Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na análise de uma situação ocorrida numa loja da marca Lefties, relativamente a um processo de troca e posterior devolução de artigos, na qual já fiz reclamação no livro de reclamações. No período de Natal foi-me oferecido um artigo adquirido nessa loja. A pessoa que me ofereceu o presente perdeu o talão de oferta, mas facultou-me o talão original de compra para que eu pudesse proceder à troca do artigo. Dirigi-me à loja para realizar a troca e, nessa ocasião, acabei por adquirir outros artigos adicionais. O valor do artigo inicialmente devolvido foi abatido ao total da nova compra, tendo eu pago a diferença correspondente. Posteriormente, regressei à loja para devolver dois dos artigos adquiridos nessa segunda compra. No entanto, o valor da devolução não me foi restituído através do meio de pagamento utilizado por mim. Em vez disso, foi creditado na conta associada ao talão original de compra (relativo ao presente que me foi oferecido). Na prática, esta situação fez com que o valor que paguei pelos artigos devolvidos não me tenha sido restituído, uma vez que o reembolso foi processado para uma conta que não me pertence. Quando questionei a loja sobre o sucedido, foi-me indicado que o sistema informático procede automaticamente desta forma, efetuando o reembolso para o talão original. Contudo, considero que esta situação me prejudica enquanto consumidor, uma vez que fui eu quem efetuou o pagamento dos artigos posteriormente devolvidos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e agradecia a vossa orientação relativamente à legalidade deste procedimento e às diligências que poderei tomar para recuperar o valor que paguei. Com os melhores cumprimentos, Nadine Romão 916604538

A GALP não está a aceitar as minhas comunicações de leitura. A ultima leitura que dei foi a 15 de Outubro de 2025 de 469m3. De Outubro a Dezembro de 2025 o sistema da GALP não estava a emitir facturas ou a receber leituras. Em Dezembro recebi uma factura com a leitura estimada de 472m3. A 7 de Dezembro tentei múltiplas vezes dar a leitura actual de 490m3. Tentei pela app, tentei pelo chat, tentei pela linha telefónica e recebi sempre a mensagem a dizer que a leitura não estava coerente. Dia 08 telefonei para a vossa linha de apoio a explicar a situação e dei a leitura de 490m3. Recebi nova mensagem a dizer que não estava coerente. Telefonei novamente e a assistente disse que iria destacar essa situação. Dia 21 de Janeiro, recebi um valor a crédito de 1,02€ com uma leitura de dia 7 de Janeiro de 2026 de 469m3. A minha leitura a 7 de Janeiro era de 490m3 e a minha leitura de 22 de Janeiro é de 496m3. A 22 de Janeiro fiz uma comunicação por escrita à entidade a explicar, mais uma vez a situação e a pedir a sua resolução e até hoje não obtive qualquer resposta. Após novos contactos telefónicos para a entidade para regularizar a situação, recebi uma SMS, a 10 de Fevereiro a informar que a última leitura registada em sistema era de 500m3 no dia 09/02. A 19 de Fevereiro recebo nova factura a pagar com uma leitura estimada de 14 de Fevereiro de 469m3. Este valor estimado é completamente errado. Hoje, dia 6 de Março tentei novamente dar a leitura correcta e actual de 506m3 sem sucesso. A minha leitura está presa nos 469m3 desde Outubro (5 meses), estando a acumular um valor exorbitante para pagar e tudo por incompetência e falta de poder de resposta desta entidade.

No passado dia 18 de fevereiro de 2026 adquiri uma trotinete pelo site da Kukirin.pt. A mesma foi enviada via correio e chegou dia 23 de fevereiro. Contudo, no dia 25/02 informei a entidade via contacto de email disponível no site e formulário, também disponível no mesmo, que pretendia devolver a trotinete, considerando que nem sequer tinha aberto a caixa. Responderam dia 26 a solicitar o envio de fotos da caixa, a minha morada para recolha e o meu número de telefone. Respondi ao pedido no dia 27, com o envio de fotos da caixa onde era possível verificar que estava intacta, e os restantes dados solicitados. Responderam no próprio dia 27 a pedir que eu confirmasse que pretendia que acionassem os CTT para a recolha e a informar o valor dos custos de devolução, que ficariam por minha conta, tendo ainda acrescentado que realizariam o agendamento da recolha e que durante a semana seguinte tudo ficaria resolvido. Respondi no mesmo dia 27 a informar que pretendia que acionassem a transportadora e que ficaria a aguardar mais detalhes. Desde então enviei mais 3 emails e fiz mais uma submissão no formulário do site e nunca mais obtive resposta. O prazo legal dos 14 dias para devolução termina na segunda-feira (hoje é sexta) e não tenho qualquer informação adicional e necessária sobre o processo.

