Reclamações públicas

Exmos Senhores, Comprei uns óculos da Opticenter em novembro 2023. Em meados de 2024 comecei a sentir incómodo ao usá-los de dia, pensei que era problema meu, cansaço, ou coisa da minha cabeça e como os óculos eram mais para conduzir a noite não me preocupei tanto. Até que no início de 2025 comecei a sentir que a noite os óculos também começavam a me fazer confusão às vistas. Dava-me a sensação de que as luzes dos faróis ou em espaços fechados muito iluminados, como em restaurantes, estavam sempre a gerar borrões e ficava mesmo confusa ao usar então fui deixando de usá-lo com a certeza que algo não ia bem na minha visão. Acabei por ir a uma oculista que disse que o meu grau seguia o mesmo, então achei mais estranho ainda, mas não tinha tempo nem argumento suficiente para ir reclamar. Até que em março deste ano, e estive em um convívio onde encontrei uma amiga, no caso foi ela quem me indicou a ótica em questão. Como o local que encontramos era bastante iluminado e era noite ela notou que eu não parava de colocar e tirar os óculos até que me perguntou o motivo e explica-la ela disse que vinha acontecendo o mesmo com as lentes dos óculos dela. Decidimos ir juntas a ótica para tentar perceber o motivo de 2 óculos estarem com problemas tão semelhantes. A assistente de balcão olhou primeiro os meus e indicou que o motivo era porque na altura que fiz os óculos escolhei com umas lentes de efeito, blue qualquer coisa que chama. Questionei se não era estranho só estar a fazer efeito depois de algum tempo de óculos e ela desviou o assunto e disse a mim que já não estava mais na garantia, que são somente 2 anos e não havia nada que pudesse ser feito. De seguida foi avaliar os óculos da minha amiga, que apesar de não ter as lentes azuis também estão com imagem de tudo amarelo. Os óculos dela foram feitos em abril 2024 mas também perderam a garantir, que afinal nao completam 2 anos. Questionei se as lentes era do mesmo fornecedor e ela indicou isso que sim mas que já não há nada que possa se fazer. Ela ainda começou a tentar se explicar dizendo que hoje em dias as coisas não duram tanto mesmo, como se um óculos de grau de 2, 3 anos de uso já não fosse mais útil! Esclareci a dona que liquidificador tem 3 anos de garantia, até os da mar branca, como pode normalizar 2 óculos de grau que custaram cerca de 200€ simplesmente irem ao lixo? Sem qualquer espécie de análise, sem qualquer laudo... Nem de oferta nem com custos... Gostava de um esclarecimento sobre como funcionam as leis do direito do consumidor e se de facto os óculos (ou as lentes devem mesmo ser deitadas fora. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Guedes

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar de uma situação que me aconteceu no dia 27/04. Estava a encomendar o meu pedido através do telémovel da minha namorada, e quando pagamos, a aplicação não reconheceu o pagamento. Assim, o valor saiu da minha conta, mas não foi feito nenhum pedido. Não temos nenhum talão, apenas tenho o comprovativo da compra, e foto da aplicação de que não existe nenhum pedido neste dia. A aplicação em si, não é funcional, o suporte ao cliente não está disponível, não conseguindo assim entrar em contacto com a própria empresa. O pedido eram 2 menus steakhouse 10,50 cada, juntamente com um brinde dos 3 mini burguers devido a um pedido superior a 18 euros. No total, foram 21,25 euros.

Deixei um computador portátil para reparação no dia 27/02 e foi-me informado que ficaria pronto no prazo de uma semana. Ao deslocar-me à vossa loja, abriram o equipamento e indicaram que seria necessária a troca do ecrã. Contudo, o ecrã encomendado estava errado. Foi-me dito que iriam efetuar um novo pedido. Desde então, já passaram mais de dois meses e continuo sem qualquer resposta concreta. Sempre que contacto, dizem que "vai ficar pronto", mas nada acontece. A minha filha aguarda por este computador para fins escolares e esta situação é inadmissível. Estou indignado com o tamanho descaso e com a irresponsabilidade demonstrada pela vossa empresa. Ligo e ninguém atende.

