Reclamações públicas

Ao fim de mais de 30 anos como cliente, fiz um pedido para cancelar todos os serviços da NOS por não ter ficado satisfeito com a resposta da NOS em relação a uma troca de serviços por motivos de fidelização.Os funcionários da NOS convenceram-me a manter os serviços por via de descontos e adaptações nos serviços existentes que resultavam num preço de faturação idêntico.Desde aí, começou uma autêntica epopeia de telefonemas para o apoio a clientes (que agora é pago), encomendas extraviadas, etc. Etc. Etc.Culminou hoje com a entrega de um equipamento telefónico, quando o que eu pedi, foi internet fixa. Já não sei o que fazer mais perante tanta incompetência.

Bom dia, sou cliente Vodafone à muitos anos, sendo o meu tarifário de telemóvel da Yorn, e como tal, participo no jogo Yorn Shake It que a Vodafone criou exclusivamente para clientes Yorn tendo já ganho alguns prémios, como baralhos de cartas, porta chaves, bolsas para portáteis, etc... Neste último jogo ganhei uma Nintendo Swicht e fiquei todo contente porque nunca tinha ganho nada de valor. O que é certo é que já começou outro jogo e a Nintendo Swicht nunca chegou a casa como os outros prémios chegaram... Já fiz uma reclamação na Vodafone, à qual dizem que estam a averiguar, há muito mais pessoas na mesma situação que eu depois de uns minutos de pesquisa e continuo sem resposta faz hoje um mês. Daí precisar da vossa ajuda para saber se há mais alguma coisa a fazer ou se o remédio é mesmo aguardar, obrigado

Muito bom dia,Após a Vodafone me confirmar por telefone que tinha direito aos 14 dias de cancelamento sem custos, tive apenas o serviço desta empresa por 2 dias e cobraram uma penalização de rescisão de contrato no valore de 379,19€.Após várias trocas de e-mail, a informação que me deram é que sendo um contrato feito em loja, não tenho direito a esses 14 dias.O valor total da fidelização seria de 386,56€ (24 meses). Nas condições de sessação do contrato está escrito que os encargos decorrentes da sessação antecipada, tratando-se de um período de finalização inicial (no primeiro ano de contrato), serão cobrados 50% do valor das mensalidades vincendas, sendo que estão a cobrar-me 100%.Metade do valor das prestações seria de 193,28€, e a fatura enviada para pagamento foi no valor de 379,19€.Após nova comunicação neste sentido, a resposta continua a ser, o valor cobrado é o correto.Neste momento a situação já se encontra na Intrum Justiça, sendo que me estão a cobrar um valor indevidamente, o que me tem causado problemas de sistema nervoso e ansiedade, pelo que por todo este transtorno e cobrança indevida, exijo que a fatura seja anulada. Não se admite o que me estão a cobrar, como estão a cobrar e o muito fraco atendimento que me têm prestado em todo o processo.Estão a cobra-me algo que não me podem cobrar, e isso é muito grave.Em qualquer tipo de serviço, há um período experimental em que qualquer pessoa poderá cancelar sem custos. è sequer legal, não ter sequer 2 dias para experimentar um serviço e cobrarem-me logo uma penalização neste montante?

Tomei conhecimento, em contacto por avaria técnica, de que a fidelização ao serviço teria sido automaticamente renovada.Trata-se desde logo de uma ilegalidade, pois não fui contactado para o efeito, nem pretendo prolongar essa situação.

Venho por este meio reclamar com a operadora nos. A 20 anos que sou cliente nos e nunca fiquei a dever nada e sempre estive contente com a nos. A 16-10-2021 fiz mais um contrato de 2 anos com a nos. Esse contrato tem tv 120 canais internet 100mg telefone fixo e 2 telemóveis com 2000 min. rede nos mais 2000 min. outras redes por 35.47€. Quando o sr. da nos me contactou informei que passava 5 dias da semana por Espanha e Italia e ao fim de semana voltava a Portugal e se nao pagava mais por isso nas telecomunicações de telemovel e me informou que nao. A cerca de 2 meses a nos começou a cobrar nas facturas o roaming das chamadas. Tambem desconta os minutos incluídos no pacote como fazia até aqui. Liguei com a nos e depois de varias chamadas e horas a explicar só me saber dizer que agora é assim e tenho que pagar as facturas até ao fim do contrato. Agora eu pergunto se eu tenho contrato para pagar até ao fim a nos nao tem contrato para cumprir até ao fim uma vez que nunca cobrou roaming e começa agora a cobrar? Eu tenho numero português e quando estou em Espanha, Italia ligo para numeros portugueses que estão em Portugal (familia) e agora tenho que pagar roaming? Nao chego sequer a gastar os 2000 min. que estão incluídos no pacote nos, e pago roaming nos 2 telemóveis que estão incluídos no pacote. Neste monentos pago 43.90 da ultima factura e veres de quanto vão ser as próximas facturas,se nao vão ser um fortuna. Já falei com vários departamentos da nos e a solução é pagar. Vou procurar outra operadora que nao roube desta forma os clientes.Cumprimentos António Cruz