Reclamação e Contestação de Cobrança Abusivas – Norwegian Lab / Produto Craveless Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à empresa Norwegian Lab e ao suplemento alimentar Craveless, devido a práticas comerciais que considero enganosas, abusivas e ilegais. Em Maio de 2025, comprei pela internet (2) caixa do suplemento Craveless pelo valor promocional de 29,90€. Com a forma de pagamento na entrega, mas no momento da entrega eu nao estava presente e quem recebeu foi minha esposa, ao perguntar se ela tinha efetuado pagamento a mesma disse que nao foi lhe cobrado nada. Assim fui verificar minha caixa de email e não constava qualquer informação de cobrança. Assim entrando em contato com email da empresa não obtive resposta. Após alguns meses entrei novamente e contato e novamente não resposta. Desde então, tenho recebido emails recorrentes e intimidatórios da empresa Castilho International Law Firm, exigindo o pagamento de: Valor alegadamente em dívida: 198,00€ Juros: 2,99€ “Assessoria jurídica”: 150,00€ “Taxa administrativa”: 20,00€ Total: 370,99€ Ameaçam ainda que, caso não efetue o pagamento no prazo de oito (5) dias úteis, o processo será remetido para “via judicial”, acrescido de novos encargos. Importa referir que, ao consultar o vosso site, verifiquei que existem múltiplas reclamações idênticas envolvendo o mesmo produto e a mesma prática comercial, o que reforça a suspeita de publicidade enganosa e de um processo sistemático de indução em erro do consumidor. Reforcei diversas vezes, por email, o pedido da fatura real. Nunca me foi fornecido qualquer resposta. A única resposta que recebo são novas ameaças de pagamento com valores agravados. Perante todo o exposto, solicito que registem a presente reclamação, no vosso portal. Prestem esclarecimentos e apoio sobre como proceder face a esta cobrança indevida e à insistência em práticas agressivas e confirmem se a empresa Norwegian Lab e o alegado escritório “Castilho International Law Firm” estão a atuar em conformidade com a legislação nacional e comunitária aplicável e quais as diligências necessárias para impedir a continuação destas práticas enganosas e evitar que mais consumidores sejam lesados. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde! Venho por meio desta solicitar uma ajuda, fiz a matrícula nesse curso ao qual não me adaptei e quero cancelar minha matrícula. Já se passaram 30 dias e não faço questão de devolução alguma. Já enviei um email a solicitar o cancelamento mas o mesmo disse não poder ser feita. Não podem me obrigar a pagar algo que não quero continuar. Fico no aguardo de uma resposta. Obrigado.

No dia 04 de março, estava para receber uma encomenda de suma importância. O estafeta, ao chegar, ligou-me às 11:44, e solicitou o código PIN para entrega. Eu, sem desconfiar, já que a mesma situação já acontecerá por inúmeras vezes anteriormente e sem nunca ter tido problema algum, forneci-lhe o código! Porém, ele desapareceu e não atende mais o telefone no número que ligou. Mandei SMS para ele, que também não respondeu por esta via! Eu sei que não devia ter dado o código, devia talvez ter dito: não dou o código pois tu podes roubar-me? Eu agi de boa-fé, e ele se aproveitou disso! Tal fato jamais deve ser tolerado pela empresa! A empresa precisa ter condições, ao menos, de checar a situação com o estafeta, pois isso é roubo e roubo é crime! código da encomenda DW326024210PT

Quero reclamar sobre uma encomenda da FedEx e da respetiva estafeta. Eu estava a receber uma encomenda de outra distribuidora quando a estafeta da FedEx chegou. Nunca recebi qualquer aviso de entrega da FedEx e só estava no local porque a outra distribuidora avisou que ia naquela hora. Interrompeu-me enquanto recebia a outra encomenda, disse-me que a FedEx não entrega ao domicílio e que eu tinha que carregar a encomenda e assinar, se eu não assinasse que não iria voltar a ver a minha encomenda, e ainda questionou "mas não consegue carregar uma caixa". Trabalho desleixado e pouco profissional da FedEx, e estafeta incompetente e arrogante.