Exm° Senhores Venho pelo presente meio reclamar a polícia transparência do supermercado para com o consumidor. Visitava com alguma frequência o vosso supermercado e notei que após a realização das compras e, perante o pagamento nas caixas poder comparar se o preço do produto que adquiri no interior da loja corresponde ao mesmo que passa na caixa perante a operadora. A loja que frequento esporadicamente é em Amarante, na Rampa Alta. As caixas não têm visor acessível à vista do consumidor para ir vendo os preços. Para quem vive na região do Porto é após a conferência dos talões, não é a primeira vez que os preços não são os corretos. Está situação vai acontecendo de quando em vez é, segundo informações obtidas, será obrigatório por lei e para melhor transparência a alteração das caixas de forma a que os consumidores possam não sintam desconfiança.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio com o IKEA, no âmbito da aquisição e instalação de um projeto de cozinha (processo n.º 9435413). Ao longo de todo o processo verificaram-se diversas falhas, nomeadamente: - erros de planeamento inicial; - omissão de artigos essenciais no momento da venda (tampos de bancada, gavetas preparadas para receber lava loiça, etc.); - fornecimento de peças desnecessárias e, em simultâneo, falta de componentes fundamentais; - necessidade de múltiplas intervenções e contactos para tentativa de regularização; - atrasos sucessivos na montagem e conclusão da cozinha, além de peças descontinuadas; - cozinha vendida como "completa" mas com artigos em falta, cujos custos tive que suportar. Foram apresentadas reclamações tanto no Livro de Reclamações eletrónico como presencialmente. No entanto, a resposta obtida por parte do IKEA revelou-se incompleta, não refletindo o histórico total da situação, e após envio de comunicação adicional (follow-up), não foi prestada qualquer resposta. Importa ainda salientar que a conclusão da cozinha só foi possível porque tomei a iniciativa de encontrar soluções alternativas, não tendo a situação sido resolvida de forma eficaz pelo IKEA em tempo útil. Face aos sucessivos atrasos e falhas no fornecimento, e à necessidade de concluir a instalação com urgência, fui obrigada a assumir diretamente a gestão e os custos associados à resolução do problema, de forma a evitar prejuízos ainda maiores. Neste contexto: - realizei múltiplas deslocações à loja de Loures, sendo residente no Pinhal Novo; - suportei custos de combustível e portagens; - tive constrangimentos com a equipa de montagem externa, contratada e paga, cuja intervenção ficou condicionada pelas falhas no fornecimento; - a cozinha permaneceu inutilizável durante um período prolongado. Estas circunstâncias não resultaram de uma opção voluntária, mas sim da necessidade de mitigar uma situação criada por falhas sucessivas no processo de venda, fornecimento e acompanhamento. Apesar das várias diligências efetuadas, a situação não foi devidamente resolvida de forma integral e estruturada, tendo os prejuízos sido suportados por mim. Assim, venho solicitar o vosso apoio na análise e mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa, incluindo a apreciação e eventual compensação/restituição dos prejuízos suportados. Com os melhores cumprimentos, Irina Monteiro

