Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que me foi prestado na loja da Saldanha, no dia 6 de junho de 2026, situação que considero incompatível com os padrões de qualidade e profissionalismo que espero de uma marca de referência. Durante a minha visita, fui sujeita a um tempo de espera injustificado para efetuar o pagamento, apesar de se encontrar outra colaboradora disponível junto à caixa, sem estar a atender qualquer cliente. Quando finalmente iniciei o processo de pagamento, a colaboradora que me estava a atender interrompeu o atendimento a meio da transação para se dirigir a outra cliente na loja, delegando a conclusão do meu pagamento a uma colega. Além da falta de consideração demonstrada durante o atendimento, deparei-me ainda com um problema relacionado com a emissão do recibo. Ao solicitar a inclusão do meu NIF na fatura, fui informada de que o documento já tinha sido emitido e que não seria possível proceder à respetiva correção. Esta resposta foi dada sem qualquer tentativa de encontrar uma solução ou prestar o devido esclarecimento sobre os procedimentos aplicáveis. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que a emissão correta dos documentos fiscais constitui uma obrigação legal e um direito do consumidor. A atitude demonstrada pelas colaboradoras revelou falta de profissionalismo, desrespeito pelo cliente e ausência de preocupação em corrigir uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida. Solicito que seja efetuada a correção do documento fiscal emitido, com a inclusão do meu NIF, uma vez que este foi solicitado no âmbito da compra e constitui um direito do consumidor nos termos da legislação fiscal em vigor. Fico a aguardar uma resposta e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.

Boa Tarde, Aluguei uma viatura à empresa Centauro entre 05/05/2024 até ao dia 31/05/2024 com o número de reserva PR24050707 (Veiculo BH-86-FT). Qual o meu espanto que passado 2 anos recebi 2 coimas para pagar por parte da Autoridade Tributária e Aduaneira e mais 2 Custas/Taxas sobre o mesmo assunto. A minha reserva foi feita com o identificador da Via Verde (que tem um custo diário) e com um cartão de crédito associado para que as portagens que apenas viessem para cobrança posteriormente da devolução do carro fossem pagas. O problema foi que o aparelho não funcionou em 2 passagens e tanto a Via Verde como a Centauro não me enviaram qualquer email, mensagem ou comunicação para pagar as mesmas. Como passaram 2 anos as multas vieram com juros e muito mais elevadas, nomeadamente no valor de 174€ e 171,75€ e mais 2 processos de taxas e custas no valor de 54,69€ e 54,24€. Depois de muita insistência a Centauro devolveu me o valor das multas menos o valor das portagens em falta que deu um total de 318€ mas agora recusam se a pagar as taxas e custas no valor total de 108,93€. Tenho os documentos todos que me enviaram pois se não efetuasse o pagamento penhoravam me o salário. Preciso da vossa ajuda para resolver a situação, no serviço de apoio ao cliente responde-me um tal de Edgar que nem sequer coloca o último nome para não ser identificado. Aguardo o vosso feedback. Obrigado, Bruno Ferreira

Boa tarde. Efetuei uma encomenda através da Adidas no passado dia 27 de Maio, esta encomenda encontra-se em entrega desde dia 30 de Maio, recebi um email na terça-feira a avisar que a encomenda iria ser entregue, o que não aconteceu… Na quarta-feira recebi outro a avisar que a encomenda ia ser entregue, para meu espanto ou não, não voltou a ser entregue. Entro no seguimento do pedido da vossa transportadora ao qual me aparece “ Não foi possivel entregar o seu envio por recusa do destinatário por não dispor do valor no momento da entrega” “O destinatário não se encontra disponível na morada de entrega” Podem-me explicar esta “explicação”? Não faz qualquer sentido sendo que a encomenda foi paga através do site da Adidas, a transportadora não me contactou para a possível entrega nem nada… Já tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente onde no automático aparece que não encontram encomenda com aquele número, já enviei email e continuo sem resposta. Peço que resolvam a minha situação o mais rápido possível caso contrário tomarei outras providências. Agradecida. Mariana Rocha. Seguimento da encomenda: PK9E4W0736607160184690X

