Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento. Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado. A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada. Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a: Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado; Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais; Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Isabel Maria Santos de Matos 91 7066146 Nº da encomenda: 160 158 9410

Exmos. Senhores, Na sequência da minha deslocação à vossa loja no Arrábida Shopping para apresentar uma reclamação relativamente ao perfume adquirido no dia 7 de julho, às 20:56, venho manifestar a minha discordância com a justificação que me foi apresentada. O perfume foi adquirido selado e apenas abri a embalagem no dia 9 de julho para a primeira utilização. Nesse momento verifiquei que o frasco continha menos de metade do seu conteúdo, que o pulverizador se encontrava completamente bloqueado e que existia uma fuga de perfume pelo gargalo, o que demonstra que o frasco não estava devidamente selado. Foi-me referido que "o frasco deve ter caído". No entanto, essa explicação não corresponde aos factos. O produto permaneceu fechado desde o momento da compra até à sua abertura e não sofreu qualquer queda ou utilização da minha parte. Tanto o frasco como a embalagem exterior encontram-se sem qualquer amolgadela, quebra ou sinal de impacto, que sustentem essa justificação. Acresce que esta era a última unidade disponível na loja e estava armazenada numa gaveta. Trata-se, assim, de um produto que apresentava um defeito no momento da entrega, situação pela qual o consumidor não pode ser responsabilizado. Solicito, por isso, que a minha reclamação seja reavaliada e que seja dada uma solução adequada, mediante a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Acrescento ainda que foi registada a mesma reclamação através do site da "Perfumes e Companhia" e ainda não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gomes

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B., venho solicitar esclarecimento e resolução imediata da situação. Há cerca de duas semanas, fui informada por V. Exas. de que o reembolso seria processado. Contudo, até à presente data, o respetivo valor não foi creditado no método de pagamento original, nem me foi enviado qualquer comprovativo da alegada operação. Recordo que cumpri integralmente todas as instruções de devolução transmitidas pela vossa empresa. O artigo foi enviado no dia 28 de maio para a morada indicada por V. Exas. na China, através do objeto postal com o número de rastreio LA134502287PT, tendo eu suportado os respetivos custos. De acordo com o rastreio dos CTT, o envio chegou ao país de destino, foi apresentado aos serviços alfandegários e o destinatário foi notificado para proceder aos atos necessários à importação ou ao desalfandegamento. Qualquer omissão, falta de resposta ou ausência de recolha por parte do destinatário indicado por V. Exas. não pode ser imputada à cliente nem justificar o atraso do reembolso. Acresce que a vossa confirmação de que o reembolso iria ser efetuado criou a legítima expectativa de que o processo se encontrava concluído. A ausência do crédito, decorridas já várias semanas, é manifestamente inaceitável. Solicito, por isso, que me sejam enviados, no prazo máximo de 48 horas: 1. a confirmação do processamento do reembolso integral da encomenda; 2. o comprovativo da operação, com indicação da data, do montante e do método de pagamento utilizado; 3. a previsão concreta da data em que o valor ficará disponível na conta associada ao pagamento original. Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente processado, exijo que o seja de imediato, sem novas condições, justificações ou atrasos. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, avançarei com a contestação formal da transação junto da entidade emissora do meio de pagamento e apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, remetendo toda a documentação, comunicações trocadas e comprovativos do envio. Aguardo a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Helena B.

O meu carro foi chamado para trocar uma peça em Fevereiro de 2026. Compareci na data e hora agendadas e a troca não foi feita por não existir disponível a peça em questão. Entretanto estamos em Julho, o carro chumbou na inspeção e agora não tenho como me deslocar para o trabalho. Preciso de uma solução.

No dia 2 de junho comprei uns ténis numa transação em que o artigo foi enviado, mas, assim que chegou, ficou claro pelo cheiro e pela qualidade que eram uma réplica. Solicitei a devolução e estou, até hoje, sem o meu dinheiro e sem os ténis. (Transação n⁰ 20164284207). O vendedor alega ter recebido apenas um sapato, o que não faz sentido, visto que enviei o artigo completo porque preciso do reembolso! Depois, a Vinted pediu-me provas de que o artigo era falso e fotografias da devolução. Enviei tudo o que me foi solicitado, mas continuo sem qualquer resposta. Sinto-me enganada e sem proteção enquanto compradora. Onde está a proteção ao consumidor? Fiquei prejudicada e não tive qualquer resposta até agora.

