Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que desde dia 15 de Agosto, que estou sem qualquer serviço Meo, tv, Internet e telefone fixo .Dia 19 foi enviado um técnico que afirmou que não conseguia resolver a situação, e que teria de enviar outra equipa.Hoje dia 26, nem apareceu nenhuma equipa, nem houve da parte da operadora qualquer contacto comigo, para me informar como estava a situação ou como estariam a pensar resolver o problema.Desde esse dia que ligo todos os dias e a única resposta que obtenho é que vão reforçar o meu pedido para vir um técnico, e nada.Estou em período de férias em casa, com crianças e não se consegue fazer nada dentro de casa.Tenho de sair todos os dias até tarde, para que possamos estar distraídos e custar menos chegar a noite e ficar a olhar para as paredes.Vou começar a trabalhar e muito do meu trabalho é feito online, o que se vai tornar impossível.

bom dia, apresento aqui a minha reclamação contra os serviços de assistência técnica da meo. Adquiri iPhone 12 á cerca de dois anos em loja MEO, através da nota de reparação nº 1002233363, criada em 08/07/2022 e entregue a mim em 29/07/2022, foi substituído o ecrã do equipamento tendo eu, por isso, ficado com 2 anos de garantia sobra a nova peça electrónica (display iPhone 12). Em 26.07.23 voltei a loja com a mesma anomalia no ecrã, mas e agora também com o bluetooth a funcionar intermitentemente bem como o micro/audio do equipamento. não estava a funcionar devidamente. Aquando da criação da nova nota de reparação nº 1002357901 criada na mesma loja Meo, foi indicado que o telemóvel apresentava ligeiramente picado, falhas de tintas pontuais e mossas. Ao receber indicação da loja mais tarde para levantar o equipamento estes e no relatório técnico indicam que me repararam o problema do audio mas não repararam o ecrã por estar partido. Quem me partiu o ecrã? O meu equipamento foi entregue na loja sem ecrã partido, comprovado pela assistente que foi bastante apurada na descrição do aspeto do telemóvel. Dizem também que o telemóvel ja se encontra fora do prazo de garantia, pois, ja passaram dois anos??!!! Como assim? então reparam o sistema de audio e depois não reparam as restante anomalias e ainda dizem estes que o equipamento esta fora de garantia??!!! Para completar este péssimo serviço, assistência e esclarecimentos ao cliente, após minha reclamação a Meo indica me isto Verificámos, após análise, ter sido aberta a nota de reparação 1002357901 (26.07.2023) para o Apple iPhone 12 128GB, IMEI 359458683579889. Nesta data o equipamento adquirido a 15.07.2021 já se encontrava fora do prazo de garantia de fabricante. Na nota supra temos indicação que o equipamento tem o Display avariado, Transmissão Bluetooth não funciona: ecrã tátil falha várias vezes, não aceita comandos, falha constante na transmissão por Bluetooth, som com muito ruido e com baixo volume, tendo sido reparada a avaria relacionada com o áudio.Relativamente ao aspeto do equipamento temos que, o terminal foi descrito em loja como apresentando “mossas”, “Falhas de Tinta Pontuais” e “Ligeiramente/ Picado”, danos confirmados pela reparadora aquando da receção do equipamento.Ressalvamos que nas lojas é efetuada uma inspeção visual, não sendo o equipamento validado do ponto de vista técnico. As falhas ou lascas mais pequenas, quebras no display que por vezes parecem até riscos, apenas mais vincados e mais profundos, podem facilmente passar despercebidos e ser tratada como questão estética, quando na realidade não são.Respondo a esta reclamação não concordando com a mesma uma vez que o meu equipamento foi entregue em loja sem qualquer peça partida, muito menos o display, bem como reafirmo que qualquer equipamento ou peça electrónica tem 2 anos de garantia na UE e que pretendo e como e obvio o meu equipamento devidamente analisado e reparado.A Meo hoje responde me agora de outra forma, como coloco a seguirDe acordo com o departamento de assistência técnica, atribuir-se-ão os 3 meses de garantia pós-reparação, indicados pelo fabricante ou, os 6 meses previstos na lei. Desta forma, tendo a substituição acontecido (com entrega ao Cliente) em 29/07/2022, o prazo mais longo (6 meses) terminou em janeiro/2023. Face ao exposto, o equipamento já se encontra fora do período de garantia, conforme referido.Adicionalmente, ressalvamos que, mesmo que o equipamento se encontrasse dentro do período de garantia, o mesmo não cumpre os requisitos do fabricante, devido ao display partido:O dano detetado no display (quebra com ponto de impacto), nunca seria contemplado para reparação em garantia por ser considerado dano externo, fora dos parâmetros aceites em garantia pelo Fabricante, mas, elegível para reparação fora de garantia, com custos associados e imputáveis ao Cliente.O equipamento encontra-se na Reparadora, sendo que se aguarda a emissão do orçamento.Mais no informa este departamento que as reparações efetuadas através da MEO não estão no portal pós-venda da Apple.Face ao exposto, deve aguardar pelo orçamento a ser emitido pela reparadora autorizada da marca.Duas situações, liguei com a Apple diretamente e efetivamente existem registos da assistência técnica que foi efetuada na primeira participação de avaria que fiz á um ano atras, por isso, é mentira o que esta colaboradora pouco informada da meo informa aqui acima, apenas a apple não tem registo sequer do meu telemóvel ter entrado na assistência técnica desta vez, e pergunto como e possivel? Se eu vi o relatório onde estes afirmam ter reparado o sistema audio do telefone?!!!!Reafirmo que o display do meu telemóvel não entrou partido na loja, existe a participação de avaria onde descreve perfeitamente o estado do equipamento sendo o ecrã um dos componentes electrónicos mais importantes destes aparelhos, tem mais dois anos de garantia essa mesma peça e a que reclamo aqui assistência, bem como ao período de garantia de 2 anos normal acresce o tempo de garantia que o equipamento esteve na assistência técnica á cerca de um ano atras e por fim e não menos importante, afirmar e m ais uma vez que o meu telemóvel iPhone 12 de cor azul não foi entregue com ecrã ou qualquer peça partida, tem marcas superficiais á volta do aro em alguns metais (parte metálica).Muitas incongruencias, muitas versões, muitas fugidas para a frente, MAs factos é que o meu telemóvel ainda esta dentro dia garantia, se o ecrã foi danificado como estes afirmam, possivelmente foi por estes, por mim não foi, e continuo aguardar a entrega do m eu equipamento onde ja me encontro sem estar na minha posse á cerca de um mês. Agradeço intervenção da Deco e auxilio a ajudar me a resolver esta situação em que estou claramente te a ser prejudicado e os meus direitos a não serem respeitados.att,ÈS