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação grave ocorrida com a Worten, envolvendo venda enganosa, contratação indevida de um seguro incompatível com o meu perfil, incumprimento das condições contratadas e recusa da empresa em corrigir o erro que reconhece ter cometido. 1. Aquisição do equipamento e do seguro (julho 2024) Em julho de 2024 adquiri um iPhone numa loja Worten. No mesmo momento foi-me vendido um seguro Premium, após explicação detalhada do vendedor sobre as suas vantagens face ao seguro “normal”. As características que me foram comunicadas e que motivaram a minha escolha foram: - Tratamento do sinistro em 72 horas; - Entrega de um vale pelo valor pago pelo equipamento em caso de sinistro; - Ausência de co‑pagamentos; - Prémio mensal de 21,49€, valor que paguei regularmente durante quase dois anos. 2. Ativação do seguro (abril 2026) Quando tive necessidade de acionar o seguro: - Foi-me exigido um co‑pagamento de 100€, apesar de vários funcionários da Worten afirmarem que o seguro Premium não tem co‑pagamento; - Só paguei esse valor porque era a única forma de avançar com o processo; - Não recebi qualquer contacto dentro das 72 horas prometidas. 3. Descoberta do erro na contratação Após deslocação à loja, fui informada de que o seguro que tenho afinal não é Premium, mas sim um seguro B2B, destinado a empresas e incompatível com um NIF pessoal. Ou seja: - Foi-me vendido um seguro errado; - O produto contratado não corresponde ao produto apresentado e escolhido; - O seguro B2B não poderia sequer ter sido contratado em meu nome. A própria loja reconheceu o erro e assumiu tratar-se de um erro de venda. 4. Tentativas de resolução em loja Durante cerca de uma semana desloquei-me diariamente à loja, onde: - Confirmaram repetidamente que eu tinha razão; - Admitiram que a solução correta seria emitir um vale pelo valor do equipamento; - Informaram que não tinham autonomia para resolver e que teria de escalar para reclamações. 5. Reclamação formal e resposta da Worten Apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Apesar de reconhecerem o erro, a Worten respondeu: - Que nada pode fazer porque passaram mais de 14 dias desde a contratação; - Que a “solução” é levantar um telemóvel recondicionado que chegou à loja. Esta resposta é inaceitável, porque: - O erro é da Worten, não meu; - O prazo de 14 dias não pode ser usado para justificar um erro de venda cometido pela própria empresa; - Paguei durante quase dois anos por um seguro Premium que nunca tive; - Fui colocada num seguro inadequado, incompatível e com condições inferiores. 6. Inconsistências graves entre a Worten e a seguradora A seguradora informou-me várias vezes que o meu telemóvel estava em reparação. Contudo, a Worten afirma que o equipamento que chegou é recondicionado e não é o meu. Isto levanta questões sérias: - Porque motivo fui informada de que o meu equipamento estava em reparação se o que chega é um recondicionado? - Porque recebo comunicação de “equipamento reparado” quando não houve reparação? - Porque demorou uma semana entre a suposta decisão de reparação e a chegada de um recondicionado? Estas contradições demonstram falta de transparência, má gestão do processo e informação enganosa. 7. Pedido de devolução dos valores pagos pelo seguro Solicitei a devolução dos valores pagos, uma vez que: - Nunca usufrui do seguro Premium que me foi vendido; - Fui colocada num seguro B2B que não corresponde ao produto apresentado; - O acionamento do seguro errado não legitima a cobrança de um produto que nunca existiu nos termos contratados. A Worten recusou, alegando que “usufrui do seguro” porque chegou um telemóvel recondicionado — argumento que não corresponde à realidade do contrato que me foi vendido. 8. Conclusão e pedido à DECO A Worten: - Reconhece o erro; - Recusa-se a corrigi-lo; - Apresenta uma solução insuficiente e desrespeitosa; - Ignora os meus direitos enquanto consumidora. Solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir a correção do erro de venda cometido pela Worten; 2. Obter a devolução dos valores pagos pelo seguro que nunca correspondeu ao produto contratado; 3. Garantir uma solução justa e proporcional ao prejuízo causado, incluindo a reposição das condições do seguro Premium que me foi vendido ou compensação equivalente (ex.: vale pelo valor do equipamento, conforme reconhecido pela própria loja). Agradeço desde já a atenção dispensada.

