Reclamações públicas

Dia de 23 de Julho adquiri uma cama (NARRÖN) na loja IKEA de Matosinhos. Agendei a entrega ao domicílio (com custo associado de 39€) para dia 31 de Julho. No 31 de Julho recebi um email da IKEA da parte da manhã para me avisar, entre outras coisas, que a entrega seria feita nesse dia das 17h às 21h e para me encontrar em casa e sempre contactável para receber a encomenda. Assim fiz, esperei pela chegada da transportadora que em momento algum me contactou. Após as 21h, e sem que a mesma ou a IKEA me contactassem para justificar a falha na entrega, fui ver o estado da mesma através do link disponível no email acima referido. Vi que se encontrava A caminho. Esperei até às 22h sem que nada se alterasse. Após este tempo de espera tentei contactar via telefone a IKEA, não encontrando nenhum contacto desta natureza disponível no site ou no email, desisti. Dia 1 de Agosto, vendo que o estado da encomenda se encontrava inalterável recorri ao chatbot disponível no site da IKEA. Através do mesmo, descobri o número telefónico do apoio ao cliente. Telefonei e foi-me informado que a transportadora teria tido um problema com o camião de transporte. Relembro que em momento algum fui sequer contactado pela IKEA ou pela transportadora para me darem conta do que tinha ou estava a acontecer com a minha encomenda. Como resolução do problema foi-me proposta nova entrega em datas e horários muito específicos aos quais eu respondi que só poderia estar em casa para receber a encomenda dia 2 de Agosto das 18h30 às 21h. O operador do apoio ao cliente da IKEA rejeitou prontamente dizendo que só poderia ser no intervalo de 3 horas das 17h às 21h. Ou seja, após falha clamorosa da parte da IKEA, teria eu que voltar a sair mais cedo do trabalho para estar disponível a receber a encomenda, não conseguindo a IKEA agilizar com a transportadora o horário bastante razoável que eu tinha sugerido. Parece-me inadmissível que uma empresa que se preza pela atenção com o cliente como IKEA (ou para este efeito qualquer outra) se comporte desta forma com um cliente que cumpriu (e pagou) todos os requesitos necessários para adquirir o produto no prazo e condições acordadas.

Realizei uma compra no valor de 13,79 na loja online Shop Coringa no dia 19/07/2023, e até a presente data não foi entregue o pedido e o link da loja desapareceu(da erro), e não houve nenhum contacto por parte da empresa para me dar alguma satisfação, portanto quero que me devolvam o valor.

No dia 15/07/2023 encomendei dois produtos no website. A informação relativamente à entrega é de que normalmente demora 7 dias úteis.No dia 31/07, questionei por e-mail se havia algum problema com o envio, disseram-me para aguardar até dia 01/08 e se não chegasse que voltasse a contactar.Ainda no dia 31/07, mais tarde, informaram-me que o artigo tinha sido devolvido à empresa por falha na entrega e que seria rapidamente reenviado.No dia 01/08 à noite, recebi um e-mail a avisar que o artigo não tinha stock disponível (mas supostamente já teria sido reenviado, conforme a informação que me foi dada) e não havia previsão de reposição do mesmo.No dia 02/08, solicitei à empresa o cancelamento da encomenda, devido à inexistência do artigo em stock, e o reembolso do montante pago.A empresa respondeu a dizer que o artigo já tinha sido enviado e não poderiam realizar o reembolso do mesmo.Ou seja, há duas versões da história e, quando questionados sobre isto, não me respondem directamente, a não ser que não podem cancelar a encomenda.A recusa em cancelar a mesma encomenda e proceder ao reembolso do montante pago comporta uma violação da Directiva do Consumidor da União Europeia, igualmente conforme com o DL nº57/2008. Por este motivo, apresento a minha reclamação e informo que procederei a medidas legais para solicitar uma indemnização.Não confio mais nesta empresa porque não são verdadeiros e não cumprem com a satisfação do consumidor.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online no site Belahome onde o produto referenciado era outro do que eu recebi , paguei a entrega 29,99 e fui burlada , peço ajuda para que seja feito meu reembolso.

Foi me cobrado o valor de 54,99€ por uma subscrição no Edreams Prime que eu não fiz nem solicitei.Como não pretendo ter a assinatura, solicito o cancelamento desta subscrição bem como o reembolso do valor acima referido.Tentei entrar em contacto com a Edreams por email e via telefone mas sempre fui barrada porque não tinha número de reserva.

Fiz uma encomenda mas parece que fui burlada visto que a loja desapareceu e nao dao informação nenhuma

