Exmos. Senhores,
No dia 23 de abril de 2025, contactámos a empresa Chaves do Areeiro, via WhatsApp, para solicitar a substituição das chaves da porta de entrada. Após o envio das fotografias solicitadas, foram-nos apresentadas duas opções:
• Reconversão do sistema no valor de 545€, para um aumento da segurança;
• Substituição simples, sem reconversão, no valor de 165€, mantendo as condições existentes.
Optámos pela segunda alternativa, de 165€, por apenas pretendermos substituir as chaves, sem qualquer alteração adicional.
No dia seguinte, 24 de abril de 2025, o técnico deslocou-se à nossa residência, efetuou a intervenção e abandonou o local. No entanto, ao testarmos a porta após a sua saída, esta já não abria. O técnico teve de regressar e, com recurso a ferramentas, conseguiu forçar a abertura da porta. Perante esta situação, solicitámos que fosse reposto o mecanismo original. Contudo, mesmo com o sistema antigo reinstalado, a porta continuou a não funcionar corretamente.
É importante deixar claro que a porta se encontrava em perfeito estado de funcionamento até à intervenção do técnico. Durante a manhã da intervenção, estiveram outras empresas na casa a fazer orçamentos para outros serviços que podem testemunhar o correto funcionamento da porta. Esta substituição foi solicitada no contexto da recente aquisição do imóvel, o que significa que qualquer anomalia existente teria sido prontamente identificada. O problema só surgiu após a atuação da Chaves do Areeiro, sendo, por isso, evidente a responsabilidade pelo dano causado.
Quando questionado, o técnico informou-nos que situações deste tipo "acontecem com frequência", algo que nunca nos foi comunicado antes da execução do serviço. Também não foi feita qualquer verificação prévia sobre a viabilidade da intervenção. A única “solução” proposta foi a colocação de um parafuso no trinco, o pagamento da reconversão mais dispendiosa, e o agendamento de nova visita em data a definir – o que consideramos totalmente inaceitável.
Posteriormente, contactámos a linha de apoio ao cliente. A colaboradora informou-nos de que a empresa não assumia qualquer responsabilidade pelo sucedido e que não teríamos direito a reembolso total, uma vez que “o serviço foi prestado”. Foi-nos dito que o problema seria da própria fechadura – hipótese que rejeitamos, pois esta funcionava perfeitamente até à intervenção do técnico da Chaves do Areeiro.
Importa referir que escolhemos este serviço, apesar de ser o orçamento mais elevado, precisamente pela reputação e confiança que a marca inspira. Infelizmente, não só o serviço não foi realizado conforme contratado, como a porta ficou danificada, sem que fosse assumida qualquer responsabilidade ou apresentada uma solução eficaz. Para além disso, fomos ainda cobrados por um serviço que resultou na inutilização de uma porta que até então estava em perfeito estado de funcionamento.
Dado o exposto, solicitamos uma resolução urgente para este problema, nomeadamente:
1. A reparação integral da porta, assegurando o seu pleno funcionamento;
2. A devolução do valor pago pelo serviço não concluído e que causou danos;
Aguardamos uma resposta célere. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes para resolver esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Cumprimentos.
