Reclamações públicas

Exmos Senhores Abri uma conta na Bolt para efetuar deslocações quando necessário. Para o efeito pedi a alguém com conhecimento para me criar um cartão virtual (MBNET) no valor de € 100.00 para o pagamento das viagens. Hoje, para verificar o saldo no cartão, verifiquei o extrato e constatei que foram efetuados vários pagamentos, no mesmo minuto e alguns nos minutos subsequentes. Porque, como é obvio, não poderia estar a viajar duas ou três vezes no mesmo minuto ou minutos subsequentes entendo que fui vitima de burla por parte da plataforma BOLT. Cancelei entretanto o cartão e desinstalei a aplicação. Face ao exposto preciso da vossa ajuda para denunciar a situação e recuperar o que me foi roubado. Obrigado.

Foi feita uma reserva de 2 noites( 7-11 a 9-11) através da Booking. Pagamento efectuado quando feita esta reserva , 118€. Dia 7 chegamos ao local " Falcoaria santa Efigénia", ao entrar na casa de madeira, o sujidade era evidente. Descalcei os sapatos, havia terra no chão, a mesa de cabeceira que deveria estar pregada na parede, estava pendurada, a… https://portaldaqueixa.com/brands/booking/complaints/booking-publicidade-enganosa-20-144032325 Simplesmente não respondem, nem me devolvem o dinheiro. Solicito a vossa intervenção

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness Up – Picoas, na sequência de um conflito de consumo relacionado com a recusa de cessação de contrato por justa causa, sem aplicação de penalizações. No dia 3 de dezembro de 2025, formalizei junto da entidade reclamada a minha intenção de rescisão do contrato por justa causa, fundamentada em problemas persistentes nas instalações, nomeadamente infiltrações, humidade excessiva e deficiente ventilação, que se verificam há vários meses e que comprometem a qualidade do serviço prestado e a saúde dos utilizadores. Apesar das comunicações efetuadas, a entidade manteve a exigência de uma taxa de cancelamento no valor de €50, alegando a aplicação de uma cláusula contratual válida independentemente do motivo da rescisão. No dia 17 de dezembro de 2025, apresentei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, a qual não obteve qualquer resposta até à presente data. Posteriormente, no dia 15 de janeiro de 2026, fui contactado pela entidade reclamada para esclarecimento do decurso do processo. Nesse contacto, foi reconhecida a existência de deficiências nas instalações do ginásio. No entanto, foi-me igualmente comunicado que, para que o cancelamento do contrato fosse aceite, teria obrigatoriamente de regularizar os valores entretanto faturados e proceder ao pagamento da taxa de cancelamento de €50, exigência que considero ilegítima, tendo em conta que a cessação do contrato decorre de falhas imputáveis ao próprio prestador do serviço. As situações descritas encontram-se documentadas através de registos fotográficos, que junto em anexo, evidenciando o estado das instalações. Nos termos dos artigos 4.º e 5.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à qualidade dos serviços prestados, bem como à proteção da sua saúde e segurança. As condições descritas configuram incumprimento contratual por parte do prestador, legitimando a cessação do contrato por justa causa. Mais acresce que, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85 (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais), são abusivas e juridicamente ineficazes as cláusulas que imponham penalizações ao consumidor em situações de incumprimento do prestador ou que limitem os direitos legalmente conferidos ao consumidor. Assim, solicito a intervenção da entidade competente no sentido de ser reconhecido o meu direito à cessação do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização ou cobrança, com efeitos reportados à data da comunicação inicial da intenção de rescisão, ou seja, 3 de dezembro de 2025.

Comprei um portátil a 11/04 tava tudo informado que estava direito o mesmo chegou com teclado danificado as teclas emperradas Entrei Em contacto para resolverem me este problema e sempre me empataram e nunca resolveram o problema, o INÚTIL DO PORTÁTIL ESTÁ ENCOSTADO A UM CANTO DESDE A DATA EM QUE CHEGOU PORQUE A PORCARIA DO TECLADO NÃO FUNCIONA E COMPREI ELE PARA TRABALHAR!

