Reclamações públicas

Venho,por este meio, comunicar a falta de profissionalismo,falta de ética que a empresa Carclasse Braga teve perante o cliente!É inadmissível o meu veículo ficar na empresa durante o dia todo - 08h00 até 19h00- do dia 12 de Agosto de 2022, foi comunicado ao Sr.Avelino Soares ( 0161) que o carro ficaria para fazer a manutenção do que seria necessário,mundança de óleo , entre outras coisas que o carro pedia,foi também exposto o problema de o carro tremer quando travávamos, o carro tremia demasiado se fôssemos a grandes velocidades,talvez fosse problema de travões ,discos,na altura não sabia mos o porque,apenas informamos para eles verificarem o que se passava. O carro foi nos entregue as 19h00 do dia 12 de agosto, um dia inteiro sem o carro portanto, chegamos a conclusão devido ao vídeo que a empresa nos enviou que estava tudo impecável,apenas foi necessário mudança de filtros, achamos estranho,mas tudo bem disseram nós que o carro estava impecável. Saímos da Mercedes com o veículo estava tudo bem, queríamos testar o carro - visto que somos emigrantes,e teríamos um viagem para fazer de regresso - contudo,o problema que foi exposto o problema continuava, e dia após dia o carro piorava. Voltamos a Mercedes,não havia marcação porque estavam cheios ,não havia vagas, e eu voltei a explicar de novo o problema o que se passava com a minha viatura e queria que me arranjassem uma solução porque eu iria fazer uma viagem de 2000 km e tinha de ter o carro seguro. Conclusão, não fizeram o teste drive que pedi para verificar o que se passava com a minha viatura,falei também de um problema que apareceu recente depois de deixar q viatura no fim de semana a seguir o carro não estava a conseguir meter as mudanças automáticas,o carro não tinha força para acelerar.. e o carro não estava assim,ficou assim depois de vir da empresa! Mandaram me embora, que não podiam fazer nada que não havia vagas , mesmo dizendo que eu me ia embora este fim de semana 27 de Agosto , não havia maneira nenhuma de me verem o carro. Não gostei do atendimento que me fizeram, porque tinham por obrigação ver o que se passava com a viatura depois de lá estar o dia inteiro. Por fim, procurei outros parceiros , em que me viram o carro, e me disseram que os discos de trás , estavam completamente podres, foi assim que me foi dito , os discos da frente um deles estava completamente empenado e daí o problema de tremer. Pedi então que me mudassem o que fosse necessário, ficou tudo impecável e o carro está como novo. Não entendo , como e que uma empresa conceituada como a Mercedes é assim, ter profissionais que não sabem o que estão a fazer. Ficamos desiludidos com a empresa , com o serviço prestado! Não aconselho a ninguém a Mercedes Carclasse Braga, perderam um clientes e vão perder futuros clientes. Espero que tomem uma posição sobre este tipo de assunto, porque se eu tivesse um acidente por vossa causa quem é que seria o responsável? Quem iria pagar todos os custos? E inadmissível! Obrigada.