Assunto: Informações sobre encomenda efetuada a 15.04.2023NIF:181262681Morada: CURAPROX-Shop PortugalTecnimede- Sociedade Técnico-Medicinal, S.A.Rua da Tapada Grande, Nº2, Abrunheira2710-089 SintraPortugalEmail - info@curaprox.ptCT - +351 21 041 41 00Exmos. Senhores,A 15.04.2023 efetuei e paguei encomenda com a referência FHWAMTQCU no valor de 51.46 euros. Aquando da encomenda e com informação proveniente do vosso site o prazo de entrega é de 5 dias úteis.Dia 05.05.2023 - Enviei e-mail sem respostaDia 14.05.2023 - novo e-mail, sem resposta. Efetuei Contacto Telefónico (210 414 100) não tendo conseguido falar com o departamento de apoio ao cliente. A informação de gravador foi de os serviços encontram-se encerrados, isto num dia semanal e em horário de trabalho. A chamada foi atendida no serviço Portaria que procedeu a transferência de chamada interna, sem sucesso. Ninguém atendeu após algum tempo de espera.Dia 15.05 Voltei a tentar Contacto Telefónico, tendo sido atendida por uma profissional que não pertencia ao departamento em causa. Expus a informação relacionada com a encomenda. Ficou de transmitir á colega responsável pelo departamento.17.05 - Recebi e-mail com a informação de que estavam a avaliar a situaçãoATÉ HOJE NÃO OBTIVE QUALQUER INFORMAÇÃO. Passaram 107 dias.Incrível esta falta de respeito pelo cliente e utente de que vocês referem cuidar.AUSENCIA DE INFORMAÇÃOAUSENCIA DE INTERESSE NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕESMAU ACOMPANHAMENTO E DISPONIBILIDADEACESSIBILIDADE E COMUNICAÇÃO MUITO DIFICILRESPONSABILIDADE PELOS PROCEDIMENTOS ?Até hoje, nem informação, dinheiro ou encomendaPretendo o reembolso do valor pagoMaria Adelaide MartinsAguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Venho por este meio apresentar reclamação sobre a não atribuição de voucher do manual de Inglês para o meu educando.O meu educando frequentava o 3.º ano do 1º ciclo e transitou para o 4.º ano, na escola Básica do Pragal, Agrupamento de escolas Anselmo de Andrade.Fomos avisados quase no final do ano letivo sobre a obrigatoriedade de entrega dos manuais escolares e todos os manuais que entreguei tinham o desgaste normal e decorrente do uso para o qual os manuais foram concebidos.Segundo email do Exmo. Senhor Adjunto do Agrupamento de Escolas Anselmo de Andrade em Almada os manuais de Inglês foram considerados não reutilizáveis.Compreendo o motivo pelo qual assim foram considerados, pois o manual Easy-Peasy English - Inglês - 3.º Ano - Porto Editora tem vários destacáveis e autocolantes para fazer exercícios no próprio manual, não posso aceitar é de bom grado que nos sejam imputadas as responsabilidades por essa utilização normal fazer com que os manuais não possam ser reutilizados, pois para isso acontecer isso significaria não poder fazer os exercícios propostos no próprio manual.Se eventualmente não houver volta atrás nesta decisão, questiono também se não me pode ser devolvido o manual do 3.º ano, pois tenho outro educando e eventualmente eu poderia reutilizar o manual e não ter de passar por esta situação novamente.

Bom dia, Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação à recusa da Seguradora ALLIANZ em realizar o diagnóstico para averiguar os danos na direção da minha viatura, após embate em cadeia provocado por cliente desta Seguradora.De acordo com as circunstâncias do acidente, ocorrido em 24.05.2023, a minha viatura sofreu após embate danos na direção que comprometeram a sua funcionalidade e segurança.Após realizar a abertura do pedido de sinistro e seguir os procedimentos recomendados pela seguradora, fui surpreendida com a informação de que a minha viatura tinha sido dada como reparada, mas no entanto, sem a garantia/ certeza absoluta de a direção estaria completamente resolvida.Segundo a oficina, um pedido de diagnóstico ao carro terá sido solicitado à ALLIANZ, mas o pedido foi recusado!Para remediar a situação da direção da viatura, a oficina procedeu apenas à colocação de lubrificante nas partes de maior fricção, mas tal procedimento apenas remedeia... ou seja, não soluciona, não repara, nem garante possíveis estragos (que só são possíveis de identificar através do diagnóstico solicitado e negado, porque não pretendem assumir custos).Obviamente recusei o levantamento da minha viatura apesar de a terem dado como reparada em relatório. Neste momento, estou há duas semanas sem carro porque me recusei ao seu levantamento. Actualmente a seguradora ALLIANZ não só continua a recusar o pedido de diagnóstico (recusado pelo perito que foi à oficina após a minha queixa), como demora uma eternidade a responder de forma eficiente/ eficazmente.Os dias passam, as semanas passam... e todo este processo já se torna demasiado cansativo, demorado, arrastado e já demostrei por diversas vezes a minha insatisfação quer por telefone, quer por escrito, a forma como estão a negligenciar o problema da minha viatura. Sobretudo porque também me encontro grávida (informação que têm desde inicio) e sem forma de me deslocar.Gostaria de ressaltar a importância de uma inspeção detalhada e profissional para avaliar os danos e determinar a extensão dos reparos necessários. A segurança dos passageiros e a integridade do veículo são questões de suma importância, e esperava que a ALLIANZ compartilhasse essa preocupação, que pelos vistos não é o caso. Peço apenas que a minha viatura me seja entregue nas mesmas condições antes do acidente, ou seja, com a certeza que NÃO existia danos na direção e com a garantia que daqui a uns meses esta questão não volta a ocorrer e terei de ser eu a assumir os custos, pois não existiu uma identificação/ levantamento de um possível problema. Exijo apenas ter certezas e segurança.Diante do exposto, solicito gentilmente que a seguradora reveja a decisão de recusa do perito do diagnóstico para averiguar os danos na direção da minha viatura e providencie a inspeção imediatamente. Caso seja constatada a necessidade de reparos, peço que seja realizado um procedimento transparente e justo para a devida correção dos danos.Peço uma vez mais a melhor atenção a esta questão e espero uma resolução satisfatória o mais breve possível pois há duas semanas que esta situação se arrasta. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para a avaliação dos fatos.Atenciosamente,Ana Nunes

Venho por este meio comunicar que fui lesada no envio de óculos que deveriam ser da marca GUCCi e recebi de plástico da empresa Camonstore. Já fiz reclamação do produto e pedi reembolso, o qual ainda não optive resposta