Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vejam a verdade sobre o que Ikea esconde a verdadeira realidade sobre a sustentabilidade desta empresa. Documentário na RTP Play, de seu nome: IKEA, caçador de árvore. O Ikea nega sempre tudo, além de não respeitar a sustentabilidade, móveis sem qualidade. Também não respeitam quem trabalha lá, muitos comentários que ikea nega, Empresa que esconde muito.

Isabel Rovisco Correia Goncalves Monteiro Avenida Doutor Dias da Silva, nº 112 – 1º andar Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Novembro de 2024, efetuei a compra de um fogão BeKO na loja Worten do Coimbra Shopping. No dia 4 de novembro de 2024, efetuei a compra online do serviço de instalação do referido eletrodoméstico, selecionando, de acordo com a disponibilidade apresentada, o dia 7 de novembro de 2024, entre as 9h e as 11h da manhã. Após a confirmação da minha compra, procedi com o agendamento da vistoria para instalação de gás na minha propriedade, a qual ficou marcada para o dia 7 de novembro de 2024, entre as 14h e as 16h. No dia 5 de Novembro de 2024, fui contactada pela Worten e informada de que a instalação só poderia ser efetuada no dia 7 de Novembro, entre as 16h e as 18h, apesar de o horário da manhã ter estado disponível no momento da compra. Esta alteração inesperada obrigou-me a reagendar a vistoria do gás para o dia 8 de novembro de 2024, o que resultou em mais um dia sem acesso a água quente na minha propriedade. No dia 7 de Novembro, a entrega do fogão ocorreu, contudo, com um atraso de 30 minutos em relação ao horário previamente acordado, sendo realizada apenas às 18h30. Esse imprevisto foi acompanhado por dificuldades no contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que resultou em custos adicionais para mim. No dia 8 de Novembro fui notificada pelos tecnicos da vistoria do gas de um sério incumprimento na instalacao do fogao uma vez que esta tinha sido defeituosa, existindo uma fuga de gas com risco de explosao. Isto viria a implicar (i) a nao instalaco do gas na minha propriedade; (ii) a ausencia de agua quente durante tempo indeterminado e (iii) um segundo agendamento da vistoria do gas com um custo associado de 60 euros. Face a esta situação, dirigi-me no dia 8 de Novembro de 2024, pelas 10h, ao balcão de apoio ao cliente da Worten do Coimbra Shopping, com o objetivo de obter uma explicação sobre o sucedido e encontrar uma solução para o problema. Fui informada por uma funcionária que seria contactada com brevidade para resolver a questão. Contudo, não recebi qualquer contacto da parte de um representante da Worten Portugal, apesar de ter pago por um serviço que não foi cumprido no prazo estabelecido, nem foi realizado com o devido rigor técnico e normas de segurança. Neste seguimento, no dia 10 de novembro desloquei-me novamente a Loja Worten do Coimbra Shopping, expondo o problema e procurando soluções. Falei com os funcionários – Carlos Calçada e Tânia Alves (apresentada como representante da responsável de loja no momento), que terá notificado a situação e organizado resolução para o dia seguinte. No dia 11 de novembro, o técnico de instalação de Equipamentos a serviço da Worten (Pedro) deslocou-se a minha casa, reparou a instalação, tendo-me comunicado que se responsabilizaria do pagamento da nova vistoria do gás, solicitando-me que enviasse o recibo assim que disponivel para proceder ao pagamento dessa despesa. Conforme solicitado, no dia 19 de novembro enviei o recibo da respetiva despesa. Até à presente data (13 de dezembro de 2024) ainda não me foi devolvido qualquer valor relative à situação descrita. Devo salientar que o ocorrido resultou em graves consequências, nomeadamente: (i) risco para a segurança pública (risco de explosão devido à falta de rigor no servico de instalação e à ausência de gás na minha propriedade há mais de uma semana); (ii) custos adicionais com várias tentativas de contacto e reagendamentos inesperados; (iii) impactos