Bom dia , hoje dia 8 de Junho de 2026, vejo que foi debitado o valor 89,99 € , através da minha conta e que desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento Pretendo o reembolso desse valor , caso contrário será tratado judicialmente.Não efetuei nenhuma compra, inscrição ou ativação os servicos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a PlayStation (Sony Interactive Entertainment) devido à remoção indevida da licença do jogo 'Grand Theft Auto V' (PS4) da minha conta PSN e à recusa de resolução por parte do suporte (Caso n.º 53030649).O apoio ao cliente alega que o jogo provinha de uma subscrição PlayStation Plus. Contudo, possuo nesta conta o registo de compra de um pack de conteúdo para o GTA Online efetuado no ano de 2018.Atendendo a que a plataforma PlayStation Store bloqueia tecnicamente e impede a aquisição de conteúdos adicionais (DLCs/Packs) a contas que não detenham a licença de propriedade do jogo base, a validação e faturação desse pack em 2018 constituem uma prova inequívoca de que eu era detentor do jogo base adquirido nessa data.Perante esta incoerência do sistema da PlayStation, que reconhece a transação do conteúdo adicional mas eliminou a licença do produto principal indispensável ao seu funcionamento, exijo uma auditoria técnica ao meu histórico de 2018 e a consequente reposição da minha licença de jogo.

No dia 8 de fevereiro de 2026 adquiri um esquentador, tendo o mesmo sido entregue na minha residência no dia 11 de fevereiro de 2026. Após a instalação, verificou-se que o equipamento se encontrava defeituoso, uma vez que não aquecia a água. Nessa sequência, abri um pedido de reparação ao abrigo da garantia. Contudo, após várias semanas de espera e diversas deslocações à loja para obter informações sobre a intervenção técnica, sem que me fosse apresentada uma solução efetiva ou uma previsão concreta para a reparação, fui forçada a desistir do processo de reparação e a optar pela substituição do equipamento. Fui obrigada a adquirir um segundo esquentador, suportando integralmente o respetivo custo, ficando assim com o valor de dois equipamentos pagos. No dia 2 de abril de 2026, um técnico deslocou-se finalmente à minha residência, procedeu à desinstalação do esquentador defeituoso, instalou o novo equipamento e levou consigo o esquentador avariado. Desde essa data, e apesar de já terem decorrido mais de dois meses, a devolução do valor correspondente ao equipamento defeituoso nunca foi efetuada. No dia 2 de junho de 2026 desloquei-me novamente à loja Worten da Arroja, onde fui informada pelo gerente que o técnico responsável pela intervenção não registou no sistema a recolha/devolução do equipamento defeituoso, motivo pelo qual a Worten não avançou com o respetivo reembolso. Considero inadmissível que uma falha interna entre a assistência técnica e a Worten esteja a impedir a devolução de um valor que me é devido há vários meses, obrigando-me a suportar um prejuízo financeiro que não me é imputável.

Assunto: Reclamação por cobrança indevida da subscrição Prime da eDreams Exmos. Senhores, O meu nome é Sara Pinto e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança efetuada pela eDreams referente à subscrição Prime. No dia 05/06/2026, verifiquei que foi debitado da minha conta o montante de 89,99€, alegadamente relativo à renovação ou subscrição do serviço Prime. Contudo, não tenho conhecimento de ter aderido a este serviço nem prestei qualquer consentimento expresso para a celebração de um contrato de subscrição ou para a cobrança deste valor. Acresce que nunca usufruí de quaisquer benefícios ou serviços associados ao programa Prime, pelo que considero esta cobrança indevida e não autorizada. Após detetar esta situação, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams. Durante esse contacto, foi-me inicialmente informado que teria recebido um e-mail de boas-vindas ao serviço Prime em 11/05. No entanto, após verificar cuidadosamente a minha caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico, confirmei que não recebi qualquer comunicação relativa à adesão ao serviço, às respetivas condições contratuais ou à futura cobrança do valor de 89,99€. Durante a mesma chamada recebi ainda informações contraditórias relativamente à resolução do problema. Numa primeira fase foi-me comunicado que não seria possível qualquer reembolso. Posteriormente foi sugerida a devolução do valor através de um voucher. Mais tarde foi proposta a restituição de apenas cerca de 45€, correspondente a metade do valor cobrado. Por fim, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através dos meios competentes, sendo o valor remanescente disponibilizado sob a forma de voucher. Não aceito qualquer solução baseada em vouchers, créditos ou descontos futuros. Considero que a cobrança foi efetuada sem o meu consentimento expresso e, por esse motivo, exijo a restituição integral do montante de 89,99€ através do mesmo método de pagamento utilizado na cobrança. Solicito igualmente que a eDreams apresente prova documental da alegada adesão ao serviço Prime, nomeadamente: * Data e hora da contratação; * Método utilizado para a adesão; * Registo do meu consentimento expresso para a subscrição; * Informação disponibilizada relativamente aos custos e condições do serviço; * Prova da autorização para a cobrança do valor de 89,99€. Na ausência de prova inequívoca do meu consentimento, solicito o cancelamento imediato da subscrição Prime e o reembolso integral do valor cobrado. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei todos os direitos que me assistem enquanto consumidora, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e o recurso aos meios judiciais adequados para recuperação dos valores indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

