Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Na entrega do carro a pessoa fez a revisão não fez a revisão como deveria, o carro estava apenas com poeira da estrada e não estava muito sujo como foi colocado na descrição, após a vistoria ele disse que estava tudo certo e pediu para assinar depois que eu assinei ele disse que seria necessário uma limpeza especifica no carro, o custo ele nem sabia informar (ou seja trabalha ali e não sabe o custo), ao ver o que ele havia colocado eu pedi para mudar porque não era verdade que o carro estava sujo, ele alegou que haviam alguns pelos e que isso indicava a necessidade de uma limpeza especifica. A locação foi feita pela Carjet e no site as informações repassadas pela SIXT são obscuras, pedi para falar com o gerente o qual não estava na loja, pedi para outra pessoa olhar o carro e colocar a verdade na planilha de revisão o carro não estava sujo, ela se negou alegando que não poderia fazer nada para mudar, se eu quisesse deveria reclamar depois, eu reclamei por email e não recebi retorno algum e hoje a empresa me enviou a fatura de cobrança incluindo uma lavagem que não devo, já solicitei por email as fotos da vistória as quais comprovam as reais condições do carro.Quando eu fiz a locação eu não recebi por email as condições do aluguel, só foi entregue na loja após a entrega do veiculo, solicitei que a pessoa que estava substituindo o gerente me fornecesse um documento para comprovar que a minha reclamação chegaria aos responsáveis ela se negou alegando que havia deixado uma nota no contrato mas que não poderia fornecer uma cópia, ou seja colocam que o carro estava muito sujo quando não é verdade, a avaliação escrita estava em ingles eu não falo ingles isto também comprova a má fé da empresa em conjunto com o avaliador.Não autorizo nenhuma cobrança que não seja clara e especificada no contrato, nos termos que recebi na loja está claro que a lavagem será cobrada só se o carro estiver muito sujo e não é o caso, o funcionário alega que tirou fotos mas não me permitiu ver as mesmas e se negou a me enviar, sendo assim fica clara a intenção de prejudicar o consumidor.Solicito que a cobrança indevida da lavagem seja cancelada e que só seja cobrado o que é devido.

Venho por este meio formalizar a queixa direcionada a empresa Viagogo, empresa que consiste na revenda de bilhetes de qualquer tipo de evento.No dia 28/01/22 decidimos comprar uns bilhetes para ir ver o espetáculo de Fernando Daniel dia 16/02/22. Pretendíamos fazer a compra através da Fnac Bilheteira (opção mais fiável) com o único impedimento que os bilhetes estavam esgotados, optando por sites de revenda, encontramos a Viagogo, site no qual sim havia bilhetes disponíveis, inclusive para zona que nos pretendíamos. Procedemos a compra dos bilhetes nesta plataforma, comprando os bilhetes da zona Orchestra uma zona um pouco mais cara, mas que oferecia o que nos queríamos, um lugar sentado. Uma vez realizado o pagamento de 125,48 euros por dois bilhetes, recebemos a confirmação que o pagamento tinha sido confirmado e que posteriormente iriam ser enviados os bilhetes de forma digital para poder descarrega-los e imprimi-los.No dia que recebemos os bilhetes e nos dirigimos a imprimi-los, notamos que a secção que estava escrita no bilhete não era a que nos tínhamos pago, (sendo que mesmo que estivessem corretos, o preço original deles seria de 40 euros cada bilhete, e não de 60 euros mais custo de operação que foi o que pagamos, contudo é expectável dado que é uma plataforma de revenda) mas sim uma secção mais barata, nomeadamente a plateia em pé. O nosso logico descontentamento levou-nos a tentar entrar em contacto com a empresa, sendo impossível por via telefônica. Dada esta situação, tivemos de entrar em contacto através de gmail, dia 11/02/22. Dois dias a seguir (13/02/22) da tentativa de contacto chegou a resposta, na qual nos informavam e garantiam, que o facto de dizer no bilhete plateia em pé não significava que iriamos estar de pé mas sim sentados, e que plateia em pé era simplesmente o nome da secção na qual nos iriamos sentar.Com grandes duvidas deslocamo-nos a uma loja oficial fnac na qual nos confirmaram que os bilhetes que tínhamos comprado eram efetivamente para estar de pé e que provavelmente teríamos sido enganados não só pelo vendedor que publicou os bilhetes, mas como também pela própria plataforma. Muito descontentes ligamos dia 15/02/22 quando sim conseguimos obter uma resposta telefônica podendo ter outro tipo de trato. Expusemos toda a situação ao funcionário de apoio ao cliente da viagogo aquando a o trabalhador nos garantiu que iriamos ser contactados de novo no próprio dia, pela parte da tarde. A chamada nunca chegou, e hoje 16/02/22 dia do espetáculo, tentamos contactar, obtendo a mesma resposta que no gmail do dia 13/02/22, sendo que nos garantiram, novamente, que iriamos ficar sentados.o espetáculo realizou se, e como era de esperar o nosso lugar foi de pé. Desde o inicio, que esta empresa esta a vacilar no que toca a resolução de um problema, tentando maquilhar uma burla da parte do vendedor dos bilhetes. Obrigado.

