Reclamações públicas

Necessitamos de proceder ao contrato de adesão para comercialização de energia em nossa casa, contudo, o comercializador não permite a realização do contrato, enquanto a E-REDES mantiver a morada do Código do Ponto de Entrega incorrecta.Desconhecemos a fonte desta incorrecção, já que somos os primeiros e únicos proprietários do nosso imóvel, desde o início da sua existência, nunca tendo sido questionados pela E-REDES.Em todo o caso, esta incorrecção de morada tem vindo a ser por nós comunicada, desde que a E-REDES era ainda EDP DISTRIBUIÇÃO, para o endereço: apoiocliente@edpdistribuicao.pt, nomeadamente, desde um nosso primeiro email a dar conta da incorrecção, em 30/01/2021.Mais recentemente, desde 31/01/2023 que andamos a enviar formulários com documentação oficial do imóvel, em anexo, e ninguém resolve, ninguém se compromete com prazos para a resolução desta situação.Todos os dias ligamos ao serviço de atendimento, questionamos. Ninguém sabe nada. Ninguém tem poder para resolver, nem tão pouco encaminham as chamadas para que possamos explicar a quem tenha esse poder, na E-REDES, que a energia é reconhecida como bem essencial, em todo o mundo, e que precisamos dela em nossa casa.Necessitamos desta situação resolvida. Temos um contrato de adesão para comercialização de energia em espera por causa de um erro, de uma incorrecção da E-REDES, totalmente alheia à nossa vontade.NÃO ENTENDEMOS PORQUE A E-REDES NÃO CORRIGE A MORADA DO CÓDIGO DE PONTO DE ENTREGA DA NOSSA CASA (QUE NUNCA FOI A QUE CONSTA DOS REGISTOS DA FORNECEDORA DE ENERGIA).APROVEITO PARA DEIXAR A SEGUINTE QUESTÃO: DE QUANTOS DIAS, MESES OU ANOS A E-REDES NECESSITA PARA ALTERAR UMA MORADA?Aguardamos resposta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que ao verificar no site dos CTT-Via Verde a possibilidade de comprar um Identificador pré-pago Via verde, dirigi-me a duas lojas CTT, uma em Santarém e outra em Tomar, e ambas me disseram que não podiam vender o referido Identificador porque a Via Verde não estava a aceitar a venda dos identificadores, só o aluguer, ao contrário do anunciado em https://www.ctt.pt/particulares/pagamentos/pagar-servicos-portagens/portagens/matriculas-portuguesas/prepago-via-verde Não desejo de forma nenhuma ficar a pagar mensalidades a uma empresa para me conseguir deslocar diariamente de forma rápida, existindo outra possibilidade anunciada. Pagamento este que a Via Verde tem insistido com o envio de mails constantemente porque o meu Identificador acende a luz amarela. O Identificador passa nos pórticos sem problema de maior, apitando sempre, mas na Via verde da autoestrada começou a acender a luz amarela desde que andam a insistir para encomendar e alugar outro identificador. É um abuso imenso duma empresa que detém um monopólio, lesando o interesse do consumidor que se vê obrigado a ter uma despesa que não deseja.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contacto porta a porta que é feito pela Endesa. Em 2018 fui vitima de burla numa situação de contacto porta a porta, com documentos em que foi falsificada a minha assinatura e em que não celebrei qualquer contrato, tendo, no entanto, visto o meu contrato da edp cessado e a endesa ter começado a ser o meu fornecedor. Tendo passado o prazo de 15 dias para rescisão do contrato fiquei numa situação complicada e que só se resolveu pela vossa intervenção, após terem recebido a minha reclamação, como poderão verificar nos meus registos.Desta vez, a situação foi muito idêntica, o comercial Tiago Montes apresentou-se como representante da E-Redes e falámos sobre os preços da eletricidade, a tarifa regulada e uma série de outros assuntos de uma forma informal. Viu o meu contador, pediu-me uma fatura. Passou-me o meu próprio telefone e falei com uma senhora que me pediu para confirmar várias informações. Nem sequer me apercebi bem do que estava a acontecer. A minha mulher chegou e interrompeu a conversa. Pediu o contacto desse senhor pata que fosse a minha filha a tratar de tudo, como é hábito. Ele deixou o contacto. Quando falou com a minha filha identificou-se novamente como representante da E-Redes e fez mais ou menos a mesma conversa, sem que ela tivesse percebido qual era a lógica de a E-Redes andar a apresentar a melhor tarifa regulada no mercado que seria a da Endesa e a da GoldEnergy e que me tinha apresentado a da Endesa por ser mais barata. Também disse que me cancelou os serviços funciona e fatura segura que tinha no meu contrato da EDP, que não é verdade sequer que tenha. Ela disse que eu já tinha sido vitima de burla pela Endesa, situação que muito complicou a minha saúde e que tinha sido muito dificil resolver, não fosse a vossa intervenção e que, portanto, nunca eu ou ela ou qualquer outra pessoa das nossas relações faria um contrato com aquela empresa, nem que fosse oferecida tarifa zero para sempre, porque não trabalhamos com gente que não é séria. E disse que, apesar de não estar a perceber nada a história que ele contava, se ele tivesse uma boa proposta da GoldEnergy poderíamos vir a conversar e analisar preços para o futuro quer para mim, quer mesmo para ela. Ele disse que lhe ia enviar por whatsapp os preços que me tinha dado, mas que ficasse descansada porque o processo ia ficar suspenso. Junto envio cópia das mensagens que trocaram sobre o assunto. Hoje a minha filha ligou para a E-Redes e perguntou se esta operação estava mesmo a acontecer e, logicamente, disseram que não, nem para esta, nem para outra operadora qualquer. Enviei hoje as minhas leituras para a EDP e o contrato está ativo. Não estamos muito certos de que o processo tenha sido suspenso e que eu não seja surpreendido como fui há quase 5 anos.Feita uma pesquisa na internet com as palavras Tiago Montes Endesa, apareceram alguns resultados (envio alguns em anexo). O que mais nos preocupa é que existem queixas de idêntico procedimento desde 2017 e essa pessoa continua a fazer a mesma coisa para a mesma empresa. Por muito que seja uma situação de empresas que trabalham com a Endesa e que os comerciais não são mesmo funcionários, não acho possivel que seja o mesmo individuo a fazer consecutivamente este tipo de contacto e contrato e que a Endesa possa ser alheia a este assunto. Pelo que lemos as situações são muito idênticas e já nem sei, porque não me lembro, se este não terá sido o mesmo individuo que me visitou em 2018. Se tudo for como foi, não tarda receberei um contrato ou uma fatura. Não celebrei nenhum contrato, mas pelo que ele disse à minha filha parece que sim. Mas também já vi que ele diz às pessoas que suspende o contrato e depois isso não acontece. Á cautela estou a apresentar esta reclamação para que possam tomar alguma iniciativa por um lado para garantir que não tenho qualquer ligação comercial com aquela empresa e por outro para poder fazer com que esta pessoa seja denunciada. Pondero uma queixa crime e surpreende-me que nunca tenha sido feita ou, tendo sido, que ainda continue a fazê-lo impunemente. Por idiota que pareça, acho melhor enviar um email para a Endesa a declarar que não tenho nem terei qualquer contrato com a empresa após o contacto de 19/01/2023. Não sei se é o mais acertado, mas pelo menos recebem uma comunicação antes de decorridos os 15 dias. Aguardo o resultado das vossas diligências.

