Reclamações públicas

A queixa remonta ao final do ano passado, escreve-msos no livro de reclamações físico e no portal da queixa ainda em dezembro de 2024 mas até hoje não tivemos nenhuma resposta. Abaixo o resumo da situação... Deslocámo-nos à loja do Colombo no dia24/11 onde questionámos se ainda tinham o Kit Shushi para crianças. Disseram-nos que tinham uma unidade e foram buscá-la ao armazém. Entregaram-nos a embalagem sem verificarem se estava tudo ok. A mesma era para oferecer no Natal pelo que embrulhámos e colocámos na árvore. No dia 25 de Dezembro, quando a minha filha abriu, reparámos que o kit estava incompleto (falta um pauzinho e uma das peças está incompleta). Deslocámo-nos à loja Zara Home da António Augusto de Aguiar no dia 28/12 onde nos foi recusada a troca porque o prazo de troca/devolução já tinha passado. A oferta era para o Natal pelo que não poderíamos abrir antes e após darmos pelo problema fomos quase de imediato a uma loja. No nosso entender o artigo foi-nos vendido incompleto pelo que deveria haver alguma compreensão e terem arranjado uma solução (até porque nos venderam um artigo provavelmente dos que costumam ter em exposição) e não terem-se agarrado ao prazo de devolução não nos dando qualquer explicação para o facto de nos terem entregue numa caixa o artigo incompleto.

Exmos Senhores, No dia 19/08/2025, pelas 15 horas desloquei-me à loja da Worten em Torres Novas Retail, e efetuei a compra de um Termoacumulador, COMFEE D80-15D2C. Com a fatura FT AW0501/07/1651. Tenho plena consciência que o Termoacumulador era de exposição, único, encontrava-se com alguns danos e amolgadelas apenas tinha uma válvula e manual. Questionei o Sr. João Silva (vendedor da Worten), se o aparelho não funcionasse por algum motivo se o poderia devolver ou trocar, ao que este sr. me disse que “sim”, pois só nesta condição o levaria. Após instalação, verifiquei que o produto não funciona desde o primeiro momento, encontrando-se portanto, em situação de falta de conformidade nos termos da legislação aplicavel (Decreto lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo DL n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos para bens móveis). Na loja de Torres Novas, não me foi dada a opção de troca ou devolução, apenas a de um técnico ir a minha casa verificar o aparelho, não posso ficar uma semana ha espera para tomar banho Pretendo a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, conforme Decreto de Lei, e não baseado em regras internas da Worten.

No dia 16 de agosto de 2025 realizei a compra de um telemóvel recondicionado através da empresa Teck4Live. Após alguns dias sem qualquer informação sobre o envio, fui eu que tive de entrar em contacto com o suporte no dia 21 de agosto de 2025 para perguntar pelo estado da minha encomenda. Para minha surpresa, informaram-me apenas nesse momento que não existia stock do equipamento que adquiri. Considero grave o facto de não terem comunicado atempadamente esta situação ao cliente. Perante a minha questão sobre alternativas, foi-me dito que tinham o mesmo modelo apenas na cor dourada. Apesar de a falha ter sido da parte da empresa, a única solução apresentada foi a de pagar mais 50€ para além do valor já pago, o que é totalmente inaceitável ou devolução do dinheiro. Esta situação demonstra falta de transparência e de respeito para com o consumidor, além de prejudicar gravemente a confiança e a fidelização de clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Kibo (kibo.pt) devido ao atraso inaceitável na minha encomenda e à falta de resposta por parte da empresa. Fiz uma encomenda no dia 3 de agosto de 2025 e, apesar de já ter passado mais de duas semanas, a encomenda continua em estado de processamento no site. No dia 5 de agosto enviei um email a questionar quando iriam enviar o equipamento, mas não obtive qualquer resposta. Reforcei o contacto por email no dia 12 de agosto, continuando sem qualquer resposta. Ontem, dia 21 de agosto, tentei ainda contactar por telefone, mas ninguém atendeu. Esta situação é extremamente frustrante, não só pelo atraso, como também pela falta de comunicação e ausência de apoio ao cliente, deixando-me sem qualquer informação sobre o estado real da minha encomenda.

