Reclamações públicas

Ermos.Sts. , Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o serviço de Assistência em Viagem da Ocidental / Ageas, na sequência de uma falha grave de coordenação e incumprimento de indicações expressas, que resultou num prejuízo financeiro direto e injustificado no valor de 2.337,00 €. Os Factos: 1. No passado dia 15/07, cerca das 20h, sofri um pequeno sinistro automóvel com a viatura Toyota IQ (diesel, 6 velocidades), decorrente de um desfalecimento clínico pontual e já clinicamente resolvido. 2. Sendo o seguro desta viatura de Responsabilidade Civil (contra terceiros), os danos próprios não estavam cobertos. A Assistência em Viagem da Ocidental removeu o veículo do local do sinistro e transportou-o provisoriamente para uma oficina da sua rede, a Auto Pleno. 3. Nos dias imediatamente seguintes ao sinistro, contactei telefonicamente o setor de assistência em viagem por diversas vezes, dando indicações claras e expressas para que a viatura fosse transferida para a oficina da minha total confiança e proximidade da minha residência (Auto Columbano), dado que assumiria os custos da reparação a título particular. 4. Durante sucessivos contactos diários, vários interlocutores da vossa linha de assistência protelaram a marcação do reboque com justificações diversas até que, no final do mês de julho, me asseguraram de forma inequívoca que o veículo seria transferido para a oficina por mim indicada naquele mesmo dia. 5. Confiando na vossa palavra e na boa-fé do serviço, e ciente de que a minha oficina de confiança reduziria a atividade em agosto, aguardei pacientemente, uma vez que dispunha de viaturas alternativas para as minhas deslocações diárias. 6. No dia 22/10, ao contactar a Auto Columbano, fui confrontado com a informação de que o carro nunca lá tinha chegado. Contactada a assistência, fui informado de que a viatura permanecia na Auto Pleno e que existiam custos de parqueamento acumulados. 7. O gerente da Auto Pleno, Sr. Nuno Costa, confirmou a presença do veículo durante 95 dias (desde o sinistro até 22/10) com uma taxa diária de 25€/dia. Por cortesia, o mesmo reduziu o valor para 20€/dia, totalizando 2.337,00 € em dívida para que o veículo pudesse ser libertado. 8. Para mitigar o problema e permitir a imediata remoção do carro, procedi ao pagamento imediato do valor de 2.337,00 € via aplicação bancária (processo SPIN), com comprovativo enviado na hora (Fatura anexa). 9. Só após este impasse, e após novo contacto com a assistência, é que a Ocidental ativou o serviço n.º 26391527 para finalmente rebocar a viatura para o destino correto. Fundamentos da Reclamação: A permanência da viatura nas instalações da Auto Pleno a partir do final de julho deveu-se única e exclusivamente à negligência, falta de organização e incumprimento de instruções por parte da Assistência em Viagem da Ocidental. Houve uma garantia verbal de que o reboque seria efetuado, a qual preencheu os requisitos de confiança legítima por parte do tomador do seguro. O veículo permaneceu naquele parqueamento sem o meu consentimento e contrariando ordens explícitas. Pedido: Face ao exposto, venho requerer a análise urgente deste processo e o consequente ressarcimento integral da quantia de 2.337,00 € paga à oficina Auto Pleno, valor esse que constitui um dano patrimonial direto provocado pelo vosso mau serviço. Aguardo uma resposta célere e a indicação do procedimento para o reembolso, sob pena de recorrer às instâncias de mediação de conflitos de consumo e supervisão (ASF). Com os meus melhores cumprimentos,

Boa noite exmos. Senhores, No dia 30/07/26 encomendei umas chuteiras de futsal Nike Lunar Gato II (90€) na loja Casa do Desporto, (www.casadodesporto.com). No dia 18 de agosto recebi o artigo encomendado. Após inspeção do produto e por já ter tido e jogado num par de sapatilhas idênticos (originais), verifiquei que se trata de uma imitação e não de um artigo original Nike, tal como anunciado. Dado que a venda de produtos contrafeitos é ilegal em Portugal e que as minhas tentativas de contacto por e-mail e número de whatsapp permaneceram sem resposta, solicito apoio urgente para resolver esta falta de conformidade. Seguem em anexo os comprovativos de compra e fotografias do artigo e da embalagem. Agradeço antecipadamente o vosso apoio e atenção sobre este assunto. Cumprimentos, E.