No dia 07/06/2026 fui usar meu cupom de 15€ que eu ganhei no Pingo Doce em uma compra de 100€ Coloquei o combustível e quando fui pagar tive a surpresa que meu cupom de 15€ não estava válido! Liguei no canal de assistência do Pingo Doce já que o da bp só funciona em dias úteis, e a funcionária do apoio ao cliente disse pra eu ligar no apoio ao cliente da bp no outro dia porque era domingo! Pois é no outro dia eu liguei no apoio ao cliente da bp e tive uma surpresa nada agradável! Por conta de 1€ de desconto que a bp me deu sem mesmo eu ter pedido eu perdi meu cupom de 15€ que eu ganhei em uma compra no Pingo Doce! Isso é um absurdo! Como que por conta de 1€ a pessoa perde 15€ sendo que ela gastou 100€ pra conseguir! Me senti um 🤡

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025, comprei na Worten do Cascaishoping uma impressora HP Office Jet Pro 9720e em nome da minha empresa, da qual sou sócio-gerente. No momento da compra, o vendedor recomendou-me aderir ao Plano Worten Tech, garantindo que, por 4,80€ mensais, teria direito a encher os tinteiros da impressora uma vez em cada trimestre. A 28 de maio de 2026, dirigi-me à Worten do Oeiras Parque para usufruir pela primeira vez do serviço de enchimento de tinteiros e do Plano Worten Tech. Fui informado de que a loja não possui equipamento para encher tinteiros e que não sabiam informar em quais lojas Worten tal seria possível. Após insistência, o funcionário contactou o gerente da loja que lhe terá transmitido que o serviço de enchimento de tinteiros se encontra temporariamente indisponível por problemas de "operacionalização do serviço". Inconformado com esta resposta, dirigi-me à loja do Cascaishoping (onde havia comprado a impressora e aderido ao Plano Worten Tech) e recebi uma informação diferente. Foi-me transmitido que os tinteiros que estava a tentar encher eram os que vinham de origem com a impressora e que estes não eram passíveis de serem enchidos. Teria de comprar novos tinteiros e - estes sim - poderiam ser enchidos ao abrigo do referido plano. Ora esta condição não consta dos termos e condições do Plano Worten Tech, que apenas se refere ao enchimento de tinteiros, nunca se referindo a qualquer exclusão de tinteiros de origem ou outra expressão similar. Face ao exposto, sinto-me defraudado e induzido a aderir a um Plano com base em informação incorreta ou omissa, estando a pagar um serviço que não tem a utilidade que me foi prometida. Exijo, pois, a devolução integral de todos os valores pagos no âmbito do Plano Worten Tech, pelo facto de o serviço de enchimento de tinteiros não estar a ser efetuado de acordo com o que é publicitado, naquilo que me parece ser um procedimento enganoso. Fui contactado pela Worten no passado dia 3 de junho de 2026, numa chamada que não consegui atender por estar numa reunião. Nesse mesmo dia, voltei a ser contactado pela Worten, apenas para me dizerem que iria ser contactado pelo departamento competente ainda durante aquele dia. Algo que não aconteceu até à data. Cumprimentos. FF 08.06.2026

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação referente a finanças da Ponte da Barca, Atendimento péssimo, aqui se diz que fecha às 12:30 , cheguei lá às 11:50 da data de hoje, e uma senhora de cabelos curtos antes de ao menos dar bom dia, já veio falando que não podia atender, porque se fechava ao 12;00 , e olha que só precisava imprimir um documento, super mal educada... Cumprimentos.