Reclamações públicas

Fiz em 2020 um contrato de renting de uma viatura com a Santander Consumer.Sempre cumpri as minhas obrigações, levando a viatura para manutenção na Peugeot, conforme especificado no contrato, e também pagando pontualmente todas as mensalidades.Recentemente, na terceira semana de abril, tive um pequeno acidente do qual me declarei culpado, e que envolveu apenas um pequeno toque na frente da viatura, danificando um pouco o parachoques e a grelha.Conforme contrato de renting, comuniquei à companhia de seguros e à Santander Consumer, e aguardei que a Santander Consumer tratasse do caso e me informasse quando deveria levar a viatura para peritagem. Solicitei que a viatura fosse reparada na Peugeot Carnaxide, por ser mais próxima da minha residência.Depois de uma semana sem qualquer notícia da Santander Consumer, telefonei e indaguei porque ainda não havia sido contactado sobre a questão, sendo que, após mais alguns dias, a Santander Consumer me contactou para que levasse a viatura para peritagem no dia 04 de maio. Assim fiz. No mesmo dia a viatura foi-me devolvida após peritagem e a reparação ficou marcada para dia 22 de maio, com prazo de reparação de 2 dias, após troca de emails com a Santander Consumer, tendo a Peugeot assegurado ao signatário que, nesse dia 22 de maio, receberia uma viatura de cortesia.No dia 22 de maio entreguei a viatura para reparação na Peugeot de Carnaxide, e recebi viatura de cortesia da Peugeot.A Peugeot demorou não dois dias, mas sim uma semana inteira até me informar que a viatura estava reparada (dia 29 de maio, por telefone). No entanto, a Peugeot informou-me também que não poderia proceder ao levantamento da viatura pois existia um diferendo de crédito entre a Santander Consumer e a Peugeot, e que, enquanto a Santander Consumer não resolvesse essa questão, a viatura teria de ser retida.E assim me vi envolvido numa contenda financeira entre a Santander Consumer e a Peugeot, sem que nada tenha a ver com isso.Deslocando-me hoje, dia 30 de maio, à Peugeot Carnaxide, voltaram a dizer-me presencialmente que eu não poderia proceder ao levantamento da viatura enquanto a situação de crédito da Santander Consumer não fosse resolvida pela Santander Consumer.Ora eu, como cliente de contrato de renting, nada tenho a ver com este diferendo e vejo-me envolvido em questões que não me dizem respeito e a ser afetado por problemas entre terceiros, sendo que a Santander Consumer, ao ter este diferendo com a Peugeot me está a afetar também a mim, apesar de eu ter cumprido todas as condições contratuais do renting.Por isso, solicito que este problema seja rapidamente sanado.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a falha do contrato por parte da minha companhia de seguros. Tive um acidente em espanha na calle matematicos rey pastor y castro em frente à entrada da isla mágica em que o condutor de uma viatura Ford Fiesta em mudança de faixa da direita para a esquerda embate na lateral (porta de trás até ao pára-choques embatendo ainda na jante) do meu carro que transitava na faixa da esquerda o Sr inicialmente pôs se em fuga e quando regressou ao local recusou-se a assinar o acordo amigável e chamei a polícia porém não apareceu, então tirei fotos ao local, aos veículos e à carta de condução do Condutor do Ford Fiesta, provocador do acidente, mal cheguei a portugal reportei de imediato a minha seguradora que me pediu para fazer o relatório de peritagem no valor de 80€ fiz o relatório de alinhamento da viatura às minhas custas mais 21€ arranjei o veículo no valor de 1300 € e após isso a minha seguradora entrou em contacto com a seguradora espanhola, que argumenta que não houve acidente porque o seu cliente não reportou, com isto pedi apoio judicial(que está assinalado no meu contrato) à minha companhia para que pudesse ter o meu dinheiro de volta o que me foi negado por falta de viabilidade e me disseram para ir com os meus próprios meios com o caso para a frente e que reembolsavam caso o resultado fosse positivo, coisa que não consigo fazer por não ter possibilidades monetárias, recorri então a um advogado que me disse que não entendia a decisão porque tinha todos os elementos para poder ter um bom resultado. Com isto peço ajuda porque como consumidora, pago um serviço que me foi negado pela companhia