Contratei o serviço Casa Galp, que me daria direito ao seguro de saúde Multicare, no mês de Abril.Enviei o formulário de adesão para o e-mail subscricaonline@multicare.pt, e não tive nenhum retorno. Em Maio, recebi um e-mail da Galp (casa@galp.pt) com a seguinte mensagem:Estimado Cliente, No seguimento da subscrição do serviço Galp 360 Família, ainda não temos conhecimento do envio do boletim de adesão à Multicare para que possa receber os Cartões do Seguro Multicare e assim usufruir de todos os benefícios associados a este serviço. Em anexo reenviamos o Boletim de Adesão, o qual deverá ser preenchido e enviado para: subscricaonline@multicare.pt indicando no assunto o código #4007AP9907063. Caso já tenha enviado o Boletim de Adesão para o email da Multicare acima indicado, por favor não considere esta mensagem.Melhores cumprimentos,Serviço a Clientes Galp.Como já havia enviado, desconsiderei o e-mail. Em Julho recebi o mesmo e-mail, mas como já havia enviado, pensei se tratar de um erro de sistema ou tempo de carência na apólice. Como o tempo passou e eu não tive nenhum contato da Multicare, enviei novamente o formulário para o e-mail subscricaonline@multicare.pt no dia 17 de Agosto, a perguntar quando poderíamos utilizar o seguro e liguei para a Multicare, a fim de perceber se haviam ou não recebido o formulário de subscrição. A atendente do suporte me informou que haviam recebido e que eu receberia o retorno em até 14 dias.Para a minha surpresa, recebi o mesmo e-mail ontem, 26/08. Liguei, mais uma vez, para a Multicare e fui atendida pela atendente Sónia, que me informou que não recebeu minha subscrição, pediu-me para enviar novamente, e eu enviei durante a chamada. Ao questionar se haviam recebido, a atendente Sónia alegou não ter acesso ao e-mail. Questionei como eu poderia saber se de facto a Multicare rececionou meu e-mail, e a mesma disse que não havia hipótese, só mesmo aguardar. Perguntei qual era o número de telefone ou e-mail que eu poderia ligar para solicitar esta informação, e fui informada de que não havia outro número e nem outro e-mail além do subscricaonline@multicare.pt e do telefone 217 948 704.Veja bem: enviei o formulário pela primeira vez em Abril. Reenviei o formulário em Agosto. Após falar com a atendente Sónia, enviei um e-mail a relatar a situação para o e-mail subscricaonline@multicare.pt, muito insatisfeita, a pedir apoio e a informar que se não recebesse uma resposta, faria reclamações públicas nos meios adequados, e MAIS UMA VEZ NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA.NÃO RECOMENDO O SEGURO DE SAÚDE MULTICARE para nada nem ninguém! PÉSSIMO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Gostaria de saber se é possível reclamar de uma empresa que foi a casa da minha avó (90 anos) remover uma rosca de um tubo de água, onde lhe cobrou por 1 hora de trabalho 874,00€, apesar de não ter sido feito orçamento, acho um exagero, ainda mais tendo em conta que ela é reformada. Desculpem e obrigadoDepois de uma reclamação com a empresa, diminuíram o montante para 710€, o que continuo a achar manifestamente muito por uma hora de trabalho. Esta última factura está a ser paga as prestações. Obrigado na

Venho por este meio comunicar a V.Exa., em virtude de ter esgotado todas as tentativas de resolução do processo reclamação n. 45254089 iniciado por minha iniciativa junto da Massimo Dutti, no passado dia 22 de Agosto, junto do Serviço de Apoio ao Cliente (via chat) e com diversos contactos telefónicos efectuados à posteriori, o seguinte:— Após me ter apercebido que, no registo no portal electrónico de compras on-line, a minha encomenda assinalava ter sido indevidamente rejeitada, comuniquei tal facto ao respectivo Serviço de Apoio ao Cliente— Surpreendentemente recebi informações que se revelaram infundadas e contraditórias entre si, primeiro teria existido ruptura de stock, depois afinal tinha a entrega sido rejeitada (informação de carácter interno, tal como me foi referido), mas que existia stock e possibilidade de reposição, pelo que o artigo de substituição poderia ser entregue ao cliente— Supostamente a entrega ocorreria no dia seguinte 24/08/22, mas na realidade não se verificou e foi prestada informação de artigo já sem disponibilidade — Nessa sequência, e nesse mesmo dia, solicitei ao Departamento Comercial da Inditex, que abri-se um processo de averiguações, para fossem tomadas providências céleres e ajustadas em face do apuramento dos factos ocorridos extremamente penalizadores dos direitos e interesses do cliente— Dado não ter obtido qualquer resposta, voltei a insistir de forma reiterada, mas nenhuma posição foi tomada até à presente data— Requeri que fossem analisados nos registos correspondentes da transcrição do chat e gravações telefónicas subsequentes, para melhor e cabal apreciação daquela empresa— Desloquei-me por duas vezes à loja da Massimo Dutti no Oeiras Parque (local da entrega da encomenda), e realizei dois telefonemas, por forma a que as várias equipas tentassem, de forma concertada encontrar uma rápida resolução para a questão, não tendo tido qualquer acolhimento, nem tão pouco a encarregada de loja (sempre ausente) me procurou contactar e esclarecer quanto à alegada recusa de recepção da encomenda ocorrida em 18/08/22, conforme informação constante no seguimento da transportadora Correos Express— Posteriormente e, contrariamente às informações prestadas pelo Apoio ao Cliente, a encomenda não chegou ao meu poder, e continua pendente de entrega, e mais grave, é que foi expedida ao final do dia 24/08/22 para uma das suas lojas sitas no Porto, de acordo com a pesquisa por mim feita no seguimento / tracking da mesma, tendo inclusivé feito atempadamente essa advertência junto do Serviço de Apoio ao Cliente— Apesar de ter accionado todos os referidos canais pretendentes à Massimo Dutti - grupo Inditex, verifico não existir verdadeiro empenho de forma a ser providenciado um serviço de apoio ao cliente com qualidade, nem tão pouco de actuar pro-activamente no sentido da regularização— Por último, vi-me forçada a realizar diligências junto da transportadora para rectificar a morada de destino da encomenda, acção que competia à empresa e não ao cliente, estando ainda a aguardar pela recolha da minha encomenda e ficar em posse do bem de que sou legítima proprietária— Em face do exposto, afigura-se assim ser uma actuação censurável por parte da Massimo Dutti em não proceder ao tratamento e acompanhamento diligente das situações anomalias comunicadas pelo cliente, com boa fé e devido profissionalismo e empenho, no encontro célere da correspondente resolução.

Boa tarde,O meu nome é Luis Basto, contrato numero PT161461.Foram feitas varias cobranças indevidas, fazendo o total de 460 euros desde que o contrato foi feito.Tal como tinha assinado no contrato:A MODALIDADE “EXCELLENCE”: MENSAL: EUR 19,99 NO SEGUNDO MÊS E EUR 24,99 A PARTIR DO TERCEIRO MÊSSERVIÇO BUY BACK:EUR 9,99* POR MÊS DURANTE O PRIMEIRO ANOPACOTE ASSISTÊNCIA + PACOTE VANTAGEM:?EUR 39,98* NO 2º MÊS E EUR 59,98Visto que o contrato foi assinado em abril, o total das cobranças deviam ser aprox 355 euros.Ou seja, foi quase cobrado 100 euros a mais.Em anexo envio os movimentos e os extratos.Hoje, dia 26/08/2022 fiz também o pedido de rescisão e junto a muitos outros no portal de queixa a fazer reclamação #79669222 da vossa entidade.Fico aguardar uma resposta.

Venho por este meio demonstrar a minha indignação para com a empresa Worten.No dia 25 de Agosto de 2022 e após ter consultado o site da Worten verifiquei que na respectiva página faziam publicidade á venda dos bilhetes para o concerto dos Coldplay em Coimbra,nessa mesma pesquisa a Worten informava quais os locais do país que teriam os ditos bilhetes á venda nas suas lojas, verificando que mencionavam a loja de Bragança e sendo a minha área de residência desloquei-me a esta para poder adquirir os bilhetes,cheguei por volta das 9 h30 para com tempo poder agarrar vez pensando eu que haveria muita gente para o mesmo efeito,os bilhetes só iriam ser postos á venda a partir das 10h00,chegada a hora prevista procurei ao balcão pelos bilhetes ao que o funcionário me responde que não tem bilhetes nem informação alguma sobre o tema,fiquei estupefato e demonstrei o meu descontentamento por me sentir enganado literalmente,o funcionário deu-me a razão mas a verdade é que ele nada poderia fazer,por esta razão fica aqui a minha indignação e a certeza que jamais voltarei a entrar nas instalações desta empresa.

