Reclamações públicas

Fiz a inscrição no ginásio onde anunciam claramente o preço de 2,99 com horário livre (bem claro) e sem fidelização! Ontem fui treinar e tive a entrada bloqueada!!!Ao falar com o funcionário,ele informa que meu plano tem horário reduzido e naquela hora não poderia entrar!Ao mostrar-lhe o que dizia o site,ele diz para eu voltar no dia seguinte e falar com o comercial pois ele não tinha a informação de como resolver o problema! Então,fui falar com o comercial e eles dizem que o que está ali é uma estratégia de marketing (absolutamente enganosa) e que eu teria que ler no contrato sobre o horário! Coisa que só se consegue fazer ao abrir uma terceira janela e vê-se em letras muito pequenas a questão do horário! Mas,se a empresa faz um marketing a induzir o cliente ao erro e por má-fé faz esse tipo de coisa,então temos que recorrer aos nossos direitos de consumidor para não sermos tratados dessa forma! Outra coisa desagradável é a água do chuveiro ficar quente escaldante e gelada a cada 10 segundos,isso é muito desagradável neste inverno que estamos a passar! Eles precisam consertar essas situações! Element Gyms - Propaganda enganosa

Fiz uma encomenda na boyueda no dia 15 de junho,no dia 16 já estava em caminho correu tudo bem até chegar ao centro operacional de santo Tirso ( CTT) a encomenda foi devolvida sem se quer ser contratada, quando vi no rastreio da encomenda que tinha sido devolvida entrei em contacto e o que me foi dito é que a morada faltava o número da porta ao qual eu respondi que havia um número de telemóvel e um email, disseram que não nota de entrega estava tudo com caráter o que é mentira na nota de encomenda e fatura está tudo direito, pedi ajuda ao remetente eles disseram que enquanto não recebessem a encomenda não podiam reenviar nem me reembolsar. Tenho visto todos os dias o rastreio da encomenda e está parada desde o dia 1 de julho em Lisboa os CTT dizem que é um armazém do remetente eles dizem que não têm nenhum armazém em Portugal que a encomenda tem que ser devolvida ao ponto de partida na China.Neste momento continuo sem a encomenda e sem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 14941829. Das oito cadeiras encomendadas, duas foram entregues danificadas. Reportei imediatamente a situação à Beliani e enviei as fotografias dos danos, conforme solicitado. Após me terem sido apresentadas várias alternativas, recusei a possibilidade de ficar com as cadeiras danificadas mediante um reembolso parcial e solicitei expressamente a sua substituição por cadeiras novas. Posteriormente, a Beliani enviou-me instruções para a recolha/devolução. Segui integralmente essas instruções: embalei novamente as cadeiras, coloquei na embalagem a etiqueta fornecida pela Beliani e enviei fotografias comprovativas de que os artigos estavam preparados para recolha. Um ou dois dias depois, uma transportadora identificada como SEUR apresentou-se na minha residência para recolher uma encomenda. O motorista verificou a etiqueta fornecida pela Beliani e procedeu à recolha das duas cadeiras. Esclareço que não fui eu que escolhi ou contratei esta transportadora, nem tenho conhecimento ou controlo sobre os procedimentos internos da Beliani relativamente às transportadoras. Enquanto cliente, não tinha qualquer motivo para suspeitar que a transportadora que se apresentou para recolher uma encomenda identificada com uma etiqueta fornecida pela Beliani não estaria relacionada com o processo de devolução em curso. Após a recolha, informei imediatamente a Beliani de que as cadeiras já tinham sido recolhidas. Desde então, fui informada de que a Beliani não trabalha com a SEUR e que não terá solicitado esta recolha. Registo essa posição, mas esta situação não pode resultar num prejuízo para mim. Eu: * recebi duas cadeiras danificadas; * comuniquei imediatamente o problema e enviei as fotografias solicitadas; * solicitei a substituição; * segui as instruções da Beliani; * utilizei a etiqueta fornecida pela Beliani; * entreguei os artigos a uma transportadora que se apresentou na minha residência e verificou essa etiqueta; * informei imediatamente a Beliani da recolha; * forneci todas as informações que tenho, incluindo a localização dos artigos, que me foi solicitada pela própria Beliani. Neste momento, não tenho as duas cadeiras danificadas na minha posse, não recebi as cadeiras de substituição e já efetuei o pagamento. Paguei por produtos que foram entregues danificados e, neste momento, não tenho sequer esses artigos comigo. Se a Beliani entende que a SEUR não foi por si contratada ou autorizada, solicito que investigue internamente esta situação e, se necessário, junto da transportadora. Não considero razoável que uma eventual falha de comunicação ou coordenação entre a Beliani e a transportadora possa resultar num prejuízo para uma cliente que cumpriu todas as instruções que lhe foram dadas. Na passada quarta-feira, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente e foi-me garantido que o caso seria escalado para um supervisor e que seria contactada, no máximo, no dia seguinte. Não fui contactada nem na quinta-feira nem na sexta-feira. Hoje voltei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e lamento profundamente a forma como fui tratada pelo operador Jonathan Cabral. Após expor a situação, foi-me transmitida, desde o início da chamada, a ideia de que eu estaria a tentar obter cadeiras novas gratuitamente ou a tentar enganar a Beliani. Considero esta abordagem totalmente inadequada e injustificada. Tenho colaborado desde o primeiro momento, fornecendo todas as informações e cumprindo todas as instruções que me foram dadas. O meu objetivo continua a ser resolver esta situação de forma pacífica e justa. Solicito, por isso, que esta mensagem seja formalmente registada como reclamação e encaminhada para um responsável com competência para a resolver. Solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja apresentada uma solução definitiva: 1. O envio de duas cadeiras novas, sem qualquer custo adicional; ou 2. O reembolso integral do valor correspondente às duas cadeiras. Estou disponível para colaborar na resolução desta situação e fornecer novamente qualquer informação que esteja na minha posse. Contudo, não considero razoável ser responsabilizada por procedimentos internos da Beliani ou pela relação entre a Beliani e as transportadoras. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução dentro de um prazo razoável, recorrerei aos mecanismos formais de reclamação e resolução de conflitos de consumo disponíveis em Portugal, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Inês Cassiano

