Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um reembolso em atraso da Dyson Portugal.
No dia 1 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no valor de 384,75 euros (Número de pedido 1890779543). O produto foi devolvido e, no dia 19 de dezembro, recebi confirmação por email de que a Dyson tinha recebido a máquina e que o reembolso seria efetuado no prazo de 7 dias (Referência da devolução 1890781875).
Esse prazo foi largamente ultrapassado. Desde 26 de dezembro tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, sendo-me sempre indicado que o processo se encontra com uma “equipa especializada” ou com a “contabilidade”, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução concreta.
Encontro-me há cerca de um mês à espera de um reembolso legalmente devido, em clara violação do prazo máximo de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor.
Informo que já foi iniciado um processo de chargeback junto do meu banco também mas até agora ainda nada resolvido.
Solicito que a DECO intervenha junto da Dyson para a regularização imediata do reembolso de 384,75 euros.
Com os melhores cumprimentos,
PRP
