Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que me foi recusado o processamento do Subsídio Social de Mobilidade (SSM) entre a Madeira e o Continente porque dispunha apenas o cartão de embarque digital e não o cartão em formato PDF.No dia 18 de julho de 2022 embarquei no voo TO7760 da Transavia, cuja reserva foi efetuada com a referência UGEGSK e, aquando do check-in online, foi-me emitido um cartão de embarque digital, não tendo sido emitido em formato PDF.Nos CTT não processaram o SSM, recusando o cartão de embarque digital, embora ele contivesse todos os dados referentes ao voo efetuado (número de voo, trajeto, data de voo e respetivo código de reserva).Entrei em contacto com a Transavia via telefone, WhatsApp e e-mail, solicitando o envio em formato PDF do cartão digital de que dispunha, o que me foi recusado. Solicitei uma declaração comprovativa do embarque, substituta do cartão de embarque digital, o que também me foi recusado. Considero que a emissão de um cartão de embarque digital não deve substituir o envio do mesmo em formato PDF de forma a assegurar situações como esta, em que o SSM fica comprometido.Após contacto com a Secretaria Regional do Turismo e Cultura, Observatório Transporte Aéreo-RAM, foi-me sugerido que apresentasse reclamação, uma vez que também não encontravam motivos para o não processamento do SSM.Face ao exposto, agradeço a vossa melhor atenção para a situação relatada que, para os devidos efeitos, junto comprovativos (cartão de embarque digital e fatura-recibo do voo).A resolução da situação passaria pela emissão de declaração comprovativa de embarque por parte da Transavia, ou a aceitação do cartão de embarque digital por parte das Finanças para processamento do SSM. O processo terá de ocorrer dentro do prazo de que disponho para beneficiar do SSM, até 90 dias depois da viagem.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por meio deste, explicar que efetuei uma compra no dia 03/07/22, pacote de hotel + ingressos parque warner Madrid, no valor 482,67, onde a mesma foi cancelada, por email, em 13/07/22, onde deram-me um prazo de 10 a 15 dias úteis para a devolução. No dia 26/07, recebi um email solicitando os meus dados bancários para transferência, pois não haviam conseguindo devolver através do método de compra (cartão de débito). Na mesma hora enviei os dados.Desde essa data que só me dão novos prazos, 2 dias, 1 semana e por último, solicitam novamente Swift e conta e mandam aguardar mais 20 ou 30 dias úteis, pois tem parte da equipe de férias e não conseguem antes desse prazo. Me sinto lesionada, pois quando ligo para a empresa, desligam, me deixam ouvindo música por horas, ficam de retornar a ligação e nada de resolução.

Venho por este meio informar a vossa instituição que, a marca 888.pt blqueou a minha conta de jogo sem qualquer tipo de razão aparente ou justificada, tendo dessa forma ficado com 215 euros presos na plataforma. Fiz varios contactos, enviei varios emails a pedir o reembolso do meu dinheiro e a eliminação da conta de forma definitiva. Nenhum dos emails ou tentativas de c9ntacto teve efeito. Agen de forma abusadora dando a entender que não ha nada que possa fazer para reaver o meu dinheiro e eliminar a conta. Sinto a minha liberdade posta em causa, sinto me roubado e completamente incapaz de resolver a situação como cidadão. Não sei como resolver a situação e o suporte do casino nega se a dar qualquer tipo de informação.Sem mais demoras e com a certeza que a deco me pode ajudar aguardo resposta.Com os melhores cumprimentosRicardo Rosa