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução da situação do meu veículo, que se encontra avariado há sensivelmente uma semana e meia, bem como à falta de clareza e coerência nas informações que me têm sido transmitidas pelos vossos serviços. Durante este período, tenho contactado diariamente o seguro com o objetivo de solicitar o transporte do meu veículo em reboque até Lourosa, uma vez que, na minha localidade, nenhuma oficina se mostrou disponível para proceder à reparação. Além disso, o veículo encontra-se abrangido pela garantia do stand onde foi adquirido, em Lourosa, tendo o próprio responsável do stand indicado que o carro deveria ser transportado para as suas instalações para efeitos de reparação ao abrigo da garantia. No entanto, ao longo destes contactos, tenho recebido repetidamente a informação de que não podem assegurar esse transporte e de que, caso pretenda fazê-lo, terei de suportar os custos do meu próprio bolso. Perante esta situação, questionei expressamente os vossos serviços acerca das condições do meu contrato, tendo-me sido indicado que o seguro poderia comparticipar no transporte até ao valor de 300 €, ficando eu responsável apenas pelo eventual montante que ultrapassasse esse limite. Com base nessa informação, e após vários dias a tentar resolver o problema, contactei hoje o serviço de reboque para avançar com o transporte do veículo. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que teria de pagar a totalidade do serviço de reboque desde a minha localização até Lourosa, contrariando aquilo que me tinha sido transmitido anteriormente pelos vossos colaboradores. Considero esta situação inaceitável. Para além de estar há cerca de uma semana e meia sem poder utilizar o meu veículo, tenho perdido diariamente tempo em contactos com os vossos serviços, sem obter uma solução concreta, recebendo informações contraditórias e ficando agora perante a possibilidade de ter de suportar despesas que, segundo as condições que me foram comunicadas, deveriam ser parcialmente cobertas pelo seguro. Acresce que conheço várias pessoas que já recorreram ao serviço de reboque através dos respetivos seguros para transportar os seus veículos para oficinas noutras zonas do país, nomeadamente para o Norte, sem enfrentarem este tipo de dificuldades. Não compreendo, por isso, a razão pela qual, no meu caso, estou a encontrar tantos obstáculos e a receber informações tão inconsistentes. A forma como esta situação está a ser tratada demonstra uma enorme falta de profissionalismo, transparência e consideração pelo cliente. Sinceramente, é profundamente dececionante pagar por um seguro e, precisamente quando preciso de recorrer à assistência contratada, deparar-me com este tipo de tratamento. Assim, exijo um esclarecimento formal e por escrito sobre as condições de assistência em viagem previstas no meu contrato, nomeadamente sobre a cobertura do reboque até ao limite de 300 € que me foi indicado, bem como uma solução concreta para o transporte do meu veículo até ao stand em Lourosa, tendo em conta as informações que me foram prestadas pelos vossos serviços. Não considero aceitável continuar a ser remetido de um serviço para outro, sem respostas claras e sem que ninguém assuma a responsabilidade pelas informações que me foram dadas. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei ponderar apresentar reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Luana Rita.

Boa tarde, O concerto Lendas do Rock produzido pela empresa legends alive foi cancelado em Julho e prometeram a devolução do dinheiro em 60 dias mediante o pedido de reembolso, que foi solicitado assim que os pedidos abriram no site. Os 60 dias passaram e enviei email a solicitar esclarecimento, ao qual responderam que iam reembolsar toda a gente em data fixa a dia 20 de outubro, sendo esta a data definitiva e final. Hoje é dia 24/10. Estão novamente em incumprimento e exijo uma resposta e a resolução imediata, com o pagamento do valor dos 2 bilhetes passe de 3 dias pelo mesmo método que os paguei por favor.