Exmos. Senhores, Por recomendação da professora de Matemática do meu filho, efetuei no dia 23 de outubro de 2025 a encomenda de uma calculadora no valor de 132,85 € através da loja online Calcuso, tendo selecionado a opção de entrega direta à professora responsável. Após vários dias sem qualquer confirmação por parte da escola, entrei em contacto com o suporte ao cliente da loja. A resposta recebida foi a seguinte: “Agradecemos o seu contacto. Confirmamos que a encomenda n.º X foi entregue na Escola Secundária X no dia 10-11-2025. Tal como selecionado no momento da compra, a entrega foi encaminhada para a sala X. Sugerimos que confirme com a professora X se existe alguma calculadora guardada ou se todas as encomendas já foram distribuídas aos alunos.” Com base nesta comunicação, informei de imediato a professora. A mesma confirmou ter recebido uma entrega da Calcuso; contudo, o nome do meu filho e o número da encomenda não constavam na lista fornecida pela empresa, facto incompatível com a alegada confirmação de entrega. Após esta discrepância, seguiram-se várias explicações por parte da loja, culminando numa nova afirmação completamente contraditória: que a encomenda “não tinha sido paga” e, por essa razão, “não havia sido enviada”. Tal alegação é falsa, conforme demonstrado pelos comprovativos bancários e registos da plataforma de pagamentos utilizada pela vossa própria loja, documentos que enviei de imediato à Calcuso. A empresa informou posteriormente que iria verificar a situação com o departamento de contabilidade. No dia 3 de Dezembro de 2025, respondem a informar que o valor tinha sido reembolsado ou que aguardasse 3 ou 4 dias uteis, o que não corresponde há verdade facto já confirmado e ficado registado pelo meu banco. Foi solicitado o comprovativo do reembolso e até à presente data não recebi qualquer resposta, apesar de já ter enviado e-mails adicionais, inclusive para a sede da empresa na Alemanha: CALCUSO GmbH Rua Hans-Böckler 12 40764 Langenfeld, Alemanha Acresce ainda que nenhum dos telefonemas realizados para o contacto fornecido pela loja foi atendido, o que agrava a perceção de falta de transparência. Toda esta sucessão de informações contraditórias, ausência de resolução e incapacidade de contacto direto constituem irregularidades graves, suscetíveis de configurar no mínimo, uma prática comercial lesiva e geradora de profundo mal-estar na comunidade escolar. Para reforço da prova, volto a enviar em anexo todos os documentos que confirmam inequivocamente o pagamento efetuado à Calcuso.

Fiz uma compra no site da ginova, foi paga a 06.12.2025 através do mbway. Posteriormente, recebi um e-mail que cita “Bom dia, 🛒 Agradecemos a sua recente compra realizada através do Marketplace da GINOVA. 📢 Importante: Gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda foi efetuada na nossa plataforma, mas o processamento, envio e apoio ao cliente são da responsabilidade do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, que comercializa o produto em causa dentro do nosso marketplace. Seguem os detalhes da encomenda, conforme as informações facultadas pelo parceiro: 🔹 Número da encomenda: 145562 📦 Produto: Adidas Spezial 💶 Valor total: 81,49 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA” Até ao dia de hoje, 15.01.2026 continuo sem os tênis. A ginova diz que não tem responsabilidade, uma vez que a compra foi feita através do marketplace. A empresa smooth saturday através do e-mail geral@smoothsaturday.com responde-me aos e-mails, a informar que vai resolver a situação… sinceramente não sei de que forma, porque nada justifica este hiato de tempo e não ter os tênis ou o dinheiro devolvido. Paguei os tênis a 06 de dezembro. E, portanto, continuo sem a encomenda e sem o meu problema resolvido!!

A minha filha cancelou a subscrição no VivaGym em junho de 2025 e recebeu um email da empresa a dizer informamos que o cancelamento da tua adesão será efectivo a partir de 30 de junho de 2025 como as mensalidades eram pagas através da minha conta eu em Dezembro é que me apercebi que as mensalidades de Julho Agosto Setembro Outubro Novembro e Dezembro de 33.90 tinham sido pagas dando um total de 203.40 desloquei me eu e a minha filha no dia 8 de Dezembro ão VivaGym carcavelos para resolver a situação disseram para mandar email a minha filha enviou o email e nem resposta obteve. Quero a devolução da quantia recebida indevidamente pela VivaGym

Boa tarde, no passado dia 30 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda na zumub, com transporte a ser efetuado pela delnext, essa encomenda nunca chegou. O que aconteceu foi que no dia 5 de janeiro de 2026, um estafeta contactou me para pedir esclarecimentos sobre a morada, devido ao meu trabalho não pude atender mas rapidamente enviei uma mensagem com a indicação do nome da empresa a entregar para facilitar, o estafeta não efetuou a entrega e retornou ao armazém que por e-mail pediram indicações que foram dadas, no dia 7 dia em que supostamente estava reagendado a entrega recebo um email a informar que a encomenda foi entregue, questionei todos os colegas e não tinham recebido nenhuma encomenda, fiz um contacto pelo telefone para a delnext que com o seu sistema implementado apenas permite aguardar 2 minutos e automaticamente a chamada é desligada, fiz um contacto pelo chat que me diziam que a encomenda tinha sido entregue a um nome que não corresponde ao nome de nenhum dos colaboradores da empresa onde trabalho, e disseram-me para enviar um email para eles, até hoje não obtive resposta ao email, contactei pelo chat novamente, uma vez ser totalmente impossível fazer o contacto por telefone, e no chat a única coisa que me disseram é que tenho de aguardar pelo contacto do departamento responsável. Contactei a zumub que também já pediu esclarecimento a delnext e também não têm respostas. é um serviço de transporte pago, que promete uma entrega de 1 a 5 dias uteis e que não dá qualquer apoio ao cliente no caso de encomendas perdidas. não condeno o facto de se terem enganado a entregar, condeno a falta de apoio e resposta ao cliente.

