Reclamações públicas
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ECOVAS - Falta de resposta para peças de substituição
Exmos. Senhores, No dia 02 de junho de 2024, solicitei via e-mail, uma proposta e prazo de entrega de uma bateria para o meu aspirador robô, no imediato recebia um resposta a confirmar o meu contacto com o numero 59129. No dia 06 de junho de 2024, enviei novo e-mail a questionar se havia alguma novidade para o meu pedido. No dia 08 de junho de 2024, uma vez que não tinha qualquer resposta dos vossos serviços, enviei novo e-mail a informar que contactaria os serviços apropriados para reclamar da falta de suporte da marca. No dia 11 de junho de 2024, recebi um e-mail do vosso suporte a solicitar uma fotografia onde fosse visível o numero de série do equipamento, numero esse que eu tinha facultado desde o primeiro contacto. De qualquer forma enviei a foto no mesmo instante. Desde da minha resposta, nunca mais fui contactado. Questiono se cumprem a legislação quanto ao suporte técnico da marca aos clientes e se está assegurado peças de substituição acompanham a vida útil do equipamento ou se apenas garantem peças no âmbito da garantia. Cumprimentos.
Devolução recusada
Exmos. Senhores, Comprei o robot aspirador Xiaomi e12 no dia 09/06/2024 pensando que este tinha mapeamento, conforme indicado no site da mediamarkt em https://mediamarkt.pt/products/aspirador-robot-xiaomi-vacuum-e12 Passo a citar: "Planificação Inteligente do percurso, com memoria e limpeza de todos os cantos." Quando comecei a utilizar o equipamento, apercebi-me que este não cumpria o prometido. Além de não ser possível planear o mapa, o mapa que vai fazendo automaticamente é eliminado a cada aspiração, e não fica gravado. Pior, é incapaz de aspirar toda a casa. Umas vezes aspira 2 divisões e volta á base, outras aspira apenas o pequeno hall onde está a base e termina. Não é capaz de reconhecer a casa, e o seu trajeto é sempre ao acaso. Não sendo possível a sua troca por já ter sido utilizado, apresentei esta situação como defeito a 16/06/2024, e recebi hoje resposta a indicar que nao tem qualquer defeito, que ele nao tem mapeamento, e que a indicação é referente ao planeamento do horario. Não posso concordar, uma vez que a afirmação acima menciona claramente o percurso. Foi me negada a devolução, ou a troca por um modelo superior pagando a diferença, pelo que apresento queixa sendo esta a minha única ferramenta. O atendimento em loja foi adequado e as funcionárias foram sempre prestativas, a minha reclamação é dirigida completamente as políticas da empresa, que pelos vistos não tem problemas em enganar o cliente com informação falsa no seu website. Cumprimentos.
Devolução de valor pago em excesso nao efetuada
Efetuei uma compra (Enconenda #2154093) no dia 5/06, dia em que inciava uma campanha de 23% de desconto em todos os artigos. Consta que um dos artigos foi faturado com o valor sem desconto. Ainda no proprio dia reportei a situacao via email, telefone e messenger / facebook e até hoje o reembolso do valor pago em excesso ainda nao foi feito.