Em Outubro de 2022 recebi várias mensagens do Cartão Universo a enviar códigos para validar operações. De imediato entrei em contacto telefónico com a empresa que me informou haver dois movimentos de 600.00€ cada para o cartão Revolut. Pedi o cancelamento imediato de cartão e desloquei-me à PSP para apresentar queixa só que esta autoridade disse que só poderia aceitar a queixa perante o extrato em que constassem aqueles movimentos. Voltei a contactar a Universo a solicitar o referido documento que só mo disponibilizou em 27/11/2022 e, de imediato , apresentei queixa-crime na PSP de Carnaxide onde resido. Tenho continuado a receber SMS e e-mails com códigos mas não foram registados mais movimentos só têm vindo a acrescentar juros de mora e informam que neste momento a dívida já ultrapassa os 1400.00€. Além da queixa-crime apresentada na PSP também comuniquei ao BP, mais recentemente e hoje, depois de ter visto o programa Exclusivo da Sandra Felgueiras na TVI, achei por bem dar também conhecimento à DECO de que sou associado e assino a Deco Protesto.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal do cliente com N.Ref.28-3100153 &28-3100154Exmo./Exma.,No dia 24 de Dezembro do ano passado, comprei uma viagem com destino a Roma para duas pessoas pela companhia aérea IBERIA. Após a compra da viagem, decidi contratar também um seguro da vossa empresa para essas mesmas duas viagens.Acontece que, como já explicado, por motivos de saúde, a pessoa que viajaria comigo acabou por não conseguir viajar por se encontrar em fase de tratamento no hospital dos Lusíadas.Cancelei a viagem, reuni todos os documentos necessários (relatórios médicos, formulário do cancelamento da viagem, comprovativo da compra da viagem, documento emitido pela IBERIA em como não viajei nem obtive qualquer reembolso por parte da companhia aérea), enviei para a V/ companhia e após várias trocas de e-mail a mesma disse que a justificação não era válida para o reembolso.Uma vez que, nas condições da apólice do seguro diz Entende-se por incapacidade temporária, a perda limitada em tempo da capacidade funcional de uma pessoa, diagnosticada por médico e que implique a cessação das actividades habituais básicas, incluindo a profissional, tornando impossível o início da viagemna data prevista e dê lugar a um relatório, seguimento ou tratamento médico. e no relatório o médico escreve Doente a fazer tratamento de reabilitação vestibular, não devendo interromper o tratamento em curso, parece-me que esta situação deveria ser revista e o reembolso da viagem deve-se ser feito.Sem mais assunto.Fico aguardar resposta.Com os melhores cumprimentos,João Sá