Venho, por este meio reclamar pelo atraso por mais de 03 (tres) horas do voo PVG 1841 proveniente do Sal - Cabo Verde com destino ao Aeroporto do Porto realizado no dia 20/12/2021 pela companhia aerea Privilege style porquanto:- Adquiri o pacote de viagens na agencia Abreu com o numero de processo PD2100011078 - T0AB264437 referente a uma viagem de ferias com destino à ilha do Sal - Cabo Verde com voo especial a realizar pela companhia aerea Privilege Style, direto do Porto nas seguintes datas e horas: ida 12/12/12/2021 voo PVG 1840 OPO 09H00 SID 12H15 regresso a 19/12/2021 Voo PVG 1841 SID23H05 OPO 04H15.- No regresso da ilha do Sal e apos efectuado o check-in verifiquei num monitor que o voo estava atrasado e na nova previsao estava prevista a sua saida pelas 02H30 do dia 20/12/2021 (hora local).- O voo PVG 1841 saiu da ilha do Sal por volta das 03H30 e chegou ao aeroporto do Porto pelas 07H30, quando a hora de chegada era às 04H15.- Remeti um e-mail à agencia de viagens Abreu a reclamar do atraso do voo com intenção de obter a indemnização ao abrigo do regulamento comunitario n. 261/2004 de 11/02 e recebi a resposta de que deveria proceder ao respectivo pedido diretamente à companhia aerea para obter essa compensação.Pelo exposto, venho por este meio reclamar a indemnização devida pelo atraso do voo supra mencionado por mais de 03 (tres) horas, ao abrigo do regulamento comunitario n. 261/2004 de 11/02.

