Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela V. oficina de Cernache (Coimbra) referente à viatura Honda Civic. A viatura deu entrada nas Vossas instalações há 07/08/2026, para diagnóstico de uma possível avaria na junta da cabeça. Na sequência de uma conversa telefónica com o mecânico responsável, Sr. Jorge, autorizei a realização dos procedimentos necessários ao diagnóstico, tendo sido posteriormente indicado que seria elaborado e apresentado o respetivo orçamento. Foi-me ainda transmitido que o diagnóstico apenas poderia avançar no início de setembro. Encontramo-nos já em setembro e, até à presente data, não me foi apresentado qualquer orçamento, nem foi facultada informação concreta sobre o diagnóstico realizado ou o estado atual da viatura. É igualmente motivo de desagrado a enorme dificuldade em contactar a oficina e obter informações sobre a viatura. As chamadas são encaminhadas para as instalações, mas, na generalidade das situações, não é possível falar com o responsável. É-me indicado que existe apenas um mecânico, que não pode atender por se encontrar a trabalhar. Compreendo eventuais limitações de recursos, mas considero que estas não justificam a ausência de informação ao cliente durante um período tão prolongado, sobretudo tratando-se de uma oficina representante oficial da Honda, onde seria expectável um adequado nível de acompanhamento e comunicação. Assim, solicito uma resposta concreta e célere, nomeadamente: informação sobre o estado atual da viatura; indicação dos procedimentos de diagnóstico já realizados e respetivos resultados; e apresentação do respetivo orçamento, caso o diagnóstico esteja concluído. Caso ainda não esteja, solicito uma justificação para a demora e uma previsão realista para a sua conclusão e apresentação do orçamento. Considero a situação manifestamente insatisfatória e aguardo a sua resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente ao contrato de Plano de Saúde Medicare n.º 51100041201, celebrado em 22/09/2025. Desde antes da renovação do contrato venho manifestando de forma clara e inequívoca a minha vontade de cancelar o plano e de não proceder à sua renovação. Apesar das minhas várias tentativas de contacto com a Medicare e dos pedidos efetuados anteriormente, o cancelamento não foi concretizado pela empresa. Mais recentemente, perante a proximidade da data de renovação, voltei a comunicar formalmente por escrito a minha intenção de não renovar o contrato e solicitei a confirmação do respetivo cancelamento. No entanto, fui agora surpreendida com a informação de que o contrato foi renovado automaticamente. Considero esta situação inadmissível, sobretudo porque a minha vontade de não continuar com o plano foi manifestada anteriormente e tentei, por diversas vezes, obter o seu cancelamento através dos canais disponibilizados pela própria Medicare. Não pretendo continuar a usufruir deste plano e não reconheço a renovação como correspondendo à minha vontade enquanto consumidora. Assim, REQUEIRO: 1. O cancelamento imediato do contrato n.º 51100041201; 2. A anulação da renovação automática efetuada; 3. Que a data efetiva de cessação do contrato seja considerada, no mínimo, a data em que manifestei pela primeira vez a minha vontade inequívoca de cancelar o plano; 4. A anulação de qualquer mensalidade, anuidade ou outro valor que tenha sido gerado exclusivamente em consequência da renovação que contesto; 5. A confirmação, por escrito, de que não serão efetuadas novas cobranças relativas ao contrato; 6. O envio de comprovativo escrito do cancelamento e da inexistência de valores futuros a pagar; 7. Caso a Medicare mantenha a posição de que a renovação é válida, solicito que me seja apresentada, por escrito, a fundamentação contratual e legal dessa decisão, bem como a indicação concreta de como e quando foi comunicada ao consumidor a iminência da renovação e a necessidade de cumprimento do prazo de pré-aviso. Saliento que já procurei resolver esta situação diretamente com a Medicare, através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem que o problema fosse solucionado. Por esse motivo, apresento esta reclamação formal e solicito a intervenção das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações e da DECO PROteste. Solicito ainda que sejam preservados todos os registos dos meus contactos anteriores com a Medicare, incluindo chamadas telefónicas, gravações, pedidos de cancelamento, protocolos e demais comunicações relacionadas com o contrato. Não autorizo que a minha manifestação de vontade de cancelar o plano seja ignorada ou que a ausência de cancelamento por parte da Medicare seja utilizada para justificar a renovação do contrato. Aguardo uma resposta escrita e uma solução concreta para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Neilson Alves Contrato Medicare n.º 51100041201 Data de adesão: 22/09/2025 Data de renovação: 22/09/2026