No passado dia 15/05, recebi um SMS a indicar uma compra de 150€ em França. Imediatamente tentei contato através do callcenter da UNIVERSO, porém após aguardar por 18min e nada, a ligação veio abaixo. Ao chegar a casa, acessei através do meu computador a minha área de cliente e identifiquei 12 movimentos em França. Sendo 3 na mesma loja e com mesmo valor ( 150€ ), 3 em outra loja também com o mesmo valor ( 150€ ) e 3 em outra loja com valores entre 150€ e 160€. Por último 3 compras no MacDonalds. Total da burla : 1489€.Ou seja, em apenas 1 hora fizeram 12 compras, todas em França e nenhuma delas me foi solicitado a autenticação 3d secure, obrigatório por Lei.A Universo informa que as compras foram efetuadas através do GooglePay e que para isso eu autorizei a associação do meu cartão de crédito a uma conta. O método pagamento Gpay não possuo e nem utilizo.Volteia ligar para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo. Voltei a ligar passado 48h como foi dito, porém me foi dito que já não havia nada a fazer.Enviei email a relatar, e recebi resposta a dizer que tive que dar acesso. Escrevi outro email a relatar novamente e nada. Sempre a mesma resposta.Não é plausível que nos dias de hoje, com tanta tecnologia e sistemas anti fraude/burla, permitam uma compra totalmente fora do perfil de uso, em outro país, numa mesma loja, com valores idênticos e nenhuma suspeita, alerta, bloqueio...nada !Já registei reclamação na PSP. Vou solicitar investigação e não vou pagar. A lei me resguarda e não vou ceder as pressões da UNIVERSO/SONAE.Já são mais de 200 casos este ano. Algo está mal. A segurança dos nossos dados não está bem guardada e a autenticação do cartão deve ter alguma falha que facilita as burlas.Espero que a UNIVERSO/SONAE tenha a humildade de reconhecer a sua falha e invista na proteção dos seus clientes.

No passado dia 16/05 dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 650€, 2 transações de 250€ e 1 de 150€. Nas duas primeiras no mesmo sítio um restaurante em França e o outro montante também em França no método pagamento Gpay no qual não possuo nem utilizoLiguei de imediato para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo voltei a ligar passado 48h como foi dito para puderem deste modo enviar para a parte jurídica. Recebi um email a dizer que tive que dar acesso. O que me espanta é que nem quiseram saber como eu fui pesquisar as transações que foram feitas e montantes iguais no mesmo sítio.Eu estava a trabalhar no meu local de trabalho em Portugal.Se fosse num banco tinham cancelado as transações enquanto cativo mas o Universo não funciona assim para que o cliente tenha de pagar.Deixa me idignada que tenha de pagar uma coisa no qual não fui eu que fiz.Mais eu recebi uma mensagem de um número estranho em que direcionava para um site igual ao deles e nem isso quiseram saber eu na minha boa fé introduzi dados porque tinha de actualizar o meu Cc e na mensagem dizia isso. Eu tenho o n de telemóvel que me enviou a mensagem bem como o link. Estou lesada em 650€ e eles nem quiseram saberGostava que ficasse resolvido e não ter de pagar uma coisa que não comprei

No dia 11 de Maio de 2023, recebi uma SMS fraudulenta, a qual ignorei, e quando efetuei o login na App UNIVERSO, deparo-me com a falha de autenticação, pois a password não estava correta, tendo eu efetuado a reposição da mesma e deparo-me, no extrato bancário, que foram feitas 2 transações fraudulentas no meu Cartão UNIVERSO, o qual a empresa foi devidamente contatada sobre o sucedido, estando as transações em Cativo, ao qual me comunicaram que não poderiam fazer qualquer ação, tendo eu que esperar que saíssem do meio cativo.Novamente, contatei a empresa de modo a averiguar as duas transações, efetuadas em França, com um dispositivo de GooglePay, o qual salientei que não possuo, pois utilizo produtos de marca Apple, o qual foi direcionado ao Departamento de Fraudes da empresa, que alega eu ter recebido códigos de autenticação para o meu telemóvel, os quais nunca recebi, de modo a associar o dito dispositivo GooglePay.Após averiguação, precedida de diversas tentativas de chamadas, a UNIVERSO continua a alegar que eu autorizei as ditas transações e que não poderão proceder com a análise das transações, sendo que cabe ao consumidor assumir os custos da cobrança, tendo enviado um novo cartão de crédito para a morada indicada, sem qualquer meio de resposta à resolução do caso pela parte do cliente.A UNIVERSO nunca assumiu culpa da falha de sistema de autenticação da aplicação móvel ou do site sobre este caso.Refuto, assim, os dois cargos de 250€ efetuados, sem a minha autorização nem conhecimento prévio, ao meu cartão de crédito, sendo falha de segurança no sistema bancário da UNIVERSO que permitiu que alguém acedesse à minha conta e associasse o dito “token” de GPAY para efetuar as duas transações, não constando qualquer informação nos meus “tokens” da conta, para além dos 2 ApplePay que utilizo (iPhone e AppleWatch) e com os quais sempre utilizei.Após ser contatado novamente pela UNIVERSO, no passado dia 26, por e-mail, os mesmos continuam a insinuar que recebi os ditos Códigos de Autenticação para o meu telemóvel, os quais, ressalvo uma vez mais, nunca ter recebido nem ter conhecimento de tais, pois não associei qualquer dispositivo Google, ou GPAY, às minhas transações bancárias, por não ter qualquer serviço da Google.Saliento que a UNIVERSO nunca apresentou as devidas provas de que me foi enviado a dita mensagem com Código de Autenticação, a qual saliento que não recebi, conforme tenho mencionado anteriormente, apenas afirmando uma hora e data de receção da dita mensagem (11/05/2023 - 18:18:45).Poderei comprovar tudo com a Queixa Formal na Polícia Municipal (Mossos D'Esquadra) em Barcelona, Espanha, onde me encontro a trabalhar, seguido de uma notificação de pagamento de serviços em BARCELONA, ESPANHA, de uma lavandaria SELF- SERVICE, e as duas operações em GPay a que me refiro e refuto, pois poderá a UNIVERSO e qualquer instituição bancária na qual me insiro verificar que eu apenas utilizo ApplePay, não tendo sequer qualquer dispositivo Android com GPAY em minha posse.

