Reclamações públicas

Apresento-me como o vosso cliente N.º C159623901, em que face ao assunto em epígrafe permitam-me apresentar a seguinte exposição:A minha Pessoa, dada ser vosso cliente foi contatada pela NOS propondo um serviço de segurança contra intrusãoFoi-me proposto telefonicamente que disponham de uma promoção, que dado o facto de já ser cliente NOS, poderia usufruir de sum serviço adicional de segurança contra intrusão (promovido pela parceria da NOS comunicações e a empresa de segurança privada denominada SECURITAS)A promoção consistiria em ter os serviços que já disponha (TV+NET+TELM), adicionando o serviço de segurança privado pelo mesmo valor mensal que vinha pagando até ao momentoMediante deslocação dos vossos comerciais (disponho da identificação dos mesmos) à minha residência, disponibilizaram contrato para assinatura. Mediante o mesmo constatei que o serviço vinha especificado e referia um valor de 36,99€. Face a essa constatação questionei o vosso comercial sobre tal valor, ao qual me respondeu que teria de constar no contrato sendo somente um valor indicativo (Pró-forma). Face ao argumento apresentado e agindo de boa-fé optei por assinar o referido contrato tendo por base sempre as condições que me foram propostas via telefone e no local pessoalmente com o vosso comercialPassado algum tempo, após instalação do serviço de segurança contra intrusão, acuso além do valor mensal que costumo e pagar pelo serviço de TV+NET+TELM) um valor adicional de 36,99€Mediante receção de fatura no valor de 36,99€ entrei em contato de imediato com o vosso comercial, para tentar perceber o que se poderia estar a passar, dado que não foi o que me tinha sido propostoMediante contato, o vosso comercial referiu-me que dado ser a primeira fatura, o valor em causa teria de ser pago, cujo viria posteriormente a ser descontado nas faturas seguintes Voltando a agir de boa fé, acreditando na palavra do vosso comercial, procedi ao pagamento dessa faturaFacto é que posteriormente a essa fatura acusei outras faturas cobrando esse serviço que me tinha sido proposto estar incluído no valor mensal que pagava (TV+NET+TELM)Obviamente constatei que não houve boa-fé no processo comercial por parte do vosso comercial, tendo-me sido proposto verbalmente um serviço adicional com um custo inerente, em que sempre me foi referido estar acoplado em termos de custos no serviço inicial que tinha e tenho com a NOSFace ao sucedido, procedi a diversos telefonemas procedendo à minha reclamação solicitando de imediato a suspensão do serviço de segurança contra intrusão.È de referir que tal serviço apresentou sempre constantes problemas, nunca tendo funcionado na sua plenitude, em que o Sistema foi por diversas vezes abaixoA instalação foi desativada e o equipamento recolhido por uma equipa da NOS SECURITAS, sendo que aquando da desinstalação procederam a um dano na porta da minha residência em que a mesma carece de reparação e/ou substituiçãoApós diversos contatos, foi-me transmitido que existe um montante avultado em dívida para com a NOS (dado que somente procedi ao pagamento da 1ª fatura nos termos acima já expostos) e procedi à interrupção do serviço Perante a exposição, importa salientar que me encontro satisfeito com o serviço de TV+NET+TELM, já mediante este serviço que seria acoplado ao inicial que me foi proposto, julgo que a minha Pessoa foi ludibriada de uma forma escandalosa, contudo como pessoa de bem e agindo desde o principio deste processo de boa fé, por forma a evitar uma Acão judicial, venho solicitar um acordo emigrável por ambas as partes, deixando o presente assunto para vossa apreciação

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que a 22 de Agosto passado, fiz uma proposta de contrato com a vodafone para a instalação de serviço de Telefone fixo - Internet fixa com velocidade de 200Mbps, com um smart router e TV com 140 canais(95 canais SD+50 HD+2 canais 4 K)100 canais TV sem box (com exceçãodas zonas de rede fibra rural) inclui 1 VBox 4K.Acontece que não foi instalada a box, o Tel.fixo ficou sem sinal. No dia 31 de Agosto reclamei reclamei por mail.Agendaram para 5 de Setembro, para resolver as anomalias. Como estive ausente do país, informei e reagendaram para o dia 15 . Não resolveram o instalaçao da box, pretendiam passar cabos pelas paredes, da divisão do routar para a da sala da TV, um espaço de 8 metros. Não concordei, pois sempre tive router e box, no mesmo local, sem cabos, através do Hireless Wi-Fi. Pretendo a rescisão da proposta de contrato sem penalização Há, na minha rua, 2 caixas de rede fibra. A Vodafone não aceita o meu pedido.

Há dois meses aderi a uma promoção Vodafone para o telemóvel. A promoção dizia CLARAMENTE: €18,50 por mês. Autorizei a chamada do atendente que me confirmou a informação. Provavelmente eles tem a chamada gravada. A primeira fatura chegou no valor de 44 euros!!!!! Isso não se paga nem para fibra!!! E agora estão me enviando mensagens para cobrar uma dívida de 130 euros. Eu não uso mais o celular e pretendo que isso seja anulado, assim como essa linha, o número, tudo!! Não quero mais a Vodafone e nunca mais irei usar.

Fui contactado via telefone, pela empresa NOS, que nos ofereceu uma oferta e minha esposa então passou a tratar da situaçao.Ela informou que éramos fidelizados com a Vodafone, e ainda assim, surgiu a possibilidade de portabilizar, sabendo que teriamos que pagar uma multa a Vodafone.Desconheciamos o valor dessa multa e enviamos ao Sr. Ricardo Gomes, supervisor da NOS, a nossa fatura e o mesmo nos disse que a multa era de aprox. 215 euros.Nos ofereceu 2 mensalidades gratis e no final, pensando nas 2 mensalidades X multa, arcariamos com a diferenca da multa que seria entao de aprox 30.. 40 euros.O serviço foi instalado quase que imediatamente e na véspera da portabilidade a Vodafone nos informou que a multa era de quase 600 euros.Imediatamente entramos em contato com a Nos para CANCELAR a portabilidade.A Portabilidade acabou por ser concluída.Após muitas tentativas com a NOS, expliquei que estávamos ainda dentro do prazo de 14 dias, onde podíamos desistir da contratação, mas ai veio a surpresa de que temos que pagar, não uma multa de rescisão de contrato e sim a instalação e ativação dos servidos, aprox. 400 euros!Sendo que em nenhum momento fomos avisados pelo Sr. Ricardo que tínhamos 14 dias para desistir, ou ainda que se isso acontecesse que teríamos que arcar com os custos de instalação e ativação.Não concordamos com esse valor, pois, se tivessem sido claros sobre a multa com a Vodafone, JAMAIS teríamos pensado em mudar de operadora até o final da fidelização.Nos sentimos enganados, para aceitar a portabilidade e quando tentamos dialogar com o Sr Ricardo, o mesmo não nos deu retorno e após muita insistência ele acabou por nos atender e disse que o dia dele tinha sido muito complicado eque nada podia ser feito.Já solicitamos o Cancelamento do contrato, mas aguardamos para que a NOS se posicione sobre o valor cobrado e ainda sobre o péssimo atendimento PÓS VENDA, do então supervisor.Ficamos imensamente chateados e nos sentido ENGANADOS:1) pela valor da multa ter sido informado errado2) não termos sido avisados que poderíamos desistir em 14 dias3) não sermos informados que, caso desistissimos, teriamos que arcar com os custos citados4) pouco caso do supervisor no PÓS VENDAPara tentar resolver, Ligamos ao Sr. Ricardo, Ligamos a central NOS e fomos a Loja NOS.Esperamos a resolução da questão e um posicionamento da empresa.

Efetuei no dia 13/10 a encomenda #300042429 e paguei no próprio dia. Dizem que entregam ate 5 dias uteis mas ate agora o artigo continua em preparação e nao atendem telefone nem ainda recebi uma resposta aos meus emails.

N.º de cliente: 19836290Exmos. Senhores,Desde a renovação do contrato, comecei a ter problemas com velocidade de internet depois das 19-20h da tarde.Basicamente, a velocidade de internet torna-se tão baixa que para ver um video no Youtube de 2 minutos de duração - tenho de deixá-lo carregar por 10 min. Torna-se mesmo impossível fazer nada no computador.Apos várias chamadas para o número de apoio, nada foi resolvido. O mesmo problema continua já há 1 ano e meio e ninguém, nem perto, tenta resolver. Todos os meses tenho de ligar para o número de apoio e pedir para me fazerem desconto na fatura e se não ligar - pago o valor inteiro, que é 40 euros. Desculpem lá, mas estou farto de estar a trabalhar das 10 e até às 19, depois chegar a casa, nem um filme conseguir ver e pagar alguma coisa por isto...Ou resolvem o problema que dura quase tanto tempo quanto a validade de fidelização, ou infelizmente vou deixar de pagar a fatura...Com os melhores cumprimentos,M.V.

Sou responsável pelo meu irmão como maior acompanhado. Por várias vezes tenho comunicado à empresa nos que ele não pode realizar negócio. A empresa agora tirou dinheiro da conta dele e eu pretendo e sua devolução

venho por este meio , apresentar novamente uma reclamação desta empresa. no dia 19/10enviei uma encomenda através da vinted, até ai tudo bem. No entanto hoje dia 21/10 a cliente manda me foto do artigo todo molhado e deformado. já reportei a vinted a situação e estou a espero da resposta. A cliente pede apenas o dinheiro dos portes de envio de volta, pela má entrega da encomenda. quero saber qual dos dois se responsabiliza pelo estrago do objecto, vou enviar fotos do antes e do depois para verem a diferença.

Vodafone Problema com prestação de serviço, e quebra de contrato por parte de vocês. Assunto: Cancelamento de contrato por justa causa, pois a empresa não pode nos fornecer internet no local na zona onde estamos.NIF:318510618Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de faturas com valores altíssimos mesmo não estando a utilizar o serviço, constatei que se encontram faturados para pagamento sendo que desde 15 de julho de 2023, que foi a data que nos mudamos de onde estávamos, não estamos utilizando nenhum serviço por parte de vocês. Venho ainda ressaltar que entramos em contacto com a empresa para alterar a morada e ser instalado o novo pacote para onde iríamos morar, e em nenhum momento quisemos cancelar o contrato, só estávamos mudando a morada. No momento do pedido não nos foi dito que eles não poderiam fornecer o serviço naquela localidade, pois segundo eles naquele local não tinha fibra óptica ( isso só nos foi informado depois que tínhamos já feito o pedido no balcão, que foi efetuado no quiosque do continente de Rio Maior com um dos funcionários), que segundo a Vodafone foi um erro parte do colaborador não nos informar que naquele local não tinha fibra ótica. Agora por um erro da parte deles, querem nos cobrar por uma quebra de contrato que não foi nossa culpa, e sendo que o problema é deles de não poder nos fornecer o serviço naquele local. Lembrando também que eu fui muito mal tratado pelo telefone por uma das atendente, que insistia em dizer que o erro era nosso, estão mim cobrando valores absurdos, que não tenho condições de pagar, sou um trabalhador honesto, e cumpro com meus deveres. E sei dos meus direitos com contribuinte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores referido por eles, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, assim como nenhum vínculo com essa empresa. Aguardo a regularização dessa situação. Com os melhores cumprimentos Deives Roberto de Campos Lopes.

Venho por este meio comunicar que pela 2ª vez seguida nos ultimos 2 meses os CTT não entregam a encomenda. No 1º caso era do valor de 20 euros e eu não estive para me chatear e perder o meu tempo. Desta vez não entregaram uma encomenda de 479,90 euros. Dizem ter 'tentado' entregar a mesma dia 12 outubro, estive o dia todo em casa de forma a evitar problemas. A campainha nunca tocou. Dizem ter voltado a tentar dia 17. Mais uma vez, cancelei compromissos e fiquei o dia todo em casa. Mais uma vez a campainha não tocou e o tracking diz que a encomenda foi devolvida a SINTRA. Não ficou no centro de distribuição de Sines onde eu poderia ate ir levantar por os meus meios. Não, foi devolvida para SINTRA. Nem sequer foi o centro de distribuição de onde a encomenda originalmente veio pois esse era o centro de Setubal, que não sendo o de Sines ficava mais perto do que o de SIntra. O próximo problema é a urgência da encomenda. De momento não tenho cadeira para me sentar no meu escritório o que faz trabalhar 12h um sofrimento e a encomenda em questão iria resolver-me esse problema. Relativamente ao que já foi feito tentei reclamar na aplicação dos CTT para minha sorte o sistema está em baixo de dia 21 a dia 22 de Outubro. Assim sendo o que pretendo desta reclamação são uma de duas coisas. Ou a encomenda é entregue no centro de distribuição de Sines e eu vou lá busca-la, pois não tenho qualquer confiança nos vossos serviços e prefiro deslocar-me aos correios da minha cidade (Sines) ou compensação monetária que cubra os custos da encomenda que os CTT não entregaram bem como os prejuízos que me foram causados devido á incompetência dos seus serviços.