QUEIMADURA QUÍMICA - DESODORANTE OLD SPICE
Exmos. Senhores, Adquiri o desodorante OLD Spice WhiteWater e sofri uma queimadura química na axila. Entrei em contato com vosso atendimento ao cliente e me foi dito que era apenas uma experiência pessoal. Tamanho desaforo, visto que após uma rápida busca há inúmeros relatos sobre o mesmo, com fotos semelhantes às queimaduras que sofri, o vosso produto não deveria ser permitido comercializá-lo. Precisei buscar atendimento médico. Por isso, venho â público alertá-los do risco desse produto, se não quiserem gastar com médicos e pomadas, não o usem. Espero que algum dia este produto seja proibido de ser comercializado. Envio fotos de como suas axilas ficam ao usar este produto, receita médica e fatura. ID DE REFERENCIA: 24557449
Prazo de entrega
Me Gabriel Tosta, no dia 07/06/2024, fiz uma encomenda de um aparelho iPhone 12 pro Max 128 gb, com número da encomenda: 323836, a encomenda foi feita pelo aplicativo Klarna, o pagamento feito e processado corretamente... O problema é que o tempo de entrega era de 8 dias úteis apartir da data de compra efetuada, passasse quase 1 mês e meu aparelho ainda não chegou em minha casa. Toda as vezes que tento contacto no número designado para atendimento, me deparo com a linha fora de ar, cai na caixa postal, e nunca me atendem. Consegui ser atendido na sexta-feira dia 21/06 por um funcionário chamado Carlos Correia da parte técnica, o senhor me atendeu com péssimo mal gosto, dando desculpas como, não esta sobre o alcance da empresa, que os fornecedores não entregaram, fui descobrir que eles usam essas respostas pra todos os clientes que sofrem com o péssimo serviço de atendimento e entrega dessa empresa. Prometeram me ajudar e entregar o aparelho o mais rapidamente possível, mas até hoje dia 26/06 quarta-feira não obtive nenhuma resposta da empresa sobre o assunto, mesmo mandando e-mails e os telefonando, sempre utilizam as mesmas desculpas, hoje dia 26/06 liguei novamente pra saber já existia ao menos alguma melhora da situação, descobri que até hoje não chegou o meu aparelho nos armazéns da loja, o que me deixa ainda mais confuso em saber que eles colocam a venda aparelhos que não tem em loja, e eles muito menos sabem quando vão ter esse aparelho, lembrando que o prazo MÁXIMO de entrega deles é 8 dias úteis
#3556
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda , com o registo #3556, na plataforma ATemporal. No momento da encomenda, consultei a política de reembolso, confirmando que o mesmo era possível. Recebi a encomenda no dia 28 de maio. No entanto, o número não é o adequado (fica pequeno). Tentei dar início ao processo de devolução e reembolso, segundo os passos descritos no site. Entretanto, não consegui aceder à minha conta, pelo que solicitei várias vezes a reposição da palavra-passe. Nunca recebi esse email de recuperação da senha. Optei, então, por enviar dois email a reportar a situação (28.05.24 e 31.05.2024, respetivamente), e até ao momento não obtive qualquer resposta. Tentei o contacto telefónico, mas não consegui que me atendessem nas várias chamadas efetuadas. Pelo exposto, solicito algumas orientações acerca do que poderá ser feito. Cumprimentos.
Encomendo não recebi e problema de comunicação com Eurobikes
Exmos. Senhores, Fiz um pedido número SOW24/19986 no dia 30/05/2024 com previsão de entrega no dia 14/06/2024 e ainda não recebi o produto, nem mesmo o código de rastreamento. Realizei o pedido de cancelamento hoje já que noto que há muitas reclamações recentemente em relação a Eurobike. Embora seja um cliente antigo, vejo que há muito problema de comunicação. Já tentei várias contacto (e-mail e telefone) porém sem nenhuma resposta da empresa. Estou no aguardo do meu reembolso. Cumprimentos. Fabio Vieira
Culpa não assumida
Exmos. Senhores, No dia 21 de novembro de 2021 efetuei reclamação no Livro de Reclamações da Galp Gest, sito Av. Nossa Senhora de Fátima - Leiria, folha nº 26042441. Na resposta enviada negam responsabilidade, com argumentos falsos. (Referência: R-479206-V1S6) Informo que irei avançar com queixas para todos os organismos. E nas redes sociais darei a conhecer a vossa atitude. Atentamente, Orlando Marques
Galp não assumiu a culpa
Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2020, pelas 14h15, estando eu a abastecer o meu carro na área de serviço de Leiria, na Av. Nossa Senhora de Fátima, e cumprindo com todos os procedimentos habituais e indicados, aconteceu algo totalmente inesperado. Depois de colocar a mangueira no depósito do meu carro, e com o objetivo de atestar o depósito, esperei, como é normal, que a bomba parasse automaticamente, como é normal. Contudo, nada disto aconteceu. O depósito encheu e o mecanismo não parou quando deveria. Destrancou tarde demais. Depois de parar, retirei a mangueira, e ao retirá-la começou a derramar gasóleo quer de dentro do depósito do carro quer da mangueira da bomba, para o chão. Por pouco não fiquei lavado em gasóleo, embora tenha ficado com os sapatos e as calças salpicadas de combustível. Como a bomba não destrancou na devida altura, o gasóleo ficou sob pressão entre a mangueira e o depósito. Daí que ao retirar a mangueira tenha saído muito gasóleo de dentro do depósito e de dentro da mangueira. Muito gasóleo caiu para o chão e não caiu mais porque eu coloquei a mangueira no sítio cheia de gasóleo. Como estava virada para cima não derramou mais. Poderão consultar as imagens das câmaras que comprovam a situação, bem como a minha reação de susto que tive de saltar para trás para não ficar lavado em gasóleo. Chamei de imediato uma funcionária que, na altura, estava no exterior do edifício bem perto do que aconteceu. Pedi para chamar um responsável. Respondeu que não havia responsável no local pois era fim-de-semana. Ligou para a responsável, que, segundo informou, estaria em Castelo Branco. A única resposta foi de total insensibilidade para o sucedido, dizendo que o equipamento não tinha nenhuma avaria e estava aferido. Tal atitude é incompreensível e manifesta um total sentido de irresponsabilidade. Qualquer equipamento, mesmo aferido, mesmo novo, poderá avariar, como foi o caso. O que deveria ter acontecido era alguém verificar toda a situação, chamar um técnico para analisar e registar a avaria, e atender o cliente (eu) com toda a atenção e respeito merecido. Mas nada disso aconteceu. Por isso, contactei a Polícia de Segurança Pública que se deslocou ao local e tomou nota da ocorrência. Pedi também o livro de reclamações onde descrevi toda a situação na folha número 26042467. No final, e apesar de não ter tido nenhuma atenção da parte dos funcionários e responsável da área de serviço, nem sequer se ofereceram para limpar o carro, retirar o gasóleo em excesso à saída do depósito, ou dar-me sequer um pano para o fazer e limpar os sapatos, eu cumpri o meu dever e paguei os 74,01 euros que marcou a bomba, embora vários litros tenham ficado no chão e dentro da mangueira, como podem verificar pelas fotografias que anexo e como poderão visionar nas imagens de vídeo câmara de vigilância da área de serviço. Nessa altura reclamei e insisti, e a resposta da Galp foi sempre negando qualquer responsabilidade. O assunto não ficou esquecido. E volto de novo a pedir justiça. Caso não seja atendido irei à TV denunciar a Galp e espalhar pelas redes sociais. Ao negarem a vossa responsabilidade pelo equipamento e pelas avarias que o mesmo possa ter, concluo que me estão a chamar irresponsável, e até mesmo idiota, e a insinuar que fiz de propósito para espalhar gasóleo pelo chão. Caros senhores, não tenho qualquer prazer em andar por aí a regar o chão com gasóleo. Tenho mais que fazer ao meu dinheiro. Por isso chamei a PSP que verificou toda a situação. Exijo um pedido de desculpas formal da parte de V. Exas., a total responsabilização pela situação, dado que o equipamento é vosso, e que seja ressarcido no mínimo do valor que paguei a mais pelo gasóleo derramado no chão e pelo que ficou dentro da mangueira, pois deveriam indemnizar-me também do custo com a lavagem das calças e dos sapatos. Cumprimentos. Orlando Marques
Devolução do meu dinheiro
Exmos. Senhores, No dia 17 de Junho, fiz uma compra no site do Ikea em que forma de pagamento foi através do Mbway. Após autorizar a compra houve um erro qualquer no site e a encomenda não ficou registada. Contudo o dinheiro saiu da minha conta. Contactei o apoio ao cliente e informaram que o dinheiro iria ser devolvido para não me preocupar. Como precisa com urgência dos produtos,no dia seguinte, 18 de Junho voltei a fazer a mesma encomenda, da mesma forma e desta vez correu tudo bem. No dia 19 de junho, contactei o apoio ao cliente mais uma vez, já que o dinheiro não tinha sido devolvido, ao que informam-me que o dinheiro não entrou na conta do ikea e aconselharam-me a entra em contacto com o meu Banco e assim o fiz. No banco informaram que o dinheiro entrou sim na conta do Ikea. Contactei o Mbway e informaram a mesma coisa. Uma semana depois ainda nada resolvido. Só quero a devolução dos meus 69,95€ . Anexo o comprovativo da compra do dia 17 e o prints do meu extrato do Banco com a saída de dinheiro no dia 17 e 18. E também o comprovativo do Mbway das duas compras. Cumprimentos.
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