Exmos. Srs.Venho por este meio, expor o meu caso para que dentro das vossas competências jurídicas possam interceder junto da seguradora Tranquilidade, para resolução do conflito.(doc. anexo)Após várias queixas da minha vizinha do piso inferior, com humidade no teto da casa de banho que remonta a Janeiro 2021, participei á seguradora Tranquilidade e foi aberto processo com peritagem, tendo recebido uma carta a declinar responsabilidades.(doc. anexo)Perante a não responsabilidade da seguradora em assumir os danos, decidi em Julho 2021 contratar um empregado de construção civil, e pagar do meu bolso a reparação / pintura do teto da casa de banho da reclamante.Em Novembro de 2021, perante novas queixas de humidade no teto da casa de banho do piso inferior, redigi nova participação á seguradora, tendo recebido um email de resposta encerramento da ocorrência por assunto em duplicação.Em Dezembro de 2021, informei por email a seguradora que ia contratar uma empresa de pesquisas de avarias, assim como, no decorrer do mês cito a reclamante do piso inferior como consequência da situação, interpôs um processo de ação comum em tribunal.Os valores reclamados eram 1000 euros,(500 danos teto/ 500 indeminização). Ainda em Dezembro 2021, enviei carta registada á seguradora a solicitar o apoio jurídico, e posteriormente enviei o relatório e fatura da pesquisa de avarias, assim como, as despesas de advogado e custas processuais.Em Janeiro 2022, enviei um email ao provedor do cliente a solicitar a sua intervenção. Em Fevereiro de 2022, recebi carta-cheque com as despesas referentes á pesquisa, advogado e custas processuais, no valor de 901,50 euros.(doc. anexo)Em Fevereiro 2022, houve nova pesquisa de avarias da mesma empresa ás duas habitações, a pedido da peritagem, tendo por conclusão as 2 pesquisas: rotura troço banca da cozinha / sifão da casa de banho, com alastrar da humidade para a área da sanita e medição elevada no aparelho da humidade.(pesquisas 3 anexos) A recomendação da peritagem face ás imagens das pesquisas, era para executar pesquisa destrutiva á minha responsabilidade, pedido que recusei, tendo enviado um email para a seguradora a solicitar esse pedido por escrito. não tendo obtido resposta.Em Março e Outubro 2022, houve 2 audiências para tentativa de conciliação, sem sucesso, sendo a sentença final proferida sem direito a recurso, em Dezembro 2022, tendo por decisão final a reparação e pintura do teto do piso inferior, com comprovativo do valor. (sentença 2 anexos) A 20 Dezembro 2022, procedi ao envio por email e correio registado da sentença para a seguradora Tranquilidade.Decorrido 30 dias após o envio da sentença, sem resposta, entrei em contato telefónico com a seguradora, obtendo como resposta, que a sentença está em análise pelo gestor.Entendo ser da responsabilidade da segurada a mudança do cano, no entanto com 4 apólices em dia na seguradora, sinto-me lesada nos meus direitos, pelo motivo de estar a haver um incumprimento contratual, na medida em que não estão a ser ressarcidos os danos de uma rotura de tubagem embutida na segurada e reclamante. Temo que a seguradora só vá agir quando o cano rebentar totalmente, o que poderá como consequência provocar danos imensos nos andares contíguos ou no prédio.Os orçamentos apresentados á seguradora rondam os 2000 euros a 4000 euros, dependendo da extensão da rotura do cano, com os danos estéticos referentes ao pavimento.(orçamento anexo) Aguardo a vossa resposta AtentamenteAdelaide Teixeira

Como é habito, apanho sempre o autocarro 1706 (antigo 128 da vimeca) e desde que a empresa se tornou carris metropolitana que os atrasos são constantes! Já por vários dias consecutivos que o transporte se atrasa em mais que um percurso. Está previsto que passe no Hospital da Luz Lisboa pelas 14h23/14h24 e na carreira seguinte pelas 14h53/14h54, no entanto tenho esperado mais de 1h pelo mesmo, sendo que só aparece no ponto descrito anteriormente entre as 15h05 e as 15h15 todos os dias!Se o horário dela não é o que está estipulado no site Carris Metropolitana e que está afixado em todas as paragens pelas quais passa, onde mostra o horário aproximado de passagem e NUNCA o horário a que sai do ponto de partida, agradecia que o horário fosse corrigido porque é impensável estar 1h ou mais a espera de um transporte, com todos os custos e atrasos que traz, sendo que não é responsabilidade da pessoa chegar atrasada aos seus compromissos, ao trabalho, ou qualquer outro local que precise de utilizar este mesmo meio de transporte. Agradeço rápida resolução do problema porque está situação torna-se insustentável para qualquer um, ainda para mais quando envolve crianças de colo e idosos que muitas vezes ficam saturados de tanto esperar. Não há justificação para os atrasos recorrentes!

Adquiri um carro usado cujo prestador da garantia é a SNG.Acionei a garantia no dia 20 de Dezembro e até à data a reparação ainda não está concluída. No dia 27 de Janeiro entreguei o carro para reparação de varias avarias a cargo da Garantia e outras do Stand tendo a empresa SNG atribuído um carro de substituição. Não obstante o carro não esteja reparado a empresa não prolongou a atribuição do carro de substituição alegando por mail já ter atingido o plafond de 150 € que consta da garantia. O carro que me foi atribuído um Renault clio na empresa Guerin tem um custo de 82€ pelo período de 7 dias quando faço a simulação no site da locadora pelo que está longe de ter atingido o os 150€ que a empresa alega.