No dia 29/07, aluguei um carro na Record Go Rent a Car. Além de uma política nada transparente em relação às taxas que seriam pagas e que confundem o usuário por meio de empresas terceirizadas, a empresa pediu também um valor de 100 euros pelo combustível. Se eu entregasse o carro com o combustível cheio esse dinheiro seria reembolsado na mesma hora, segundo o atendente. Ao devolver o carro na noite de sexta-feira, o atendente me garantiu que deveria cair na segunda-feira, dia 01/08. Porém, isso não aconteceu e o dinheiro não foi devolvido. A empresa possui apenas um número da Espanha em que o atendente diz que não pode fazer nada. Ninguém atende no número do escritório de Lisboa e também não responde email. Portanto, tive que ir até a sede da empresa no dia 05/08, sexta-feira, para pedir pelo meu dinheiro. A atendente me disse que de fato o dinheiro estava bloqueado (ou seja, ele não seria devolvido se eu não estivesse lá). Em seguida, realizou a transação que, segundo ela, seria debitada no meu cartão em até três dias úteis. Recebi o recibo da transação no momento e na hora também preenchi o livro de reclamações. Hoje, no dia 11/08, ainda não recebi o meu dinheiro e ainda fui cobrado por um valor de 9,15 euros que não sei a que se deve. Totalmente abusivo.Espero a devolução imediata de todo o valor correspondente, igual a 109,15. Tenho todos os documentos que podem comprovar isso.

No dia 04/08/2022 inscrevi-me no ginásio Lemonfit Olaias e paguei 25 euros pelo valor da inscrição, em campanha de pré abertura. No dia a seguir (05/08/2022) solicitei à gestora o cancelamento e reembolso do valor da inscrição. Após alguma troca de e-mails, a gestora disse no e-mail que iriam proceder ao cancelamento e reembolso. Pediram para ir às instalações falar com o responsável. Fui e disseram que não vão proceder ao reembolso dos 25 euros da inscrição, quando no contrato não diz nada em contrário, para além de terem dito que iam devolver. Preenchi a reclamação no Livro de Reclamações. Quero o reembolso do valor que me é devido ASAP. É suposto ficarem com o valor da inscrição de um contrato que cancelei em tempo útil? No contrato não menciona que perco o direito ao valor. Onde estão os direitos do consumidor? Cumprimentos. Maria João Campos

Venho por este meio comunicar que o casino online Bacana Play não é de todo sério, desde a passada sexta feira, dia 29 de Julho que estou a tentar levantar o valor que ganhei no jogo, primeiro não era aceite o comprovativo de iban e então desloquei-me ao banco para pedir um comprovativo carimbado e assinado e o mesmo foi entretanto aceite. Agora, dizem que o iban que escrevi na hora da ordem de levantamento não bate certo com o do comprovativo, sendo tal impossível porque copiei da mesma folha que lhes enviei, quase uma semana e estão sempre a arranjar erros. Inadmissível e conheço ainda mais casos de pessoas que passaram exactamente pelo mesmo e demoraram para resolver. Espero que a situação se resolva pois são 370€.

Bom dia, No dia de hoje(31/07) o meu pai teve um acidente nas piscinas municipais do concelho.O acidente ocorreu quando o mesmo saltou para a piscina e embateu num sitio onde estariam a faltar as pastilhas que revestem a piscina e à qual tinha um sítio exposto.O mesmo recebeu todos os cuidados prestados pelo nadador salvador e Staff ao qual agradeço desde já e foi reencaminhado de ambulância para o hospital de Famalicão.Foi assitido levando pontos e não poderá trabalhar para já. Liguei para as instalações das piscinas municipais e informaram-me que as instalações não possuem seguro para regime livre de piscina como foi o caso, mas gostaria de saber como irá a pessoa em questão ter rendimentos se basicamente ele não teve culpa de cair num sítio que estava degradado.Aguardo resposta.

Exmos. Senhores,Veio por este meio comunicar que, no ginásio onde estou inscrito, nomeadamente, Solinca das Laranjeiras, tem falta de manutenção e limpeza de todos os aparelhos e recintos. A falta de manutenção num aparelho de musculação pode ser muito perigoso para quem o usa, quanto à falta de higiene também é uma vergonha, após uma pandemia haver quilos de pó nos equipamentos para não falar das larvas que encontrei no banho turco.Queria rescindir por falta de condições e pelo o que o contrato diz, a única maneira de o fazer, seria morar a 50km do clube ou trabalhar a 50km do mesmo, o que também é totalmente descabido, também existe a hipótese de ter um problema de saúde que me impossibilite o treino físico, que não é o caso.