na minha vida professional assim como saude mental devido à gestão de um problema inesperado e prolongado. Com esta exposição, venho expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Worten, bem como a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Exijo uma compensação pelos danos diretos causados, nomeadamente o pagamento pelo serviço defeituoso e o custo do novo agendamento da vistoria do gás, bem como pelos danos indiretos, como faltas laborais, o tempo dispendido em múltiplas tentativas de contacto e os impactos psicológicos resultantes de todo este processo. Aguardo, com urgência, uma comunicação por parte de V. Exas. acerca dos procedimentos necessários para a resolução do caso exposto, após o que, caso não haja uma solução satisfatória, recorrerei imediatamente aos meios legais ao meu dispor para a resolução do problema. Atentamente, Drª. Isabel Rovisco Monteiro 13 dezembro de 2024

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Carreguei a conta com 500€ para apostar. Adicionei as equipas no boletim e carreguei para apostar…ficou um monte de tempo em verificação e no final nem aposta nem dinheiro. Entrei, imediatamente, em contacto via chat e, pela primeira vez, demoraram mais meia hora a responder-me. Alegaram que tinham problemas técnicos e não me diziam se a aposta tinha sido validada ou se iam devolver o dinheiro. No intervalo dos jogos, com 90% da aposta ganha devolveram o dinheiro. Ma fé da parte deles, incompetência máxima. Chamo a isso ROUBO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa online, cuja entrega ocorreu no dia 27/11/2024. A máquina avariou após cerca de 6 utilizações, tendo eu no dia 06/12/2024 solicitado a reparação da mesma, que face ao tipo de avaria, na minha opinião, só poderia ser por troca imediata. Durante o fim de semana, nada me foi dito, pelo que após um tempo de espera interminável ao telefone, consegui entrar em contacto com uma linha de apoio da Worten, cujo n.º de telefone localizei por pesquisa no google, uma vez que na minha área de cliente não é possível localizar tal contacto. Fui informado que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. Refira-se que supostamente esse contato é efetuado no primeiro dia útil seguinte. Tendo em conta a receção de um email a informar-me que ao meu pedido tinha sido atribuído um n.º de reparação, um n.º de processo e ainda constando a data do dia 09/12/2024. Mais uma vez constava a informação de que iria ser contatado no dia útil seguinte. Durante o dia 09/12, voltei insistentemente a contatar com a Worten (uma das chamadas foi desligada após quase 30 minutos de música). Na sequência desse meu telefonema chamei a atenção à pessoa que me atendeu que o meu pedido do dia 6 (SEIS), já se tinha transformado num pedido do dia 9 (NOVE), para assim, na minha opinião, a Worten cumprir os prazos que apresenta e publicita de forma, na minha opinião, enganosa. Fiz ver ao meu interlocutor que esta situação era inaceitável, instando o mesmo a comunicar e registar que já não pretendia a reparação da máquina, mas simplesmente a devolução da mesma, situação que a pessoa recusou aceitar e registar. Entretanto resolvi fazer chegar a minha indignação à Worten em forma de reclamação/exposição, comunicada no dia 9/12/2024. Em resultado dessa interação, ainda pensei que alguém me contactaria, mas estamos no dia 12/12 e a Worten nada me disse, nada me respondeu, nada me informou, estando eu sem o dinheiro que paguei a esta empresa e sem máquina de lavar roupa desde o dia 06/12/2024. Ou seja 6 (SEIS) dias depois da minha primeira comunicação com esta empresa, estou sem dinheiro e sem o produto que adquiri/paguei, por avaria do mesmo!!! Desde essa data que NÃO tenho respostas; NÃO fui contactado; Esta empresa NÃO recolheu o material avariado; Esta empresa NÃO efetuou um único contacto ou mostrou qualquer interesse em resolver a situação; Esta empresa após os contactos telefónicos e outros, recebidos do cliente