Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu na CrisDietética em Coimbra, que não só demonstra um péssimo atendimento como 0 conhecimento das trabalhadoras na área da Naturopatia. Fui lá com o intuito de encontrar um suplemento que me permitisse comer lacticínios, suplementos que eu sempre tomei pois sou sensível à proteína láctea. A senhora aconselhou me enzimas digestivas da NOW, que eu já tomo e não me anulam a 100% os sintomas de ingerir lácteos. Toda a vida tomei suplementos para o efeito e nunca nenhum deles continha trigo na composição! Portanto não achei necessário informar que eu era celíaca. A menina aconselhou me outro suplemento, cheguei à caixa e paguei e logo depois de pagar dei conta que o suplemento tinha glúten, portanto nem cheguei a virar costas quando me apercebi, ainda estava a ser atendida ao balcão! Qual não é a minha surpresa quando me dizem que não podem realizar trocas nem devoluções sem a presença de um superior e que me ligavam depois! Mais tarde ligaram me a dizer que não podiam realizar troca nem devolução, porque era culpa minha! E ainda acrescentaram que o suplemento de enzimas da NOW não me fazia nada porque continha glúten quando eu sei e posso provar que todos os suplementos da NOW são isentos de glúten, lactose e sulfitos. Tendo aí percebido que as funcionárias não fazem realmente a mínima ideia dos produtos que vendem. Conclusão, perdi o dinheiro, tenho um produto que não posso tomar nem conheço quem precise.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Agosto de 2023 contactei telefonicamente a Medicare, onde pedi para cancelar o meu contrato nº 03000659046 que renovava no dia 05 de setembro de 2023 (segundo eles automaticamente). Como por via telefónica disseram-me que era impossível desistir enviei um e-mail a comunicar que não estava mais interessada em manter o seguro de saúde. Como não me deixavam desistir e nunca explicaram o porquê fui ao meu banco e cancelei o débito direto. No mês de janeiro de 2025 comecei a receber mensagens de uma empresa de nome INDEBT a cobrar-me 13 meses do plano de saúde da medicare e a receber ameaças da parte deles. Fiz um pagamento, pois penso que o deva fazer, mas os outros 12 meses não concordo que deva pagar, porque segundo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que aceitam o pedido de cancelamento já efetuado a 25 de agosto de 2023, e que a agência INDEBT me deixe de contactar indevidamente. Cumprimentos, Florentina Silva

Exmos. Senhores, Liguei a aproximadamente 2 meses para a Medicare para fazer o cancelamento do meu contrato, fui informado que deveria ligar em meados de março por causa da renovação do mesmo, ao ligar dia 12 de março, me informaram que não poderia cancelar, pois o contrato se renova em 8 de abril e já restava menos de um mês para a renovação e assim não conseguem cancelar. Quero cancelar o contrato, não posso ser obrigado a ficar com algo que não quero mais!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Falei com uma funcionária da Medicare na passada sexta feira à qual me ficou de contactar novamente mas não o fez. Expliquei que quando liguei anteriormente para fazer este pedido de cancelar o meu contrato o que foi dito que seria em Março a altura de cancelare e devia fazê lo por email. Este pedido foi me negado pois teria de o efectuar com 30 dias de antecedência. O que me fez subscrever este plano foi o fato de me dizer que podia cancelar a qualquer altura e agora diz me que não posso. Não me foi enviado nenhum contrato em papel e não o assinei logo segundo a alínea 7,do artigo 5° do Decreto de lei nr 24/2014, de 14 de Fevereiro " quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Posto isto não é válido qualquer contrato que possa ter com eles. Apenas se fala por telefone que metade não se percebe pois só querem formalizar tudo o mais rápido possível e falam por cima de nós. Não quero continuar com este plano, não uso, das vezes que precisei não dava para usar nas clínicas que fui e são 30€ que neste momento que não tenho trabalho me faz muita falta também. Apelo à vossa ajuda para resolver isto que já me debati com eles a explicar a minha situação mas sem nenhuma compreensão. Não quero ficar mais 1 ano com este serviço que não tem qualidade e não usufruo. Cumprimentos. Obrigado Rita Martins