Venho por este meio manifestar o meu grande descontentamento com a companhia aérea Wizz Air especialmente com o serviço e a plataforma. Acontece que eu e a minha cunhada e a minha neta íamos fazer um voo dia 8 de Julho do Porto para Luton (W9 8114) e no dia 9 de Julho de Luton para Varsóvia (W6 1302). Infelizmente não fomos autorizadas a entrar no avião, pois não tínhamos visto para fazer a escala no Reino Unido. Acontece que eu já havia verificado essa informação diretamente no site oficial do governo do Reino Unido sobre a questão dos ucranianos entrarem no país para fazer a escala e lá dizia e continua dizendo que é permitido fazer a escala sem ter um visto se tivermos prova que embarcaremos no dia da chegada ou até a meia-noite do dia seguinte à chegada. Aqui está o link onde podem encontrar esta informação https://www.gov.uk/check-uk-visa/y/ukraine/transit/somewhere_else/yes . Ao que responderam que não sabem de nada, ligaram ao centro de imigração do Reino Unido e disseram que não permitem a entrada sem visto, mesmo sendo pessoas da Ucrânia, onde a guerra está ocorrendo. Devido a esta situação, não fomos autorizadas a embarcar no voo e automaticamente perdemos o voo de Luton para Varsóvia. A senhora do controle disse que a única maneira seria pegarmos um voo direto do Porto para Varsóvia. Verifiquei que havia um voo no dia 10. Tentei fazer essa alteração mas a página não me permitia fazer essa alteração pagando apenas a diferença do valor entre os voos, mostrava pagar o valor total da viagem. nem me permitia cancelar e obter um reembolso. Tive que comprar uma nova passagem (reserva F9BSML). Não me deixaram embarcar no meu voo por ser residente da Ucrânia, o que considero um acto de profunda desumanidade numa situação de guerra não têm suporte em português, mas mesmo que tivessem, ninguém atende as chamadas e apenas o dinheiro é gasto também não têm balcão de atendimento ao cliente no aeroporto do Porto e o site não permite que sejam feitas alterações de acordo com as próprias regras da empresa (pagar a DIFERENÇA). Tive que gastar muito dinheiro na segunda viagem, pois precisava e acabei perdendo o outro meio de transporte que já havia comprado. Além disso demoram muito para esperar, pois reclamei no dia 8 e até hoje, dia 28, não recebi nenhuma resposta.Por tudo isso exijo que me devolvam o valor da minha viagem W9 8114 e W6 1302!

Boa tarde, sou residente nos Açores e o Governo Regional estabelece que recebemos um apoio chamado “Subsídio Social de Mobilidade” em que recebemos uma parte do custo da viagem entre as Regiões Autónomas para Portugal Continental e vice versa. Deste modo, temos de entregar os recibos das viagens com tudo descriminado, valores pagos, número de contribuinte, ou seja tudo. Tentei através da aplicação encontrar o “tal” formulário que a eDreams diz que tem e nunca encontrei para conseguir colocar o meu número de contribuinte, até mesmo fui a web deles e nada constava de formulários. Entrei em contato via telefónica 3 vezes e por via email 2 vezes. Das duas vezes via telefónica o atendimento foi péssimo, pois não percebiam o que pretendia e acabavam sempre por enviar a factura simplificada. A última vez que contatei a EDreams foi-me dito que quando fosse fazer o pagamento tinha uma opção para colocar o meu número de contribuinte coisa que na realidade na acontece. Como também me foi dito que agora não iria receber o reembolso porque tinha de ser feito antes de qualquer reserva e pagamento. Como é que isto pode acontecer visto que ainda não tenho reservas nem nada do género?A EDreams tem de resolver esse tipo de situações bem como o seu atendimento ao público visto que não percebem nem explicam as coisas devidamente.