Reclamações públicas

No dia 30 de julho tive consulta na Wells do Continente na Quinta do Conde com o Dr. Alexandre Mota, foi ao fim da tarde, concretamente as 18,30 h. com o objetivo de adquirir um par de óculos com lentes progressivas. Após a consulta estivemos a conversar sobre os preços, tendo 5 preços a disposição, escolhi umas lentes do meio da tabela e uma armação de marca. Foi levantar os óculos passado uma semana e, fui surpreendido com uma lentes de PLÁSTICO!!! Lentes de plástico que passado 2 dias de utilização já estão amarelas e nubladas. Sinto burlado porque em nenhum momento o Dr. Alexandre referiu que me estava a impingir lentes de plástico pelo valor de 318 Euros!!! É triste ver uma marca como a Wells ter um colaborador (dr. Alexandre Mota) a agir de má fé e sem o profissionalismo que tal marca merece. Alerto para todos os futuros clientes a ter em atenção o que compram na Wells do grupo Sonae.

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

Venho por este meio explicar que cancelei 3 dias depois a minha conta devo, nunca a usei, não usei pontos/prémios atribuídos!E no dia de hoje fui roubado em 13,20€ (6,60+6,60) por vossa parte!Débito sem nunca ter utilizado e tendo cancelado a assinatura!Então afinal que apoio ao consumidor tenta ficar com o dinheiro depois de cancelada a conta!

Encomendei um motor A13DTE no dia 21JUN23 a esta empresa. Foi-me transmitido que o prazo de entrega seria uma semana. Após quase oito semanas passadas e outras tantas desculpas da parte deles acabei por ainda não receber nada.Efectuei várias tentativas de contacto através de chamada telefónica e whatsapp, nesta última semana, sem nunca receber qualquer retorno ou feedback por parte da empresa.Enviei-lhes um email ontem a informar que pretendia desistir da encomenda ao abrigo do DL n.º 24/2014, de 14/02 responderam-me de imediato com um tom agressivo, desafiador e inflexível como se estivessem cheios de razão, alegando que não iriam aceitar qualquer cancelamento ou eventual devolução da encomenda.Neste momento já comprei um outro motor noutra empresa e estou-me a preparar para abrir um processo em tribunal porque esta empresa insiste que não me vai devolver o dinheiro de forma alguma.

No dia 09/07/23, adquiri na loja Worten - Mar Shopping em Matosinhos um televisor LG OLED65G36LA, fatura: FT BZM004/020091.Estava em processo de mudança de apartamento, para um apartamento novo que ainda não tinha electricidade aquando da compra do televisor, só me foi possível montar e experimentar o televisor no dia 03/08/23.Depois de efetuar a montagem, com todo o cuidado, do televisor na parede, liguei-o à ficha elétrica e a luz de standby acendeu, mas o televisor não ligava, liguei à LG (marca do televisor) na procura de ajuda para pôr o televisor a ligar devidamente, não conseguindo resolver o problema do televisor, enviaram um técnico no dia 07/08/23 para prestar assistência. Durante a visita do técnico, como o televisor ainda tinha a película plástica no ecrã, era difícil detetar uma pequena fissura no canto inferior esquerdo da televisão, que eu nunca tinha detetado antes e que o técnico reportou, alegando que essa é a causa da televisão não funcionar comunicando-me que é possível reparar a mesma orçamentando o arranjo em €1650.Ficando surpreendido com o dano, questionei o técnico sobre as possíveis causas do dano no ecrã, tendo ele informado que não consegue ter uma certeza absoluta, que tanto podia ter sido no transporte/armazenamento como alguma pancada no ecrã já fora da caixa.Tendo em conta que a televisão na minha posse sempre esteve armazenada num lugar seguro e desempedido e que o processo de manuseamento e montagem foi realizado com todo o cuidado requirido, questiono a Worten porque é que se recusa a assumir os custos da reparação?Sendo eu um cliente da vossa empresa há longos anos, até me sinto incomodado com a atitude da Worten para comigo, pois sinto que não estão a assumir que eu estou a falar a verdade quando digo que a televisão não se danificou na minha posse.Aguardo uma rápida resolução deste problema, pois neste momento estou sem a televisão funcional.Cumprimentos,João Carvalho

