Reclamações públicas

Exmos. Senhores, fiz encomenda em 22/10/2024 com entrega no/na meu/minha endereço/morada. Estou contactável no/na endereço/morada de entrega ~24/7 desde então. Não tocaram nem ligaram, entregaram no/na endereço/morada errado/a, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram nova tentiva, não tocaram nem ligaram, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram que a "encomenda não foi localizada" não obstante o rastreio sugerir contrário e encaminharam-me para o vendedor (que me encaminhou para V. Exas.). Continuo contactável no/na endereço/morada de entrega aguardando entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número AM551295268CN, cujo paradeiro continua desconhecido. Com os melhores cumprimentos Teresa Branco

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi uma encomenda no passado dia 20-09-2024 de uma máquina de lavar loiça, perfeitamente embalada. Como estava fora, quem recepcionou a encomenda foi o meu pai (um septuagenário que apenas assinou a guia a pedido do condutor da transportadora). Contudo ao desembalar o equipamento, o mesmo apresentava uma mossa grande na porta (lado direito), conforme imagens em anexo. Posto isto, tentei durante o fim de semana entrar em contacto telefónico diversas vezes (e para vários departamentos inclusive) mas sem sucesso. Devido a isso, crei uma incidência no dia 23-09-2024 no vosso site para tentar solucionar o meu problema. A troca de e-mails com o vosso Apoio a Cliente foi constante (pese embora o atraso nas respostas que só era feito após insistências da minha parte) mas sem uma solução, uma vez que faltaria supostamente o feedback da transportadora. Durante esse período e perante a minha insistência para que fosse solucionado o meu problema, foi até me "oferecido" 55€ para eu ficar com o equipamento danificado (email em anexo). Proposta que foi recusada. Ontem dia 12-11-2024 recebo o seguinte feddback (após nova insistência): "Infelizmente, uma vez que não foi assinalada qualquer anomalia ou observação no ato de entrega, nem indicada a nota "SUJEITO A CONFERÊNCIA", a transportadora e a seguradora não se responsabilizam pelos danos. Consequentemente, não podemos dar seguimento ao seu pedido de reclamação, dado que a entrega é considerada concluída em conformidade com os nossos termos." Uma empresa do vosso calibre não pode ter este comportamento com um cliente ao fim de quase 2 meses nesta situação (passando sempre a responsabilidade para a transportadora e seguradora) e depois de até terem oferecido uma compensação monetária para ficar com o equipamento danificado, quando foi comprado novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na relação qualidade preço demonstrada no espetáculo Fantasma da Ópera. No meu caso, após ter comprado bilhetes com o custo de 80€ para a plateia A lado direito, qual o meu espanto quando não tive visibilidade completa para todo o cenário nem todos os atores que fizeram a sua performance de forma irrepreensível. O espetáculo foi muito bom, a gestão do valor de bilhetes para a localização das pessoas e para a sua comodidade, foi pior que péssima. As filas não permitiam às pessoas moverem-se sem incomodarem as outras pessoas, as cadeiras não estavam fixas e quando alguém se mexia alterava a fila toda. Enfim, para um espetáculo tão bom, a gestão do local e o preço aplicado para o que foi oferecido, demonstra um grande desfasamento. Cumprimentos.

Em causa, está um problema de infiltração de água ocorrido numa das paredes mestra do prédio, da qual sou proprietária de uma fração, e que danificou parte do soalho em madeira de uma das divisões. Desde o final do mês de dezembro de 2023 que a situação se arrasta, entre troca de e-mails com a empresa e telefonemas, não havendo por parte da empresa solução à vista. Só há um mês atrás é que recebi e-mail de um Srº Engenheiro, (que supostamente é funcionário da dita), limitando-se a perguntar se a situação do levantamento dos tacos de madeira da minha sala se mantinha. Prontamente lhe respondi afirmativamente, mas continuo sem resposta. Saliento que sempre efectuei, os pagamentos trimestrais (dentro dos prazos devidos) destinados a assegurar que a Casa Urbana administre as frações devidamente

