No passado dia 18 de fevereiro de 2026 adquiri uma trotinete pelo site da Kukirin.pt. A mesma foi enviada via correio e chegou dia 23 de fevereiro. Contudo, no dia 25/02 informei a entidade via contacto de email disponível no site e formulário, também disponível no mesmo, que pretendia devolver a trotinete, considerando que nem sequer tinha aberto a caixa. Responderam dia 26 a solicitar o envio de fotos da caixa, a minha morada para recolha e o meu número de telefone. Respondi ao pedido no dia 27, com o envio de fotos da caixa onde era possível verificar que estava intacta, e os restantes dados solicitados. Responderam no próprio dia 27 a pedir que eu confirmasse que pretendia que acionassem os CTT para a recolha e a informar o valor dos custos de devolução, que ficariam por minha conta, tendo ainda acrescentado que realizariam o agendamento da recolha e que durante a semana seguinte tudo ficaria resolvido. Respondi no mesmo dia 27 a informar que pretendia que acionassem a transportadora e que ficaria a aguardar mais detalhes. Desde então enviei mais 3 emails e fiz mais uma submissão no formulário do site e nunca mais obtive resposta. O prazo legal dos 14 dias para devolução termina na segunda-feira (hoje é sexta) e não tenho qualquer informação adicional e necessária sobre o processo.