Exmos, Senhores, Venho por este meio expor a seguinte reclamação: Solicitei um orçamento à MCoutinho para revisão do meu veículo, cujo mesmo, envio em anexo. O valor do orçamento foi de 260€ (c/iva), sendo que levei o meu veículo à oficina de Marco de Canaveses para efectuar a revisão. Apenas solicitei mais dois serviços extras, a colocação de um refletor de nevoeiro e a substituição das escovas. Após deixar a viatura, fui contactada pela oficina a indicar que o refletor teria um custo de cerca de 30€, sendo que aceitei colocar o mesmo. Hoje ao levantar a viatura, deparo-me com uma factura no valor de 543,43€ (c/iva). Bem sei que, um orçamento é uma estimativa orçamental, mas neste caso foi uma estimativa orçamental com um aumento de 53% face ao orçamentado. Se o serviço foi mal orçamentado eu não tenho que pagar por isso, pois face ao valor apresentado recorreria a outro estabelecimento. Portanto solicito que as minhas contas sejam retificadas o mais breve possível. Cumprimentos, Joana servo

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Dissuassão Portugal, Unipessoal Lda., relativa ao contrato nº 2‑50000003770, devido a incumprimento contratual continuado, cobranças indevidas, aumento unilateral do valor mensal, falta de resposta às minhas comunicações, eliminação de e‑mails sem leitura e prejuízo emocional e financeiro significativo. A situação que descrevo não é pontual, nem resulta de um mal‑entendido. Trata‑se de um padrão de falhas graves, repetidas e documentadas, que se prolonga desde setembro de 2025 e que tornou impossível usufruir do serviço contratado, obrigando‑me a viver em constante vigilância para evitar cobranças indevidas e erros administrativos da empresa. 1. AUMENTO UNILATERAL DO VALOR CONTRATADO O contrato celebrado em 19/09/2021 estabelece claramente o valor mensal de 35,50 € + IVA (43,67 €). Contudo, a fatura de janeiro de 2026 apresenta o valor de 37,28 € + IVA (45,85 €), sem qualquer aviso prévio, sem consentimento e sem fundamento contratual. Este aumento é ilegal, viola o contrato e configura prática comercial desleal. Solicitei explicações e correção imediata, mas não obtive resposta concreta. 2. COBRANÇAS INDEVIDAS E ERROS REPETIDOS Desde setembro de 2025, tenho sido confrontada com: faturas duplicadas valores incorretos débitos diretos rejeitados por erros da própria Prosegur tentativas de cobrança de valores superiores ao contratado referências multibanco enviadas sem justificação insistência em pagamentos que não são devidos Estes erros obrigam‑me a verificar constantemente a minha conta bancária e a monitorizar todas as comunicações, criando um ambiente de insegurança e desgaste emocional. 3. ELIMINAÇÃO DE E‑MAILS SEM LEITURA Recebi notificações automáticas que comprovam que os meus e‑mails foram eliminados sem serem lidos. Isto aconteceu mais do que uma vez, o que demonstra: falta de respeito pelo consumidor ausência de intenção de resolver o problema negligência grave na gestão das reclamações Quando confrontei a empresa, responderam com uma mensagem genérica, negando a possibilidade técnica de eliminar e‑mails sem ler, apesar de eu possuir prova documental do contrário. 4. FALTA DE RESPOSTA E FALTA DE RESOLUÇÃO A Prosegur limita‑se a enviar respostas automáticas ou mensagens vagas como “encaminhado para o departamento correspondente”, sem nunca: corrigir a fatura justificar o aumento assumir os erros apresentar solução garantir que não voltará a acontecer A ausência de resposta efetiva constitui, por si só, violação do dever legal de resposta ao consumidor. 5. FALHAS NA APLICAÇÃO E NO SERVIÇO PRESTADO A aplicação associada ao serviço apresenta falhas constantes, impedindo a gestão normal do sistema de alarme. Este problema já foi reportado, mas nunca resolvido. 6. PREJUÍZO EMOCIONAL E FINANCEIRO Encontro‑me atualmente desempregada, e cada euro conta. Em vez de ter um serviço que me traz segurança, tenho um serviço que me traz: ansiedade desgaste emocional insegurança financeira perda de tempo necessidade de monitorização constante Nenhum consumidor deve viver assim, muito menos num serviço essencial como um alarme residencial. 7. RECUSA LEGÍTIMA DE PAGAMENTO Recusei o pagamento da fatura de janeiro de 2026 porque: o valor é ilegal o aumento não foi autorizado a empresa não corrigiu o erro não respondeu às minhas comunicações A Prosegur enviou‑me ainda um inquérito e uma nova referência multibanco, ignorando completamente o conteúdo dos meus e‑mails. 8. PEDIDO À DECO Face ao exposto, solicito: Reconhecimento do incumprimento contratual continuado por parte da Prosegur. Apoio na rescisão por justa causa, sem penalizações. Intervenção para impedir novas cobranças indevidas. Registo formal do padrão de abuso administrativo e falta de resposta. Orientação para garantir que a empresa não me prejudica financeiramente após a rescisão. 9. DOCUMENTAÇÃO ANEXA Anexo: faturas comprovativos de pagamento prints de erros e‑mails enviados notificações de e‑mails eliminados sem leitura comunicações automáticas da Prosegur histórico completo desde setembro de 2025