Tenho um seguro Caravela Lar (https://www.caravelaseguros.pt/index.php/caravela-seguros-lar-particulares/) na Caravela Seguros para um edifício em que não habito, embora seja a proprietária. No passado dia 07/07 detetei problemas de infiltração de água numa divisão, do 1.º andar (que me parece advir do 2.º andar) tendo contactado o meu agente de seguros em Coimbra (universeguros), para comunicar o sinistro. Preenchi a documentação enviada e remeti-a, acompanhada de fotografias e descrição. A 12/07, um perito da companhia dirigiu-se ao local (combinando previamente comigo) para verificar os estragos, tendo sido acompanhado pela minha mãe (que não habita no local, não é a segurada, não é a proprietária). A 21/07, a universeguros contactou a Caravela por não ter existido mais nenhuma comunicação sobre a situação (relatório da peritagem, ...). A 22/07 a Caravela remete o relatório da conclusão afirmando “No seguimento da peritagem levada a cabo pelos nossos serviços técnicos, temos a informar que não foi detetada qualquer anomalia no local de risco passível de provocar os danos reclamados. Estes manifestaram-se no seguimento das obras de requalificação do imóvel,”. A 01/08 remeto mail a contestar a decisão, acompanhado de declaração da empresa responsável pelas obras de substituição do telhado do edifício, obras estas que não interferiram com qualquer canalização. Note-se que o problema de infiltração se verifica no 1.º andar (havendo alguns vestígios no 2.º) de um edifício com r/c, 1.º, 2.º, 3.º andares e sótão, decorrendo as obras, apenas, no telhado. A 12/08 a Caravela informa a inexistência de qualquer anomalia na fração segura, que pudesse originar os danos reclamados, foi considerada a origem nas obras de requalificação da habitação, conforme ata de acordo assinada pela segura. Ora, a tal acta tem aposta a rubrica da minha mãe (não é a segurada, não habita no local, não é proprietária, apenas abriu a porta). O único documento que foi entregue à minha mãe (e que esta recorda assinar) foi uma “Confirmação de Peritagem”. Mais, até dia 12/08 desconhecia a existência de tal documento.Entretanto, contactei as águas de Coimbra, para que fosse analisada a possibilidade de existir alguma anomalia na rede pública, que me indicou que “procedemos à auscultaçãode todos os ramais domiciliário de água no xxxxxx e não foi detetada qualquer roturanas redes de distribuição de água. Relativamente aos sistemas de drenagem em toda a extensão do beco, somos a informar que efetuámos a filmagem das redes pluvial e doméstica, e não se detetou qualquer anomalia nos coletores. É ainda de referir que estas duas redes de drenagem foram instaladas no ano passado e, por isso, seria pouco provável a existência de anomalias. Portanto, os danos que se verificam no prédio não são decorrentes de qualquer anomalia nas redes públicas sob manutenção da Águas de Coimbra.”A 25/08 remeto mail à Caravela a contestar a decisão e a estranhar o tal documento “acta de acordo”, insistindo na responsabilidade da Companhia de Seguros.A 26/08 a Caravela responde indicando, agora, que “foram feitos testes de escoamento e abastecimento no local de risco, sem que tenham sido apuradas quaisquer anomalias. Paralelamente foi confirmado o decurso de obras de requalificação, assim como indícios de intervenção em zonas onde há canalizações que podem ter sido afetadas.” Ora, apenas agora é falado em testes e indicou-me a minha mãe que o perito tinha apenas observado as paredes do 1.º e 2.º andares, não tendo realizado quaisquer testes, apenas observação direta.Neste mesmo dia 26/08 voltei a remeter mail à Caravela a contestar a decisão de não assunção da responsabilidade contratualizada no seguro, anexando o documento das Águas de Coimbra.Neste momento pretendia a rápida resolução da situação, com a caravela a assumir a reparação da situação, tal como se encontra previsto no seguro que com eles contratualizei.

