Reclamações públicas

Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma. Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução. Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas. O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto. Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso. Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado. Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos. Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação. Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".

A historia comecou no dia 08 de Maio de 2026, quando comprei a pronto pagamento um citroen cactus na loja GTB auto. após 40 minutos de sair da loja o carro avariou se e foi necessario acionar o seguro. Liguei para o vendedor onde o mesmo me passou o local para deixar o veiculo o veiculo foi guinhado. Segui com o taxi do seguro e fui para casa. Passaram se dias ate que o carro continuava avariado e sem solução, acabei inteirando mais 1000 euros e comprando um 3008 na loja para se encerrar o caso. Nos primeiros dias de uso ja percebemos um barulho que parecia ser no pneu, onde entramos em contato com o pos venda da loja onde prontamente fomos atendidos e agendaram a ida ao mecanico. enviamos o veiculo para o mecanico , o mecanico disse que o pneu e a jante eram maiores que o padrao do veiculo suportava e o pneu estava esbarrando no para barro gerando ruido tanto é que o para barro estava desgastado devido ao atrito. Bom, isso o pos venda resolveu de forma eficaz e atenciosa. A partir dai voltamos a utilizar o veiculo e logo apresntou uma falha onde perdeu a força e apareceu um aviso no motor, onde novamente contactamos o pos venda onde agendou novamente levar o veiculo ao mecanico. O diagnostico do mecanico foi que o veiculo teria que trocar o motor. Entao ficamos semanas sem o veiculo ate finalizarem. Esperamos todo esse periodo tudo pensando que foi mais uma infelicidade. Depois da troca do motor informada pela mecanico buscamos o veiculo, e para total espanto o problema no veiculo permanecia, perda de potencia , trepidação, o veiculo chegou a perder total potencia e aparecer aviso no motor e novamente foi rebocado ate o mecanico. A partir dai ja comecamos a ficar insatisfeitos, o pos venda ja nao dava suporte, foi onde que ja comecamos a instistir, e tive que entrar em contato com o CEO Luis para resolver, onde expliquei a situacao que estava , pois ja havia virado uma novela isso, ele simplesmente por whatsapp coloca o telefone do mecanico e manda eu resolver com o mecanico, eu disse que fiquei triste com isso. A resposta dele foi , ”eu comprei um carro de 300 mil na mercedez e veio com problemas e eu estou levando na mercedes para resolver o problema que isso acontece porque sao maquinas”. Eu concordei com ele que sao maquinas e ococorre problemas de fato, mas nao concordei com o fato de eu comprar um carro no GTB auto e o pos venda nao dar mais atencao e o CEO simplesmente me passa o contato do mecanico e manda eu resolver diretamente com o mecanico. Bom se ele comprou o carro na mercedes ele foi na mercedes resolver , e eu comprei na GTB auto e tenho que ir na GTB auto resolver e nao com terceiros, foi ai que as coisas comecaram a ficar mais decepcionantes. Como essa conversa encerrou ai, entrei em contato com o mecanico o veiculo foi rebocado ate la, onde ficou por semanas. O mecanico me disse que a centralina estava mal. Pois bem, quando chegou o dia de buscar o veiculo, foi necessario poucos minutos conduzindo o carro que o problema permanecia, por espanto o mesmo problema sem nenhuma diferenca. Entao a partir dai fui diretamente a loja onde a senhora Patricia me atendeu, onde ela viu que eu estava muito frustrado e decepcionado, ela prontamente me perguntou se poderia conduzir o carro, nos andamos pelo quarteirao onde ela conduzindo viu que de FATO o veiculo esta com problemas. Ela me prometeu resolver, porem so promessa ate agora. Eu pedi o dinheiro de volta para encerrarmos esse assunto e eu sigo minha vida. Ela disse que acha que e impossivel devolver, entao sugeri mais uma troca de veiculo, porem ela disse que vai resolver, hoje faz 8 dias que falei com ela na loja e deixei carro na loja GTB. Para relatar o problema do veiculo onde a propria constatou, Quando se acelera o veiculo ele comeca a trepidar como se estivesse perdendo potencia, tambem nota falha quando esta acima de 100km h , ou quando se exige um pouco mais do carro para fazer um ultrapassagem por exemplo, o problema ocorre com frequencia. Para finalizar, neste mesmo dia que deixei o veiculo na GTB auto e antes de sair com o carro do mecanico. O mecanico me disse assim ”que se o problema voltasse a ocorrer que nao me procure mais porque nao sei mais o que fazer”. isso levanta duvidas se realmente trocou o motor da primeira vez e tambem se realmente trocou a centralina da segunda vez. Enfim eu ja nao sei o que fazer, pois esperei muito tempo pacientemente e vejo que a loja poderia dar uma atencao. Situacao lamentavel para uma loja como essa onde tinha total confianca. Assim, exijo que sejam tomadas medidas imediatas no sentido de: 1. Garantir resposta clara e fundamentada relativamente ao meu caso; 2. Cumprir com os compromissos assumidos no momento da compra; 3. Assegurar um nível de suporte e assistência adequado, conforme os direitos do consumidor. Caso contrário, reservo-me no direito de avançar com denúncia junto das entidades competentes, incluindo Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), com vista à devida fiscalização da atividade da GTB Auto.