insurgindo-se com esta situação, não tomou nenhuma iniciativa para evitar a escalada do conflito ou apresentou uma única solução para que o cliente não fosse prejudicado; Esta empresa, até hoje, encontra-se a usufruir alegremente do dinheiro do cliente, enquanto o cliente ficou sem o dinheiro e deixou ter possibilidade de usar o produto, por avaria do mesmo após uma única semana de uso!!! O cliente tem 14 dias para ativar o processo de devolução na mercadoria comprada online, mas na realidade com esta empresa isso não acontece, porque a empresa a NADA RESPONDE, não tendo sequer agendado a recolha do eletrodoméstico! Este tipo de comportamento é, na minha opinião, revelador de uma má fé inacreditável e inaceitável que terá de ter consequências junto da entidade reguladora, pois em momento algum considerei ser possível estar perante tais atitudes comerciais por parte dos responsáveis desta empresa. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um colchão emma para os meus pais no dia 19-10-2024 com todos os dados deles de entrega e faturação. O colchão foi entregue em 2 dias. Infelizmente e mesmo tendo confirmado tudo, os meus pais enganaram-se na medida e abriram o mesmo. No mesmo dia pedi apoio para resolver a situação, pois o único canal disponibilizado pela vossa empresa é um chat de IA onde compreensivelmente os mais velhos não se orientam. Daí para aqui tem sido um terror. Fui informada que teria de devolver o colchão (visto ter sido aberto) pedir devolução do dinheiro e voltar a comprar outro colchão. Compreendendo que tinham sido eles a errar a medida anui. Ora quase um mês depois os meus pais continuam sem colchão, pois não foi recolhido. Todas as tentativas chat ou email recebo respostas pré definidas de "vamos tentar resolver". Inadmissível, além de que com o tempo a passar, além dos transtornos causados colocam em causa o valor que terei de pagar por um novo colchão que não terá a mesma promoção. E isto com alguém que só quer uma devolução para poder comprar novamente, o que me faz refletir de como tratam as pessoas que querem efetivamente usar a campanha do experimente 100 noites. Terível a dualidade de resposta perante uma devolução, terível o apoio que dão aquem adquire os vossos produtos. Peço a recolha do mesmo imediatamente, assim como um contacto para o número disponível a explicar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixei o meu carro ao cuidado da Eco Car Wash do Forum Algarve e recebi um telefonema a informar que enquanto o carro estava a ser lavado tinham aplicado um produto que veio a danificar a tinta do carro. Enquanto faziam a lavagem, danificaram as linhas que o carro tinha pintadas na parte da frente, fazendo com que a parte de frente do carro ficasse completamente diferente. Após a lavagem, não só não pediram desculpa como mostraram total desinteresse no assunto. Foi feita posteriormente uma reclamação por email ao Forum Algarve que reencaminhou a reclamação para a Eco Car Wash. Oferecem como alternativa enviar o carro para uma oficina onde seriam repintadas as linhas, mas a propria oficina não garantia que o carro voltasse a ficar como estava devido as linhas requererem um tratamento especial. Tinham que mandar vir um produto para tentar fazer com que aquilo ficasse mais ou menos como estava antes. No tempo em que se esperava o produto chegar, o carro sofreu uma avaria e foi entretanto decidido que o melhor era vender o carro. Naturalmente, os danos causados pela Eco Car Wash ainda estavam presentes no carro e portanto afetaram o preço de venda deste. Quando referido o assunto a Eco Car Wash, não quiseram saber e disseram que o problema era meu. Ate hoje não pediram nem desculpa, não quiseram saber do arranjo e não foram capazes de oferecer nem uma solução alternativa para resolver o assunto. É chocante a total falta de interesse pelos danos causados ao carro de um cliente. A primeira atitude deveria ter sido logo a de solucionar o problema, oferecer algum