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar a devolução imediata do valor da adjudicação de um trabalho não terminado pela VITRUM. Histórico de Acontecimentos:No dia 16/05/22 a VITRUM (representado pelo Sr. Pedro Almeida), enviou-me um orçamento para o fornecimento e instalação de umas Guardas de vidro e de um Sistema de cortinas de vidro no valor total de 3200€ (+ Iva) e com um prazo de entrega de 6 semanas. No dia 18/05/2022, deu-se a adjudicação dos trabalhos com a transferência de 1725€ para conta solicitada no orçamento (IBAN: PT50*******, pertencente a Maria Teresa Correia Loureiro Marques de Almeida).No dia 29/06/2022, terminou o prazo máximo definido de 6 semanas (para entrega e instalação do material). Após a adjudicação dos trabalhos, deixou de ser quase possível entrar em contacto com a VITRUM, visto que o Sr. Pedro Almeida deixou de responder a emails, sms e não atende o telefone nem devolve as chamadas não atendidas, ignorando claramente o cliente. No dia 14/07/2022 foi solicitada por email o cancelamento imediato da adjudicação e exigida a devolução dos 1725€ entregues aquando da adjudicação. No dia 18/07/2022 o Sr. Pedro Almeida respondeu ao email dizendo que tinha estado ausente e como os vidros ainda não tinham sido entregues pelo fornecedor, iria proceder ao cancelamento da encomenda e devolução do valor da adjudicação com a maior brevidade possível. No dia 28/07/2022, foi solicitada novamente, à VITRUM, a devolução do valor da adjudicação.Hoje, dia 26/08/2022, encontro-me ainda a aguardar pela devolução do valor da adjudicação.

Na conversa telefónica no contacto inicial da Medicare no dia 13 de Julho, foram discutidos dois pontos importantes:1 - Pretendia analisar a informação disponível sobre o plano Platinium Mais Vida, e verificar se poderia ser viável a substituição pelo atual seguro de saúde que tenho de momento2 - Foi-me garantido que poderia cancelar em qualquer altura o contrato em questão Estive de férias na segunda quinzena de Julho e voltei no dia 31 desse mesmo mês, e tinha de facto correspondência na minha caixa de correio referente ao plano. Entrei a 3 de Agosto na minha área de cliente e analisei toda a informação do mesmo e concluí que não é viável a substituição do meu actual seguro de saúde, porque tem melhores coberturas que o plano Medicare, e financeiramente não compensa a manutenção dos dois. E ainda fiquei a saber que a rede Saude Cuf não faz parte da rede de prestadores da Medicare.Após esta análise tentei cancelar o contrato pelo site mas deu erro por duas vezes e fui informado que teria que o fazer pelo serviço de apoio ao cliente, o qual contactei no dia 3 de Agosto e fiquei a saber que não posso cancelar este contrato durante a vigência do mesmo. Lamentavelmente apenas pode ser cancelado na sua renovação, porque já passaram mais de 14 dias desde o contacto inicial, embora apenas no dia 2 tenha acedido à área de cliente e tenha de facto ativado o produto.Ao contrário que me foi dito pelo serviço de reclamações e segundo a informação pré contratual (ponto 7.1) poderia renunciar o contrato no prazo de 30 dias.A informação acima foi enviada por email para o departamento de reclamações da Medicare, e segundo recomendação do serviço de apoio ao cliente, mas novamente negado o cancelamento imediato do contrato em causa.Sinto-me lesado por ter que ir pagar um ano de mensalidades de um produto que não irei utilizar, e porque me foi dada informação que poderia analisar, experimentar e cancelar em qualquer altura.