Assunto: Pedido urgente de apoio – Reclamação contra a Medicare por cobrança indevida e recusa de cancelamento. Exma.ª Equipa da DECO, Venho por este meio solicitar o vosso apoio urgente para resolver um litígio com a Medicare, uma vez que me encontro impossibilitada de cancelar o serviço que nunca usufruí e continuo a ser alvo de cobranças que não pretendo. Sou associada/cliente da Medicare com o número de contrato 45100352021 Cartões: 022100291, 022100292 e 022100293 .Abaixo exponho os factos: Tentativa de cancelamento: Manifestei expressamente a minha vontade de anular e cancelar este serviço. Recusa da empresa: A Medicare recusa-se a efetuar o cancelamento do contrato e insiste na manutenção das cobranças. Situação atual: Continuo a receber telefonemas de cobrança de mensalidades de um serviço que nunca usufruí e que tentei ativamente anular. Considero esta postura abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a vossa intervenção jurídica para exigir à Medicare a anulação imediata do contrato e o cancelamento de todas as cobranças pendentes ou futuras. Os meus dados de contacto: Nome: Sonia Cristina Jesus Santos Morada: Rua Venda de Baixo nr. 1981 1º Direito 4415-363 Pedroso Vila Nova de Gaia Telefone: 914191824 E-mail: scsantos.2022@gmail.com Junto em anexo: -Email que enviei a pedir o cancelamento. -Carta que enviei em Janeiro 2026 -Copia de aviso de receção -Email de 24.07.2026 Agradeço desde já a vossa assistência. Com os melhores cumprimentos, Sónia Cristina Jesus Santos