A 30 de Março telefonei ao serviço de apoio pois o comando da minha televisão avariou. Foi aberto o processo 4293216616. Fui informada que no prazo máximo de 30 dias receberia um novo. A 11 de maio voltei a contactar o serviço e foi aberto um novo processo 4294108081. Como na minha rua existem 2 números 288 pedi que fosse acrescentado à minha morada a indicação que era uma casa térrea. Novamente me foi pedido cerca de 30 dias de espera. Telefonei uma terceira vez mas recusaram aceitar a minha reclamação porque não tinha a data da compra da televisão. Voltei a contactar a 10 de agosto e foi-me pedida uma morada alternativa visto que 2 comandos me tinham sido enviados e eu não os tinha recebido. No entanto nessa chamada fui informada que não me poderiam enviar o comando pois 2 me tinham sido enviados nos últimos 6 meses. A 13 de agosto voltei a ligar pedi que me fosse facultado um e-mail para poder reclamar por escrito. Nessa altura foi me dito que o comando tinha sido enviado. Rudemente perguntei se estava a brincar comigo e relatei a resposta do seu colega anterior. A 21 de agosto enviei um mail pedi ume solução ou então que me fosse facultado o nome dos transportadores, os nomes das pessoas que receberam os 2 comandos, o número das encomendas e todas as provas relativas a esses 2 envios. A 23 de agosto recebi um mail " agradecemos o seu contacto e que a sua situação foi transmitida internamente de forma a ser analisada para a podermos ajudar da melhor forma". Até ao dia de hoje não fui mais contactada e continuo à espera de um simples comando que avariou duma televisão comprada em abril 2024. Solicito que me ajudem a resolver este meu problema com um serviço incompetente Cordialmente C B

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa análise e orientação relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma compra efetuada através da plataforma Vinted, uma vez que, apesar de ter devolvido o artigo à vendedora na sequência da sua própria autorização, continuo sem receber o valor que paguei e a situação permanece sem resolução. No dia 09/08/2026, efetuei, através da Vinted, a compra de uma mala de marca. Após receber a mala, fiquei com dúvidas relativamente à sua autenticidade, uma vez que o artigo não me pareceu original e não encontrei qualquer vestígio daquele modelo na Internet. Por esse motivo, questionei a vendedora relativamente à autenticidade e à possibilidade de devolver o artigo. A vendedora informou-me que a mala era original e que lhe tinha sido oferecida há alguns anos, referindo, contudo, que já não tinha o certificado de autenticidade. Na mesma comunicação, a própria vendedora aceitou expressamente a devolução, dizendo: “A bolsa é original, foi-me oferecida já há uns anos mas vinha com certificado e tudo direitinho. Se não pretende ficar com ela agradeço que a devolva.” Face a esta comunicação e à autorização expressa da vendedora, procedi à devolução da mala através do procedimento disponibilizado pela Vinted. Após a devolução, a vendedora deixou de responder às minhas mensagens e não procedeu à devolução do valor que eu tinha pago. Decorridos cerca de 10 dias sem qualquer resposta ou reembolso, a vendedora apresentou uma reclamação junto da Vinted. Entre os dias 23/08 e 30/08, enviei nove mensagens à vendedora, numa tentativa de perceber o que estava a acontecer e de resolver a situação, sem obter resposta. Posteriormente, a vendedora respondeu apenas para afirmar que eu me estava a “vitimizar”, que não iria responder às minhas mensagens e chegou ainda a acusar-me de a tentar enganar. Continuei a tentar estabelecer contacto, sem sucesso. Entretanto, contactei diretamente a Vinted, tendo-me sido comunicado que a vendedora afirma que “o(s) artigo(s) devolvido(s) é(são) diferente(s) do que foi enviado”. A Vinted solicitou-me fotografias que comprovassem o estado e características do artigo recebido, fotografias da embalagem original, bem como fotografias da embalagem utilizada na devolução e da respetiva etiqueta de envio. O problema é que não disponho de todas essas fotografias, nem tenho qualquer comunicação da vendedora que concretize ou demonstre a alegação de que o artigo devolvido seria diferente daquele que me foi enviado. A mala encontra-se atualmente na posse da vendedora e o valor que paguei continua retido pela Vinted. Neste momento, passaram já cerca de 15 dias sem que a situação seja resolvida, encontrando-me sem a mala e sem o dinheiro que paguei, enquanto a Vinted mantém o pagamento cativo com base numa alegação da vendedora que, tanto quanto sei, não me foi devidamente fundamentada ou demonstrada. Gostaria, assim, de solicitar à DECO que analise a situação e me informe, nomeadamente: 1. Quais são os meus direitos enquanto consumidor perante esta situação; 2. Se a aceitação expressa da devolução pela vendedora tem relevância jurídica para o meu direito ao reembolso; 3. Que responsabilidade poderá existir por parte da vendedora caso a alegação de que devolvi um artigo diferente daquele que recebi não seja verdadeira; 4. Que responsabilidade poderá caber à Vinted relativamente à retenção do pagamento e à resolução do litígio; 5. Que meios de reclamação ou outros mecanismos legais tenho disponíveis para exigir o reembolso do valor pago; 6. Que provas e documentos devo reunir para salvaguardar os meus direitos; 7. Se recomendam que proceda a uma interpelação formal da vendedora e/ou da Vinted e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de o fazer. Tenho disponíveis as mensagens trocadas através da Vinted, incluindo a mensagem em que a vendedora aceita a devolução, comprovativos da compra e do pagamento, comprovativo da devolução/envio e as comunicações mantidas com a Vinted, podendo facultar esses elementos para análise. Agradeço, desde já, a vossa atenção e orientação, uma vez que pretendo resolver esta situação e recuperar o valor que paguei, utilizando os meios adequados para fazer valer os meus direitos. Com os melhores Beatriz Oliveira Oliveirabeatriz1@hotmail.com

