Reclamações públicas

Ecmos senhores Comprei LL Candy Brava em Março /2025 Desde 1 de outubro foram 4 problemas com o funcionamento .Em 27 /11 encravou num programa .Fiz telefonemas diarios e sempre disseram que iam reportar.Até hoje nada. É lamentavel e não sei com quem falar .Ligo mas deverá ser um call center ,que nao adianta nada .Irei tentar a fábrica e apresentar a reclamação e queixa do serviço.

Boa tarde , tive que cancelar os meus compromissos com dois clientes meus, para poder estar em casa das 15 h ás 17 h ! Após as 17 h recebo uma chamada do técnico a dizer não ser possível a venda cá em casa hoje .  Outra situação foi quando fiz o pagamento do serviço , foi para ver duas tv e não uma ! O técnico telefonicamente disse que terei que efetuar outro pagamento para uma segunda tv .  No pedido mencionei duas tv e me enviaram o montante para pagar e assim o fiz !  Vou fazer uma queixa diretamente á Deco .  Obs. Exigo o reembolso e farei a minha crítica sobre a worten 

Exmos. Senhores, Fiz 2 compras online no site Razuhome onde fui facturado o valor das compras mas não recebi as encomendas. Após uma pesquisa constatei que se trata de uma empresa falsa utilizando a Deco PROTESTE com referência de autenticidade, existindo varias queixa e reclamações. Já tentei contactar a empresa por email e contacto telefónico que se encontra no site,não tendo obtido resposta pelo email e número de telemóvel vai diretamente para o voice mail ou encontra-se desligado. Não consigo pedir o reembolso diretamente junto da loja pois não consigo contacto nem respostas. Cumprimentos, Miguel Correia

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor total de 88,76 € e paguei-a em 03/06/2024. Os artigos não estavam em stock e foi-me dito que seria reembolsado. Desde então, recebi muitos e-mails do vosso representante do serviço de apoio ao cliente a prometer que o reembolso chegaria em breve, mas isso não aconteceu. Também ignoraram a intervenção legal do Centro Europeu do Consumidor relativamente a este caso. A situação irá agravar-se ainda mais se o reembolso não for efetuado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2/12/2025 realizei uma encomenda na app SHEIN e procedi ao respetivo pagamento da mesma por mb way pela app do meu banco. Contudo, depois de o dinheiro ter saído da minha conta bancária, recebi um e-mail a dizer que houve demora no pagamento e que por isso a encomenda foi cancelada. Entrei em contacto com a SHEIN através do chat e pouco ou nada ajudam, mesmo depois de enviar o comprovativo de pagamento, continuam a pedir um ID de transação, que já verifiquei com o meu banco, não existe nos comprovativos. Tentei ligar 10 vezes para a linha de atendimento e desligam a chamada consecutivamente. Gostava de saber quando me iram reembolsar o valor ou então enviar a encomenda que cancelaram.

Realizei a compra de uma Shark FlexStyle através do site https://sharkbeauty.pt/no dia 22/11 no valor de 189,90 euros e só tive até o momento no status confirmação da compra. Não recebi qualquer atualização de status, e ao tentar contactar a marca por vários e-mails usando o e-mail descrito no site, apoio@sharkbeauty.pt, nenhum conseguiu ser enviado por bloqueio do servidor da suposta loja. O status da compra não é modificado fazem dias, não existe possibilidade de comunicação com a loja de nenhuma forma, o que configura o site como burla e página web fraudulenta que se faz passar por legítima para roubar dados pessoais ou dinheiro. Ressalto que qualquer tentativa de fraude ou burla, é passível de pena conforme o artigo 221.º, que define pena aplicável a quem, com intenção de obter para si ou para terceiro um benefício ilegítimo, causar a outrem prejuízo patrimonial. Já abri uma queixa eletrônica do crime e faço um alerta a todos os outros consumidores, não comprem.

Em julho do presente ano, foi feito um pedido de reembolso, uma vez que o produto encomendado estava disponível em site, mas estava à 2 meses à espera de entrega. Deste modo, solicitaram IBAN o qual foi enviado de imediato. Desde então, os contactos na net nunca estão disponíveis e o mail, são apenas respostas automáticas, ou de robôs, como lhe queiram chamar. Pedem também o envio para o whatsapp mas mais uma vez sem sucesso, pois segundo o gravador, "todos os nossos agentes estão ocupados", quer seja no número português ou no contacto espanhol que está na gravação do número pt. Assim sendo, solicitamos a vossa ajuda de modo a obtermos o valor que é devido, pois nem material nem valor. Obrigada desde já

Adquiri recentemente o novo Citroën C3 Aircross Hybrid 145 CV, versão MAX, com base na informação veiculada pela vossa marca, que apresenta este modelo como tecnologicamente avançado e preparado para uma experiência de condução conectada. Contudo, fui surpreendido pela ausência dos serviços conectados Citroën, nomeadamente o Connected Navigation Pack, os alertas em tempo real e a integração funcional com a aplicação MyCitroën. Esta limitação é particularmente incompreensível tratando-se da versão MAX — a mais equipada da gama — e contraria as expectativas criadas pela vossa comunicação oficial, incluindo o Guia de Produto atualizado em julho de 2025. O mesmo está na parte dos meus benefícios na App Citroen onde diz que dão 1 ano gratuito do connected plus e pack navigation. O meu carro está equipado com GPS. Como se pode verificar no seguinte link: https://services-store.citroen.pt/sites/citroen/files/OFFERING%20LEAFLET_CITROEN_PT.pdf A situação torna-se ainda mais frustrante ao constatar que estes serviços nem sequer estão disponíveis através da App Citroen, facto que não é devidamente esclarecido no momento da compra. Esta prática compromete a transparência da oferta e prejudica a confiança do consumidor. Assim, venho solicitar: A ativação gratuita dos referidos serviços, por forma a alinhar a experiência real com a proposta de valor comunicada; Caso tal não seja possível, a apresentação de uma solução compensatória adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha reclamação no sentido de obter uma resolução, uma vez que não tem sido possível resolver a situação com a empresa. No dia 23 de novembro efetuei uma encomenda de um artigo com a Darty que prometia que o mesmo seria entregue entre 1 a 2 dias úteis, dada essa promessa escolhi encomendar com a empresa em vez de encomendar com um concorrente, uma vez que precisava do artigo com alguma urgência. Acontece que hoje é dia 3 de dezembro, e ainda não recebi a minha encomenda. Com a agravante de que contactei a empresa por e-mail no dia 27 de novembro, ao que esta promete uma resposta dentro de 48 horas úteis e até agora não obtive resposta. Por esse motivo, contactei a empresa por telemóvel, foi-me dito que a situação seria resolvida com brevidade e que me enviariam uma atualização por e-mail, que não recebi. 4 dias depois, tive que ser eu novamente a contactar a empresa por telemóvel, foi-me dito que a encomenda já estava com os CTT, no entanto isto não é verídico, uma vez que os CTT continuam a aguardar a encomenda. Pedi novamente que me fosse enviada uma atualização por e-mail e 2 dias depois ainda me encontro sem resposta. Trata-se de uma Air Fryer da Ninja, um artigo caro, que custou mais de 150 euros, e que como mencionei, preciso com urgência. Na falta deste artigo tive que recorrer a opções alimentares que me foram mais dispendiosas, uma vez que devido a problemas de saúde não posso mesmo consumir alimentos fritos em óleo. Agradecia que a empresa resolvesse esta situação o mais depressa possível e que além disso tivesse a decência de responder aos seus clientes e cumprir com o que promete.

Exmos. Senhores, No dia 25/11/2025 efetuei uma encomenda (EE 0C/297274) na Radio Popular, na qual comprei um rato da Logitech MX Master 3S (cor preta / grafite), que estava em promoção de Black Friday por €49,40 (PVPR €129.99). Recebi email de confirmação da encomenda e o valor foi imediatamente debitado. No dia 26/11/2025, a encomenda foi cancelada unilateralmente pela Radio Popular, sem qualquer contacto prévio, devolveram o dinheiro e retiraram o produto do site. Após queixa no Livro de Reclamações, finalmente enviaram um email a justificar o cancelamento da encomenda com o facto de o produto ter sido descontinuado. Tal justificação não corresponde à verdade e, mesmo que correspondesse, não isentaria a Radio Popular de cumprir o contrato. Entrei em contacto com o suporte da marca (deixo a conversa em anexo), no qual questionei se o rato Logitech MX Master 3S teria sido descontinuado e a resposta foi clara: "The Logitech MX Master 3S, in both Graphite and Pale Grey versions, is still an active product and has not been discontinued. It is currently featured on our official UK website and is available for purchase, including both the standard and Mac versions." Para além de estar a ser vendido em quase todos os concorrentes directos da Radio Popular, reparo também que o produto está ativo e à venda no site oficial da marca, sem qualquer indicação de descontinuação: https://www.logitech.com/pt-pt/products/mice/mx-master-3s.910-006557.html Além disso, nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014 (artigos 9º e 11º), o contrato considera-se celebrado com a confirmação da encomenda e o profissional está obrigado a cumpri-lo. A descontinuação posterior do modelo não constitui causa legitima de resolução por parte do vendedor (jurisprudência consolidada nos centros de arbitragem do consumo). Já existem várias reclamações idênticas no Portal da Queixa com o mesmo produto e promoção. Solicito a intervenção da DECO para obter a entrega do artigo pelo preço contratado (€49,40) ou uma indemnização adequada (por exemplo no valor do PVPR €129.99) por parte da Radio Popular. Em anexo junto toda a documentação probatória. Agradeço a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos.