Reclamações públicas

Bom dia,No passado dia 1 de maio de 2022 fiz uma compra no site da Edreams de duas passagens aéreas (para o meu marido e filho) do Porto para Madrid para 15/5/2022 e viagem de regresso para dia 16/5/2022. Por lapso fiz a reserva em duplicado.Recebemos emails com a confirmação da reserva.No dia 02/5/2022, por volta das 21:00 entramos em contacto, por telefone, com a Edreams para anular uma das reservas 9263640305. Voltei a confirmar, por telefone, no dia 3/5/2022, que a situação estava correta. Temos email com esta informação.No dia 12/5/2022 fizemos o chek-in e recebemos os cartões de embarque para a viagem de Porto – Madrid.Voltei a solicitar os cartões de embarque para a viagem de regresso, Madrid – Porto, o qual recebemos um email a informar que teríamos que nos dirigir a um balcão da companhia aérea e solicitar os cartões de embarque. No dia da viagem, 16/5/2022, o meu marido e filho dirigiram-se ao balcão da companhia aérea e solicitaram os cartões ao qual foram informados que não tinham bilhetes em nomes dos passageiros. Depois de muito pesquisarem a companhia informou-os que teriam que comprar novos bilhetes. Para além de perderem o voo que pretendiam tiveram que comprar bilhetes com valores muito diferente do que inicialmente compramos.Pretendemos que nos seja devolvido o valor das passagens aéreas que fomos obrigados a comprar.Ana Barros

Boa tarde, tenho por este meio reclamar da falta de reembolso para um voo. No dia 29/03/2022 (terça feira) viajei de Lisboa para a madeira apos ter tido outros voos nesses dia. Devido às más condições climatéricas o voo voltou para Lisboa. Ofereceram hotel e um voo na quinta-feira, dia 31, e disseram no balcão que todos os gastos seriam pagos pela empresa. Então fiquei em Lisboa, mas acabei por comprar outra viagem, noutra companhia para dia 30 à noite. Como passei o dia em Lisboa tive custos de alimentação e transporte… não me querem dar o dinheiro de volta. Quero o dinheiro da passagem de dia 30 e o dinheiros dos gastos. O último email deles dizia: “ Dear Mr. Jardim Caetano, We refer to your correspondence dated 23/04/2022. On behalf of Ryanair, we sincerely apologise for the diversion of your flight FR387 from Lisbon - LIS to Madeira - FNC on the 29/03/2022, which returned to Lisabona due to adverse weather conditions. As the diversion and subsequent delay were for safety reasons and beyond Ryanair’s control, we wish to inform you that no compensation is due under EU 261/2004. Our records show that you were re-accommodated to the flight FR387 from Lisbon - LIS to Madeira - FNC on the 31/03/2022 and we note you chose not to travel with Ryanair. Given the above, according to Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004, you are not entitled for reimbursement of additional expenses. If you are not satisfied with the outcome of your complaint, you may be able to refer your complaint free of charge to one of the Alternative Dispute Resolution (RAL) entities: https:// www.livroreclamacoes.pt/inicio . Yours sincerely, Anca F. Customer Support” Continuação de um bom dia Guilherme Caetano

Venho por este meio solicitar / informar que o operador em questão na simulação da reserva ao seleccionar o voo podemos adicionar o tipo de tarifa aérea que pretendemos desde que disponível. No entanto para meu espanto, que ao realizar 2 reservas para o mesmo destino, acresce 144 euros numa e 86 eur noutra para usufruir da tarifa basic da TAP. Para meu espanto quando recebi o email da confirmação de reserva diz tarifa discount. Isto é sem qualquer bagagem por adulto. Inadmissível! Cúmulo dos cúmulos numa das reservas assimilou tarifa basic no regresso é na ida não. Ridículo. Andei com muitos emails a solicitar a correcção e simplesmente não querem se responsabilizar. Ora numa viagem onde. Existe muitas crianças é normal que paga se um pouco mais para ir descansada em relação ao peso de bagagem. Acabei por ligar para a TAP e adicionar eu a mala de porão visto o operador não estar disponível para ajustar algo comigo. Mesmo eu no fim de 2 dias solicitar o cancelamento da reserva nem assim. Para o fazer ia ter gastos.Fica um alerta para futuras reservas num todo.

Venho por este meio, denunciar a empresa de passagens aéreas Your Travel, tendo como representante Jamile dos Reis Amorim que após ser contratada para compra de passagens aéreas não efetuou os pagamentos dos bilhetes que lhe foram solicitados, mesmo já lhe sendo repassado todos os valores referentes ao serviço em questão.A empresa tem como sede três moradas diferentes.- Centro Comercial de Olaias- Rua Alto do Longo- Rua António Luís InácioTodas as moradas na cidade de Lisboa Link do Instagram da suposta empresa: https://instagram.com/yourtravel.viagens?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Fiz uma reserva de voo com lugares marcados (24A e 24B) no site da Ryanair no dia 07/02/2022, num valor total de voos e lugares de 81.98€. O número da reserva ficou WF6RWA. O voo foi mudado pela Ryanair de dia 04/05/2022 às 20h para dia 05/05/2022 às 6h40, da qual fui informada via mail pela companhia aérea, com todas as opções que me eram permitidas escolher, no dia 15/03/2022. Aceitei a mudança, ficando o voo para dia 05. Ao querer fazer check in nos 30 dias antes da partida (uma vez que já tinha lugares marcados, era permitido fazê-lo) deparo-me com a informação de que para fazer check in nesse prazo tinha de pagar lugares ou se não os quisesse pagar, tinha de esperar pelas 24h antes do voo. Achei estranho não ter os lugares que paguei marcados e tentei contactar a Ryanair. Tentei o chat, que não passa de uma máquina a dar-me várias soluções mas nenhuma me satisfez, em que depois passa para um chat real do qual tenho de esperar um dia para que me atendam. Tentei o formulário, que não deu avanço nas opções, tentei o telefonema internacional, do qual paguei chamada, fiquei à espera que me atendessem e desligaram-me a chamada. Enfim, tentei contactar a Ryanair de várias formas e nada. Cheguei a pedir, via site e depois do voo alterado, uma factura para ter a certeza do valor que paguei e tinha lá o valor de 73€, ou seja, um valor abaixo do que paguei, o que significava que não estavam a contabilizar os lugares. Cheguei ao dia do check in 24h antes do voo e obrigavam-me a pagar lugares. Como estava noutro país que não o meu e tendo só o telemóvel para fazer esse check in, não tinha grande opção e lá escolhi outros lugares e paguei-os. Mas antes de concluir a reserva, não me deixavam acabar o pagamento com o cartão de crédito e cancelaram-me a reserva!! Queria recuperá-la, colocava os dados do cartão e não dava! Só queria pagar os lugares e não me deixavam. A forma que consegui foi atraves do chat, como era cedo, só estive 1h à espera que me atendessem pessoalmente e a Krystyna disse que me faltavam pagar 10€ para concluir a reserva. Disse que eu tinha reservado lugares mais caros do que da útima vez, que eu devia ter pedido a mudança dos lugares na altura da mudança de voo e que eu tinha um problema com o cartão de crédito pois não conseguia concluir o pagamento. Tinha acabado de fazer pagamentos com o mesmo cartão, fiz depois compras online com esse cartão e não tive problemas nenhuns, só com a Ryanair. O que me vale foi telefonar a um amigo para lhe pedir os dados do cartão de crédito dele e ver se conseguia recuperar a reserva e concluir o check in para voltar para o meu país. A assistente viu que eu estava aflita e ainda ssim desligou o chat quando entendeu e pronto. Se eu não tivesse um amigo com cartão de crédito, ficava em Itália? Resumindo, eu estou a reclamar não só para reclamar 10€ mas principalmente para dar conhecimento da situação que a Ryaniar arranjou. Eu reservei um voo no site deles, paguei lugares logo no início para não haver problemas. Da minha parte estava tudo certo. Eles mudaram o voo, o mínimo que podiam ter feito era manter os lugares, eu não devia preocupar-me com isso pois eu paguei-os! Vi-me obrigada a pagar uns mais caros para poder voltar para o meu país e ainda arranjram um problema com o cartão de crédito, cancelando-me a reserva!!Foram horas de desespero pois estava noutro país, a menos de 24h de voltar para casa e tive de me desenrascar sozinha pois eles não resolveram um problema que criarm. Deviam indeminizar-me por tudo isto, eles fazem asneira, não têm apoio ao cliente de jeito e nem para fazer uma reclamaçao eu consigo no site deles!!Vergonhoso!

Exmos. Senhores, Eu, Inês Henriques Guerreiro venho por este meio apresentar uma reclamação à vossa companhia, Ryanair. No dia 04-maio-2022, no aeroporto de Lisboa realizei uma viagem com 3 amigos: Telmo Nunes, Ana Maurício e Rafael Branco. Embarcamos no voo das 09:05 com destino entre Lisboa e Roma (com ref. WFBTVN).Na chegada à porta de embarque, eramos os últimos da fila. A fila andou normalmente, até que a meio do processo uma hospedeira de terra se deslocou até nós pedindo para deslocarmo-nos a outro balcão para ver o nosso cartão de embarque. Verificou o nosso cartão de embarque e após isso, obrigou-nos a pagar mala (de forma individual). Alegou que as malas não tinham as medidas recomendadas NON-PRIORITY (small-bag). Todas as nossas malas cumpriam as medidas recomendadas no site e cartão de embarque. Anteriormente, já viajamos com as mesmas malas e não houve qualquer problema. Saliento que era a nossa única mala (mala pessoal) que está incluída em todos os tipos de tarifa de passageiro. Cabendo debaixo do assento à nossa frente.Pedimos à hospedeira de terra para que verifica-se o tamanho das malas com uma fita métrica ou qualquer outro método, tal não o fez obrigando-nos a pagar a mala com o discurso: “Estamos a perder tempo, temos de prosseguir a porta de embarque já está a fechar.” Com isto pedimos o livro de reclamações e a resposta também foi: “Faça por email na página da Ryanair.”É inadmissível atitude da equipa da Ryanair para connosco. Fomos obrigados a pagar mala, sem direito à verificação das medidas, apressam-nos e ainda nos negando o acesso ao livro de reclamações. Já na fila pudemos verificar que no balcão NON-PRIORITY havia pessoas que tinham passado com mochilas (30L) e malas do mesmo tamanho que a nossa e nada lhes foi cobrado, apenas a nós os 4. A cada um de nós foi cobrado o valor de 46€, tendo as nossas malas ido para porão. O Telmo Nunes pagou com o seu cartão o valor de duas malas, a minha (Inês) e a dele. O Rafael Branco pagou com o seu cartão o valor de duas malas também, dele e da Ana Maurício. Quando chegámos ao avião, também verificámos que havia espaço suficiente na cabine se quiséssemos eventualmente por as nossas malas, não sendo necessário porque mais uma vez friso que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Uma questão: Porque é que as malas seguiram para porão, quando havia espaço na cabine?Outra coisa que pudemos verificar é que na abertura do check-in de Lisboa-Roma, não havia qualquer tipo de confirmação de check-in por email para a pessoa que tinha comprado todos os bilhetes (Rafael Branco) impossibilitando o download dos Boarding Pass (pela app Ryanair). Tentamos vários métodos para conseguir fazer o check-in desde alterar palavras passes referentes ao email e chegamos mesmo a ligar para a linha de apoio da Ryanair. Após conseguirmos efetuar o check-in (através de um “email fictício” dado pela Rumbo (2ªopção)) verificámos que as medidas das malas seguiram pelo Boarding Pass, cumprindo as nossas malas as medidas recomendadas por este. Na abertura do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a um link dado pela hospedeira de terra (apresentamos no balcão uma queixa também referente a este assunto em Lisboa) para aceder diretamente ao check-in Roma-Lisboa. Na realização do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a opção Prioritário (2 Malas de Cabine). Não querendo novamente “ter chatices”, pagámos todos essa opção (isto é 20€p/pessoa) que foi impingida/” recomendada” pela hospedeira de terra. Friso mais que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Aguardo uma resposta da vossa parte sendo que, recentemente (março de 2022), Ana Maurício e o Rafael Branco viajaram com a mesma mala e pela mesma companhia aérea entre Lisboa e Madrid e nada também lhes foi cobrado. Podendo verificar através dos anexos que os cartões de embarque das viagens anteriores de ambos (Ana Maurício e Rafael Branco) são iguais a este atual (NON-PRIORITY) e as medidas das malas são iguais. Aguardo a vossa resposta.AtenciosamenteInês GuerreiroTelmo NunesAna Maurício Rafael Branco

Vimos por este meio comunicar que adquirimos uma experiência/voucher Lifecooler numa loja Worten. Após registar devidamente o respetivo voucher em lifecooler.com, pesquisámos as unidades disponíveis para usufruir da experiência. Sugeridas as unidades hoteleiras, contactámos duas das apresentadas.Pretendíamos reservar a estadia no mês de maio/22, na segunda semana.A primeira unidade contactada, (em Fátima) rejeitou o uso do voucher, alegando que para o período referido não aceitam vouchers.A segunda unidade contactada, quando solicitado disponibilidade de quartos, referiu que sim, assim que informados que teríamos voucher para usar, de pronto, rejeitaram, alegando que no verão não aceitam vouchers.O nosso contacto com esta unidade, não se enquadrava ainda no período de verão!!!Mais, não conseguimos encontrar em lado algum, restrições ao uso do referido voucher, no que concerne às datas em questão.Contactamos a Lifecooler via telefone, por duas vezes. Na primeira vez, fomos informados que de facto, não existiam motivos para a não aceitação e iriam averiguar a situação.Passados dois dias, como não obtivemos feedback por parte da Lifecooler, voltamos a contactá-los, em que voltaram a referir não existirem motivos para a não aceitação e que iriam contactar a unidade hoteleira em causa. (esta segunda localizada em Lisboa)Recebemos contacto telefónico por parte da Lifecooler, com a justificação que a unidade já não teria disponibilidade de quartos. Consultamos a booking e ainda referia haver disponibilidade de quartos para a unidade hoteleira em questão.Salientamos este ponto com a Lifecooler ao que nos responde: alguns quartos são reservados apenas para a Booking!Solicitámos devolução do valor do voucher, foi recusado a justificar que, a haver direito, terá de ser a Worten a devolver o valor.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a pandemia de Covid a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/22 para o dia 08/05/22. Nesta data não posso participar da corrida e enviei email para a Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas, não tive retorno algum. Solicito uma posição da empresa com a forma de reembolso ou gerar voucher para uma próxima corrida.