Exmos. Senhores da Equipa de Mediação e Apoio Jurídico da DECO Proteste,Solícito o vosso apoio e mediação para a resolução de um litígio com a empresa RECORD GO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA (NIF: 515714801), relativo à Fatura N.º FV26-261081824 (ATCUD: J6H848Y5-261081824), emitida em 26/07/2026, no âmbito da reserva RRPG9V (Booking ID: 82902 / N.º Cliente: C0691924). Descrição da Situação: No momento da devolução do veículo, registou-se um atraso de 3 horas face ao horário contratado. Reconheço a ocorrência do atraso, contudo, a Record Go aplicou uma penalização duplamente gravosa e claramente desproporcional, cobrando em simultâneo: Devolución tardía (Taxa de atraso): 32,52 € + IVA = 40,00 € Día extra (Diária completa de aluguer): 97,05 € + IVA = 119,37 € Total contestado referente à devolução: 159,37 € (com IVA) Fundamentação Jurídica / Abuso do Consumidor:Considero esta cobrança um abuso de direito e uma sanção desproporcional (violando o princípio da boa-fé e da proporcionalidade no âmbito do Decreto-Lei n.º 446/85 das Cláusulas Contratuais Gerais).Exigir cumulativamente o pagamento de uma diária inteira (24h) e de uma taxa de penalização fixa por um período suplementar de apenas 180 minutos representa um desequilíbrio penalizador para o consumidor e um enriquecimento injustificado da rent-a-car.Pretensões:Com a intervenção da DECO Proteste, pretendo:A anulação da cobrança cumulativa (eliminação da dupla penalização por um atraso de 3h).O recálculo justo e proporcional das taxas de devolução.O reembolso/devolução do montante excedente (dos 159,37 € cobrados) para o cartão de crédito de origem. A emissão da nota de crédito e fatura corrigida.Em anexo disponibilizo a cópia da fatura original emitida pela empresa (Invoice_261081824.pdf). Com os melhores cumprimentos,MAURICIO LEVANTINE

Comprou se uma maquina e uma thisht e neste período de tempo entre a compra e a recepção dos artigos por dizerem que tenho ou artigo falso a venda que não e verdade bloquearam a conta apesar de ter recorrido com as provas ainda não resolveram nem deram resposta e por isso não consegui reclamar a thisht veio umas calça e por estar bloqueada deram como concluído a compra e um caneco de fazer cafe que tambem estava a ser tratada a reclamação tenho receio que o mesmo se vai suceder de darem razão ao vendedor por tenho a conta bloqueada e não consigo dar resposta

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção urgente do IMT relativamente à minha viatura de matrícula 84-GB-32. O recall obrigatório da minha viatura foi realizado nas instalações da Hyundai no dia 3 de julho de 2026. Apesar de já terem passado 14 dias, a situação continua por regularizar no sistema, impedindo-me de realizar a inspeção periódica obrigatória e de utilizar normalmente o meu veículo. Cumpri todas as obrigações que me foram exigidas e compareci ao recall na data marcada. No entanto, continuo a ser prejudicado por uma situação que não depende de mim. O problema resulta da falta de comunicação ou atualização do processo por parte da Hyundai, deixando-me completamente impossibilitado de resolver esta situação. O prazo da inspeção termina depois de amanhã e, caso o sistema não seja atualizado de imediato, serei obrigado a pagar uma nova inspeção, suportando um custo que resulta exclusivamente de um atraso administrativo que não me é imputável. Esta situação está a causar-me graves prejuízos pessoais e financeiros. Tenho família, trabalho e necessito diariamente da viatura. Não considero aceitável que um cidadão que cumpriu todas as suas obrigações fique impedido de circular e ainda tenha de suportar novos custos por falhas que não são da sua responsabilidade. Assim, solicito que o IMT verifique com a máxima urgência a situação da viatura de matrícula 84-GB-32, promova a atualização do processo, caso seja possível, ou intervenha junto da Hyundai para que a comunicação do recall seja efetuada imediatamente, evitando que continue a ser injustamente prejudicado. Agradeço uma resposta urgente, tendo em conta que o prazo da inspeção está prestes a terminar. Com os melhores cumprimentos, Rafael Miranda