Exmos. Senhores. Acusei receção do colchão insuflável no dia 24/04/2026 e ao abrir o caixote verifiquei que não se encontrava o saco de transporte que na apresentação do produto havia um vídeo com a referência do mesmo saco. Neste sentido fico aguardar a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos. Paulo Salvador

Sou proprietária do veículo Peugeot 308 ao abrigo da Campanha Técnica de Segurança do Produto referenciada sob o código MXL, relativa à corrente da árvore de cames do motor 1.5 Blue HDi, e que motivou a deslocação do veículo às instalações da Peugeot em Portimão dia 15 /04. Desde então a viatura encontra-se no mesmo local e espera da peça para reparação. Como sou de longe solicitei uma viatura de substituição, onde me foi informada que esta campanha só disponibiliza uma viatura durante dois dias após esses dois dias teria que pagar uma taxa de 29.00€ por dia +800€ euros de caução. Hoje passados 12 dias ainda não há previsão para a chegada da peça. Durante este tempo já usei o carro de substituição do seguro já paguei um carro por minha conta, e a continuar torna-se insustentável. Peço encarecidamente que me seja dada uma data e uma viatura de substituição. E no fim disto tudo terei que acertar contas com a Peugeot Portugal, porque é numa vergonha,uma falta de respeito.

Apresento uma reclamação formal relativamente à gestão do meu processo de sinistro associado ao seguro contratado na FNAC. Depois de uma ida à loja Fnac (onde + de 4 anos atrás, me foi vendido o referido seguro), me foi comunicado que a li só vendiam, para tratar de sinistros teria que ser on line... Finalmente o sinistro foi devidamente participado on line no passado dia 14 de abril e, Todos os documentos que me foram solicitados foram entregues atempadamente, no entanto, o avanço do processo tem sido extremamente lento e ineficiente. As operadoras de apoio ao cliente têm se demonstrado pouco colaborativas e com uma postura bastante rude. Após cerca de duas semanas, o processo encontra-se ainda apenas a 71% de conclusão (conforme indicado no portal), o que considero inaceitável tendo em conta a urgência da situação. A ausência do telemóvel está a causar prejuízos significativos na minha vida pessoal e profissional. Importa ainda referir que pago este seguro há mais de 4 anos, na expectativa de em caso de necessidade ter uma solução célere e eficaz, o que, claramente, não se está a verificar. Acresce que, no que diz respeito à cobrança da franquia, o valor foi prontamente exigido e pago, sendo este bastante significativo. No entanto, a mesma prontidão não se verifica na resolução do processo, o que considero injustificável. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade devida, irei avançar com a exposição junto das entidades competentes, recorrer ao Livro de Reclamações, bem como expor a situação em todos os canais de avaliação de produtos FNAC. Nº de Processo: 1317200

Olá boa tarde Ontem a noite após as 23:30 fui ao bk de Setúbal e comprei os hambúrguer mais caro … Pedi a batata frise supreme e , quando cheguei em casa eu meu namorado fomos comer a batata no fundo bem no final , havia um bicho enormeeeee preto que provavelmente foi frito junto com as batatas , eu vomitei tudo não tem como vc ver uma situação dessa depois de vc ter comido e vc não passar mal , isso é mto sério, HIGIENE E PRIMORDIAL ESSENCIAL EM QUALQUER ESTABELECIMENTO PRINCIPALMENTE DE COMIDA , Já pensaram o quão sério isso é ? Tenho certeza que aquilo foi feito de propósito por algum funcionário que lá estava , eu viu até o fim pelos meus direitos , ninguém deve passar por uma situação como essa , imagina o lugar que está sendo feito esses hambúrguer e batata como deve estar uma nojeira , pq a pessoa fritar batata junto com bicho e ainda servir pra pessoa comer , isso é muito sério , estou aqui a deixar meu relato pra outras pessoas ficarem a alerta de nem ir lá ou ficar esperto antes de comer pq pode acontecer o mesmo que aconteceu cmg , uma situação constrangedora que ninguém merece passar , só quero os meus direitos de consumidora e vou até o fim para isso . TENHO A FOTO E O VÍDEO DO BICHO JUNTO COM AS BATATAS MAS NÃO CONSIGO ENVIAR AQUI ESTÁ A DAR ERROS , TENHO PROVAS DE TUDO