Quero aqui expor que a nós no meu primeiro contato me ofereceu um monitor smart tv 24 polegadas e não cobraria mudança de morada.Até agora não cumpriu e eu estou descontente e quero cancelar e estão querendo me cobrar uma multa absurda e eu não concordo por que não fui eu que não cumpre e sim foi a nos

Venho por este meio dar conhecimento que no dia 7 Fevereiro 2022 fiz o pedido na loja Meo no forum algarve para desvio de poste que se encontra na minha propriedade agora com uma construção a decorrer onde este está a estorvar. Enteranto ja fiz novos contatos para que resolvam fazer algo e nada. Já dei novos documentos e fotos atualizadas dando conta dos trabalhos e não me responsabilizando do que poderá acontecer visto se encontrarem máquinas a trabalhar e o poste como ja disse estar no centro do terreno. O único contato que tive foi em anril do ano 2022 de uma empresa externa, segundo eles contratados pela meo para darem orçamento quanto ao delocamento do poste. Depois disto, nada mais. Na loja física dizem para fazer reclamação online... ja não sei o que fazer. A obra qualquer dia tem que parar por causa desta situação...

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exas que fui roubada por uma empresa fictícia, que se apresenta com o nome AREELECTRONICA (https://areelectronica.com/). Efectuei uma compra online de dois televisores com pagamento por MBWAY. Passado um mês sem receber as televisões, e após várias tentativas de contacto, enviei um e-mail a pedir o cancelamento da encomenda e o reembolso, uma vez que não me davam qualquer previsão de entrega. Responderam ao e-mail a dizer que iam proceder ao cancelamento e efectuar o reembolso. Já passou um mês e não me devolveram o dinheiro. Não respondem aos e-mails e quando tento ligar para lá dizem que o número de telefone não existe. Fiz reclamação no Livro de Reclamações Online. Pedi a um advogado para fazer uma notificação em carta registada e a carta veio devolvida, dizendo que aquela morada não existe (a morada que está no site é Rua Filipe Folque 2, 2o andar,1050-113 Lisboa). Consegui descobrir na internet que o verdadeiro nome da empresa é Substânciairosa Unipessoal Lda, NIPC 517134330 e a morada Rua dos Trabalhadores do Mar, Nº 16, 1 L 2900-650 Setúbal. Mas não consigo obter nenhum contacto telefónico nem e-mail. Ou seja, criaram uma empresa fictícia com o nome AREELECTRONICA para poderem roubar à vontade. Vou também apresentar queixa na PSP. Agradeço se conseguirem fazer alguma coisa. Roubaram-me 570,88€!