Boa tarde,No dia 17/05/2023 efetuei a compra de um frigorifico, do qual efetuei o pagamento por entidade e referencia para que fosse de imediato.Após o pagamento, a entrega tal como dizia no site era entre 3 a 5 dias uteis. Dado que a compra foi efetuada numa quarta feira aguardei e nessa semana não fiz conta para a entrega e na segunda feira voltei a ligar onde me foi dito que o frigorifico estava a vir da fabrica. voltei a ligar quarta feira e disseram-me que o frigorifica chegava entre sexta feira dia 26/05/2023 e até 29/05/2023 não obtive qualquer chamada.Hoje 29/05/2023 liguei novamente o que me informaram que não tem previsão de entrega, porque não havia em fabrica.Solicitei a devolução do valor e o que me foi dito é que existe uma ordem para pagamentos e posso a vir esperar até 14 dias que é o prazo legal para as evoluções. Com isto estou a 3 semanas sem frigorifico e sem dinheiro para comprar outro.

Venho comunicar-vos que por dois meses seguidos me são cobradas mensalidades de um cartão Universo, indevidamente. Tendo acabado a validade do cartão anterior, enviaram-me um novo,profissional, cartão Light, sem eu pedir e sem ser avisada que iria ser cobrada uma mensalidade de 4,9 €. E nem sequer o utilizei para nada!Obrigada

Venho por meio desta realizwr uma reclamação no comportamento desta intistução.Nota que de uns meses para cá essa instituição tem criado meios para que estejamos sempre a pagar a tramitação manual.Verifiquei que sempre que o valor do emprestimo não está disponível eles vão a conta logo pela manhã e não fornece horas de tolerância para a reposição do valor.No entanto, quando o valor está disponível, vão buscar o valor somente nas últimas horas do dia de modo que algo seja cobrado e o valor do emprestimo fique decoberto.Sinto-me lesada por esse comportamento, quase todos os meses são cobradas essas tramitações que represetam quase uma hora de trabalho de um salario minimo.[29/05, 12:54] Marcia Santos: Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,05€Transaction description Imp.Selo de Tramitação Manual[29/05, 12:55] Marcia Santos: Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,23€Transaction description Comissão de Tramitação ManualIsso a meu ver é uma burla a descarada.Deixo aqui minha reclamaçãoCumprimentosMárcia Santos