Venho por meio desta expor uma prática abusiva por parte da empresa Holmes Place Cascais, que está a recusar indevidamente o meu pedido de cancelamento de contrato por motivo de saúde, em desacordo com os próprios termos contratuais. Sou sócio do Holmes Place Cascais, com um contrato de adesão com fidelização. No entanto, devido a uma condição de saúde devidamente comprovada por atestado médico, que me impossibilita de realizar atividades físicas por um período de 3 meses, solicitei o cancelamento da minha adesão, conforme previsto na cláusula 13.2.3 do contrato. De acordo com essa cláusula, o contrato pode ser rescindido caso o membro comprove documentalmente que uma condição de saúde inviabiliza a prática de atividades físicas oferecidas pelo clube. O contrato não especifica que essa impossibilidade deve ser permanente ou por tempo indeterminado — apenas exige que a condição esteja devidamente comprovada por documento médico, o que foi cumprido. No entanto, o Holmes Place Cascais recusou o meu pedido sob a alegação de que a limitação deveria ser por tempo indeterminado, um requisito que não consta no contrato e não tem base legal. Essa atitude configura uma prática abusiva, restringindo os direitos do consumidor e violando o princípio da boa-fé contratual, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 446/85 (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais). Dessa forma, solicito que o Holmes Place Cascais cumpra os próprios termos contratuais e cancele imediatamente a minha adesão, sem qualquer penalização ou cobrança indevida. Sendo que já me foi debitado um mês de mensalidade assim como é exigido pelo contrato em caso de cancelamento. Vale ressaltar que todas as respostas enviadas pelos responsáveis da Holmes Place Cascais dão a entender que não estão preocupados com práticas abusivas de cobranças indevidas aos membros que pretendem cancelar as adesões. O fazem com o intuito de arrancar o máximo possível de dinheiro das pessoas. No meu caso, além da mensalidade que já paguei em respeito ao contrato assiando, ainda exigem que pague mais duas mensalidades de penalização, pelo simples fato de rejeitarem abusivamente a validade do meu atestado médico. Caso a empresa persista nessa postura abusiva, estarei a considerar outras medidas, incluindo reclamação formal junto à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e, se necessário, ação judicial para garantir o cumprimento dos meus direitos. Aguardo uma resolução célere para esta questão. Dados adicionais: Nome da empresa: Holmes Place Cascais Tipo de serviço contratado: Ginásio com fidelização Motivo da reclamação: Recusa indevida de cancelamento por motivo de saúde Pedido: Cancelamento imediato do contrato sem penalizações

Exmos. Senhores, (Amanhã, dia 18/03/2024, completo 1 ano de Medicare. Fiz o contrato e nem utilizei, mas isso não é problema. Liguei para eles para cancelar, pois não utilizo e eles disseram que o plano se renova automaticamente. Que eu deveria ter ligado 30 dias antes, e que agora eu não consigo cancelar. Só ano que vem, e se eu ligar os 30 dias antes. Não quero ser obrigada a ficar pagando uma coisa que nem utilizo, sendo que eu não solicitei renovação nenhuma. Quero ter o direito de escolher o que eu quero, ou não. O site não funciona. Tentei entrar no livro de reclamação e não consegui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26-02 fiz uma compra através do site CUIDA.PT, passado dois dias e depois de ter visto no estado da encomenda que não tinha sido enviada, enviei e-mail para o e-mail de apoio a perguntar quando iriam enviar a encomenda pois precisava desta com urgência por se tratar de um artigo de saúde. Foi me respondido “a tua encomenda vai ser expedida hoje”. Com isto passaram 3 dias e o estado da encomenda manteve-se igual, voltei a enviar e-mail sem nenhuma resposta; passado uma semana recebi um e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada porque não havia stock do artigo. Com isto exigi a devolução do meu dinheiro e me foi respondido que teria de aguardar até 10 dias úteis