Venho solicitar uma revisão humana urgente do bloqueio da minha conta, pois considero que esta decisão foi tomada por engano. O único artigo que publiquei foi uma capa de proteção para volante, compatível com veículos Tesla. Trata-se de um simples acessório automóvel, e não de um produto que tenha apresentado como sendo fabricado ou vendido oficialmente pela Tesla. Gostaria ainda de salientar um detalhe muito importante: a marca “Tesla” foi selecionada automaticamente pela inteligência artificial da própria Vinted durante a criação do anúncio. Não fui eu que selecionei manualmente essa marca. Publiquei fotografias reais do artigo, incluindo uma imagem demonstrativa da capa colocada num volante Tesla, apenas para mostrar a sua utilização. Em nenhum momento tive a intenção de vender produtos contrafeitos, enganar compradores ou violar as regras da plataforma. Considero extremamente injusto que a minha conta seja bloqueada por uma classificação automática da própria plataforma, sem que me seja dada a oportunidade de esclarecer a situação ou corrigir o anúncio. Solicito, por isso: 1. Uma revisão manual do bloqueio por um membro da equipa Vinted, e não apenas uma resposta automatizada. 2. A reavaliação da decisão, tendo em conta a natureza real do artigo e a seleção automática da marca. 3. O desbloqueio da minha conta, caso se confirme que não existiu qualquer infração que justifique esta medida. Estou totalmente disponível para fornecer fotografias adicionais ou qualquer esclarecimento necessário. Agradeço uma resposta concreta e individualizada, pois pretendo continuar a utilizar a Vinted de forma responsável e em conformidade com as suas regras. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Protest, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar, pois contratei e paguei um serviço de desbaratização que incluía uma garantia de 30 dias. Quando precisei de acionar essa garantia, verifiquei que não era possível fazê-lo através da aplicação, ficando totalmente sem assistência. Perante isto, fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a empresa encerrou o processo sem resolver o problema, sem me dar qualquer explicação e sem assumir qualquer responsabilidade. Solicito a vossa ajuda e intervenção junto da Óscar para que seja feito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e respetiva garantia, e para que seja apurada a responsabilidade pelo fecho injustificado da reclamação. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

A minha empresa MBM13 Unipessoal Lda NIF 517970066 operadora de TVDE licenciada com o numero 181873 de 2024 encontra se impedida de exercer a sua atividade economica devido a ausencia de suporte tecnico qualificado da plataforma Uber Portugal. Há cerca de uma semana que tentamos integrar na nossa frota do portal Fleethub o veiculo com a matricula AV 38 OR. O veiculo esta legalmente vinculado a nossa empresa atraves de um Contrato de Comodato devidamente assinado entre a empresa e o proprietario constante no DUA o Sr Pedro Alexandre da Silva Cardoso. O sistema rejeita o documento alegando Incompatibilidade de nome demonstrando incapacidade tecnica de validar o contrato de cedencia anexo. O suporte ja reencaminhou este processo mais de 7 vezes prometendo contactos em 24 horas que nunca acontecem. Este bloqueio injustificado esta a impedir a empresa de faturar e a colocar em risco a viabilidade do negocio mantendo se os custos fixos operacionais ativos. Exige se a intervencao humana e manual imediata por parte da Uber Portugal para a validacao da documentacao e a consequente ativacao do veiculo.