Recusa de venda de produto exposto com preço anunciado de 79,97 € No dia 26 de agosto de 2026, desloquei-me à loja Worten do Alegro Sintra, onde encontrei uma coluna LG XBOOM Bounce exposta ao público com o preço claramente indicado de 79,97 €. Manifestei ao vendedor a minha intenção de adquirir o produto pelo preço anunciado. Foi-me informado que não existiam outras unidades em stock e que o produto se encontra atualmente à venda online por cerca de 172 €. Questionei então se poderia adquirir a unidade que se encontra exposta na loja. Inicialmente, foi-me explicado que o preço de 79,97 € correspondia precisamente ao modelo/unidade de exposição. No entanto, de seguida, o vendedor recusou vender essa mesma unidade, alegando que, por ser de exposição, não poderia ser vendida. Considero esta situação pouco clara e contraditória. O produto encontra-se exposto ao público, acompanhado de uma etiqueta com um preço concreto de venda, e é-me dito que esse preço corresponde à unidade de exposição; contudo, quando pretendo efetivamente comprá-la, a venda é recusada. Não existe, junto ao preço que observei, qualquer indicação clara de que o produto não está disponível para venda ou de que o preço apresentado é meramente informativo. Solicito, por isso, que a Worten esclareça esta situação e indique o motivo pelo qual mantém um produto exposto com um preço de 79,97 €, afirmando simultaneamente que esse preço corresponde à unidade de exposição, mas recusando depois a venda dessa mesma unidade. Solicito igualmente que seja considerada a possibilidade de me ser vendido o artigo pelo preço anunciado de 79,97 € ou, caso isso não seja possível, que me seja apresentada uma justificação clara para a manutenção desta apresentação comercial na loja. Possuo fotografia do produto exposto e da respetiva etiqueta de preço. Comentário do vendefir:“o preço é do modelo de exposição”. Se é essa a explicação para os 79,97 €, torna-se bastante pertinente perguntar por que razão o modelo de exposição não pode ser comprado. Eu disse que deveriam ter um aviso ao lado a informar que o artigo está esgotado para não levar o cliente a engano ao qual ele sorriu e encolheu os ombros e não disse mais nada. Faço esta reclamação por querer e exijo comprar o produto por este valor.

Boa tarde! Nos inícios de Agosto de 2026 pretendendo comprar uma objectiva de 50mm Canon, verifiquei a disponibilidade na Worten Outlet. A objectiva apresentava um preço de 149,97€. Marquei-a para o cesto . Dia seguinte, ao efetivar a compra, a mesma já não estava disponível no Outlet pelo que me foi sugerido deixar um endereço eletctrónico para que quando um produto igual estivesse no outlet, eu receberia informação, o que não veio a acontecer. Dado o interesse na objectiva, e por consultas sucessivas no site, descobri em 22 de Agosto de 2026, a existência do produto em Outlet pelo preço de 209,97€ . Encomendei o produto e quando em 26 de Agosto de 2026 abri a encomenda fiquei surpreso pois a caixa da objectiva trazia um preço datado de 14/08/2026 , preço de Outlet de 149,97 € em etiqueta com código de barras . Em oito dias, o valor do mesmo produto em Outlet passou a custar mais 60€ . Evidente que me sinto lesado e insatisfeito pelo sucedido. Tentei em Loja e mais tarde no apoio ao telefone uma resposta para os factos apresentados e não obtive qualquer resposta positiva. Estará em causa o direito ao consumidor de pagar pelo menor valor apesar de ser comprado na loja online?! Pedro Silva Encomenda Nº: 83504045 Data da Compra: 22/08/2026 Valor: €199,97 ( com desconto de cupão pela adesão à Newsletter) Local da Compra: Compra Online

Exmos. Senhores da BMW Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como está a ser gerida a campanha de Recall referente ao motor de arranque da minha viatura BMW 530e iPerformance, bem como relativamente à ausência de uma solução adequada para o período em que aguardo pela substituição do componente. Recebi a comunicação relativa ao Recall no dia 29 de julho de 2026, tendo, nessa mesma altura, entrado em contacto com o concessionário Tomeifel - Concessionário Toyota - BYD - Honda - ISUZU - BMW Service, por ser o concessionário mais próximo. Na altura, não solicitei imediatamente uma viatura de substituição, partindo do princípio de que a intervenção seria realizada num curto espaço de tempo (15 dias apresentados). No entanto, passado aproximadamente um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada da peça e, consequentemente, sem previsão para a resolução do problema. Mais preocupante ainda é a própria orientação transmitida relativamente à utilização da viatura. Por um lado, é-me transmitido que o veículo pode circular normalmente. Por outro, a própria situação associada ao Recall implica um risco de curto-circuito e incêndio, sendo recomendado que o veículo seja estacionado no exterior, precisamente para minimizar as consequências caso ocorra um incêndio. Considero esta situação extremamente contraditória. Se existe um risco de incêndio associado ao componente objeto do Recall, não considero razoável que a BMW Portugal transfira para o cliente o ónus de continuar a utilizar a viatura, ao mesmo tempo que recomenda que esta permaneça estacionada no exterior devido ao risco existente. Ou seja, a mensagem transmitida ao cliente acaba por ser, na prática: “Pode continuar a conduzir o veículo, mas quando o estacionar deverá deixá-lo no exterior porque existe risco de incêndio.” Não considero esta uma solução aceitável para um veículo que está abrangido por uma campanha de segurança e cuja reparação, neste momento, nem sequer tem uma data prevista pela mora da peça! No dia 17 de agosto de 2026, após novo contacto com o concessionário de Vila Real, este pede para entrar em contacto com a BMW Portugal, de forma a este autorizarem a disponibilização de uma viatura. Pediram me que envia-se por email o pedido de uma viatura de substituição, justificando que não me sentia confortável em continuar a utilizar o veículo nestas condições e que, adicionalmente, não existia qualquer previsão concreta para a disponibilização da peça. A referência do pedido à BMW Portugal é 09623222 e 09623223. No entanto, apesar de terem sido abertas duas referências distintas, ambas acabaram por apresentar a mesma resposta, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a disponibilização de uma viatura de substituição ou uma previsão para a resolução do Recall. Apesar das várias tentativas com o Callcenter da BMW Portugal, entendem o meu ponto de situação, e até mesmo dizem para insistir, pois tenho razão. A minha pergunta é: é preciso insistir tanto para satisfazer os vossos próprios clientes, no qual vocês não dão solução em tempo aceitável? Qual é o problema de entregar uma viatura de substituição? O porquê de demorar tanto tempo uma viatura de substituição? Considero particularmente preocupante que, depois de ter seguido exatamente o procedimento indicado pela própria BMW Portugal e de ter formalizado o pedido, continue sem uma solução efetiva, enquanto a peça necessária para a reparação permanece sem data prevista de entrega. Neste momento, necessito urgentemente de uma viatura para deslocações de maior distância, pelo que solicito que me seja disponibilizada uma viatura de substituição com caráter de urgência e, no máximo, até sexta-feira, dia 28 de agosto de 2026, mantendo-se esta solução até que o Recall seja efetivamente realizado e o veículo esteja novamente em condições normais de utilização. Não considero que este pedido seja excessivo. Se a BMW entendesse que a viatura deveria ser imediatamente imobilizada devido ao risco associado ao Recall, seria naturalmente expectável que disponibilizasse uma solução de mobilidade ao cliente enquanto o problema não fosse resolvido. Não me parece razoável que, para evitar essa obrigação, se indique que o veículo “pode circular normalmente”, quando simultaneamente existe uma recomendação relacionada com o risco de incêndio. Uma campanha de segurança não pode ser tratada como uma simples manutenção programada. Estamos perante um componente que foi objeto de Recall e relativamente ao qual o próprio fabricante reconhece a existência de um risco. O facto de ainda não existir disponibilidade da peça não pode significar que o cliente tenha de assumir indefinidamente os riscos e constrangimentos decorrentes dessa situação. Acresce que já decorreu cerca de um mês desde a comunicação do Recall e, até à presente data, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Assim, solicito formalmente: 1. A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até ao dia 28 de agosto de 2026; 2. Que essa viatura permaneça disponível até à realização da intervenção de Recall, caso continue sem existir uma data concreta para a reparação; 3. Uma explicação formal sobre a razão pela qual, perante um Recall relacionado com risco de incêndio, é considerada suficiente a indicação de que o veículo pode circular, quando simultaneamente é recomendado que permaneça estacionado no exterior; 4. Uma previsão concreta para a disponibilização da peça e realização da intervenção; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Reforço que não estou a solicitar uma viatura de substituição por mera conveniência pessoal. Estou a solicitar uma solução de mobilidade perante uma campanha de segurança que se encontra pendente, sem prazo de resolução definido e que me coloca numa situação de insegurança e constrangimento na utilização da viatura. Sou um cliente novo BMW e considero que, perante uma situação desta natureza, seria expectável uma postura mais célere e orientada para a resolução do problema, em vez de deixar o cliente sem uma alternativa enquanto aguarda indefinidamente por uma peça. Aguardo, por isso, uma resposta urgente e uma solução concreta antes do dia 28 de agosto de 2026. Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de apresentar a presente situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, juntando toda a documentação e comunicações trocadas com o concessionário e com a BMW Portugal. Com os melhores cumprimentos, Boticas, 26 Agosto 2026 Nome: Edgar Ferreira Capela Veiculo: BMW 530e 2020