Efetuei uma encomeda à Amazon, via CTT Expresso, identificada com o número de rastreio DW162412741PT, rececionado pelos CTT a 10 de Agosto, às 22h47. Acompanhei as diversas fases de percurso da encomenda. A entrega destinava-se a José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, BL 2, 37, 4 A, Travessa dos Piornais, 9000-246 Funchal. No dia 17 de Agosto fui contatado via telemóvel pelo distribuiddor da encomenda no sentido de proceder à entrega da mesma. Disse-lhe que no mento não estava em casa, e dado a distância em que me encontrava, sugeri que iria solicitar, via site dos CTT, a alteração da morada. No dia 18 de Agosto recebi um sms dso CTT informando que a encomenda se encontrava disponível para entrega no posto amis próximo da minha área de residência, nomeadamente na Loja dos CTT sita à Estrada Monumental, Funchal, que que deveria efetuar o respetivo levantamento até 24 de Agosto. Entretanto como já havia silicitado a alteração da morada, cuja ferramenta está disonível no site dos CTT, sem qualquer restrição, a este tipo de pedidos, recebi uma mensagem dos CTT, no dia 20 de Agosto, informando que nãoo tinha sido possível efetuar o meu pedido de alteração da morada da encomenda, situação que achei estranha, já que estando a encomenda numa loja dos CTT podia perfeitamente ser efetuada essa alteração. Fui verificar o estado da encomenda, e verifiquei que no dia 19 constava um registo de que a entrega do envio não tinha sido conseguida. Nesse mesmo dia pelas 16 horas, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT a quem não pedi a indentificação, mas cujo cujo contato telefónico ainda tenho em minha posse, que me questionou se o objeto era para ser entregue na morada de origem. Disse-lhe que para obviar a entrega seria melhor entregar na morada para a qual tinha solicitado alteração, e que tinha sido indeferida. O funcionário confirmou que faria a entrega do objeto na 2 feira dia 22 de Agosto. Na terça feira, dia 23 de Agosto como não tinha recebido a encomenda, fui verificar novamente o seu estado no site dos CTT e a referência que lá consta, até hoje, 26 de Agosto é a seguinte: Em trânsito - saiu do centro operacional PTFNCA - (CTC) Funchal. Efetuei diversos contatos com funcionários dos CTT que nunca conseguiram ma dar uma respoata eslarecedora e plausível para todo este constrangimento. Reclamei no site dos CTT a ocorrência, no dia 23 de Agosto, e no dia seguinte, fui informado, via email, de que a situação seria encaminhada para um pedido de verificação da situação. Até ao momento apesar da minha insistência continuo sem qualquer tipo de resposta. Contudo há situações que me causam dúvidas: no dia da entrega da encomenda na minha residência, e perante a minha ausência o funcionário dos CTT, não deveria ter deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, de que deveria levantar o objeto, na Loja dos CTT Monumental, para onde supostamente foi enviado? Se fui informado de que deveria proceder ao seu levantamento até dia 24 de Agosto, não deveria o objeto ter ficado disponivel apar esse efeito até essa data, quando, afinal, no dia 19 de Agsoto, muito antes dessa data, já tinha sido recolhido e encontava já no Centro Operacional do Funchal? Porquê foi recusado o meu pedido de alteração da morada, sem que me tivessem dado qualquer explicação, apesar do mue pedio de esclarecimento dos motivos que levaram a esse indeferimento? A verdade é continuo sem saber do paradeiro do objeto e a ausência de respostas quanto localização do mesmo, deixa-me preocupado. O mais curioso desta situação, é o que aconteceu com outra encomenda, também da Amazon, identificada com o nº DW161732758PT, que teve o mesmo tratmento da anterior. As mesma datas, os mesmos horários, os mesmo percursos, as mesmas incertezas quanto às anomalis verificadas na entrega correta da encomenda, exceto, quanto ao seu desfecho final, a informação dos ctt de que não tinham encontrado a morada do titular da encomenda e de que tinham procedido `sua devolução ao remetente, para o qual deveria solicitar o reenvio da mesma. INACREDITÁVEL!!!