Assunto: Reclamação urgente — Pedido de emissão do cartão de motorista TVDE e disponibilização de guia provisória Exmos. Senhores do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), Eu, Samuel Pires dos Santos Junior , titular do NIF 320268640 , venho, por este meio, apresentar uma reclamação e solicitar a intervenção urgente dos serviços relativamente ao meu processo de emissão do cartão de motorista TVDE, com o número de processo 45428940 O pedido foi submetido através do portal IMT Online no dia 30 de setembro de 2026, tendo efetuado o pagamento da respetiva taxa, no valor de 27 €, no dia 2 de outubro de 2026. Informo que já realizei a prova exigida e submeti os documentos necessários à instrução do processo, nomeadamente o certificado de conclusão do curso de formação TVDE e o certificado de registo criminal. Apesar de ter cumprido as etapas e efetuado o pagamento solicitado, o processo continua a apresentar o estado «Em processamento», sem que tenha recebido informação concreta sobre a data prevista para a emissão do cartão. Esta situação está a causar-me prejuízos e a impedir-me de avançar com a minha atividade profissional como motorista TVDE, uma vez que necessito da documentação adequada para concluir o meu registo e exercer a atividade nas plataformas eletrónicas. Assim, solicito, com caráter de urgência: 1. A verificação imediata do estado do meu processo e a confirmação de que todos os documentos foram devidamente recebidos e validados. 2. A conclusão do procedimento e a emissão do cartão de motorista TVDE com a maior brevidade possível. 3. Caso a emissão do cartão ainda não seja possível, solicito que seja avaliada a possibilidade de disponibilização urgente de uma guia, declaração ou comprovativo provisório oficial, que possa apresentar às plataformas eletrónicas, nomeadamente para efeitos de conclusão do meu registo, enquanto aguardo a emissão do cartão definitivo, desde que legalmente admissível. 4. Uma resposta formal sobre o estado atual do processo, eventuais pendências e o prazo previsto para a sua conclusão. Reforço que já cumpri os procedimentos que me foram exigidos e que o meu objetivo é poder iniciar a minha atividade profissional o mais rapidamente possível, sem desrespeitar os requisitos legais aplicáveis ao exercício da atividade TVDE. Agradeço a atenção dispensada e solicito uma resposta urgente, tendo em conta os prejuízos profissionais decorrentes desta demora. Com os melhores cumprimentos, Samuel Pires dos Santos Junior 10/11/2000 NIF: 320268640 N.º do processo:45428940 Data do pedido: 30/09/2026 Data do pagamento: 02/10/2026

Reclamação sobre as condições de trabalho na Pluricall — Projeto Endesa A situação vivida pelos trabalhadores da Pluricall, no projeto Endesa, levanta sérias preocupações relativamente à gestão das equipas, à pressão comercial, às condições de trabalho e à forma como os trabalhadores são tratados. Pressão comercial, saídas antecipadas e férias por falta de vendas Segundo situações presenciadas e relatos partilhados entre colegas, têm sido transmitidas orientações verbais para que trabalhadores sem vendas saiam mais cedo, levantando dúvidas sobre o pagamento integral das horas contratadas. Foram também feitas referências à possibilidade de colocar trabalhadores de férias por não atingirem o objetivo diário de vendas. Numa reunião de 20 de outubro de 2026, foi transmitida a indicação de que os trabalhadores teriam de realizar duas vendas por dia, sob pena de serem colocados de férias. Também foram relatadas situações em que trabalhadores terão sido mandados sair mais cedo por falta de vendas, sem que ficasse claro se as horas não trabalhadas seriam pagas. É preocupante que os trabalhadores sintam que a manutenção das suas condições de trabalho depende exclusivamente dos resultados comerciais, mesmo quando existem problemas operacionais que dificultam a concretização de vendas. Pressão sobre os intervalos e pausas Foram relatadas situações em que os trabalhadores terão sido ameaçados com a possibilidade de ficar sem pausas ou intervalos por não conseguirem realizar vendas. Se estas orientações foram efetivamente transmitidas, importa esclarecer a sua legitimidade e compatibilidade com os direitos laborais. As pausas não devem ser utilizadas como instrumento de pressão para obrigar os trabalhadores a atingir objetivos comerciais. Gritos, intimidação e tratamento dos trabalhadores O ambiente de trabalho tem sido marcado por episódios de pressão e intervenções em tom elevado, que considero inadequados num contexto profissional. No dia 22 de outubro de 2026, durante uma intervenção da direção na sala geral do Teams, foram feitas referências às reclamações dos trabalhadores e à ideia de que estes estavam a fazer “queixinhas”. Foi também proferida a expressão “vamos acabar com esta palhaçada”, acompanhada de referências a que os trabalhadores estavam ali para trabalhar e vender. Durante essa intervenção, vários trabalhadores expuseram situações que consideravam injustas, incluindo alegados descontos de horas, ameaças relacionadas com pausas e referências à possibilidade de impor férias por falta de vendas. Houve divergências entre as explicações da