Reclamações públicas

No dia 25 de agosto, dirigi-me à loja situada no Sintra Retail Park onde adquiri duas mesas de cabeceira que estavam indicadas como estando em promoção (tenho fotos como prova) com a designação 'Broby mesa de cabeceira', ao preço de 27,50€ cada, ou seja, 50% do valor habitual. Após efetuar o pagamento, verifiquei que o desconto não tinha sido aplicado. Questionei uma funcionária sobre a situação, que por sua vez chamou uma colega que se identificou como responsável pela loja. Perguntei o nome e respondeu que era Beatriz. A explicação que me foi dada limitou-se a dizer que o preço era 54,99€ cada, sem apresentar argumentos ou justificações. Recusaram-se a aplicar o desconto que estava assinalado, apesar de o cliente ter direito a que os preços promocionais sejam respeitados. Senti que esta situação é publicidade enganosa. Apresentei reclamação diretamente na loja, assim como à ASAE e à Deco. Lamento que, enquanto cliente há vários anos (inclusive noutra loja), a responsável não tenha resolvido a situação e até tenha incentivado a apresentação de reclamação. Peço que sejam cumpridas as regras relativas à afixação e aplicação de preços promocionais.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao frigorífico da marca Whirlpool, modelo W7X82O OX, nº de série 362421015021, adquirido no estabelecimento «Casa Rosita», no dia 7 de setembro de 2024. O referido aparelho apresenta uma avaria que compromete a sua função essencial, uma vez que deixa de refrescar. Esta situação arrasta-se desde maio, uma fase em que a sua utilização não é apenas essencial, mas também indispensável. Quando avariou pela primeira vez, dirigi-me à loja onde o comprei e o vendedor aconselhou-me a desligar o mesmo durante 48 horas e voltar a ligar. Assim procedi. Pareceu resultar, mas passado 3 dias voltou a não refrescar. Dirigi-me novamente à loja e foi acionada a assistência a 28 de maio. Não sei precisar a data da primeira visita do técnico. Como tinha o frigorífico ligado à tomada, apesar de estar desligado, este não lhe mexeu, receando provocar um dano ainda maior ao aparelho. Aguardei o reagendamento de nova visita que ocorreu a 11 de junho. A intervenção efetuada foi desentupir o esgoto e alinhar os pés para traz. Funcionou durante 3 dias. Voltei a acionar a assistência. Não sei precisar a data da 3ª visita do técnico, uma vez que este não deixou relatório. Diagnosticou que o problema era no «térmico» e que teria que substituir a peça que, presumidamente, demoraria uma semana a chegar. Aguardei novamente o contacto da assistência para reagendar a intervenção. Passado 3 semanas, por pressão minha, reagendaram para o dia 10 de agosto. O técnico substituiu o «térmico» e o frigorífico funcionou apenas 2 dias. Acionada a assistência, comunicaram que só há disponibilidade para o dia 1 de setembro. Considerando que se trata de uma avaria recorrente, que persiste apesar das tentativas de reparação, considero que as intervenções realizadas não conseguiram repor de forma eficaz e duradoura a conformidade do aparelho e acarretaram prejuízos devido ao descongelamento dos alimentos e à não refrigeração. Nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, nomeadamente através da reparação ou substituição, e a lei contempla expressamente as situações em que a falta de conformidade reaparece, apesar de uma tentativa de reparação. Face à reincidência da mesma avaria após as reparações e tendo em consideração os transtornos causados pela impossibilidade de utilizar normalmente um eletrodoméstico de primeira necessidade, essencial à conservação de alimentos, solicito a substituição do frigorífico por um aparelho novo e conforme, sem quaisquer custos para mim. Não considero adequada uma nova reparação, uma vez que já foram realizadas duas intervenções sem que o problema tenha sido solucionado de forma eficaz, definitiva e em tempo útil. Caso o pedido de substituição seja recusado, solicito que essa recusa me seja comunicada por escrito e devidamente fundamentada, indicando concretamente as razões legais e técnicas que sustentam a recusa, bem como a solução que será proposta para a reposição definitiva da conformidade do aparelho. Com os melhores cumprimentos: Maria Umbelina Vieira Gonçalves

Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de uma janela efetuada junto da empresa. No momento da compra foi-me indicado um determinado prazo para a entrega da janela. Posteriormente, fui contactado pela empresa, tendo-me sido comunicado que a entrega seria adiada por mais 60 dias. Perante este novo prazo, informei a empresa de que não aceitava o adiamento e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que já tinha pago. No entanto, até à presente data, o valor pago ainda não me foi devolvido. Para além disso, apesar de ter efetuado o pagamento, a empresa também não me disponibilizou a respetiva fatura ou documento comprovativo da compra. Considero esta situação inadmissível, uma vez que não foi cumprido o prazo inicialmente acordado e, depois de ter recusado expressamente o novo prazo de entrega e solicitado a devolução do dinheiro, continuo sem receber o valor pago. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor que paguei; O envio da respetiva fatura/recibo referente ao pagamento efetuado; Uma resposta por escrito relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Fui enganado! Comprei um conjunto de bancos de cozinha e apenas me enviaram um. Em resposta à minha reclamação, inicialmente disseram que só comprei um banco, tal como mostrava a imagem. Contudo, o anúncio é inequívoco no título diz “Conjunto de bancos” e na descrição está escrito por extenso “Conjunto de 2 bancos”. Mais tarde, admitiram que haveria um erro com o anúncio, mas a solução que me deram foi comprar um novo banco e que me ofereciam os portes de entrega. Caso eu quisesse devolver, teria que pagar os portes. Enganaram-se e o prejuízo seria sempre meu. Considero uma burla e um mau serviço pós-venda.

Na 5.ª feira, dia 13/8/2026, fui ao Cascaishopping. Desloco-me apenas em cadeira de rodas e, como tal, estacionei numa área reservada indicada, no r/ch. Sem ter programado, decidi ir ao cinema ver um filme que começava às 20h e terminava por volta das 23h. Quando saí do exterior da zona dos cinemas, no (1.º piso), estavam várias zonas impedidas por baias, estando os elevadores para o r/chão também vedados por baias. A única saída possível seria apenas pelo 1-º piso. Vendo-me perdida sem saber o que fazer uma empregada do cinema rapidamente se dispôs a auxiliar indo procurar um segurança. Entretanto um outro segurança apareceu e expliquei-lhe a situação que me indicou um colega junto às baias e acrescentando que tinha que encerrar as televisões. Dirigi-me então às baias, encontrando pelo caminho a empregada do cinema que retornava e encontrara um segurança junto às ditas baias mas que este não podia sair do seu posto e lhe indicara um outro colega que deveria andar também por ali por perto a fazer ronda (penso que fosse com quem eu tinha falado pois não havia ali mais ninguém). Ou seja, um remeteu para o outro e vice-versa e nenhum se dignou sequer a chamar alguém pelo intercomunicador de modo a resolver a situação. Apenas a empregada do cinema falou com a encarregada que rapidamente ligou para a central de segurança e resolveu a situação, aparecendo mais tarde um 3.º segurança que, então aí, diligentemente me acompanhou até à viatura. Mas apenas graças às empregadas do cinema prontas a resolver aquela situação constrangedora. Todos tínhamos vontade de ir para casa, seguramente. Eu também! Mesmo o problema tendo ficado resolvido, não fosse a cuidadosa atenção e rápida intervenção das empregadas do cinema, via-me ali dum lado para o outro, perdida, sem saber o que fazer. Posteriormente explicaram-me que, quando se trata de filmes que acabam tarde, as viaturas deverão ficar estacionadas no 1º piso. Mas essa informação não é divulgada e ninguém adivinha. Mais – nem toda a gente tem viatura própria e muitas pessoas com deficiência que conheço e algumas são frequentadoras do Cascaishopping ficam sem acesso. Ou terão que passar todas pela mesma situação? Porque se esquecem de saídas também para pessoas com mobilidade reduzida? Agradecesse-se a vossa melhor atenção para este tipo de situações. Com os melhores cumprimentos: F.V.

Dia 24 de Agosto de 2026, entre as 09.20 e 09.45 horas, fui fazer umas compras no Aldi situado na Avª de Badajoz 1, 2450-284 Nazaré. Quando cheguei à fila da única caixa aberta para fazer o pagamento, deparei-me com 9 pessoas à minha frente e mais 3 atrás de mim. Ouvi um sinal emitido pelo caixa e pensei, boa vai ser depressa vão abrir outra caixa. Passado 2 a 3 minutos de espera, chega o apoio chamado ao qual foi dito que já nao era preciso. Enganei-me, afinal o apoio era para outro fim. Como a associada se foi embora eu disse ao Sr. António Gerardo, o caixa de serviço, " desculpe, pode pedir apoio para abrir outra caixa se faz favor? " Resposta "Aqui quem decide se é preciso abrir outra caixa ou não, sou eu. A Srª aqui não manda nada." Tudo bem, não estava a mandar, estava a fazer um pedido porque o tempo de espera já estava a exceder o direito de atendimento com qualidade, eficiência e respeito ao consumidor. A rudez e a falta de educação ali mostrada pelo Sr, António Gerardo, precisa de ser polida. O Aldi na Nazaré, precisa de maior supervisão à forma como trata os seus clientes e à higiene/organização dentro e fora do estabelecimento. Também permitem a presença de indigentes com e sem animais (nada contra essas pessoas ou animais), à entrada do estabelecimento, mas o lixo e os pelos dos animais acumulado na área e nos carrinhos das compras torna-se um problema para a saúde pública.

Bom dia, Venho por este meio apresentar, novamente, uma reclamação relativa ao veículo Nissan Leaf, matrícula AL‑68‑LS. Após a primeira reclamação e da tentativa inicial de reparação, mantivemos contacto com o vosso serviço pós‑venda para agendar uma nova intervenção. No entanto, até à presente data não houve qualquer resolução. A pessoa responsável pelo processo entrou de férias sem concluir o assunto nem o encaminhar para outro colaborador, deixando‑nos completamente sem acompanhamento. Recordo que o defeito foi identificado no dia seguinte ao levantamento do veículo no stand, situação já reportada anteriormente. Disponibilizámo‑nos para que o veículo fosse reparado por duas vezes e, adicionalmente, propusemos a substituição do mesmo. Nenhuma destas soluções teve seguimento por parte da vossa empresa, sendo que o único prejudicado nesta situação sou eu, que continuo sem veículo funcional e a suportar uma prestação mensal. Assim, informo que no dia 28 de agosto irei proceder à entrega do veículo no vosso stand de Sacavém e apresentarei uma reclamação formal. Como já é do vosso conhecimento, tenho uma advogada a acompanhar este caso e, na ausência de uma resolução imediata e adequada, avançaremos para processo judicial. Tentámos, desde o início, resolver esta situação de forma cordial e benéfica para ambas as partes. Contudo, não houve demonstração de interesse da vossa parte em solucionar o problema, e não podemos continuar sem veículo e com encargos associados. Aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ruben

A data inicialmente prevista para a entrega e instalação, os funcionários/motoristas limitaram-se a entregar e deixar os eletrodomésticos no local, abandonando o local sem proceder à instalação contratada. Posteriormente, foi efetuado um reagendamento. Contudo, na nova data, o motorista alegou que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. Havia efetivamente pessoas em casa e disponíveis para receber os técnicos e permitir a realização do serviço. Esta situação é particularmente grave, uma vez que, além de o serviço de instalação não ter sido realizado inicialmente, foi posteriormente apresentada uma justificação que não corresponde à realidade, impedindo novamente a resolução do problema. Hoje completam-se 7 dias desde o início das minhas tentativas para resolver esta situação, sem que a Worten tenha conseguido apresentar uma solução efetiva ou uma nova data concreta para a instalação. A situação já me está a causar prejuízos financeiros e transtornos significativos, uma vez que, devido à impossibilidade de utilizar o eletrodoméstico, nomeadamente a máquina de lavar roupa, tivemos de recorrer a serviços de lavandaria/lavar roupa fora de casa, suportando despesas que não teríamos tido se o serviço contratado tivesse sido corretamente prestado. Não considero que a simples colocação dos eletrodomésticos dentro da minha residência corresponda ao cumprimento integral da obrigação contratada, uma vez que a instalação fazia parte do serviço adquirido. Face ao exposto, solicito formalmente: Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi registado que não se encontrava ninguém em casa, quando tal informação não corresponde à realidade; Fiz duas reclamações no Livro de Reclamações, da loja Worten Matosinhos estou ainda a espera de entrarem em contato para falar sobre o ocorrido.