no passado dia 8 de Janeiro procedi à encomenda de vários artigosde calçado no site https://www.tmblndshoefr.online, onde o total gasto foi 40,35€ tendo o pagamento sendo efetuado via cartão. No presente dia 03/02/2023, levantei a encomenda num posto CTT e era uma pequena caixa que continha uns óculos de sol que nunca tinha encomendado. Fui portanto enganada pela empresa/ responsável do site.Dados do remetente:Tan BinHuNo. 1008, Helong South Street, Baiyun District, Guangzhou, Guangzhou City, Guangdong 510800 ChinaPhone: 8613709221008

Venho por meio deste, comunicar que fiz algumas encomendas na empresa Peacocken, onde recebi os produtos, mas os tamanhos estavam errados. Sendo assim tentei contato pelo único meio disponível, um e-mail descrito para devolução. Enviei o e-mail solicitando troca e não deram nenhum tipo de resposta. Enviei novamente um novo e-mail pedindo o reembolso e nada foi respondido também e não fornecem nenhum outro tipo de meio de comunicação, nem mesmo um telefone. Mostraram-se assim uma péssima empresa no pós-vendas, na minha opinião. Portanto quero deixar registrado minha insatisfação no que se refere a esta empresa e alerto as pessoas que, antes de comprarem nesta empresa saibam os riscos que estarão a correr.

Efetuei uma encomenda online à empresa Falcon Outlet, no dia 15-12-2022 e efetuei o pagamento, nesse mesmo dia, através de entidade e referência. A informação era que o artigo poderia demorar entre 15 a 20 dias a ser entregue.No dia 18 de janeiro, enviei uma mensagem através da página de Instagram e responderam que o envio seria feito entre 1 a 4 dias. Continuando sem receber a encomenda no prazo indicado, nos dias 26 e 27 de janeiro, tornei a questionar quando iria receber o artigo. Responderam que iam falar com o responsável das encomendas e não disseram mais nada.No dia 30, tornei a questionar sobre a entrega da encomenda e solicitei a devolução do valor pago, caso não tivessem o artigo para entrega. Como resposta, perguntaram se eu já tinha enviado o comprovativo de pagamento (relembro que o pagamento foi feito através de entidade e referência).Enviei o comprovativo para o e-mail indicado, informei do envio através de mensagem e perguntaram qual o e-mail de onde enviei... Através de mensagem, enviei o pdf do comprovativo e, em resposta, disseram Faça outra encomenda com as mesmas coisas que confirmo.Recusei-me a fazer nova encomenda e solicitei, novamente, que me enviassem o artigo ou fizessem a devolução. Responderam que não tinham culpa de eu só agora ter enviado o artigo.Ontem, dia 2-02, eu disse que um pagamento com entidade e referência não pressupõe o envio de um comprovativo, fiz um resumo das trocas de mensagens e disse que a conclusão a que tirava é que não tencionam enviar-me o artigo, nem reembolsar-me o valor pagado porque se trabalhassem com seriedade já há muito que teriam resolvido a questão.Não obtive mais nenhuma resposta. O valor da encomenda são 20€ e 6€ de portes. Não é um valor elevado mas, naturalmente, que eu pretendia receber o artigo ou que me devolvessem o valor pago.Embora com pouca esperança na resolução desta situação de uma forma favorável, considero pertinente a denúncia destes casos.CumprimentosAna Carvalho

hi healthy insuranceProblema com Débitos directos indevidos Assunto: cobrança indevidaNIF: 211838136 N.º de cliente: 6448186-14Exmos. Senhores,Fui cobrada por débito directo, um valor indevido. Após ter sido contactada por esta empresa, oferecendo o acesso a vários ginásios da rede Fitnesshut, consulta de nutrição, e um seguro de saúde GRATUITAMENTE, fui cobrada em mais 8,82€. Verifiquei junto de mais dois amigos e aconteceu o mesmo. Quando contactei a empresa para tentar perceber, disseram-me que foi um erro, e que iam devolver o dinheiro. Um dos meus amigos tentou o mesmo, mas tentaram-lhe justificar que podia ficar com um seguro, etc etc continuando a tentar vender o produto e a que desistisse do reembolso. Quem por acaso não esteja atenta aos seus débitos directos, fica sem o dinheiro, tendo eles dito que isto seria grátis. Já me devolveram o dinheiro, e estou a aguardar que devolvam o dinheiro aos meus amigos. Mas isto não é pelo valor, mas pelo esquema que aqui vai, tentando eles ficar com 8€ aqui, 8€ ali enquanto nas chamadas dizem que é gratuito. Com os melhores cumprimentos,Catarina Graça