Venho,por este meio, comunicar a falta de profissionalismo,falta de ética que a empresa Carclasse Braga teve perante o cliente!É inadmissível o meu veículo ficar na empresa durante o dia todo - 08h00 até 19h00- do dia 12 de Agosto de 2022, foi comunicado ao Sr.Avelino Soares ( 0161) que o carro ficaria para fazer a manutenção do que seria necessário,mundança de óleo , entre outras coisas que o carro pedia,foi também exposto o problema de o carro tremer quando travávamos, o carro tremia demasiado se fôssemos a grandes velocidades,talvez fosse problema de travões ,discos,na altura não sabia mos o porque,apenas informamos para eles verificarem o que se passava. O carro foi nos entregue as 19h00 do dia 12 de agosto, um dia inteiro sem o carro portanto, chegamos a conclusão devido ao vídeo que a empresa nos enviou que estava tudo impecável,apenas foi necessário mudança de filtros, achamos estranho,mas tudo bem disseram nós que o carro estava impecável. Saímos da Mercedes com o veículo estava tudo bem, queríamos testar o carro - visto que somos emigrantes,e teríamos um viagem para fazer de regresso - contudo,o problema que foi exposto o problema continuava, e dia após dia o carro piorava. Voltamos a Mercedes,não havia marcação porque estavam cheios ,não havia vagas, e eu voltei a explicar de novo o problema o que se passava com a minha viatura e queria que me arranjassem uma solução porque eu iria fazer uma viagem de 2000 km e tinha de ter o carro seguro. Conclusão, não fizeram o teste drive que pedi para verificar o que se passava com a minha viatura,falei também de um problema que apareceu recente depois de deixar q viatura no fim de semana a seguir o carro não estava a conseguir meter as mudanças automáticas,o carro não tinha força para acelerar.. e o carro não estava assim,ficou assim depois de vir da empresa! Mandaram me embora, que não podiam fazer nada que não havia vagas , mesmo dizendo que eu me ia embora este fim de semana 27 de Agosto , não havia maneira nenhuma de me verem o carro. Não gostei do atendimento que me fizeram, porque tinham por obrigação ver o que se passava com a viatura depois de lá estar o dia inteiro. Por fim, procurei outros parceiros , em que me viram o carro, e me disseram que os discos de trás , estavam completamente podres, foi assim que me foi dito , os discos da frente um deles estava completamente empenado e daí o problema de tremer. Pedi então que me mudassem o que fosse necessário, ficou tudo impecável e o carro está como novo. Não entendo , como e que uma empresa conceituada como a Mercedes é assim, ter profissionais que não sabem o que estão a fazer. Ficamos desiludidos com a empresa , com o serviço prestado! Não aconselho a ninguém a Mercedes Carclasse Braga, perderam um clientes e vão perder futuros clientes. Espero que tomem uma posição sobre este tipo de assunto, porque se eu tivesse um acidente por vossa causa quem é que seria o responsável? Quem iria pagar todos os custos? E inadmissível! Obrigada.