Isto passou-se no Jogo Porto - Sporting no dia 12-02-2022.Não posso deixar de escrever aqui o que me aconteceu a noite passada. Decidi pela primeira vez ir ao Estádio do Dragão. Como somos 3 casais e os homens são do Sporting e as mulheres do Porto, decidimos ir para as bancadas normais. Escrevo normais porque realmente o que aconteceu ontem é tudo menos isso. Entramos no estádio tranquilamente tirando uma boca ou outra. O Sporting marca o primeiro golo, tudo bem, marca o segundo e o ambiente começou a ficar pesado e sinceramente já estava a pensar ir embora ao intervalo. Eram as pessoas da bancada ao lado a insultar, pessoas do nosso setor a descer as bancadas (porque estávamos logo na 3 fila) a dizer para irmos embora e tirarmos as camisolas.Até aí, nada de especial. O pior acontece 2 minutos antes do intervalo quando os seguranças vendo o que estava a acontecer, perguntam-nos se queremos ir para a bancada do Sporting para estarmos mais seguros (os homens). Obviamente dissemos que sim e mal apitou para o intervalo os seguranças levaram-nos para fora do setor (pessoas a quererem-nos bater e tiveram de fazer um cordão à nossa volta). Chegámos lá fora e eles dizem que podemos ir que já comunicaram ao seguranças do outro setor o que se tinha passado (estranhei que nenhum deles fosse connosco). Estamos a caminho do outro setor e um segurança pergunta onde nós vamos, explicamos a situação e ele responde que se saímos não voltamos a entrar e para tirarmos os cachecóis e ir embora (durante esta conversa com o segurança, vieram dezenas de pessoas insultar-nos ao lado do segurança, varias tentativas de cuspidela, uma delas certeira, graças a deus que estava de máscara). Falamos com toda a polícia que estava à volta do estádio e todos os outros seguranças. NADA. Fomos ao sítio dos camarotes, entramos e pedimos o livro de reclamações, as meninas foram atenciosas e levaram-nos para uma sala para fazer a queixa. Durante isto, aparece o chefe de segurança (um dos que nos enganou e meteu-nos fora do estádio) numa forma completamente agressiva e a encostar a cabeça ao meu irmão a dizer que tinha dito que nos ia pôr lá fora e nós concordamos. Resumindo, pagamos as seis pessoas um total de 360 euros para ver meio jogo, levar uma cuspidela, insultos e sermos enganados e expulsos pelos seguranças (CHEFE DE SEGURANÇA).Resta dizer que nós nunca fizemos nenhum insulto e nem golos festejamos.

Venho por este meio comunicar a falta de esclarecimento e cobrança de bagagem por parte da Ryanair.No dia 01/02/2022, viajei no voo FR 2624 (Ponta Delgada - Lisboa). No momento de embarque foi-me exigido a cobrança de uma mala de cabine, mala essa que foi paga previamente. Para além disso, viajava com o mesmo número de malas no voo de ida (FR 2623 Lisboa - Ponta Delgada no dia 27/01/2022). Possuia 2 malas de cabine, tal como se encontra descrito no bilhete que envio em anexo. Fiquei com prejuízo de 45,99€ (valor pago no momento do embarque). Já contactei diretamente a Ryanair, contudo não obtive resposta.Cumprimentos,Raquel Malhó

Venho por este comunicar que possuo um contrato realizado com a Keyclub. Esse dito contrato daria direito a um cartão de descontos em viagens e outros serviço, o qual nunca recebi nem utilizei, e uma viagem para duas pessoas com tudo incluído como premio de adesão, viagem essa que quando liguei a solicitar marcação foi-me informado que a mesma já teria perdido a validade.Ao fim de uma serie de anos a pagar uma anuidade por algo que nunca usufruí enviei um email a pedir cancelamento de contrato, no qual me foi respondido que teria de pagar uma indeminização pelo cancelamento.Há cerca de três anos que não recebo qualquer carta destes senhores, pelo que supus já ter terminado o dito contrato.No entanto, recebo um carta de um advogado a exigir um pagamento de 520,50€ no prazo de 8dias a fim de evitar cobrança coerciva. Foram quase 20 anos a pagar algo sem usufruto do mesmo, motivo pelo qual exijo a resolução contratual sem ter que efetuar os pagamentos de indeminizações exigidos.Não pretendo qualquer indeminização, apesar de ter sido burlado estes anos todos, simplesmente exijo o cancelamento sem custos deste contrato fantasma e ter o meu nome limpo perante o banco de Portugal.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a Pandemia de COVID-19 a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/2022 para o dia 08/05/2022. Não posso participar da corrida na nova data e enviei e-mail para o Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou um voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas não tive retorno algum, assim como diversos corredores. Não houve nenhum tipo de orientação e nenhuma ação da empresa. Solicito uma posição da empresa com de forma a reembolsar o valor pago ou gerar um crédito para as próximas corridas.