supervisão e os relatos dos trabalhadores presentes. Uma empresa tem o direito de exigir profissionalismo e resultados, mas isso não justifica gritos, humilhação, intimidação ou um ambiente em que os trabalhadores sintam receio de reclamar. Bases de dados repetidas e contactos excessivos aos mesmos clientes Outra situação preocupante é a forma como as bases de dados comerciais são utilizadas e distribuídas pelas equipas. Segundo a experiência relatada pelos trabalhadores, existem contactos que são repetidos e resubmetidos várias vezes, fazendo com que os mesmos clientes voltem a ser trabalhados sucessivamente. Foram referidos casos em que os mesmos clientes terão sido contactados cinco, quinze ou até dezanove vezes. Esta repetição provoca desgaste nos operadores, frustração nos clientes e dificuldades acrescidas na concretização de vendas. Os trabalhadores continuam, contudo, sujeitos a objetivos comerciais exigentes, mesmo quando a qualidade e a eficácia da base de dados são fatores que não controlam individualmente. Importa esclarecer como estas bases de dados são construídas, atualizadas, distribuídas e novamente submetidas, bem como que mecanismos existem para identificar duplicações, evitar contactos excessivos e respeitar as preferências dos clientes. Auditorias de qualidade expostas publicamente Outro motivo de preocupação é a forma como são realizadas e divulgadas as auditorias de chamadas. As avaliações foram expostas no Teams, com identificação dos trabalhadores perante os colegas, acompanhadas de críticas à forma como as chamadas eram conduzidas. Em vez de um processo reservado de feedback, acompanhamento e formação, as avaliações foram apresentadas publicamente, num contexto que considero humilhante e pouco construtivo. É igualmente necessário esclarecer como são utilizadas as gravações e auditorias, nomeadamente se servem para avaliação individual ou eventual penalização de comissões. Os trabalhadores devem receber feedback claro, formação adequada e critérios de avaliação transparentes, sem exposição desnecessária perante toda a equipa. Alterações de horário Foi anunciada uma alteração de horário com efeitos imediatos, apesar de existirem trabalhadores que vinham a cumprir horários previamente acordados. Estas mudanças afetam a organização da vida pessoal e familiar e devem ser comunicadas e implementadas de acordo com as regras aplicáveis, com o devido esclarecimento aos trabalhadores. Transferências entre campanhas e contexto das reclamações Após a intervenção de 22 de outubro, tive conhecimento de que outros trabalhadores foram transferidos da campanha Endesa para campanhas diferentes. Não disponho de elementos que me permitam afirmar que essas transferências tenham sido uma retaliação, nem sei se foram voluntárias. Ainda assim, tendo em conta o contexto das reclamações e as preocupações manifestadas pelos trabalhadores, considero importante que sejam esclarecidas as circunstâncias dessas mudanças. Intervenientes cujas funções são relevantes para o esclarecimento dos factos As pessoas que identifico pelas funções que desempenham ou que lhes são atribuídas neste contexto são: - Rúben Lança — coordenador de campanhas. - Flávio Freitas — supervisor. - Ana Muchacho — identificada como responsável pela empresa. - Raquel Jardim — ligada à área da Qualidade. - Rui Marques — diretor. A identificação destas pessoas pretende indicar os intervenientes cujas funções poderão ser relevantes para o apuramento das situações descritas. Não significa que todas tenham praticado pessoalmente todos os atos relatados. Considero importante esclarecer quem transmitiu cada orientação, quem tomou as decisões e quem tinha conhecimento das ocorrências. Reclamações apresentadas e receio de represálias As situações foram comunicadas à entidade empregadora,à Autoridade para as Condições do Trabalho, para apreciação pelas entidades competentes. Apesar disso, considero essencial que exista uma análise séria e imparcial dos acontecimentos, com esclarecimento das orientações transmitidas, das condições de trabalho e da forma como são tratados os trabalhadores que manifestam preocupações. Nota sobre a minha identidade Opto por não me identificar publicamente por receio de sofrer represálias profissionais, incluindo possíveis consequências para a manutenção do meu posto de trabalho. Quero poder expor estas preocupações sem recear que a divulgação da minha identidade prejudique a minha situação profissional. O objetivo desta reclamação é alertar para situações que considero preocupantes e defender condições de trabalho dignas, transparentes e respeitadoras dos direitos dos trabalhadores. Exige-se responsabilidade, respeito, formação adequada, transparência nos objetivos comerciais e cumprimento das regras laborais. Os trabalhadores não devem ser humilhados, intimidados ou pressionados de forma desproporcionada para obter resultados, sobretudo quando também existem problemas relacionados com as bases de dados e com a organização da própria campanha. Solicito que estas situações sejam devidamente esclarecidas e que os trabalhadores possam exercer as suas funções e apresentar reclamações sem receio de consequências profissionais.