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

No dia 23/08 fui a loja no alegro sintra, no qual foi gerado uma primeira reclamação no livro de reclamações com o numero 38419376 (Refª Worten 18910111). Após o ocorrido relatado no livro de reclamações, minha esposa e meus filhos estavam atrás de mim e perceberam uma situação totalmente desagradável. Quando virei para ir buscar o livro de reclamações ao fundo da loja, tanto o gerente da loja, como a atendente Lara, começaram a falar da situação e dar risadas da minha cara, transformando em piada uma situação sitada em um ambiente de compra-venda. Minha esposa e meus 2 filhos vieram me alertar da situação após o acontecido. É exatamente este tratamento dado aos seus clientes? Vou informar as instituições pertinentes do ocorrido e realmente espero que esta situação sejam tomadas providencias a respeito, não ficando apenas em um pedido de desculpas.

Exmos. Senhores, Serviço de instalação de um exaustor. Quem veio instalar, nitidamente não sabia o que estava a fazer e deixaram tudo mal feito e estragaram-me o armário todo deixando parafusos de fora e o armário estalado de tanto terem aparafusado e desaparafusado. Ainda me levaram 70€ em numerário por terem de fazer um buraco maior para o tudo do exaustor e um buraco que era redondo, fico quadrado mas todo cheio de falhas. o Sr ainda me pediu para usar o WC e quando fui ver a seguir, tinha o chão e o tampo da sanita todo mijado. Entretanto, também não estou segura com o exaustor, tenho receio que a qualquer momento caia. inastalação foi feita dia 17 de maio do corrente ano, já fiz várias reclamações no portal da queixa na Rádio Popular (Ratail Sintra)e até á nada não recebi qual quer resposta e tenho o armário todo danificado. Cumprimentos.

Escrevo esta reclamação com o objetivo de alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência, a fraca resposta no apoio ao cliente e as práticas da loja online SneaxLab. 1. Incumprimento de Prazos de Entrega: Data do pagamento confirmado: 09/07/2026 (Encomenda N.º S6434LAB). Data de entrega efetiva: 13/08/2026. O envio demorou mais de um mês a chegar, ultrapassando largamente o prazo máximo estipulado pela própria marca de 13 dias úteis. 2. Venda de Produto Falsificado e Verificação: Após a longa espera, ao receber o par de ténis New Balance 327, verifiquei que se trata de um produto falsificado/contrafeito, apresentando diferenças evidentes de qualidade, materiais e acabamentos face ao modelo original. Com a intenção deliberada de reunir provas adicionais da falta de autenticidade, submeti o artigo na plataforma Vinted para recorrer ao respetivo serviço de verificação, tendo sido aí confirmada a não autenticidade do produto. 3. Troca de E-mails e Falta de Solução Eficaz: Entrei em contacto por e-mail com a SneaxLab (info@sneaxlab.com) a expor o atraso na entrega, a falta de autenticidade comprovada do produto e a solicitar a devolução e o reembolso integral do montante pago. Apesar da troca de e-mails, o processo revelou-se desgastante e sem uma resolução rápida e transparente por parte da loja. 4. Denúncias Oficiais: A situação foi formalmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Foi também apresentada uma denúncia junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) para o devido apuramento de responsabilidades legais pela venda de produtos contrafeitos. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto, bem como o pagamento/reembolso total dos portes de envio dos CTT necessários para a devolução do artigo, sem qualquer encargo adicional para o consumidor. Deixo este registo público no Portal do DecoProteste para que outros compradores pesquisem e fiquem cientes dos riscos antes de realizarem qualquer encomenda nesta plataforma.

No dia 23/8 efectuei uma compra na minha loja habitual (LIDL Pragal) e a caixa automática pediu para confirmar os meus dados, o que fiz. Ao chegar a casa constatei que não me tinha sido aplicado o desconto de cliente da aplicação Lidl Plus: uma embalagem de 1kg de Nectarinas custaria 1,49€, em lugar de 1,99€. Mas ainda mais grave foi o facto de ao abril a embalagem de nectarinas verificar que todas as unidades estavam “tocadas” em vários locais. Tentei deixar a embalagem para devolução e reclamação futura, mas no dia seguinte a fruta estava com bolor, pelo que tive que a deitar fora para evitar contaminação do frigorifico