No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias. No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias.Por motivos pessoais cancelei atempadamente a utilização desse voucher. Telefonei para o referido Hotel e o responsável afirmou que iria efetuar o cancelamento. Posteriormente tentei utilizar o voucher em questão, mas informaram-me que tinha ficado cativo pelo Hotel Restaurante Dom Lourenço. Após contacto telefónico com o Hotel, o responsável afirmou que iria alterar a situação e libertar o voucher. Não o fez e contactei por e-mail a Odisseias que, teria resolvido a questão tendo, inclusivamente, prolongado a validade do voucher por mais 3 anos e 3 meses sem custos adicionais devido à pandemia.Na semana passada tentei utilizar o voucher, mas continua cativo. Após contacto com os serviços da Odisseias, informaram-me que forneceram o pin do voucher pois o seu parceiro, Hotel Restaurante Dom Lourenço, apresentou como razão uma suposta falta de comparência . Deste modo o voucher não se encontra disponível apesar de não o ter utilizado.Pelo exposto solicito a devolução do voucher e gostaria que esclarecessem algumas questões:1 - Há mais de uma semana que a Odisseias contactou o seu parceiro e não obteve resposta...2 - Como pode a Odisseias fornecer o pin do MEU voucher sem me contactar tentando saber se, de facto, teria havido falta de comparência?(não houve) Será que tem esse direito? E os meus direitos?3 - Os serviços da Odisseias confirmaram que o voucher se encontrava desbloqueado. Prolongaram ainda a validade do seu voucher por mais três anos e três meses sem custos adicionais. Como pode o voucher ter sido bloquead o?Gostaria de obter explicações por parte da Odisseias por uso indevido do pin do voucher (ou do Hotel Restaurante Dom Lourenço) e principalmente, obter o pleno direito e uso do voucher por mim adquirido e nunca utilizado.Obrigado,Ismael Santos

Bom dia,Tentámos marcar 2 dias de férias (Fevereiro), mais exatamente nos dias 20 e 21, através da Odisseias, em virtude de possuirmos um voucher dessa empresa. Fomos ao site e verificamos que o Hotel Dona Maria na Covilhã fazia parte da Odisseias, e decidimos telefonar para o Hotel. estes transmite-nos que deveremos enviar um email com as datas e o nosso voucher. Assino fizemos, e recebemos uma informação a dizer que o nosso voucher era inválido. Apos esta resposta, telefonamos para a Odisseias e disseram-nos que não era possível com este voucher e sugeriram fazer um upgrade para escolher um hotel na zona da Covilhã. Verifiquei que apesar de ter que pagar mais (entre cerca de €50 a €100), não existia o referido hotel. Resolvi telefonar novamente, e disseram-me o mesmo, mas desta vez disse que pretendia trocar o voucher para ter acesso ao referido hotel. Desta vez, disseram que não era possível porque este hotel tinha uma contratação especifica e até disseram que estavam provavelmente em negociação. Voltei à carga e perguntei se estavam em negociação e se não consigo com o meu voucher nem com upgrade, porque razão aparece este e outros hotéis no vosso site? Depois disso disse-me que existe uma possibilidade (confesso que não percebi), pois penso que é tudo publicidade enganosa, pois dos muitos hotéis que falam, só muito poucos estão disponíveis.Para terminar junto os email, assim como o site da Odisseias onde fala em pack, e-voucher, prazo de validade, trocas gratuitas ilimitadas.nota: Só para perceber, basta confirmar que com o nosso voucher de para 1 noite com pequeno almoço, no valor de €49,90, com o upgrade passaria para €119,78 no hotel Belmonte e para €157,48 no LAM. , se marcar 1 noite em cada 1 dos hotéis, ficaria no 1º por 2 noites €130 e no 2º €116,10.Se isto não é uma fraude, então o que é?Obrigado CumprimentosJosé Luis Abreu Almeida