porque eram as políticas do site. Já enviei e-mail a perguntar porque ainda não foi feito o reembolso e até agora não obtive mais nenhuma resposta. Ainda não recebi o meu dinheiro e já passaram 10 dias uteis desde que a encomenda foi cancelada. Portanto venho por este meio mostrar o meu desagrado com este site, que penso que é tudo um esquema de burla. Desta forma, como já referi anteriormente exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da adesão ao plano de saúde Medicare fui informado que poderia cancelar a qualquer momento. No passado dia 03 de Janeiro de 2025 contactei a Medicare para solicitar o cancelamento de contrato, dado que me encontro numa situação financeira difícil e não conseguiria garantir os pagamentos. Fui informado que o contrato se renova sucessivamente por períodos de 12 meses e que teria até dia 11 de Fevereiro para tomar a decisão final e nesta primeira chamada decidi aguardar mais uns dias. Voltei a contactar no dia 11 de Fevereiro de 2025 para efetivar o pedido de cancelamento e nessa data sou informado que o cancelamento está feito e que apenas falta uma chamada do gestor de contrato, chamada essa que aguardei até à data de hoje, 27 de Fevereiro de 2025, dana na qual recebo essa chamada e sou informado, para meu grande espanto, que o contrato foi renovado por mais um ano, tendo eu feito já duas chamadas para solicitar o cancelamento e com mais que tempo para cancelar corretamente. Informo ainda que solicitei o envio das gravações para o meu email ao abrigo do artigo 15º do RGPD. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No inicio de fevereiro recebi uma ligação da Medicare a respeito do plano de saude, aceitei o plano, logo no mesmo dia eu enviei um email com uma duvida: Caso eu fosse cancelar, como deveria proceder. Ninguém respondeu! Na semana seguinte eu recebi uma ligação de uma atendente sobre o meu pedido de cancelamento de contrato que havia feito na semana anterior por ligação, ela falou tanto no meu ouvido que acabei por aceitar ficar com o plano, porém, ela renovou o meu plano. Desde entao eu venho ligando para pedir o bendido cancelamento do plano , pois fiquei desempregada e irei voltar ao Brasil, nas duas ligações que fiz falando esse motivo, nenhum atendente chegou a me explicar que na ligação da semana anterior, ligação que a atendente renovou meu plano, eu já nao podia cancelar o plano. Ou seja, irei pagar por mês algo que eu nao irei ultilizar porque estarei fora do país, o cancelamento do contrato será feito somente em 2026! Não recomendo essa empresa de jeito nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria apenas de fazer uma reclamação. Fiz a marcação através de uma propaganda no Instagram para a Impress do Saldanha. Quando cheguei lá, achei atendimento um bocado seco, pois já se iniciava pedindo para eu passar todos meus dados e assinar alguns termos, para quem estava indo fazer uma avaliação, achei um tanto estranho, mas ok! Segui o protocolo e num desses termos estava escrito que, poderiam fazer uso da minha imagem para web, congressos e afins... Como sou uma pessoa que trabalho com a imagem, não posso vincular-me a serviços de terceiros assim, ainda mais que neste caso eu que vou pagar pelo serviço, então é uma escolha totalmente minha e obviamente esta pauta não poderia assinar, falei para atendente que aquela cláusula eu não iria assinar, já que não fazia sentido para a avaliação, então a atendente pediu para eu assinar mesmo assim e que eles não iriam usar as imagens, mas como eu tenho experiência com contratos, claramente não valeria aquela palavra verbal, porque após assinado a instituição pode recorrer à sua imagem quando quiser... Sendo assim, a atendente disse-me, se eu não assinasse o termo de autorização de imagem, não iria dar continuidade na consulta, então eu respondi "ok, é só isso" e ela disse "sim, pode ir"... Resumo, perdi meu tempo numa empresa amadora e sem profissionalismo algum, pois não prezam pela relação interpessoal com os demais e pelo visto, também não fazem questão nenhuma de angariar pessoas, já que agora perdeu um possível cliente devido a esta "brincadeira". Lamentável como atendimento foi tão ruim! Cumprimentos.