No dia 9 de julho realizei uma encomenda no site fixpart.pt. Durante o processo, não encontrei nenhum campo para inserir o meu NIF, por isso indiquei este dado nas notas do pedido. Apesar disso, a empresa emitiu a fatura com "consumidor final" e, após contacto por email, recusaram-se a emitir nova fatura com o meu NIF, tal como tinha solicitado. Ainda por cima, nem sequer encontrei nenhum número de telefone para contacto. A empresa afirma que depois da emissão não pode corrigir a fatura, o que não é verdade, pois até expliquei como o poderiam fazer. Sinto muita frustração com esta situação

Bom Dia, quero apresentar a minha reclamação junto da MITSUBISHI ELECTRIC devido ao mau funcionamento do equipamento que comprei e foi instalada na minha moradia novo há cerca de 1 ano, uma bomba de calor mitsubishi-climavenete com ventiloconvetores para climatização da casa. As maquinas foram instaladas e desde a sua montagem(e tendo sido feito o arranque por tecnicos da MITSUBISHI) nunca funcionou correctamente, ou seja os equipamentos trabalham mas nao climatizam, mais concretamente não sai praticamente nada de ar fresco/quente pelas grelhas. Maquinas trabalham 24/dia há cerca de 1 ano sem paragem porque nunca conseguem atingir a temperatura minima exigida, um exemplo claro em dias de 40graus em Santarém o melhor que a maquina consegue é colocar a casa a 27/28 graus, sendo garantindo pelo sistema que deverá conseguir atingir 18/20 graus, no inverno é a mesma situação. O instalador ALFRIGO,LDA vai todas as semanas a instalação e garante que esta tudo a trabalhar em pleno, no entanto não temos ar quente ou frio a sair pelas grelhas pelo que solicito o vosso apoio urgente na resolução. Adquiri a vossa marca ao invés de outras como garantia de qualidade tendo sido um maior investimento da minha parte e no entanto a experiencia tem sido péssima. Aguardo a vossa resposta e resolução do assunto.

Exmos. Senhores, No dia 10/07/2026 fiz o pedido #31023 e efectuei o pagamento por Ref. multibanco, até ao momento ainda não recebi a factura em codigo de seguimento da encomenda. Já tentamos contactar a empresa por telefone e por email sem resposta.

Venho apresentar uma reclamação formal sobre a forma completamente desrespeitosa como o meu caso está sendo tratado. Encomenda n.º 83045628 Data da compra: 28/06/2026 Valor: €43,90 Modalidade: Compra online – Entrega ao domicílio Foi-me informado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer reembolso e sem uma explicação concreta para o atraso. É extremamente frustrante ver uma empresa prometer um prazo e simplesmente ignorá-lo, deixando o cliente à espera sem qualquer consideração. O dinheiro é meu e não deveria ser necessário insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito. A falta de cumprimento do prazo demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e transmite a sensação de que, depois de receberem o pagamento, o atendimento deixa de ser uma prioridade. Esta situação causou-me transtorno, perda de tempo e uma enorme frustração. Exijo que o meu reembolso seja processado de imediato e que me seja dada uma resposta clara sobre o motivo deste atraso. Caso contrário, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e continuarei a expor esta situação nos canais adequados. Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que já deveria ter tido desde o início.

Exmos Srs Efetuei a compra de um aparelho de frio que custou 49,99€ e que Não corresponde minimamente ao que estava anunciado e além disso deveria ter 3 velocidades e apenas uma funciona. Foi pago nos CTT em dinheiro com a referência CTT/PT/t/DD442926961PT Uma autêntica desilusão e fraude que nem sequer existe um documento ou contacto para poder reaver o valor ou um outro aparelho! Para quando uma regulação deste tipo de vendas e possibilidade de indemnização aos lesados!? Agradeço a atenção dispensada! Luís Gameiro