Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Ginova, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada em setembro. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto. Durante os meses de novembro e dezembro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após cerca de dois meses sem resolução, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa que o mesmo iria ser processado. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado. De forma inesperada e sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento relativamente ao pedido de reembolso, recebi a encomenda no início de janeiro. Perante esta situação, voltei a contactar a empresa a informar que pretendia devolver a encomenda, uma vez que o reembolso já tinha sido solicitado anteriormente. Foi-me dito que iriam enviar os dados necessários para a devolução, o que até à presente data não aconteceu, apesar de novos contatos da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização da devolução da encomenda e o respetivo reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de entrega efetuado pela vossa empresa no dia 15/01/2026, no âmbito da encomenda n.º 1852034, referente à entrega de uma máquina de lavar roupa, adquirida através da Castro Eletrónica. No dia 13/01/2026, fui informada pelo vendedor de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora TTM, sendo indicado que a mesma entraria em contacto para agendar a entrega, o que não aconteceu. Não recebi qualquer aviso prévio por SMS, e-mail ou contacto telefónico. No referido dia 15/01/2026, cerca das 11h, a entrega foi efetuada de forma inesperada, sem qualquer comunicação prévia. Apenas por circunstâncias excecionais (por me encontrar doente) estava em casa para receber o equipamento. Adicionalmente, a entrega incluía um serviço associado de instalação e recolha do equipamento usado, o qual não foi cumprido, uma vez que o motorista se recusou a recolher a máquina antiga, alegando que esta deveria estar fora do local de instalação. Importa referir que: • Nunca fui informada dessa condição; • Não tive conhecimento prévio da data da entrega; • O colaborador demonstrou uma atitude pouco profissional, rude e desrespeitosa, afirmando que “o problema não era dele” e recusando qualquer solução. • Fiquei com a máquina antiga, por recolher e a nova no meio da cozinha sem instalação. Este tipo de atuação demonstra uma clara falha na comunicação com o cliente, bem como no cumprimento do serviço contratado, não sendo aceitável o tom nem a postura adotada pelo vosso colaborador. Assim, solicito: • O registo formal desta reclamação; • A devida averiguação do comportamento do motorista envolvido, e tomarem diligencias de forma a que, tal não se repita, • Uma resposta escrita por parte da TTM relativamente ao sucedido. Lamento profundamente a experiência negativa, que em nada reflete um serviço profissional e orientado para o cliente. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmo. Sr. Presidente da Câmara Municipal de Lisboa, Na sequência da notificação recebida relativamente a 'estacionamento em zona de residentes', venho informar que submeti um email em 05/01/2026 - o qual não obtive resposta até o momento -, pois desde esta data tenho tentado contacto através da vossa plataforma, mas sem sucesso. Venho então por este meio solicitar a vossa atenção, compreensão e análise do meu caso visto a falta de identificação apropriada no local e/ou confirmação se o local é mesmo zona de residentes. Fiquei mais de 30 minutos em busca de estacionamento na região, pelo que encontrei uma vaga na zona indicada na notificação e, inclusive, com um parquímetro zona amarela ao lado. Não tenho o comprovativo de pagamento, pois já eram mais de 19h quando estacionei, entretanto, tenho histórico assíduo de pagamento de parque em diversas localidades através do app Telpark, pois nunca deixo de cumprir o meu dever. Envio fotos indicativas e a notificação recebida. Certa de vossa resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Dyson. Adquiri recentemente um produto da marca Dyson através dos seus canais oficiais. No momento da compra, introduzi corretamente todos os dados necessários para a emissão da fatura, incluindo o número de contribuinte (NIF) e a morada completa. Após a entrega do produto, a fatura não foi enviada, tendo sido necessário insistir várias vezes junto do apoio ao cliente para a sua emissão. Quando finalmente recebi a fatura, verifiquei que a mesma foi emitida sem o NIF. Solicitei de imediato a correção do documento, pedido esse que foi recusado pela empresa. Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que a emissão de fatura correta com NIF é um direito do consumidor e uma obrigação legal do vendedor. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter a correção da fatura e o devido esclarecimento por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma compra no dia 14/12/2025 , encomenda n° N2200F, umas sapatilhas adidas samba OG no valor de 79.93€ a fim de chegar ate ao dia de natal, mas ao efetuar a compra vinha uma previsão de 1 a 5 semanas para entregue, o que achei demasiado tempo, mas como nunca suspeitei que fosse burla confiei e e até liguei onde fui atendido por uma rapariga que me disse que estavam a fazer os possíveis para entregar dentro prazo, posteriormente a isso e derivado à demora enviei um email para saber o ponto de situação, que me foi respondido que encomendas proximas da minha ja estavam a ser entregues isto ja la vai uma semana, a 5 semanas acabaram e nem sapatilhas nem dinheiro... e o site esta offline... gostava de reaver o dinheiro ou que me sejam entregues as sapatilhas que pedi... nao quero acreditar que seja burla, mas juntando todos os acontecimentos e muitos outros casos de denuncias deste site, acho que começo a ponderar mesmo que fui enganado... vou aguardar um pouco e se nao optiver resposta pu alguma resolução vou fazer queixa às autoridades competentes...