desconto ou ate a lavagem mas nem desculpa pediram. Quando a solução por eles oferecida não funcionou, não quiseram saber e colocaram a culpa no cliente. Há muitos anos que frequento o Forum Algarve e nunca passei por uma situação destas. Estou profundamente desagradado não só com a Eco Car Wash mas com o Forum Algarve, que permite uma companhia com estes valores continuar a operar no Forum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina depilatória na Worten do Porto Alto que estava associada a uma promoção Braun 20% Cashback. Ao fazer o download da app Poupar é Ganhar, recebo a informação de que "a promoção Braun 20% Cashback atingiu o limite de reembolsos, infelizmente não será possível pedir a validação da tua participação." Acrescem ainda referirem que : "O número limite de reembolsos está descrito na mecânica de cada promoção na APP." Ora, a APP só foi instalado após a compra para poder usufruir da promoção, pois era a única forma de o fazer, logo, não teria como confirmar no ato da compra, da existencia de quaisquer limites". Sinto-me defraudado e considero publicidade enganosa pelo que solicito a v/intervenção para a recuperação do valor devido de 60€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Pingo Doce esconde do cliente o preço final de um produto que está com promoção. Ou seja, o terminal da caixa não mostra se o produto está ou não a beneficiar do desconto anunciado. Só vai aparecer no talão da compra, que podemos ou não verificar... Falta de transparência Cumprimentos. António Lebres

Descobri a empresa através do Marketplace do Facebook. No anúncio tinha fotos de supostas obras. Encomendei um roupeiro à medida. Fui à (suposta) loja encontrar-me com o (suposto) dono Sr. Francisco. A loja era um pequeno estúdio apenas com um balcão, amostras de material e um exemplo de roupeiro embutido numa parede. Segundo o mesmo, estavam a mudar-se para lá, portanto ainda não tinha mais nada ali. Segundo o próprio, não nos levou diretamente à fábrica porque "tive situações complicadas com cig anos que não me saiam da porta a reclamar por causa de não sei quê que não gostaram", então queria evitar potenciais situações parecidas. Fora isto, tudo parecia credível, não pediu qualquer valor de entrada para fazer o roupeiro "devido ao baixo valor do produto", sempre a dizer que para valores deste tipo não necessitava de entrada. Este pedido foi feito a finais de agosto. A montagem ficou combinada para finais de setembro, mas entretanto encomendei também um closet à medida e uma divisória em ripado. Como o valor já seria mais avultado, aí sim, pediu valor de entrada de 1000€. Ele veio ao local retificar medidas, confirmar a informação toda, enviou fotos dos materiais que tinha para o ripado. Com os novos produtos, a data de montagem passou para finais de outubro. Desde então, consegui falar com o Sr Francisco apenas duas vezes (desde a data em que confirmou o pagamento). A desculpa é que estaria em França a tratar de uma obra que estava atrasada. Tenho 3 contactos telefónicos do mesmo. 2 estão sempre desligados / sem rede, e o outro chama indefinidamente sem que atendam. Aos emails, respondia sempre (ainda que com resposta demorada) uma suposta secretária, que nunca se identificou. Das poucas vezes que consegui falar com o senhor neste período, ele disse sempre "o material está pronto, estou a procura de quem lhe faça a montagem, amanhã ligo a dizer alguma coisa", e novamente ficava sem resposta. Já farto da situação, enviei novo email a explicar que se continuasse sem qualquer tipo de contacto, iria resolver a situação por outras vias, até que na sexta feira passada (06 Dez), respondem ao email, desta vez assinado por uma nova pessoa, um senhor Luis Santos, que pedia desculpa pela situação, e que até terça feira (10 Dez) entraria em contacto para explicar o sucedido. Hoje é dia 11 de dezembro e não houve qualquer tipo de contacto. Não há explicação da situação, não há material e não há dinheiro.