Reclamação sobre as condições de trabalho na Pluricall — Projeto Endesa A situação vivida pelos trabalhadores da Pluricall, no projeto Endesa, levanta sérias preocupações relativamente à gestão das equipas, à pressão comercial, às condições de trabalho e à forma como os trabalhadores são tratados. Pressão comercial, saídas antecipadas e férias por falta de vendas Segundo situações presenciadas e relatos partilhados entre colegas, têm sido transmitidas orientações verbais para que trabalhadores sem vendas saiam mais cedo, levantando dúvidas sobre o pagamento integral das horas contratadas. Foram também feitas referências à possibilidade de colocar trabalhadores de férias por não atingirem o objetivo diário de vendas. Numa reunião de 20 de outubro de 2026, foi transmitida a indicação de que os trabalhadores teriam de realizar duas vendas por dia, sob pena de serem colocados de férias. Também foram relatadas situações em que trabalhadores terão sido mandados sair mais cedo por falta de vendas, sem que ficasse claro se as horas não trabalhadas seriam pagas. É preocupante que os trabalhadores sintam que a manutenção das suas condições de trabalho depende exclusivamente dos resultados comerciais, mesmo quando existem problemas operacionais que dificultam a concretização de vendas. Pressão sobre os intervalos e pausas Foram relatadas situações em que os trabalhadores terão sido ameaçados com a possibilidade de ficar sem pausas ou intervalos por não conseguirem realizar vendas. Se estas orientações foram efetivamente transmitidas, importa esclarecer a sua legitimidade e compatibilidade com os direitos laborais. As pausas não devem ser utilizadas como instrumento de pressão para obrigar os trabalhadores a atingir objetivos comerciais. Gritos, intimidação e tratamento dos trabalhadores O ambiente de trabalho tem sido marcado por episódios de pressão e intervenções em tom elevado, que considero inadequados num contexto profissional. No dia 22 de outubro de 2026, durante uma intervenção da direção na sala geral do Teams, foram feitas referências às reclamações dos trabalhadores e à ideia de que estes estavam a fazer “queixinhas”. Foi também proferida a expressão “vamos acabar com esta palhaçada”, acompanhada de referências a que os trabalhadores estavam ali para trabalhar e vender. Durante essa intervenção, vários trabalhadores expuseram situações que consideravam injustas, incluindo alegados descontos de horas, ameaças relacionadas com pausas e referências à possibilidade de impor férias por falta de vendas. Houve divergências entre as explicações da supervisão e os relatos dos trabalhadores presentes. Uma empresa tem o direito de exigir profissionalismo e resultados, mas isso não justifica gritos, humilhação, intimidação ou um ambiente em que os trabalhadores sintam receio de reclamar. Bases de dados repetidas e contactos excessivos aos mesmos clientes Outra situação preocupante é a forma como as bases de dados comerciais são utilizadas e distribuídas pelas equipas. Segundo a experiência relatada pelos trabalhadores, existem contactos que são repetidos e resubmetidos várias vezes, fazendo com que os mesmos clientes voltem a ser trabalhados sucessivamente. Foram referidos casos em que os mesmos clientes terão sido contactados cinco, quinze ou até dezanove vezes. Esta repetição provoca desgaste nos operadores, frustração nos clientes e dificuldades acrescidas na concretização de vendas. Os trabalhadores continuam, contudo, sujeitos a objetivos comerciais exigentes, mesmo quando a qualidade e a eficácia da base de dados são fatores que não controlam individualmente. Importa esclarecer como estas bases de dados são construídas, atualizadas, distribuídas e novamente submetidas, bem como que mecanismos existem para identificar duplicações, evitar contactos excessivos e respeitar as preferências dos clientes. Auditorias de qualidade expostas