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Carby / Dacia, na sequência da venda de uma viatura que não reunia as condições legais para ser vendida nem conduzida, devido a problemas de conformidade relacionados com a gravação do VIN. Estes problemas deveriam ter sido identificados antes da venda do veículo. No entanto, apenas após a compra fui informado de que a viatura era ilegal, o que me obrigou a suspender a sua utilização e a iniciar um processo longo e complexo para resolver uma situação que não foi causada por mim. Como consequência direta desta situação, fui obrigado a: Ausentar-me do trabalho Suportar custos adicionais com inspeções, deslocações e procedimentos administrativos Investir um esforço significativo para resolver um problema da exclusiva responsabilidade do vendedor Apesar de múltiplos contactos e tentativas de resolução, não me foi oferecida qualquer compensação pelos prejuízos financeiros e pessoais que sofri enquanto consumidor inocente. Acresce ainda que a entidade financeira associada ao contrato da viatura se encontra atualmente a intentar ação judicial contra mim, pelo facto de eu estar a reter valores correspondentes aos custos que tive de suportar para corrigir uma situação resultante da venda de uma viatura ilegal. Considero inaceitável que todo o ónus financeiro, prático e legal esteja a ser transferido para o consumidor, quando a origem do problema reside exclusivamente na venda de um veículo que nunca deveria ter sido colocado no mercado. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO Proteste para garantir uma resolução justa, proporcional e conforme à legislação de defesa do consumidor em vigor. Com os melhores cumprimentos, Matt Deasy Summer Sentinel LDA NIF 514915625 Toda a documentação comprovativa acima referida encontra-se disponível para envio, caso venha a ser solicitada.

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação que considero não tem pés nem cabeça, é o seguinte o meu carro entrou na oficina Auto-Monumental de Almada em Corroios (Citroen) no dia 8 de agosto de 2025, supostamente com uma avaria no autuador ou seja o carro não conseguia passar a mudança de terceira para segunda depois de algum tempo sem saberem qual o problema lá nos disseram que seria isso e iam ver se as fábricas tinham a peça mas não tinham para entrega e nem sabiam qual o prazo da mesma chegar o que é certo é que passado uns dias a suposta peça já estava colocada mas a avaria continuava, eu na altura perguntei se era necessário pagar alguma coisa o que o Sr. Armando disse que não, depois de vários meses em que a marca (Citroen) dizia que tínhamos que pôr uma caixa de velocidades nova fomos chamados à oficina onde nos disseram que estavam a pressionar a marca porque a caixa estava a funcionar corretamente e a avaria seria elétrica, passado mais um tempo dizem que realmente podiam por outra peça além desta mas o valor excedia o valor do carro e também não sabiam se iam conseguir pô-lo a funcionar corretamente, entretanto liguei a dizer que íamos levantar o carro para o vender visto que não conseguiam arranjar a avaria, ao qual um dos funcionários diz que tenho que pagar a peça que são 3300 euros e já tinham feito o desconto máximo, eu digo que não pago uma peça que não resolve o problema e ele diz me que as peças eletrônicas não podem ser devolvidas, agora pergunto sou obrigada a pagar a peça e ficar na mesma com a avaria ? Não me deram nenhum documento com o orçamento nem com a minha autorização para arranjarem o carro não tenho nada nem um papel a dizer que o carro entrou lá naquela data foi tudo de boca, agora querem obrigar nos a pagar um arranjo onde o carro continua avariado e não nos devolvem o carro sem o pagamento do mesmo, ontem fomos à oficina e até chamámos a polícia mas como não é criminal é civel só podem ficar com a queixa e o carro continua retido na oficina, entretanto o meu marido perguntou se pagando a mão de obra podíamos levar o carro e disseram que não que temos que pagar também os 15% da devolução da peça, isto é correto é assim que funciona e se sim como é possível, se não à algum decreto lei que nos proteja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida na lavandaria La Wash, em Lamego. No dia 25/12/2025, introduzi o valor de 20€ numa máquina destinada ao carregamento de cartão, no entanto, o montante não foi creditado no respetivo cartão. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a situação seria analisada e que posteriormente seria contactada. Nesse mesmo dia enviei um email a relatar o sucedido. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email posteriormente, ao qual também não obtive retorno, nem recebi o contacto telefónico que me foi indicado na chamada realizada. No total foram enviados 3 email, todos sem resposta e 1 chamada ao apoio cliente. Compreendo que possam existir períodos de maior afluência ou constrangimentos operacionais, no entanto, até ao momento a situação mantém-se por resolver. Assim, venho solicitar, uma resposta e a regularização do valor em falta pedindo a devolução do montante pago. Agradecia igualmente que me informassem sobre os procedimentos adotados para a resolução deste tipo de situações.  Fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Marina Gonçalinho  

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive, relativa a uma encomenda realizada no mês de dezembro de 2024. Após receção da encomenda n 340281777 (sapatilhas), exerci o meu direito de devolução dentro do prazo legal. As sapatilhas foram devidamente enviadas de volta para a empresa, com prova de envio, e desde então não recebi qualquer reembolso, nem qualquer comunicação oficial por parte da Showroomprive a confirmar a receção da devolução ou a indicar o estado do reembolso. Desde a devolução, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através dos canais disponíveis, sem obter qualquer resposta até à presente data. Importa ainda referir que a mesma situação aconteceu com a minha irmã, que realizou igualmente uma encomenda, procedeu à devolução do artigo e também não recebeu o respetivo reembolso nem qualquer resposta, o que demonstra um padrão de comportamento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo legal após a devolução do artigo. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de: obter uma resposta formal da empresa; garantir o reembolso do valor pago; esclarecer os motivos do incumprimento por parte da Showroomprive. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.