anos , o meu marido tem 56, ou seja, somos seguidos por médicos do privado e, como será óbvio, temos questões de saúde que não tínhamos em 2012 quando contratámos o seguro5 - já anulámos consultas necessárias e que, infelizmente não podemos pagar sem seguro.Já tinham existido atrasos pontuais nos pagamentos mas nunca para além de 5, 7 dias.Precisamos do seguroA apólice foi cancelada num processo repleto de ilegalidadesPretendo a reposição da apólice Em alternativa uma nova apólice, sem períodos de carência e com o mesmo valor de prémio anual, fracionado em 4 vezes.Nenhuma das entidades para quem eu já reclamei vai resolver este assunto.Quanto mais tempo passar, mais os segurados serão lesados.Pelo que peço diligência no tratamento da presente reclamação Atentamente Carla Feijão Bastos