publicamente Outro motivo de preocupação é a forma como são realizadas e divulgadas as auditorias de chamadas. As avaliações foram expostas no Teams, com identificação dos trabalhadores perante os colegas, acompanhadas de críticas à forma como as chamadas eram conduzidas. Em vez de um processo reservado de feedback, acompanhamento e formação, as avaliações foram apresentadas publicamente, num contexto que considero humilhante e pouco construtivo. É igualmente necessário esclarecer como são utilizadas as gravações e auditorias, nomeadamente se servem para avaliação individual ou eventual penalização de comissões. Os trabalhadores devem receber feedback claro, formação adequada e critérios de avaliação transparentes, sem exposição desnecessária perante toda a equipa. Alterações de horário Foi anunciada uma alteração de horário com efeitos imediatos, apesar de existirem trabalhadores que vinham a cumprir horários previamente acordados. Estas mudanças afetam a organização da vida pessoal e familiar e devem ser comunicadas e implementadas de acordo com as regras aplicáveis, com o devido esclarecimento aos trabalhadores. Transferências entre campanhas e contexto das reclamações Após a intervenção de 22 de outubro, tive conhecimento de que outros trabalhadores foram transferidos da campanha Endesa para campanhas diferentes. Não disponho de elementos que me permitam afirmar que essas transferências tenham sido uma retaliação, nem sei se foram voluntárias. Ainda assim, tendo em conta o contexto das reclamações e as preocupações manifestadas pelos trabalhadores, considero importante que sejam esclarecidas as circunstâncias dessas mudanças. Intervenientes cujas funções são relevantes para o esclarecimento dos factos As pessoas que identifico pelas funções que desempenham ou que lhes são atribuídas neste contexto são: - Rúben Lança — coordenador de campanhas. - Flávio Freitas — supervisor. - Ana Muchacho — identificada como responsável pela empresa. - Raquel Jardim — ligada à área da Qualidade. - Rui Marques — diretor. A identificação destas pessoas pretende indicar os intervenientes cujas funções poderão ser relevantes para o apuramento das situações descritas. Não significa que todas tenham praticado pessoalmente todos os atos relatados. Considero importante esclarecer quem transmitiu cada orientação, quem tomou as decisões e quem tinha conhecimento das ocorrências. Reclamações apresentadas e receio de represálias As situações foram comunicadas à entidade empregadora,à Autoridade para as Condições do Trabalho, para apreciação pelas entidades competentes. Apesar disso, considero essencial que exista uma análise séria e imparcial dos acontecimentos, com esclarecimento das orientações transmitidas, das condições de trabalho e da forma como são tratados os trabalhadores que manifestam preocupações. Nota sobre a minha identidade Opto por não me identificar publicamente por receio de sofrer represálias profissionais, incluindo possíveis consequências para a manutenção do meu posto de trabalho. Quero poder expor estas preocupações sem recear que a divulgação da minha identidade prejudique a minha situação profissional. O objetivo desta reclamação é alertar para situações que considero preocupantes e defender condições de trabalho dignas, transparentes e respeitadoras dos direitos dos trabalhadores. Exige-se responsabilidade, respeito, formação adequada, transparência nos objetivos comerciais e cumprimento das regras laborais. Os trabalhadores não devem ser humilhados, intimidados ou pressionados de forma desproporcionada para obter resultados, sobretudo quando também existem problemas relacionados com as bases de dados e com a organização da própria campanha. Solicito que estas situações sejam devidamente esclarecidas e que os trabalhadores possam exercer as suas funções e apresentar reclamações sem receio de consequências profissionais.