Desde que contratei a NOS tive surpresas negativas. Contratei um plano de celular com 2 chips e o atendente (Duarte, loja do Braga Shopping) disse que eu iria pagar 37,50 por mês e me explicou que eu teria 10gb de internet em cada chip e que eu teria que contratar TV junto pois não havia como fazer separado, mas que nada seria cobrado pela tv, apenas depois que instalasse a BOX, que ele disse que eu teria que levar para casa mesmo sem uso, para guardar comigo. Eu aceitei, já que não ia me cobrar nada a mais por isso. Ocorre que só veio a primeira fatura de 37,50, todas as seguintes vieram cobrando 5,99 referente a tv (que nunca foi instalada e que nunca usei). Falei com ele, mas ele não resolveu.Passou alguns meses e eu o procurei pois precisava de internet pois havia mudado de endereço. Ele me ofereceu um pacote de 500MB de velocidade, 180 canais e que o plano que eu já tinha de celular permanecia inalterado. Disse que eu não preciso de tv, mas segundo ele ficaria mais caro fazer sem a tv. Esse plano então custaria 64€. Sem outra opção mais favorável, aceitei, inclusive depois dele já ter pedido a instalação sem eu dizer que queria e ainda marcou sem sequer perguntar se eu estaria em casa naquele dia e horário que ELE escolheu. Como não havia o que fazer, eu precisava da internet então só pedi pra ele mudar o dia pra quando eu estivesse em casa. Pois bem, veio o técnico, instalou uma internet de 200mb, 150 canais e telefone fixo!!! Não foi isso que pedi!! E agora observei no aplicativo que tem mais dois números de celular associado, como se ele tivesse pedido mais dois chips!!E sabe quanto está minha fatura? 115€!!!Achei uma falta de respeito muito grande por parte do atendente e quero que a empresa cumpra com o que foi ofertado.

A DPD tentou entregar-me uma encomenda no dia 27/07/2023, mas não estava ninguém em casa.Deixaram um aviso a dizer que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, 28/07/2023, mas também não foi feito, porque ninguém estava em cas. O aviso dizia que se podia escolher um ponto Pickup no sítio da Internet, no entanto não o consegui fazer - dizia que o serviço estava indisponível. Dizia ainda para fazera leitura do código do aviso no QR Reader, mas a mensagem leva para uma mensagem que diz não encontrar resultados. O número na guia de transporte também não dava acesso à encomenda online: 11545913895510. O último algarismo é 3 e não 0. Descobri isso no sítio da Colissimo a quem foi remetida a encomenda em França:N°CW138955138FRN° de suivi étranger : N°11545913895513 Registei-me no sítio da DPD e associei a encomenda correcta à minha conta. Ainda assim, obtive a mensagem “Redirection options are not available at the moment. Please try again later”. Às 9h do dia 29/07/2023, liguei para a DPD para resolver o problema. Não foram nada receptivos às minhas queixas. Argumentaram que o problema de leitura do código QR deveria ser do meu dispositivo, que era normal o funcionário ter-se enganado no nº guia de transporte, porque o trabalho dele é fazer entregas e não tem tempo para escrever coisas, e que é da responsabilidade do remetente informar o receptor do número correcto. Que eu não conseguir escolher um ponto pickup na Internet é um problema da minha Internet, porque eles conseguiam fazê-lo na plataforma. Agendaram a entrega para terça-feira dia 01/08/2023 num ponto pick up, 11 dias depois de me ter sido remetido, quando o tempo esperado é entre 4 e 9 dias!Venho por este meio queixar-me do mau serviço, que não está de acordo com a especificação e peço o reembolso do preço cobrado pelo envio no valor de 13,45 EUR.

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho

Venho por este meio comunicar o problema que os cacifos Locky estão a ter.Recebi uma encomenda pela showroomprive e não recebi o pin. Fiz diversas tentativas telefónicas e via email, contudo enviaram um pin que não abre de jeito nenhum. Tenho 5 dias para levantar a encomenda senão o reembolso fica sujeito à perda dos portes por um serviço mal prestado pelos ctt.

Sou cliente da Vodafone há 03 anos.Em 20/junho/2023 solicitei, por telefone, alteração de morada. Na ocasião, o atendente informou que precisariam verificar se o novo endereço estava elegível para receber a instalação. Pediram que eu aguardasse contato. Como o contato não ocorreu por telefone, fui presencialmente à loja de Aveiro, no Centro comercial Glicínias, tratar da questão.Fui informada que não seria possível fazer a instalação. Dado esse fato, solicitei o cancelamento do contrato, sem o ônus da multa contratual. Essa opção me foi negada pela empresa que informou que eu teria que permanecer com o telemóvel fidelizado, obrigando-me assim a procurar outra empresa unicamente para fornecimento da internet fixa + tv.Não sendo essa a opção ideal para mim, solicitei o livro de reclamações e expus a questão.Posteriormente, recebi uma ligação dizendo que afinal o serviço poderia ser fornecido e que eu me dirigisse novamente à loja para concluir a solicitação.Novamente, no dia 10/07, me encaminhei presencialmente e, no atendimento, fui informada que teria de esperar de 08 a 10 semanas para que a análise do novo local de instalação fosse concluída, para saber se seria possível fornecer o serviço no novo endereço...fiquei surpresa pois achei que essa questão estaria já resolvida.Nesse momento, fiz nova reclamação no livro e solicitei um cartão de acesso à internet para poder trabalhar, uma vez que meu trabalho é home office com estrita necessidade de utilização da internet.Entretanto, recebi no dia 27/07, recebi uma ligação agendando a instalação para o dia 28/07.Aliviada com a perspectiva de concluir a situação que já se arrastava há mais de 01 mês, qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou à minha morada e descobriu que não havia possibilidade de fazer a instalação pois o equipamento da empresa (caixa de acesso) não existia no local.Neste momento, fui informada que terei de aguardar até 60 dias para que eles concluam a instalação do equipamento da empresa no meu prédio e, depois disso, consigam instalar o serviço em minha residência.Diante desse fato, solicito ajuda para cancelar o contrato por inteirp, sem o ônus contratual, uma vez que estou prejudicada há mais de 01 mês no fornecimento (sem internet, em canais de TV).Agradeço previamente a ajuda.