Exmo. Senhor Venho por este meio fazer uma reclamação de uma das equipas. Comprei uma Tv à Worten em que paguei um valor adicional para me entregarem a tv em casa, fazerem a montageme ligação da mesma e levarem a antiga. Vieram três homens, a entrega estava marcada para um horário entre as 09h e as 14h e vieram entregar por voltas das 14h30, ou seja já fora do horário combinado. Dois desses três empregados que vieram foram extremamente arrogantes e mal educados, perguntado em um tom ofensivo e indignado, passo a citar :" o quê?! Ainda tenho de montar isto?!", em que lhe foi respondido que sim que esse serviço tinha sido pago. Continuando a ser mal educado e arrogante iniciou a montagem de forma contrariada e bruta ainda tendo a lata de pedir ferramentas a quem estava a receber o equipamento. O terceiro elemento da equipa mandou os outros embora para não haver mais confusão, pediu desculpa por eles alegando que estavam mal dispostos e contrariados em estar ali a fazer o serviço, contudo foi impecável, fez a montagem toda certa, sozinho, certificando se que estava tudo a funcionar corretamente. Quando acabou o serviço, desceu para a viatura da empresa onde, o tal elemento que foi mal educado, ainda lhe disse em tom de fúria, passo a citar :" Nao tinhas nada de montar, eles que vão para a p#ta da mãe deles" Fico extremamente descontente com o serviço desta empresa, indignada e ofendida pela má educação da equipa. Não recomendo esta firma a ninguem.

Gostaria de apresentar uma reclamação porque já passaram dois meses desde que ativei o seguro de proteção de pagamento e continuo sem resposta clara. Primeiro disseram-me que faltavam documentos, mas entreguei tudo o que me foi pedido. Após quase dois meses de espera, informaram-me que não podem proceder ao pagamento devido ao meu contrato ser a termo incerto. No entanto, a empresa aceitou este contrato e continuam a debitar o valor do seguro na minha conta bancária. Considero esta situação completamente injusta. Solicito que cumpram com o acordado, pois sempre souberam o tipo de contrato que eu tinha quando me aceitaram como cliente. Exijo uma resolução urgente, uma vez que continuam a cobrar pelo seguro mas recusam-se a fazer o pagamento a que tenho direito. Sinistro Pc72752613 Bruno silva

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da AGERE, Venho por este meio expor uma situação inadmissível que levanta sérias dúvidas sobre a segurança e a confidencialidade dos dados dos utentes na AGERE. No passado dia 05/09/2026, agendei através do site oficial da AGERE a recolha de um frigorífico (resíduo de grande formato/monstro) à porta da minha habitação. Seguindo as instruções, desloquei o equipamento para a entrada às 20h00 da noite anterior do dia 9/09/2026. Às 07h30 da manhã seguinte, ao sair de casa, o frigorífico já tinha desaparecido. Mais tarde, a AGERE contactou-me a informar que não conseguiu efetuar a recolha porque o local estava vazio, sugerindo que o equipamento tinha sido "extraviado". A minha pergunta é simples e direta: como é que um terceiro sabe, ao minuto, que estaria ali um eletrodoméstico para recolha no dia seguinte? Isto não é uma coincidência. Existe uma clara e grave suspeita de fuga de informação interna ou de monitorização indevida dos dados de agendamento da AGERE. Alguém com acesso ao sistema está a passar informações para circuitos paralelos de recolha e tráfico de resíduos. Exijo uma auditoria interna urgente aos acessos do sistema de agendamentos e uma resposta clara sobre como a AGERE protege os dados e a segurança dos seus utilizadores. Se não conseguem garantir a recolha têm de fazer a recolha a horas marcadas. Relembro que este tipo de equipamentos contém gases poluentes. Aguardo a resolução e clarificação pública deste caso.

No passado sábado tive um furo num pneu do meu Tesla Model 3 e contactei a assistência Tesla para saber qual o procedimento e onde deveria encaminhar o veículo. Foi-me indicado pela assistência que poderia solicitar o reboque e deixar o veículo no Tesla Service Center de Belas, uma vez que o veículo seria recebido na segunda-feira e a situação seria tratada. Segui exatamente essa indicação e o veículo foi entregue nas instalações da Tesla Belas. Desde então, tenho tentado obter informações concretas sobre o estado do veículo, mas tenho recebido respostas vagas e sucessivas indicações de que me dariam novidades posteriormente. Na própria aplicação da Tesla surgiu inicialmente a indicação de que o veículo tinha sido recebido no centro de assistência e que a reparação estava em curso. Posteriormente, foi-me comunicado que o veículo estava em diagnóstico e, quando questionei como poderia estar em diagnóstico se aparentemente ainda não tinham iniciado a intervenção, não obtive uma resposta esclarecedora. Chegaram inclusivamente a indicar-me que existia uma previsão de o veículo ficar pronto até ao final do dia seguinte. No entanto, essa previsão não se concretizou e continuo sem uma informação objetiva sobre quando o veículo estará efetivamente reparado. Esta situação é particularmente grave porque desde o início deixei claro que precisava de saber com antecedência se o veículo estaria disponível, uma vez que tenho uma viagem marcada para a madrugada de sexta-feira. Se a Tesla não tinha capacidade para realizar a reparação em tempo útil, deveria ter-me informado claramente e de imediato. Dessa forma, poderia ter solicitado a retirada do veículo e recorrido a outro estabelecimento especializado em pneus, evitando perder vários dias. Em vez disso, seguindo as instruções da própria Tesla, deixei o veículo nas vossas instalações e fiquei impedido de procurar uma solução alternativa, enquanto continuo sem uma previsão concreta. Esta falta de comunicação e de transparência causou-me um prejuízo e transtorno significativo, tendo inclusivamente sido obrigado a desmarcar compromissos pessoais/familiares por me encontrar sem veículo. Solicito uma resposta concreta e imediata sobre: Qual é exatamente o estado atual do veículo; Qual é o problema identificado e qual a intervenção necessária; Quando estará efetivamente concluída a reparação; Caso não tenham capacidade para concluir a inversão que avisem imediatamente e que me indiquem um local que tenha disponibilidade imediata.

Encomenda feita Artigos recebidos,um ou outro sem artigo,ou mesmo sem corresponder às minhas expectativas. Decisão final: Devolução para ser reembolso,na tentativa de compra de outos produtos Devolução feita com as mesmas saquetas com código de barras que me enviaram,numa devolução combinada,com o QR fornecido pelos próprios Assim que recebem,dizem que não enviei as saquetas com código de barras da encomenda. Tenho que "provar" com fotos o que enviei,mas quando se recusam a reembolsar e provarem que não enviei as saquetas sem código de barras,dizem simplesmente que não enviei e se recusam a reembolsar a pessoa,os valores que para mais agora se paga em envios alfandega Quero justiça,e o reembolso,nada mais Encomenda: PO-163-04261895987831188-D13

Venho por este meio expor publicamente a conduta da empresa Stanley Transportes (Turquesa Soberana Unipessoal Lda, NIF 517995913), na sequência de um serviço de mudanças internacionais contratado e pago na totalidade (Fatura-Recibo n.º FR STANLEY/423). O serviço consistiu na recolha de bens pessoais na Dinamarca (Kastrup) e entrega em Portugal. No momento da descarga e conferência da carga, verifiquei o desaparecimento de diversos volumes e objetos que se encontravam sob a guarda e responsabilidade da transportadora. Ao confrontar a gerência da empresa com o extravio dos bens, a resposta obtida foi de total desresponsabilização, alegando a falta de inventário discriminado — inventário esse que cabia à própria transportadora profissional elaborar e certificar no momento da carga. Adicionalmente, destaco os seguintes factos gravosos: 1. A empresa recusa-se a acionar o seguro obrigatório de transporte de mercadorias ou a fornecer a apólice para participação direta do sinistro; 2. A entidade não se encontra acessível nem registada no portal oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, contrariando a legislação portuguesa em vigor. O caso já foi formalmente denunciado à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) e à ASAE. Exijo por esta via uma resposta formal por parte da Stanley Transportes com a resolução definitiva do litígio: - O reembolso integral do prejuízo apurado referente aos bens extraviados; - Ou a disponibilização imediata do número de apólice de seguro e comprovativo de participação de sinistro de transporte.