Caros(as) Srs.(as), Tenho cartão Fnac e conta online há muito tempo, entretanto mudei de equipamentos e como é óbvio para aceder à minha conta tenho que fazer login, quando introduzo o mail de registo diz que não posso fazer login porque o mesmo está associado ao login através do Facebook, o problema está no facto de eu já não usar essa rede social e ter a conta inativa, contactei o apoio ao cliente no sentido de resolver a situação e foi-me explicado que devia aceder ao Facebook e lá retirar o login através da aplicação, fiz os passos todos como sugerido e tentei novamente utilizar o e-mail, mas sem sucesso, continua a estar vinculado ao login na rede social. Foi-me então sugerido criar uma nova conta com outro e-mail, criei a nova conta e associei o cartão, encontrei novo problema pois na nova conta não consigo ter acesso às encomendas que tenho neste momento em curso. Deviam de rever as condições de login, apesar de o mail estar linkado a uma rede social, devíamos puder fazer login com ele de forma normal ou caso queiramos fazer através da rede social. Atentamente,

Caros(as) Srs.(as), Tenho cartão Fnac e conta online há muito tempo, entretanto mudei de equipamentos e como é óbvio para aceder à minha conta tenho que fazer login, quando introduzo o mail de registo diz que não posso fazer login porque o mesmo está associado ao login através do Facebook, o problema está no facto de eu já não usar essa rede social e ter a conta inativa, contactei o apoio ao cliente no sentido de resolver a situação e foi-me explicado que devia aceder ao Facebook e lá retirar o login através da aplicação, fiz os passos todos como sugerido e tentei novamente utilizar o e-mail, mas sem sucesso, continua a estar vinculado ao login na rede social. Foi-me então sugerido criar uma nova conta com outro e-mail, criei a nova conta e associei o cartão, encontrei novo problema pois na nova conta não consigo ter acesso às encomendas que tenho neste momento em curso. Deviam de rever as condições de login, apesar de o mail estar linkado a uma rede social, devíamos puder fazer login com ele de forma normal ou caso queiramos fazer através da rede social. Atentamente,

Encomendei e paguei por 30€ um soprador enviaram um aspirador portátil de baixo valor (10€)

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e solicitar, com carácter de urgência, o restabelecimento do acesso à conta de email joelmacarvalho.pt@gmail.com . Este endereço é de extrema importância, uma vez que nele estão guardadas informações e documentos relevantes, incluindo documentos que integram o meu processo de legalização em Portugal. Importa salientar que este email encontra-se registado junto da AIMA (Autoridade para a Imigração e Mobilidade), entidade responsável pelos processos de legalização de cidadãos estrangeiros em território português. Por razões internas da própria instituição, não me é possível alterar o endereço de email associado ao processo, sendo apenas viável proceder a essa alteração por intermédio de advogados. Todos os comunicados oficiais e informações essenciais relativos ao meu processo de legalização são enviados exclusivamente para o referido email, ao qual não consigo aceder por ter alterado o número de contacto associado à conta. Já tentei proceder à recuperação através dos métodos sugeridos pela Google, mas sem sucesso, uma vez que todos os passos solicitam o número de telemóvel anterior, ao qual já não tenho acesso. Apelo, assim, à vossa compreensão e colaboração para encontrar uma solução viável que me permita reaver o acesso à conta em questão. Estou totalmente disponível para comprovar, por outros meios de verificação, que sou a legítima proprietária do referido email. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e espero que este problema possa ser resolvido com a máxima brevidade possível, dado o impacto direto que tem na continuidade do meu processo legal em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Joelma Novaes Carvalho do Carmo +351 966 757 091 joelmanovaes.pt@gmailcom

Exmos senhores Entreguei um iPhone para fazer uma reparação do vidro traseiro e da bateria. Antes da reparação o flash traseiro funcionava, depois da reparação o flash deixou de funcionar. A loja não assumiu a responsabilidade e recusou se a solucionar o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa eurobikes há mais de 3 meses que diz que tem solicitado a contabilidade para fazer o reembolso e ainda não obtive o reembolso que são 157€. E vim a deco PROTESTE haver se eles me ajudam nesta questão. Cumprimentos.