Venho por este meio informar a falta de higiene e qualidade dos quartos no XroomZ Motel localizado na R. de Santo António da Glória 90, 1250-083 Lisboa. O meu companheiro e eu queríamos uma experiência diferente e temática. Fizemos uma reserva neste motel no dia 16 de Abril para usufruir do quarto no dia 22 de Abril. Acontece que as condições do espaço são muito precárias e não correspondem com o que está divulgado no site nem com o preço exigido. Não chegámos a usufruir do quarto porque ficámos enojados com as condições do mesmo. Tudo parecia muito velho e com falta de manutenção, os serviços descritos no site não estavam a funcionar como o som ambiente, canais premium, a garagem privativa que se necessita perceber se está disponível praticamente não existe. O local não tinha algum tipo de privacidade e não tinham uma boa sonorização. Os quartos estão dispostos num corredor com uma facilidade audível muito grande. No dia 22 quando queríamos usufruir do espaço existia uma rececionista que não tinha experiência no atendimento sendo aquele o primeiro dia de trabalho dela naquele local, desta forma ela não tinha algum conhecimento da reserva. Descrição da reserva no meu email: On Sat, Apr 16, 2022 at 7:43 PM [geral@xroomz.com] wrote:NOME: Filipa ReisEMAIL: filipa.romeur@hotmail.comTELEFONE: 911124555CHECK-IN: 2022-04-24 16:00:00Numero de Horas: 03:00Pago Online: 13.75Euros (25% do Valor Total)Como está referido na reserva queríamos usufruir de 3horas, sendo ela inexperiente no assunto fomos obrigados a usufruir de 4 horas no quarto (obviamente tivemos 5 min). O valor pago pelo quarto foi 41,25€, pagos com multibanco no local. Não estivemos no local nem 5 min. Entregámos as chaves na receção e fomos embora com o mau aspeto no espaço. Este motel está descrito em alguns locais como um dos melhores de Lisboa e obviamente essa classificação está completamente errada. Sendo o mesmo incomparável a outros como: Lux Motel, Classic Motel, H2on Motel. Sendo que não usufruímos do quarto nem tínhamos as condições descritas no site desejamos reaver o dinheiro e alertar para o engano no marketing no mesmo.

Venho, por este meio, expor o meu profundo desagrado e insatisfação para com o serviço ao cliente do evento “Revenge of the 90s”.Adquiri bilhetes para o evento de Guimarães em 2020, evento esse que, por motivos de pandemia, não chegou a ter lugar. O mesmo foi remarcado para 23/04/2022, alteração da qual fomos notificados com menos de 1 mês de antecedência.No passado dia 20/04/2022, contactei a organização, via messenger (Facebook), de forma averiguar a possibilidade de alterar o bilhete do evento de Guimarães (23/04/2022) para o evento de Braga (21/05/2022). Perante uma resposta negativa, requeri uma devolução do dinheiro do bilhete uma vez que, nos últimos dois anos obtivemos muito pouca informação da organização, e estas datas foram impingidas, sem ser fornecida alternativa, a pessoas que adquiriram bilhetes dois anos antes do evento.Perante o meu pedido, e para minha surpresa e desagrado, obtive uma resposta extremamente desrespeitosa, que passo a transcrever:“Olá Carolina, as datas foram lançadas em Novembro de 2021 e a 3 dias é que avisas que não podes ir? Como deves imaginar temos toda uma organização em função do nr de bilhetes vendidos”Compreendendo, claro, que o pedido foi feito algo em cima da hora e respeitando a necessidade de organização de um evento desta envergadura, nada dá o direito ao emissor desta mensagem de se dirigir a um cliente desta forma informal, revelando uma profunda falta de respeito, educação e consideração e formulando juízos de valor acerca da minha ida ao referido evento. Mais relembro que, embora as datas tivessem sido lançadas em novembro de 2021, a única notificação que recebi do evento, como já referi, foi via SMS a 28/03/2022.Assim, considero vergonhosa a resposta que me enviaram, e exponho aqui o meu profundo descontentamento com a organização da “Revenge of the 90s”.Na expectativa de uma resposta decente, subscrevoCarolina Costa