Assunto: Fim de contratoNIF:241623774N.º de cliente:18887160Exmos. Senhores,Há cerca de três semanas contactei os serviços da Nowo para me informar dos passos que teria de tomar no caso de não querer renovar os serviços , uma vez que terminam no mês de Setembro, ao qual fui informada de que apenas teria de contactar telefonicamente perto da data de fim de contrato e informar quer não queria renovar serviços e depois entregar os aparelhos e que não precisava de informar com antecendêcia. Hoje ao telefonar para os serviços para informar da minha decisão, fui informada de que teria que enviar o pedido por escrito e que em trinta dias é que o serviço seria desativado e depois entregar os aparelhos. Venho mostrar o meu desagrado, pois para além de informações diferentes agora fico obrigada a pagar um serviço no qual não estou interessada mais um mês, quando poderia ter sido informada corretamente.Espero sinceramente que não seja uma situação recorrente, pois fui induzida em erro.Dora Martins

Venho por este meio comunicar um problema com uma encomenda dos CTT expresso que dizem que foi entregue a encomenda mas eu estava em casa na altura e não recebi nada nem assinei documento como dizem também com uma assinatura totalmente desconhecida da minha, no seguimento da encomenda no site dos CTT diz ter sido entregue no centro de tratamento de Mem Martins e a morada que está como destino é Cascais

Eu Paulo Fernando de Almeida António, venho por este meio informar Vossas Excelências, que no dia 27 de junho de 2023 encomendei e paguei por MB a encomenda #17846 ,Ventoinha de Pé Xiaomi Mi Smart Standing Fan 2.mais informo que no dia seguinte fui contatado telefonicamente pelos vossos serviços que agradeceram prontamente a minha escolha e que já estariam a tratar da encomenda, tendo sido notificado nesse mesmo dia que a mesma estava em preparação no armazém.O tempo de entrega seria de 3 a 9 dias (tempo médio estimado).Passados 15 dias telefonei para os vossos serviços e indaguei pela demora da encomenda, pelo que fui informado que a mesma se encontrava em preparação no Armazém.Passados mais 15 dias voltei a contatar o apoio ao cliente e demonstrei a minha preocupação pela demora abusiva, tendo sido informado pela senhora que me atendeu que iria reportar e averiguar a situação.no dia seguinte contataram-me por e-mail a lamentar a situação, mas que já estaria em preparação no armazém.Faltam dois dias para os 60 dias e encomenda nem vela.faz dois dias que tenho tentado entrar com o apoio ao cliente telefonicamente e por e-mail e nada.depois desta demora excessiva e de não tentarem explicar a situação em detalhe ao cliente venho por este meio mostrar o meu desagrado pela situação e por me estarem a lesar.Posto isto se não for informado pelos senhores sobre a real situação, não me resta alternativa de me deslocar a uma Órgão de Policia Criminal entre outros e denunciar a situação, porque paguei e sinto que estou a ser defraudado e lesado pelos senhores.Aguardo que a resposta seja célere.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço dos CTT, pois ontem desloquei me à loja dos CTT Palmela para levantar a minha encomenda nº AG663050486CN que segundo o tracking do site 17Track diz que se encontra na loja CTT desde dia 22/08. O colaborador alem de não me ter entregue por dizer que esse numero não está em sistema, nem sequer tentou procurar a encomenda pelo meu nome, e até ao momento continuo sem ver a minha situação resolvida, continuando sem a minha encomenda.Desejo ver esta situação resolvida o mais breve possivel pois tenho urgência em obter o que vem dentro desta encomenda.

A MEO Empresas emitiu a fatura FT A/798611919 de 20.AGO.23 que inclui a subscrição de um canal Eleven Sports - Empresarial pelo montante de 33,868€. Esta subscrição NUNCA FOI FEITA nem sequer tal serviço foi alguma vez utilizado. A fatura será paga SOB PROTESTO. Pede-se à MEO a devolução da quantia em questão.