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de entrega de encomendas.Na sexta-feira dia 4 de agosto recebi uma mensagem a prever a entrega para dia 8 de agosto, na segunda-feira dia 7 de agosto desmarcaram a entrega. Hoje dia 10 de agosto voltaram a enviar mensagem a programar a entrega para o dia de hoje entre as 9h e as 19h. Tendo ficado o dia todo em casa, à espera da mesma, às 18:55 recebi a desmarcação da entrega.Entretanto, por volta das 18horas entrei em contato com o apoio ao cliente CTT Expresso para saber onde se encontrava a encomenda e saber como poderia entrar em contato com o distribuidor, tendo sido informada que só o centro de distribuição da minha área geográfica (Guia - Albufeira) me poderia facultar tal informação. Questionei também o porquê de não ter sido já entregue e a desculpa é a mesma dos últimos anos a Guia está com um grande volume de encomendas para entregar. Tentei ligar para o centro da Guia, a chamada não foi atendida (45 minutos a ligar constantemente). Nada desta situação é nova e sei que se vai voltar a repetir, pois o serviço CTT Expresso na região do Sotavento Algarvio é péssimo, nunca cumprindo as datas de entrega,Toda esta situação compromete o dia de uma família.Grata pela vossa atençãoSusana Gomes

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Ricardo Nicacio___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 10-08-23 19:09:12Download: 8,392 MbpsUpload: 18,424 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:04Download: 3,924 MbpsUpload: 19,178 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:36Download: 3,86 MbpsUpload: 21,061 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos. Srs.Venho reclamar uma fatura da Galp, no valor de 473,93€, correspondente a estimativas entre 28.02.2022 e 07.06.2023. Reclamei junto da entidade para pagar apenas a diferença entre a ultima fatura paga, de 04 março de 2023 e a leitura efetuada a data da reclamaçao, tendo-me sido respondido o seguinte:No seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que as suas faturas emitidas de 02/04/2022 a 04/03/2023 foram faturados com estimativas desejustadas pelo que procedemos ao cancelamento, razao pela qual emitimos uma nota de credito n.ª NC 0005/501852136 e voltamos a faturar corretamente. Para regularizar a situaçao foi emitida a fatura n.ª FT 0001/126144625 no valor de 1470,90€. O credito no valor de 996,97€ compensou a fatura ficando com o valor remanescente 473,83€Obviamente que nao posso concordar com um acerto de mais de um ano de faturaçao, baseado em novos acertos ou estimativas.Sonia CamponezAnexo: ultima fatura paga, fatura no montante de 1470,90€ e nota de credito no valor de 996,97€.

Venho, por este meio comunicar, que me façam a devolução do valor por mim pago, visto que até á data não me foi entregue o produto.Tendo eu enviado vários emails, aos quais nunca obtive uma resposta, nem qualquer tipo de contacto da parte da empresa.Perante esta situação sinto que fui roubada.Guimarães, 10 de agosto de 2023Assino : Ana Maria Henriques de Macedo

NIF: 256845557 Exmos. Senhores, Constatei que foi colocada uma dívida diretamente no portal das finanças referente ao não pagamento da FTR.0300223/32527, instaurando o processo nº 1848202301244140, sem o meu consentimento de maneira imprópria, uma vez que foram diretamente ao portal que põe a minha situação fiscal em causa por um assunto com pouca relevância. É importante referir que já foi pago o valor da fatura FTR.0300223/32527 no dia 26/07/2023, sendo que a data-limite do pagamento descrito na respetiva fatura era 31/07/2023, pelo que não entendo a razão de colocarem esta dívida nas finanças. Agradeço que verifiquem os documentos em anexo.Assim, serve a presente missiva para que retirem imediatamente a dívida das finanças e não me voltem a fazer o mesmo, pois já é a segunda vez que colocam em causa a minha situação fiscal sem razão alguma e desta forma quero indemnização de um valor de 53,17€. Aguardo resposta por escrito e indemnização do valor acima descrito no prazo máximo de 2 dias. Cumprimentos, Sara Alves