Exmos. Senhores, Em dezembro do 2024 abri um contrato de serviço de eletricidade com a empresa EDP, no balcão da loja ao pé da rotunda marques de pombal (lisboa), a pessoa pela qual fui atendido nunca me explicou nada sobre um "pack base", eu só queria ter eletricidade, nem da sua fidelização anual, eu asumí que iría ter um contrato normal de eletricidade como sempre tive em outros espaços comerciais, foi em janeiro do 2025 que cancelei o contrato com eles e fiz uma inscrição na plataforma MANIE, mas a minha surpresa foi quando recebi faturas do tal "pack base" este mês. Eu não recebi qualquer informação da pessoa da EDP sobre os custos, nem da fidelização automática deste pack, não recebi qualquer comunicação da empresa em que este pack estava quase a ser atualizado um tempo antes, e agora, que finalmente consegui reduzir os gastos de eletricidade vou ter de continuar a pagar 12€ por mês durante um ano a uma empresa com a qual eu não estou ligado pelo serviço principal que é o fornecimento de eletricidade. Acho absurdo continuarem com este tipo de estratégias para receber mais dinheiro por parte dos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente tive um pedido onde o comprador reportou um defeito que estava mencionado tanto nas fotos do anúncio como na descrição, na queixa ele diz também o seguinte, depois de já ter discutido comigo “e também não são autênticas” o suporte da Vinted esqueceu completamente o problema que ele reportou, focou-se apenas em dizer que o comprador diz não ser autêntico, sem qualquer fundamento, passam a pedir provas a mim do par de sapatilhas que vendi serem autênticos, enviei fotos de vários detalhes, fotos da etiqueta do tamanho, das costuras, da sola, inclusive da caixa original delas com uma etiqueta da loja que comprei ainda com o preço de 150€ que paguei por elas. 24h depois disto o suporta envia me mensagem a dizer que ia finalizar a transação a favor do comprador por eu “ainda não ter enviado nada relativo ao caso”. Já aqui estamos mal, voltei novamente a enviar tudo no mesmo chat, novamente 24h depois volta a dizer o mesmo, que ainda não enviei nada, eu respondo que só podem estar a brincar comigo, minutos depois, novamente o suporte diz que “não temos provas suficientes de serem autênticos”, o engraçado disto é que é impossível terem provas que são falsificados porque o par é efetivamente original, não reconhecerem pelas minhas provas que é autêntico até compreendo, agora assumirem que é falso por não terem provas suficientes que é original? Não há provas suficientes que eu não cometi um crime, então vamos assumir que o cometi, é isto que estão a dizer-me, é engraçado. Para além de, qualquer pessoa que entenda minimamente de sapatilhas sabe, pelas fotos que dei, ver que o par é original, até porque estamos a falar de umas asics gel-nyc, sei que não vai mudar nada, mas fica aqui o quanto esta aplicação é uma anedota. Cumprimentos.

Exmo.(a) Senhor(a), O meu nome é Simon Deraeve, cidadão belga e arrendatário temporário em Leiria no âmbito do programa Erasmus. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à retenção indevida da minha caução pela senhoria. Celebrei um contrato de arrendamento temporário com a senhoria Miriam Madeira para o quarto n.º 2 do apartamento situado na Avenida Nossa Senhora de Fátima, 33, 4º Direito, em Leiria, com início em 1 de setembro de 2025 e término em 14 de fevereiro de 2026. No início do arrendamento, o colchão já apresentava sinais claros de desgaste. Na altura não apresentei reclamação, assumindo tratar-se apenas de um colchão de qualidade inferior. No entanto, após o término do contrato, a senhoria alegou que o colchão estava “estragado” e pretende descontar 170€ da minha caução. Discordo totalmente desta acusação, uma vez que o estado do colchão corresponde apenas a desgaste normal decorrente da utilização por diferentes arrendatários ao longo do tempo. Adicionalmente, a senhoria afirma ter tido de comprar um novo lençol e um novo edredão, alegando que os anteriores tiveram de ser descartados. Nunca me foi apresentado qualquer prova de dano ou justificação para tal substituição. Ainda assim, pretende cobrar mais de 60€ pelo valor de novos artigos, o que considero totalmente injustificado. Importa ainda referir que, no momento da minha entrada no imóvel, não foi realizado qualquer inventário detalhado ou lista de verificação (check-in) do estado do quarto, do colchão ou da roupa de cama. Sem um registo do estado inicial dos bens, não é possível demonstrar que eventuais danos tenham sido causados por mim. Além disso, a legislação portuguesa e o próprio contrato de arrendamento reconhecem que devem ser consideradas as deteriorações normais resultantes de uma utilização prudente do imóvel. Relativamente ao custo de limpeza de 60€, estou disposto a aceitá-lo, conforme previsto no contrato. Assim, considero que apenas o valor de 60€ referente à limpeza pode ser legitimamente deduzido da caução. Tendo em conta que a caução paga foi de 450€, solicito a devolução do montante de 390€. Já comuniquei à senhoria que não concordo com as restantes deduções, mas esta mantém a sua posição. Venho, por isso, solicitar a vossa ajuda para resolver esta situação e para assegurar a devolução da parte da caução que me é devida. Com os melhores cumprimentos, Simon Deraeve