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamacao sobre o processo de entrega e atendimento da minha compra realizada a 1 de Novembro na aplicacao da Leroy Merlin, composta por materiais para a remodelacao de tres casas de banho. A encomenda foi dividida em tres remessas, e cada uma apresentou problemas: 1.Primeira Remessa: Foi entregue no prazo, mas de forma fracionada ao longo do dia e com produtos danificados ou incompletos, como o pavimento e revestimento ceramico. Para alem de que nem todas as referencias dessa remessa foram entregues. Registei um incidente no site e entrei em contacto no proprio dia (5 de Novembro). 2.Segunda Remessa: Recebida a 6 de Novembro, inicialmente parecia completa, mas verificou-se a falta de algumas pecas. Registei um novo incidente. 3.Terceira Remessa: Incluia parte do material em falta da primeira remessa, mas faltaram duas cabines de duche que constavam como entregues na aplicacao, mas nao foram recebidas. Mais uma vez, abri um incidente. Desde o dia 5, tenho contactado diariamente o apoio ao cliente, sem respostas conclusivas e com informacoes contraditorias. Hoje, dia 12, fui informado que o caso apenas comecou a ser tratado a 11 de Novembro, o que contraria o que me haviam dito anteriormente. Solicito, com urgencia, uma previsao de entrega dos itens em falta, confirmacao de que todos os incidentes estao a ser resolvidos e uma compensacao pelos transtornos. Aguardo a vossa resposta.

No mês de abril solicitei o cancelamento do serviço, recebi um e-mail informando a receção do pedido e que seria cobrado apenas o próximo de mês pois deveria esperar o prazo de 30 dias para o cancelamento (sendo que seria cobrado apenas o próximo mês). Quando hoje olho minha conta a empresa fez um débito no valor de 68€. Sendo que já se passaram 6 meses após o cancelamento. Enviei um e-mail informando a situação e até o momento a empresa não deu qualquer tipo de resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela oficina Sofrapa, concessionária da Opel, bem como o Centro de Apoio ao Cliente da Opel pelos seguintes motivos. Estou sem viatura deste a segunda semana de Setembro. Nesta semana a viatura ao fazer uma rotunda, parou e foi levada de reboque para a oficina em cima referenciada. Dia 10 de Outubro, ligaram me para ir buscar a mesma. Fiz um pagamento de 458,18 referente à fatura número 886. Nesse mesmo dia a viatura tornou a parar numa outra rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque, valor suportado por mim e deu entrada de novo na mesma oficina. Passou mais uma semana e de novo fui buscar o veículo. No final do dia a viatura voltou a ficar parada numa rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque o qual foi de novo foi pago por mim. (€80 cada reboque) Até dia 24 não houve nenhum feedback da parte da oficina, muito embora eu fizesse várias tentativas. Neste mesmo dia fiz uma reclamação para o Apoio ao Cliente da Opel é foi aberto o processo número 06875106. Foi me dito que nesse mesmo dia a mesma seria analisada pelos técnicos e Engenheiros da Opel. Até à presente data, não fui informada de nada, nem pela a oficina nem pelo Apoio ao Cliente. Cada vez que ligo diz que continua em apreciação. Nesta conformidade peço ajuda à Deco da qual fui sócia alguns anos. Anexo a ultima informação do apoio ao cliente dada hoje (12/11/2024) Cumprimentos. Maria Emilia Barbiosa

Fiz uma reserva através do The Fork e enquanto estava a reservar apareceu sempre que teria desconto no restaurante, mas quando estava a pagar informaram-me que a minha reserva não tinha desconto. Como me explicaram os empregados do restaurante, apenas existem algumas vagas com desconto no The Fork, quando as vagas esgotam é possivel reservar mesa na mesma mas sem desconto. Realmente no email que recebi aparecia que a reserva era sem desconto, mas enquanto fazia a reserva nada indicava isso, pelo contrário, o que acaba por induzir em erro. Vim a descobrir que não fui a primeira pessoa a cometer este erro, porque muitas pessoas apenas se guiam pelo que aparece na app e nem se quer reparam no email. Sei que o The Fork tem vindo a ter reclamações à cerca deste assunto, mas ainda não resolveram a questão, o que me faz pensar que se calhar isto não é apenas um bug no sistema, mas sim uma forma de propositadamente induzir as pessoas em erro para conseguirem mais reservas (o que beneficia não só o The Fork, como os restaurantes inscritos).