Exmos Senhores, Vendi 2 bilhetes para a festa Yard na plataforma TicketSwap, na aplicação que descarreguei no meu telemóvel. Disseram que me pagavam os 123€ dos 2 bilhetes que tinham sido vendidos. Depois da festa recebi uma mensagem dizendo que um dos bilhetes já tinha sido utilizado quando o comprador chegou à porta da festa, e ele enviou-me a prova disso. No entanto, o bilhete do meu lado não foi usado, e não burlei o comprador. Pelos vistos, aconteceu a muitas pessoas à porta da festa que compraram um bilhete nesta mesma plataforma. E a TicketSwap não me quer pagar o valor de 123€ dos 2 bilhetes por causa deste acontecimento suposto com um dos bilhetes. Se aconteceu a muitas pessoas, e se eu garanto que fui honesta, existe uma burla gigante desta plataforma de venda e compra de bilhetes. Alguma ação deveria ser feita.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Universo, IME, S.A., na sequência de transações e prestações que não reconheço e nunca autorizei, associadas aos nomes “omniheroes” e “mu immortal”. Informo que já apresentei queixa na polícia por fraude e que cancelei os cartões, tendo igualmente formatado o meu telemóvel por precaução. Apesar disso, a Universo recusou resolver a situação e comunicou-me, por chamada telefónica realizada no dia 24 de julho por volta das 16h00, que não podia fazer nada por alegadamente existir “autenticação forte”, acrescentando ainda que iria cobrar na mesma as mensalidades futuras. Não aceito essa posição. O facto de a operação ter sido apresentada como autenticada não prova que fui eu quem a autorizou. Nunca forneci os meus dados, PINs, códigos de validação ou qualquer outra credencial a terceiros, e fui vítima de fraude. Além disso, os montantes em causa são atípicos no meu histórico habitual de utilização, sendo repartidos em 12 e 6 prestações, o que reforça a suspeita de atividade fraudulenta. Acresce que a Universo aumentou o meu limite de crédito para 3000 € no dia 09/05/2026 sem que eu o tivesse pedido, quando eu tinha um plafond de 2000 € e cerca de 1000 € em utilização. Em vez de existirem alertas ou bloqueio preventivo perante um padrão anormal de consumo, o plafond foi aumentado, o que teria permitido que a fraude prosseguisse com valores ainda mais elevados. Durante a chamada, pedi também à colaboradora que me enviasse por email um resumo da conversa, o que até à data não aconteceu.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #769647, realizada em 25/07/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores. O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como “delicado” e “sofisticado”, indicando ainda que o mesmo é produzido no próprio dia da entrega, sendo apresentadas imagens de flores com aparência fresca e cuidada. Adicionalmente, a política comercial da empresa refere que, caso seja necessária a substituição de alguma flor ou elemento vegetal, essa substituição será efetuada por outro produto de qualidade igual ou superior, assumindo assim um compromisso relativamente ao padrão de qualidade entregue ao consumidor. Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente: uma gerbera com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado; uma rosa com sinais visíveis de deterioração, apresentando zonas com aspeto queimado e perda de qualidade estética; folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet; sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia. Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido. O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário, por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade. Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, incluindo a tentativa de cancelamento/resolução da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi apresentada uma solução adequada nem foi assegurado o reembolso ou substituição satisfatória do produto. Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa. Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda, ou, caso a empresa assim o proponha, uma solução equivalente que compense adequadamente a desconformidade verificada. Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto no momento em que chegou ao consumidor. Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Dados da encomenda: Número da encomenda: #769647 Data: 25/07/2026 Método de pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos,